片流れ軒なし屋根、築3年で2回雨漏りしました。

片流れ軒なしの家で、東南側が高く西北側の壁が低くなっています。
築3年目で2年目と3年目（数日前の台風の時）の計2回雨漏りがありました。
2階がリビングになっており、東南側の壁の高い位置にに縦40cmくらい×横165cmの採光窓がついています。
高い位置にある窓の下に、ベランダに出入りできる窓があるのですが
その窓サッシのネジ穴から水がぽたぽた流れ落ちてきました。
2回目は同じ窓サッシの別のネジ穴から水が流れ落ちてきました。

1回目の雨漏りの際、工事担当者の説明によると、
(1)高い位置の採光窓の周りのどこからか不明だが強い風が原因で、雨が入り込んでしまっている。
(2)他の家も同じ症状が出て、水をかけて侵入口をさがしたがどうしても見つからなかった
ため、水をかけて水が入り込んでしまった箇所の特定はせず、壁をはがして窓の周りの
テーピング（？）をしてやり直す。
(3)うちの使っている窓と同じ採光窓を使用している家に、同じような症状の雨漏りが多い。
(4)雨漏りの侵入口は不明だが、壁をはがしてもう一度壁を塗りなおした他の家では
雨漏りは発生していない。

今回の雨漏りの際は
(5)今回は窓以外に、2階バルコニー屋根を取り付けているネジ部分から雨水が浸入している
可能性もあるため、前回のように窓周辺の壁をはがす作業に加え、バルコニー屋根も全部
撤去して雨水侵入箇所を調べたい。
理由としては他の、同じ型の採光窓を使用している家から2度目の雨漏りがないため。
（→その他の家はバルコニー屋根をつけていない）


色々質問していくと、
過去1年の間に7件の雨漏りが発生。そのうち、同じ採光窓を使って同じ症状が出た家が5件。
その前の1年間の雨漏り発生件数は1件であった。
第3者機関に雨漏りの調査を依頼したが、工事の施工法に問題はなく雨漏りの原因は不明でる。
と、電話で口頭にて回答がありました。

前回も今回も同じ現場担当者が、対応をしてくれています。
その対応はいたって普通で、誠意を持って対応をしてくれていますが、もっと上の責任者より
口頭ではなく文書で説明をして欲しいのですが、私の希望はおかしいでしょうか。

雨漏り発生件数を聞くと、原因は窓でありバルコニーの接続部ではないと思えます。
逆に、つけたり外したりする方が、壁を傷めて家の寿命を短くするのではないかとの質問に
ネジの部分にはコーキング？を注入し水の侵入を防ぐようになっているため、
つけたり外したりという作業で壁を傷つける心配はない。
逆に、考えうる原因をつぶしていった方がいいと思われるとその担当の方は言われます。


雨漏り侵入箇所調査のため、バルコニー屋根の撤去について他の方の意見を聞きたいのですが
ご存知の方がおられたら教えて下さい。

また、どこか相談するのにいい第3者機関をご存じでしたら、お教え下さい。

過去に同じ窓から何件雨漏りが発生したのか、全体の雨漏り発生件数、窓を採用する前の雨漏り発生件数、
第3者機関の回答の文書の写し、等を口頭ではなく文書またはメールで回答をしてもらうよう
要請したいのですが、その他、今後しておくべきことはないでしょうか。
建築後10年間ではなく、補修工事後10年間保証、その期間、同じ窓から雨漏りした際、工事費無料の交渉は可能でしょうか。

わかりにくい説明で申し訳ございません。
どうぞよろしくお願いいたします。