เกณฑ ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

โครงร่างองค ์กร

หมวด 1 การนาองค ์กร

หมวด 2 กลยุทธ ์องค ์กร

TQA Criteria หมวด 3 ลู กค้า

หมวด 4 การว ัด การวิเคราะห ์ และการ
จ ัดการความรู ้

หมวด 5 บุคลากร

หมวด 6 การปฏิบต
ั ก
ิ าร

หมวด 7 ผลลัพธ ์
 โครงร่างองค ์กร
่ าคัญขององค ์กรคือ
1. ลักษณะทีส 2. สถานการณ์เชิงกลยุทธของ
อะไร องค ์กรคืออะไร
• สภาพแวดล้อมขององค ์กร • สภาพแวดล้อมด้านการ
ก ก แข่งขัน
1ก(1) ผลิตภัณฑ ์หลักขององค ์กรคืออะไร 2ก(1) ลาดับในการแข่งขัน
1ก(2) พันธกิจ วิสยั ทัศน์ และค่านิ ย ่
การเปลียนแปลงควา สา ารถใน
1ก(3) ลักษณะโดยรว ของบุคคลากร 2ก(2) การแข่งขัน
สินทร ัพย ์ (อาคาร สถานที่ • บริแหล่
2ก(3) บทเชิงข ้องกลยุ
ูลเชิงท ธ ย(ระบุ
เปรี บเทีคยวา
บ ท ้า
เทคโนโลยี อุปกรณ์ ทีส ่ าคัญ ทายชิงกลยุทธ ์และควา ได ้เปรียบเชิงกล
1ก(4) อะไรบ ้าง) ข ่ าคัญ
ยุทธ ์ทีส
กฏระเบียบข ้อบังคับทีส่ าคัญ ี • ระบบการปร ับปรุงผลการ
1ก(5) อะไรบ ้าง ดาเนิ นการ (ระบุองค ์ประกอบทีส่ าคัญ
• ความสัมพันธ ์ระดับองค ์กร ค ของระบบการปรับปรุงผลการดาเนิ นการ
ข
โครงสร ้างการนาองค ์กรและระบบ
การกากับดูแลองค ์กร ล ี ก
ั ษณะ
1ข(1) อย่างไร
1ข ลูกค ้าและผู ้ สี ว่ นได ้ส่วนเสียทีส่ าคัญ
(2) อ
ี ะไรบ ้าง
1ข ผูส้ ง่ อบและพันธ ต ่ าคัญ ี
ิ ร ทีส
(3) ประเภทใดบ ้าง
 หมวด 1 การนาองค ์กร
1.2 การกากับดู แลองค ์กรและความ
1. 1 การนาองค ์กรโดยผู น
้ าระดับสู ง
ร ับผิดชอบต่อสังคม
• วิสย
ั ทัศน์ และค่านิ ยม • การกากับดู แลองค ์กร
ก ก
1.1ก 1.2ก
(1) กาหนดวิสยั ทัศน์และค่านิ ย (1) ระบบการกากับดูแลองค ์กร
การส่งเสริ การประพฤติปฏิบตั ิ 1.2ก
1.1ก ตา กฏห ายและการประพฤติ • การประพฤติ
การประเ น ปฏิบต
ั าเนิ
ิ ผลการด ต
ิ าม นการ
• การสื ่ (2)
ปฏิบอสาร
ต
ั อิ ย่าง จี ริยธรร กฏหมายและการประพฤติ
ข (2)
ข อย่การปฏิ
างมีจริบยตั ธรรม
1.2ข ต
ิ า กฏห ายและกฏ
• พันธกิจและผลการ (1) ระเบียบ
ดาเนิ นการขององค ์กร
ค 1.1ค ่
สร ้างสภาพแวดล ้อ เพือ
1.2ข การประพฤติปฏิบต
ั อิ ย่าง ี
(2) จริยธรร
• ความร ับผิดชอบต่อสังคม
(1)
1.1ค
ควา สาเร็จ
การทาให ้เกิดการปฏิบต
ั ติ า อย่าง
ค
1.2ค
(2) จริงจัง (1) ควา ผาสุกของสังค
1.2ค
(2) การสนับสนุ นชุ ชน
 หมวด 1 การนาองค ์กร
(หมวด 7 ผลลัพธ ์)
7.4 ผลลัพธ ์ด้านการนาองค ์กรและ
การกากับดู แลองค ์กร
• ผลลัพธ ์ด้านการนาองค ์กร
การกากับดู แลองค ์กร และ
ก ความร ับผิดชอบต่อสังคม
7.4ก
หมวด
(1) การนาองค ์กร
1
7.4ก
(2) การกากับดูแลองค ์กร
7.4ก
(3) กฎห
• ผลลัพธ ์ด้ายและกฎระเบี
ยบข ้อบั
านการนากลยุ ทธงคั์ไป
บ
ข 7.4ก
(4)
ปฏิบต
ั ิ
จริยธรร
7.4ก
(5) สังค
 หมวด 2 กลยุทธ ์

2.1 การจัดทากลยุทธ ์ 2.2 การนากลยุทธ ์ไปปฏิบต

ั ิ

• การจัดทาแผนปฏิบต ั ก
ิ ารและ
• กระบวนการจัดทากลยุทธ ์
ก ก การถ่ายทอดสู ก
่ ารปฏิบต ั ิ
2.1ก 2.2ก
(1) กระบวนการวางแผนกลยุทธ ์ (1) แผนปฏิบต ั ก
ิ าร
2.1ก 2.2ก
(2) นวัตกรร (2) การนาแผนปฏิบต ั ก
ิ ารไปปฏิบตั ิ
2.1ก 2.2ก
(3) การพิ
• วัตถุ จารณากลยุ
ประสงค ทธ ์ ทธ ์
์เชิงกลยุ (3) การจัดสรรทร ัพยากร
ข 2.1ก ระบบงานและส รรถนะหลักของ 2.2ก ่
• การปร ับเปลียนแผนปฏิ บตั ิ
2.1ข องค ์กร
(4) (4) แผนด ้านบุคลากร
่ าคัญ
(1) วัตถุประสงค ์เชิงกลยุทธ ์ทีส
ข การ
2.2ก
2.1ข การพิจารณาวัตถุประสงค ์เชิงกล (5) ตัววัดผลการดาเนิ นการ
(2) ยุทธ ์ 2.2ก
(6) การคาดการณ์ผลการดาเนิ นการ
 หมวด 2 กลยุทธ ์
(หมวด 7 ผลลัพธ ์)
7.4 ผลลัพธ ์ด้านการนาองค ์กรและ
การกากับดู แลองค ์กร
• ผลลัพธ ์ด้านการนาองค ์กร
การกากับดู แลองค ์กร และ
ก ความร ับผิดชอบต่อสังคม
7.4ก
(1) การนาองค ์กร
7.4ก
(2) การกากับดูแลองค ์กร
7.4ก
(3) กฎห
• ผลลัพธ ์ด้ายและกฎระเบี
ยบข ้อบั
านการนากลยุ ทธงคั์ไป
บ
หมวด
ข 7.4ก
(4)
ปฏิบต
ั ิ
จริยธรร 2
7.4ก
(5) สังค
 หมวด 2 กลยุทธ ์
(หมวด 7 ผลลัพธ ์)

7.5 ผลลัพธ ์ด้านการเงินและตลาด

• ผลลัพธ ์ด้านการเงินและตลาด หมวด

ก 2
7.5ก
(1) ผลการดาเนิ นการด ้านการเงิน
7.5ก
(2) ผลการดาเนิ นการด ้านตลาด
 หมวด 3 ลู กค้า

3.1 เสียงของลู กค้า 3.2 ความผู กพันของลู กค้า

• การร ับฟั งลู กค้า • ผลิตภัณฑ ์ และการสนับสนุ น

ก ก ลู กค้า
3.1ก 3.2ก
(1) ลูกค ้าในปัจจุบน
ั (1) ผลิตภัณฑ ์
3.1ก
• การประเมินความพึงพอใจและ 3.2ก
ลูกค ้าในอนาคต
ข (2)ความผู กพันของลู กค้า (2) การสนั้างความสั
• การสร บสนุ นลูกคม้า พันธ ์กับ

3.1ข ควา พึงพอใจ ควา ไ ่พงึ พอใจ ข 3.2กลู กค้า

(3) การจาแนกลูกค ้า
(1) และควา ผูกพัน 3.2ข
3.1ข ควา พึงพอใจเปรียบเทียบกับ (1) การจัดการควา สั พันธ ์
(2) คูแ่ ข่ง 3.2ข
(2) การจัดการกับข ้อร ้องเรียน
 หมวด 3 ลู กค้า
(หมวด 7 ผลลัพธ ์)

7.1 ผลลัพธ ์ด้านผลิตภัณฑ ์และกระบวนการ

• ผลลัพธ ์ด้านผลิตภัณฑ ์และบริการที่ หมวด

ก มุ่งเน้นลู กค้า 3
• ผลลัพธ ์ด้านประสิทธิผลของ
ข กระบวนการทางาน
ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของ
7.1ข(1) กระบวนการ
• ผลลัพควา
ธ ์ด้าปลอดภั
นการจัยและการเตรี
ดการห่วยงโซ่
พร ้อ ต่อ
ภาวะฉุ กเฉิ น
ค 7.1ข(2)
อุปทาน
 หมวด 3 ลู กค้า
(หมวด 7 ผลลัพธ ์)

7.2 ผลลัพธ ์ด้านลู กค้า

• ผลลัพธ ์ด้านการมุ่งเน้นลู กค้า หมวด

ก 3
7.2ก(1) ควา พึงพอใจของลูกค ้า
7.2ก(2) ควา ผูกพันของลูกค ้า
 หมวด 3 ลู กค้า
(หมวด 7 ผลลัพธ ์)

7.5 ผลลัพธ ์ด้านการเงินและตลาด

• ผลลัพธ ์ด้านการเงินและตลาด
ก
7.5ก(1) ผลการดาเนิ นการด ้านการเงิน
หมวด
7.5ก(2) ผลการดาเนิ นการด ้านตลาด
3
 หมวด 4 การวัด การวิเคราะห ์ และการจัดการความรู ้
4.1 การว ัด การวิเคราะห ์ และการปร ับปรุงผล 4.2 การจัดการสารสนเทศ และการ
การดาเนิ นการขององค ์กร จัดการความรู ้
• การวัดผลการดาเนิ นการ • ข้อมู ล และสารสนเทศ
ก ก
4.1ก 4.2ก
(1) ตัววัดผลการดาเนิ นการ (1) คุณภาพ
4.1ก 4.2ก
• ความรู ้ขององค
้อ ใช ้งาน์กร
(2) ข ้อ ูลเชิงเปรียบเทียบ
4.1ก
ข (2) ควา พร
• การวิเคราะห ์ และทบทวนผล 4.2ข
ข ้อ าเนิ
ูลลูกนคการ
้า
ข (3)การด
4.1ก (1) การจัดการควา รู ้
• การปร
(4) ควา ับปรุ งผลการ
คล่องตั วของการวัดผล 4.2ข
ี่ นเลิศ
ค ดาเนิ นการ (2) วิธป
4.2ข
ี ฏิบต
ั ท
ิ เป็

4.1ค (3) การเรียนรู ้ระดับองค ์กร

(1) ผลการดาเนิ นการในอนาคต
4.1ค การปร ับปรุงอย่างต่อเนื่ องและ
(2) นวัตกรร
 หมวด 5 บุคลากร

5.1 สภาพแวดล้อมของบุคลากร 5.2 ความผู กพันของบุคลากร

• ขีดความสามารถและ • ความผู กพันและผลการ

ก อ ัตรากาลังบุคลากร ก ปฏิบต
ั งิ านของบุคลากร
5.1ก 5.2ก
(1) ขีดวา สา ารถและอัตรากาลัง (1) วัฒนธรร องค ์กร
5.1ก 5.2ก
(2) บุคลากรให ่ ่
(2) ปัจจัยขับเคลือนควา ผูกพัน
5.1ก ่
การจัดการการเปลีางานของ
ยนแปลงด ้าน 5.2ก
• บรรยากาศการท
(3)บุคบุลากร
คลากร • การพัฒนาบุ คลากรและผู น
้ า
ข 5.1ก ข (3)
5.2ก
การประเ น
ิ ควา ผูกพัน
5.1ข
(4) ควา สาเร็จในงาน 5.2ข การจัดการผลการปฏิบต
(4) ั งิ าน
(1) สภาพแวดล ้อ ของการทางาน (1) ระบบการเรียนรู ้และการพัฒนา
5.1ข นโยบาย และสิทธิประโยชน์สาหร ับ 5.2ข ประสิทธิผลของการเรียนรู ้และการ
(2) บุคลากร (2) พัฒนา
5.2ข
(3) ควา ก ้าวหน้าในอาชีพการงาน
 หมวด 5 บุคลากร
(หมวด 7 ผลลัพธ ์)

7.3 ผลลัพธ ์ด้านบุคลากร

• ผลลัพธ ์ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร
ก หมวด
ขีดควา สา ารถและอัตรากาลัง 5
7.3ก(1) บุคลากร
7.3ก(2) บรรยากาศการทางาน
7.3ก(3) ควา ผูกพันของบุคลากร
7.3ก(4) การพัฒนาบุคลากร
 หมวด 6 การปฏิบต
ั ก
ิ าร

6.1 กระบวนการทางาน 6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบต

ั ก
ิ าร

• การออกแบบผลิตภัณฑ ์ และ • ประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ก กระบวนการ ก ของกระบวนการ
6.1ก การจัดทาข ้อกาหนดของ
• การจัดการระบบสารสนเทศ
(1) ผลิตภัณฑ ์และกระบวนการทางาน
6.1ก
ข
(2) กระบวนการทางานทีส ่ าคัญ 6.2ข
่ อได ้
(1) ควา เชือถื
• การจัดการและการปร ับปรุง
6.1ก
6.2ข ควา ปลอดภัยและการร ักษาควา
ข แนวคิดในการออกแบบ
(3)กระบวนการ
(2) ปลอดภั
• การเตรี ยบนโลกไซเบอร
ยมพร ์
้อมด้านความ
6.1ข
(1) การนากระบวนการไปปฏิบต ั ิ ค ปลอดภัยและต่อภาวะฉุ กเฉิ น
6.1ข 6.2ค
(2) กระบวนการสนับสนุ น (1) ควา ปลอดภัย
• การจัดการห่ วงโซ่อป
ุ ฑทาน
ค 6.1ข การปร ับปรุงผลิ
(3) กระบวนการ
ตภัณ ์และ 6.2ค
(2) ควา ต่อเนื่ องทางธุรกิจ
• การจัดการนวัตกรรม
ง
 หมวด 6 การปฏิบต
ั ก
ิ าร
(หมวด 7 ผลลัพธ ์)

7.1 ผลลัพธ ์ด้านผลิตภัณฑ ์และกระบวนการ

• ผลลัพธ ์ด้านผลิตภัณฑ ์และบริการที่

ก มุ่งเน้นลู กค้า
• ผลลัพธ ์ด้านประสิทธิผลของ
ข กระบวนการทางาน
ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของ หมวด
7.1ข(1) กระบวนการ 6
• ผลลัพ ธ ์ด้าปลอดภั
ควา นการจั ดการห่วยงโซ่
ยและการเตรี พร ้อ ต่อ
ค อุปทาน
7.1ข(2) ภาวะฉุ กเฉิ น