48 i alt
Hold jer langt væk
Vaskemaskiner vedligeholdes ikke. Ved nedbrud reageres der ikke. Tørretumbler virker kun lejlighedsvis. Alle problemer ignoreres måned efter måned, imens beboerne må vaske deres tøj i hånden.
Find for enhver pris en anden leverandør til jeres boligforening. Det vil hinsides enhver tvivl være den bedste beslutning, I har truffet i meget lang tid.
Dato for oplevelse: 01. juli 2024
Som en anden skriver; Ville ønske at jeg kunne give 0 stjerner. Tørretumbleren virker fint☺️ NOGLE gange.. 50% af gangene er tøjet decideret vådt efter et program på 1 time og 5 minutter. Det er som at spille russisk roulette hver gang, til et punkt hvor jeg fra nu af ikke gider at bruge mine penge på tørretumbleren👍lidt irriterende når man bor i en, i forvejen, lille lejlighed.
(Tilføjelse: jeg har også hørt fra min nabo at der har været skimmelsvamp i maskinerne, fordi de har været i udu over en længere periode, med vådt tøj eller fnuller inden i maskinen. Decideret ulækkert, siger jeg bare.)
Dato for oplevelse: 29. februar 2024
Værste vaskemaskiner og endnu værre tørretumblere! Vaskemaskiner kan finde på at lave huller i tøjet, og tørretumbleren tørrer ikke, selvom man kun putter 4 stk. tøj i. Er træt af det p*s
Dato for oplevelse: 20. marts 2024
Indbegrebet af tvangsløsninger.
Når Saniva overtager jeres vaskeri, så ved de godt at du ikke har noget valg de er derfor: 1. Fuldstændig ligeglade med dig (du er ikke kunden, kun problemer for dem. De handler med ejeren af ejendommen), 2. Ubehøvlet, 3. Langsomme. Derudover er deres apps, systemer, mv. fuldstændig latterlige. Tjek evt. deres app. Har aldrig set noget ligende....Håb på at Saniva ikke kommer i en bygning nær dig.
Dato for oplevelse: 10. juni 2019
Besvarelse fra Saniva Facility A/S
Kære Kennet,
Vi er utrolig kede af den oplevelse du har haft ved kontakt til vores kundeservice. Vi bestræber os på såfremt det er os muligt, at supportere alle kunder uanset hvordan og hvorledes samarbejdet foregår. Du skriver at vi har overtaget jeres vaskeri, så vidt jeg er orienteret er det ikke er Saniva som driver vaskeri i jeres ejendom, men ejendommen har en serviceaftale hvor vi forestår udbedring af eventuelle driftsstop, du bedes derfor rette henvendelse til jeres ejendomskontor. Såfremt du ønsker support til vores gratis vaskeri app er du velkommen til at hente vejledning på vores hjemmeside under betalingsløsninger/EASYPAY - SmartPhone app eller følge vejledningen opsat i vaskeriet. Alternativ er du velkommen oplyse eksakt vaskeri adresse og bruger nr. (nr. på vaskebrik), på mail til [email protected], vil vi forsøge om vi kan hjælpe dig. Med venlig hilsen SANIVA
Mit tøj sidder fast i vaskemaskinen og har gjordt det siden klokken 20:00 igår aftes lørdag aften. Klokken er nu 11:50 søndag og der er ingen udsigter til at det kommer ud før mandag..... Til den tid vil for mange tusind kroners tøj, købt for surt tjente penge muligvis være rådnet op. Rigtig dårlig løsning for normale mennesker der ikke har penge til at købe en ny garderobe lige op til jul.
Dato for oplevelse: 27. november 2022
Besvarelse fra Saniva Facility A/S
Hej Emmanuel
Jeg kan sagtens forstå, at det er frustrerende, når ens tøj sidder fast i maskinen. Vi vil rigtig gerne forsøge at hjælpe dig, men for at vi kan gøre det, er vi nødt til at vide, hvilket vaskeri du benytter. Har du mulighed for at oplyse mig vaskeriets adresse her eller i en mail til [email protected]?
Nu ved jeg ikke, hvilken type maskiner der er i dit vaskeri, men du kan også prøve at besøge www.nortec.dk/nødåbning og se om der er en video, der passer til den maskine du benytter.
Venlig hilsen
Dan - Nortec
Vi har Saniva på Falkoner Kollegiet. Deres priser er alt for høje hvis man tager det i betragtning, at det er et kollegie. Udover højde priser, så virker deres maskiner ikke optimalt. For omkring 60kr kan du få 2 timers tørretumbler tid, hvor tøjet stadig ikke er tørt!
Dato for oplevelse: 02. februar 2022
Besvarelse fra Saniva Facility A/S
Kære Amanda. Vi NORTEC A/S som pr. 1. januar 2022 har overtaget SANIVA 's vaskeriaktiviteter beklager meget din oplevelse. Vi er dog informeret om at SANIVA på møde med ejendommens driftsansvarlige har gjort opmærksom på at der til tørretumblerne for optimal drift skal etableres separate aftræksinstallationer så tørretumbler som nu ikke slår fra og således ikke tørre optimalt. Vi vil straks kontakte ejendommen og høre på status på dette så I kan få en god vaske oplevelse. Mht. dine ikke gennemførte tørringer vil jeg bede dig om at kontakte vores kundeservice som naturligvis vil refunderer beløbet. NORTEC kundeservice M: [email protected] / T: 70 256 256.
Meget besværlig betalingsmetode. Man skal på nettet eller bruge mobilePay!
Har de fundet systemet i Sibirien?
Alle har ikke de muligheder - og hvis man ha,r er det stadig besværligt. Hjemmesiden der står på vaskekortet er MEGET ringe. Der er ikke en henvisning til optankning af kortet - og søgemaskinen giver heller ikke oplysninger.
For adskillige år siden prøvede jeg et vaskesytem hvor betalingen kom over huslejen. Den fungerede.
Mærkeligt at det bliver ringer og mere besværligt med årene!
Jeg ved ikke lige hvorfor jeg gider en stjerne......
Dato for oplevelse: 14. august 2018
Besvarelse fra Saniva Facility A/S
Hej Bente vi vil rigtig gerne kunne besvare Din anmeldelse og har derfor behov for at vide hvilken ejendom og vaskeri der er tale om. I mellemtiden vil jeg gerne informere Dig om at de betalingssystemer som vi anvender er dels valgt af ejendommen og dels sat op til at kunne modtage MobilPay, chips kort, mønter etc. baseret igen på ejendommens ønsker. Der vil altid være tilgængelig informationer vedr. hvor man gør og hvad man gør i forbindelse med optankning af kortet. På vores hjemmeside, vil man kunne finde alle de betalingssystemer som vi anvender og dermed blive hjulpet til at få betalingen til at fungere, hvis ikke er man naturligvis altid velkommen til at kontakte os i dagtimerne. Hvordan ejendommen ønsker at betalingen skal finde sted er ikke et spørgsmål som vi afgøre, det gør ene og alene ejendommen, herunden bestyrelsen, foreningen og eller administrator.
At et firma så stort som Saniva levere så dårlig kundeservice er helt uforstående - deres telefon tider skulle jeg forstille mig hedder imellem 12:30 og halv 1 da de overhovedet ikke er til at få fat i. - man skulle så tro at når man får fat i dem at de kunne hjælpe, men ej heller her finder man hjælp.
Dårlig Dårlig DÅRLIG!!
Dato for oplevelse: 16. januar 2020
Besvarelse fra Saniva Facility A/S
Kære "haderen". Vi beklager naturligvis meget din anmeldelse af vores kundeservice, for du har jo desværre åbenbart ikke talt med nogen af mine kollegaer i vores kundecenter. Det er således at man kan ringe til vores kundecenter på tel. nr. 44913451 mandag-torsdag mellem kl. 07.30 til kl. 15.30 og fredag fra kl. 07.30 til kl. 14.00. Du er også velkommen til at kontakte vores kundecenter på mail: [email protected]. Vores kundecenter er altid parat til at hjælpe , men der kan jo som i alle call centre en gang i mellem være travlt og derfor ventetid. Håber du vil kontakte os med dit problem og håber at du herefter vil reviderer din anmeldelse. Med venlig hilsen SANIVA FACILITY
Jeg ville ønske jeg kunne give 0 stjerner, for det er da helt VILDT så dårlig en platform Saniva kører på.
Man kan kun reservere en tid 1 gang om dagen, det vil sige, du reserverer en tid til kl 14, opdager du ikke kan nå det. Sletter din reservation for at tage den kl 16 i stedet. Nej, det kan du ikke da du allerede har brugt din daglige reservation.
Så kan maskinerne stå ubrugte de timer i stedet, det er også skide smart!
Dato for oplevelse: 14. august 2018
Besvarelse fra Saniva Facility A/S
Hej Mads Tak for Din anmeldelse som giver os mulighed for at forklare det nævnte forhold. Systemet er generelt sat sådan op at man kun kan lave en reservation pr dag. Har man brug for at annullere denne må man vente til dagen efter med at reservere en ny tid. Vores erfaring viser at det er den mest hensigtsmæssige måde at undgå dobbelt reservering og annullering så maskinerne vil figurere som optaget store dele af dagen. Systemet kan sættes op til stort set alt, det er i sidste ende administratoren eller den på stedet ansvarlige, der afgøre hvordan systemet skal virke således flest mulig kan anvende maskinerne med størst mulig grad af fleksibilitet.
Det er vort håb, at vort svar har bragt lidt lys og forståelse over nævnte problematik.
Deres maskiner har ikke fungeret optimalt. Tørretumbleren er 1 time om 4 hvide t-shorts. Og vaskemaskinerne efterlader sæberester og tøjet er drivvådt når den er færdig. Når jeg ringer derind så lover de der kommer en og kigger på tingene med det sker ikke. 3 gang jeg ringer er der stadig ikke oprettet en sag. Det er et forløb over 2 måneder. De er ikke interesseret i at hjælpe men at få penge ind istedet, virker det til.
Og når man skriver herinde. Får man dog et svar 1 år efter😤
Dato for oplevelse: 01. april 2017
Besvarelse fra Saniva Facility A/S
Hej Mikkel det lyder bestemt ikke godt, kunne Du være os behjælpelig med at sende os navn og adresse på den ejendom hvor de beskrevne maskiner står, på forhånd tak for hjælpen.
Hej Mikkel.
Grunden til at vi først fik besvaret din anmeldelse i oktober 2018 skyldtes udelukkende at vi først fik mulighed for at besvare anmeldelser netop i oktober 2018 . Såfremt du fremadrettet skulle opleve lignende må du endelig kontakte vores kundeservice på tel. nr. 44 91 34 51 eller e-mail: [email protected]. Bedste hilsner SANIVA.
Havde lige valgt 2 maskiner med min vaskebrik da systemet pludselig villd opdatere betalingssystemet. Efter endt opdatering var samtlige maskiner spærret ( rød farve )og vaskeriet ikke bruges. Ringede ind kl 15:30, jeres telefoner lukkede. Ikke fedt en fredag før pinsen i en ejendom fyldt med børnefamilier, og har systemet snuppet min betaling for 2 vaske ? Vh: Michael Frederiksvej 66. 2000 Frederiksberg.
Dato for oplevelse: 26. maj 2023
Elendig virksomhed. Gamle maskiner, gamle terminaler og halvdelen af tiden er den ene eller den anden ude drift. Hjemmeside ligner noget der ikke er blevet opdateret i 20 år.
Dato for oplevelse: 29. november 2020
Besvarelse fra Saniva Facility A/S
Kære Oscar Hahn. Vi beklager de gener du en måtte have haft vedr. et givent vaskeri og at du mener vores virksomhed er elendig. Vores kundecenter er altid klar til at hjælpe så godt som overhoved muligt. Dette uanfægtet om det er en nyetableret vaskeri løsning eller som her et vaskeri hvor vi åbenbart for mange år siden har leveret maskiner og betalings løsning til. Det er ej heller alle vaskerimaskiner leveret af os som vi selv servicere. Vi kan jo desværre heller ikke bestemme om en ejendom skal investerer eller indgå en aftale omkring nye maskiner etc., men hjælpe vil vi gerne.
For at kunne hjælpe dig bedst muligt er det nødvendigt at du oplyser os adresse/ejendom og problem drejer sig om. Jeg håber således at du vil kontakte vores kundecenter på e-mail: [email protected] eller i åbningstiden på tel. nr. 44 91 34 51, så vi har mulighed for at hjælpe dig og give dig en god oplevelse du således forhåbentlig vil revurderer din anmeldelse af vores virksomhed. Med venlig hilsen SANIVA FACILITY A/S
Deres hjemmeside virker aldrig, deres app virker heller aldrig og jeg er ved at være godt træt af at jeg aldrig kan komme ind og overføre penge så jeg kan vaske tøj...
Dato for oplevelse: 22. juni 2020
Besvarelse fra Saniva Facility A/S
Hej Frederik. Tak for at du vil bruge tid på en anmeldelse. Du skriver ikke hvilket vaskeri det drejer sig om, men hvis jeg forstår dig korrekt så er det problem med adgang til betalingssystemet for at "TANKE OP" og til dette kan jeg informerer om at problemet ikke skyltes hverken vores hjemmeside eller app, men desværre forbindelsen til selve bredbåndforbindelsen til betalingssystemet i vaskeriet som beklageligvis periodevis falder ud, så hvis du vil oplyse hvilken vaskeri adresse det drejer sig om vil vi naturligvis straks tage os af det så du får en god oplevelse. Du må meget gerne sende oplysningen til vores kontakt mail: [email protected]. På forhånd tak. Venlig hilsen SANIVA FACILITY A/S
Jeres hjemmeside virker som en Myspace side fra 90'erne, vaskebrikken kan ikke tanke op automatisk, jeres hjemmeside vil ikke lade mig overføre penge til vaskebrikken fra min telefon eller tablet, jeres hjemmeside gemmer ikke mine kontooplysninger så jeg skal også tastet det ind hver gang. Jeg har desværre ikke andet valg end fortsat at benytte jeres produkt, men det er sgu ikke med min gode vilje i kan lære noget af Mile som iøvrigt levere et fremragende produkt og er billigere end jeres.
Efter jeg skrev den her anmeldelse har jeg tænkt over tingene og jeg når frem til i faktisk kun er en stjerne værdig
Dato for oplevelse: 16. februar 2016
Har 2 gange bestilt en vaskebrik, og efter 2-3 uger hvor den ikke er kommer kontakter jeg saniva, hvorefter de siger der ofte går 3 uger før den er fremme. Efter en måned kontakter jeg dem igen, hvor de så vil sende en ny. Nu er der gået 6 uger og vaskebrikken er stadig ikke kommet for anden gang. Jeg synes det virker helt utroligt at de skal være posten som skulle være problemet, hvilken saniva hævder.
Dato for oplevelse: 28. februar 2017
Besvarelse fra Saniva Facility A/S
Hej Anne vi vil rigtig gerne undersøg hvad som er sket og ikke sket i forbindelse med Din anmeldelse. Kunne Du derfor sende mig lidt information på hvilken ejendom der her er tale om så Du ikke i fremtiden vil komme til at opleve tilsvarende, på forhånd tak.
Stjæler dine penge ind imellem, og 2/4 maskiner virker. det er flot, ikke?
held og lykke med at få fat i kundeservice!!!
Dato for oplevelse: 26. august 2015
Godt produkt. Elendig virksomhed bagved.
Betalingsautomaten fungerer fint, virksomheden bag er håbløs.
Her er en lille samling af problemer:
1) Montering af et produkt, der ikke var i overensstemmelse med fremsendt tilbud. I det tilbuddet beskrev at systemet, ville kunne tage mobilepay. Det kunne dog ikke tage mobilepay. Der var ikke tale om en fejl i systemet. Det havde aldrig kunne tage mobilepay. De skrev dog, at de "håb[ede] og forvent[ede]" at kunne implementere det om 1-1½ måned.
2) De første 3 indbetaling fra vaskeri skulle jeg selv rykke for.
3) Nu sidder jeg så på måned 5 og rykker for en årsopgørelse over vaskeriet. En ting jeg vel og mærke ikke har modtaget endnu - i de år jeg har været kunde.
Produktet fungerer godt og i kraft af, at jeg har udvidet min ejendomsportefølje havde jeg også gået med systemet igen, havde en anden virksomhed stået for det. Nu forsøger jeg mig i stedet med Washcontrol i mine andre ejendomme. Så når de to maskiner saniva administrer er udtjent, så skiftes hele systemet.
* Svar: Jeg rykkede i februar og igen i marts.
Dato for oplevelse: 16. maj 2021
Besvarelse fra Saniva Facility A/S
Kære Joachim. Jeg beklager på virksomhedens vegne at en personlig fejl er årsag til at du ikke fik tilsendt en årlige årsopgørelse, det er naturligvis ikke ok. Jeg er dog efter din "henvendelse" her igennem blevet informeret om at opgørelsen straks er fremsendt. Jeg er dog ked af at du ikke på ny har henvendt dig enten til vores kundeservice eller direkte til din kontaktperson, så havde vi naturligvis fået det på plads med det samme. Betaling med MobilePay i den etablerede løsning er muligt og benyttes også af vaskeriets brugere, så det er det muligt. For at sikre at du bliver og er tilfreds samt at eventuelle misforståelser kan ryddes af vejen håber jeg på at du vil kontakte og at du herefter forhåbentlig vil redigerer/ændre din bedømmelse af vores virksomhed. Med venlig hilsen SANIVA FACILITY A/S
Vaskemaskinerne er virkelig gamle og klamme. Det sammen svamp sidder i maskinen siden jeg har boet der i 3 år. Systemet er offline hele tiden, maskinerne kører næsten aldrig. Og så er alle pointer som er skrevet herned sandt - det hele er bare dårligt. Og nu fungerer maskinerne kun på dansk! Vi betaler jo også for at få systemet leveret på engelsk. Vi er jo i Hovedstaden!
Men det værste er, at man får småracisme af telefonekspedienter. Såvel min ekskæreste som min nuværende sambo kan kun engelsk, og de fik det ringeste service igen og igen. Telefondamen skriger bare "call your landlord!" i en eller anden form for panik.. Og så står de der folk med en vaskemaskine som ikke vil åbne, og de kan få intent hjælp. Velkommen til Danmark. Altså, HVIS DU IKKE KAN ENGELSK, SKAL DU MÅSKE IKKE HAVE DETTE JOB.
Jeg ringer så til Saniva selv i sted for. Først vil de ikke høre efter at deres systemet virkelig er A. offline på nettet, B. ikke tilgængelig på engelsk. Det er bare ikke sandt, siger de? Min sambo lyver, siger de! Men jeg har da også tjekket selv.
Og så prøver de også at fortælle mig at min sambo aldrig har ringet i morges. Altså, det er kundeservice folk der bliver megagroft og antager at man lyver! Jeg spurgt om jeg skulle komme med telefonhistorik. Hvordan kan folk være på så et job??
Så vil man lægge på, men hun bliver bare ved! Jeg skulle interruptere 3 gange for at sige, - det er rapporteret nu, i tager dette info frem, jeg tager min oplevelse frem til vores udlejer - jeg lægger på nu. Og på vej ud hører man at de allerede vidste at maskinen var i stykker siden i går. Det er nærmest frokost tid og intet er fixet. Wow. Jeg undrer meget om hvad der står i deres SLA.
Dato for oplevelse: 13. september 2018
Besvarelse fra Saniva Facility A/S
Hej Diantha Tak for Din anmeldelse som vi sætter stor pris på. For at vi kan besvare og handle på de ting Du nævner har vi brug for at vide hvilken ejendom der er tale om. Vil Du være os behjælpelig med at fremsende adressen og navn på ejendommen hvor vaskemaskinerne står, vil det være en stor hjælp, på forhånd tak.
Har haft en fejl i vores vakseri, hvor vaskeriet lukkede ned, hvilket var stor irritationsmoment. Dette viste sig så at det ikke Sanivas skyld, derfor giver jeg 3 stjerne istedet for 1.
De tre stjerner er for at de først gav en forklaring efter 1½ måned, måske efter jeg lagde en anmeldelse her. Deres app og vaskerisystem er ok, der kunne være forbedringer hist og her, men det fungerer.
Dato for oplevelse: 22. december 2018
Problem nummer 1:
På det automatiske sæbedoseringspanel, som skulle gøre det muligt at vælge mellem bl.a. normal vask, kulørt vask og eget vaskemiddel, er det ofte ikke muligt at vælge andet end normal vask med blegemiddel.
Problem nummer 2:
Hvis man har lagt tøj i maskinen og har lukket lågen til vaskemaskinen er det ikke muligt at åbne lågen igen uden at man betaler på betalingspanelet.
Problem nummer 3:
Hvis vaskemaskinen går i stå, hvilket er sket flere gange for mig, kan man ikke åbne lågen uden at ødelægge låsen.
Problem nummer 4:
Hvis der bliver ringet til Saniva, f.eks. om mandag kommer de ofte først om fredagen. Det er lang tid for 100 mennesker at vente på at kunne vaske.
Problem nummer 5:
Der går ofte ikke lang tid fra Saniva har løst problemet med vaskeriet, før problemet opstår igen. Der er ofte ikke tale om, at problemet løses permanent.
Problem nummer 6:
Selvom det skulle være muligt at reservere tid på betjeningspanelet er det ikke lykkedes mig. Tværtimod. Hvis jeg lægger en reservation ind, spærres vaskeriet for mig og andre.
Problem nummer 7:
På baggrund af ovenstående oplever jeg ikke Saniva som et seriøst firma.
Dato for oplevelse: 03. maj 2014
Besvarelse fra Saniva Facility A/S
Hej Torben
Ja bedre sent end aldrig. På vores Saniva vasekmaskiner (også i 2014) var det og er det muligt at vælge mellem bl.a. normal vask, kulørt vask og eget vaskemiddel. Hvis Du støder på det modsatte, altså at det ikke er muligt, så ret henvendelse til endten vores kundeservice i dagtimerne eller til vaskeriets daglige ledelse.
Hvis man ønsker at åben vaskemaskinen efter den er sat igang, er det muligt og uden ekstra omkostninger hvis den sættes igang indenfor 5 eller 10 min.
Alle vores Saniva maskiner har en nødåbning placeret tæt ved døren.En brugervejledning vil altid være sat op i forbindelse med maskinernes placering.
Vores montører vil typisk være fremme indenfor 2 dage i tilfælde af problemer med maskinerne. En fejlmelding der udbedres kan i sjældne tilfælde udløse en ny fejl i maskinen, hvorfor vores montør bliver tilkaldt igen.
En reservation kan ikke spærre vaskeriet hverken for brugeren elle de øvrige brugere.
Helt generelt er det for os en rigtig stor hjælp, hvis vi kunne få oplyst stedet og adressen på det pågældende vaskeri, så er vores mulighed for at kunne afhjælpe og besvare de omtalte sager meget bedre og mere konkret.
