ALDRIG IGEN!
Jeg bestilte en stor ordre hos LaundrypHeap.dk til afhentning onsdag aften og levering fredag aften.
Det er en blanding af silkekjoler, almindelige skjorter og duge.
Onsdag aften får jeg en besked fra LaundryHeap om, at chaufføren ikke har kunnet finde min adresse, og jeg derfor skal booke en ny afhentning. Jeg bor i et hus i et helt klassisk villa-kvarter, der er altså ikke tale om en svært tilgængelig adresse.
Jeg booker med det samme en ny afhentning torsdag aften, stadig med levering fredag aften.
Det er meget vigtigt for mig, at LaundryHeap tilbyder dag til dag levering, da der bl.a. er tale om en kjole, som jeg skal bruge til en fest lørdag aften.
Torsdag aften bliver mit tøj afhentet.
Fredag formiddag får jeg så besked om, at de alligevel ikke er i stand til at vaske og rulle mine duge, så dem får jeg beskidte tilbage.
Og by the way, så kan de heller ikke nå det til fredag aften, så jeg må vente til mandag med at få mit tøj.
Efter flere skriverier frem og tilbage, hvor jeg gør opmærksom på, at de selv har bragt sig i situationen, hvor tiden er presset - og at det kun er på grund af deres dag til dag koncept, at jeg har valgt dem fremfor mange andre leverandører på markedet.
Jeg skriver flere gange, at jeg forventer en signifikant rabat og en løsning, hvor de som minimum leverer kjolen tilbage til tiden.
Deres svar herpå er en rabat på under 10% af ordren, hvilket jeg synes er uacceptabelt og til grin.
Medmindre LaundryHeap kommer med en løsning i dag, så har jeg været kunde for sidste gang.
Konklusionen blev ikke tilfredsstillende, men her kommer den:
"Efter tre til fire gentagende mails til LaundryHeap, hvor de hver gang svarede, at de først kunne levere mandag, blev min klage eskaleret. Og jeg fik kort tid efter en mail om, at de ville levere som aftalt samme dag, men at de som nævnt ikke havde mulighed for at håndtere mine duge.
Jeg blev kortvarigt begejstret, men det dampede hurtigt af. For ikke blot havde de ikke håndteret mine duge, men rensetøjet var heller ikke blevet ordnet. Jeg fik 80 kr i rabat, og arbejdet med skjorterne var udmærket, men deres servicestandarder og generelle kundeservice har jeg ikke meget godt at sige om."
Dato for oplevelse: 05. november 2021
