Herramientas de Auditoria en Salud

Procesos eficientes en organizaciones eficientes para una gestión que afronta
cambios.
Daniela Hernández Pedraza
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESPECIALIZACIÓN AUDITORIA EN SALUD
BOGOTÁ, COLOMBIA 2022
Procesos eficientes en organizaciones eficientes para una gestión que afronta cambios.
La gestión por procesos (Business Process Management) es una forma de organización
diferente de la clásica organización funcional, en la que prima la visión del cliente sobre las
actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado
y sobre su mejora se basa la de la propia organización (Organización Panamericana de la Salud).
Definir en primer lugar la importancia de un proceso a partir de un estado inicial y la existencia
de un fin, teniendo en cuenta diferentes tapas para su integración: pasos, acciones, tareas,
movimientos o gestiones que se suceden de una manera determinada y que van dirigidos a
obtener un producto, un cambio, un documento o el mejoramiento de la salud de un paciente
(Rojas González, 2014). Así que teniendo esto de referencia podemos empezar a hablar de que
los procesos es el eje central en el cual se basan todos los procesos de mejora que se convierten
también en mejoras continuas para garantizar los mejores servicios de salud. Es allí donde se
encuentra la necesidad de hablar de las garantías en cuanto a satisfacción para el cliente, siendo
conscientes de las ideas anteriores también podemos decir que el éxito de todos estos procesos de
mejora se transformara en el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Para entrar más a fondo se pueden plantear las siguientes preguntas: ¿Por qué se basan
en procesos los modelos de gestión? Como lo dice Ostroff “cada empresa debe buscar su
equilibrio en función de sus propias necesidades y posibilidades.” (Ostroff, 2002). Es donde se
centraliza en un logro objetivo al que se puede llegar identificando los componentes necesitados
para dicho fin con relaciones e interrelaciones con las que se logren identificar las herramientas
para la gestión, es entonces donde se puede orientar hacia la satisfacción de los clientes como se
hablaba antes ya que puede mejorar activamente las investigaciones científicas con el fin de
implementar las tareas según las necesidades de los pacientes, dando respuesta a sus necesidades
y satisfaciéndolos, es entonces cuando la gestión de procesos es la forma de dirigir la
organización como tal a partir de los procesos como lo dice Amozarrain que expone que esta
actividad se deduce como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido
sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los
requerimientos del cliente (Amozarrain, M, 1999).
Es entonces que cuando se quiera enfocar a procesos un sistema de gestión se pueden
tener en cuentas estas características:
o Tienen a alguien que se considera responsable de que el proceso se cumpla
(responsable o dueño del proceso).
o Tienen límites bien definidos (alcance del proceso).
o Tienen interacciones y responsabilidades definidas.
o Tienen procedimientos documentados, obligaciones de trabajo y requisitos de
entrenamiento.
o Tienen medidas de evaluación.
o Tienen tiempos del ciclo bien definidas.
o Tienen propuestas de cambio.
o Son de fácil manejo.
(Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión, 2017)
Podemos deducir que todas estas características brindan una ventaja especial ya que
facilita y establece responsabilidades para todos y así mismo partiendo de las responsabilidades
puede haber una gestión tanto interna como externa de las debilidades y fortalezas y así permite
gestionar las inconformidades con tiempo.
Dejando esto claro podemos decir entonces que si es importante la gestión por
procesos para el mejoramiento de la calidad en atención en salud ya que en el proceso de
aseguramiento de la calidad es una muy buena herramienta para identificar las actividades
realizadas en dicho mejoramiento y así determinar como el poderío de la empresa o institución,
en este caso las entidades prestadoras de salud y las instituciones prestadoras de salud, en los
aspectos que se identifique algún déficit se concentrara todo el sistema de gestión para el
mejoramiento. Dentro de ello se puede decir que en el momento de "planificar el proceso de
acuerdo con el entorno y los recursos disponibles, normalizar la actuación y la transferencia de
información entre todo el equipo que participa garantizando eficiencia, efectividad y calidad al
servicio" (Rojas González, 2014). Es por esto por lo que los estándares de mejoramiento
delimitan la importancia de la gestión por procesos, entre más grande, más eficiencia y más
calidad, así que por estas razones es mejor la gestión por procesos con el objetivo de un
mejoramiento continuo.
Después de tener esto claro es importante saber si se brindar servicios con calidad
basados en la gestión por procesos en nuestro sistema de salud la administración por procesos
se convirtió en un componente bastante fundamental gracias a los beneficios que les da tanto a
consumidores o usuarios y a las entidades. La administración por procesos busca mejorar todos
los recursos de las instituciones u organizaciones realizando que tenga un efecto positivo en los
usuarios, sin embargo, que en la situación de las instituciones de salud es difícil conseguir
modificar la percepción de toda una población gracias al agotamiento de los mecanismos
ofrecidos por el régimen y por ende las entidades territoriales y nacionales.
Conclusiones.
La administración por procesos es un plan que le posibilita a las instituciones en los que
los modelos de administración se usan para poder seguir como organización, se tienen que
cambiar sus modelos de administración, con el fin de poder enfocar su trabajo en la unión de los
procesos de salud, por lo cual se hace primordial que todos los causantes de los procesos trabajen
articulados para concentrar los esfuerzos, y de esta forma, enfocar las ocupaciones en el
mantenimiento de la calidad de los servicios y productos orientados al cliente.
Referencias.
o Amorrazarain, M, (1999): La gestión por procesos. Editorial Mondragón Corporación

Corporativa, España
o Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión. (2017, enero 15). Diseño y Auditoría
de Sistemas 6SA3. https://das6sa3.wordpress.com/2017/01/15/como-enfocar-a-
procesos-un-sistema-de-gestion/
https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/1351/Herramientas%20de
%20auditoria%20en%20salud.pdf?sequence=1&isAllowed=y
o Ruiz-Fuentes, Daysi, & Almaguer-Torres, Rosa Mercedes, & Torres-Torres, Isabel

Cristina, & Hernández-Peña, Alejandro Miguel (2014). La gestión or procesos, su
surgimiento y aspectos teóricos. Ciencias Holguin, XX(1),1-11.[fecha de Consulta 1de
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id=1815/181529931002}
o Rojas González, Ana Alicia. (2014). Modelos de gestión por process integrados en
salud.Ene,8(3)https://dx.doi.org/10.4321/S1988-348X2014000300008
o González González, Aleida; Leal Rodríguez, Lisandra; Martínez Caballero, Daymi;
Morales Fonte, Dayli Herramientas para la gestión por procesos. Cuadernos
Latinoamericanos de Administración, vol. XV, núm. 28, 2019 Universidad El Bosque,
Colombia Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=409659500003

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Procesos eficientes en organizaciones eficientes para una gestión que afronta

Daniela Hernández Pedraza

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

La gestión por procesos (Business Process Management) es una forma de organización

y sobre su mejora se basa la de la propia organización (Organización Panamericana de la Salud).

Definir en primer lugar la importancia de un proceso a partir de un estado inicial y la existencia

obtener un producto, un cambio, un documento o el mejoramiento de la salud de un paciente

mejora se transformara en el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

equilibrio en función de sus propias necesidades y posibilidades.” (Ostroff, 2002). Es donde se

y satisfaciéndolos, es entonces cuando la gestión de procesos es la forma de dirigir la

requerimientos del cliente (Amozarrain, M, 1999).

Es entonces que cuando se quiera enfocar a procesos un sistema de gestión se pueden

tener en cuentas estas características:

o Tienen a alguien que se considera responsable de que el proceso se cumpla

(responsable o dueño del proceso).

o Tienen límites bien definidos (alcance del proceso).

o Tienen interacciones y responsabilidades definidas.

o Tienen procedimientos documentados, obligaciones de trabajo y requisitos de

o Tienen medidas de evaluación.

o Tienen tiempos del ciclo bien definidas.

o Tienen propuestas de cambio.

o Son de fácil manejo.

(Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión, 2017)

gestionar las inconformidades con tiempo.

procesos para el mejoramiento de la calidad en atención en salud ya que en el proceso de

realizadas en dicho mejoramiento y así determinar como el poderío de la empresa o institución,

mejoramiento. Dentro de ello se puede decir que en el momento de "planificar el proceso de

acuerdo con el entorno y los recursos disponibles, normalizar la actuación y la transferencia de

ofrecidos por el régimen y por ende las entidades territoriales y nacionales.

mantenimiento de la calidad de los servicios y productos orientados al cliente.

o Amorrazarain, M, (1999): La gestión por procesos. Editorial Mondragón Corporación

o Ruiz-Fuentes, Daysi, & Almaguer-Torres, Rosa Mercedes, & Torres-Torres, Isabel

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