Comment fonctionne Trustpilot
Notre plateforme est ouverte à tous. Les avis sont publiés sans modération.
Comment les avis arrivent-ils sur Trustpilot ?
Les avis sur Trustpilot sont écrits par les consommateurs du monde entier. Toute personne ayant eu une expérience d'achat ou de service au cours des 12 derniers mois peut rédiger un avis gratuitement, à condition de disposer d'un compte utilisateur sur Trustpilot, de respecter nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis et de ne pas être en conflit d'intérêts avec l'entreprise qu'elle évalue. Un compte utilisateur doit être relié à une adresse e-mail afin que nous puissions entrer en contact avec le propriétaire du compte pour toute question liée au compte et au service.
Tous les avis concernant une entreprise sont affichés sur sa page de profil. C'est là que les consommateurs peuvent lire et écrire des avis, et trouver d'autres informations pertinentes sur l'entreprise, telles que le TrustScore global et la note en étoile.
Un avis sur Trustpilot peut démarrer de deux façons :
Consommateurs
Les consommateurs qui ont vécu une expérience avec une entreprise peuvent créer un compte Trustpilot et rédiger un avis non sollicité. Nous appelons cela des « avis organiques ».
Entreprises
Les entreprises peuvent inviter leurs clients à laisser un avis en utilisant nos méthodes d'invitation, gratuitement. Elles doivent s'assurer de ne pas influencer leurs clients dans la façon dont elles les invitent à les évaluer, et elles ne sont autorisées à leur offrir aucun type de compensation financière ou d'incitatif en échange d'un avis.
L'ouverture fait partie de notre ADN
Trustpilot a été créée en 2007 en tant que plateforme indépendante et ouverte qui met en relation les entreprises et les clients et leur permet de travailler ensemble.
Nous permettons à quiconque de poster un avis afin d'empêcher les entreprises de présélectionner ou de modérer ce que les clients lisent réellement. C'est ce qui nous différencie principalement des plateformes « fermées » ou à accès payant, où les entreprises collectent des avis en tant que supports marketing et peuvent publier ceux qui leur plaisent et placer les autres hors ligne (soit après coup, soit par présélection).
Ce n'est jamais le cas sur Trustpilot. Nous publions tous les avis sans modération préalable.
Les avis sont la propriété de leur auteur
Nous considérons les avis comme du contenu généré par les utilisateurs appartenant à leur auteur. Les auteurs d'avis sont les seuls à pouvoir modifier ou supprimer définitivement leurs avis. Cela peut être fait via leur compte utilisateur.
À moins qu'un utilisateur ne supprime définitivement ses avis individuels, nous conservons les avis tant que l'utilisateur possède un compte Trustpilot. Lorsqu'un utilisateur supprime son compte, tous ses avis sont également supprimés définitivement. Ceci est décrit dans la section « Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ? » de notre Politique de confidentialité.
Combattre les faux avis
Chaque avis sur Trustpilot est contrôlé par notre logiciel de détection des fraudes automatisé et conçu sur mesure pour identifier et supprimer les faux avis. Notre logiciel examine plusieurs points de données, tels que les adresses IP, les identifiants d'utilisateur, les caractéristiques de l'appareil, les données de localisation et les horodatages pour déterminer si l'avis présente des modèles de comportements suspects.
Chaque fois que notre logiciel détecte un avis manifestement frauduleux, l'avis est mis hors ligne et nous envoyons un e-mail pour en informer son auteur (nous n'enverrons pas d'e-mail si l'avis est clairement un contenu publicitaire ou promotionnel). Cela donne aux auteurs d'avis la possibilité de corriger tout faux positif éventuel. Cependant, si nous avons des preuves irréfutables que l'avis est faux, nous ne le remettrons pas en ligne.
En savoir plus sur comment nous protégeons notre plateforme.
Signaler des avis
Être une plateforme ouverte à tous signifie aussi donner aux entreprises et aux consommateurs la possibilité de signaler les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation. Notre équipe Content Integrity examine chaque avis signalé et si elle constate qu'il enfreint nos conditions d'utilisation, nous prenons les mesures appropriées.
Les avis signalés restent en ligne durant notre investigation, à l'exception des contenus signalés comme « préjudiciables ou illégaux ». Ceux-ci doivent être masqués afin de protéger les utilisateurs et de respecter la réglementation.
Nous indiquons clairement que le signalement exclusif des avis négatifs est contraire à nos conditions d'utilisation. Les entreprises qui abusent de notre fonction de signalement discréditent notre plateforme, et nous prenons cela très au sérieux. En savoir plus sur la manière dont nous traitons les abus de la fonction de signalement.
Un espace neutre dédié au dialogue et à la collaboration
« Une conversation ouverte signifie pas de censure. Trustpilot s'adresse à tous, car nous pensons que c'est la meilleure façon d'offrir une vision honnête et représentative du service client d'une entreprise. »
Ben Martin Director of Privacy
Nous contacter
Vous voulez en savoir plus ?
Contactez-nous pour en savoir plus sur ce que nous faisons pour construire la confiance et promouvoir la transparence des avis en ligne. Pour toute demande éditoriale ou liée à la presse, consultez la page Presse de Trustpilot.