Niveaux de support pour les services IT et outils pour développeurs

Outils fourni tels quels

Ces outils sont fournis par Tableau tels quels, sans suivi actif et sans assistance. En cas de problème, n'hésitez pas à consulter les forums de la communauté Tableau.

Prise en charge par la communauté

Tableau examinera périodiquement les commentaires et demandes, et traitera les commentaires liés aux outils pris en charge par la communauté. En cas de problème, n'hésitez pas à consulter les forums de la communauté Tableau ou à signaler les difficultés rencontrées dans le suivi des problèmes de l'outil. Des services de conseil peuvent également être disponibles pour répondre à vos besoins ; votre responsable de compte et/ou partenaire de compte de services pourra vous aider à trouver un service de conseil.

Prise en charge par Tableau

Tableau prend en charge les bogues potentiels, ainsi que les échantillons de code non modifiés qui ne fonctionnent pas. Si vous avez besoin d'une assistance avec votre code, n'hésitez pas à soumettre vos questions ou à demander de l’aide sur les forums de la communauté des développeurs Tableau, ou encore à signaler les difficultés rencontrées dans le suivi des problèmes de l'outil. Si vous êtes un client Tableau, vous pouvez contacter l’équipe Assistance et services Tableau pour résoudre d’éventuelles erreurs dans l'échantillon de code fourni par Tableau. Cependant, Tableau ne prend pas en charge les programmes créés par les clients et utilisant un outil spécifique. Des services de conseil peuvent également être disponibles pour répondre à vos besoins ; votre responsable de compte et/ou partenaire de compte de services pourra vous aider à trouver un service de conseil.

Assistance pour les développeurs

L’assistance pour les développeurs est proposée aux clients qui bénéficient d’un Success Plan de type Premier et Signature, et cible spécifiquement les aspects du produit qui nécessitent une certaine expertise en matière de code ou de développement. Cela peut inclure la configuration du SSO/du magasin d’identités. Consultez la page Assistance pour les développeurs pour découvrir les modalités de l’assistance aux développeurs pour les clients Premier et Signature.

L’assistance suivante est proposée pour les outils pris en charge par Tableau aux clients détenteurs de tous les types de Success Plans, y compris les clients Standard :