‫يمكن استخالص مفيوم عام لمتجارة اإللكترونية من ىذين التعريفين‪ ،‬بكونيا نشاط تجاري غرضو‬

‫إجراء المعامالت التجارية وما يتصل بيا من عمميات البيع والشراء‪ ،‬عبر استخدام الوسائل‬
‫التكنولوجيا الحديثة كاإلنترنت لتنفيذ األنشطة اآلتية‪:‬‬

‫‪ ‬عقد الصفقات التجارية عن بعد‬

‫‪ ‬شراء المنتجات في أي وقت ومن أي مكان‬
‫‪ ‬التفاوض والتفاعل المباشر مع العميل‬
‫‪ ‬بيع المنتجات وتسميمها‬
‫‪ ‬عرض المنتجات والترويج لها‬
‫‪ ‬إقامة العالقات التجارية عمى نطاق جغرافي واسع‬
‫‪ ‬عرض المعمومات التفصيمية الخاصة بالسمع والخدمات‬
‫‪ ‬عرض خدمات الدعم الفني لممستهمكين وكذلك خدمات البيع وما بعد البيع‬
‫‪ ‬إجراء عمميات تحويل المال عن بعد واجراء المعامالت المالية اآلمنة‬
‫‪ ‬إجراء المراسالت اآللية الخاصة بعمميات الشراء والبيع‬
‫‪ ‬االستعالم عن األسعار والخدمات‬
‫‪ ‬دفع الفواتير واقامة المتاجر اإللكترونية‬
‫من المفيوم الشامل لمتجارة اإللكترونية‪ ،‬يمكنك أن تستنتج أن التجارة اإللكترونية تتمحور‬
‫مقاومتيا األساسية حول ‪ 3‬عناصر أساسية ىم‪:‬‬

‫‪ .1‬وجود إنترنت قوي وسريع‬

‫‪ .2‬وجود عمالء قادرين عمى استخدام هذه التكنولوجيا‬
‫‪ .3‬وجود شركات أو مؤسسات تقدم هذه الخدمات لممستهمكين‬

‫بالنظر إلى الثالث محاور يمكنك أن تستنتج المشكمة الحقيقية التي يقع فيها الوطن العربي‪ ،‬ولكي‬
‫حائال أمام تقدم‬
‫نقترب أكثر إلى هذه المشكمة سنمقى الضوء عمى أهم المعوقات والتحديات التي تقف ا‬
‫التجارة اإللكترونية في الوطن العربي كاآلتي‪:‬‬

‫التحديات التي تواجه التجارة اإللتورنية ‪:‬‬

‫‪ -1‬تكمفة امتالك متجر إلكتروني‬

‫من أبرز التحديات الصعبة التي تواجو التجارة اإللكترونية ‪ ،‬ىي التكمفة العالية المتالك أو إنشاء متجر‬
‫إلكتروني يمكن من خاللو البيع وتحقيق األرباح لكافة التًجار ومزودي الخدمات باختالف أنواعيا‬
‫وأشكاليا‪ .‬ولعب ذلك دور كبير في تعطيل نمو التجارة اإللكترونية بشكل عام في العالم العربي ‪ ،‬إال أن‬
‫ظيور العديد من المنصات والشركات العربية التي توفر حمول التجارة اإللكترونية وتساعد كافة التُجار في‬
‫كثير في التخفيف من وطأة‬
‫الوطن العربي عمى امتالك متاجر إلكترونية احترافية بتكاليف قميمة؛ ساعد ًا‬
‫تمك التحدي‪.‬‬
 ‫‪ -2‬الخدمات الموجيستية لشحن المنتجات‬

‫تُعتبر كذلك الخدمات الموجيستية لشحن المنتجات؛ واحدة من أبرز التحديات التي تواجو انتشار التجارة‬
‫المقدمة من قبل شركات الشحن ‪ ،‬عدد من العيوب‬
‫اإللكترونية ‪ .‬حيث يشوب الخدمات الموجيسنية ُ‬
‫والسمبيات‪ ،‬عمى رأسيا األسعار المرتفعة وعيوب الجودة المتباينة‪ ،‬والتي لعبت دور خطير في إعاقة نمو‬
‫التجارة اإللكترونية ىناك بالشكل المنشود‪.‬‬

‫‪ -3‬تحديات الدفع اإللكتروني‬

‫اليزال الدفع اإللكتروني يواجو العديد من التحديات التي تعوق بدورىا نمو وانتشار التجارة اإللكترونية في‬
‫بشكل سريع‪ .‬وتتعمق تحديات الدفع اإللكتروني بتخوف كثير من المتسوقين من تمك الطريقة في الدفع‬
‫لمشترياتيم‪ ،‬حيث ينتشر القمق بينيم من سرقة بياناتيم البنكية والنصب واالحتيال المتعمق بيا‪ ،‬لذلك‬
‫انتشار في حتى اآلن‪.‬‬
‫ًا‬ ‫نالحظ أن الدفع النقدي ىو الطريقة األكثر‬
 ‫‪ -4‬تحديات ومشاكل قانونية‬

‫تأتي التحديات القانونية ضمن أبرز العقبات التي تقف في طريق نمو وازدىار التجارة اإللكترونية ‪ ،‬إذ‬
‫يواجو كثير من أصحاب المتاجر اإللكترونية في عدد من المشاكل القانونية التي تتعمق باألوضاع‬
‫القانونية الخاصة بمتاجرىم من سجل تجاري وغيرىا من التحديات القانونية‪.‬‬

‫لذلك يجب القيام العديد من ا لجيود من أجل مواجية وحل كافة المشاكل القانونية التي تواجو التجارة‬
‫اإللكترونية بيا لدفع عجمتيا إلى النمو واالزدىار‪ ،‬وكممت جيودىا بإصدار قانون تنظيم التجارة‬
‫اإللكترونية‪.‬‬

‫‪ -5‬التسويق اإللكتروني‬

‫يعتقد الكثيرون أن امتالك المتجر اإللكتروني ىو نياية المطاف وأنو بذلك سيبدأ مباشرة بالبيع وتحصيل‬
‫تماما عن ىذا‬
‫األرباح دون بذل أي جيود إضافية عمى امتالك المتجر اإللكتروني‪ ،‬إال أن األمر مختمف ً‬
‫االعتقاد؛ فالوصول إلى العمالء والمتسوقين يحتاج إلى التسويق اإللكتروني‪.‬‬

‫ويعد التسويق اإللكتروني واحد من أىم التحديات التي تواجو التجارة اإللكترونية ‪ ،‬لذلك البد لكافة‬
‫ُ‬
‫أصحاب المتاجر اإللكترونية االىتمام بالتسويق اإللكتروني ووضع الخطط واالستراتيجيات التسويقية التي‬
‫تساعد عمى إنجاح المتجر اإللكتروني وتحويل أكبر عدد ممكن من العمالء إلى المتجر‪.‬‬
 ‫‪ -6‬وقوف عممية الشراء عند حدوث عطل في الموقع‬

‫من التحديات التى تواجو التجارة اإللكترونية ىو أنو ال يمكن ألحد أن يشتري من متجرك إذا تعطل‬
‫موقعك‪ .‬لذلك من الميم ضمان استضافة موقعك عمى الويب عمى النظام األساسي الصحيح‪ .‬عمى سبيل‬
‫المثال ‪ ،‬إذا كنت تدفع الحد األدنى من رسوم االستضافة وتصاعد حركة المرور من إعالن عالي عمى‬
‫جوجل او فيس بوك ‪ ،‬فمن المحتمل أن يحدث عطل في موقعك او مشاكل تقنية ومنيا االزدحام عمى‬
‫حركة الموقع ‪ web traffic‬عمى ‪ . bandwidth‬وليذا اختيارك لشركة التي تستضيف موقعك مع‬
‫جودة برمجة موقعك تحدد ىذه األمور عمى الرغم من وجود شركات استضافة عالمية بتكاليف جيده لو‬
‫سمعو ط يبة من النادر ان يحصل لو خمل في المواقع التي تقدم فيو خدمات التجارة االلكترونية ‪.‬‬
 ‫‪ -7‬التجارة اإللكترونية عالية التنافسية‬

‫في تجربة العميل في الشراء فان العثور عمى المكان المناسب او األفضل لمشراء ىو واحد آخر من أكبر‬
‫التحديات التي تواجو التجارة اإللكترونية‪ .‬الواقع ىو أن أفضل المنافذ غالباً ما تكون األكثر قدرة عمى‬
‫المنافسة وىذا ىو السبب في جذب الناس إلييا‪ .‬كمما كان التنافس أكثر تنافسية في مجال البيع ‪ ،‬كمما‬
‫كانت اإلعالنات األكثر تكمفة ليذا المكان‪ .‬وىناك طرق عديدة لترويج من موقعك وبتكاليف جيده وحتى‬
‫مجانية وتعتمد عمى معرفتك ومتابعتك لمواقع وتطبيقات التواصل االجتماعي وكيفية استخدميا والكالم‬
‫يطول في ىذه النقطة ‪.‬‬

‫‪ -8‬تأخير االستجابة لرد عمى االستفسارات‬

‫جاىز لإلجابة عميو‪ .‬ومع ذلك‬

‫ًا‬ ‫إذا كان العميل لديو سؤال في المتجر‪ ،‬يكون مندوب المبيعات عمى األرض‬
‫‪ ،‬من تحديات التجارة اإللكترونية ىو أن معظم الشركات تأخير االستجابة الستفسارات العمالء‪ .‬الواقع ىو‬
‫أن معظم العمالء يتوقعون استجابة من نشاط تجاري في غضون ساعة عمى الشبكات االجتماعية‪ .‬إذا‬
‫ويتسوقون في مكان آخر بدالً من ذلك‪ .‬يجب أن‬
‫ّ‬ ‫تأخرت في الرد عمى رسالتيم ‪ ،‬فقد يصبحون غاضبين‬
‫تكون متصالً ‪ .7/24‬يمكنك تمكين ممثمي خدمة العمالء الذين تم تدريبيم عمى جعل عمالئك سعداء‬
‫ويكونوا راضين عمى الخدمات والمنتجات التي تقدميا ‪.‬‬

‫‪ -9‬الية الشحن وتسميم ‪:‬‬

‫يعتبر العمالء أوقات الشحن واحدة من تحديات التجارة اإللكترونية‪ .‬عندما يتاجر العميل مع شخص يمكنو‬
‫أخذ المنتج عمى الفور‪ .‬ولكن مع التسوق عبر اإلنترنت ‪ ،‬يتمقى معظم العمالء منتجاتيم في أسبوع أو‬
‫نموذجا‬
‫ً‬ ‫أكثر‪ .‬عمى الرغم من أن شركة ‪ Amazon‬توفر خدمات الشحن في نفس اليوم ‪ ،‬إال أنيا لم تكن‬
‫مربحا فقط ألن لدييم عشرات الماليين من أعضاء‬
‫ً‬ ‫مربحا حتى أنشأت موقع ‪ .Amazon Prime‬أصبح‬
‫ً‬
‫المميزين‪ .‬الحل ىو أن تكون تمنح المصداقية والشفافية مع عميمك وال تستخف بزبائن حتى ال ثؤتر عمال‬
‫سمعتك ‪.‬‬