112 (numer alarmowy)

Operator numerów alarmowych, odbierający zgłoszenie w centrum powiadamiania ratunkowego w Krakowie

Numer alarmowy 112

112 – jednolity ogólnoeuropejski numer alarmowy używany w sieci telefonów stacjonarnych w Unii Europejskiej, jak również w sieci GSM (telefonów komórkowych) na całym świecie. Został wprowadzony w 1991 i został uregulowany dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2002/22/WE z dnia 7 marca 2002 r. w sprawie usługi powszechnej i praw użytkowników odnoszących się do sieci i usług łączności elektronicznej, w skrócie – dyrektywą o usłudze powszechnej.

Wybranie numeru 112 nie wymaga odblokowania klawiatury telefonu komórkowego. Ponadto w niektórych państwach numer 112 można wybrać w telefonie bez karty SIM.

W 2020 Komisja Europejska opublikowała sprawozdanie na temat skuteczności wdrażania jednolitego europejskiego numeru alarmowego 112, w którym m.in. przedstawiła dane na temat odsetka wywołań za pomocą tego numeru w państwach członkowskich, Islandii i Norwegii.

Numer 112 w Polsce

Wybranie numeru 112 z jakiegokolwiek telefonu (stacjonarny, komórkowy, niektórzy operatorzy VoIP) spowoduje połączenie z centrum powiadamiania ratunkowego (CPR). Operator 112 może, w miarę potrzeby, przyjąć zdarzenie i przekazać je za pomocą systemu teleinformatycznego do jednostki Państwowej Straży Pożarnej, Policji lub Państwowego Ratownictwa Medycznego.

Numer 112 współdziała z systemem lokalizacji, a po pracach udoskonalenia systemu lokalizacji (platforma lokalizacyjno-informacyjna wraz z centralną bazą danych) w 2010 roku powstał system centrów powiadamiania ratunkowego.

Inne numery alarmowe

Zachowane zostały telefony alarmowe służb – 997 (przekierowany na 112), 998 (przekierowany na 112) i 999.

• 112 – centrum powiadamiania ratunkowego (jednolity ogólnoeuropejski numer alarmowy),
• 999 – Państwowe Ratownictwo Medyczne,
• 998 – centrum powiadamiania ratunkowego (do 2021 roku Państwowa Straż Pożarna),
• 997 – centrum powiadamiania ratunkowego (do 2018 roku Policja),
• 996 – Centrum Antyterrorystyczne,
• 995 – Komenda Główna Policji – system Child Alert,
• 994 – pogotowie wodno-kanalizacyjne,
• 993 – pogotowie ciepłownicze,
• 992 – pogotowie gazowe,
• 991 – pogotowie energetyczne,
• 989 – telefoniczna informacja Narodowego Funduszu Zdrowia (obecnie Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19),
• 988 – telefon zaufania,
• 987 – centrum zarządzania kryzysowego,
• 986 – straż miejska (nie we wszystkich miastach),
• 985 – MOPR, WOPR, GOPR i TOPR,
• 984 – pogotowie rzeczne,
• 983 – pogotowie weterynaryjne,
• 982 – pogotowie dźwigowe,
• 981 – pogotowie drogowe.

Inne numery do służb powołanych lokalnie do niesienia pomocy, pełniące funkcję numerów alarmowych:

• 19 282 – pogotowie dźwigowe,
• 19 285 – pogotowie komunikacji miejskiej,
• 19 633 – pogotowie drogowe dla miasta Warszawa,
• 601 100 100 – numer ratunkowy nad wodą (MOPR i WOPR),
• 601 100 300 – numer ratunkowy w górach (GOPR i TOPR).

Wdrożenie w innych krajach

Poniżej znajduje się lista krajów, w których wdrożono wykorzystanie numeru 112 do połączeń alarmowych:

• Andora
• Austria (jednocześnie dostępne numery: 144 – pogotowie ratunkowe, 133 – policja i 122 – straż pożarna)
• Białoruś
• Belgia (jednocześnie dostępne numery: 103 – pogotowie ratunkowe, 102 – policja i 101 – straż pożarna)
• Bułgaria (jednocześnie dostępne numery: 150 – pogotowie ratunkowe, 166 – policja i 160 – straż pożarna)
• Chorwacja
• Cypr
• Czarnogóra
• Czechy (jednocześnie dostępne numery: 155 – pogotowie ratunkowe, 158 – policja i 150 – straż pożarna)
• Dania (włączając Grenlandia, Wyspy Owcze)
• Egipt
• Estonia
• Finlandia (włączając Wyspy Alandzkie)
• Francja (jednocześnie dostępne numery: 15 – pogotowie ratunkowe, 17 – policja i 18 – straż pożarna)
• Gibraltar
• Grecja
• Hiszpania
• Holandia (numer 0900-8844 pozwala na połączenie z najbliższym komisariatem) Telefon alarmowy docelowo do Amsterdamu: 003120 559 8844
• Hongkong (tylko na obszarach górzystych, przekierowanie na numer alarmowy 999)
• Indie
• Irlandia (jednocześnie dostępny numer 999)
• Islandia
• Izrael
• Kazachstan
• Kolumbia
• Korea Południowa
• Kuwejt
• Liban
• Liechtenstein
• Litwa
• Luksemburg
• Łotwa
• Macedonia Północna
• Malta
• Monako
• Niemcy
• Nowa Zelandia (przekierowanie na numer 111)
• Norwegia (tylko policja; straż pożarna dostępna pod numerem 110, pogotowie ratunkowe pod 113; 02800 pozwala na połączenie z najbliższym komisariatem)
• Polska (jednocześnie dostępne numery: 999 – Państwowe Ratownictwo Medyczne, 997 – centrum powiadamiania ratunkowego (do 2018 roku Policja), 998 – centrum powiadamiania ratunkowego (do 2021 roku Państwowa Straż Pożarna) i inne)
• Portugalia
• Południowa Afryka
• Rumunia
• Rosja
• Rwanda
• San Marino
• Serbia
• Słowacja (jednocześnie dostępne numery: 155 – pogotowie ratunkowe, 158 – policja i 150 – straż pożarna)
• Słowenia (jednocześnie dostępny numer 113 – policja)
• Szwecja
• Szwajcaria
• Turcja
• Ukraina (projekt pilotażowy został uruchomiony w Charkowie i Lwowie; Kijów i Donieck miały zostać pokryte w roku 2010, a cały kraj – do 2012 roku)
• Vanuatu
• Wielka Brytania (jednocześnie dostępny numer 999)
• Watykan
• Węgry
• Włochy
• Zimbabwe
• Zjednoczone Emiraty Arabskie

Dzień numeru 112

Komisja Europejska zachęca, by każdego roku 11 lutego (11/2) poprzez przeróżne działania skierowane do swych mieszkańców przypominać o 112 wspólnym dla wszystkich numerze alarmowym. Taką działalność rozpoczęła Finlandia w roku 1997, a w roku 2009 już siedem państw wzięło udział w informacyjno-popularyzacyjnej kampanii prowadzonej 11 lutego.

Zobacz też

• I.C.E.

Linki zewnętrzne

• Dyrektywa 2002/22/WE Parlamentu Europejskiego i Rady o usłudze powszechnej
• Wykaz lokalizacji służb 112, 997, 998, 999 na stronach Urzędu Komunikacji Elektronicznej. uke.gov.pl. [zarchiwizowane z tego adresu (2016-05-01)].
• Europejski Numer Alarmowy 112 na stronach gov.pl
• Europejski Numer Alarmowy 112 – informacja po angielsku
• European Civil Protection – informacja po angielsku. ec.europa.eu. [zarchiwizowane z tego adresu (2009-08-05)].
• Potrzebujesz pomocy? Wybierz 112!. ec.europa.eu. [zarchiwizowane z tego adresu (2015-01-22)].