Como registrar uma reclamação na Anatel pelo telefone, site e app

Se você está com problemas com sua operadora de telefonia, saiba que tem como registrar uma reclamação junto à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). Você pode recorrer ao órgão em caso de falhas de atendimento, cobranças indevidas, entre outras dificuldades enfrentadas com empresas de telefonia, de serviços de Internet (banda larga e móvel) e de TV por assinatura no Brasil. Ao abrir um chamado junto à ouvidoria, a companhia encaminha a solicitação à prestadora responsável para cobrar providências.

Vale ressaltar que para realizar uma reclamação junto à Anatel, é preciso já ter tentado solucionar o problema com a empresa e ter o número do protocolo em mãos. Uma vez realizada a queixa para o órgão regulador, a operadora tem até dez dias úteis para dar uma resposta diretamente ao cliente — se o prazo não for cumprido, a pessoa tem 15 dias para reabrir o mesmo pedido. Veja, a seguir, como registrar uma reclamação na Anatel pelo telefone, site, app e presencialmente.

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Como registrar uma reclamação na Anatel: aprenda a fazer isso pelo telefone, site e app da empresa — Foto: Divulgação/Anatel

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Como registrar uma reclamação na Anatel pelo telefone

A Anatel tem uma central telefônica para receber reclamações: o número 1331 (não é preciso digitar DDD). O atendimento funciona em dias úteis, das 8h às 20h. A ligação é gratuita e pode ser realizada a partir de telefone fixo ou celular a partir de qualquer localidade do país.

Ao ligar, uma gravação irá pedir para digitar o número do protocolo da operadora antes de encaminhar a chamada para um atendente. Por isso, é importante ter a informação em mãos. Após essa etapa, você poderá então fazer a sua reclamação.

Como fazer uma reclamação na Anatel pelo site oficial da empresa

Passo 1. Acesse o site do Anatel Consumidor (apps.anatel.gov.br/AnatelConsumidor). Depois, clique em "Cadastre-se";

Criando cadastro no Anatel Consumidor — Foto: Reprodução/Helito Beggiora

Passo 2. Entre com o seu CPF, clique em "Continuar" e confirme a data de nascimento;

Passo 3. Informe os dados solicitados e crie uma senha. Em seguida, leia e concorde com os termos de uso. Depois, clique em "Registrar";

Passo 4. Na página inicial do Anatel Consumidor, clique em "Registrar solicitação" para fazer uma sugestão ou reclamação;

Registrando reclamação no Anatel Consumidor — Foto: Reprodução/Helito Beggiora

Passo 5. Selecione a operadora — Algar, Claro, Nextel, Oi, Sky, Tim, Vivo ou outra — e o tipo de serviço que deseja registrar a reclamação na Anatel — banda larga fixa, celular pós ou pré-pago, ou telefone fixo;

Passo 6. Depois, use o campo de busca para selecionar um assunto;

Passo 7. O último passo é selecionar o problema e clicar em "Continuar", à direita;

Passo 8. Agora, descreva os detalhes do problema no campo de texto acima. Abaixo, selecione o seu estado e cidade. Caso queira, é possível anexar arquivos para embasar a sua reclamação. Por fim, clique em "Finalizar solicitação";

Passo 9. Para acompanhar o andamento do seu caso, clique sobre a aba "Minhas Solicitações", na parte superior da página. Você também receberá atualizações sobre respostas da operadora no e-mail cadastrado.

Acessando reclamações no Anatel Consumidor — Foto: Reprodução/Helito Beggiora

Como abrir uma reclamação na Anatel pelo app Anatel Consumidor

O Anatel Consumidor é um aplicativo para Android e iPhone (iOS) que permite realizar solicitações às operadoras brasileiras. No app, você pode registrar sugestões, esclarecer dúvidas e fazer reclamações sobre Internet, banda larga, telefone fixo, celulares e TVs por assinatura. O recurso é útil para quem está enfrentando algum tipo de problema, como cobranças indevidas.

A seguir, veja como usar o app Anatel Consumidor para registrar uma reclamação. O procedimento foi realizado no aplicativo para Android, porém vale ressaltar que as dicas também valem para usuários de iPhone.

Aprenda a registrar uma reclamação na Anatel pelo celular — Foto: Helito Bijora/TechTudo

Passo 1. Instale o app Anatel Consumidor em seu celular. Ao abri-lo pela primeira vez, será necessário concordar com os termos de uso do serviço. Em seguida, toque em "Registrar Solicitação";

Registrando uma solicitação no Anatel Consumidor — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Passo 2. É necessário acessar a sua conta ou criar uma gratuitamente. Nesse caso, toque em "Cadastrar" e preencha os seus dados pessoais;

Acesse a sua conta ou cadastre-se — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Passo 3. Agora, toque em "Reclamação" e escolha o tipo de serviço com o qual você está enfrentando problemas;

Selecione o tipo de serviço a ser reclamado — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Passo 4. Selecione os detalhes do seu problema;

Toque sobre as opções aplicáveis ao seu problema — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Passo 5. Preencha as informações solicitadas e selecione a empresa, sua cidade e estado. Em seguida, toque em "Descreva o problema", na parte inferior da tela. Digite detalhadamente o que está acontecendo e toque em "Concluir";

Informe os dados solicitados e descreva o seu problema — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Passo 6. Voltando à tela anterior, toque em "Registrar". Uma mensagem informará que a solicitação foi realizada com sucesso. Caso queira anexar algum documento, toque em "Sim" e selecione o arquivo.

Registrando reclamação no app Anatel Consumidor — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Pronto. Agora basta aguardar o retorno da empresa. Você receberá uma resposta por telefone, e-mail e pelo próprio aplicativo Anatel Consumidor.

Como registrar uma reclamação na Anatel presencialmente

Por fim, além das opções anteriores, é válido mencionar que a sua reclamação na Anatel pode ser realizada presencialmente na Sala do Cidadão, que consiste em um posto de atendimento físico da empresa e se encontra em todas as capitais brasileiras. No Rio de Janeiro, por exemplo, ela fica na Praça Quinze de Novembro, n.º 20, Centro. Já em São Paulo, na Rua Vergueiro, n.º 3073, Vila Mariana.

Nesses locais, a queixa é registrada por meio de um formulário físico. Já os horários de atendimento mudam dependendo da cidade. Geralmente, eles são das 08h00 às 17h00, ou das 9h00 às 18h00.