スポーツジムなどのサブスクサービスには、入会金や月額料金が設定されていることが多いが、無料体験や入会・退会手続きの方法はさまざまだ。漫画家の田房永子さんは「いまだに『入会は簡単なのに、退会は心理的にも金銭的にもしにくいシステム』にしているところがある。私は14年前にも2年前にもそれで嫌な思いをしたことがあり、最近も、似たような商法のジムを体験した」という――。
ノートパソコンで明細を確認して驚いている女性
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入会は簡単だけど退会はややこしい

「アッ！　月末までに解約しなきゃいけなかったのにまた忘れた‼」

利用してないから解約しようと思っているのに、月会費が払いっぱなしになっているスポーツジムやサブスクはありませんか？

「最初の1カ月は無料！」の文字につられて登録し、そのまま忘れて翌月から自動引き落としになっている……。そんな、オンラインサービス黎明期に人類が陥りまくった落とし穴。それに何度もハマってきた経験をいかし、今は回避する術〈登録した瞬間に退会しておく〉を駆使できるようになった人も多いのではないでしょうか。

その1人である私もコロナ禍に入会した「オンライン瞑想レッスン」を一度も使用しないまま忘れ去り、半年にわたり月々3980円が引き落とされていました。悲しい。悔しい。

本音を言えば「この2カ月間、利用されていないようですが退会をお忘れではないですか？」とリマインドしてほしい。だけど絶対にしてくれないのが世のルールです。自分で「退会しそびれ」がないか、常に確認するしかありません。

友人や知人も「Adobeの月額利用サービスを使っていないのに払い続けてしまっていた」とか「自分はAmazonプライム会員だった。忘れていたまま3年間、会員費が引き落とされていた」など、結構耳にします。存在自体を忘れてしまっているものもあれば、解約するのを忘れたり、解約手続きが面倒くさくて放置したりしているパターンもあるのではないでしょうか。

「スポーツジムの8割は幽霊会員（会員でありながら、ほとんど施設を利用しない人）で、経営は幽霊会員によって成立している」ともいわれているそうです。

人間のそういった特性を利用するかのように、退会手続きを敢えて複雑で面倒な仕組みにしているサービスが、以前は多かったように思います。

「入会も退会も簡単」な最近のサブスク

しかし最近のNetflix等の動画配信サービスは、「入会金なし。退会も再入会も簡単にできるシステム」になっています。

「観たいドラマがU-NEXTで観終わったから、来月はHuluで別の番組を観よう」と思えば、その場でU-NEXTを退会してHuluに入会して、また翌月にU-NEXTに再入会、などコロコロ変えられます。退会手続きの“引き留め”も激しくありません。「ありがとう。よかったらまた来てね」という雰囲気なので心地良いです。

もし動画配信サービスが「一度入会したら退会するのに解約金がかかる」とか、退会手続きが面倒だったりしたら、ここまで世界的に浸透している現状はなかったのではないでしょうか。

最近はそんな、簡単な「退会手続き」に慣れてしまっているのですが、昔ながらの「高額な退会違約金」で心を揺さぶられるシステムのお店はまだまだあります……。