Vores forretningsmodel
Trustpilot er gratis for alle
Forbrugere, der har haft en købs- eller serviceoplevelse, kan skrive en anmeldelse, og virksomheder kan bruge vores basisservices gratis til at invitere deres kunder til at anmelde dem.
Hvem kan skrive en anmeldelse?
Vidste du, at:
90 % af de +980.000 websites på Trustpilot bruger vores platform gratis.
Virksomheder kan vælge mellem vores gratis eller betalte services
Vores forretningsmodel kaldes i daglig tale 'freemium', hvilket betyder, at størstedelen af vores indtægter kommer fra virksomheder, der abonnerer på vores software-services. Resten af vores indtægter kommer fra annoncering.
En god TrustScore begynder med en god kundeservice
Der er ingen genveje til en god kundeservice. Virksomheder skal aktivt indsamle feedback, gå i dialog med deres kunder og omsætte deres viden til praksis. De er nødt til at gøre en indsats for at få en bedre stjernebedømmelse eller TrustScore, men der er selvfølgelig ingen garantier.
Fordelene ved services, du kan abonnere på, viser sig først, hvis du bruger dem, og det er også tilfældet med vores. Virksomheder, der abonnerer på vores betalte services og aktivt inviterer deres kunder til at skrive en anmeldelse, har en gennemsnitlig stjernebedømmelse på 4.47. Og aktive virksomheder, der abonnerer på vores gratis services, har en gennemsnitlig stjernebedømmelse på 4.25 (fra oktober 2020).
Da det kan føre til en bedre stjernebedømmelse og TrustScore at invitere sine kunder til at skrive en anmeldelse, har vi gjort det synligt for alle, hvordan virksomheder bruger Trustpilot; om de indsamler anmeldelser, har tilegnet sig deres profil eller ikke er aktive endnu.
Fair og lige behandling
Som en uafhængig anmeldelsesplatform, hvis mission er at føre forbrugere og virksomheder sammen, forholder vi os neutralt til anmeldelser. Det er for eksempel ikke muligt for virksomheder at betale for at forsinke offentliggørelsen af anmeldelser eller få dem fjernet, og vores retningslinjer gælder alle.
Vores content integrity-team behandler alle virksomheder ens, uanset om de bruger vores gratis eller betalte services. Vi tror på en lige og fair behandling af alle vores brugere, og vi arbejder hårdt for at sikre, at de får det.
En anmeldelsesplatform for alle
"Det har altid været en vigtig del af Trustpilot at sikre, at både virksomheder og forbrugere kan bruge vores platform gratis. Vi vil aldrig gå på kompromis med vores åbenhed, og vi arbejder konstant på at skabe mere åbenhed omkring anmeldelsesbranchen generelt."
Jan Jivmark
Senior marketingdirektør, Trustpilot
Kontakt os
Vil du vide mere?
Kontakt os for at høre mere om, hvad vi gør for at opbygge tillid og fremme gennemsigtighed i online-anmeldelser. Hvis du har presserelaterede spørgsmål, finder du nyttige oplysninger på vores nyheds- og pressesite (på engelsk).