Niveles de soporte para herramientas de desarrollo y TI

En las condiciones que se encuentra

Tableau no supervisa activamente las herramientas “en las condiciones que se encuentran” para obtener comentarios y las pone a disposición sin soporte. Si tiene algún problema, puede pedir ayuda en los foros de la comunidad de Tableau.

Soporte de la comunidad

Tableau revisará periódicamente los comentarios y las solicitudes y abordará los comentarios de las herramientas con soporte de la comunidad. Si tiene algún problema, puede pedir ayuda en los foros de la comunidad de Tableau o registrar cualquier defecto que descubra en el registro de errores de la herramienta. Es posible que haya opciones de servicios de consultoría disponibles para satisfacer sus necesidades. Su ejecutivo de cuenta o socio de cuenta de servicios pueden ayudarlo a contratar un servicio profesional.

Con soporte de Tableau

Tableau brinda soporte para posibles defectos y para código de muestra no modificado que no funciona. Para obtener ayuda con su código, puede enviar preguntas y pedir ayuda en los foros de la comunidad de Tableau para desarrolladores o registrar cualquier defecto que descubra en el registro de errores de la herramienta. Si es cliente de Tableau, puede contactar al equipo de Soporte de Tableau para obtener ayuda con errores en el código de muestra proporcionado por Tableau. Sin embargo, Tableau no brinda soporte para programas creados por los clientes que utilizan una herramienta específica. Es posible que haya opciones de servicios de consultoría disponibles para satisfacer sus necesidades. Su ejecutivo de cuenta o socio de cuenta de servicios pueden ayudarlo a contratar un servicio profesional.

Soporte para desarrolladores

Se ofrece soporte para desarrolladores a los clientes con planes Success nivel Premier y Signature, específicamente para áreas del producto que requieren cierta experiencia en programación o desarrollo. Esto puede incluir la configuración del SSO o el almacén de identidades. Explore la página de soporte para desarrolladores para obtener más información sobre qué cubre el soporte para desarrolladores para los clientes Premier y Signature.

Se proporciona el siguiente respaldo para herramientas con soporte de Tableau a los clientes en todos los planes de soporte y Success, incluido el nivel Standard:

Tema

Detalles

Almacén de identidades local o AD
  • Solucionar problemas de interrupción, rendimiento o errores con almacenes de identidades de Active Directory o Tableau Server local

Tabcmd y tsm originales
  • Solucionar problemas de interrupción o errores para cualquier comando

Incorporación de SSO (autenticación de confianza, invitado, SSO predeterminado)
  • Solucionar problemas de interrupción o errores para lo siguiente:
    • Autenticación de confianza
    • Acceso de usuario invitado
    • SSO predeterminado

Incorporación sin código
  • Solucionar problemas de interrupción o errores para lo siguiente:
    • Salesforce LWC
    • SharePoint

Configuración de extensiones de análisis
  • Solucionar problemas de interrupción o errores específicos para la conexión con lo siguiente:
    • Integración con TabPy
    • Integración con RServe

Incorporación de código compartido generado en Tableau Server o Tableau Cloud para vistas (sin modificar)
  • Solucionar problemas de interrupción o errores con el código generado por Tableau

Configuración del grupo de identidades (API de REST)
  • Solucionar problemas de interrupción o errores con la configuración del grupo de identidades mediante la API de REST