快速开始

搭建一个完整的春松客服客服系统流程非常直观，核心逻辑都遵循“接入 -> 分配 -> 响应 -> 分析”的闭环。

以下是实现这一过程的详细操作手册：

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1. 创建账号 (Setup Your Account)

这是系统的起点，用于定义你的身份和组织架构。

• 开设账号： 通过联系我们的商务负责人，建立账号，用于登陆：1）春松客服云服务（https://work.cskefu.com）;2) 私有部署的春松客服。

• 注册与登录： 访问春松客服平台，使用邮箱注册。如果是公司内部使用，建议使用企业邮箱。

• 创建组织： 登录后，系统会要求你创建一个“账户（Account）”，例如“XX技术支持团队”。

• 邀请团队成员： * 前往 设置 -> 成员 -> 添加代理。

  • 输入同事的邮箱并设置角色（管理员或坐席）。管理员可以改设置，坐席只能回消息。

• 创建团队（可选）： 将坐席按职能分组，例如“销售组”、“售后组”，方便后续将不同性质的咨询分流。

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2. 创建网页渠道 (Create Website Channel)

渠道（Inbox）是客户进入系统的“大门”。网页插件是最常见的接入方式。

• 添加网页渠道： 进入 设置 -> 渠道管理 -> 添加渠道，选择 “网站 (Website)”。
• 配置参数：
  • 网站名称： 如“官方网站”。
  • 网站域名： 填写你的官网地址（增强安全性）。
  • 小部件设置： 自定义外观颜色、欢迎语（如“您好，请问有什么可以帮您？”）以及是否启用预聊天表单。
• 部署代码： * 完成设置后，系统会生成一段 JavaScript SDK 代码。
  • 将这段代码粘贴到你网站 HTML 源代码的 </body> 标签之前。

• 分配坐席： 选择哪些坐席有权查看并回复这个网页渠道的消息。

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3. 接待访客 (Handling Visitors)

当访客在你的网站发起咨询时，坐席工作台会立即收到通知。

• 消息进入： 访客打字后，春松客服 的“所有”或“未分配”列表会实时弹框并发出提示音。
• 认领会话： 坐席点击对话，选择 “指派给我”，此时对话状态由“未分配”变为“打开（Open）”。
• 实时互动工具：
  • 快捷回复： 输入 / 调出预设的话术。
  • 私密便签： 切换到便签模式，@ 内部同事讨论问题，访客不可见。
  • 查看画像： 在右侧边栏查看访客的来源页面、地理位置，并在“自定义属性”里记录其订单号。
• 结束会话： 问题解决后，点击 “标记为已解决 (Resolved)”。这会保持你的工作台整洁。

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4. 查看报表 (Analyzing Reports)

服务质量好不好，数据说了算。点击左侧边栏的 报告 (Reports) 菜单。

• 概览数据： 查看今日或本周的消息总量、新增对话数、平均首次响应时间。
• 坐席表现： * 查看每个坐席的平均分派数和解决率。
  • 对比谁的响应最快，谁的处理量最高。
• 满意度调查 (CSAT)： 如果开启了评价功能，在这里可以看到客户对服务的评分分布（1-5星）。
• 导出数据： 如果需要做更复杂的 Excel 分析，点击右上角的 “下载”，系统会导出详细的 CSV 报表。

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💡 核心进阶建议：

• 第一步完成后： 建议立即在 个人设置 里开启“浏览器通知”，否则你可能会错过访客的消息。
• 第二步完成后： 在手机上下载 春松客服 App，这样即使你离开了电脑，也能像回微信一样接待官网访客。