Komunikasi Lisan

10 Verbal Communication Skills
1. Be friendly. People who communicate with a friendly tone and warm

smile almost always have the edge. The reason is simple: we are
subconsciously drawn to people who are friendly because they make us feel
good and bring more enjoyment to our lives.
2. Think before you speak. One of my favorite English Proverbs is “Better to
remain silent and be thought a fool, than to open your mouth and remove all
doubt.” I find that many people say whatever goes through their minds
without putting any thought into what they are saying. As a result they say
things that end up reflecting poorly on themselves.
3. Be clear. Most of us don’t have the time nor do we want to spend our
emotional energy to figure out what someone else is trying to say. People
who are indirect in their verbal communication and who tend to hint at
things without saying what’s really on their mind are seldom respected.
When there is something you want to say, ask yourself, “What is the clearest
way I can communicate this point?”
4. Don’t talk too much. Last week I met with a personal chef. At first I was
impressed with him and considered hiring him for an upcoming event. However,
the more he talked the less impressed I became. Very few people like to be
around someone who talks too much and dominates the conversation.
5. Be your authentic self. Today, (more than anytime during my lifetime), people
are turned off by those people who feel the need to put on a show to make their
point. Instead, people are attracted to someone who speaks from the heart and
is genuine, transparent, and real.
6. Practice humility. Humility is having a modest view of one’s own importance.
It is one of the most attractive personality traits one can possess and is one of
the most significant predictors of someone who is respected. People who speak
with humility and genuine respect for others are almost always held in high
regard.
7. Speak with confidence. You don’t have to sacrifice self-confidence to
practice humility. Confidence is a self-assurance arising from an
appreciation of one’s true abilities, whereas humility is having a modest
opinion of one’s own importance. Speaking with confidence includes the
words you choose, the tone of your voice, your eye contact, and body
language.
8. Focus on your body language. When you are engaged in face-to-face
verbal communication, your body language can play as significant of a role
in the message you communicate as the words you speak. Your body
language communicates respect and interest. It puts real meaning behind
your words.
9 Be concise. Very few things are more irritating to me than when someone
can’t get to the point of what he or she is trying to say. Plan ahead.
Constantly ask yourself, “How can I say what needs to be said using the
fewest number of words possible while still being courteous and respectful?”
10. Learn the art of listening. Being an attentive listener is more important
in verbal communication than any words that can come out of your mouth.
You must show a sincere interest in what is being said, ask good questions,
listen for the message within the message, and avoid interrupting.
KOMUNIKASI LISAN: TEMURAMAH
Format temu ramah
Ada tiga bahagian temu ramah iaitu bahagian pendahuluan, bahagian isi dan
bahagian penutup.
Pendahuluan
Pada bahagian ini, orang yang menemu ramah akan memulakan majlis dengan
kata-kata aluan atau ucapan aluan. Selepas itu penemu ramah akan
menyatakan tajuk temu ramah. Kemudian orang yang bakal ditemu ramah
akan diperkenalkan.
Isi
Pada bahagian isi, penemu ramah memulakan dialog dengan orang yang
ditemu ramahnya. Penemu ramah mengemukakan soalan mengikut turutan.
Penutup
Pada bahagian penutup, penemu ramah membuat ulasan tentang temu
ramah tersebut dan mengucapkan terima kasih kepada orang yang telah
ditemu ramah tadi.
Persediaan sebelum temu ramah
5.2.1 Persembahan
Orang yang ingin mengadakan temu ramah perlu membuat persediaan rapi sebelum
memulakan temu ramahnya. Persediaan ini bertujuan untuk menentukan yang
matlamat temu ramah untuk mendapatkan maklumat itu akan memberikan hasil
yang diharap-harapkan.
Menentukan objektif temu ramah

Sebelum memulakan temu ramah, penemu ramah perlu menentukan terlebih
dahulu apa yang ingin dicapai melalui temu ramah tersebut. Objektif atau matlamat
temu ramah perlu ditentukan terlebih dahulu.
Menentukan tajuk dan skop temu ramah
Selepas mengenalpasti matlamat temu ramah, penemu ramah perlu
menentukan tajuk dan skop temu ramah yang sesuai. Tanpa menentukan skop
dan tajuk yang sesuai, adalah sukar untuk mencapai matlamat temu ramah yang
diinginkan.
Mengenalpasti kesesuaian orang yang ditemu ramah

Orang yang ingin ditemu ramah mestilah orang yang sesuai dengan matlamat
temu ramah. Jika menemu ramah orang yang salah maka matlamat temu ramah
tidak akan dicapai. Misalnya, maklumat tentang strategi peperangan perlu
ditanya kepada tentera dan bukan nelayan. Di sekolah-sekolah pula, maklumat
tentang masalah disiplin pelajar perlu ditanya kepada Guru Disiplin sekolah dan
bukan kepada tukang kebun sekolah.
Menyediakan soalan-soalan yang sesuai
Dalam temu ramah, soalan-soalan yang dibina adalah untuk membantu orang yang
ditemu ramah menjawabnya dengan baik dan menyampaikan maklumat yang
diperlukan. Soalan-soalan yang tidak berkaitan dengan persoalan asal akan hanya
mengelirukan orang yang ditemu ramah.
Menjangkakan jawapan kepada soalan-soalan

Penemu ramah perlu menjangkakan jawapan-jawapan balas dari pihak yang
ditemu ramah. Ini akan membolehkan orang yang menemu ramah itu
menyediakan soalan-soalan balas tambahan yang berkaitan dengan persoalan yang
dikemukakan.
Memastikan jawapan adalah mencukupi

Jawapan yang tidak mencukupi tidak akan mencapai matlamat asal temuramah.
Oleh itu, penemu ramah perlu memastikan yang jawapan-jawapan yang diberi
adalah mencukupi dan menjawab persoalan yang dikemukakan. Sekiranya jawapan
yang diberikan itu dirasakan kurang menjawab soalan, penemu ramah perlu
memberi beberapa soalan tambahan.
Memastikan soalan-soalan berkembang
Maksud di sini ialah penemu ramah perlu soalan-soalan yang diberikan itu akan
berkembang daripada tahap ‘mendapatkan pengetahuan (maklumat)’ hinggalah
kepada tahap ‘memberi penilaian’. Dalam erti kata lain, orang yang menjawab soalan-
soalan temu ramah tadi bukan sekadar memberikan jawapan tetapi juga menilai
jawapannya. Ini akan memberikan maklumat yang lebih baik.
Memastikan komponen temu ramah yang lengkap

Temu ramah yang lengkap ialah yang mempunyai pendahuluan, isi dan penutup.
Penemu ramah perlu memastikan temu ramahnya mempunyai tiga komponen ini.
Menentukan masa dan tempat yang sesuai

Masa dan tempat yang sesuai untuk temu ramah perlu diambil perhatian. Orang yang
ditemu ramah perlu diberitahu terlebih dahulu tentang lokasi temu ramah dan bila
temu ramah akan diadakan.
Memastikan penggunaan laras bahasa yang betul
Penggunaan bahasa yang betul adalah penting dalam sesuatu temu ramah.
Penemu ramah perlu mengambil perhatian terhadap laras bahasa yang
digunakan, pemilihan kata, nada dan intonasi.
Mempersiapkan diri
Persiapan diri adalah penting. Penemu ramah perlu mempunyai ciri-ciri
seperti berpengetahuan luas, bijak, berfikiran kritis, menghormati orang
lain, penyabar, mudah ditegur, menepati masa, mudah ditemui dan
berpakaian kemas.
Perkara yang perlu dihindari oleh orang yang ditemu ramah
5.3.1 Persembahan
Semasa ditemu ramah, orang yang ditemu ramah itu perlu menghindari perkara-
perkara berikut:
Gaya diri yang tidak baik

Semasa ditemu ramah, anda perlu menjaga gaya anda. Jangan berkelakuan tidak
senonoh atau bergaya sambil lewa. Anda perlu menampakkan keterampilan diri.
Tidak bersemangat
Orang yang ditemu ramah perlu menunjukkan semangat dan jangan kelihatan letih
atau tidak bermaya.
Terlalu yakin
Jangan kelihatan terlalu yakin kerana orang yang ditemu ramah perlu kelihatan biasa dan
tenang.
Tidak berupaya menyatakan pendapat dengan jelas

Kelemahan umum orang yang ditemu ramah ialah gagal menyatakan pendapat dengan
jelas. Ini menyebabkan orang yang menemu ramah tidak akan atau sukar memahami apa
yang cuba disampaikan. Dalam keadaan ini, maklumat tidak akan dapat disampaikan.
Pasif
Sikap pasif bermakna kelihatan tidak begitu giat malah menunjukkan sikap yang beku
terhadap aktiviti temu ramah tersebut.
Tidak menunjukkan minat
Orang yang ditemu ramah perlu menunjukkan minat terhadap aktiviti temu ramah
tersebut. Tidak menunjukkan minat akan memberi gambaran seolah-olah dia
dipaksa melakukan perkara tersebut.
Tidak menjawab soalan dengan tepat

Ini adalah kelemahan asas. Tujuan temu ramah ialah untuk mendapatkan
maklumat dan menyampaikan sesuatu fakta. Kegagalan menjawab dengan tepat
akan menyebabkan maklumat yang ingin diperolehi itu tidak akan dapat
disampaikan.
Tidak matang
Orang yang ditemu ramah tidak boleh menunjukkan sikap kebudak-budakan
kecuali yang mereka itu memang masih budak-budak. Dalam keadaan temu ramah,
orang yang ditemu ramah perlu menunjukkan sikap matang.
Tidak berhemah tinggi
Orang yang ditemu ramah perlu berhemah tinggi dan menunjukkan sikap yang baik.
Gagal mengawal hubungan mata dengan penemu ramah

Orang yang ditemu ramah perlu mengawal hubungan mata dengan penemu ramah.
Ini memberi gambaran bahawa mereka memang sedang berkomunikasi. Orang yang
ditemu ramah tidak wajar melarikan diri dari mata penemu ramah kerana ia akan
memberi gambaran bahawa dia takut dan seolah-olah tidak menghormatinya.
Kurang membuat persediaan

Pelbagai persediaan perlu dilakukan sebelum sesi temu ramah. Jika tidak membuat
persediaan, orang yang ditemu ramah itu akan gagal menjawab soalan-soalan
dengan baik.
Komponen Temubual
Pengenalan – memperkenalkan diri, menerangkan matlamat temubual,
yakinkan responden tentang isu etika, kebenaran untuk merekod, borang
informed consent form
Warm up – dimulakan dengan soalan yang mudah dan menyenangkan
Utama - ajukan soalan menurut susunan logikal
Cool-off period – selitkan beberapa soalan mudah untuk mengurangkan
tekanan
Penutup – terima kasih kepada responden
Temubual Berkumpulan Juga dikenali sebagai ‘kumpulan fokus’
Biasanya melibatkan 3-10 peserta
Mengumpul maklumat dan pendapat yang pelbagai dan meluas
Perlu ada pengurusan supaya:Setiap peserta memberi sumbangan
Perbincangan tidak didominasi oleh orang tertentu
Topik agenda dibincangkan
Asas Temubual Rangkakerja DECIDE
Matlamat dan persoalan mempengaruhi temubual
Dua jenis soalan:‘
soalan tertutup’ – format jawapan yang telah ditentukan, spt. “ya” ata
“tidak”
‘soalan terbuka’ – tidak mepunyai format tertentu

Komunikasi Lisan

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Komunikasi Lisan

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Komunikasi Lisan

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

10 Verbal Communication Skills

1. Be friendly. People who communicate with a friendly tone and warm

Menentukan objektif temu ramah

Mengenalpasti kesesuaian orang yang ditemu ramah

Menjangkakan jawapan kepada soalan-soalan

Memastikan jawapan adalah mencukupi

Memastikan komponen temu ramah yang lengkap

Menentukan masa dan tempat yang sesuai

Gaya diri yang tidak baik

Tidak berupaya menyatakan pendapat dengan jelas

Tidak menjawab soalan dengan tepat

Gagal mengawal hubungan mata dengan penemu ramah

Kurang membuat persediaan

You might also like