Seu celular foi roubado? Saiba tudo que você precisa fazer

Ter um celular roubado ou furtado é uma experiência bastante desagradável. Além do prejuízo financeiro, há também o perigo dos criminosos acessarem informações pessoais sensíveis – como fotos, contatos, documentos e aplicativos de bancos. Existe uma série de etapas necessárias para se precaver quando o pior acontece, conforme você vê nas linhas abaixo.

Vale mencionar que o iPhone (Apple) e os celulares Android contam com recursos nativos de rastreamento geográico. O usuário não deve usá-lo para ir atrás do dispositivo sozinho, já que tal ação é perigosa e deve ser realizada pela polícia. Também é importante que a vítima registre boletim de ocorrência.

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Guia ensina o que fazer após ter o celular roubado — Foto: Luana Marfim/TechTudo

1. Rastrear o celular e apagar os dados

Usuários de iPhone podem recorrer à ferramenta oficial Buscar em icloud.com. Ela pode ser acessada pelo computador ou por outro smartphone, e é capaz de encontrar o celular mesmo que ele esteja desligado ou sem conexão com a internet. Para realizar o rastreamento é necessário fazer login com o ID Ap ple cadastrado no iPh one roubado.

O usuário deve selecionar o dispositivo que está tentando encontrar. Haverá três opções: reproduzir som (que fará o iPhone tocar mesmo que esteja no silencioso), modo perdido (que exibirá um aviso) e a função apagar iPhone, que irá deletar todas as informações do aparelho e inutilizá-lo, de modo que ele não poderá ser rastreado novamente.

iPhone pode ser localizado mesmo após desligamento — Foto: Danilo Paulo de Oliveira/TechTudo

Usuários de celulares Android devem recorrer ao Encontre Meu Dispositivo, do Googl e. O serviço tentará exibir um mapa no PC com a localização do aparelho. O sistema permite ativar um sinal sonoro (que tocará mesmo se o celular estiver no mudo), enviar uma mensagem personalizada para ser exibida na tela do dispositivo e apagar remotamente todos os dados. Assim como no ambiente da Apple, a última opção inutiliza o smartphone e não permite que ele seja localizado novamente.

Os celulares cadastrados na conta estão no canto superior esquerdo — Foto: Reprodução/Sarah Gomes

Nos últimos anos, fabricantes de celulares Android criaram soluções próprias de rastreamento. A Samsung oferece a ferramenta Localizar Meu Dispositivo, que funciona offline em alguns modelos. Já a Xiaomi oferece o serviço Mi C loud. Ambas as plataformas têm funções parecidas com as presentes no serviço padrão do Android.

2. Mudar a senha da conta associada ao celular

Desconectar a Conta do Google pelo PC — Foto: Reprodução/Tatiane Mota

Para evitar o acesso indevido à informações sensíveis, o usuário deve mudar a senha da conta vinculadas ao aparelho. Normalmente é o endereço de email informado logo ao iniciar o smartphone pela primeira vez depois de comprado.

No ambiente Android é necessário alterar a senha da conta de Gmail. O processo é feito de forma simples no PC ou no navegador de outro celular. Basta ir até a seção de segurança do gerenciamento de conta do Google.

Encerrando a sessão do ID Apple pelo iCloud no computador — Foto: Reprodução/Tatiane Mota

Usuários de smartphones da Samsung que possuam perfil Samsung Account podem fazer o procedimento diretamente no account.samsung.com.

Donos de iPhone devem acessar o ID Apple no endereço appleid.apple.com e redefinir a senha de acesso.

3. Sair de todos os apps

É importante que o usuário saia de todos os apps importantes, como WhatsApp, Instagram, Nubank, iFood, Facebook e Spotify, entre outros. É possível realizar este procedimento de maneira remota. O TechTudo tem um tutorial detalhado que ensina como sair de todas as contas remotamente.

4. Bloquear o IMEI e a linha telefônica

Outro passo importante a ser feito após roubo ou furto de um celular é bloquear imediatamente o IMEI do celular. Com isso, o smartphone fica impedido de se conectar à rede de telefonia e não poderá ser habilitado numa nova linha. Os bandidos ainda podem recorrer ao Wi-Fi, mas esta etapa acaba dificultando a vida dos agentes do crime.

O usuário deve entrar em contato com a operadora imediatamente e solicitar o bloqueio do aparelho. Também é necessário pedir que a linha telefônica seja bloqueada, para impedir que criminosos tenham acesso às mensagens SMS de confirmação de redes sociais e bancos. O TechTudo tem um tutorial detalhado explicando o passo a passo.

Esse processo pode ser feito em qualquer delegacia no momento do registro de boletim de ocorrência. A exceção fica com os estados do Amapá e Acre, que devem ligar para a operadora. Os números são os seguintes:

Claro: 1052
Oi: *144 (de um celular Oi) ou 1057 (de qualquer telefone)
TIM: *144 (de um celular Tim) ou 1056 (de qualquer telefone)
Vivo: *8486 (de um celular Vivo) ou 1058 (de qualquer telefone)

5. Fazer o boletim de ocorrência

Existe a possibilidade de registrar um boletim de ocorrência online, que possui o mesmo valor de um BO registrado presencialmente. Para isso, é necessário ser maior de idade e portador de RG e CPF válidos.

Cada estado possui uma delegacia eletrônica própria. O TechTudo possui um tutorial que explica o passo a passo e traz o endereço das delegacias virtuais. Vale lembrar que, neste caso, o bloqueio de IMEI deve ser realizado pela operadora, seguindo os passos acima.

6. Entrar em contato com o seguro

Caso a vítima tenha seguro de celular, agora é a hora de acionar a seguradora. É necessário apresentar o boletim de ocorrência para solicitar a cobertura do bem. Cada empresa do setor adota tratativas diferentes, mas, em linhas gerais, é possível fazer a solicitação por via digital ou telefone.