� professor e vice-diretor da Escola de Administra��o de Empresas da FGV-SP.
Fim de ano
Mais duas semanas e 2014 se vai. Este definitivamente n�o foi um ano bom para os empreendedores. A Copa do Mundo, com a promessa de grandes lucros, acabou se revelando um tiro no p� para a maioria dos neg�cios. Isso, aliado � estagna��o econ�mica pr�-eleitoral, acabou tornando 2014 um ano que os empres�rios querem esquecer.
E as perspectivas para 2015 n�o s�o l� as melhores, uma vez que as proje��es para o crescimento da economia n�o s�o animadoras: o pr�prio governo estima que o PIB v� crescer s� 0,8% em 2015.
Mas antes que este annus horribilis acabe, que tal aproveitar o m�s de dezembro e tentar recuperar um pouco o tempo perdido?
Um ponto de que os empreendedores n�o podem se descuidar � a reten��o dos clientes. Conquistar um novo cliente � muito mais caro do que adotar algumas a��es para ret�-lo.
�s vezes, com gestos muito simples voc� conquista um consumidor por toda a vida. Isto n�o tem pre�o! Aproveite o final do ano para agradecer a confian�a que eles depositaram em sua empresa neste ano.
Mas n�o vale mandar um cart�o por e-mail com votos de boas festas com a figura do Papai Noel, neve, renas etc. etc. Isso todo mundo faz e, sinceramente, n�o agrega nada.
Escolha seus 10 ou 20 clientes mais importantes, aqueles que interagiram mais com voc� e que foram fundamentais para sua empresa. Ligue, mande um SMS ou envie um cart�o de Natal de bom gosto. Mas crie uma mensagem personalizada, agradecendo ou at� mesmo se desculpando por algo desagrad�vel que ocorreu durante o ano, e desejando votos de boas festas.
Se for enviar o cart�o, escreva a mensagem de pr�prio punho.
Seu cliente tem que perceber que � voc� que est� escrevendo essa mensagem e que ela est� direcionada apenas para ele. Todos n�s gostamos de um pouco de aten��o, de nos sentirmos especiais, mesmo que venha de pessoas cuja rela��o seja estritamente profissional. S�o 10 ou 20 clientes apenas, n�o vai levar mais do que 15 minutos.
Que tal aproveitar o embalo e fazer isso tamb�m com seus amigos mais pr�ximos?
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