Reembolso da App Store: veja como solicitar no iPhone (iOS)

A App Store, loja oficial de aplicativos e conteúdos da Apple, permite que usuários solicitem o reembolso de compras realizadas na plataforma. Para isso, é necessário acessar o histórico de assinaturas e indicar um motivo para a devolução do item. A solicitação leva até 48 horas para ser analisada e, caso seja aprovada, o valor será recebido no mesmo método de pagamento usado na compra. Para compras feitas por cobrança no celular, o reembolso poderá ser exibido na fatura em até sessenta dias. Os pagamentos feitos por cartão de crédito e débito, por sua vez, levam até trinta dias para serem exibidos na fatura. A seguir, veja o passo a passo para solicitar o estorno de compras realizadas na App Store.

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Saiba como pedir reembolso de compras realizadas na App Store — Foto: Mariana Saguias/TechTudo

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Como solicitar reembolso em compras feitas na App Store

Passo 1. No iPhone (iOS), acesse o aplicativo “Ajustes” e toque no ícone da sua foto de perfil;

Acessando o aplicativo “Ajustes” do iPhone (iOS) — Foto: Reprodução/Mariana Tralback

Passo 2. Selecione a opção “Mídia e compras”; em seguida, toque em “Ver Conta”;

Na página do ID Apple, é possível visualizar as compras realizadas em sua conta da Apple — Foto: Reprodução/Mariana Tralback

Passo 3. Na sessão “Histórico de compras”, toque sobre o valor a ser reembolsado;

Ao acessar o histórico de compras, basta tocar em um dos valores para iniciar o pedido de reembolso — Foto: Reprodução/Mariana Tralback

Passo 4. Selecione “Relatar um problema. Você será redirecionado para uma página da web e deverá tocar na seta para visualizar as opções;

Na página “Relatar um problema”, é necessário selecionar a opção “Solicitar um reembolso” — Foto: Reprodução/Mariana Tralback

Passo 5. Escolha a opção “Solicitar um reembolso”. Em seguida, toque na segunda seta para definir o motivo do procedimento;

É necessário especificar um motivo para o pedido de reembolso — Foto: Reprodução/Mariana Tralback

Passo 6. Selecione um dos motivos para o pedido de reembolso e toque no botão “Seguinte”;

Após definir o motivo do reembolso, basta tocar no botão “Seguinte” para confirmar o procedimento — Foto: Reprodução/Mariana Tralback

Passo 7. Toque na compra a ser reembolsada e, por fim, selecione “Enviar”. Você receberá atualizações sobre o pedido de reembolso através do seu e-mail; também é possível retornar a essa página e tocar em “Verificar status de reivindicações” para visualizar as novidades sobre a solicitação.