Innovación y Emprendimiento

Jessica Alzamora Ruiz, Ph.D.

Sesiones 9 y 10
 ¿Dónde estamos?

DESCUBRIMIENTO CLIENTE

Empatizar Validación
▪ Segmentar ▪ Diseño de experimento DISEÑO DE PROPUESTA VALOR,
▪ Humanizar ▪ Desarrollo de instrumento Pasa DISEÑO DE MODELO DE NEGOCIO
▪ Ponernos en los y validación (CHAT GTP) DISEÑO DE PROTOTIPO
zapatos del ▪ Aplicación instrumento y VALIDACIÓN
cliente ideal. No Pasa análisis

APRENDIZAJE
Principales
hallazgos
Mejora del
Mapa de
Empatía
Diseño de propuestas de valor y
modelo de negocio
Propuesta de valor
 ¿Qué es una Propuesta de valor?

▪ Conjunto de beneficios que se ofrecen a los clientes para

satisfacer sus necesidades o resolver sus problemas.
▪ No es una descripción del producto es la SOLUCIÓN que se
ofrece.

¿Qué no es una Propuesta de valor?

▪ Un Slogan tipo “Hay cosas que el dinero no puede comprar. Para todo lo demás,
Mastercard”
▪ No es el posicionamiento “Ponte en mano de los mejores profesionales del sector
eligiendo ABC”
 ¿Cómo diseñar propuestas de valor?

Lienzo de la propuesta de valor

▪ Herramienta visual que ayuda a

desarrollar una propuesta de valor
basada en las necesidades y/o
problemas de los clientes.
▪ 02 componentes: a) Perfil y
problemas del cliente y b) Mapa de
valor.

Mapa de Perfil y
Mapa de valor
problemas del cliente
Alex Osterwalder y Alan Smith
 ¿Cómo diseñar propuestas de valor?

Trabajos del cliente Cliente de Harley Davidson Cliente APP Parky

▪ Lo que el cliente quiere hacer a ▪ Necesidad de transportarme ▪ Encontrar lugar para estacionar sin demora y
nivel funcional ▪ Interés en mostrarle al mundo mi a buen precio.
▪ Lo que quiere hacer para estilo de vida libre e independiente. ▪ Interés en que me vean como alguien
mostrar ante otros ▪ Ganas de sentirme como el chico puntual no el que pone excusas por no
▪ Lo que desea a nivel de rudo/rebelde con la chica bonita. encontrar estacionamiento.
emociones ▪ No estresarme por no encontrar parqueo

Dolores y frustraciones Alegrías

▪ Beneficios y resultados positivos ¿De dónde sale?
▪ Molestias del cliente antes, durante y que busca el cliente. Aquí están los De los resultados de la entrevista
después de hacer un trabajo, incluyendo mínimos que busca el cliente o los problema.
obstáculos que impiden realizar el trabajo y que ofrecen actualmente, los
los riesgos. esperados, los deseados o los
inesperados.
 Diseño de propuestas de valor

Creadores de valor Aliviadores de dolor

▪ ¿De qué forma el producto o servicio ▪ Cómo tu producto o servicio ELIMINA algunos dolores
AYUDA a crear valor para el cliente? (lo más relevantes)
▪ Describe la utilidad funcional, las
ganancias sociales, las emociones
positivas y/o el ahorro de costes

Productos y servicios

▪ ¿Qué ofreces? Descripción del producto o servicio

tal cuál a nivel funcional u operativo, SIN ADORNOS
CURSO ONLINE DE FINANZAS PERSONALES
Alegrías
Trabajos del cliente

Ejemplos
resueltos que
ayuden a Método paso a Número de horas
entender el paso detallado de asesoría
Herramienta para
método
presupuesto

Charlas gratuitas
Recomendador de para la familia
inversiones Planificador
mensual de gastos
Versión para
principiantes

Herramienta
diagnóstico
situación
financiera

Plataforma web y
app 100% online no se
Videos con
ejemplos comparte info
resueltos sensible Garantía de 30 día

Videos con
ejemplos Prueba gratuita Puedes aprender a
resueltos por 1 mes tu ritmo

Dolores y frustraciones
SERVICIO DE EMPLEADAS DOMÉSTICAS I Pareja joven ascenso profesional

Mapa de valor Mapa de perfil y problemas del cliente

▪ Creadores de valor ▪ Alegrías (Lo mínimo, lo deseado, lo inesperado)
o Obtener visualización del perfil, competencias y habilidades de la persona o Contratar empleadas domésticas por horas / días / semanas
a ingresar en su casa. o Tener a una empleada doméstica buena, honesta e íntegra
o Facilidad de elegir entre un amplio abanico de potenciales candidatas sin o Tener capacidad de cambiar una empleada doméstica por otra sin mayor
estar sujeto a obligaciones de MP o LP. problema
o Disposición de la persona por el tiempo deseado y en el momento o Limpieza eficiente y efectiva, comida lista en el momento apropiado.
indicado.

▪ Aliviadores de dolor ▪ Dolores (frustraciones, obstáculos o riesgos que limitan)

o Pruebas de selección para obtener una excelente empleada doméstica. o No están contentos con la limpieza/ no se dan abasto.
o Requerimiento y validación de información personal para brindar o Les da desconfianza contratar a una persona
confianza. o Contratar una empleada de manera permanente es muy costoso.
o Validación de desempeño vía valoraciones de clientes. o Buscar una persona que quiera venir unos días no es un proceso sencillo
o Posibilidad de contratar por periodos cortos de tiempo o No tienen experiencia para explicar a la persona que es lo que quieren.
o Contratar una persona con experiencia que sepa gestionar el hogar.

▪ Trabajos (quiere hacer, quiere mostrar, alivia sus emociones)

▪ Productos y servicios o Publican clasificados buscando personal de servicio doméstico
o Ofrecer un servicio de selección, contratación y administración de o Buscar referencias de personal que piensa contratar
empleadas domésticas vía plataforma web. o Realizan las labores de la casa y cuidan de los niños.
o Piensan que contar con una empleada doméstica podría darles estatus
o Les gusta sentir su dpto limpio y organizado pero les cuesta conseguirlo.
 ¿Cómo diseñar propuestas de valor?

Fórmula XYZ
▪ Método para describir o “Ayudamos a X (CLIENTE IDEAL) a conseguir Y (OBJETIVO
verbalizar la propuesta de valor QUE BUSCAN) con Z (BENEFICIOS QUE OFRECE PRODUCTO
▪ Steve Blank
O SERVICIO)”

“Ayudamos a los dueños de automóviles a ahorrar tiempo y dinero en la

búsqueda de un estacionamiento a través de PARKY, una aplicación que
ofrece acceso a una amplia gama de opciones de estacionamiento de
manera fácil y rápida…..
Modelo de negocio
 Diseño de Modelo de negocio

Lienzo Business Model Canvas

▪ Herramienta visual que sirve para

definir o descubrir cómo se CREA,
OFRECE Y CAPTURA VALOR.
 Diseño de Modelo de negocio

Lienzo Business Model Canvas

▪ Está relacionada con el Lienzo

encaje problema-solución a través
de dos de sus nueve bloques.
 8 7 2 4 1
¿Qué actividades requiere ¿Qué problema o necesidad
¿Cómo se contacta con el cliente
nuestra propuesta de valor? estamos solucionando o
y establece un vínculo fuerte?. ¿Para quiénes estamos
¿Quiénes son nuestros satisfaciendo?
Considera: Captación, fidelización creando valor?
socios y proveedores ¿Cuáles son los atributos de y motivación para compra. ¿Quiénes son nuestros
claves? Desarrollo de plataforma nuestra propuesta de valor?
clientes más importantes?
¿Qué actividades Publicidad para atraer a Reviews y comentarios
realizan nuestros socios pasajeros y conductores vía app
y proveedores? Servicio al cliente Personas que
necesitan transporte
urbano
Pasarelas de pago 6 3
Gobiernos municipales Opción de transporte
Entidades públicas que ¿Qué recursos clave requiere conveniente y segura
nuestra propuesta de valor? ¿Qué canales prefieren nuestros Propietarios de
regulan el servicio de segmentos? vehículos
transporte. Plataforma tecnológica Uber app
Licencia de Fuentes de ingresos Publicidad en redes
funcionamiento en adicionales sociales
ciudades o países Publicidad en paneles

9 5
¿Cuáles son los costes más importantes? ¿Por qué servicios o productos pagarán los clientes?. Para segmento.
¿Cuáles son los recursos claves más costosos y más cómodas? ¿Qué tipo de pago realizarán?
¿Cuáles son las actividades claves más costosas y más cómodas?

Comisión por cada viaje

Marketing y publicidad | Empleados | Plataforma
 Camino tradicional

Prueba de concepto Prueba de producto Producción mín. escala Lanzamiento

final

Propuesta de
valor y modelo
de negocio listo Ventajas
Camino Lean Startup
▪ Mínimo RIESGO por fracaso.
PROTOTIPO ▪ AHORRO de costos y tiempo
Validación Lanzamiento
? ?
para tangibilizar ▪ RAPIDEZ de respuesta al
? propuesta y mercado
?? modelo

? ?
¿Cómo?
Diseño de prototipos
Prototipos vs Mínimo Producto Viable (MVP)

Prototipo Mínimo producto viable

Un prototipo es una Un MVP es un producto con

representación visual que no características mínimas y
tiene funcionalidad completa. funcionalidades esenciales para
Su objetivo es probar y validar satisfacer necesidades y resolver
la apariencia y la usabilidad problemas.
básica antes de proceder a su Su objetivo es obtener información
lanzamiento al mercado. cualitativa (funcionalidad) y
cuantitativa del mercado
VALIDA CON: Entrevistas a (deseabilidad).
usuarios
VALIDA CON: Pueden ser entrevistas a
usuarios pero principalmente se
divulgan a público reducido.
Prototipos vs Mínimo Producto Viable (MVP)

Prototipo

Video | Boceto | Journey Map

Del proceso de reserva de una Estancia

Mínimo producto viable

Plataforma para reservar conchón de

aire fue ofrecida para personas que
viajaban a una conferencia de diseño
en San Francisco.
Prototipos vs Mínimo Producto Viable (MVP)

Prototipo Mínimo producto viable

Tan simples como bocetos en papel (BAJA Completamente construidos como una
Complejidad aplicación web o móvil, suelen aprovechar
FIDELIDAD) o tan complejos como un
modelo digital en el que se puedes hacer plataformas aliadas para ofrecer el valor
clic en tu teléfono (ALTA FIDELIDAD). principal del servicio o producto.

Suelen ser más rápidos de crear.

Periodo de creación
Prototipos vs Mínimo Producto Viable (MVP)

NO Prototipo
¿Cuándo USAR UNO U OTRO?
Ya has recibido comentarios
sobre el DISEÑO de la
Mínimo producto viable
SOLUCIÓN SI
MVP
Prototipo por grado de fidelidad

Baja Fidelidad Alta Fidelidad

▪ Bocetos sobre papel. ▪ Aplicaciones

▪ Videos preliminares
▪ Folletos ▪ Stories
▪ Anuncio ▪ Landing page
Tipos de prototipo

Boceto conceptual Mockups/Maquetas digitales Landing page

Conjunto de dibujos que muestran Boceto o demo de una aplicación. Una página web sencilla que muestra tu
representaciones gráficas del producto App o juego para incentivar la innovación producto y sus características y, además, la
(casco que mide la presión, el oxigeno y
opción a suscribirte a este.
latidos de corazón mineros) o flujos de
Formación en metodologías ágiles.
interacción del cliente (atención en una
Marvel app Wordpress, Marvel
app de venta ropa online)
Tipos de prototipo

Videos Landing page StoryBoard

Video de 90 segundos como máximo Una página web sencilla que muestra tu Conjunto de ilustraciones que, a través de
donde se explica la solución o iniciativa producto y sus características y, además, la dibujos, nos cuenta una historia con el
de cambio. opción a suscribirte a este. objetivo de ejemplificar un proceso de
Formación en metodologías ágiles. compra (maestría y atributos)
Rawshorts Wordpress, Marvel Creately
Tipos de prototipo

Folletos, afiches Juego de roles Ruta del cliente

Una descripción detallada de los Se refiere a representar al servicio Representaciones gráficas del
beneficios o a hacer una simulación que a la paso a paso o actividades que
vez sirva de prueba del servicio. realiza un usuario a la hora de
interactuar con un servicio o
producto
 Idea:
APP de estacionamiento que une conductores con negocios de estacionamiento privado
poco conocidos para poder realizar reservas y pagos online.

Ejemplo

¿Cómo construirían
un prototipo?
Algunos ejemplos de prototipos de compañeros
Landing page Prototipo interactivo

https://vanero005.wixsite.com/ohmente https://marvelapp.com/prototype/4i
50ddd/screen/70524180
Algunos ejemplos de prototipos de compañeros
Prototipo interactivo Prototipo interactivo

https://www.figma.com/proto/ha
zG7dyo6aquPdfrHHgnYZ/WEB?no
https://marvelapp.com/prototy de-id=27-97&scaling=scale-
pe/cc676f8/screen/80459852 down&page-id=3%3A60
Algunos recursos para desarrollar prototipos o pitches

Videos animados: Landing Page:

Filmora: https://filmora.wondershare.com/l Guía: https://cxl.com/blog/landing-page-optimization/
Moovly: https://www.moovly.com/ Wix: https://es.wix.com/
Videoscribe: https://www.videoscribe.co/en/ Wordpress: https://es.wordpress.com/
Powtoon: https://www.powtoon.com/ https://wordpress.com/es/
Vimeo: https://vimeo.com/ Unbounce: https://unbounce.com/
Puedes crear vídeos en 15 minutos: Synthesia.io
Puedes crear vídeos publicitarios fácilmente: invideo.io
Puedes alinear tu presentación con figma: jitter.video
Un tutorial para crear prototipos de alta fidelidad en MARVEL

Link: https://www.youtube.com/watch?v=_IJzLsik2f0
 Diseño de prototipo
preliminar

Actividad colaborativa Lienzo de diseño de prototipo

▪ Con la propuesta de valor y modelo de negocio desarrollado desde la perspectiva de

equipo diseñar el prototipo tomando en cuenta la plantilla proporcionada.
 Resultados y decisiones

LIENZO DE DISEÑO PRELIMINAR

Idea de negocio
Grado de fidelidad
Tipo prototipo:

Descripción de características
 Instrucciones
Aplicación y validación del experimento

▪ Perfil de los entrevistados (05 como mínimo)

▪ Resultados de validación de la entrevista problema ¿Cómo cambio el map
de empatía?. ¿Cuáles fueron los nuevos hallazgos y los problemas o
características del perfil de cliente ideal eliminadas?.
Tarea 2 ▪ Evidencias de las entrevistas realizadas.
▪ Presentación del lienzo de la propuesta de valor y del business model can
en función de los problemas y perfil validados.
▪ Presentación del lienzo de diseño del prototipo donde se señala cómo
medirán deseabilidad.
▪ Presentación de Prototipo

Fecha de entrega| Presentación

▪ 20 sep | Todos los grupos expondrán | Formato PPT o Word