Moderação
FastComments fornece um conjunto poderoso de recursos para moderação de discussões para todos os planos de produto disponíveis.
Este guia começará com uma introdução às várias ferramentas e, em seguida, entrará em detalhes sobre casos de uso comuns e pontos de atenção.
A página de moderação de comentários 
O local onde ocorre a maior parte da moderação é a página de Moderação de Comentários. Por exemplo, aqui está uma captura de tela da nossa conta de demonstração atual:
Definimos a contagem por página para três para tornar esta captura de tela de um tamanho razoável. Na prática, você trabalharia com 50 comentários por página por padrão.
Vamos analisar os recursos mostrados aqui.
Moderadores
Moderadores são usuários especiais que têm acesso apenas à página Moderate Comments da sua conta FastComments.
Eles não podem adicionar ou remover outros moderadores nem editar as configurações de moderação. No entanto, eles têm controle total sobre os dados dos comentários exibidos na página Moderate Comments e podem executar todas as ações que um administrador pode em cada comentário individual. Eles também podem executar ações em massa.
Eles não têm acesso às ferramentas de gerenciamento de dados (importar/exportar/migrar comentários).
Adicionando moderadores
Para administradores, no topo da página de Moderação de Comentários há um botão Adicionar Moderadores.
Se você já tiver moderadores, este botão dirá "Editar Moderadores".
Vamos dar uma olhada na página "Adicionar um Moderador".
Para adicionar um moderador, tudo o que é necessário é um nome e um e-mail.
Se o e-mail estiver associado a uma conta FastComments existente, a pessoa será convidada por e-mail para entrar na sua conta como moderador.
Se o e-mail fornecido não estiver associado a uma conta FastComments existente, uma nova será criada para essa pessoa.
Um link de convite será enviado ao moderador, que pode efetuar o login automaticamente. No futuro, se desejar fazer login, essa pessoa poderá simplesmente visitar a página de login e inserir o nome/e-mail que você forneceu anteriormente. Isso enviará a essa pessoa um link para efetuar o login.
Estatísticas de moderadores
O trabalho que os moderadores realizam é registrado e pode ser visualizado ao retornar à página "Editar Moderadores".
Esta página acompanhará várias estatísticas:
- Comentários Aprovados
- Comentários Marcados como Revisados
- Comentários Excluídos
- Comentários Editados
- Comentários Marcados como Spam
- Usuários Banidos
- Status do Convite (Aceito ou Pendente)
Removendo moderadores
Para remover um moderador, na página Editar Moderadores, simplesmente clique em "excluir".
Eles imediatamente deixarão de ter acesso para moderar seus comentários, e receberão um e-mail notificando-os que foram removidos.
Observe que, se você simplesmente quiser atualizar o e-mail deles, você pode fazer isso clicando em "editar". Isso é preferível, pois as estatísticas deles não serão apagadas.
Como funcionam as aprovações
Com o FastComments, um comentário Aprovado é um comentário visível. Para ocultar um comentário, você o desaprovaria.
Os comentários podem ser aprovados automaticamente, ou os moderadores podem aprovar manualmente cada comentário. Também há a opção de exigir aprovação apenas do primeiro comentário de um usuário - nesse caso, os comentários subsequentes são aprovados automaticamente e não exigem moderação.
O FastComments possui o conceito de Verificado vs Não Verificado. Comentários Verificados são ou publicados em uma sessão verificada por e-mail (o usuário está totalmente autenticado, ou usando SSO) ou foram publicados em um estado Não Verificado e depois verificados manualmente por e-mail.
A noção de Verificado pode ser completamente oculta se desejado via regras de personalização.
Exigir a aprovação manual de comentários não verificados pode ajudar com spam, já que bots raramente verificam seus comentários por e-mail. Neste caso você provavelmente desejará ativar a aprovação automática de comentários, mas habilitar Only Auto Approve Verified Comments.
Tudo isso pode ser configurado por administradores em Configurações de Moderação.
Moderação por e-mail
O FastComments oferece um resumo por e-mail Diário, Semanal ou Mensal para Moderadores e Administradores.
A frequência pode ser configurada aqui.
Além de incluir estatísticas gerais sobre seus comentários, ele também listará os três comentários mais recentes que precisam de revisão.
Para cada um desses comentários, são fornecidos links mágicos diretos para:
- Aprovar o comentário.
- Marcar o comentário como revisado e ir para a página de resposta.
- Marcar o comentário como spam.
Esses links, para cada comentário, autenticarão você automaticamente e executarão a ação diretamente a partir do seu e-mail.
Além disso, um botão Moderar Comentários está localizado no Resumo, o qual realizará a mesma autenticação e levará você para a página de Moderação de Comentários.
Observe que esses links mágicos expiram após algum tempo.
Tipos de Notificações
FastComments envia vários tipos de e-mails para Moderadores e Administradores. Se desejar, é possível deixar de receber notificações de Comment Reply , enquanto
ainda receber notificações de New Comment escolhendo as opções apropriadas na página Edit Notifications mostrada acima.
Filtragem
Por padrão, a página de moderação mostra todos os comentários, mas podemos filtrar os comentários de várias maneiras:
- Necessitando revisão
- Necessitando aprovação
- Marcado como spam
- Marcado como não-spam
- Marcado
- Já revisado
- Aprovado
- De usuários banidos
Revisado vs Aprovado
Com o FastComments, apenas comentários aprovados poderão ser exibidos. Isso não significa que você precise aprovar manualmente cada comentário. Por padrão, os comentários são aprovados automaticamente. Isso pode ser configurado aqui.
Portanto, Aprovado significa que o comentário pode ser visualizado por outros usuários no seu site.
Revisado é simplesmente uma ferramenta para administradores e moderadores, e não tem impacto na visibilidade de um comentário.
A marcação "Revisado" facilita encontrar comentários que você já revisou.
Pesquisa
Comentários podem ser pesquisados com a seguinte sintaxe de exemplo:
- Busca por palavras aproximadas:
cats love - Correspondência de frase exata:
I love cats. - Por título da página:
page:"Page Title"- Suporta autocompletar.
- Por URL da página:
page:"https://example.com/some-page"- Suporta autocompletar.
- Por Site/Domínio:
site:mysite.comoudomain:othersite.com - Por usuário:
user:"Bob"- Suporta autocompletar.
Você pode compartilhar os resultados da pesquisa com outros moderadores ou administradores compartilhando a URL da página a partir da página de moderação. O valor do campo de pesquisa será incluído na URL no seu navegador depois que você clicar em "Ir".
Compartilhando links de moderação
Com o FastComments, é possível que moderadores compartilhem links para o painel de moderação que vão diretamente para uma determinada página com alguns filtros.
Por exemplo, o seguinte caso de uso:
- Moderador A acessa o painel de Moderação de Comentários
- Moderador A filtra por Comentários que precisam de revisão
- Moderador A pesquisa um comentário com o texto "My Company Name"
- Moderador A encontra algo interessante na segunda página dos comentários pesquisados resultantes.
- Moderador A pode compartilhar o link desta página diretamente com o Moderador B.
- Moderador B pode ver o que o Moderador A fez.
Visualizador da sequência de comentários
Ao moderar e visualizar encadeamentos de comentários, é desejável poder ir diretamente para um encadeamento para obter contexto durante a moderação.
Isso significa que o fluxo do usuário começa na página de Moderação de Comentários, e então teria que ir de um comentário individual para a página que contém esse comentário, esperar essa página carregar, esperar os comentários carregarem e então rolar até esse comentário.
No entanto, o FastComments oferece uma forma mais rápida. Na página Moderar Comentários, ao lado de cada comentário, há um botão "Visualizar Comentário" no canto inferior direito.
Se este comentário tiver respostas, o texto do botão exibirá o número de respostas, mas ao clicar ele realiza a mesma ação.
Este botão o levará ao Visualizador de Encadeamento de Comentários.
O Visualizador de Encadeamento de Comentários é uma aplicação pequena e de carregamento rápido hospedada pela FastComments que renderiza o encadeamento de comentários da página em que o comentário está e rola até esse comentário.
Isso permite que os moderadores reunam o contexto necessário, rapidamente, sem precisar esperar outra página carregar.
Ações de moderação
Com o FastComments, há uma série de ações que Administradores e Moderadores podem realizar em cada comentário, a saber:
- Excluindo esse comentário
- Excluir esse comentário + Banir o usuário (Permanente ou Shadow, mais detalhes depois)
- Editar esse comentário
- Ajustar os votos desse comentário
- Marcar esse comentário como Revisado ou Não Revisado
- Marcar esse comentário como Aprovado ou Não Aprovado
- Marcar esse comentário como Spam ou Não Spam
- Ver todos os comentários do mesmo endereço IP *1.
- Redefinir a contagem de sinalizações em um comentário.
Por exemplo, para manter um comentário, mas escondê-lo, podemos simplesmente marcá-lo como Não Aprovado.
Além disso, Administradores e Moderadores podem fixar comentários, mas isso só pode ser feito a partir do próprio tópico do comentário.
*1 Não armazenamos endereços IP brutos para essa funcionalidade.
Excluindo comentários
Há algumas coisas a considerar ao remover comentários.
- O que o usuário que originalmente escreveu o comentário vê.
- O que acontece com quaisquer respostas a esse comentário.
Quando você exclui um comentário, esse comentário também desaparece para o usuário que o escreveu originalmente.
Além disso, esse comentário é removido das telas de quaisquer usuários que estejam lendo esse comentário.
Se esse comentário tiver respostas, e respostas dessas respostas, elas também serão excluídas imediatamente. Comentários pai no encadeamento são mantidos.
Ações de moderação no widget de comentários
Um subconjunto de ações de moderação pode ser realizado diretamente no próprio thread de comentários, sem a necessidade de ir à página de Moderação de Comentários.
Quando você está logado, clique no botão de editar no canto superior direito de um comentário. Você deverá ter as seguintes opções como moderador:
- Fixar esse comentário
- Excluir esse comentário
- Excluir esse comentário + Banir o usuário (Permanente ou Shadow, mais detalhes adiante)
- Editar esse comentário
- Marcar esse comentário como Aprovado (exibir) ou Não Aprovado (ocultar)
- Marcar esse comentário como Spam ou Não Spam
Fechando Threads de Comentários
Moderadores e administradores podem bloquear, ou fechar, threads de comentários, selecionando Close Thread no menu de três pontos no topo
da área de comentários, se estiverem logados. Eles podem selecionar Re-Open Thread mais tarde, a qualquer momento, para reabrir os comentários.
Fechar um thread de comentários impede novos comentários, mas ainda permite votação e que usuários excluam seus comentários se desejarem.
Fechar e reabrir threads de comentários afeta instantaneamente todos os usuários que estiverem visualizando o thread.
Você também pode marcar um thread como somente leitura, o que remove as opções de votação e exclusão, criando uma regra de personalização especificamente para essa página.
Atualizado ao vivo
Todas essas ações atualizarão os threads de comentários de outros usuários imediatamente, sem que precisem recarregar a página. Contudo, as ações de moderador como ocultar um comentário ou marcá-lo como spam não removem o comentário da tela do moderador, para que, se necessário, ele possa desfazer rapidamente a ação. Para indicar que o comentário está oculto, ele será realçado em comparação aos outros comentários (a cor do realce dependendo do motivo da remoção).
Por exemplo, dados os usuários A (commenter), B (Moderator 1), e C (Moderator 2).
...e o seguinte cenário:
User B (Moderator 1)oculta um comentário.- Para
User A (commenter)esse comentário é imediatamente ocultado. - Para
User C (Moderator 2)esse comentário é imediatamente ocultado. - Para o usuário que fez a alteração,
User B (Moderator 1), o comentário permanece na tela, mas é destacado como removido. Eles têm a opção de desfazer a ação, caso em que os outros usuários verão a atualização, ao vivo, novamente.
Moderação em tempo real
Todas as ações realizadas na página de moderação são em tempo real.
Se alguém estiver visualizando o tópico de comentários, e você aprovar um comentário previamente não aprovado, ele aparecerá automaticamente para essa pessoa.
O mesmo vale para editar, excluir e marcar como spam.
Bloqueando usuários
Existem duas maneiras de banir usuários de comentar no seu site com o FastComments.
A primeira é: se você já conhece o e-mail deles, você pode inseri-lo na página usuários banidos.
Esta página pode ser acessada via Moderar Comentários -> Usuários Banidos
Quando formos banir um usuário, podemos escolher um tipo: Permanente ou Shadow Ban Permanente:
A segunda maneira de banir um usuário é clicando no botão de banimento que fica em cada comentário na página Moderação de Comentários.
Ao clicarmos no botão de banimento, serão apresentadas algumas opções, onde podemos especificar o tipo e a duração do banimento.
Shadow Bans
Um shadow-ban é um tipo de banimento que faz parecer que o comentário ou voto do usuário foi salvo com sucesso, quando na verdade não foi. Isso pode ser desejável em certas situações.
Banning Via IP Address
A menos que um tenant deseje optar por não participar, o FastComments suporta banimento por IP armazenando uma versão hash do endereço IP do autor do comentário.
Bloqueando usuários com curingas
É possível banir usuários que usam determinados provedores de e-mail usando curingas.
Por exemplo, se você descobrir que todos os comentários de @bademail.com são spam, você pode simplesmente banir todo esse provedor de e-mail inserindo "*@bademail.com" no campo de e-mail ao adicionar um usuário banido.
Observe o "*" antes do @ no e-mail.
Sinalização
Com o FastComments, os usuários podem sinalizar comentários, o que aumenta uma contagem interna associada a esse comentário.
Moderadores podem ver comentários sinalizados e a contagem de sinalizações correspondente ao comentário, na página Moderar Comentários, usando o filtro Sinalizados.
Ocultação automática de comentários sinalizados
Comentários podem ser ocultados com base no número de vezes que são sinalizados. Esse limite pode ser configurado na página Configurações de Moderação de Comentários.
Veja a configuração "Desaprovar automaticamente comentários sinalizados".
Por exemplo, com um limite de 5, o comentário será desaprovado e ocultado após ser sinalizado por cinco usuários.
Remoção de sinalização de comentários
Na página Moderar Comentários, os moderadores podem remover a sinalização de comentários, o que reinicia a contagem de sinalizações associada a esse comentário.
Se o comentário foi ocultado devido ao número de sinalizações, então remover a sinalização fará o comentário reaparecer.
Reaprovar um comentário que foi desaprovado (oculto) devido a sinalizações também irá reiniciar a contagem de sinalizações associada a esse comentário.
Ações em massa
Quando estiver moderando, às vezes há uma série de ações que queremos realizar de uma só vez. Por exemplo talvez você encontre uma série de comentários que deseja excluir, marcar como spam, desaprovar, ou simplesmente marcar como revisados. Em vez de clicar em "excluir" e "confirmar" em cada comentário, há uma maneira melhor.
Ao lado de cada comentário há uma caixa de seleção, que podemos clicar para iniciar uma ação em massa. A partir daí podemos escolher uma ação em massa e confirmá-la.
Você verá o progresso enquanto suas ações em massa são executadas, e pode usar ctrl+z para desfazer qualquer ação em massa. As ações em massa também podem ser pausadas, interrompidas ou retomadas.
Selecionando Além dos Comentários Visíveis
Se você marcar a caixa "Selecionar tudo" ela por padrão selecionará apenas os comentários visíveis na página, mas ela apresentará a você uma opção para selecionar todos os comentários no servidor que correspondam aos seus filtros. Então mesmo que você precise aprovar, excluir, etc milhões de comentários, você pode fazê-lo com alguns cliques.
Grupos de moderação
Moderadores podem ser agrupados para moderar diferentes páginas ou categorias de conteúdo.
Quando um Moderador pertence a um ou mais grupos, ele verá apenas os comentários desses grupos na página Moderar Comentários.
Por exemplo, digamos que administramos um site que exibe vídeos por categoria. Podemos querer ter moderadores diferentes para vídeos de Gato, Cachorro e Papagaio, então vamos adicionar esses grupos.
Ao adicionar um moderador, agora temos a opção de selecionar um ou mais grupos aos quais o moderador pertencerá:
Por fim, os comentários precisam ser vinculados a um ou mais grupos para que os moderadores corretos os vejam.
Isso pode ser configurado adicionando alguns grupos e então especificando os Moderation Group ids correspondentes no widget de comentários,
conforme instruções aqui.
Configurações de moderação
Enquanto o FastComments oferece detecção de palavrões e spam, ela pode ser personalizada. A detecção de palavrões ou de spam pode ser desativada individualmente na página de Configurações de Moderação de Comentários.
Esta também é a página onde você encontrará a configuração para aprovação automática de comentários, ou para configurar a expiração de comentários não verificados.
Além disso, a lista negra de palavras pode ser personalizada a partir de um botão nesta página.
Detecção de spam
Por padrão, o FastComments vem com detecção de spam treinável.
À medida que você modera comentários e os marca como Spam, ou marca comentários detectados automaticamente como Spam como Não é Spam, o sistema de detecção de spam aprenderá com essas ações para determinar com mais precisão o que você considera spam.
Comentários marcados como Spam não serão aprovados automaticamente, portanto não serão exibidos até serem explicitamente marcados como Não é Spam.
A detecção de spam pode ser desativada na página de Configurações de Moderação de Comentários.
Diferentes Detectores de Spam
FastComments suporta três formas de detectar spam:
- Um classificador Naïve-Bayes tradicional que é continuamente treinado e é compartilhado entre todos os tenants do FastComments.com.
- Um classificador Naïve-Bayes tradicional que é continuamente treinado e que é isolado ao seu tenant.
- Uso do ChatGPT 4.
Todos têm acesso aos classificadores Naïve-Bayes compartilhados e isolados.
A opção ChatGPT 4 pode ser selecionada na página de Configurações de Moderação de Comentários se você estiver no Flex billing, pois ela é cobrada com base nos tokens usados.
Fator de Confiança
O FastComments ajusta o filtro de spam de um usuário com base em quanto ele é confiável para o site em questão.
Por exemplo, se administradores fixaram muitos de seus comentários, provavelmente esse usuário é muito confiável. Ou, se tiver sido membro do site por muito tempo e possuir muitos comentários, seu fator de confiança também pode ser alto.
SSO
Comentários postados por usuários SSO podem ser considerados spam e serão verificados como tal. A exceção é se o usuário SSO tiver o mesmo e-mail que um usuário do tenant que possua uma ou mais das seguintes permissões:
- Account Owner
- Super Admin
- Comment Moderator Admin
Usuários SSO com essas permissões não terão seus comentários verificados quanto a spam.
Mensagens Repetidas
FastComments detectará e impedirá mensagens repetidas. Também detectará mensagens repetidas que sejam muito semelhantes para ajudar a prevenir spam. Isso não pode ser desativado, pois evita que nossa plataforma seja usada para abuso. Se você tiver um alto fator de confiança, isso é levado em conta ao aplicar a prevenção de mensagens repetidas.
Mascaramento de palavrões
Por padrão, o FastComments inclui uma lista negra de aproximadamente ~450 palavras e frases.
Se um texto presente na lista negra de palavras for encontrado em um comentário novo, esse texto será substituído por asteriscos (***).
A página para personalizar a lista negra pode ser encontrada em Moderar Comentários -> Editar Configurações de Moderação -> Editar Lista Negra de Palavras, ou indo diretamente aqui.
Além disso, você pode desativar a Detecção de Profanidade na página Editar Configurações de Moderação.
Registros de comentários
FastComments automaticamente registra eventos detalhados para cada comentário para fornecer transparência nas decisões de moderação e nas ações do sistema. Esses registros ajudam você a entender por que um comentário foi aprovado, marcado como spam ou teve seu status alterado.
Você pode visualizar os registros de comentários para comentários individuais no painel Moderar Comentários selecionando um comentário específico.
Eventos do registro de comentários
Cada comentário mantém um registro de eventos que ocorrem durante seu ciclo de vida. Abaixo estão os tipos de eventos que são monitorados:
Eventos de anonimização
- Anonymized - O conteúdo do comentário foi limpo e o usuário marcado como excluído
Eventos de aprovação
- ApprovedDueToPastComment - Comentário aprovado porque o usuário teve comentários aprovados anteriormente
- ApprovedIsAdmin - Comentário aprovado porque o usuário é um administrador
- NotApprovedRequiresApproval - Comentário requer aprovação manual
Eventos de detecção de spam
- IsSpam - Comentário marcado como spam pelo mecanismo de detecção
- IsSpamDueToBadWords - Comentário marcado como spam devido ao filtro de palavrões
- IsSpamFromLLM - Comentário marcado como spam pelo mecanismo de IA/LLM
- IsSpamRepeatComment - Comentário marcado como spam por ser repetitivo
- NotSpamIsOnlyImage - Comentário não marcado como spam porque contém apenas imagens
- NotSpamIsOnlyReacts - Comentário não marcado como spam porque contém apenas reações
- NotSpamNoLinkOrMention - Comentário não marcado como spam devido à ausência de links ou menções suspeitas
- NotSpamPerfectTrustFactor - Comentário não marcado como spam devido à alta confiança do usuário
- NotSpamTooShort - Comentário não marcado como spam por ser curto demais para análise
- NotSpamSkipped - Verificação de spam foi ignorada
- NotSpamFromEngine - Comentário determinado como não spam pelo mecanismo de detecção
Eventos de palavrões/profanidade
- BadWordsCheckFailed - A verificação do filtro de palavrões encontrou um erro
- BadWordsFoundBadPhrase - O filtro de palavrões detectou uma frase inadequada
- BadWordsFoundBadWord - O filtro de palavrões detectou uma palavra inadequada
- BadWordsNoDefinitionForLocale - Não há definições de palavrões disponíveis para o idioma do comentário
Eventos de verificação do usuário
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession - Comentário requer verificação, mas o usuário não está em uma sessão verificada
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet - Comentário requer verificação, mas o usuário ainda não foi verificado
- InVerifiedSession - Usuário que postou o comentário está em uma sessão verificada
- SentVerificationEmailNoSession - E-mail de verificação enviado para usuário não verificado
- SentWelcomeEmail - E-mail de boas-vindas enviado para novo usuário
Eventos de confiança e segurança
- TrustFactorChanged - O fator de confiança do usuário foi modificado
- SpamFilterDisabledBecauseAdmin - Filtragem de spam contornada por usuário administrador
- TenantSpamFilterDisabled - Filtragem de spam desativada para todo o tenant
- RepeatCommentCheckIgnored - Verificação de comentário repetido foi ignorada
- UserIsAdmin - Usuário identificado como administrador
- UserIsAdminParentTenant - Usuário identificado como administrador do tenant pai
- UserIsAdminViaSSO - Usuário identificado como administrador via SSO
- UserIsMod - Usuário identificado como moderador
Alterações no status do comentário
- ExpireStatusChanged - O status de expiração do comentário foi modificado
- ReviewStatusChanged - O status de revisão do comentário foi alterado
- SpamStatusChanged - O status de spam do comentário foi atualizado
- ApproveStatusChanged - O status de aprovação do comentário foi alterado
- TextChanged - O conteúdo de texto do comentário foi editado
- VotesChanged - As contagens de votos do comentário foram atualizadas
- Flagged - Comentário foi sinalizado por usuários
- UnFlagged - Sinalizações do comentário foram removidas
Ações de moderação
- Pinned - Comentário foi fixado pelo moderador
- UnPinned - Comentário foi desafixado pelo moderador
- RestoredFromAnonymized - Comentário foi restaurado do estado anonimizado
Eventos de notificação
- CreatedNotifications - Notificações foram criadas para o comentário
- NotificationCreateFailure - Falha ao criar notificações
- BadgeAwarded - Emblema do usuário foi concedido pelo comentário
Eventos de publicação
- PublishedLive - Comentário foi publicado para assinantes ao vivo
Eventos de integração
- WebhookSynced - Comentário foi sincronizado via webhook
Eventos de regra de spam
- SpamRuleMatch - Comentário correspondeu a uma regra de spam personalizada
Acessando os registros de comentários
Os registros de comentários são gerados automaticamente e armazenados com cada comentário. Eles fornecem informações valiosas para:
- Entender decisões de moderação
- Depurar problemas de aprovação/spam
- Acompanhar padrões de comportamento do usuário
- Auditar ações do sistema
Esses registros ajudam a manter a transparência no processo de moderação e auxiliam no ajuste fino do comportamento do seu sistema de comentários.
Conclusão
Você chegou ao fim da nossa documentação de Moderação. Informe-nos sobre quaisquer comentários ou perguntas adicionais que você tenha abaixo - você também pode entrar em contato conosco via a Página de Suporte.