� professor e vice-diretor da Escola de Administra��o de Empresas da FGV-SP.
Vender, vender, vender
Em �pocas de vacas magras, ter uma boa estrat�gia de vendas pode ser um diferencial importante para garantir a sobreviv�ncia da empresa. E para tanto � importante que o empreendedor preste aten��o a alguns pontos.
O primeiro deles � propiciar um excelente atendimento aos clientes. Treine seus funcion�rios, monitore como eles prestam o servi�o, questione se os clientes est�o satisfeitos. No site Reclame Aqui h� situa��es t�o absurdas que fica dif�cil acreditar que aconteceram!
Um profissional mal treinado ou que age de forma errada pode causar um dano irrevers�vel ao seu neg�cio. Implantar uma boa ferramenta de CRM ("customer relashionship management"), que permite montar um hist�rico do relacionamento com clientes, � fundamental.
� sempre muito �til conhecer sua clientela, seus gostos, onde mora, o que consome... e n�o custa nada mandar um cart�o no anivers�rio, chamar pelo nome ou desejar um feliz Natal. A maioria das pessoas n�o liga de pagar um pouco mais em troca de um tratamento diferenciado.
O segundo ponto � saber exatamente qual � o seu p�blico na hora de se comunicar com ele. Em geral, os gastos em propaganda de uma pequena empresa s�o muito limitados, portanto n�o h� possibilidade de engano. Quanto mais direcionada ela for, mais eficaz ser�.
Outra possibilidade � investir em ofertas associativas, em que um grupo de empresas se re�ne para oferecer uma promo��o para atrair mais p�blico. Um bom exemplo disso � o Restaurant Week: durante tr�s semanas, restaurantes que participam da iniciativa oferecem um menu fixo a um pre�o bem convidativo.
Ter um bom site, uma p�gina no Facebook e uma conta no Instagram � o b�sico para ter sua empresa conectada na internet. E nem s�o necess�rios grandes investimentos para come�ar. Uma vez na rede, o empreendedor pode come�ar a pesquisar as op��es para envio de e-mail marketing ou an�ncios nesse tipo de ferramenta. Existem diversos pacotes promocionais e vai ter sempre um que cabe no seu or�amento.
O importante � vender. E, mais importante ainda, reter os clientes!
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