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    Manual de Procedimientos - MAPRO

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    Alonso Pazos
    Este documento presenta los conceptos clave para el desarrollo de un manual de procedimientos efectivo, incluyendo la importancia de los manuales, los flujogramas y diagramas de flujo, y las herramientas para la mejora continua como los árboles de decisión. También cubre los requisitos de las normas ISO para la gestión de calidad.

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    Manual de Procedimientos - MAPRO

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    Alonso Pazos
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    Este documento presenta los conceptos clave para el desarrollo de un manual de procedimientos efectivo, incluyendo la importancia de los manuales, los flujogramas y diagramas de flujo, y las herramientas para la mejora continua como los árboles de decisión. También cubre los requisitos de las normas ISO para la gestión de calidad.

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    Manual de Procedimientos - MAPRO

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    CFP ICA

    MANUAL DE PROCEDIMIENTOS – MAPRO

    Lic. Tayna Luyo Loli


    MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

    Un manual de procedimientos es el documento que contiene la


    descripción de actividades que deben seguirse en la
    realización de las funciones de una unidad administrativa, o de
    dos o más de ellas.
    El manual incluye además los puestos o unidades
    administrativas que intervienen precisando su responsabilidad
    y participación.
    IMPORTANCIA DEL MAPRO

    • Constituyen una útil fuente de información, sobre las


    prácticas generales de la organización para que la
    información sea útil se requiere que la información se
    comunique a través de la línea de mando de la
    organización.
    • Constituyen una guía indispensable para el trabajo a
    ejecutar.
    • Eliminan duplicaciones innecesarias de actividades.
    • Constituyen un freno a la improvisación, en sus distintas
    manifestaciones.
    FLUJOGRAMAS DE PROCESOS

    Son diagramas que emplean símbolos gráficos para


    representar los pasos o etapas de un proceso. También
    permiten describir la secuencia de los distintos pasos o
    etapas y su interacción.
    Ventajas de los Diagramas de Flujo

    • Favorecen la comprensión del proceso y que se lo muestra


    a través de un dibujo.
    • Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de
    texto.
    • Permiten identificar los problemas y las oportunidades de
    mejora del proceso.
    • Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos
    empleados y también a los que desarrollan la tarea, cuando
    se realizan mejoras en el proceso.
    SÍMBOLOS QUE SE EMPLEAN EN LOS
    DIAGRAMAS DE FLUJO
    Los símbolos tienen significados específicos y se conectan
    por medio de flechas que indican el flujo entre los distintos
    pasos o etapas.
    SIMBOLOS DE DIAGRAMA DE FLUJO
    WORK FLOW (FLUJO DE TRABAJO).

    El flujo de trabajo (workflow en inglés) es el estudio de los


    todos los aspectos operacionales de una actividad de
    trabajo:

     Cómo se estructuran las tareas.


     Cómo se realizan.
     Cuál es su orden correlativo.
     Cómo se sincronizan.
     Cómo fluye la información que soporta las tareas y
     Cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas.
    MEJORA CONTINUA

    Es una herramienta de mejora para cualquier proceso o


    servicio, la cual permite un crecimiento y optimización de
    factores importantes de la empresa que mejoran el
    rendimiento de esta en forma significativa.

    La mejora continua es una herramienta la cual es muy


    recomendable debido a su flexibilidad para ser adoptada por
    personas de todos los niveles de la empresa
    ESTRUCTURA DEL ÁRBOL DE DECISIÓN

    El árbol de decisión es una de las herramientas más útiles y


    utilizadas para la toma de decisiones adecuadas teniendo
    varias alternativas posibles de acción. El árbol de decisión
    es una buena ayuda para elegir entre varios cursos de
    acción.

    El nombre de árbol de decisión proviene de la forma que


    adopta el modelo, semejante a un árbol.
    REQUERIMIENTO DE LAS NORMAS ISO

    La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los


    sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en
    todos los elementos de administración de calidad con los
    que una empresa debe contar para tener un sistema
    efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de
    sus productos o servicios.
    REQUERIMIENTO DE LAS NORMAS ISO

    Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con


    esta acreditación porque de este modo se aseguran de que
    la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de
    gestión de calidad (SGC).
    ¡MUCHAS GRACIAS POR SU
    ATENCIÓN!

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