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Gestión por Procesos

Eje No. 1

Valentina Urquina Calderón

Semestre II, Grupo 46

Docente, Jhonny Walyt Cruz Riveros

Fundación Universitaria Área Andina 

Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte
 Especialización en Auditoria en Salud Auditoría de la Calidad 
2022
Gestión por Procesos
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La gestión de procesos es uno de las herramientas necesarias para lograr el diseño de este,

de acuerdo al contexto, entorno y los recursos disponibles, lo que une la manera en que se

transmite la información de todo un equipo que participa del mismo proceso, en este caso del

personal médico, enfermeros y entre otros; lo que permite que se pueda trabajar y mejorar a

través del a eficiencia, eficacia, pertinencia y la calidad de un buen servicio.

Además, es importante mencionar que “facilita la introducción de forma dinámica de la

experiencia de otros clínicos, integrando en el contexto experiencia, conocimientos, habilidades

y lo que es más importante: sentido común” (Camelo, s.f., p. 5), es por esta razón que también la

gestión por procesos (Business Process Management) es una forma de organización diferente de

la clásica organización funcional, en la que prima la visión del cliente sobre las actividades de la

organización. Los procesos así definidos son “gestionados de modo estructurado y sobre su

mejora se basa la de la propia organización” (Camelo, s.f., Organización Panamericana de la

Salud, p. 6)

Por lo tanto, los procesos de gestión tienden a basarse en modelos, ya que

estos modelos tienen como fin “promover la mejora continua de la organización. Para ello,

los modelos de gestión se estructuran en una serie de criterios, cuyo propósito es guiar la práctica

y asegurar que se cumplen los principios básicos de excelencia” (IsoTools, 2015, p. 1). Además,

sirven como herramienta de autoevaluación.

Por otro lado; un enfoque basado en procesos a un sistema de gestión, se puede enfocar en

cuatro grandes pasos: La identificación y secuencia de los procesos; la descripción de cada uno

de los procesos; el seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen; la mejora

de los procesos con base en el seguimiento y medición realizada (Camelo, s.f, p.10-11)
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Es así como para adoptar un enfoque basado en procesos en una organización, en el ámbito

de un sistema de gestión, el primer paso que debe lograrse es precisamente “reflexionar sobre

cuáles son los procesos que deben configurar el sistema, es decir, qué procesos deben aparecer

en la estructura de procesos del sistema” (Ibíd., p. 11), igualmente es necesario realizar un

inventario de todos los procesos y clasificarlos de acuerdo al rol en el sistema de gestión. Por lo

tanto, para ello es importante implementar un mapa de procesos que ayudará a cumplir cada uno

de estos, dentro de la operatividad, el control, la estrategia, la planificación, el apoyo, los

recursos, la ejecución y la evaluación.

El segundo proceso, empieza desde que el mapa de procesos permite a una organización

identificar los procesos y conocer la estructura de los mismos, reflejando las interacciones entre

los mismos, y es allí cuando la descripción de un proceso tiene como finalidad “determinar los

criterios y métodos para asegurar que las actividades que comprende dicho proceso se llevan a

cabo de manera eficaz, al igual que el control del mismo” (Diseño y auditoria de sistemas, 2017,

p. 2). Lo que implica que la descripción de un proceso se debe centrar en las actividades, así

como en todas aquellas características relevantes que permitan el control de las mismas y la

gestión del proceso.

En el tercer paso se pone de manifiesto la importancia de llevar a cabo un “seguimiento y

medición de los procesos con el fin de conocer los resultados que se están obteniendo y si estos

resultados cubren los objetivos previstos” (Diseño y auditoria de sistemas, 2017, p. 2), es así

como entonces, no se puede considerar a un sistema de gestión como que tiene un enfoque

basado en procesos, si no dispone aún de un mapa de procesos los suficientemente bueno, y

ciertos diagramas que permitan coherencia y además entender completamente, ya que es

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importante conocer sus resultados, y ello se hacen los anteriores diagramas. Entonces, el

seguimiento y la medición constituyen, por tanto, la base para saber qué se está obteniendo, en

qué extensión se cumplen los resultados deseados y por dónde se deben orientar las mejoras.

Avanzando en el tema, una organización debe asegurar que sus procesos tengan la capacidad

suficiente para permitir que los resultados que obtienen lleguen a cubrir los resultados

planificados, y para ello se tiene que basar en datos objetivos, y estos datos deben surgir de la

realización de un seguimiento y medición adecuada.

Recogiendo los cuatro pasos, entonces el último, que son los indicadores, son los que

constituyen un instrumento que permite recoger de manera adecuada y representativa la

información relevante respecto a la ejecución y los resultados de uno o varios procesos, de forma

que se pueda determinar la capacidad y eficacia de los mismos, así como la eficiencia. (Diseño y

auditoria de sistemas, 2017, p. 3).

Por consiguiente “un enfoque basado en procesos es una excelente vía para organizar y

gestionar la forma en que las actividades de trabajo crean valor para el cliente y otras partes

interesadas” (ISO/TC, 2004). Que en este caso serían las entidades de salud, las IPS, los usuarios

y también el personal de trabajo, que hacen parte todos de cada uno de un conjunto, de un equipo

cooperativo y colaborador que permite trabajar en pro de la calidad de un servicio.

Es así como debe ser importante la gestión por procesos para el mejoramiento de la calidad

en atención en salud, ya que como se mencionó anteriormente los procesos deben ser parte de

cualquier proceso de gestión, además cuando empezó la globalización y la competitividad en los

mercados, que actualmente son factores característicos, se volvieron importantes y claves para el
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éxito de cualquier empresa, ahora bien en el caso de la calidad en salud y la atención, es

fundamental tener que dejar atrás los modelo tradicionales de gestión y poder adoptar un sistema

de gestión de procesos que pueda favorecer la mejora continua y además el seguimiento y/o

consecución de los objetivos trazados y los nuevos, que se puedan pretender.

Por lo cual, la calidad y los procesos pueden llegar a favorecer el crecimiento y el desarrollo

de una atención en salud, es por ello que, si es importante llevar a cabo una buena gestión de

procesos con todo lo que se mencionó de cada uno anteriormente, siendo pertinente para lograr

una verdadera calidad en el servicio.

Sin embargo y retomando todo lo mencionado antes, en ocasiones hace falta que se brinde un

servicio de calidad que esté basado en todos esos pasos de la gestión por procesos en el sistema

de salud actual en Colombia, ya que debería utilizarse un sistema para recopilar datos, ya que

estos pueden analizarse para proveer información sobre el desempeño del proceso, y determinar

la necesidad de acciones correctivas o de mejora. Todos los procesos deberían estar alineados

con los objetivos de la organización y diseñarse para aportar valor, teniendo en cuenta el alcance

y la complejidad de la organización. (ISO/TC, 2004).

Conclusiones

Para concluir y finalizar, es importante tener cuenta que;

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-Todo este orientado a gestionar procesos de manera organizada, única e independiente, al igual

de un sistema de salud pueda lograrlo.

-Con todo esto, se busca que la eficiencia y la eficacia mejoren en el sistema de salud y en la

calidad de la atención a los usuarios, buscando que estas sean actividades importantes dentro de

los sistemas.

-También se hace indispensable enfatizar en el alcance que deben tener los objetivos.

-Los procesos de gestión consideran también la adaptación de la organización a los cambios del

entorno.

Referencias bibliográficas
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R. (2017, 15 enero). Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión. Diseño y Auditoría de

Sistemas 6SA3. https://das6sa3.wordpress.com/2017/01/15/como-enfocar-a-procesos-un-

sistema-de-gestion/

EditorR. (2015, 7 octubre). Los modelos de gestión y el enfoque basado en procesos. Software

ISO. https://www.isotools.org/2015/03/03/los-modelos-de-gestion-y-el-enfoque-basado-

en-procesos/#:%7E:text=Estos%20modelos%20tienen%20como%20fin,sirven%20como

%20herramienta%20de%20autoevaluaci%C3%B3n.

ISO/TC 176/SC 2/N 544R2: Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en

procesos” para los sistemas de gestión Documento: diciembre 2003

Camelo Barreto (S.f.) Eje 1 Herramientas de la auditoría en salud.

Mestres, M. (s. f.). ¿Por qué y para qué una gestión basada en procesos? Emburse captio.

https://www.captio.net/blog/porque-y-para-que-una-gestion-basada-en-procesos#:

%7E:text=El%20uso%20de%20indicadores%20para,proceso%2C%20debe%20obtener

%20unos%20resultados.