Løsning af overtrædelser af vilkår

Vi mener, at den gratis og åbne udveksling af idéer og produkter er en vigtig opgave for Shopify, men nogle aktiviteter er inkompatible med Shopifys mission om at forbedre handel for alle. Vi håndhæver vores vilkår via vores forskellige aftaler med hver enkelt shopudbyder, herunder vejledning, der er beskrevet i Shopifys servicevilkår og servicevilkår for medarbejdere. Vi beskriver Shopifys tilgang til politikker i vores Politik for acceptabel brug. Læs denne artikel for at få mere at vide om, hvordan Shopify anvender vores retningslinjer og de mulige konsekvenser for, hvad det kan have at gøre med vores vilkår.

Forstå Shopifys vilkår

Vi forstår, at love og regler kan være komplekse, og nogle gange opstår der problemer på grund af misforståelser. Derfor er Shopifys vilkår omhyggeligt kalibreret til at skelne mellem ærlige fejl og bevidste overtrædelser. Hvis du overtræder Shopifys vilkår, kan vi træffe følgende foranstaltninger, afhængigt af problemets art:

• Spørg om flere oplysninger via mail, og kræv, at du svarer.
• Blokere dig fra at kontakte Shopify Support, hvis du er voldelig over for Shopifys supportmedarbejdere.
• Skifte forsendelsesindstillinger i din butiks Shopify-administrator for at forhindre salg eller forsendelse af bestemte produkter til bestemte regioner.
• Formidle problemet via mail og bede dig om at fjerne bestemt indhold.
• Fjern krænkende indhold fra din webshop.
• Forhindre dig i at modtage betalinger, købe fragtlabels, behandle gebyrer, indlede refusioner eller overføre penge.
• Forhindre dig midlertidigt i at få adgang til din Shopify-administrator.
• Låse din webshop midlertidigt.
• Lukke din konto.

Samarbejde med Shopify om at løse overtrædelser af vilkår

Som Shopify-shopejer er det vigtigt at forstå, hvordan man håndterer og løser overtrædelser af vilkår, der kan opstå, når man bruger platformen.

Sådan deaktiverer du betalinger til shopejeren

Betalinger til shopejere kan midlertidigt deaktiveres af forskellige årsager, herunder foranstaltninger til beskyttelse mod svindel. Hvis du modtager en mail med besked om deaktiverede betalinger, skal du følge instruktionerne i mailen. Disse instruktioner vil skitsere de næste skridt, du kan tage, eller give mere information om din specifikke situation.

Produktfjernelse

Shopify kan fjerne produkter fra din webshop i bestemte situationer, som f.eks. rapporteret krænkelse af ophavsret eller intellektuel ejendom eller hvis salget af et produkt er ulovligt, overtræder Shopifys Servicevilkår eller overtræder vilkårene for et andet Shopify-produkt, du bruger, f.eks. Shopify Payments Servicevilkår eller politikkerne for indhold i Shop-appen.

Hvis du modtager en mail eller besked i din Shopify admin, der siger, at et produkt er blevet fjernet, er det vigtigt at gennemse instruktionerne i mailen eller den besked, du modtog. Disse instruktioner vil vejlede dig om de næste skridt, du skal tage, eller give yderligere oplysninger om din specifikke situation.

Begrænset adgang til Shopify-administratoren

I sjældne tilfælde kan Shopify låse administratoradgangen til din webshop, hvis der kræves kritiske oplysninger fra dig, og du ikke har svaret på vores mails. Det kan f.eks. være at bevise, at du er autoriseret til at sælge et reguleret produkt.

Hvis du ikke har adgang til din Shopify-administrator, skal du tjekke din mail for beskeder fra Shopify. Mailen indeholder vejledning i, hvordan du kan fortsætte, og angive de ønskede oplysninger.

Shopify Payments-kontoen på hold

Shopify kan midlertidigt eller permanent sætte din mulighed for at bruge Shopify Payments i bero eller begrænse den af forskellige årsager. Hvis din Shopify Payments-konto er sat i bero, er den hurtigste måde at løse problemet på at svare på den mail, som Shopify har sendt dig. Få mere at vide om Shopify Payments-kontotilbageholdelser.

Ophør af Shopify-butik

Hvis din Shopify-butik er blevet opsagt og taget offline, og du mener, at denne handling var en fejl, tilbyder Shopify en proces til at klage over opsigelsen. Den meddelelse, du har modtaget via mail, beskriver de trin, du skal følge for at indsende en klage. Shopify gennemgår din klage og informerer dig, hvis din Shopify-butik kan genåbnes.

Automatiserede processer og kontobegrænsninger

Shopify bruger en kombination af automatiserede og menneskelige kontrolprocesser til at opdage og reagere på overtrædelser af Shopifys politikker. Hvis din konto er begrænset, har du mulighed for at klage over beslutningen. Hver klage gennemgås af et Shopify-teammedlem, hvilket sikrer, at et menneske gennemgår din sag.

Klager over kontobegrænsninger

Hvis din konto er underlagt begrænsninger på grund af en overtrædelse af vores vilkår, giver Shopify dig besked enten via e-mail eller i din Shopify-administrator. Hvis du mener, at der er sket en fejl, kan du appellere denne beslutning ved at følge vejledningen i meddelelsen. Vi overvejer de oplysninger, du har angivet, og kan kontakte dig for at få yderligere oplysninger eller dokumentation. Shopify giver dig derefter besked via e-mail, om din appel er blevet godkendt eller afvist.