Heute gehört WhatsApp mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern zu den weltweit am häufigsten verwendeten Messaging-Apps. Neben der persönlichen Kommunikation wird WhatsApp aber auch zunehmend für Vertriebs- und Marketingzwecke genutzt. Leider kann das normale WhatsApp für diese Zwecke nur eingeschränkt genutzt werden, weshalb es zwei Optionen für Unternehmen gibt: WhatsApp Business App und WhatsApp API, auch bekannt als WhatsApp Business API.
In unserem Artikel WhatsApp vs. WhatsApp Business erfahren Sie, warum Sie den Umstieg auf die WhatsApp Business App oder WhatsApp API in Betracht ziehen sollten, wenn Sie derzeit das normale WhatsApp für Vertrieb und Marketing nutzen, bevor wir die beiden im Detail vergleichen.
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WhatsApp vs. WhatsApp Business: Warum reguläres WhatsApp für Vertrieb und Marketing einschränkend ist
Das Standard-WhatsApp ist ein bewährtes Mittel für die Kommunikation mit Freunden und Familie, aber für den Geschäftsbetrieb ist es ungeeignet. Obwohl es technisch gesehen von Solopreneuren und sehr kleinen Unternehmen genutzt werden kann, werden seine Schwächen deutlich, wenn Sie WhatsApp-Verkaufs- und Marketingbemühungen skalieren.
Unfähigkeit zur Skalierung
Das normale WhatsApp wurde in erster Linie für den privaten Gebrauch entwickelt. Wenn Ihre Teams täglich Hunderte, wenn nicht Tausende von Unterhaltungen führen müssen, macht es die Beschränkung von WhatsApp auf nur 5 Geräte (einschließlich Ihres Hauptgeräts) pro Konto praktisch unmöglich, große Mengen von Interaktionen effizient zu bewältigen.
Fehlende Verifizierung
Im Vergleich zwischen WhatsApp und WhatsApp Business unterstützt das Standard-WhatsApp die Verifizierung von Konten nicht. Das ist schade, denn die Verifizierung trägt dazu bei, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Kunden und Interessenten aufzubauen. Ohne sie kann es schwierig sein, zwischen seriösen Unternehmen und Betrügern zu unterscheiden.
Ineffizienz bei Verkaufsgesprächen
Die Nutzung von WhatsApp für den Vertrieb erfordert mehr als nur eine Chat-Schnittstelle. Teams müssen Unterhaltungen nachverfolgen können, einfachen Zugang zu Chatverläufen haben und mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten, indem sie Unterhaltungen nach Bedarf weitergeben. Leider bietet das Standard-WhatsApp diese Funktionen nicht, was dazu führt, dass beim Verkauf über WhatsApp möglicherweise Chancen verpasst werden.
Warum WhatsApp Business App für Vertrieb und Marketing verwenden?
WhatsApp Business App ist eine der beiden Optionen, für die sich Unternehmen entscheiden können, und wurde in erster Linie für kleinere Unternehmen entwickelt. Im Gegensatz zu WhatsApp API kann die WhatsApp Business App kostenlos heruntergeladen werden und ist sowohl für Android als auch für iOS verfügbar. Die vertrauten und leicht zugänglichen WhatsApp-Funktionen wie Schnellantworten und Kennzeichnung machen es Teams leicht, die App zu nutzen.
Die WhatsApp Business App ist oft die erste Wahl für kleinere Unternehmen, die ein geringes Volumen an Kundenkontakten haben, wie z. B. lokale Geschäfte und Restaurants. Sie eignet sich für diejenigen, die einen einfachen Katalog von Waren oder Dienstleistungen anbieten und grundlegende Automatisierungsfunktionen wie automatische Begrüßungs- und Abschiedsnachrichten benötigen, und ist ideal für diejenigen, die nicht bereit sind, in Alternativen wie WhatsApp API zu investieren.
Vorteile der WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App bietet viele Vorteile für kleinere Unternehmen im Vergleich zum normalen WhatsApp, obwohl sie auch einige Einschränkungen hat. Aber bevor wir darauf eingehen, hier ist, warum es so attraktiv ist:
Benutzerfreundliches Interface: WhatsApp Business ist einfach zu bedienen, mit einer vertrauten Oberfläche und einer niedrigen Lernkurve. Dies ist ideal für Benutzer, die nicht technisch versiert sind oder nicht die Zeit haben, kompliziertere Tools zu lernen.
Wesentliche Funktionen: WhatsApp Business App bietet die wesentlichen Tools, die jedes kleine Unternehmen für den Erfolg benötigt, einschließlich eines Unternehmensprofils, eines Produktkatalogs und Broadcast-Nachrichten (beschränkt auf eine einzige Nachricht) sowie das Angebot automatisierter Nachrichten.
Sprach- und Videoanrufe: Im Gegensatz zu WhatsApp API unterstützt die WhatsApp Business App sowohl Video- als auch Sprachanrufe. Dies ist besonders für kleine Unternehmen interessant, die auf diese Formen der Kommunikation angewiesen sind, wie z. B. Gesundheitsdienstleister, Veranstaltungsplaner und lokale Dienstleister (z. B. Fitnesstrainer und Reinigungskräfte).
Nachteile der WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App ist zwar fantastisch für kleine Unternehmen und bietet das meiste, was sie brauchen, aber sie hat auch einige Nachteile:
Fehlende Integration: Integrationen mit Customer Relationship Management (CRM)-Tools oder anderer Software von Drittanbietern sind derzeit nicht verfügbar. Diese Einschränkung erschwert die Verfolgung und Verwaltung von Kundengesprächen.
Anzahl der Nutzer: Die WhatsApp Business App unterstützt nur bis zu vier Nutzer, was ein erheblicher Nachteil für Unternehmen mit größeren Teams oder kleinere Unternehmen ist, die ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten erweitern möchten.
Keine Verifizierung: Die Verifizierung durch das Grüne Häkchen, die dazu beiträgt, Vertrauen und Anerkennung bei potenziellen Kunden zu schaffen und Sie von Betrügern zu unterscheiden, wird von der Business-App nicht angeboten.
Warum sollte man WhatsApp API für Vertrieb und Marketing in Betracht ziehen?
Für größere Unternehmen, die eine robustere Lösung suchen, die mit ihren Vertriebs- und Marketingzielen skaliert werden kann, bietet WhatsApp API eine leistungsstarke Option, mit der Unternehmen Konversationen verwalten, automatisieren und überwachen können.
WhatsApp API ist eine fantastische Lösung für größere Unternehmen, da diese oft komplexere und umfangreichere Kommunikationsanforderungen (und größere Budgets) haben. Durch die Möglichkeit, Interaktionen zu automatisieren, sich in Geschäftstools zu integrieren und Arbeitsabläufe anzupassen, wird der Umgang mit groß angelegten Kommunikationsmaßnahmen zu einer viel reibungsloseren Angelegenheit.
Vorteile von WhatsApp API
Wir haben festgestellt, dass sich mittlere bis größere Unternehmen häufig für WhatsApp API entscheiden, und wollen uns nun einige seiner herausragenden Funktionen genauer ansehen:
Anpassungsfähigkeit: WhatsApp API ermöglicht es Unternehmen, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, indem sie individuelle Arbeitsabläufe erstellen können. Beachten Sie jedoch, dass dies technische Erfahrung erfordert, um es richtig einzurichten.
Verifizierung: WhatsApp API kann Ihnen das ikonische verifizierte grüne Häkchen verleihen, das die Legitimität und das Vertrauen in Ihre Marke fördern kann, insbesondere bei neuen Kunden.
Integration: WhatsApp API bietet die Freiheit und die Möglichkeit der Integration mit einer Vielzahl von CRM-Systemen oder anderen relevanten Business-Tools. Die Integration von WhatsApp eignet sich insbesondere für Zwecke wie das Monitoring, das die Transparenz in der Kundenkommunikation fördert.
Skalierbarkeit: WhatsApp API ermöglicht im Grunde eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern unter einer einzigen Nummer, was bedeutet, dass unabhängig von der Größe des Teams jeder, der beteiligt sein muss, beteiligt sein kann.
Nachteile von WhatsApp API
Obwohl WhatsApp API den Unternehmen potenziell viel mehr bieten kann, hat es auch einige Nachteile, darunter die folgenden:
Fehlen einer Schnittstelle: Im Gegensatz zur Business App verfügt WhatsApp API über keine sofort nutzbare Schnittstelle, was bedeutet, dass Unternehmen es manuell mit einer bestehenden Messaging-Software verbinden müssen, wie z. B. respond.ioverbinden, um mit Interessenten und Kunden zu kommunizieren.
Kompliziertheit: WhatsApp API bietet zwar Flexibilität und ein höheres Maß an Anpassungsmöglichkeiten, erfordert aber dennoch technisches Know-how und Kenntnisse, um die Vorteile richtig nutzen zu können.
Keine integrierten Anrufe: WhatsApp API unterstützt nicht ohne Weiteres Sprach- oder Videoanrufe, was für Unternehmen, die sich auf diese Funktion verlassen, anstatt den Verkauf hauptsächlich über den Chat abzuwickeln, ein großer Nachteil sein kann.
Die Preise: WhatsApp API ist zwar nicht kostenlos, aber was es Ihrem Unternehmen bringt, kann die Investition wert sein. Unternehmen müssen die Kosten für drei Dinge tragen: ihre Telefonnummer, einen Nachrichteneingang und die konversationsbasierten Gebühren von WhatsApp.
WhatsApp Business App und WhatsApp API: Ein Vergleich
Nachdem wir nun erläutert haben, warum Sie eine der beiden Lösungen in Betracht ziehen sollten, und die wichtigsten Vor- und Nachteile aufgezeigt haben, wollen wir nun die Unterschiede zwischen den beiden Lösungen betrachten:
Ist WhatsApp API besser als die WhatsApp Business App?
Es ist an der Zeit, die große Frage zu beantworten: Welche ist die bessere Option?
Das mag wie eine Ausrede klingen, aber die Antwort hängt ganz von Ihren individuellen Geschäftsanforderungen und Zukunftsplänen ab. Beides ist jedoch ein deutlicher Fortschritt gegenüber der Verwendung von WhatsApp für Vertriebs- und Marketingzwecke.
Die WhatsApp Business App ist ideal für kleine Unternehmen und bietet wichtige Funktionen, ohne dass technisches Fachwissen erforderlich ist. Sie ist praktisch und kosteneffizient und damit perfekt für Unternehmen mit einem geringeren Volumen an Kundeninteraktionen.
WhatsApp API ist dagegen eher für mittlere bis große Unternehmen geeignet und kann als langfristige Investition betrachtet werden, die mit Ihrem Unternehmen wächst und skaliert. Sie bietet erweiterte Funktionen wie Automatisierung, detaillierte Analysen und CRM-Integration. Ein frühzeitiger Umstieg von der WhatsApp Business App auf API kann es Ihren Teams erleichtern, neue Prozesse zu übernehmen und mögliche Kopfschmerzen zu vermeiden, die durch den Verlust von Chatverläufen während der Migration verursacht werden, wann auch immer das in Ihrem Zeitplan sein mag.
Bei respond.iohaben wir aus erster Hand erfahren, wie Unternehmen mit WhatsApp API florieren. Unsere Plattform lässt sich nahtlos in WhatsApp API für Vertriebs- und Marketingaktivitäten integrieren und bietet Unternehmen als anerkannter Meta Business Partner eine Plattform für das Management von Kundengesprächen. Melden Sie sich noch heute für ein kostenloses respond.io Konto an und erfahren Sie aus erster Hand, wie wir Ihre WhatsApp-Verkaufs- und Marketingaktivitäten verbessern können.
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