Pretende utilizar o SMS para enviar mensagens aos seus clientes actuais ou atrair novos clientes? Provavelmente, está a perguntar-se como criar um serviço de mensagens de texto para a sua empresa. Neste artigo, vamos desmistificar o SMS empresarial, explicar como obter um número SMS , como enviar mensagens aos seus clientes actuais e como encontrar novos clientes.

O que é SMS?

Há alguém que nunca tenha utilizado o SMS? É possivelmente a forma de comunicação mais prevalecente. Com mais de 65% da população mundial a utilizar SMS, a tecnologia mantém-se forte 28 anos após a sua invenção.

Embora o conceito de SMS remonte a 1984, o primeiro texto foi enviado em 1992. SMS não evoluiu muito tecnologicamente desde então. Um SMS viaja através da rede celular para uma torre de celular próxima e, em seguida, para o centro SMS de uma operadora.

O operador reenvia a mensagem para a torre de telemóvel mais próxima do destinatário e, finalmente, para o telefone do destinatário. Se o telemóvel estiver desligado, o operador armazena a mensagem SMS e reenvia-a quando o destinatário estiver disponível.

SMS é bastante antigo do ponto de vista tecnológico e tem várias limitações que o tornam pouco ideal no mundo atual. Estas limitações incluem o infame limite de 160 caracteres, a falta de suporte para conteúdos ricos e a incapacidade de enviar uma ligação à Internet por WiFi.

MMS

Para resolver alguns destes problemas, o MMS surgiu como uma atualização com uma experiência de mensagens mais rica. Permite-lhe enviar conteúdos multimédia, em vez de apenas texto. O MMS é normalmente utilizado para enviar imagens, mas também pode enviar ficheiros de áudio e vídeo.

O primeiro serviço MMS em grande escala do mundo foi lançado em 2002 pela Westel. Não só foi um marco importante para o sector das telecomunicações, como também abriu um vasto leque de oportunidades de marketing adicionais para as empresas.

As campanhas MMS são mais cativantes e têm uma taxa de adesão mais elevada do que SMS. O conteúdo MMS tem também 8 vezes mais probabilidades de ser partilhado pelos clientes. O melhor de tudo é que cada MMS permite 1600 caracteres. Isto é dez vezes mais do que o número de caracteres permitidos em SMS!

Embora o MMS tenha ultrapassado algumas das principais desvantagens do SMS, continua a não ter as principais funcionalidades das aplicações de mensagens modernas, como recibos de leitura, indicadores de escrita, autocolantes e partilha de localização.

Mensagens RCS e iMessage

Para competir com aplicativos de mensagens ricos em recursos, as operadoras foram incentivadas a melhorar SMS na forma de Rich Communication Services (RCS). Embora a ideia do RCS tenha vindo de várias operadoras em 2007, o Google se encarregou de seu lançamento em 2019.

Infelizmente, o RCS é um protocolo de mensagens de texto de última geração para Android e não é compatível com iOS. Embora tenha as funcionalidades esperadas das aplicações de mensagens modernas, exceto a encriptação. O interesse da Google e no RCS resultou provavelmente do sucesso do iMessage.

O iMessage foi lançado em 2011 em todos os dispositivos iOS, com as mesmas funcionalidades que as aplicações de mensagens modernas, incluindo a encriptação de ponta a ponta. O iMessage para empresas, conhecido como Apple Business Chat, permite até que os utilizadores façam compras diretamente no iMessage.

No entanto, nem o RCS nem o iMessage funcionam em ambos os sistemas operativos. Esta é talvez a razão pela qual a utilização empresarial do iMessage e do RCS poderá nunca atingir a ubiquidade do Business SMS.

O site SMS ainda é popular?

Sim, incrivelmente. Qualquer pessoa no mundo com um telemóvel pode receber um SMS. E prevê-se que os actuais 5 mil milhões de utilizadores do SMS aumentem para 5,9 mil milhões até 2025. A China e a Índia são os países com mais utilizadores de SMS , com 1,1 mil milhões e 730 milhões, respetivamente.

Por último, mas não menos importante, SMS tem uma taxa de abertura imbatível de 98%, com uma surpreendente taxa de cliques de 40%, superando a insignificante taxa de cliques de 2% dos e-mails. Este nível de alcance e taxas de abertura fazem do SMS uma ferramenta de comunicação fantástica para as empresas.

SMS Negócios: Números e fornecedores

Se é uma empresa que está a considerar utilizar SMS para negócios, as duas maiores decisões que terá de tomar são o tipo de número que pretende para o seu negócio e a empresa que fornecerá as capacidades de envio de SMS .

SMS Negócios: Números

Existem quatro tipos principais de números: ID alfanumérico, código longo, código curto e números gratuitos. O melhor número para a sua empresa dependerá em grande medida do seu caso de utilização.

Escolher o tipo de número errado para a sua empresa pode resultar em suspensão ou mesmo em rescisão. Abaixo, discutiremos cada opção de número SMS em termos de formato, caso de uso e preço. Também mostraremos como solicitar um número comercial SMS .

ID alfanumérico

As IDs alfanuméricas são perfeitas para governos ou empresas que pretendem enviar notificações unidireccionais a partir de um número altamente reconhecível. A desvantagem é que os IDs alfanuméricos não podem receber respostas directas.

Isto torna as ID alfanuméricas perfeitas para o envio de mensagens de difusão, como alertas em massa, verificações e notificações. Lembre-se de que as operadoras geralmente não permitem mensagens com jogos de azar ou conteúdo adulto.

As IDs alfanuméricas contêm até 11 letras ou números. Pelo menos uma letra é obrigatória, enquanto os caracteres especiais não são permitidos. SMS Os fornecedores de serviços na maioria dos países activam este tipo de número instantaneamente, mas alguns países requerem documentos comerciais adicionais para se candidatarem.

Na maioria dos casos, os IDs alfanuméricos não têm quaisquer encargos adicionais para além das taxas de envio de mensagens SMS . No entanto, alguns países cobram uma taxa extra mensal, uma taxa de utilização porSMS ou uma taxa de configuração para utilizar um ID alfanumérico.

Códigos curtos

Os códigos curtos são números de 5 a 6 dígitos partilhados ou dedicados à sua empresa. As aplicações de códigos curtos passam por um processo de verificação rigoroso, tornando-as menos sujeitas a filtragem por parte dos operadores. Os códigos curtos têm a maior capacidade de entrega entre os números.

Os códigos curtos partilhados são adequados para empresas que enviam SMS. Já para o envio de mensagens bidireccionais é necessário um código curto dedicado.

Com a sua elevada capacidade de entrega, os códigos curtos são ideais para o envio de mensagens de marketing, notificações, alertas, palavras-passe de utilização única (OTP) e autenticação de dois factores. Ou geralmente qualquer comunicação crítica entre empresas e clientes.

Embora os códigos curtos não possam ser comprados, podem ser alugados trimestral ou anualmente. Geralmente, é necessário apresentar um pedido e pagar antecipadamente pelo número, para além das taxas normais de SMS . O processo de aprovação demora normalmente 8 a 12 semanas.

Com a maior taxa de entrega, os códigos curtos são o tipo de número mais caro. Nos EUA, as empresas têm de pagar uma taxa única de instalação de $650, um pagamento trimestral de aluguer que varia entre $1.500 e $4.500 e uma taxa de utilização por mensagem de $0,0075.

Códigos longos

Os códigos longos são números de telefone padrão de 10 dígitos que, normalmente, também são compatíveis com voz. Este facto torna os códigos longos ideais para o serviço de apoio ao cliente em SMS. Permitindo que as empresas tenham um ponto de contacto.

Os códigos longos não podem ser utilizados para difusão porque as mensagens são filtradas pelas operadoras. A filtragem funciona como os sistemas de filtragem de correio eletrónico. Analisa o conteúdo e o volume das mensagens para garantir a conformidade com os regulamentos locais e as políticas das operadoras.

Os códigos longos são a opção mais económica dos quatro números. Existem dois factores determinantes do preço dos códigos longos, incluindo um pagamento mensal de aluguer de $1,00 e uma taxa de utilização de $0,0075 por mensagem.

Números gratuitos

Tal como os códigos longos, os números Toll-free têm 10 dígitos mas começam com um prefixo 1-800. Uma vez que são muito mais baratos do que os códigos longos, são uma óptima opção para empresas que necessitam de transmissões. O número também pode ser personalizado para soletrar um nome como 1-800-FLOWERS.

Os números gratuitos são o tipo de número mais versátil. Funcionam bem para comunicações de difusão e 1:1. Os seus casos de utilização incluem alertas de conta, notificações, OTPs, códigos de verificação, bem como apoio ao cliente e vendas.

Nalguns países, os números gratuitos não estão autorizados a enviar mensagens de marketing para SMS. O envio de SMS promocional a partir de um número gratuito pode resultar em filtragem pelo transportador e falha na entrega.

Os números Toll-free são ligeiramente mais caros do que os códigos longos, mas relativamente acessíveis em comparação com os códigos curtos. O preço total inclui uma taxa de aluguer mensal de cerca de $2,00 e uma taxa de utilização de $0,0075 por mensagem.

SMS Contas: SMS Fornecedores

Uma vez que a infraestrutura de SMS está descentralizada entre as operadoras em todo o mundo, a criação de capacidades internas de SMS exigiria várias parcerias com operadoras e seria morosa. Os fornecedores de SMS eliminam este incómodo e facilitam o arranque.

Há imensos fornecedores de SMS por onde escolher, dois populares são Vonage e Twilio. Estes fornecem números de telefone e capacidades de envio em muitos países. Permitem que as empresas enviem e recebam mensagens SMS através de API.

Existem muitos fornecedores SMS por onde escolher. Deve avaliar os parceiros com base nos respectivos preços, disponibilidade de números de telefone e alcance geográfico. Geralmente, se estiver à procura de um parceiro mais barato, pode querer explorar alternativas locais.

Um dos parceiros mais fáceis de começar a trabalhar em SMS é Twilio. Têm números de telefone disponíveis para muitos países, com alcance em todo o mundo. O seu sistema de faturação por mensagem faz com que seja pouco dispendioso enviar mensagens de texto se o SMS for adequado para a sua empresa.

Como obter uma conta Twilio SMS

Para começar a criar uma conta de avaliação gratuita Twilio SMS , vá para esta página Twilio .

1. Preencher o formulário. Introduza o seu nome, e-mail e crie uma palavra-passe.

2. Verifique os seus dados. Clique na ligação de confirmação no e-mail. Em seguida, introduza o seu número de telefone e o código de verificação.

3. Prima o botão Obter um número experimental no painel de controlo Twilio . Twilio recomendará um número de telefone com base na sua localização. Se não for exigente quanto ao seu número de telefone Twilio , deixe que Twilio escolha o seu primeiro número.

4. Escolha outro número de telefone. Se não gostar do número que o Twilio selecciona para si, escolha outro número de telefone que melhor se adapte às necessidades da sua empresa. Pode selecionar um número de qualquer país disponível em Twilio.

Não lhe serão cobrados quaisquer números de Twilio comprados durante o período de avaliação gratuita, embora possa ver os custos na página Utilização do projeto. Isto é apenas para lhe dar uma ideia dos preços do Twilio.

5. Ligue a sua conta Twilio a um CRM. Depois de criar uma conta Twilio e um número, pode utilizar um CRM para mensagens de texto empresariais. API Para ligar Twilio a um CRM, é necessário o SID da conta Twilio e o Token de autenticação, que podem ser encontrados em Definições.

Twilio não tem uma consola de mensagens. Para começar a enviar mensagens, crie uma conta respond.io gratuita e ligue a sua conta Twilio . Mas não está preparado para o envio de mensagens empresariais SMS até ler o nosso guia sobre as melhores práticas SMS abaixo.

SMS Negócios: Melhores práticas

Usar o SMS pela primeira vez pode ser assustador. Uma vez que as interacções em SMS são reguladas pelos governos, pelas operadoras e pelos próprios parceiros de SMS . Pode ser difícil saber o que é permitido e o que não é. Por isso, reunimos algumas práticas recomendadas simples.

Dividimos as nossas melhores práticas em duas secções. Em primeiro lugar, discutiremos as estratégias de inclusão e exclusão de contactos em SMS . Em seguida, discutiremos as práticas e limitações das mensagens SMS .

SMS Negócio: SMS Contacto Opt-in & Opt Out

Palavras-chave como opt-in e opt-out podem parecer assustadoras, mas a ideia é simples. Enviar comunicações apenas aos utilizadores que as queiram receber. SMS Os contactos informam-no de que querem receber mensagens através da opção de inclusão e deixam de as receber através da opção de exclusão.

No entanto, em alguns países, existem implicações legais para o não tratamento correto destas questões. A melhor razão para prestar atenção à forma como trata os opt-ins e opt-outs é evitar incomodar os seus clientes actuais. Nem toda a gente quer comunicar através de SMS.

SMS Negócio: Contacto Opt-in

Opt-in significa que os contactos têm de consentir explicitamente em receber mensagens de SMS . O facto de ter o número de telefone do contacto não significa que ele tenha dado o seu consentimento. O opt-in exige que o contacto compreenda as mensagens que irá receber e concorde com elas.

SMS Os opt-ins podem ser efectuados através do chat SMS ou de outro meio. O tipo mais simples é o opt-in por telefone, em que os contactos enviam primeiro uma mensagem SMS a uma empresa. No entanto, este não é geralmente o caso das conversações em SMS .

As empresas normalmente recolhem opt-ins através de formulários Web, sistemas telefónicos automatizados ou num ponto de venda (POS). Os opt-ins nos POS ocorrem frequentemente depois de os clientes terem concluído as suas compras e lhes serem pedidas as suas informações pessoais.

Para se manterem em conformidade, as empresas podem ir mais longe e estabelecer um duplo opt-in. Quando um cliente tiver optado por participar, peça-lhe que confirme o seu consentimento. Isto pode ser tão simples como responder com um SIM.

Em última análise, são sempre necessários opt-ins, duplos ou não. O envio de mensagens não solicitadas para SMS pode resultar na suspensão do número. Idealmente, a primeira mensagem para o contacto deve incluir informações claras sobre a forma de optar por não participar.

SMS Empresa: Contacto Opt-out

Quando um contacto optar por sair da lista, terá de ter uma forma de deixar de lhe enviar mensagens. Alguns fornecedores de SMS têm uma forma de excluir automaticamente um contacto de uma lista quando enviam palavras-chave como STOP, END ou CANCEL.

O opt-out pode ser alargado a outras línguas de resposta para além do inglês. Alguns fornecedores de SMS permitem-lhe enviar uma resposta personalizada com base no idioma da palavra-chave de auto-exclusão. Depois de optarem por não participar, os utilizadores podem sempre voltar a participar respondendo START, YES ou UNSTOP.

Para além da resposta por palavra-chave, as empresas devem honrar todos os pedidos de auto-exclusão feitos através de qualquer meio razoável. Isto inclui, mas não se limita a, e-mails, chamadas telefónicas, formulários Web ou canais de redes sociais.

SMS Negócio: Enviar mensagens aos clientes através de SMS

Enviar mensagens aos seus clientes através de SMS é relativamente simples. Assim que tiver o número do cliente, pode enviar-lhe a primeira mensagem para iniciar a conversa. No entanto, o meio de comunicação SMS tem algumas limitações que deve ter em conta.

SMS Negócio: Limite de caracteres

SMS as mensagens têm um limite de 160 caracteres. As empresas podem exceder o limite de caracteres quando incluem determinados sinais de pontuação ou caracteres não latinos. Estes caracteres especiais utilizam mais caracteres padrão, reduzindo o limite de caracteres de 160 para 70.

Exceder o limite de caracteres fará com que a sua mensagem seja segmentada em duas. As empresas terão de pagar o dobro do preço, o que pode ser significativo quando se envia um grande número de SMS.

Business SMS: Restrições de limite de taxa

Os códigos longos são o tipo de números mais restritivo no que respeita ao volume. Não podem ser utilizados para enviar SMS broadcasts porque têm um limite de 1 SMS de saída por segundo.

Mais importante ainda, SMS enviado a partir de um código longo pode ser fortemente filtrado. A entrega pode falhar quando as operadoras detectam transmissões enviadas a partir de um código longo. Não se sabe quantos SMS pode enviar antes de atingir o filtro, porque a forma como a filtragem funciona é ambígua.

Negócios SMS: Frequência e calendário

Quando se trata de mensagens comerciais em SMS , menos é mais. É mais provável que os seus clientes desistam se forem bombardeados diariamente com mensagens promocionais em SMS . Recomendamos limitar a frequência das transmissões de SMS a uma ou duas vezes por semana.

O momento do envio de mensagens comerciais para SMS é igualmente importante. O envio de SMS a horas estranhas não só irá irritar os seus clientes, como também poderá ser alvo de acções legais. Alguns países só permitem que as empresas enviem mensagens promocionais a determinadas horas ou dias.

Mesmo em países sem estes regulamentos, a melhor prática é enviar SMS em alturas apropriadas. Não só reduz a possibilidade de ser bloqueado, como também é mais provável que os seus clientes respondam a SMS enviado na altura certa.

Se tiver clientes em diferentes fusos horários, também deve ter isso em consideração. Não é aconselhável enviar SMS aos clientes a altas horas da noite!

Empresas SMS: Restrições geográficas

SMS O envio de mensagens comerciais é ainda mais complicado quando se tem assinantes internacionais. Existem restrições transfronteiriças para determinados números, como os códigos curtos, e nem sempre é possível enviar mensagens bidireccionais.

Um Short Code só pode enviar mensagens para números de telefone locais. Por exemplo, os Short Codes dos EUA só podem enviar SMS para números de telefone dos EUA. Para enviar SMS internacionalmente, é necessário comprar um Short Code no país de destino.

O envio de mensagens bidireccionais internacionais nem sempre pode ser garantido. Em alguns países, como a Índia, as operadoras podem alterar o número apresentado no telemóvel do destinatário. Isto significa que as respostas dos destinatários não serão reencaminhadas para o seu número.

Negócios SMS: Infográfico

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