– Shit, der røk pengene mine
Fortvilelsen er stor hos mange Home & Cottage-kunder, etter at selskapet slo seg konkurs. Nå raser kundene mot møbel- og interiørkjeden.
– Dette kan ikke ha skjedd over natten, mener Jeanette Garvik (46) til TV 2 hjelper deg.
46-åringen er en av mange kunder som ble rammet av møbel- og interiørkjeden Home & Cottage sin konkurs, som ble meldt denne uken.
Nå raser kundene mot interiørbutikken.
Bestilte i desember
I august i fjor kjøpte Jeanette Garvik fra Bergen og mannen hennes nytt hus, og i november flyttet de inn.
– Da måtte ny sofa på plass, forteller hun.
46-åringen hadde sett seg ut en helt konkret fra Home & Cottage.
– Jeg har sett på denne sofaen kjempelenge, og da jeg så at den var på 25 prosent i desember, slo jeg til.
Den 9. desember i fjor, ble sofaen bestilt og betalt.
– Jeg måtte betale halve summen på forskudd, forteller Garvik og sier at hun stusset over det, da hun ikke hadde forhåndsbetalt tidligere.
– Resten skulle betales når ordren var levert.
Hun fikk opplyst at levering skulle skje 27. februar.
Slik skulle det ikke bli.
– Anse som tapt?
– Jeg husker at jeg reagerte litt på den lange leveringstiden, forteller hun.
Men siden sofaen var spesialtilpasset størrelsen på kjøkkenet, regnet hun med at det var noe av grunnen til den lange ventetiden.
– Så jeg gikk jo i god tro om at sofaen skulle komme.
– Så åpnet jeg avisen en dag og oppdaget at selskapet er konkurs.
– Da tenkte jeg bare: «shit, der røk sofaen og pengene mine».
Umiddelbart tok hun kontakt med Home & Cottage.
– Jeg spurte hva som skjer nå, og mannen i telefon spurte tilbake om jeg har betalt med kreditt.
Garvik svarte at hun hadde betalt med bankkort og spurte samtidig:
– Betyr det at jeg kan anse sofaen som tapt?
– Da sa han at de ikke vet noen ting, men at de skulle prøve å få til slik at kundene som har bestilt og betalt, skulle få varen levert, forteller hun.
– De må ha visst noe
Men 46-åringen hørte ikke mer.
– Jeg får ikke gått inn på «min side», for nettsiden er jo lagt ned.
– Jeg prøvde å sende mail til Home & Cottage sin kundeservice - men har ikke fått noe svar, forteller hun.
I etterkant har hun reagert på salget Home & Cottage hadde i forkant av konkursen:
– Jeg tenkte ikke på tilbudene der og da, for det er jo desember og normalt med tilbud. Men nå tenker jeg over hvor intense de rabattene var.
– Selskapet må jo ha sett hvor dette bar, de må ha visst noe - likevel kjørte de på med storkampanje og forskuddsbetaling, hevder hun.
– Det er helt horribelt.
Gir seg ikke
46-åringen opplyser om at hun har tatt kontakt med bobestyrer og sendt inn krav i boet.
– Det sureste for meg er egentlig sofaen og ikke pengene egentlig. Så jeg spurte om det er noe som helst håp om at vi kan få varene og betale inn restbeløp.
– Dette er jo en vare som er sendt i bestilling, tapet må jo bli mindre dersom de får inn restbeløpet i boet og blir kvitt varen?
Hun har foreløpig ikke fått svar på eposten sin.
– Her står jeg da, med speilet på plass og lampene hengende, men sofaen kommer aldri.
I mangel på svar, valgte hun å legge igjen en kommentar på Home & Cottage sitt nyeste Facebook innlegg, i håp om å få noe informasjon.
Og der er hun ikke alene.
Bestilte på lille julaften
«Hva skjer med bestillinger som dere tok betalt for 23.12? Visste dere ikke at dere gikk i konkurs på nyåret?», skriver Laila Anita Holtet (63) på Home & Cottage sin Facebook-side.
63-åringen fra Halden venter for øyeblikket på drømmeskjenken fra Home & Cottage.
– Jeg har alltid ønsket meg denne skjenken, sier hun til TV 2 hjelper deg.
Lille julaften dro hun til Home & Cottage i Sarpsborg, for å ta en titt.
Og en titt endte i et kjøp.
– De hadde ikke hatt denne i salg på en stund, så da ekspeditrisen sa at jeg nå kunne bestille den, ble jeg jo kjempeglad.
– Jeg hadde også spart opp penger, så jeg ikke trengte å bruke kredittkort, forteller hun og legger til:
– Det skulle jeg kanskje gjort, ettersom jeg visstnok ville fått pengene mine tilbake om jeg betalte med kredittkort.
Skjenken ble bestilt og halve summen betalt, akkurat som Garvik.
Så gikk hun fornøyd hjem.
Kort tid senere, kom den nedslående beskjeden.
Måtte dra hjem
– Min sønn sendte en snap av artikkelen, der det sto at Home & Cottage var konkurs.
– Jeg var på Klessentralen i Halden, hvor jeg jobber som frivillig og bare «FAEN». Det er andre konkursen jeg blir rammet av, sier hun trist.
Hun forteller at hun faktisk endte med å dra hjem da hun fikk nyheten.
– For jeg kjente at sinnet bygget seg opp. Og de stakkars kundene fortjener ikke en «sur» Laila, sier hun.
– Hva gjør du videre nå?
– Jeg har ikke peiling. Vet ikke hvordan jeg gjør det i slike saker. Jeg håper jo at jeg får pengene igjen eller varen levert. Kan ta utstillingsmodellen også, avslutter hun.
Home & Cottage-gründer svarer
Til TV 2 hjelper deg understreker Home & Cottage-sjef og gründer, Øivind Tidemandsen, at de ikke visste ikke hvor dette bar i desember.
– Når det gjelder rabatter, så er forklaringen at fordi høst- og julevareleveransene ble veldig forsinket hadde vi kortere tid på å selge disse varene enn forutsatt.
– Dette er bakgrunnen for rabattgivningen, sier han og avslutter:
– I tillegg hadde, i likhet med Home & Cottage, hele bransjen rabatter i desember.
Dette kan du kreve
Samtidig som TV 2 hjelper deg jobber med saken, mottar Garvik en epost fra konkursboet, med tittelen: «Til kunder med utestående krav mot Home & Cottage AS».
I skrivet opplyses det om at konkursboet har solgt selskapets varebeholdning og øvrige eiendeler til en ekstern kjøper, som vil gjennomføre opphørssalg de neste ukene.
Videre listes det opp en kortfattet oversikt over forskjellige scenarioer, og hva kundene kan kreve. Les mer i boksen under:
– Jeg forstår ikke helt hva som gjelder for oss som har bestilt og forhåndsbetalt halve varen, spør Garvik og fortsetter:
– Og hva skjer med frakt vi har betalt og som ikke blir benyttet?
– Innstilt på å finne en god løsning
TV 2 hjelper deg tar kontakt med Ro Sommerens-advokat Nils Holger Koefoed, som bistår oppkjøperne Bjarøy Handel AS og Autotech Varebørs AS i denne saken.
– Kjøperne er innstilt på å finne gode løsninger med alle kundene. Har kjøperne kontroll på varene som kundene har bestilt, så er man innstilt på å finne en god løsning med kundene.
– Videre er det slik at kundene også kanskje kan gå på debetkortene sine og få pengene tilbake hvis de ikke får varene sine, skriver Koefoed.
I en ny oppdatering til TV 2 hjepler deg opplyser advokatfirmaet at avviklingssalget vil starte tirsdag 21. januar.
Bostyrer Leif Petter Madsen i Wikborg Rein har foreløpig ikke besvart vår henvendelse.
Forbrukerrådet oppklarer
Juridisk seniorrådgiver og fagsjef i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, sier til TV 2 hjelper deg at de som har delbetalt må ta kontakt med Autotech Varebørs AS for å finne en løsning.
– De samarbeider med selskapet som har kjøpt opp konkursboet, sier Iversen og fortsetter:
– Dersom verken konkursboet eller oppkjøper kan ordne det slik at du får møblene du har bestilt, må kunden kreve tilbakebetaling fra konkursboet.
Han legger til at kundene da må være forberedt på å få bare en liten andel av kravet sitt, hvis de får noe i det hele tatt.
– Kunder som har betalt med kort kan rette krav mot banken når det viser seg hvor mye de får fra konkursboet. Dette gjelder også de fleste debetkort, avslutter Iversen og ber kundene ta kontakt med sin bank.