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    ohtaniyu
    ohtaniyu 見事な“鎮火”はなぜ可能だったのか UCCの事例から考えるTwitterマーケティング (1/3) - ITmedia ニュース http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1002/22/news011.html

    2013/01/04 リンク

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    simotuki15
    simotuki15 接客の基本を心得ているからいい結果になったのだと思う。ネット上でも人が相手だということを覚えていればOK。

    2012/12/10 リンク

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    slimymars
    slimymars 個人的経験から非常に興味深かった。確かに食品系はスゴいんだよなぁ。

    2011/03/08 リンク

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    uzumaki_rocket
    uzumaki_rocket [研究][情報][レポート]

    2010/12/20 リンク

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    kenken610
    kenken610 "炎上を恐れて及び腰になる企業もあるが、宇佐見さんは「Twitterの炎上は、2ちゃんねるでの炎上に比べると消火しやすく、プチ炎上があっても誠実に対応すれば解消する」と、自らの経験を振り返る。"

    2010/03/18 リンク

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    kulamochi
    kulamochi 飯野さんがTSUTAYAの企画を担当していたという事実にこっそり感動した。

    2010/03/09 リンク

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    Funmatu
    Funmatu twitterでのUCCの失敗事例について.非常に迅速かつ適切な対応は,食品メーカーならではの危機管理体制があったから.この失敗事例から学ぶ点は非常に多い.

    2010/02/27 リンク

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    comuchi
    comuchi ツタヤクイズの事例も

    2010/02/26 リンク

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    diveintounlimit
    diveintounlimit Twitter騒ぎ沈下の裏側。超法規的なんとか。

    2010/02/25 リンク

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    kwakahar
    kwakahar 上島珈琲の失敗事例、その他成功事例の紹介

    2010/02/24 リンク

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    ardarim
    ardarim 個人コミュニケーションの道具を勝手にビジネス用途で使おうとするから叩かれるんだよ。口コミを捏造するようなものだから。Twitterマーケティングという言葉は変。ドロリッチは自然発生でマーケティングと言わない。

    2010/02/24 リンク

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    iseeai
    iseeai 問題を察知するためのモニタリング、謝罪文やニュースリリースを出す場合の権限と業務フローを決めておくのが重要。勉強会の主催は、問題に取り組む真剣な姿勢が伝わってくる。なかなか真似できるものではない。

    2010/02/24 リンク

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    literturehardcore
    literturehardcore 素晴らしい勉強会

    2010/02/24 リンク

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    spica
    spica 「上島珈琲店なう開始以来、Twitter上の『UCC』『上島珈琲』等の書き込みを監視していた事が、事態の把握を早めた」「(食品の問題などが現場から上にすぐに伝わるよう)緊急連絡体制を作っていた」。根っこが堅牢。

    2010/02/24 リンク

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    uk-ar
    uk-ar 代理店はどこか “類焼”を消火したツイート  “類焼”もあった。マーケティング炎上の翌6日、「キャンペーンを請け負った代理店はどこか」という話題がネットで盛り上がり、まったく関わりのないサイバーエージェ

    2010/02/23 リンク

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    matsuda0111
    matsuda0111 炎上の把握、謝罪までが迅速でかつ真摯であった。どこの企業でもこういった対応が取れれば過度の批判に晒されることは無くなるんじゃないかな、と思った。

    2010/02/23 リンク

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    t_furu
    t_furu  現場に権限を委譲した(結果的に)事で、うまく消火できたし、印象もよくなった/上島珈琲店なうの中の人GJ!

    2010/02/23 リンク

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    jdash
    jdash 食品メーカーは危機感がやはり違いますなぁ。『UCCは食品会社なので、(食品の問題などが現場から上にすぐに伝わるよう)緊急連絡体制を作っていた』

    2010/02/23 リンク

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    souki_e
    souki_e 企業で利用するためにはまだ試行錯誤の段階[Twitter][あとで読む][マーケティング]

    2010/02/23 リンク

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    Karosu
    Karosu 情報共有が迅速だと、ここまで上手く行くのかね。あと、これこれでプラスの方向になっているし

    2010/02/23 リンク

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    kussun
    kussun 企業アカウントのツイートが炎上したときの対処例として後々まで語られそう。

    2010/02/23 リンク

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    dairaku
    dairaku Twitterを使ってる企業って、別にTwitter運営側にお金を払ってるわけじゃないんでしょ?テレビやウェブの広告と違って、見る側に何もメリットを与えていないんだから、それを踏まえた上でのクオリティの高さにしないと。

    2010/02/23 リンク

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    napsucks
    napsucks 確かにUCCの対応の速さは目を見張った。問題発生から数時間でトップの回答を出せるなんて普通の企業には無理。だからこそその姿勢が評価された。鎮火にはスピードが命なんだな。悪意のない凡ミスだったことも幸いした

    2010/02/23 リンク

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    John_Kawanishi
    John_Kawanishi サイバーエージェントへは類火というより、模倣犯による放火というか、日頃から多くの人たちが燻っていたと、それまで消火してしまうとか

    2010/02/23 リンク

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    im45-50s
    im45-50s あとでよむ/ よんだ。

    2010/02/23 リンク

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    vcrystal
    vcrystal 見事な“鎮火”はなぜ可能だったのか UCCの事例から考えるTwitterマーケティング (1/3) - ITmedia News

    2010/02/23 リンク

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    fieldragon
    fieldragon UCCのTwitter炎上の詳細 炎上後の対応が迅速で良かったようだ

    2010/02/22 リンク

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    guldeen
    guldeen 食品会社特有の「問題発生時対策の素早さ」(食中毒・あるいは"毒物混入予告"等)が好方向へ作用した例/広報担当に一定の裁量を持たせる事は必須。@NHK_PR@tbs_channel@asahi_tokyo辺りは、そこをよく理解してる。

    2010/02/22 リンク

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    fashi
    fashi 一昔前なら本業の片手間でリソース割けないのがあたり前で、1日中張り付いてるのはダメ社員かと怪訝に思われたところだが…重要な仕事に

    2010/02/22 リンク

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    adsty
    adsty UCCが開いたTwitterマーケティングの炎上事例を題材にした勉強会について。

    2010/02/22 リンク

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