Sony Music Shop Winter Campaign

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Sony Music Shopでお買い物を頂く際に必要な情報をお知らせいたします

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よくあるご質問

  • Q

    キャンセル方法を教えてください。
    A

    お客様のご都合によるキャンセルのご希望は承っておりません。
    破損または配送の手違いなどの場合は、「返品・返金・交換」の該当項目をご参照ください。

  • Q

    ログインができない。
    A

    メールアドレスは正しく入力されていますか？半角文字で入力されていることをご確認ください。
    パスワードは正しく入力されていますか？半角英数字で入力されていることをご確認ください。
    パスワードがわからなくなった場合、パスワードリマインダーを使用して、パスワードの再設定を行ってください。
    上記をお試しいただいてもログインできない場合、お使いのインターネットブラウザーの設定に原因があると思われます。
    お使いのブラウザーがログイン時メールアドレスとパスワードを記憶している場合は、その情報を消去してから、再度ログインをお試しください。
    状況が解消しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Q

    パスワード設定で何度入力してもエラーになる。
    A

    入力したパスワードは半角英数混合ですか？全角文字は入力できません。
    パスワードは半角のアルファベットと数字（A～Z,a～z,0～9のいずれかのみ）を組み合わせた、自由な文字列（8～12文字以内）で設定を行ってください。

  • Q

    仮登録メールがこない。
    A

    メールが届かない場合は
    ・迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
    ・登録されたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、メールアドレスをご確認ください。
    ・迷惑メール対策としてドメイン設定サービスをご利用されている場合は、「sonymusic.co.jp」のドメインを受信可に設定してください。
    解決できない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Q

    パスワードリマインダーを行いましたが、メールが届きません。
    A

    サーバーの状況、ネットワーク環境の不具合により、メールの配信に遅れや未着が生じることがあります。
    また、迷惑メールに分類されている場合もありますので「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
    お客様が「各種メールフィルター設定」を行っている場合、Sony Music Shopからのメールが受信できない場合がありますので、「sonymusic.co.jp」のドメインを受信可に設定してください。
    しばらく待っても着信しない場合は、再度パスワード変更をお願いいたします。

    状況が解消しない場合は、お問い合わせフォームより下記項目をお問い合わせ内容欄にご記入の上、ご連絡ください。

    1．名前：
    2．電話番号：
    3．住所：〒
    4．メールアドレス：
    5．生年月日：
    6．お問い合わせ内容：

  • Q

    注文後、注文内容の変更はできますか？
    A

    お客様のご都合による注文内容の変更はできません。
    ご注文の際は、十分にご確認の上でお申し込みください。

すべてのご質問

  • 初めてのお客様へ(11項目)
  • 注文について(21項目)
  • 支払いについて(17項目)
    • Q

      支払方法を教えてください。

      A

      「クレジットカード決済」、「代金引換」、「前払い方式オンライン収納代行(コンビニエンスストア店頭、Pay-easy、インターネットバンキング)決済」、「Amazon Pay決済」、「楽天ペイ」、「d払い」、「後払い」がご利用いただけます。
      「前払い方式オンライン収納代行決済」、「後払い」以外の金融機関からの「振り込み」、「ネット振り込み」および「現金書留」でのお支払いはできません。
      ※佐川急便の代金引換不可地域のお客様は、「クレジットカード決済」、「前払い方式オンライン収納代行(コンビニエンスストア店頭、Pay-easy、インターネットバンキング)決済」、「Amazon Pay決済」、「楽天ペイ」、「d払い」、「後払い」のみとなります。
      ※商品によりご利用いただける支払方法が異なりますので、各商品の詳細ページにてご確認ください。

    • Q

      「クレジットカード決済」について教えてください。

      A

      クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、下記のクレジットカードがご利用いただけます。
      JCB・VISA・Master・Diners・AmericanExpressの5種類です。利用手数料は弊社が負担いたします。
      「一括払い」のみの取り扱いとなります。「分割払い」、「ボーナス一括払い」はご利用いただけません。

      クレジットのご請求は、商品が弊社倉庫から出荷した際に発生いたします。
      （なお、デビットカード・プリペイドカードをご利用の際は、この限りではございません。）
      お引き落とし日は、ご利用のクレジットカード会社によって異なります。
      商品到着時のクレジットカード払い(eコレクト)は、ご利用いただけません。

      [My Page]よりクレジットカード情報のご登録をされるとお買い物の度にクレジットカード情報を入力する手間が省けて便利です。
      ※一部のクレジットカードはご登録いただけない場合がございます。


      <ご予約期間が長期にわたる商品のクレジットカードの認証に関する注意点>
      「クレジットカード決済」、「Amazon Pay」におけるクレジットカードの認証は、ご注文時に発生いたします。
      ご注文から発送までの期間が30日を超える場合、ご注文日から約30日経過するごとに、クレジットカードの有効性確認のための再認証を行っております。

    • Q

      クレジットカードの引き落としはいつですか？（利用日/請求日はいつですか？）

      A

      弊社倉庫より商品を出荷した日が、「クレジットカード利用日」となります。
      クレジットカードの締め日（クレジットカード会社の請求する金額が確定する日）が、「ご請求日」となります。
      またクレジットカード会社支払日が「引落とし日」となりますので、ご利用のクレジットカード会社の規約や、ホームページで「締め日」、「支払日」をご確認ください。

    • Q

      クレジットカードの明細に記載される「利用日」は、注文した日ですか？

      A

      お客様がご注文された日ではなく、弊社倉庫より商品を出荷した日が「クレジットカード利用日」となります。

    • Q

      クレジットカードの有効期限が更新されました。またはクレジットカード情報が変更となりました。

      A

      会員登録時にクレジットカードをご登録いただいている場合、そのクレジットカード情報の更新はお客様ご自身で行っていただく必要があります。

      [My Page]の「クレジットカード情報の変更」からクレジットカード情報を変更してください。
      ※カード有効期限の入力は「月/年」の順番になっていますのでご注意ください。
      ※クレジットカード情報の変更を行ってもエラーになる場合は、登録情報を一度削除していただき、クレジットカード情報の再登録をお願いいたします。

      また商品出荷準備前のご注文が、クレジットエラーとなってしまう可能性がございますので、[My Page]の「お支払方法の変更」からクレジットカード情報をご変更いただきますようお願いいたします。
      ※クレジットカード情報を変更いただいた場合、再度クレジットカードの認証が発生いたします。

    • Q

      クレジットカード入力時に、エラーになります。

      A

      カード番号は、半角数字でハイフンを含めずに入力してください。
      カード有効期限は、カード左側よりプルダウンで選択してください。
      カード名義人名は、半角英字で入力してください。（姓、名の間のスペースが半角になっていない誤りが多いようでございます。ご確認ください。）
      カード会社のシステムメンテナンス等により、予告なく一時的にカード決済がご利用いただけない場合があります。その場合はしばらく時間をおいてから手続きをお進めください。
      エラーが解消しない場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
      ※一部のクレジットカードはご登録いただけない場合がございます。

    • Q

      クレジットカード利用時の、セキュリティは大丈夫ですか？

      A

      当サイトではSSLを用いた暗号化技術によるセキュリティ対策を施していますので、カード情報も安心してご入力いただけます。

    • Q

      「デビットカード・プリペイドカード（Vプリカ・au WALLETなど）の利用」について教えてください。

      A

      デビットカード（Visaデビットなど）・プリペイドカード（Vプリカ・au WALLETなど）は、その特性上、お客様のカードの有効性を確認した時点（与信時）で、即時口座より引き落としされます。
      当サイトではご注文日から商品発送完了まで1ヶ月以上かかる場合、ご注文日から約30日経過するごとにカードの有効性を確認させていただいております。
      このため、デビットカードをご利用された場合はご注文日から約30日経過するごとにご利用金額の全額が引き落としされます。
      (Amazon Pay決済にデビットカードを登録されている場合は約20日経過ごと)
      前回引き落としを行った購入金額分はご利用のカード会社から返金されますが、即時ではなく45日～60日程度かかる場合があるため、一時的に二重引き落としの状態となってしまいます。
      この事象が発生してしまうことは、デビットカード決済システムの仕様上の問題です。
      以上のような状況から、お客様にはデビットカードの特性を十分ご理解の上、ご利用いただきますようお願いいたします。
      また、実際に「一時的な二重引き落とし」が発生した場合でも弊社ではその責を負うことはできませんのであらかじめご了承ください。
      返金までの詳しい所要時間に関しましては、カードの種類や銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にお問い合わせください。

      ※デビットカード（Visaデビットなど）・プリペイドカード（Vプリカ・au WALLETなど）、ならびに一部の海外発行のクレジットカードはご登録(ご利用)いただけない場合がございます。

    • Q

      支払番号のメールを消してしまった。支払番号を再送してほしいです。

      A

      支払番号は[My Page]でご確認いただけますので、そちらをご利用ください。

    • Q

      商品未到着の注文があります。その注文の際に使用したクレジットカード情報に変更がありました。どうすればよいでしょうか？

      A

      [My Page]の「お支払方法の変更」からクレジットカード情報をご変更いただきますようお願い申し上げます。
      ※クレジットカード情報を変更いただいた場合、再度クレジットカードの認証が発生いたします。

    • Q

      前払い方式オンライン収納代行(コンビニエンスストア店頭、Pay-easy、インターネットバンキング)決済について教えてください。

      A

      商品発送前にご案内する手順に沿って支払う方法です。
      前払い方式オンライン収納代行(コンビニ払い、Pay-easy、ネットバンキング)をご利用のお客様には、別途お支払手続きのご案内メールをお送りいたします。

      お支払い番号の発給は商品によってタイミングが異なる場合がございます。
      また、出荷時期が異なる商品を同時にご注文いただいた場合は、発送スケジュールが一番遅い商品にあわせてお支払い番号が発給されます。

      商品の詳細につきましては、各ご注文商品の商品ページにてご確認をお願いいたします。

      ※メールが未着の場合は、ご利用のセキュリティソフトやメールソフトの設定により自動的に迷惑メールに分類されていることがございます。当ショップのドメイン<sonymusic.co.jp>を指定受信設定にて追加をお願いいたします。
      ※お支払いに必要な番号は【My Page】からもご確認いただけますので、あわせてご利用ください。

      ※ご予約時に発売日が確定していない商品(アーティスト・グッズなど)は、発売日確定後またはWebサイトの商品に関するページにてお知らせしておりますスケジュールにて出荷する予定となっており、出荷可能な状態になった時点でオンライン入金番号発給のお知らせを発信いたします。

      メールに記載されているURLから案内画面に入り、画面の指示に従って操作していただきます。
      ・コンビニエンスストア店頭＝コンビニエンスストアの店頭で現金払い（クレジットカード、商品券等は使用できません。）
      ・Pay-easy＝指定金融機関のATM利用、またはインターネットバンキング利用で支払い
      ・インターネットバンキング＝ジャパンネット銀行、楽天銀行、じぶん銀行、住信SBIネット銀行にて支払い
      がご利用いただけます。

      支払い手続きご案内メール発信後6日以内（ただし、販売する商品により異なります。メール発信日は含みません。）にお支払い手続きを完了いただけない場合、ご注文はキャンセルされます。
      具体的なお支払期日は手続き画面、ご案内メールでお知らせいたします。

      お買い上げ金額にかかわらず別途、支払手数料がかかります。
      支払手数料は、配送番号毎に一律187円(税抜170円)です。

      支払い手続きの詳細はこちらをご参照ください。

      支払期限切れでのご注文キャンセルが頻発した場合、以降のご注文をお断りすることがありますので、十分ご検討いただいた後にご注文ください。

    • Q

      代金引換で、配送先指定にしました。支払いは、どうなりますか？

      A

      ご指定のお届け先宛に配送いたします。代金と引き換えに商品をお受け取りください。なお、現金でお支払いください。

    • Q

      代金引換について教えてください。

      A

      商品到着時に、商品と引き換えに配送業者へご利用料金を現金で支払う方法です。
      ※商品と引き換え時に「クレジットカード(eコレクト)、商品券、音楽ギフトカード」などは使用できません。
      お買い上げ金額にかかわらず別途、代引手数料がかかります。
      代引手数料は、配送番号ごとに一律330円(税抜300円)です。

      商品受け取り時に受け取り拒否を繰り返された場合、以降のご注文をお断りすることがありますので、十分ご検討いただいた後にご注文ください。

    • Q

      注文したのに、支払番号が届かない（オンライン番号の発行が来ない）です。

      A

      ご注文商品が発送可能な状態になった時点でお支払いのご案内をお送りいたします。

      ■発売予定商品の場合
      発売日が確定していないため、お支払いのご案内につきましては、発売日確定後に発信いたします。

      ■品切れ商品の場合
      ご注文商品が発送可能な状態になった時点で、お支払いのご案内を発信いたします。

      商品ご用意まで、しばらくお待ちください。

    • Q

      注文完了後に支払方法の変更、クレジットカード情報の変更はできますか？

      A

      商品出荷準備前であればお客様自身で変更ができます。
      [My Page]の「お支払方法の変更」から支払方法もしくは、クレジットカード情報をご変更ください。
      前払い方式オンライン収納代行(コンビニエンスストア店頭、Pay-easy、インターネットバンキング)決済を選択した場合で、お支払い案内メール発信後は変更できません。
      他の支払方法から前払い方式オンライン収納代行(コンビニエンスストア店頭、Pay-easy、インターネットバンキング)決済に変更した場合、商品の発送は入金手続き完了後となります。（商品によっては前払い方式オンライン収納代行決済に変更できない商品もあります。）

      ※お支払い手続きに入っている、または、出荷準備に入っているご注文は変更ができません。[My Page]の「お支払方法変更」画面でご案内いたします。
      ※クレジットカード情報を変更いただいた場合、再度クレジットカードの認証が発生いたします。
      ※支払方法を代金引換に変更された場合、代引手数料330円(税抜300円)が加算されます。
      ※支払方法を前払い方式オンライン収納代行(コンビニエンスストア店頭、Pay-easy、インターネットバンキング)決済に変更された場合、支払手数料187円(税抜170円)が加算されます。
      ※支払方法をAmazon Pay決済に変更された場合、Amazonアカウントでログインしご希望のクレジットカードを選択する必要があります。
      ※楽天ペイから他の支払方法に変更できない場合があります。

    • Q

      注文時、代金引換不可地域に該当すると表示されました。

      A

      商品のお届け先が、佐川急便の代金引換不可地域に該当するお客様は、お届け先を変更していただくか、お支払方法を「クレジットカード決済」、「前払い方式オンライン収納代行(コンビニエンスストア店頭、Pay-easy、インターネットバンキング)決済」、「Amazon Pay決済」、「楽天ペイ」、「d払い」、「後払い」のいずれかをお選びください。
      ※ただし商品によってはお支払い方法が限定されている場合がございます。

    • Q

      普段使っているクレジットカードなのに「クレジットエラーに関する重要なお知らせ」というメールが届き、カードが承認されなかったとのことですが、なぜですか？

      A

      当サイトでは、お客様にご入力いただいたクレジットカード情報をそのままカード会社に送信しておりますので、承認されなかった詳細な原因についてはわかりません。
      多くの事例から、カード番号や有効期限のご入力が誤っていたり、もしくは有効期限切れ等の可能性が高いのではないかと思われます。
      クレジットエラーとなってしまったご注文は[My Page]の[お支払方法の変更]から、クレジットカード情報を最新のものにご変更いただくか、支払方法自体をご変更ください。
      なお、クレジットカード情報をご登録いただいている場合は[My Page]の[クレジットカード情報の変更]からクレジットカード情報の変更も併せて行っていただきますようお願いいたします。
      「Amazon Pay決済」でも同様のことが発生いたしますので、その場合はAmazon.co.jpにご登録のクレジットカード情報を最新のものにご変更いただくか、支払方法自体をご変更ください。

      ※カード有効期限の入力は「月/年」の順番になっていますのでご注意ください。
      ※クレジットカード情報を変更いただいた場合、再度クレジットカードの認証が発生いたします。
      ※支払方法を代金引換に変更された場合、代引手数料330円(税抜300円)が加算されます。
      ※支払方法を前払い方式オンライン収納代行(コンビニエンスストア店頭、Pay-easy、インターネットバンキング)決済に変更された場合、支払手数料187円(税抜170円)が加算されます。
      ※クレジットカード情報が承認されなかった段階でご注文が一旦保留となっております。
      クレジットカード情報または支払方法の変更手続きを行っていただけない場合、予約商品など、発売日までにお届けできないことがありますのでご了承ください。

  • 配送について(26項目)
    • Q

      「一括配送」と「分割配送」の違いを教えてください。

      A

      [一括配送]
      すべての商品が揃ってから配送となります。発売日が異なる商品を一括配送された場合は、発売日が一番遅いものに合わせて配送となります。
      その際「初回限定仕様」商品の確保がお約束できません。

      [分割配送]
      各商品が出荷可能になり次第、準備のできた商品ごとに順次発送となります。

      なお、配送料、手数料は配送ごとにかかりますのでご了承ください。

      楽天ペイおよびd払いを選択された場合、一括配送のみとなり、分割配送を選択することができません。
      また、一度他の決済方法で分割配送を選択され、楽天ペイおよびd払いを選択し直した場合、分割配送は解除され、一括配送となります。

    • Q

      商品が届かないです。配送状況を確認したいです。

      A

      商品発売日前で先行予約受付中にご注文をいただいた商品については発売日までにお届けいたします。
      直前予約でご注文をいただいた商品については発売日以降のお届けです。

      また、「出荷完了メール」が届いている場合は、メールに記載されたお問い合わせ番号で、佐川急便のホームページから配送状況をご確認いただけます。

      <ご注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ>
      佐川急便ホームページ　http://www.sagawa-exp.co.jp/

      それでもなお、ご不明な場合は、お問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．メールアドレス：
      4．注文番号：
      5．お問い合わせ内容：

    • Q

      「出荷完了メール」は届きましたが、商品が届きません。どうしたら確認できますか？

      A

      [My Page]の「配送状況の確認 」から確認できます。
      また、「出荷完了メール」が届いている場合は、メールに記載されたお問い合わせ番号で、佐川急便のホームページからご確認いただけます。

      <ご注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ>
      佐川急便ホームページ　http://www.sagawa-exp.co.jp/


      1．名前：
      2．電話番号：
      3．メールアドレス：
      4．注文番号：
      5．お問い合わせ内容：

    • Q

      「出荷完了メール」よりも先に商品が届きました。

      A

      配送先地域やメールの混雑により「出荷完了メール」よりお届けが早くなる場合があります。
      再度、同じ商品をお届けすることはありません。

    • Q

      「注文ありがとうございました」のメールが届きましたが、商品が届きません。

      A

      出荷待ち等で発送前と思われます。
      注文状況は、[My Page]の「注文履歴」でご確認いただけます。

      [My Page]でご確認いただけない場合は、お問い合わせフォームより下記項目をご記入の上、ご連絡ください。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．メールアドレス：
      4．注文番号：
      5．お問い合わせ内容：

    • Q

      置き配、コンビニ受け取り、配送営業所留め、宅配BOXやメーターBOXへの投函、管理人預かりなどの配送はできますか？

      A

      申し訳ございません。対面でのお受け取りをお願いしているため、そのような配送方法は承っておりません。

    • Q

      どこの配送業者になりますか？

      A

      当Shop提携の配送業者は佐川急便になります。
      <ご注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ>
      佐川急便ホームページ　http://www.sagawa-exp.co.jp/

    • Q

      発売日なのに商品が届かないです。

      A

      ■「先行予約」でご予約の場合
      商品詳細ページでカートに入れるボタンが【予約】（商品発売日の約8日前まで）となっている商品を先行予約し、「出荷完了メール」が届いている場合は、配送遅延の可能性があるため、メールに記載されたお荷物のお問い合わせ番号で、佐川急便ホームページからご確認ください。

      <ご注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ>
      佐川急便ホームページ　http://www.sagawa-exp.co.jp/

      「出荷完了メール」が届いてない場合は、[My Page]の「未配送の注文／最近配送された注文の確認」からお荷物のお問い合わせ番号をクリックしていただくと配送状況がご確認いただけます。

      ■「直前予約」でご予約の場合
      【直前予約】ボタンとなっている商品は発売日後の出荷となります。
      商品のお届けにつきましては、配送状況にもよりますが、出荷後1～3日ほどでの配達が予想されます。
      ただし年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇（お盆）時期、注文が集中した場合や、配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合があります。

      [My Page]でご注文を確認できない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    • Q

      海外へ発送できますか？送料を負担するので、海外へ発送して欲しいです。

      A

      海外への発送サービスは行っておりません。

    • Q

      商品詳細ページでカートに入れるボタンが「予約」となっていた商品を購入しました。この場合、いつ頃届きますか？

      A

      商品詳細ページでカートに入れるボタンが「予約」となっている商品は、「先行予約商品」となります。
      この場合、商品の発売日までにお届けいたします。

      ただし年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇（お盆）時期、注文が集中した場合は、配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合があります。
      また、発売日が異なる商品と一括配送でご予約いただいた場合には、発売日の最も遅い商品の発送スケジュールでお届けになります。
      ※オーダーメイドファクトリー商品は、発売日以降のお届けとなります。
      ※輸入盤(一部商品は除く)商品は、発売日以降のお届けとなります。

      弊社倉庫から商品が出荷されますと「出荷完了メール」を送らせていただきます。
      発売日までにお届けするお荷物は、配送日を発売日に指定して送らせていただいておりますので、「出荷完了メール」からお届けまで数日、お時間がかかります。
      配送指定日（発売日）より前のお届けはできませんので、ご了承下さい。

      配送状況は、佐川急便ホームページより、お客様ご自身でご確認いただけます。
      佐川急便へのお問い合わせ番号は、出荷完了メールに記載しておりますので、そちらをご利用ください。
      <ご注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ>
      佐川急便ホームページ　http://www.sagawa-exp.co.jp/
      万が一、品切れなどにより商品をお届けできない場合は、カスタマーデスクよりご連絡いたします。
      取り寄せ中商品を含むご注文の場合は、商品入荷次第のお届けとなります。

      Sony Music Shopの改修などをおこなう際には､配送に時間がかかる場合があります。
      その場合はページ上でお知らせいたします。

    • Q

      送料、手数料はいくらですか？

      A

      配送料は、注文時に生成される配送番号ごとに、全国一律700円(税抜636円)です。
      配送番号ごとの商品合計金額が3,000円(税抜2,727円)以上（グッズ除く）の場合は送料無料となります。
      　※1回のご注文につき配送先は1ヶ所とさせていただきます。
      　※「商品本体のお支払い額」には送料や代引き手数料は含まれません。
      　※表示画面上で個別に送料を記載した商品をお買い上げいただいた場合、そのご注文については個別に記載された送料が適用されます。
      　※配送料無料となるために積算される対象商品はこれまで「音楽商品（CD・レコードなど）」、「映像商品（Blu-ray・DVDなど）」、「グッズ」でしたが、2023年7月3日(月)10:00～は「音楽商品」、「映像商品」になります。

      お支払い方法として下記の方法を選択されたお客様には、お買い上げ金額にかかわらず別途、手数料がかかります。
      ■お支払い方法が「代金引き換え支払」の場合
      　代引き手数料として配送番号ごとに一律330円(税抜300円)です。

      ■お支払い方法が「前払い方式オンライン収納代行(コンビニ払い、Pay-easy、ネットバンキング)支払」の場合
      　支払手数料として配送番号ごとに一律187円(税抜170円)です。

      ■お支払い方法が「後払い」の場合
      　支払手数料として配送番号ごとに一律330円(税抜300円)です。

      ※代金引き換え支払ではお届けできない地域がございます。該当のお客様にはサイト上にご利用できない旨の表示が掲載されます。その場合は、お届け先を変更していただくか、お支払方法の変更をお願いいたします。
      代金引き換え支払不可地域の詳細につきましては、佐川急便にお問い合わせください。
      佐川急便ホームページ　http://www.sagawa-exp.co.jp/

    • Q

      注文完了後に会員登録を削除しました。商品の配送はどうなりますか。

      A

      注文が完了している場合は、商品のお届けに影響はありません。お支払い済みの商品はお届けいたします。
      ただし、ご注文成立前に退会処理されますと、メールによるご連絡が取れないため、ご注文商品をお届けできない場合があります。
      ・前払い方式オンライン収納代行でお支払いが完了していない。
      ・クレジットカードの再オーソリ（申込からの期間経過による事前承認の再取得）が取れない。
      等がこの場合に該当します。
      登録を削除した場合、サイト上より再度、同一メールアドレスで登録しても、以前の注文履歴の確認はできません。

    • Q

      長期不在にしていましたが、注文した商品はどうなっていますか？もう一度配達してもらうにはにはどうしたら良いですか。

      A

      ご注文された商品は、配達予定日から配送会社で設定されている預かり期間が過ぎますと、Sony Music Shopへ返送されます。
      預かり期間経過後の商品の再配達に関しましては、お問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえご連絡ください。
      再配達の希望日時を確認のうえ手配をいたしますが、一度目の再配達でも商品をお受け取りいただけない場合には、二度目以降の再配達のご依頼時には配送料金を着払いとさせていただきます。

      なお、後払い決済、代金引換決済は、一度目の再配達でもお客様の事情により商品のお引き渡しができない場合、
      Amazon Pay決済は、お客様の配送先住所不明により当社に返送された場合、二度目以降の再配達を承っておりません。あらかじめご了承ください。

      保管期間以降、再配達をご希望の場合は、お問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえご連絡ください。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．メールアドレス：
      4．注文番号：
      5．お問い合わせ内容：（配達希望日・時間帯または配達希望期間をご記入ください）

      なお、商品をお受け取りいただけない場合は、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

    • Q

      登録住所以外に配送できますか？配送先指定をしたいです。操作方法を教えてください。

      A

      登録住所以外への配送をご希望の場合、注文時に、配送希望の住所を入力しご指定ください。

      Amazon Pay決済以外は、商品出荷準備前でしたら配送先を、お客様自身でサイト上から変更できます。
      　[My Page]の「お届け先の変更」で変更することができます。
      　商品出荷準備中、および発送後の配送先変更はできません。

      Amazon Pay決済については「Amazon Pay決済関連」をご確認ください。
      ※[My Page]の「住所・電話番号の変更」から登録住所をご変更いただいても、出荷前のご注文のお届け先には反映いたしません。必ず上記方法でご変更ください。ご変更いただかないとご注文時の住所のまま配送することになりますので、あらかじめご了承ください。

    • Q

      登録住所以外に配達してもらうように注文していますが、依頼主（注文者）がすぐわかるようになっていますか？

      A

      配送送り状と同梱されている納品明細書に依頼主（注文者）名を記載しています。

    • Q

      ほかの注文商品と一緒に送ってほしいです。同じ日に複数注文しましたが、送料はどうなりますか？

      A

      配送番号ごとの梱包・配送となります。
      1回の注文時に生成される配送番号ごとに送料・手数料を算定するため、同じ日のご注文でも配送番号が異なるたびに算出することになります。

    • Q

      配送業者のホームページで確認したら「番号が違います」と表示されました。確認してください。

      A

      配送伝票番号は、配送業者のホームページに反映するまでに時間がかかる場合があります。時間をおいてから再度お試しください。
      「出荷完了メール」が届いた翌日以降も確認できない場合は、お問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。
      （なお、先行予約商品につきましては、「出荷完了メール」発信の翌々日以降の反映となる場合があります。）

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．メールアドレス：
      4．注文番号：
      5．配送伝票番号：
      6．お問い合わせ内容：

    • Q

      配送業者を指定できますか？

      A

      配送業者は佐川急便となっています。他の配送会社はご指定いただけません。

    • Q

      配送時の事前連絡はありますか？携帯電話に事前連絡が欲しい場合は、どうしたらいいですか？

      A

      「代金引換払い」の場合は、配送業者より、「電話番号欄」にご登録いただいた番号へ事前連絡をします。
      「代金引換払い」以外の場合は事前連絡はありません。

    • Q

      配送時間帯を指定している場合、配送時間帯の変更や解除はできますか？

      A

      配送時間帯は、商品出荷準備前であればお客様自身で変更が可能です。
      [My Page]の「配送状況の確認」から変更できます。

    • Q

      配送先を変更したいのですが、変更できますか？

      A

      Amazon Pay決済以外は、商品出荷準備前であれば、お客様ご自身で変更をおこなっていただくことが可能です。
      [My Page]の「お届け先の変更」から変更いただけます。
      商品出荷準備中、および発送後の配送先変更はできません。

      Amazon Pay決済については「Amazon Pay決済関連」をご確認ください。
      ※[My Page]の「住所・電話番号の変更」から登録住所をご変更いただいても、出荷前のご注文のお届け先には反映いたしません。必ず上記方法でご変更ください。ご変更いただかないとご注文時の住所のまま配送することになりますので、あらかじめご了承ください。

    • Q

      配送先指定にて注文しましたが、配送先に届いたか確認したい。

      A

      [My Page]の「配送状況の確認」から確認できます。
      また、「商品発送メール」が届いている場合は、メールに記載された伝票番号で、各配送業者のホームページからご確認いただけます。
      <ご注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ>
      佐川急便ホームページ　http://www.sagawa-exp.co.jp/

    • Q

      配送日を指定できますか？配送時間帯を指定できますか？注文日の翌日に届けてください。

      A

      お届け日のご指定は承っておりません。
      以下の5通りの配送時間帯をご指定いただけます。

      1．午前中
      2．12時～14時
      3．14時～16時
      4．16時～18時
      5．18時～21時

      なお、配送業者の指定時間帯サービスの都合により指定時間帯内での配達ができない場合があります。

      ご注文日翌日のお届けは、承れません。
      通常、注文日の翌日より、3～5日前後のお届け予定です。（先行予約、直前予約商品除く）
      取り寄せ中商品を含むご注文の場合は、注文いただいた全ての商品が揃った時点で発送となります。通常、ご注文の翌日より、5日～1週間前後でのお届けを予定しております。
      ただし年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇（お盆）時期、注文が集中した場合や、配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合があります。

    • Q

      配送予定時間を教えてください。

      A

      配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合があります。
      配送予定時間は、佐川急便配送担当店までお問い合わせください。

      「出荷完了メール」が届いている場合は、メールに記載されたお問い合わせ番号で、佐川急便のホームページからご確認いただけます。
      佐川急便ホームページ　http://www.sagawa-exp.co.jp/

    • Q

      発売済みの商品を購入しました。届くのはいつ頃になりますか？

      A

      通常、注文日の翌日より、3～5日前後のお届け予定です。
      取り寄せ中商品を含むご注文は、注文されたすべての商品をご注文の翌日より、5日～1週間前後でお届け予定です。
      ただし年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇（お盆）時期、注文が集中した場合や、配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合があります。
      また、発売日が異なる商品と一括配送でご予約いただいた場合には、発売日の最も遅い商品の発送スケジュールでお届けになります。

      商品が弊社倉庫から出荷となった時点で、出荷完了メールを送信しております。
      メール送信後、近日中にお届けする予定でございます。

      配送状況は、佐川急便ホームページより、お客様ご自身でご確認いただけます。
      佐川急便へのお問い合わせ番号は、出荷完了メールに記載しておりますので、そちらをご利用ください。

      <ご注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ>
      佐川急便ホームページ　http://www.sagawa-exp.co.jp/

      万が一、品切れなどにより商品をお届けできない場合は、カスタマーデスクよりご連絡いたします。
      取り寄せ中商品を含むご注文の場合は、商品入荷次第のお届けとなります。

      Sony Music Shop改修などをおこなう際には､配送に時間がかかる場合があります。
      その場合は､ページ上でお知らせいたします。

    • Q

      発売前の商品で、購入ボタンが「直前予約」となっている商品を購入しました。この場合、いつ頃に届きますか？

      A

      商品詳細ページでカートに入れるボタンが「直前予約」となっている商品は、「直前予約商品」となります。
      この場合、発売日後の出荷となります。

      ただし年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇（お盆）時期、注文が集中した場合は、配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合があります。
      また、発売日が異なる商品と一括配送でご予約いただいた場合には、発売日の最も遅い商品の発送スケジュールでお届けになります。

      弊社倉庫から商品が出荷されますと「出荷完了メール」を送らせていただきます。
      メール送信後、近日中にお届けさせていただきます。

      配送状況は、佐川急便ホームページより、お客様ご自身でご確認いただけます。
      佐川急便へのお問い合わせ番号は、出荷完了メールに記載しておりますので、そちらをご利用ください。

      <ご注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ>
      佐川急便ホームページ　http://www.sagawa-exp.co.jp/

      万が一、品切れなどにより商品をお届けできない場合は、カスタマーデスクよりご連絡いたします。
      取り寄せ中商品を含むご注文の場合は、商品入荷次第のお届けとなります。

      Sony Music Shopの改修などをおこなう際には､配送に時間がかかる場合があります。
      その場合は､ホームページ上でお知らせいたします。

  • 返品・返金・交換(5項目)
    • Q

      Sony Music Shopで購入した商品のキャンセル・返品・交換はできますか？

      A

      お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換のご希望はお受けすることはできません。
      商品不良、破損または商品違い等の場合は、良品との交換をさせていただきます。
      お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。
      なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品・返金による対応とさせていただく場合がございます。（クレジットカード払いの場合はカード会社を通じてのご返金となります。現金払いの場合は郵便為替をお送りいたします。）

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．メールアドレス：
      4．注文番号：
      5．商品名：
      6．商品番号：
      7．数量：
      8．お問い合わせ内容：

    • Q

      ディスクの再生に不具合が発生しています。

      A

      「トラブル解決」の項目をご参照ください。

    • Q

      交換ができず返品となってしまった場合、どのように返金されますか？

      A

      送料、商品代金を返金いたします。

      <クレジットカード払いの場合>
      クレジットカード会社経由でご返金いたします。
      締日の関係で、返品商品の代金が、一度全額引き落とされる場合があります。
      その場合は、翌月、もしくは翌々月の決済日にカード会社から返金されます。

      <Amazon Pay支払の場合>
      クレジットカード会社経由でご返金いたします。
      締日の関係で、返品商品の代金が、一度全額引き落とされる場合があります。
      詳細は「Amazon Payのお問い合わせ」よりお問い合わせをお願いいたします。

      <代金引き換え払いの場合>
      ご返金振込用口座ご指定等の手続きに関してご連絡いたします。
      手続き完了後、2週間前後でご指定口座に返金いたします。
      年末年始・ゴールデンウィーク期間中は、返金手続きに3週間程度、時間がかかります。

      <前払い方式オンライン収納代行(コンビニ払い、Pay-easy、ネットバンキング)支払の場合>
      ご返金振込用口座ご指定等の手続きに関してご連絡いたします。
      手続き完了後、2週間前後でご指定口座に返金いたします。
      年末年始・ゴールデンウィーク期間中は、返金手続きに3週間程度、時間がかかります。

      手続きの詳細に関しましては、個別にご連絡させていただきます。
      口座振込ではなく、郵便為替を送付させていただく場合もございます。
      郵便為替の発送は返金を承ってから1～2週間程度お時間をいただく可能性がございます。
      ※1注文のうち一部商品の返金の場合、送料および手数料は返金となりませんので、あらかじめご了承ください。

    • Q

      商品に不具合（ケース割れ／汚れなど）がありますので、交換、返品を希望します。

      A

      お手数ですが商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえご連絡ください。
      注文完了後、商品が届く前にメールアドレスを変更された場合でも、注文は取り消しになりません。
      また、配送用の梱包材やケースのビニール包装の破損については、交換対象外となります。あらかじめご了承ください。
      ■商品開封前
      良品と交換させていただきます。
      限定品等で良品との交換ができない場合には、返品・返金による対応とさせていただく場合がございます。（クレジットカード払い、Amazon Pay支払いの場合はカード会社を通じてのご返金となります。現金払いの場合は郵便為替をお送りいたします。）
      ■商品開封後
      不良のあった部材のみ交換させていただきます。不良箇所の画像を添付してください。
      ■検品依頼
      不良箇所の画像を添付してください。お送りいただいた画像を確認させていただき、対応につきまして改めてご案内させていただきます。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．メールアドレス：
      4．注文番号：
      5．商品名：
      6．商品番号：
      7．数量：
      8．開封状況：
      9．不良内容：
      10．画像添付：

      <お問い合わせフォーム画像添付方法>
      1) 不良箇所の画像データを保存。スマートフォンの場合、画像データが保存されている場所とファイル名をあらかじめご確認ください。
      ※対応ファイル形式はJPG・GIF・PNGで、容量は3MB未満で保存をお願いします。
      2) メールフォームの一番下の「添付」へ進み、横の「参照」をクリックしていただき、画像が保存されている場所を選び、ファイルを選んでください。

    • Q

      注文した商品と違う商品が届きました。

      A

      ご注文時の内容をご確認ください。
      ご注文内容は[My Page]の「ご注文履歴一覧」からお客様自身でご確認いただけます。
      ご注文内容と異なる商品が届いている場合はお問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえご連絡ください。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．メールアドレス：
      4．注文番号：
      5．お問い合わせ内容：

      <注文した商品詳細>
      6．商品番号：
      7．商品名：
      8．数量：

      <届いた商品詳細>
      9．商品番号：
      10．商品名：
      11．色柄等ある場合には色柄：
      12．数量：

  • 登録情報の設定・変更(32項目)
    • Q

      ［My Page］とは何ですか？

      A

      [My Page]では、お客様の会員情報や購入履歴、個々のお客様宛のご案内等を表示しております。
      また、会員情報等の変更をすることができます。

    • Q

      「パスワード」とは、何ですか？

      A

      パスワードとは、お客様の個人情報保護と、本人確認のため、設定、登録を必ずおこなっていただくものとなります。
      ご登録時には、半角のアルファベットと数字（A～Z,a～z,0～9のいずれかのみ）を組み合わせた、自由な文字列（8～12文字以内）で、指定してください。
      商品の注文や登録情報の変更などの場合に、「メールアドレス」と「パスワード」が必要となります。
      セキュリティ上、家族の名前・生年月日など、第三者から推測されやすい文字列は使用しないことをお勧めいたします。

    • Q

      「パスワード」を忘れたので、新規登録をしたいです。

      A

      パスワードリマインダーを使用して、パスワードの再設定をおこなってください。
      パスワードリマインダーが使用できない場合、パスワードの新規登録が必要となりますが、1つのメールアドレスで、パスワードの重複登録はできませんので、現在の登録の削除が必要となります。
      登録削除をご希望の場合は、本人確認が必要となります。お問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえご連絡ください。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．住所：
      4．メールアドレス：
      5．生年月日：
      6．お問い合わせ内容：

      ※登録削除をした場合、以前の注文履歴の確認はできません。

    • Q

      仮登録メールがこない。

      A

      メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
      ・迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
      ・登録されたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、メールアドレスをご確認ください。
      ・迷惑メール対策としてドメイン設定サービスをご利用されてる場合は、「sonymusic.co.jp」のドメインを受信可に設定してください。

      解決できない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    • Q

      パスワード入力を間違えて、アカウントロックがかかってしまった

      A

      パスワードを5回間違えるとアカウントがロックされます。
      アカウントがロックされている場合は20分以上経ってから再度アクセスしてください。

    • Q

      パスワードリマインダーを行いましたが、メールが届きません。

      A

      サーバーの状況、ネットワーク環境の不具合により、メールの配信に遅れや未着が生じることがあります。
      また、迷惑メールに分類されている場合もありますので「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
      お客様が「各種メールフィルター設定」を行っている場合、Sony Music Shopからのメールが受信できない場合がありますので、「sonymusic.co.jp」のドメインを受信可に設定してください。
      しばらく待っても着信しない場合は、再度パスワード変更をお願いいたします。

      状況が解消しない場合は、お問い合わせフォームより下記項目をお問い合わせ内容欄にご記入の上、ご連絡ください。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．住所：〒
      4．メールアドレス：
      5．生年月日：
      6．お問い合わせ内容：

    • Q

      パスワードを忘れたのでパスワードの再発行方法が知りたいです。

      A

      「パスワード」を忘れた場合、パスワードリマインダーを使用してパスワードの再設定を行ってください。
      パスワードリマインダーには、登録済みメールアドレスと会員情報登録時に入力された生年月日を入力します。
      パスワード再発行メールを受信後、パスワード再発行メールに書かれています「再発行URL」をクリックしてください。
      「パスワード再設定」画面が開きますので、メールに書かれている「認証キー」、「新しいパスワード」、「確認のためパスワードを再入力」を入力していただき「設定する」ボタンをクリックしてください。パスワードが再設定されます。
      その後、ログインIDと新しいパスワードでログインしてください。

      1つのメールアドレスで、パスワードの重複登録はできませんので、現在の登録を削除し新規登録が必要となります。

    • Q

      パスワード設定で何度入力してもエラーになる

      A

      入力したパスワードは半角英数混合ですか？全角文字は入力できません。
      パスワードは半角のアルファベットと数字（A～Z,a～z,0～9のいずれかのみ）を組み合わせた、自由な文字列（8～12文字以内）で設定をお願いいたします。

    • Q

      パスワードを半角英数混在に設定しているのにエラーが出ます。

      A

      エラーの原因としてログインID、パスワードが<半角英数字>で入力いただけていない可能性があります。
      不要なスペース等が入っていてもエラーとなりますので、あわせてご確認ください。

    • Q

      メールアドレスの登録を間違えたようです。どこを間違えたのわからないので、教えてください。

      A

      お問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえご連絡ください。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．住所：〒
      4．メールアドレス：
      5．生年月日：
      6．お問い合わせ内容：

      複数のアドレスをご利用の場合は､すべてご連絡ください。

    • Q

      メールアドレスを変更しました。新規で登録が必要でしょうか？

      A

      [My Page]から登録内容の変更ができますので、新規登録の必要はありません。
      [My Page]の「メールアドレスの変更」から、お客様自身でご変更ください。

    • Q

      ログインができない。

      A

      エラーの原因としてログインID、パスワードが<半角英数字>で入力いただけていない可能性があります。
      不要なスペース等が入っていてもエラーとなりますので、あわせてご確認ください。

      前回アクセスした際の履歴による不具合の可能性も考えられます。
      一度ブラウザを閉じて再度立ち上げ、キャッシュのクリアを実施してから改めてアクセスをお試しください。
      (設定操作方法に関しましては、お使いの端末により操作方法が異なるため、PCをお使いの場合は各PCメーカー様へ、またスマートフォンをお使いの場合は各携帯電話会社様へご確認ください。)

    • Q

      ログインに必要な「メールアドレス」を忘れてしまったので、教えてください。

      A

      ログインIDとしてお使いのメールアドレスを失念された場合、お問い合わせをいただいても
      個人情報保護の観点から、当方よりメールアドレスを開示することはいたしかねます。
      新規でアカウントの作成をご希望の場合、旧アカウントの退会手続きを当方にて代行いたします。
      お問い合わせフォームより、旧アカウントに関する下記項目をお問い合わせ内容欄にご記入の上、ご連絡ください。
      尚、旧アカウントでのお買い物やご応募いただいた履歴、取得されたポイントを
      新アカウントへ引き継ぐことはできません。何卒ご了承ください。

      お問い合わせフォームより、旧アカウントに関する下記項目をお問い合わせ内容欄にご記入の上、ご連絡ください。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．住所：〒
      4．生年月日：
      5．お問い合わせ内容：

    • Q

      何度も同じメールが配信されます。

      A

      何度も同じ内容のメールが配信される場合、下記の可能性が考えられます。

      【Outlookなどメールソフトをご利用の場合】
      <アカウントが複数設定されている>
      「ツール」→「アカウント」→「メール」でご確認のうえ、複数のアカウント設定をしている場合は、1つを残して削除してください。

      <受信メール破損>
      1通のメールが破損しているため、最後まで受信できずに、何度も受信している場合があります。
      ご利用のプロバイダまでお問い合わせください。

      <サーバーにメールを残す設定がされている>
      設定をした覚えがない場合、プロバイダ側で設定していることがあります。
      ご利用のプロバイダによって設定が異なるため、プロバイダまでお問い合わせください。

    • Q

      会員登録した場合、登録料や会費はかかりますか？

      A

      登録料や会費はかかりません。

    • Q

      会員登録の際、入力できない文字はありますか？

      A

      機種依存文字の使用はできません。
      ローマ数字、○囲い数字、そのほか特殊記号が該当します。

    • Q

      会員登録画面が表示されない。

      A

      仮会員登録から本会員登録用のURLへのアクセスは、メール受信後24時間以内、1回限り有効です。
      アクセス後、パスワードを設定せずにブラウザを閉じた場合などは、再度「仮会員登録メール」のURLからアクセスしてください。

      お客様のお使いの環境によっては、パスワード再設定用のURLが折り返された状態で表示される場合があります。この場合、URLを最後まで正しくブラウザにご入力のうえ、アクセスしてください。

      上記の点をご確認いただいても、会員登録画面が表示されない場合、再度、新規会員登録よりお手続きください。

      問題が解決しない場合には、お問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえご連絡ください。

      1．名前：
      2．メールアドレス：
      3．生年月日：
      4．お問い合わせ内容：

    • Q

      会員登録内容の確認や、変更はできますか？

      A

      [My Page]から下記操作手順で、登録内容の確認や変更ができます。
      登録住所・電話番号・メールアドレスなどは個人情報となりますので、[My Page]からお客様自身で登録内容の変更をいただいております。

      1．[My Page]のリンクから登録されたメールアドレス・パスワードを入力し、ログインする。

      2．「各種登録内容の確認・変更」の該当する項目をクリックする。

      3．画面の指示に従って登録情報を変更のうえ、「入力内容を確認する」をクリックする。

      4．登録内容をご確認のうえ、内容に間違いがなければ「保存」をクリックする。

      5．「ご登録内容の変更が完了いたしました」と表示されれば完了です。

      ※「住所・電話番号の変更」より住所を変更されましても、既にご注文済みの注文に新しい住所は反映されません。「お届け先の変更」より必ず1注文ずつご変更ください。
      なお、Amazon Pay決済の場合、商品のお届け先は、ご注文時にAmazon会員情報に登録されているご住所となります。ご注文後の配送先変更もできかねますので、ご了承ください。

    • Q

      会員登録の方法を教えてください。

      A

      新規登録をする際は「ご利用規約」を必ずお読みください。登録された場合は、ご利用規約の内容に同意したものとなります。

      ご利用規約
      ・登録は無料です。会費等もいただきません。
      ・登録は日本国内にお住まいの方に限らせていただきます。
      ・未成年のお客様は登録にあたって、保護者の方の同意が必要となります。

      スマートフォンからのご登録で、迷惑メール対策としてドメイン設定サービスをご利用されてる場合は、「sonymusic.co.jp」のドメインを受信可に設定してください。

      1．トップページの「ログイン」をクリックして、新規ご登録の方は画面内の「新規会員登録」をクリックする。

      2．規約をお読みいただき、「規約に同意して次に進む」をクリックする。

      3．「氏名(漢字カナ)」、「メールアドレス」、「パスワード」、その他必要項目を入力後、送信ボタンをクリックする。

      4．入力されたメールアドレスに「仮会員登録メール」が届きます。
      　メールが届かない場合は、以下の内容をご確認の上、トップページからもう一度お手続きください。
      　・迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
      　・登録されたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、メールアドレスをご確認ください。
      　・迷惑メール対策としてドメイン設定サービスをご利用されてる場合は、「sonymusic.co.jp」のドメインを受信可に設定してください。

      5．受信された「仮会員登録メール」内のURLをクリックする。

      6．入力フォームにお客様の情報を正確に入力のうえ、「次へ進む」をクリックする。

      7．「会員登録が完了いたしました。」と表示されれば登録完了です。

    • Q

      会社名・法人名で登録できますか。

      A

      個人向けの販売サイトとなっておりますので、会社名・法人名のみでのご登録はご遠慮いただいております。
      「お名前」の欄には担当者の方の名前を、「アパート・マンション名」の欄には会社名・法人名などを入力してください。

    • Q

      新規登録画面で、メールアドレスを何度入力しても「正しく入力してください」とエラーメッセージが表示されます。

      A

      新規登録画面でメールアドレスがエラーになる理由としては、以下のものが考えられます。

      ・メールアドレスを半角英数字以外の文字で入力している
      ・メールアドレスの「@」以降を入力していない
      ・メールアドレスのどこかに余分なスペースが入っている
      ・オートコンプリート機能で以前誤った内容で入力したものが自動的に入力されてしまっている。こちらは設定を解除ください。

      上記を確認しても、エラーが解消しない場合は、お問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえご連絡ください。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．メールアドレス：
      4．お問い合わせ内容：

    • Q

      退会の方法を教えてください。

      A

      サイト上より退会手続きが可能です。
      [My Page]の「会員退会」をお選びいただき、「退会する」をクリックしてください。

      ※退会に関する諸注意
      退会手続きが完了した場合、Sony Music Shopで提供する各種サービスがご利用いただけなくなります。
      また、会員様の情報も全てご覧いただく事ができません。ポイントはすべて失効となります。
      なお、再度会員登録をされましても、過去の情報及びポイントは元に戻りません。

    • Q

      登録メールアドレス、生年月日を間違えたため、パスワード再設定ができない。

      A

      「パスワード」を忘れた場合、パスワードリマインダーを使用してパスワードの再設定が行えますが、
      会員情報登録時に入力されたメールアドレス、生年月日に誤りがあると「パスワードリマインダーのメール」を送信できません。
      正しいメールアドレス、生年月日で新規登録をしてください。

      現在の登録を削除しますので、お問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。
      本人確認が必要ですので、確認項目が含まれています。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．住所：
      4．メールアドレス：
      5．生年月日：
      6．お問い合わせ内容：

      登録削除をした場合、以前の注文履歴の確認はできません。
      また、ポイントはすべて失効となります。
      なお、再度会員登録をされましても、過去の情報及びポイントは元に戻りません。

    • Q

      登録したクレジットカード情報の変更・削除をしたい。

      A

      [My Page]から登録内容の変更ができますので、新規登録の必要はありません。
      [My Page]の「クレジットカード情報の変更」から、お客様自身でご変更ください。

    • Q

      登録した個人情報は、何かに使われるのでしょうか？

      A

      会員登録されたお客様の個人情報は、お客様からのご注文受け付けや商品配送、代金回収等といったサービスのご提供と、Sony Music Shopからのお知らせなどの情報発信などに用いられます。
      お客様の同意なしに個人情報が第三者の手に渡ることはありませんのでご安心ください。
      詳しくは「プライバシー・ポリシー」をご覧下さい。

    • Q

      登録をした覚えがないのに、メールマガジンが配信されます。

      A

      他のお客様が、間違ってメールアドレスを登録した可能性があります。
      早急に登録者に連絡をとり､配信を停止しますので、お問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．メールアドレス：
      4．お問い合わせ内容：

    • Q

      メールマガジンについて、教えてください。

      A

      お買い得情報・最新情報のメールマガジンを不定期・不定時に配信しています。
      各種キャンペーンやイベント情報など、お得な情報が盛りだくさんな内容です。

      手続きは本会員登録時に「メルマガの設定」より、手続きを行っていただくだけです。
      お好きなときに[My Page]より設定変更もできます。
      登録には、登録料や会費はかかりません。

      ※メール対応の携帯端末でもテキスト形式（文字のみ）のメールマガジンが受け取れます。ご希望の方は、携帯端末のeメールアドレスをご登録ください。
      Sony Music Shop（パソコン・スマートフォン）は、国内向けサービスに限定しているため、海外にてメールマガジンを受信される場合は、正常に利用できない場合があります。

    • Q

      メールマガジンの登録をしたのですが、受信できません。

      A

      メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
      ・迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
      ・登録されたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、メールアドレスをご確認ください。
      ・迷惑メール対策としてドメイン設定サービスをご利用されてる場合は、「sonymusic.co.jp」のドメインを受信可に設定してください。

      解決できない場合はお問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．メールアドレス：
      4．お問い合わせ内容：

      複数のアドレスをご利用の場合は､すべてご連絡ください。

    • Q

      メールマガジンの配信を希望します。

      A

      サイト上よりメールマガジンの手続きが可能です。
      [My Page]の「メルマガの設定」から、お客様自身でご登録ください。
      下記操作にて、サイト上より、お手続きください。

      1.[My Page]を開きます。
      2.「メルマガの設定」より「希望する」にチェックを入れ保存します。

      ご登録のメールアドレス宛てに、メールマガジンを不定期に配信します。

    • Q

      メールマガジンの配信停止方法を教えてください。

      A

      [My Page]の「メルマガの設定」から、お客様自身でお手続き可能です。
      下記操作にて、サイト上より、お手続きください。

      1.[My Page]を開きます。
      2.「メルマガの設定」より、「希望しない」にチェックを入れ保存します。

      メールマガジン配信停止の手続きをしてから数回は配信になる場合があります。
      しばらく経過した後も届く場合はお問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえご連絡ください。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．メールアドレス：
      4．配信停止日：

    • Q

      メールマガジン配信停止の手続きをしても、メールが届きます。

      A

      メールマガジン配信停止の手続き後、1ヶ月程度はメールマガジンが配信されることがあります。
      それ以上の期間届くようでしたら、お問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえご連絡ください。

      1．名前：
      2．電話番号：
      3．メールアドレス：
      4．配信停止日：

    • Q

      メールマガジン用にメールアドレスを追加登録したい。

      A

      申し訳ございません。
      ログインIDの他にメールアドレスをご登録頂くことはできません。

  • 商品について(13項目)
  • 特典について(4項目)
  • 端末サポート(8項目)
    • Q

      Cookie(クッキー)の設定について教えてください。

      A

      Sony Music Shop（PC、スマートフォン）では、ブラウザを「Cookie(クッキー)を受け入れる」設定にする必要がございます。
      ご利用のブラウザの設定にて「Cookieを受け入れる」ようご変更をお願いいたします。

      <設定が適正でない場合、以下のような現象が発生する可能性があります。>
      ・ショッピングカートに商品を入れても「現在、商品は確保されていません。」と表示されます。
      ・行きたい画面へのリンクが出ない。
      ・勝手にログアウトされる。

      「Cookie（クッキー）」とは、Webサーバーからお客様のブラウザにデータを送信し、その内容を参照することができる機能です。Cookieを利用することによって、何度もログインする手間が不要となり、スムーズに買い物や手続きを行うことができます。
      お使いのブラウザで、Cookieを無効にする設定にしている場合は、Sony Music Shopをご利用いただけませんので、ご注意ください。

      お使いのブラウザで、Cookieが有効になっているかどうかは、次の手順でご確認ください。


      ▼PCブラウザ
      ・Internet Explorer［公式サイト］
      1．[ツール]メニューから[インターネット オプション]を選択します。
      2．[プライバシー]タブをクリックし、プライバシーレベルを「中」に設定して、「OK」ボタンを押してください。
      3．上記セキュリティレベルとプライバシーレベルを設定いただいても、ログインいただけない場合は、 [プライバシー] タブの中にある「詳細設定」ボタンをクリックします。
      4．「自動Cookie処理を上書きする」にチェックを入れてください。

      ・Firefox［公式サイト］
      1． [ツール]メニューから[オプション]を選択します。
      2． [プライバシー]パネルをクリックします。
      3． [サイトから送られてきたCookieを保存する]にチェックを入れ、[Cookieを保存する期間] は、[サイトが指定した期限まで]を選択します。

      ・Chrome［公式サイト］
      1．右上メニューアイコンから[設定]を選択します。
      2．画面最下部の[詳細設定を表示…]を展開し、プライバシー部分の[コンテンツ設定]ボタンを押してください。
      3．Cookie部分の「ローカルへのデータ設定を許可する（推奨）」を選択し、「サードパーティーのCookieとサイトデータをブロックする」のチェックを外してください。

      ・Safari［公式サイト］
      1． [Safari]メニューから[環境設定]を選択します。
      2． [セキュリティ]パネルをクリックします。
      3． [訪問したページのサーバーからのみ受け入れる]を選択します。


      ▼スマートフォンブラウザ
      ・iOS（Safari）［公式サイト］
      1．ホーム画面から[設定]を起動し、[Safari]をタップしてください。
      2．[Cookieをブロック]メニューを「常に許可」を選択します。

      ・Android（標準ブラウザ）
      1．標準ブラウザが起動している状態で「メニュー」を開き、「設定」を選択します。
      2．[プライバシーとセキュリティ]を選択し、「常に許可」または「Cookie許可」にチェックを入れます。

    • Q

      JavaScriptの設定について教えてください。

      A

      Sony Music Shop（PC、スマートフォン）では「JavaScript」を使用しております。
      お使いのブラウザの「JavaScript」を有効に設定してください。

      <設定が適正でない場合、以下のような現象が発生する可能性があります。>
      ・ショッピングカートに商品が入らない。
      ・「サイズの選び方」をクリックしても反応がない。
      ・商品検索の「検索」をクリックしても反応がない。

      お使いのブラウザで、JavaScriptが有効になっているかどうかは、次の手順でご確認ください。


      ▼PCブラウザ
      ・Internet Explorer の場合：
      1． [ツール]メニューから[インターネット オプション]を選択します。
      2． [セキュリティ]タブをクリックします。
      3． [インターネット]アイコンをクリックし、[レベルのカスタマイズ]をクリックします。
      4． スクリプトの箇所までスクロールし、アクティブスクリプトを有効にします。
      ※[既定のレベル]であれば、アクティブスクリプトは有効になっています。

      ・Chrome の場合：
      1．ブラウザのツールバーの「その他」から「設定」を選択してください。
      2．ページの下部で「詳細設定を表示」を選択してください。
      3．「プライバシー」で「コンテンツの設定」を選択してください。
      4．「ローカルへのデータ設定を許可する（推奨）」と「すべてのサイトでJavaScriptの実行を許可する（推奨）」を選択し、「完了」ボタンを押してください。

      ・Firefox の場合：
      1． [ツール]メニューから[オプション]を選択します。
      2． [コンテツ]パネルをクリックします。
      3． [JavaScriptを有効にする]にチェックを入れます。

      ・Safariの場合：
      1． [Safari]メニューから[環境設定]を選択します。
      2． [セキュリティ]パネルをクリックします。
      3． [JavaScriptを有効にする]にチェックを入れます。


      ▼スマートフォンブラウザ
      ・iOS（Safari）
      1．ホーム画面から[設定]を起動し、[Safari]をタップしてください。
      2．「詳細」を選択し、「JavaScript」の項目をONにしてください。

      ・Android（標準ブラウザ）
      1．標準ブラウザが起動している状態で「メニュー」を開き、「設定」を選択します。
      2．[高度な設定]を選択し、「JavaScriptを有効にする」にチェックを入れます。

    • Q

      Plug-Inについて教えてください。

      A

      Sony Music Shop（PC、スマートフォン）で一部のページを正しく表示するために、各種「Plug-In」が必要になる場合があります。
      必要に応じてPlug-Inをダウンロードしてご覧ください。

    • Q

      Sony Music Shopのセキュリティは、どうなっていますか？

      A

      株式会社ソニー・ミュージックソリューションズ（以下「当社」といいます。）の運営するSony Music Shop（ソニー・ミュージックショップ。以下「本サイト」といいます。）では、お客様により安全にご利用いただけるよう、プライバシーの保護や、セキュリティ対策に、SSL（Secure Sockets Layer）を用いた暗号化を施し、通信の秘匿性を高めています。

      本サイトでは、クレジットカード情報の入力画面・お支払い方法選択・注文確認画面などに全てのページにてSSLでの暗号化を採用しております。

      SSLで暗号化されているページはブラウザ内に鍵のマークが現れます。
      ご使用のブラウザでページが開けない場合は、以下の点をご確認ください。

      ・ご使用のブラウザはSSL対応ですか？
      →ご使用のブラウザがSSLに対応していることが必要です。本サイトでは、推奨ブラウザを選定しております。
      推奨外のブラウザでは画面が正しく表示されない、正しく動作しないなどの問題が生じる場合があります。お手数ですが推奨ブラウザをご利用ください。

      ・ご使用のブラウザの設定でSSLを有効にしてありますか？
      →ご使用のブラウザの詳細設定にSSLに関する項目があります。初期設定ではSSLは有効になっておりますが、有効になっていなければ該当ページには接続できません。ケーブルTVやLANを用いて接続されている場合は、SSL128bitに対応しているか(ネットワーク管理者に)ご確認ください。

    • Q

      SSLについて教えてください。

      A

      Internet Explorer、Firefoxといったセキュリティ機能に対応したブラウザを使用することで、お客様が入力される本名や住所あるいは電話番号などの個人情報を自動的に暗号化して送受信されるため、万が一、送信データを第三者が傍受した場合でも、内容が盗み取られる心配はありません。
      SSLに対応していないブラウザでご利用いただく場合や、お使いのネットワーク環境がSSLを通さない設定になっている場合などは、Sony Music Shopをご利用いただけませんので、ご注意ください。

      お使いのブラウザで、セキュリティ機能が有効になっているかどうかは、ブラウザ上で確認することができます。ブラウザ内に表示されている鍵のアイコンがロックされた状態であれば、セキュリティ機能が有効になっています。安心してご利用ください。ただし、ページの構成により、セキュリティ機能が有効になっているにもかかわらず、鍵のアイコンがロックされない状態になる可能性があります。

    • Q

      カギマーク（セキュリティアイコン）が表示されていませんが、セキュリティ保護されているのでしょうか？

      A

      クレジットカード情報の入力画面・支払い方法選択・注文確認画面など、個人情報が関わる画面含めすべてのページにSSL設定が施されています。
      上記ページに入ってもカギマークが表示されない場合は、下記手順をご確認ください。

      1．ページの空白部分で右クリックし、「プロパティ」を表示する。
      2．アドレスが「http：//」ではなく、「https：//」から始まっているか確認する。
      ※「https://」から始まっていれば、SSLで情報は暗号化されています。

    • Q

      どこの会社の携帯からでも、注文はできますか？

      A

      「docomo」、「au」、「SoftBank」をはじめインターネットに対応している全社のスマートフォンからご注文いただけます。
      ただしスマートフォンの機種により、ご利用いただけない場合がございます。

      またフィーチャーフォンにつきましては、2017年11月30日をもちまして新規注文受付を終了いたしまして、2018年1月31日をもちましてサイトを終了いたします。

      【スマートフォンサイトのアクセス方法】
      1．「SonyMusicShop」で検索する。
      2．以下のアドレスを直接入力する。
      　URL：https://www.sonymusicshop.jp/

    • Q

      推奨環境（利用環境）について教えてください。

      A

      以下の環境でのご利用を推奨しております。
      そのため、その他のブラウザでは画面が正しく表示されないなど、問題が生じる場合がございます。

      OSとブラウザについて
      [Windows]
      OS：Windows 10以上
      ブラウザ：Microsoft Edge 最新版／Google Chrome 最新版／Firefox 最新版

      [Macintosh]
      OS：Mac OS最新版
      ブラウザ：Safari 最新版

      [スマートフォン]
      ◎Android
      Android5.0以降／Google Chrome
      ※端末によっては一部の機能をご利用いただけない場合がございますのであらかじめご了承ください｡

      ◎iOS
      iOS9以降／Safari
      ※端末によっては一部の機能をご利用いただけない場合がございますのであらかじめご了承ください｡

      推奨ブラウザ以前のバージョンをご利用の場合は、下記参考サイトにてブラウザをバージョンアップしていただいた後、Sony Music Shopをご利用ください。

      【Microsoft Edge最新版ダウンロード】
      　https://www.microsoft.com/ja-jp/edge/download?form=MA13FJ
      【Chrome最新版ダウンロード】
      　https://www.google.co.jp/chrome/
      【FireFox最新版ダウンロード】
      　https://www.mozilla.org/ja/firefox/new/
      【Safari最新版ダウンロード】
      　http://support.apple.com/ja_JP/downloads/#internet

  • ポイントについて(12項目)
    • Q

      ポイントとは？

      A

      ご購入商品金額に応じて、お支払代金として使用できるポイントを差し上げます。
      1ポイントを1円として、ご注文時にお支払い金額の一部または全部としてご使用いただけます。

    • Q

      ポイントにはどんな種類がありますか？

      A

      ●通常ポイント
      継続して実施するポイント付与方式です。全てのご購入が対象となります。

      ●キャンペーンポイント
      通常ポイントに加えて、追加付与されるポイントです。指定された購入内容に合致した場合に付与されます。

    • Q

      ポイントの付与率と有効期間はどのようになりますか？

      A

      ●通常ポイント
      現在の付与率は1%（小数点以下切り捨て）です。
      お申込商品ごとに商品代金に対して付与されます。お申込代金合計に対する付与ではありません。配送料・手数料には付与されません。
      付与率は予告なく変更する場合があります。
      お申込時に付与されるポイントは「仮ポイント」となります。（仮ポイントはご使用いただけません）
      お申込商品を出荷後20日経過した時点で「仮ポイント」は「有効ポイント」となります。（この時点からご使用いただけます）
      発売中止等によりご注文が取消（キャンセル）となった場合には、仮ポイントも取消（消滅）となります。
      有効期間は1年です。
      「有効ポイント」になった日から12ヶ月経過後の3月・6月・9月・12月末日に消滅します。

      ●キャンペーンポイント
      付与率はキャンペーンごとに異なります。
      「仮ポイント」の「有効ポイント」への移行タイミングは通常ポイント同じです。
      有効期間はキャンペーンごとに異なります。
      「有効ポイント」になった日から指定された有効期間（月数）経過後の3月・6月・9月・12月末日に消滅します。

      なお、ポイントは有効期間にかかわらず、キャンペーンポイントが優先して使用されます。

    • Q

      ポイントはどのようにして使えますか？

      A

      商品の申込時の手続きの中でご利用ポイントをご指定いただけます。
      お支払総額から使用ポイント分を差し引いた金額が実際のお支払金額となります。
      ご注文商品代金のほか、配送料、手数料のお支払いとしても使用いただけます。

    • Q

      ポイント残高は確認できますか？

      A

      [My Page]の「ポイント通帳」からご確認いただけます。

    • Q

      1回の注文で2配送になりました。まとめて指定した利用ポイントはどのように配分されますか？

      A

      原則として、商品代金の割合で按分いたします。
      ただし、ご利用ポイント数、お支払方法により、一方の配送が全額ポイント払いとなり、手数料免除になる場合には、全額ポイント払いとして、残ポイントをもう一方の配送に配分する場合があります。

    • Q

      購入商品代金合計と仮ポイント額が合いません。

      A

      お申込商品単位でポイント計算を小数点以下切り捨てで算出しております。
      そのため、お申込商品合計金額にポイント付与率を乗じた金額とは異なる場合があります。

      例．2つ合わせて1万円になるが、99ポイントしか付与されない。
      　　→2,750円(27ポイント)＋7,250円(72ポイント)＝金額合計10,000円(ポイント合計99ポイント)

    • Q

      支払総額より多く利用ポイントを指定しました。

      A

      ご注文確定時に余ったポイントは返還いたします。

    • Q

      全額ポイント払いにするのですが、支払方法の選択画面が現れます。

      A

      お支払金額全額をポイントでお支払いの場合でも、支払方法をご指定いただいております。
      価格変更等によりお支払総額の変更が発生した場合に、ご指定いただいている支払方法で不足金額を決済させていただきます。

    • Q

      退会するとポイントはどうなりますか？

      A

      確定ポイント及び仮ポイントはすべて失効となります。
      再度会員登録をされましても、過去の情報及びポイントは元に戻りません。

    • Q

      注文した一部商品が取消（キャンセル）になりましたがポイントはどうなりますか？

      A

      利用ポイントは、取消（キャンセル）後のご注文分に適用いたします。
      ご利用ポイントがお支払総額を上回る（余る）場合には、ポイントを返還いたします。
      仮ポイントとなっているポイントは、取消（キャンセル）分を抹消します。

    • Q

      返品となりましたがポイントはどうなりますか？

      A

      ご利用ポイントは返還いたします。
      実質お支払い分を返金いたします。
      付与ポイントは、仮ポイントの場合には抹消します。確定ポイントとなっている場合も返却いただきますので、ポイント通帳から差し引かせていただきます。

  • トラブル解決(17項目)
    • Q

      CD、DVD、Blu-ray Discの音が飛んだり、ノイズが入ってしまいます。

      A

      考えられます不具合の原因といたしましては、目に見えないホコリや汚れ、指紋等が考えられます。
      メガネ拭きのような柔らかい布で、ディスクの中心から外周に向かって放射状に軽く拭き取ってみてください。

    • Q

      DVD、Blu-ray Discがパソコンやゲーム機、カーナビ等で再生できない、その他再生不具合があります。

      A

      一般にDVDやBlu-ray Discは、認証マークの表記がない再生機では、再生保証はされておりません。
      DVDはタイトルによって記録の状態が異なりますので、再生不具合が出る場合があります。
      詳しくは各ハードメーカーに直接お問合せ下さい。

    • Q

      DVDの音量が全編に渡り、大きくなったり小さくなったりして不安定です。

      A

      DVDの音声記録方式がドルビーデジタルの場合は、プレーヤーのオーディオ設定の機能による現象と推測されます。
      その場合は、オーディオDRC（ダイナミックレンジコントロール）設定を調整することで解消する可能性がございます。
      詳しくは、各ハードメーカーに直接お問合せ下さい。

    • Q

      DVD再生途中、決まった場所で一瞬画像が止まったり、音声が途切れたりします。

      A

      2層式DVDディスク特有のレイヤーブレイク（1層目から2層目への切替ポイント）でのフリーズ現象の可能性が考えられます。
      2層式のDVDに関しては、規格上、切れ目のない連続再生が保証されておりません。
      また、症状が再生機によって異なりますが、DVDや再生機の不良によるものではございませんのであらかじめご了承下さい。

    • Q

      DVD専用プレーヤーにおいて、認識されない、音飛び、映像や音声が途切れる、ブロックノイズが出る、などの現象があります。

      A

      DVDディスクの記録面にキズや指紋やほこりなどの汚れが発生している可能性があります。
      汚れであれば、めがね拭きのような柔らかい布で、ディスク中心部分より放射状にクリーニングすることで解消する場合があります。
      また、プレーヤーのレンズが汚れている場合にも同様の現象になります。
      再生機のクリーニング方法については、各再生機メーカーにお問い合わせ下さい。

    • Q

      Sony Music Shopより送られたメールが、文字化けしていて読めません。

      A

      文字コードの違いにより、文字化けが起こる場合があります。
      メールソフトの文字(エンコード)設定で「日本語」を選択してください。

    • Q

      アナログレコードの不具合について

      A

      アナログ盤は、製造国により若干の反りやセンターホールの微小なずれ、ラベルの貼り位置のずれ、センターホール付近のラベル紙面の割けが生じる場合があります。
      しかし、全て国内にて検品をいたしておりますので、音質並びに演奏上の問題はございません。あらかじめご了承ください。

    • Q

      サイト閲覧中に、突然「接続が中断されました」と表示されました。

      A

      「接続が中断されました」と表示される場合、下記の可能性が考えられます。
      ・お客様のパソコンとサーバとの間で無通信状態が一定時間（時間はお客様の通信機器などの設定により異なります）以上続いた場合。
      ※無通信状態とは、ウェブページを表示後、ページを移動したり、ページ内のボタンをクリックするような行為を一切行っていない状態を表します。

      この画面が表示された場合は、再度ホームページ（https://www.sonymusicshop.jp/）にアクセスをしてください。

    • Q

      ショッピングカートの中身が、削除できません。

      A

      Sony Music Shopへのアクセス集中のため、ショッピングカートの中の商品の削除で、一時的に不具合が起きる場合があります。
      下記のクッキーおよびキャッシュのクリア手順をご覧いただいたうえで、画面を最新の状態に更新してください。
      なお、「Cookieを削除」すると、カートの中身はすべて削除されます。
      設定を変更後、ブラウザを再起動してください。

      Cookieおよびキャッシュのクリア手順

      ▼PCブラウザ
      ・Internet Explorer［公式サイト］
      1．[ツール]メニューから[セーフティ] をポイントして、[閲覧の履歴の削除] を選択します。
      2．[クッキーと Web サイト データ] チェック ボックスをオンにし、[削除] を選択します。

      ・Firefox［公式サイト］
      1．メニューから[履歴]をクリックし、[最近の履歴を消去... ]を選択します。
      2．「消去する履歴の期間」から[すべての履歴]を選択します。
      3．「消去する項目」の隣の矢印をクリックして履歴項目のリストを展開し、[Cookie]だけにチェックを入れ[今すぐ消去]ボタンを押して、Cookieを消去します。

      ・Chrome［公式サイト］
      1．右上メニューアイコンから[その他のツール]にカーソルを合わせ、[閲覧履歴を消去]を選択します。
      2．データを消去する期間を指定し、[Cookie などのサイトデータやプラグイン データ] と [キャッシュされた画像とファイル] のチェックボックスをチェックして[閲覧履歴データを消去する] をクリックします。

      ・Safari［公式サイト］
      1．[Safari]メニューから[環境設定]を選択し、[プライバシー]をクリックします。
      2．[すべての Web サイトデータを削除]または[詳細]をクリックして、Web サイトを 1 つまたは複数選択し、[削除]をクリックします。


      ▼スマートフォンブラウザ
      ・iOS（Safari）［公式サイト］
      1．ホーム画面から[設定]を起動し、[Safari]をタップしてください。
      2．[履歴と Web サイトデータを消去]をタップします。

      ・Android（標準ブラウザ）
      1．標準ブラウザが起動している状態で「メニュー」を開き、「設定」を選択します。
      2．[Cookieをすべて削除]を選択し、[OK] をタップします。

    • Q

      パソコンやカーナビでCDを再生すると画面に間違った曲名等が出たり、何も表示されないのは何故ですか？

      A

      パソコンやカーナビにはCDを再生した際に、自動的に曲名などを表示する機能を持つものがありますが、これらの画面に表示される文字情報はCD本体に記録されているものではありません。
      CD本体にはアーティスト名・タイトル・曲目等の 画面表示用文字情報は収録されておりません。
      これらの情報は、情報提供会社からインターネット経由で提供されているものであり、その情報に関して当社では情報提供を行っておりません。
      万一、「アーティスト名・タイトル・曲目等」が間違って表示される場合がありましても、当社ではお答えできませんので、お使いの「パソコンの再生用ソフトウェア(プレーヤー)の配布・制作メーカー」や「カーナビ製造メーカー」へ直接お問い合わせください。

    • Q

      Blu-ray Disc対応の再生機で、認識されない、音飛び、映像や音声が途切れる、ノイズが出るなどの現象が出て、正常に再生ができません。

      A

      汚れが付着しましたら、乾いた柔らかい布でディスク中心部から外周に向かってふき取ってください。
      レコード用クリーナーや溶剤等はご使用にならないでください。
      また、再生機のレンズが汚れている場合にも同様の現象が発生します。
      再生機のクリーニング方法につきましては、各メーカーにお問い合わせください。

    • Q

      メールが届きません。ドメインを教えてください。

      A

      ドメインは、「sonymusic.co.jp」です。
      迷惑メール対策として、ドメイン指定受信を設定している場合は、「sonymusic.co.jp」からのメール受信許可設定をしてください。

      また、アドレス指定をしている場合は、「[email protected]」からのメール受信許可設定をしてください。

    • Q

      画像が「×」マークになって、閲覧できません。

      A

      画像が正常に表示されない場合、下記の可能性が考えられます。
      1．サーバーが混み合ったことにより、画像が正常にダウンロードできなかった。
      2．以前のキャッシュが表示されたために、画像が読み込まれなかった。

      このような場合は、ブラウザの更新ボタンをクリックするか、キーボードの「F5」キーを押してください。

    • Q

      スマートフォンサイトで、「HTTP404エラー」と表示されて、先に進めません。

      A

      アクセスが集中している場合に、起こりやすい現象です。
      しばらく時間をおいてから、再度、試してください。

    • Q

      他のCD、DVD、Blu-ray Discは再生するのに、このディスクだけ再生しない。盤面が汚れているようには見えません。

      A

      CD盤が品質上問題なくても、再生機の読み取り能力が何らかの影響で十分でないときには再生しなかったり、音が飛んだりする場合があります。
      再生機のピックアップ部分のクリーニングなどのメンテナンスをお勧めいたします。
      メンテナンス方法につきましては再生機の製造メーカーへお問い合わせください。
      また、盤面のクリーニングもお勧めいたします。

    • Q

      買い物の途中で、画面が進まなくなりました。

      A

      Sony Music Shopにアクセスが集中した場合には、画面が進まなかったり、空白のページが表示される場合があります。
      その場合は、画面を閉じて再度、最初からやり直してください。

    • Q

      表示画面の色が正しく表示されません。

      A

      Sony Music Shopが推奨している環境でない可能性があります。
      推奨外の環境では画面が正しく表示されないなど、問題が生じる場合がございます。

      推奨環境についてはこちらをご覧ください。

  • その他サービスについて(7項目)
    • Q

      ギフトにしたいのですが、どのようなサービス内容がありますか？

      A

      ご自宅以外の配送先へのお届けがご指定いただけます。
      Amazon Pay決済の場合、配送先は、ご注文時にAmazon会員情報に登録されているご住所となります。また、ご注文後の配送先変更もできかねますので、ご了承ください。

      梱包外装の送り状に依頼主名を表示します。
      同梱される「納品明細書」に「ご依頼者名」「お届け先名」を表示します。
      ご希望により「納品明細書」に金額を表示しないご選択が可能です。

      プレゼント用梱包等のサービスはございません。

    • Q

      見積書を発行して欲しいです。

      A

      見積書の発行はおこなっておりません。

    • Q

      納品書を発行して欲しいです。

      A

      商品と同梱の「お買上げ明細書」が納品書となります。

    • Q

      領収証を発行して欲しいです。

      A

      PDFデータにてメールでお送りいたします。「領収証をPDFデータで発行希望」と記載のうえ、下記2つの項目とあわせてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
      （商品をお受け取り後にご連絡をお願いいたします）

      ■対象の「07」から始まるご注文番号すべて：
      ■領収証宛名：

      ※お問い合わせ時に記載のメールアドレスにお送りいたします。
      ※但し書きは「商品代として」にて発行いたします。あらかじめご了承ください。
      ※ご注文商品の詳細は【My Page】内の注文履歴よりご確認ください。
      ※インボイス制度対応の領収書となります。

      紙面による発行をご希望の場合は、商品購入時の登録住所に簡易書留にて郵送いたしますので、「領収証を紙面で発行希望」と記載して商品をお受け取り後にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
      郵送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

    • Q

      新商品やキャンペーンなどのお得な情報を教えてください。

      A

      メールマガジンで新商品や各種キャンペーンやイベント情報など、お得な情報を配信しています。登録は無料です。

    • Q

      値下げや、キャンペーン情報を事前に教えてもらえますか？

      A

      値下げやキャンペーン情報などの事前告知は、メルマガ、ツイッターなどでお知らせしています。
      メルマガ登録は、「メールマガジンについて、教えてください。」をご覧ください。

    • Q

      メールマガジンについて、教えてください。

      A

      お買い得情報・最新情報のメールマガジンを不定期に配信しています。
      各種キャンペーンやイベント情報など、お得な情報が盛りだくさんな内容です。
      「テキスト版」のみです。

      手続きは会員登録時に「メルマガ希望」をチェックするだけです。お好きなときに登録・解除が可能です。
      登録には、登録料や会費はかかりません。

      ※メール対応の携帯端末でもテキスト形式（文字のみ）のメールマガジンが受け取れます。ご希望の方は、携帯端末のeメールアドレスをご登録ください。
      Sony Music Shop（パソコン・スマートフォン）は、国内向けサービスに限定しているため、海外にてメールマガジンを受信される場合は、正常に利用できない場合があります。

  • オーダーメイドファクトリーとは(12項目)
    • Q

      ｢オーダーメイドファクトリー｣とはどのようなサービスですか？

      A

      廃盤となり入手困難な商品や、新たなベスト盤企画、貴重な未発表音源やブックレットが付いた豪華BOXセットなど、様々なタイトルを皆様のご予約によって商品化してお届けするサービスです。
      設定された予約期間内に、予約数が規定の数に達した場合のみ商品化決定となります。

    • Q

      リクエストとは何ですか？

      A

      「目指せ商品化！」に登録されていない商品で、今後エントリーしてほしいタイトルをお客様がリクエストしていただける機能です。リクエストいただいたタイトルは、今後の企画の参考にさせていただきます。
      ただし、すべての商品が復刻可能ではありません。下記の条件に該当する商品は、実現可能性が低い、もしくは不可能です。また、下記のいずれにも当てはまらない場合でも種々の事情により復刻可能でない場合もございます。

      1. シングルCD
      オーダーメイドファクトリーではシングルCDの復刻は、受け付けておりません。
      2. 自主回収、発売中止商品
      何らかの理由で回収、発売中止となった商品には、アーティストの意思や権利の問題が想定されるためお取り扱いいたしません。

    • Q

      商品化のルールを教えてください。

      A

      「目指せ商品化！」に登録されているタイトルは、商品化のためのご予約を受付中です。
      設定された予約期間内に、予約数が規定の数に達した場合に、そのタイトルは商品化決定となります。
      予約締切日までに達しなかった場合は、残念ながら商品化されず、ご予約はキャンセルさせていただきます。一切のお支払いは発生いたしませんのでご安心ください。

      商品化決定後、およそ2ヶ月前後でお客様のお手元にお届けいたします。

    • Q

      復刻する際の仕様などはどのようになるのでしょうか？

      A

      復刻商品に関しては、オリジナル発売当時のブックレット、パッケージなどとは仕様が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

    • Q

      オーダメイドファクトリーは誰でも利用できますか？

      A

      オーダーメイドファクトリーで商品をご注文いただくには、Sony Music Shopの会員登録が必要です。（登録無料）
      Sony Music Shopの会員登録についてはこちらをご覧ください。

      ※リクエストフォームは会員登録がなくてもご利用いただけます。

    • Q

      注文の際に利用可能な支払方法を教えてください。

      A

      お支払いは「クレジットカード決済」、「代金引換」、「前払い方式オンライン収納代行(コンビニエンスストア店頭、Pay-easy、インターネットバンキング)決済」、「Amazon Pay」を選択できます。詳しくは、こちらをご覧ください。
      ただし、商品によりお選びいただけない支払方法がある場合がございますのであらかじめご了承ください。

    • Q

      オーダーメイドファクトリーはどの端末から利用できますか？

      A

      オーダーメイドファクトリーは、PC、スマートフォンでご利用いただけます。
      すべての端末からご予約・ご注文いただけます

    • Q

      商品化決定した商品は、どのくらいで届きますか？

      A

      商品によって異なりますが、商品化決定後おおむね2ヶ月前後での出荷を予定しております。ただし、商品によってはそれ以上の期間をいただく場合もございます。
      正式な発売日が決定し次第、ご予約者の方にメールでご案内を差し上げます。
      発売日以降のご注文は、注文日の翌日より、3～5日前後でのお届け予定です。詳細はこちらをご覧ください。

    • Q

      商品化決定後でも商品を予約・注文できますか？

      A

      商品化決定後でも、引き続きご予約・ご注文いただけます。商品化が決定した商品は「商品化決定！」または「ケイゾク販売中！」よりご確認いただけます。
      ただし在庫がなくなり次第、販売終了となる商品もございますので、あらかじめご了承ください。
      また、商品化決定後のご注文に【商品化ご協力特典】は付きません。

    • Q

      配送方法、送料について教えてください。

      A

      Sony Music Shopの規定に準じます。
      ※キャンペーン等の特別送料は適用されません。
      ※オーダーメイドファクトリー掲載商品は、他の商品と同梱しての発送はできません。
      詳しくは、ご利用ガイド「配送について」、「送料について」をご覧ください。

    • Q

      【商品化ご協力特典】とは何ですか？

      A

      【商品化ご協力特典】は、商品化前にご予約いただき、商品化にご協力していただいたお客様への感謝の気持ちでございます。
      商品化決定するまでにご予約いただいた方に限り、【商品化ご協力特典】をプレゼントさせていただきます。
      商品化決定後（100%到達後）のご注文には、【商品化ご協力特典】は付きませんのでご注意ください。

    • Q

      メールマガジンは有料ですか？

      A

      無料でご利用いただけます。

  • Amazon Pay決済関連(8項目)
  • 楽天ペイ関連(9項目)
    • Q

      「楽天ペイ」について教えてください。

      A

      「楽天ペイ」とは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでもいつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いで、楽天ポイントも貯まる・使えるサービスです。（手数料無料）
      ※商品によってはご利用いただけない場合がございますので、ご了承ください。
      ※ご利用には、楽天の会員登録が必要です。
      ※楽天で登録されたクレジットカードのご利用状況によってはご利用いただけない場合がございます。

      当ショップでのご利用方法は楽天ペイご利用ガイドをご確認ください。

      楽天ペイを選択された場合、一括配送のみとなり、分割配送を選択することができません。
      また、一度他の決済方法で分割配送を選択され、楽天ペイに選択し直した場合、分割配送は解除され、一括配送となります。

    • Q

      「楽天ペイ」の支払方法を教えてください。

      A

      商品をカートに入れた後、支払い方法選択画面にて「楽天ペイ」を選択してください。
      ※楽天サイトに移動して、ご購入手続きを行っていただきます。
      ※ご利用には、楽天の会員登録が必要です。
      注文時にお選びいただいたカード情報などの詳細につきましては、楽天ペイの「よくある質問」下部の「問い合わせをする」よりお問い合わせをお願いいたします。

    • Q

      「楽天ID Connect オプション」とはどのようなサービスですか？

      A

      「楽天ID Connect オプション」とは、楽天会員情報に登録されている情報を連携することで、簡単に当ショップの会員登録を行うためのサービスです。
      ※ご利用には、楽天の会員登録が必要です。
      ※注文画面で支払方法に「楽天ペイ」をお選びいただくことでお支払いにもご利用いただけます。

    • Q

      「楽天ID Connect オプション」の連係または解除方法を教えてください。

      A

      「楽天ID Connect オプション」の連携または解除は、[MyPage]内の「外部サイトアカウント連携」より行ってください。

    • Q

      「楽天ペイ」のポイントについて教えてください。

      A

      決済方法にて「楽天ペイ」を選択される場合、ポイントは楽天スーパーポイントの発行となり当ショップのポイントは付与されません。
      楽天スーパーポイントの利用履歴などは楽天ペイの利用履歴をご参照ください。

    • Q

      「楽天ペイ」で決済した注文の請求タイミングを教えてください。

      A

      「楽天ペイ」にてご注文いただいた場合、商品発送をもって当ショップから楽天ペイへ請求しております。(予約商品は発売日より約2週間前に請求いたします。)
      お客様への請求時期は、ご登録いただいているクレジットカード会社によって異なりますので、直接クレジット会社へお問い合わせください。

    • Q

      「楽天ペイ」で決済した注文の配送先情報の変更について教えてください。

      A

      商品出荷準備前であれば、お客様ご自身で変更をおこなっていただくことが可能です。
      [MyPage]の「お届け先の変更」から変更いただけます。
      商品出荷準備中、および発送後の配送先変更はできません。

      ※楽天会員情報の登録住所をご変更いただいても、出荷前のご注文のお届け先には反映いたしません。必ず上記方法でご変更ください。ご変更いただかないとご注文時の住所のまま配送することになりますので、あらかじめご了承ください。

    • Q

      「楽天ペイ」の登録情報の変更方法を教えてください。

      A

      「楽天ペイ」の登録情報変更については、当ショップでは詳細が分かりかねます。
      お手数ですが「楽天ペイ」にてお問い合わせください。
      「楽天ペイ」の問い合わせ窓口は、楽天ペイの「よくある質問」下部の「問い合わせをする」よりお問い合わせをお願いいたします。
      また既に「楽天ID Connect オプション」をご利用いただいている場合、楽天会員情報が変更されても当ショップの会員情報は更新されません。
      お手数ですが、[MyPage]よりお客様情報の変更をお願いいたします。

    • Q

      「楽天ペイ」の問い合わせ先を教えてください。

      A

      「楽天ペイ」の問い合わせ窓口は、楽天ペイの「よくある質問」下部の「問い合わせをする」よりお問い合わせをお願いいたします。

  • d払い関連(7項目)
    • Q

      「d払い」について教えてください。

      A

      街のお店やネットでお買物時にご利用いただけて、dポイントがたまる・使えるドコモのスマホ決済サービスです。
      基本となるお支払い方法は「電話料金合算払い」、「d払い残高からのお支払い」（または「口座払い」）、「クレジットカード（dカード含むVISA、Master、American Express、JCB）」をお選びいただけるほか、「dポイント」残高からの充当がご利用になれます。

      ※ドコモの回線をお持ちでなくてもdアカウントをお持ちの方はご利用になれます。

      d払いを選択された場合、一括配送のみとなり、分割配送を選択することができません。
      また、一度他の決済方法で分割配送を選択され、d払いに選択し直した場合、分割配送は解除され、一括配送となります。

    • Q

      「d払い」の支払方法を教えてください。

      A

      商品をカートに入れた後、支払い方法選択画面にて「d払い」を選択してください。
      ※ドコモサイトに移動して、ご購入手続きを行っていただきます。
      ※ご利用には、dアカウントが必要です。

    • Q

      「dポイント」について教えてください。

      A

      dポイントとは、d払いなどのサービスで街のお店のお買物や、ネットショッピングでためたり、たまったdポイントをお買物に使うことができるドコモのポイントサービスです。
      詳しくはdポイントクラブサイトをご覧ください。

    • Q

      「d払い」を利用すると、どのくらい「dポイント」がたまりますか？

      A

      お買物代金（税込）に対して、通常100円につき1ポイントのdポイントがたまります。
      キャンペーン対象のお買物であれば、通常ポイントに加えてさらにキャンペーンポイントがたまります。
      キャンペーンポイントはキャンペーン内容により異なります。

      ※dポイントでのお支払い分は対象外です。
      ※当ショップのポイントは付与されません。

    • Q

      「d払い」で決済した注文の請求タイミングを教えてください。

      A

      「d払い」にてご注文いただいた場合、商品発送をもって当ショップからドコモへ請求しております。(予約商品は発売日より約2週間前に請求いたします。)
      お客様への請求時期につきましては、直接ドコモへお問い合わせください。

    • Q

      「d払い」で決済した注文の配送先情報の変更について教えてください。

      A

      商品出荷準備前であれば、お客様ご自身で変更をおこなっていただくことが可能です。
      [MyPage]の「お届け先の変更」から変更いただけます。
      商品出荷準備中、および発送後の配送先変更はできません。

    • Q

      「d払い」の問い合わせ先を教えてください。

      A

      「d払い」の問い合わせ窓口は、「d払い」下部の「お問い合わせ」よりお願いいたします。

  • 後払い関連(7項目)
    • Q

      「後払い」について教えてください。

      A

      (株)キャッチボールが提供する「後払い」サービスです。
      購入した商品がお手元に届いた後で商品代金をお支払いいただける決済方法です。

      お買い上げ金額にかかわらず別途、支払手数料がかかります。
      支払手数料は、配送番号ごとに一律330円(税抜300円)です。

      コンビニ払い、郵便振替、銀行振込みのいずれかでのお支払いが可能です。
      ※払込票（請求書）は、商品とは別に、(株)キャッチボールより郵送でお送りいたします。

      ※払込票（請求書）は、ご注文時に「My Page」に登録されている住所宛にお送りいたします。
      商品の配送先を登録住所以外に指定された場合、商品のお届け先と払込票（請求書）のお届け先が異なりますので、あらかじめご了承ください。

      商品受け取り時に受け取り拒否を繰り返された場合、以降のご注文をお断りすることがありますので、十分ご検討いただいた後にご注文ください。

      払込票（請求書）の発行時に、(株)キャッチボールより請求書発行案内メールを発信いたしますので、@ato-barai.comの受信許可設定いただくようお願いします。

    • Q

      「後払い」の支払方法を教えてください。

      A

      商品をカートに入れた後、支払い方法選択画面にて「後払い」を選択してください。

    • Q

      「後払い」の請求タイミングを教えてください。

      A

      「後払い」にてご注文いただいた場合、商品の発送完了後、商品とは別に株)キャッチボールより、払込票（請求書）を郵送でお送りいたします。
      請求書発行日から21日以内にお支払いください。

    • Q

      請求書が届きません。

      A

      通常、請求書発行から1週間ほどで到着します。
      1週間以上経過しても請求書が届かない場合、(株)キャッチボールより請求書を再発行させていただきます。
      請求書発行時に(株)キャッチボールから配信される請求書発行案内メールに記載の簡易ログインページより、請求書の再発行申請をお願いいたします。
      ※メールが届いてないという方は、お手数をおかけしますが、後払い.comカスタマーセンターへ、問い合わせフォームまたはお電話（03-4326-3600）にて、請求書再発行の旨をご連絡ください。

    • Q

      請求書の再発行について教えてください。（支払期限の超過や請求書の紛失等の場合）

      A

      支払期限の超過や請求書の紛失等、お客様都合での再発行の場合、再発行手数料として一度につき305円（税抜278円）がかかります。再発行手数料については、（株）キャッチボールより請求させていただきます。
      配送遅延、配送事故、請求書の印字の滲み等、お客様都合でない場合は、再発行手数料はかかりません。

      お客様都合での再発行の場合は、発行から10日後が支払期限となります。

      請求書の再発行をご希望の方は、(株)キャッチボールより配信される請求書発行案内メールに記載されている簡易ログインページより、請求書の再発行を申請してください。
      ※メールが届いてないという方は、お手数をおかけしますが、後払い.comカスタマーセンターへ、問い合わせフォームまたはお電話（03-4326-3600）にて、請求書再発行の旨をご連絡ください。

    • Q

      「後払い」で注文後の商品の配送先情報の変更について教えてください。

      A

      商品出荷準備前であれば、お客様ご自身で変更をおこなっていただくことが可能です。
      [MyPage]の「お届け先の変更」から変更いただけます。
      商品出荷準備中、および発送後の配送先変更はできません。

    • Q

      「後払い」の問い合わせ先を教えてください。

      A

      「後払い」の問い合わせ窓口は、「後払い.com」下部の「お問合せ」よりお願いいたします。