Chapter 12:

Sistemas
Operativos
Avanzados
IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0

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Objetivos del Capitulo 12

12.1 Select the appropriate operating system based on
customer needs
12.2 Install, configure, and optimize an operating
system
12.3 Describe how to upgrade operating systems
12.4 Describe preventive maintenance procedures for
operating systems
12.5 Troubleshoot operating systems

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Chapter 12 Worksheets, Activities, and Labs

12.1.2 Activity: Network Protocols
12.2.2 Lab: Advanced Installation of Windows XP
12.2.3 Lab: Create a Partition in Windows XP Pro
12.2.4 Lab: Customize Virtual Memory Settings
12.2.5 Lab: Install an Alternate Browser (Optional)
12.2.6 Activity: E-Mail Protocols
12.4.1 Lab: Schedule Task Using GUI and at Command
12.5.3 Lab: Fix an Operating System Problem
12.5.3 Remote Technician: Fix an Operating System
Problem
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Marcas y Versiones de Sistemas Operativos

Diversas marcas de sistemas operativos
Microsoft Windows
Apple Mac OS
UNIX and Linux

Varias versiones o distribuciones

Windows 2000 Professional
Windows XP Home, Professional or Media Center Editions
Windows Vista Home Basic, Business and Premium Editions

Compare ediciones o versiones del sistema operativo

para encontrar el mejor para su cliente
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Seleccione el sistema operativo apropiado

Seleccione el hardware que cumple o supera los requisitos
mnimos para el sistema operativo
Escritorio
Remoto

Red
Compartida

Soporte Para
CPU
Escalable

Soporte
EFS

Seguridad
Mejorada

YES

YES

YES

YES

YES

No

YES

No

No

No

YES

YES

YES

YES

YES

Add-On

YES

YES

YES

YES

Microsoft

Windowsxp
Professional
Microsoft

Windowsxp
Home Edition
Microsoft

Windowsxp

Media Center Edition

Microsoft

Windows2000
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Capacidades de Sistema Operativo

Un sistema operativo es la interfaz entre el usuario y el
ordenador.
Proporciona un puente entre el hardware y las aplicaciones.
Crea un sistema de archivos para almacenar datos.
Administra aplicaciones.
Interpreta los comandos del usuario.

Los sistemas operativos tienen requisitos mnimos de

hardware.

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Network Operating System (NOS)

Un network operating system (NOS) es un sistema
operativo con funciones adicionales para aumentar la
funcionalidad y la capacidad de administracin en un
entorno de red.
ejemplos de sistemas operativos de red:
Windows 2000 Server
Windows 2003 Server
UNIX
Linux
Novell NetWare
Mac OS X
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Servidor NOS
El diseo de los NOS permite proporcionar recursos de
red a los clientes:
Aplicaciones de servidor, como bases de datos
compartidas.
Almacenamiento de datos centralizado.
Servicios de directorio que ofrecen un registro
centralizado de cuentas y recursos de usuarios en la red,
como LDAP o Active Directory.
Cola de impresin de red.
Acceso y seguridad de red.
Sistemas de almacenamiento redundantes, como RAID y
copias de seguridad.
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Protocolos de RED
Los sistemas operativos de red proporcionan diversos
protocolos diseados para llevar a cabo funciones de red.
Define la forma en q los archivos se intercambian
en la WEB.
Proporciona servicios para la transferencia y la
manipulacin de archivos.
Recupera los mensajes de correo electrnico
desde un servidor de correo electrnico.
Resuelve las URLs para los sitios WEB a sus
direcciones IP.
Automatiza la asignacin de direcciones IP.
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Instalar, configurar y optimizar un sistema operativo

Para instalar Windows XP Professional:
Inserte el CD de instalacin

Un asistente de instalacin pide una serie de preguntas

El asistente completa la instalacin automtica

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Instalaciones por defecto y personalizados

Una instalacin por defecto requiere una mnima interaccin con el
usuario.
Una instalacin personalizada permite al usuario personalizar la
configuracin regional y la configuracin de red.
El tcnico puede automatizar y personalizar una instalacin de
Windows XP Pro para incluir las siguientes caractersticas:
Aplicaciones de productividad, como
Microsoft Office
Aplicaciones personalizadas
Compatibilidad con varios idiomas
Paquete de funciones de implementacin
del sistema operativo con Microsoft Systems
Management Server (SMS)
Controladores de dispositivos de hardware.
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Mtodos de Instalacin personalizada de

Windows XP
Instalacin sin supervisin desde un punto de distribucin de la
red con un archivo de respuesta.
Instalacin basada en imgenes con Sysprep y un programa de
imgenes de disco, que copia una imagen del sistema operativo
en el disco duro directamente sin intervencin del usuario.
Instalacin remota con servicios de instalacin remota (RIS,
Remote Installation Services) que permiten descargar la
instalacin mediante la red. Esta instalacin puede ser solicitada
por el usuario o puede ser introducida forzosamente por el
administrador en la computadora.
Paquete de funciones de implementacin del sistema
operativo con Microsoft Systems Management Server (SMS) que
puede simplificar la implementacin de un sistema operativo en
toda la organizacin.
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Estructura de disco
Crear, ver y administrar los discos, directorios y archivos
Tipos de particiones en un disco duro:
Particiones primarias
Particiones extendidas
Unidades lgicas

NOTE: Slo una particin puede ser designado como la

particin activa para arrancar el sistema.
En la mayora de los casos, la unidad C: es la particin activa
y contiene los archivos de inicio y de sistema.
Particiones adicionales se pueden crear, segn sea necesario
para la organizacin de archivos o de doble arranque.
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Utilidad de Administracin de Disco

Crear, ver y administrar los discos, directorios y archivos
Se utiliza para mostrar informacin y servicios, tales como
realizar el particionado y formateo de discos en Windows

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Sistemas de archivos de Windows XP

Crear, ver y administrar los discos, directorios y archivos
Las particiones del sistema de archivos
estn formateadas con un sistema de archivos. Dos
sistemas de archivos disponibles en Windows XP son :
FAT32
NTFS tiene mayor estabilidad, y sus funciones son ms
seguras
El tipo de sistema de archivos, NTFS o FAT32, establece
las normas que los archivos dentro de cada directorio debe
seguir.

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Extensiones de archivo
Crear, ver y administrar los discos, directorios y archivos
Sistemas de ficheros de Windows requieren un mnimo de tres
caracteres despus del ltimo punto (.) De una extensin de archivo
Nombre de archivo vlido: My_file.txt
Nombre de archivo no vlida:
My_file.xt
De forma predeterminada, Windows no muestra la extensin de
archivo
Esta prctica puede causar problemas de seguridad
Algunos virus son archivos ejecutables encubierta como un
archivo no ejecutable
Para evitar este fallo de seguridad, siempre debe mostrar
extensiones de archivo:

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Desde el men Inicio, elija Panel de control > Opciones de carpeta >
Ver y desactive la casilla "Ocultar las extensiones de archivo para
tipos de archivo conocidos"
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Herramientas del sistema

Optimizar el rendimiento de los sistemas operativos
Para mantener y optimizar un
sistema operativo :
Comprobacin de errores
del Disco, que puede efectuar
la bsqueda de errores en la
estructura de archivos del
disco duro.
La Desfragmentacin del
disco, que puede consolidar
archivos para un acceso ms
rpido.

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Memoria Virtual
Optimizar el rendimiento de los sistemas operativos
La memoria virtual es un archivo de intercambio o de pgina
que usa espacio libre en el disco duro para almacenar
temporalmente los segmentos de una solicitud o de datos
El sistema operativo utiliza el archivo de intercambio para
imitar RAM
Para ajustar el tamao del archivo de intercambio, debe
haber iniciado sesin como administrador
Normalmente, usted debe dejar que Windows administre el
tamao del archivo de intercambio
Aumentar el tamao del espacio de intercambio no siempre
es til y puede volver lenta la computadora
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La configuracin de memoria virtual en Windows XP

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21

Desfragmentador de disco
Optimizar el rendimiento de los sistemas operativos
Desfragmentador de disco hace contiguos los archivos en el disco duro y acelera la
lectura del archivo.
Para desfragmentar un disco
Haga doble clic en Mi PC en el escritorio
Haga clic derecho en la unidad que desee para optimizar
Seleccione Propiedades. En la ficha Herramientas, haga clic en Desfragmentar
ahora
Los archivos temporales son utilizados por muchos programas
Diseados para ser automticamente eliminados ms tarde
Algunos deben eliminars manualmente . Los archivos temporales generalmente
se ubican en:
C:\temp
C:\windows\temp
C:\tmp
C:\windows\tmp
C:\Documents and Settings\%PERFILDEUSUARIO%\Configuracin local\Temp
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22

Servicios
Optimizar el rendimiento de los sistemas operativos
Los servicios son un tipo de aplicacin que se ejecuta en segundo
plano para lograr una meta especfica o para esperar la respuesta a
una solicitud
Slo los servicios necesarios debe iniciarse
Los servicios pueden ser activadas si los clientes necesitan
El servicios puede ser detenido para solucionar problemas
Hay cuatro configuraciones, o estados, que se pueden utilizar para
controlar los servicios:
Automtica
Manual
Desactivado

- Comienza cuando se inicia el PC

- El administrador debe activar o desactivar el servicio
- El Administrador podr inhabilitar o detener un servicio

Detenido

- El estado de un servicio que se ha inhabilitado

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Optimizar Navegador Web y Correo Electrnico

Optimizar el rendimiento de los navegadores
Los navegadores web y correo electrnico
Normalmente la mayora de las aplicaciones utilizadas
La optimizacin debe aumentar el rendimiento de la computadora.

Microsofts Internet Explorer (IE), tiene configuraciones generales:

Cambian la pgina de presentacin y la configuracin del aspecto del
navegador.

Ver o eliminar la informacin guardada por el navegador:

Historial
Archivos temporales
Contraseas que se transmite
Cookies
Las cookies son informacin
Cookies
Informacin
formulario
entre
un explorador Web y un
servidor del
Web
con el Web
fin de

rastrear la informacin del usuario y personalizar la pgina

que ve el usuario.
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Opciones del navegador Internet Explorer

Para acceder a estas

opciones:
Abra una ventana de IE
Ir al men Herramientas
Seleccione Opciones de
Internet

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El almacenamiento en cach de un explorador Web

Es una caracterstica del explorador Web
Acelera el acceso a los sitios web visitados anteriormente
IE descarga al disco duro copias de las imgenes o de los archivos HTML de
los sitios visitados
Se recuperan los archivos de la cach local en lugar de descargarse

Los archivos almacenados en la cach del explorador Web pueden

desactualizarse o ser muy grandes, Los ajustes de configuracin son los
siguientes :
Cada vez que visita la pgina
Cada vez que inicia IE
Automticamente
Nunca

Para tener acceso a la configuracin de la cach en IE:

Abra la ventana de IE y elija Herramientas > Opciones de Internet. En el
rea Archivos temporales de Internet, haga clic en> Configuracin
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configuracin de software de correo electrnico

Para instalar cuentas de correo electrnico en el software
cliente de correo electrnico, debe contar con la siguiente
informacin:
Nombre para mostrar
Direccin de correo electrnico
Tipo de servidor de correo entrante, como POP3 o IMAP
Nombre del servidor de correo entrante
Nombre del servidor de correo saliente
Nombre de usuario
Contrasea de la cuenta
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27

Protocolos de correo electrnico

Post Office Protocol version 3 (POP3)
Recupera los mensajes de correo electrnico de un servidor
remoto mediante TCP/IP.
Internet Message Access Protocol (IMAP)
Permite que los clientes de correo electrnico locales recuperen
mensajes de correo electrnico de un servidor .
El usuario puede tambin decidir descargar el e-mail al equipo
local.
Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)
Enva correo electrnico de slo texto a travs de una red
TCP/IP y, normalmente, se usa con POP3 o IMAP.
Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME)
Transmite audio, vdeo, imgenes, documentos de procesador
de textos, aplicaciones.
Normalmente, utilizado conjuntamente con SMTP.
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Establecer Propiedades de pantalla

Establecer Propiedades de pantalla
La resolucin de la pantalla
Determina el nmero de pxeles mostrados. Un mayor
nmero de pxeles, se mostrar una mejor imagen.
Frecuencia de actualizacin
Determina la frecuencia con la que la imagen vuelve a
aparecer en la pantalla. Frecuencias de actualizacin se
mide en Hertz (Hz) o veces por segundo.
Colores de la pantalla
Determina la cantidad de colores visibles en la pantalla de
una sola vez. Los colores se crean por medio de la
variacin de la intensidad de los tres colores bsicos (rojo,
verde y azul.
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29

Actualizar el controlador de vdeo

El controlador por defecto de Windows puede que
funcione, pero quizs no proporcione todas las opciones
disponibles para una ptima visualizacin y un ptimo
rendimiento.
Para actualizar el controlador:
Descargue el controlador ms
reciente del sitio Web del fabricante.
Elimine el controlador actual.
Desactive el software antivirus.
Instale el nuevo controlador.
Activar el software antivirus.
Reinicie la computadora.

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Resolucin de problemas del controlador de Video

Ajuste la resolucin de la pantalla y la actualizacin del
controlador de vdeo
Solucin de problemas de problemas tras la instalacin del controlador
de vdeo
Example: Despus de realizar los pasos de rendimiento grfico, no
puede ver la pantalla al reiniciar la computadora .
Para investigar el problema y restablecer la configuracin:
Reinicie el equipo de nuevo
Durante la fase de arranque, utilice la tecla F8
Introduzca las opciones de arranque cuando se le pida
Seleccione Habilitar modo VGA para arrancar utilizando una
resolucin de 640 x 480
Una vez que el sistema operativo se carga:
Seleccionar Volver al controlador anterior desde Propiedades en
la tarjeta de grficos.
Luego, investigue acerca de los posibles problemas del controlador
que intent instalar.
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Doble proceso de arranque

Instalacin de un segundo sistema operativo
Es posible tener varios sistemas operativos en una sola computadora.
Durante el proceso de arranque dual:
El archivo boot.ini determina que hay ms de un sistema operativo
presente durante el proceso de inicio.
Se le solicita que elija el sistema operativo que desea cargar
Para crear un sistema de arranque dual en Microsoft Windows:
Debe tener ms de un disco duro, o el disco duro debe tener ms
de una particin
Instalar el sistema operativo ms antiguo en la primera particin o
en el disco duro marcado como particin activa.
Instalar el segundo sistema operativo en la segunda particin o
disco duro
Los archivos de inicio se instalan automticamente en la particin
activa.
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El archivo boot.ini
Instalacin de un segundo sistema operativo
Durante la instalacin, se crea el archivo boot.ini en una
particin activa para permitir la seleccin del sistema operativo
de inicio durante el inicio.
El archivo boot.ini se puede editar para modificar
El orden de los sistemas operativos.
La cantidad de tiempo en que se puede realizar la seleccin
de un sistema operativo (por defecto es de 30 segundos).
Para editar y modificar el archivo boot.ini:
Haga clic con el botn derecho en Mi PC > Propiedades >
Opciones Avanzadas.
En el rea Inicio y recuperacin, seleccione
Configuracin. Haga clic en Editar.
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Actualizacin de Sistema Operativo

Describir cmo actualizar los sistemas operativos
Un sistema operativo se debe actualizar de manera peridica
Para que mantenga su compatibilidad con las ltimas herramientas
de hardware y software.
Con el tiempo, se deja de brindar soporte para los sistemas
operativos ms antiguos
La actualizacin de Windows XP se puede realizar desde un CD o
desde una red.
Asegrese de que el nuevo sistema operativo sea compatible con la
computadora.
Utitlice el Microsoft Upgrade Advisor para analizar el sistema y
detectar problemas de incompatibilidad antes de la actualizacin a
nuevas versiones de sistemas operativos de Windows.
El Upgrade Advisor es gratuito y puede descargarlo desde el sitio
Web de Microsoft.
Recuerde realizar copias de seguridad de todos los datos
antes de comenzar la actualizacin
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mantenimiento preventivo para los sistemas

operativos
La automatizacin de las
actualizaciones
programadas
Instalacin de Service
Packs
Uso de los puntos de
restauracin si es
necesario para restaurar
el sistema a un estado
anterior

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Programacin de tareas y actualizaciones

automticas
Tareas programadas de Windows es una utilidad basada en
interfaz grfica de usuario.
Usar la utilidad Tareas programadas para automatizar:
Liberador de espacio en disco
Copia de seguridad
Desfragmentador de disco
Inicio de otras aplicaciones
Para abrir el asistente de Tareas programadas:
seleccione Inicio > Todos los programas >Accesorios >
Herramientas del sistema > Tareas programadas
Haga doble clic en Agregar tarea programada

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Programacin de tareas y actualizaciones

automticas
Actualizaciones automticas en la lnea de comandos (CLI).
Puede utilizar el comando AT en la utilidad de lnea de
comandos para programar automticamente un comando,
un archivo de guin o una aplicacin para que se ejecuten
en una hora y una fecha especficas .
Para utilizar el comando AT, debe estar conectado como
miembro del grupo administrador.
Para obtener ms informacin sobre el comando AT, elija
Inicio > Ejecutar. En el mensaje de la CLI, escriba cmd y
presione Volver. En el mensaje de comando, escriba at/?
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Actualizacin automtica de Windows XP

Programacin de tareas y actualizaciones automticas
Para configurar las actualizaciones del sistema operativo
Windows XP:
Automtico (se debe especificar fecha y hora
Descargar actualizaciones por m, pero permitirme elegir
cundo instalarlas
Notificarme, pero no descargarlas automticamente ni
instalarlas
Desactivar el servicio de actualizaciones automticas
Para acceder a las actualizaciones automticas:
Seleccione Inicio> Panel de control> doble clic en
Actualizaciones automticas
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Puntos de restauracin
Establecer puntos de restauracin
Los puntos de restauracin regresan el sistema operativo a
un punto predeterminado en el tiempo.
En algunos casos, la instalacin de una aplicacin o un
controlador de hardware puede ocasionar inestabilidad o
generar cambios inesperados en la computadora.
Si la desinstalacin no resuelve el problema, debe intentar
restaurar la computadora a un momento anterior en el que el
sistema funcionaba correctamente
Para abrir la utilidad Restauracin del sistema:
seleccione Inicio > Todos los programas >Accesorios >
Herramientas del sistema > Restauracin del sistema

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Punto de Restauracin de Windows XP

Establecer puntos de restauracin
Windows XP puede crear puntos de restauracin en las
siguientes situaciones:
Cuando se realiza una instalacin o actualizacin.
Cada 24 horas, si la computadora est en funcionamiento.
En cualquier momento de forma manual
Los puntos de restauracin contienen informacin acerca de la
configuracin del sistema y del registro utilizada por los sistemas
operativos Windows.
La restauracin del sistema no realiza copias de seguridad de
archivos, ni recupera archivos con datos personales.
Para realizar copias de seguridad de datos, debe utilizar un sistema
exclusivo de seguridad, como una unidad de cinta, CD o incluso un
dispositivo de almacenamiento USB.
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Proceso de Resolucin de problemas

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Recopilacin de datos por un tcnico de nivel uno

Paso 1: Reunir los datos del cliente
Descripcin del problema por el tcnico nivel uno de un
servicio de asistencia :
Cliente no puede navegar por Internet o acceder a recursos de
red.
Cliente puede acceder a la red con otros ordenadores.
Cliente ha comprobado que su nombre de usuario, contrasea y
nombre de dominio son correctos.

El servicio de asistencia tcnica no ha podido resolver el

problema, por lo que la orden de trabajo pasa a la
siguiente escalada a un tcnico de nivel dos.

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Recopilacin de datos por un tcnico de nivel Dos

Paso 1: Reunir los datos del cliente
Preguntas abiertas de un tcnico nivel dos:
A que recursos de la red especfica est tratando de acceder con
su ordenador?
Hay recursos de red que puede acceder?
Cuando fue la ltima vez que fue capas de acceder a la red desde
el escritorio?

El tcnico nivel dos seala estas conclusiones :

En la oficina, no se puede acceder a los recursos.
Cuando se utiliza el mdem para conectarse, no se experimentan
problemas.
Los problemas comenzaron poco despus de una nueva
actualizacin se ha instalado.
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43

Recopilacin de datos por un tcnico de nivel Dos

Paso 1: Reunir los datos del cliente
Tcnico efecta preguntas cerradas:
Esta su cable de red conectado?
Alguien ms tiene este problema?
Ha cambiado recientemente tu contrasea?
Ha recibido algn mensaje de error en su equipo?

Tcnico recibe esta informacin:

El ordenador del cliente experimenta errores inesperados .
El cliente informa de un error en la pantalla en relacin con el
sistema operativo, seguro de los detalles.

Tcnico seala estas conclusiones:

Centrarse en un problema del sistema operativo.
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44

Verificar las Cuestiones Obvias

Paso 2: Verificar Cuestiones Obvias
Technician asks some general questions and some
related to the functioning of the OS:
Is the power turned on?
Has any software been added or upgraded?
Has any hardware been added or removed?
Is the NIC link light on?
Is the NIC listed in the Device Manager as a properly
working device?
Do the mouse and keyboard work?
Have any cables been added or disconnected?
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45

Conclusions from Checking the Obvious

Step 2: Verify the obvious issues
Tcnico recibe esta informacin:
La computadora se puede conectar con xito por mdem.
El equipo no puede conectarse a cualquier red de recursos.
Otros equipos pueden tener acceso a los recursos de la red.
Todos los cables estn correctamente conectados.
No hay ninguna luz sobre el vnculo NIC.
Tcnico seala estas conclusiones:
Problema puede ser un cable defectuoso, tarjeta averiada, o
un problema de driver.

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46

Soluciones rpidas Primero

Paso 3: Pruebe primero las soluciones rpidas
Tcnico intenta estas soluciones rpidas:
Reiniciar
Instalar un cable de red bien construido a este equipo
Arranque en modo seguro usando el men F8
Da arranque a la ltima configuracin vlida conocida
utilizando el men F8
Arrancar desde disco de inicio
Verifica si la direccin IP es correcta para este equipo
Tcnico sigue estas buenas prcticas:
Documenta los resultados de cada solucin intentada
Deshacer las no soluciones antes de intentar la siguiente
solucin
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Obtener datos de la Computadora

Paso 4: Obtener Datos de la computadora
Obtiene datos tcnicos:
Repite algunas de las pruebas realizada por un tcnico de nivel uno.
Buscar problemas para el OS, el tcnico examina los archivos de
sistema y se ejecuta el software de diagnstico.

Tcnico obtiene esta informacin:

Un sistema automtico de actualizacin se realiz recientemente.

Conclusion:
La actualizacin puede estar causando el problema.

Tcnico toma esta accin:

Pregunta a los clientes y buscar los puntos de restauracin en el
momento de la actualizacin.
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48

Evaluar el Problema e Implementar una

Solucin
Paso 5: Evaluar el problema y implementar la solucin
El Tcnico verifica el registros de notas:
El equipo trabaj el martes, pero no el mircoles.
El Sistema automtico de actualizacin corri a la medianoche el
martes.
Los puntos de restauracin se crean automticamente antes de la
instalacin de la actualizacin.

Tcnico tome una decisin sobre una solucin:

Restaurar el equipo al estado en que se encontraba antes de que el
sistema automtico de actualizacin corri en el equipo.

Tcnico toma esta accin:

Pregunta a los clientes sobre utilizar la aplicacin Restaurar sistema.
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Evaluar el Problema e Implementar una

Solucin
Paso 5: Evaluar el Problema y implementar la solucin
Cliente toma esta accin:
Elige la opcin "Restaurar mi equipo a un estado anterior".
Elige el punto de restauracin creado antes de la actualizacin se ha
instalado.
Ordenador se reinicia.

Resultados de la solucin:
Equipo funciona normalmente.

Probablemente la causa del problema:

Una actualizacin automtica que instal un parche desactivando la
conectividad a travs de la red.

Para evitar que el problema ocurra de nuevo:

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El uso del Conjunto de Actualizaciones automticas exige el permiso del

administrador de red o el usuario.
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Pantalla del Punto de restauracin del

Sistema
Paso 5: Evaluar el Problema y implementar la solucin

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Concluir con el cliente

Paso 6: Concluir con el cliente
Tcnico analiza los resultados con los clientes:
Si es posible, verificar la solucin oral con el cliente.
Si es posible, permite al cliente demostrar que la reparacin
ha resuelto el problema.
Si el cliente no est disponible, el tcnico debe informar al
cliente de los trabajos que se realizaron.
Si la solucin es aceptable, el tcnico puede terminar la
documentacin y cerrar la orden de trabajo.
La documentacin debera incluir:
Un replanteamiento del problema
Medidas adoptadas en el proceso de solucin de problemas,
y la solucin
Tiempo necesario para resolver el problema
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Cerrado de la Orden de trabajo

Paso 6: Concluir con el cliente
Haga dos copias de la
ltima orden de trabajo
y documentacin
Uno para el cliente
Uno para el tcnico

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Problemas y Soluciones Comunes

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Aplicacin de las habilidades de

resolucin de problemas
Ahora que conoce el proceso de resolucin de problemas, es
momento de aplicar su habilidad para escuchar y diagnosticar.
La primera prctica de laboratorio est diseada para reforzar
sus habilidades con respecto al sistema operativo. Antes y
despus de utilizar Windows Update, deber comprobar los
puntos de restauracin.
La segunda prctica de laboratorio est diseada para reforzar
sus habilidades de comunicacin y resolucin de problemas. En
esta prctica de laboratorio, realizar los siguientes pasos:
Recibir la orden de trabajo
El problema de investigacin
Tome el cliente a travs de diversas medidas para intentar
solucionar el problema
Documentar el problema y la resolucin
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Resumen del Captulo 12

Asegurarse de comprender completamente las necesidades
tecnolgicas del cliente
Conocer las diferencias entre los sistemas operativos ms
comunes
Ser cuidadoso en el momento de ofrecer al cliente las tecnologas
que l necesita
Conocer distintos mtodos de instalacin de un sistema operativo
Saber cmo actualizar diferentes sistemas operativos
Comprender cmo se puede poner fin a los problemas por medio
del mantenimiento preventivo antes de que surjan
Conocer los procedimientos de mantenimiento preventivo
adecuados para el cliente
Conocer cmo resolver problemas del sistema operativo
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