跳到主要内容
版本：v10

入门教程

春松客服的使用可以分为“环境搭建”和“业务配置”两个阶段。无论你是使用官方云服务还是自建服务器，核心的逻辑是一致的。

以下是春松客服的快速入门指南：

第一阶段：环境准备​

获得服务​

联系我们，进行咨询、下单和账号开通：https://www.chatopera.com/mail.html。

第二阶段：核心配置流程​

登录后台后，建议按照以下顺序进行配置：

1. 配置个人资料 (Profile Settings)​

  • 设置你的姓名、个人头像。
  • 重要： 开启桌面通知，确保客户发来消息时你能第一时间听到提醒。

2. 添加渠道(Inboxes) —— 联通外部渠道​

收件箱是春松客服处理消息的“门户”。

  • 路径：设置 (Settings) -> 渠道 (Inboxes) -> 添加收件箱 (Add Inbox)。
  • 常用渠道配置：
    • 网站聊天部件 (Website): 输入网址后，春松客服 会生成一段 JavaScript 代码。将其复制并粘贴到你网站的 </body> 标签前，即可在网页显示聊天气泡。
    • 电子邮件 (Email): 配置转发规则，将客服邮箱的消息拉取到 春松客服。
    • 社交媒体: 按照向导授权 Facebook、WhatsApp 或 Telegram 账号。

3. 添加人工座席 (Agents)​

  • 路径：设置 (Settings) -> 代理 (Agents)。
  • 邀请同事加入，并根据其职责分配角色（管理员或普通客服）。

4. 定义团队 (Teams)​

  • 如果你的公司有多个部门（如销售、售后），可以创建不同的团队，并将对应的收件箱消息指派给特定团队。

第三阶段：进阶效率工具​

为了让回复更专业，你可以配置以下功能：

  • 快捷回复 (Canned Responses): 为常见问题（如退款流程、营业时间）设置快捷短语。输入 / 即可快速调取。
  • 预聊天表单 (Pre-chat Form): 开启后，客户在发起聊天前需要先填写姓名、邮箱等信息，方便后续回访。
  • 标签管理 (Labels): 给对话打上“紧急”、“意向客户”、“Bug反馈”等标签，方便后续统计和筛选。

第四阶段：日常接待操作​

当你开始收到消息时，界面分为三个部分：

  1. 左侧： 所有的对话列表（Mine / Unassigned / All）。
  2. 中间： 聊天窗口，你可以在这里输入回复，或切换到 "Private Note"（私密便签） 模式给同事留言。
  3. 右侧： 客户画像（显示客户的地理位置、历史对话记录、自定义备注等）。