Niveles de soporte para herramientas de desarrollo y TI

En las condiciones que se encuentra

Tableau no supervisa activamente las herramientas “en las condiciones que se encuentran” para obtener comentarios y las pone a disposición sin soporte. Si tienes algún problema, puedes pedir ayuda en los foros de la comunidad de Tableau.

Soporte de la comunidad

Tableau revisará periódicamente las observaciones, las solicitudes y abordará los comentarios sobre las herramientas con soporte de la comunidad. Si tienes algún problema, puedes pedir ayuda en los foros de la comunidad de Tableau. También puedes documentar cualquier defecto que descubras en el registro de errores de la herramienta. Es posible que haya ofertas de servicios profesionales disponibles que satisfagan tus necesidades. Tu ejecutivo de cuenta o socio de cuenta de servicios pueden ayudarte a contratar un servicio profesional.

Soporte de Tableau

Tableau brinda soporte para posibles defectos y el código de muestra no modificado que no funciona. Para obtener ayuda con tu código, envía preguntas y solicita ayuda en los foros de la comunidad de desarrolladores de Tableau o documenta cualquier defecto que descubras en el registro de errores de la herramienta. Si eres cliente de Tableau, puedes comunicarte con el soporte de Tableau para obtener ayuda cuando surgen errores en el código de muestra que ofrece Tableau. Sin embargo, Tableau no brinda soporte para los programas que crearon los clientes y que utilizan una herramienta específica. Es posible que haya ofertas de servicios profesionales disponibles que satisfagan tus necesidades. Tu ejecutivo de cuenta o socio de cuenta de servicios pueden ayudarte a contratar un servicio profesional.

Soporte para desarrolladores

A los clientes con planes Success nivel Premier y Signature les ofrecemos soporte para desarrolladores, específicamente para áreas del producto que requieren cierta experiencia en programación o desarrollo. Esto puede incluir la configuración del SSO/almacén de identidades. Revisa la página de soporte para desarrolladores y obtén más información sobre lo que cubre este tipo de servicio para los clientes Premier y Signature.

Se proporciona los siguientes servicios para herramientas con soporte de Tableau a los clientes en todos los planes de soporte y Success, incluido el nivel Standard:

Tema

Detalles

Almacén de identidades local o AD
  • Solución de problemas de interrupción, rendimiento o errores con almacenes de identidades de Active Directory o Tableau Server local

Tabcmd y tsm originales
  • Solución de problemas para cualquier comando

Incorporación de SSO (autenticación de confianza, invitado, SSO predeterminado)
  • Solución de problemas de interrupción o errores para lo siguiente:
    • Autenticación de confianza
    • Acceso de usuarios invitados
    • SSO predeterminado

Incorporación sin código
  • Solución de problemas de interrupción o errores para lo siguiente:
    • Salesforce LWC
    • SharePoint

Configuración de extensiones de análisis
  • Solución de problemas de interrupción o errores específicos de la conexión con lo siguiente:
    • Integración de TabPy
    • Integración de RServe

Código compartido incorporado que se generó en Tableau Server/Cloud para vistas, sin modificar
  • Solución de problemas de interrupción o errores en el uso del código generado por Tableau

Configuración del grupo de identidades (API de REST)
  • Solución de problemas de interrupción o errores en la configuración del grupo de identidades mediante la API de REST