Facebook Messenger As mensagens de resposta automática do Facebook são uma forma eficaz de melhorar a experiência do cliente. Neste artigo, vamos explorar as vantagens de configurar respostas automáticas do Facebook e os diferentes métodos para as criar. Além disso, compilámos as mensagens de resposta automática mais populares para o seu negócio.
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Facebook Messenger Resposta automática: Noções básicas
Nesta secção, ficará a saber o que são as mensagens de resposta automática Facebook Messenger e como a sua empresa pode beneficiar com elas.
O que é Facebook Messenger Resposta automática
Facebook Messenger As mensagens de resposta automática referem-se a respostas automáticas a conversas de entrada no Messenger. Os tipos comuns de mensagens de resposta automática incluem Mensagens de boas-vindas e Mensagens de ausência.
Porquê utilizar Facebook Messenger Resposta automática
Há muitas razões pelas quais as mensagens de resposta automática Facebook Messenger são importantes. Em primeiro lugar, quando reconhece os novos clientes com uma mensagem de boas-vindas, ajuda-o a causar-lhes uma boa primeira impressão.
![Esta é uma imagem que mostra as vantagens das mensagens de resposta automática do Facebook Messenger . Reconhecer os novos clientes com respostas automáticas do Facebook ajuda-o a causar uma boa primeira impressão. As mensagens de ausência também definem as expectativas correctas sobre o tempo de resposta quando não é possível responder imediatamente aos contactos do Messenger. Além disso, as empresas também podem tirar partido das mensagens de boas-vindas e de ausência, cumprimentando os clientes e pedindo os seus detalhes ao mesmo tempo. Consulte o blogue para obter mais informações sobre como definir a resposta automática facebook messenger e exemplos de resposta automática facebook messenger . Leia o blogue para obter mais informações sobre resposta automática no facebook, resposta automática na página do facebook, respostas automáticas, resposta automática no facebook, alterar resposta automática no facebook, como remover resposta automática no messenger, respostas automáticas no facebook messenger , resposta automática no facebook, como parar mensagens automáticas no facebook, mensagens automáticas no facebook, como desativar respostas automáticas no facebook, como automatizar respostas na página do facebook, responder ao meu messenger, chat automatizado facebook, resposta automatizada facebook, envio automático de mensagens facebook, como alterar resposta automática na página do facebook, como desligar mensagens automáticas na página do facebook, messenger reply bot, como alterar mensagens automatizadas no facebook, respostas automatizadas facebook perguntas frequentes, autoresponder para fb messenger, mensagens automatizadas facebook, resposta automática no facebook, autoresponder para messenger, e mensagens de automação facebook](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ad21030f83b3bea74fb749_FBAutoReplyImage01_d0660eb6b7697991302de0da3a32b65b_800.png)
As mensagens de ausência também estabelecem as expectativas correctas sobre o tempo de resposta quando não é possível responder aos clientes de imediato. Além disso, as empresas podem tirar partido das mensagens de boas-vindas e de ausência ao cumprimentarem os clientes e ao pedirem os seus dados ao mesmo tempo.
As mensagens de resposta automática também permitem o envio de mensagens rápidas e consistentes, facilitando a obtenção do distintivo" Muito reativo às mensagens". No entanto, a sua funcionalidade está limitada a esta interação inicial e não se estende ao seguimento das mensagens dos clientes.
No entanto, para gerir as conversas de forma eficaz e fornecer um acompanhamento atempado, é necessário utilizar ferramentas de IA de conversação como o AI Agent. Estas podem conversar de forma inteligente com os clientes, melhorando a experiência geral do cliente.
Agora que aprendeu os conceitos básicos das respostas automatizadas do Facebook e as suas limitações, vamos mergulhar no processo de configuração.
Como configurar a resposta automática do Facebook Messenger
Existem duas formas de configurar mensagens de resposta automática para Facebook Messenger - através da Caixa de entrada da página do Facebook e de respond.io.
A primeira destina-se a pequenas empresas que apenas utilizam o Messenger, enquanto a segunda é ideal para grandes empresas que também utilizam outros produtos Meta como o WhatsApp API e Instagram para o envio de mensagens.
Além disso, a automatização avançada em respond.io permite-lhe captar os detalhes dos clientes e enviar mensagens de resposta automática com contexto baseado nas categorias de clientes.
Como configurar respostas automatizadas do Facebook na caixa de entrada da página do Facebook
Para criar respostas automatizadas Facebook Messenger , como respostas instantâneas e mensagens de ausência, é necessário ser administrador, editor ou moderador de uma Página. Começa por aceder às definições Gerir página da tua página do Facebook.
Como configurar uma resposta automática em Facebook Messenger em 2024
Passo 1: Aceder à Caixa de entrada.
![Esta é uma imagem que mostra os passos envolvidos na resposta automática Facebook Messenger ou nas respostas automáticas do Facebook através da Caixa de entrada do Facebook. Para criar respostas automatizadas para Facebook Messenger , é necessário ser administrador, editor ou moderador de uma página. Para começar, acede à tua página do Facebook. Em seguida, vá para a Caixa de entrada. Consulte o blogue para obter mais informações sobre como definir a resposta automática em facebook messenger 2021](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ad21030f83b3bea74fb745_ScreenShot2022-04-15at11_36_43PM_14d20be34ab02506fb5246bec820331f_800.jpeg)
Passo 2: Clique em Automações.
![Esta é uma imagem que ilustra os passos envolvidos na criação da resposta automática Facebook Messenger ou das respostas automáticas do Facebook através da Caixa de Entrada do Facebook. O segundo passo para criar uma resposta automática no Facebook é clicar em Automações. Consulte o blogue para obter mais informações sobre como definir a resposta automática em facebook messenger 2020.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ad21030f83b3bea74fb741_ScreenShot2022-04-15at11_38_15PM_de590fc90a7807619c8ebfcd01f0212b_800.jpeg)
Passo 3: Navegue até Resposta instantânea na parte superior da página e active-a.
![Esta é uma imagem que ilustra os passos envolvidos na criação da resposta automática Facebook Messenger ou das respostas automáticas do Facebook através da Caixa de entrada do Facebook. O terceiro passo para criar a resposta automática de facebook messenger é navegar até Resposta instantânea e ativar a alternância. Consulte o blogue para obter mais informações sobre como definir a resposta automática em facebook messenger 2020. Leia o blogue para obter mais detalhes sobre facebook messenger resposta automática da conta pessoal 2020](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ad21030f83b3bea74fb73d_ScreenShot2022-04-21at2_26_19PM_d25ae5f7eb3c2a4c9e6a1bbb9a19633c_800.jpeg)
Passo 4: Seleccione Messenger como a plataforma que pretende utilizar, marcando a caixa.
![Esta é uma imagem sobre como configurar a resposta automática do Facebook Business Messenger. Para configurar a resposta automática facebook messenger, seleccione Messenger como a plataforma preferida, marcando a caixa. Leia o blogue para obter mais informações sobre como configurar a resposta automática em facebook messenger, bem como um exemplo de resposta automática em facebook messenger](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ad21030f83b3bea74fb74d_ScreenShot2022-04-21at2_26_28PM_aa09e0ec74f09998fbfdd7c0b4ec27c5_800.jpeg)
Passo 5: Escreva a sua mensagem de resposta automática.
![Esta é uma imagem sobre como configurar a resposta automática do facebook messenger 2020. Quer saber como configurar a resposta automática em facebook messenger? Escreve a tua mensagem de resposta automática Facebook Messenger através da Caixa de entrada do Facebook. Leia o blogue para obter mais informações sobre como alterar a resposta automática em facebook messenger.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ad21030f83b3bea74fb759_ScreenShot2022-04-21at2_26_38PM_445b24f38766e0af2192f6bafad12a42_800.png)
Aqui, pode optar por personalizar a resposta automática com o nome do contacto. Também pode testar a resposta automática enviando-a para o seu dispositivo móvel. Por fim, clique em Guardar alterações para publicar a mensagem de resposta automática.
<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>
Se o estado das mensagens da Página estiver definido como Ausente, as respostas instantâneas não serão enviadas. Além disso, elas não são incluídas no cálculo da taxa de resposta ou do tempo da sua Página.
Em seguida, vamos mostrar-te como podes configurar uma mensagem de ausência através da Caixa de entrada da página do Facebook.
Como configurar uma mensagem de ausência na caixa de entrada da página do Facebook
1. Navegue até Mensagem ausente em Automações. Em seguida, seleccione a caixa Messenger.
![Esta é uma imagem que mostra como configurar uma resposta instantânea na caixa de entrada da página do Facebook. Primeiro, navegue até Mensagem ausente em Automações. Em seguida, marque Messenger como o canal preferido marcando a caixa.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64eeb6e0a8a6774c0ae71711_screenshot-2023-08-30-at-102603-am_085cb9fe927008a999da400084cf6d66_800.jpeg)
2. Defina as horas de ausência em cada semana na secção Tempo.
![Esta é uma imagem que mostra como configurar uma Resposta instantânea na Caixa de entrada da página do Facebook. Para isso, programe horários para estar ausente todas as semanas na secção Tempo.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64eeb6e0a8a6774c0ae7170d_screenshot-2023-08-30-at-102728-am_42eb0ea21f6c5ef5435b18568ebb66b5_800.jpeg)
3. Redigir a mensagem de despedida.
![Esta é uma imagem que mostra como configurar uma resposta instantânea na caixa de entrada da página do Facebook. Para o fazer, personaliza a mensagem de ausência.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64eeb6e0a8a6774c0ae71704_screenshot-2023-08-30-at-102745-am_c1e764cf3c18b12fb6ace048cc950743_800.jpeg)
Pode pré-visualizar a sua mensagem em Facebook Messenger. Por fim, clique em Guardar alterações. E a sua mensagem de despedida está agora ativa!
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>
Em seguida, mostraremos como configurar as mensagens de resposta automática do Facebook Messenger em respond.io. Mas antes de poder utilizar o respond.io como caixa de entrada de um messenger de terceiros, certifique-se de que desactiva a Caixa de entrada da página do Facebook e torna o respond.io na aplicação principal.
Como configurar respostas automáticas do Facebook em respond.io
Graças aos Fluxos de trabalho, criar respostas automatizadas do Facebook é muito fácil em respond.io. Para começar, precisa de uma contarespond.io . Vá para o módulo Fluxos de trabalho.
1. Defina o acionador do fluxo de trabalho para Conversa aberta.
![Esta é uma imagem que mostra como criar uma resposta automática em facebook messenger utilizando respond.io. Para começar, defina o acionador do fluxo de trabalho como Conversation Opened (Conversa aberta). Leia o blogue para obter mais detalhes sobre como configurar a resposta automática em facebook messenger.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ad21030f83b3bea74fb761_ScreenShot2022-04-21at3_03_29PM_f23c684acded41c6deebac61ee84f41b_800.png)
2. Adicione um Passo de data e hora e defina o seu horário de funcionamento se pretender utilizar as mensagens de resposta automática do Facebook apenas a determinadas horas.
![Esta é uma imagem que mostra como responder automaticamente em facebook messenger utilizando respond.io. Adicione um passo de data e hora e defina o seu horário de funcionamento. Visite o blogue para obter mais exemplos de resposta automática facebook messenger para empresas e para saber mais sobre a conta pessoal de resposta automática facebook messenger .](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ad21030f83b3bea74fb751_ScreenShot2022-04-21at3_20_23PM_d9baba9877725207f1bb608b03052d96_800.png)
3. Adicione uma ou mais etapas de envio de mensagens. É possível criar diferentes tipos de mensagens de resposta automática num único fluxo de trabalho. Na gaveta de configuração, defina o Canal para Facebook Messenger e o Tipo de mensagem para texto. De seguida, componha a(s) mensagem(ns) de resposta automática.
![Esta é uma imagem que mostra como configurar respostas automáticas do Facebook utilizando respond.io. Na plataforma, adicione uma ou mais etapas Enviar uma mensagem.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ad21030f83b3bea74fb755_ScreenShot2022-04-26at2_20_15PM_b7e23f76980150d65762a6a818238370_800.png)
Para levar o seu jogo de automatização para o nível seguinte, pode adicionar um passo " Fazer uma pergunta " após a sua mensagem de boas-vindas, para que possa guardar as respostas como uma variável a ser utilizada noutras partes do seu fluxo de trabalho.
![Esta é uma imagem que mostra como salvar as respostas dos clientes como uma variável em um fluxo de trabalho](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64ad21030f83b3bea74fb75d_ScreenShot2022-04-26at3_52_46PM_34e8cef3704f97b1865a85ffde1cd21c_800.png)
Em seguida, partilharemos alguns exemplos de resposta automática Facebook Messenger concebidos para diferentes situações.
9 Facebook Messenger Exemplos de resposta automática
Reunimos uma lista de exemplos populares de resposta automática Facebook Messenger para empresas, incluindo mensagens de boas-vindas, mensagens de despedida e mensagens de captação de leads.
Mensagens de boas-vindas
Inicie a conversa com uma boa primeira impressão. A sua mensagem deve fazer com que o cliente se sinta confortável
- "Obrigado por contactar a [nome da empresa]. Como o podemos ajudar?"
- "Olá! 👋 Estamos muito entusiasmados por ouvir falar de si! Deixe-nos saber como podemos ajudá-lo."
- "Olá! Bem-vindo à [nome da empresa]. O que podemos fazer por si hoje?"
Mensagens de ausência
Gerir as expectativas dos clientes quando os seus agentes não estão disponíveis e informá-los de quando podem esperar uma resposta.
- "Olá! De momento, estamos fechados, mas entraremos em contacto consigo por volta de [hora]. Se tiver alguma questão urgente, consulte a nossa secção de FAQ aqui: [URL]".
- "Olá! Só queria que soubesse que recebemos a sua mensagem e que entraremos em contacto até [hora]."
- "Obrigado pela sua mensagem! De momento, não estamos no escritório, mas entraremos em contacto consigo logo pela manhã."
Mensagens de captura de leads
Capture os detalhes dos clientes e mostre-lhes que valoriza o seu interesse com uma mensagem de resposta automática do Facebook.
- "Obrigado por contactar a [nome da empresa] no Messenger. Para o podermos ajudar, forneça o seu endereço de e-mail."
- "Obrigado pela vossa mensagem! Pode dar-nos o seu nome e número de telefone?"
- "Olá, por favor deixe o seu nome e endereço de e-mail abaixo e entraremos em contacto em breve."
Em resumo, inicie e mantenha boas relações com os clientes com a utilização de respostas automáticas. Melhore a experiência do seu cliente hoje mesmo com as respostas automáticas do Facebook.
Comece a automatizar respostas e muito mais com um software de gestão de conversações com clientes baseado em IA e com o selo Meta Business Partner. Crie uma conta respond.io gratuita e ligue Facebook Messenger à plataforma.
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