Like many services industries, hotel companies have done a tremendous job of ensuring the quality of

the customer experience through standardization. People booking rooms through any of the major hotel
chains can be pretty much assured of certain basics. They’ll enter the 13-by-25-foot room into a short
hallway with a bathroom and closet on one side or the other. In the bathroom, they’ll find the basics
along with a sterile display of soaps, hair care products, and other toiletries. The room features a bed or
two flanked on both sides by nightstands with a reading light by each. An upholstered chair and ottoman
sit at an angle in the far corner with a desk opposite. A dresser topped with a flatscreen TV sits across
from the foot of the bed. Visitors might also discover a minifridge and a microwave oven. The artwork
and décor are fairly contemporary although impersonal and nondescript. Other details throughout the
hotel property are equally predictable. And although luxury level across these features varies from chain
to chain, the vibe is the same. Many travelers count on this standard experience—it assures that their
experience will be within a set of narrow, expected boundaries. Minimizing the risk of negative
outcomes typically results in a satisfactory lodging experience for most guests most of the time. But one
lodging provider is targeting travelers who have a different set of needs and expectations. Airbnb is
turning lodging services upside down by promising a hospitality experience that is the complete
opposite of the one provided by major hotel chains. A major player in the new sharing economy, Airbnb
is an online community marketplace that connects people who want to rent out space in their homes
with those who are looking for accommodations. Like a true online marketplace, Airbnb doesn’t own
any lodging properties. It just brings buyers and sellers together and facilitates transactions between
them. But Airbnb’s promise of value is what really sets it apart from the hospitality world’s status quo.
The new-to-the-game lodging provider pitches an authentic experience—a true sense of what life is like
in the place you visit. Whereas the hotel industry has spent decades sculpting its standardized offering,
in just eight years Airbnb has built a global network of more than 2 million listings and 60 million guests
throughout 34,000 cities in 191 countries. It has also built a market value of more than $25 billion.
Although these numbers may sound impressive on their own, in its brief existence Airbnb has managed
to exceed the accomplishments of the largest hotel chain in the world 100-year-old Hilton Worldwide
with its 765,000 rooms, 4,660 properties, and a market value of $22 billion. How did Airbnb pull of this
amazing feat? According to Brian Chesky and Joe Gebbia—the start-up’s founders Airbnb simply
recognized that the travel industry had lost touch with its customers by offering only one cookie-cutter
option—ticky-tack rooms in antiseptic hotels and resorts. This standardized model seemed to dictate an
unintended goal for the entire hotel industry— to ensure that nothing remotely interesting happens.
Once Chesky and Gebbia recognized this, they set out a strategy to bring authenticity back into the
hospitality industry.

Two Million Rooms—No Two Alike

It all started when the founders had a hair-brained thought on how to generate some extra income to
help pay the rent on their modest San Francisco loft apartment. During a major convention that had
every hotel room in the city booked, they rented out three air mattresses on the floor of their apartment
for $40 a night each. In the process, they discovered that the people who booked that real estate got
more than just a place to stay at a time when they needed it most—they got a unique networking
opportunity. From that moment, Chesky and Gebbia moved quickly to develop and formalize the
business concept. Today, using Airbnb to either list a property or rent one to stay in is relatively simple.
For hosts—Airbnb’s official term for property owners who want to rent out space—it’s a simple matter
of registering and being vetted to ensure legitimacy. Listings can be pretty much anything from a couch,
a single room, a suite of rooms, or an apartment to a moored yacht, a houseboat, an entire house, or
even a castle (Airbnb currently claims more than 1,400 castle listings). Some hosts even rent out space in
their yards for guests to pitch a tent. With more than 2 million listed properties for rent, each is as
unique as its owner. Because listings are in private homes and apartments, they are typically located in
residential neighborhoods rather than commerce centers where national and global hotel brands
abound. Bookings can be offered by the day, the week, or the month, and hosts decide on price and the
other details of their service and listings. Airbnb keeps only 3 percent of the booking fees and returns
the rest to the host within 24 hours. For guests, the process is about like buying or booking most
anything online. Registered users search by city, room type, price range, amenities, host language, or
various other options, including entering their own keywords. Most listings provide photos and details
that give potential guests a reasonably accurate idea of what their stay will be like. Guests can contact
potential hosts with questions before booking. On top of the fee for the property, guests typically lay
down a security deposit and pay a 6 to 12 percent service fee to Airbnb. Bookings are made through
Airbnb, so money changes hands only through a secure interface. When guests arrive at the chosen
property, the host either greets them or arranges for entry. As the founders were getting Airbnb off the
ground, they constantly faced a big challenge. Many people—investors included— were skeptical. In
fact, during Airbnb’s first year, the founders were turned down by every venture capitalist they
approached. “When we started this company, people thought we were crazy,” said Chesky. “They said
strangers would never stay with strangers, and horrible things are going to happen.” They also had a
hard time convincing guests; few people were willing to risk staying with someone they’d never met. But
Airbnb overcame these concerns through various means. First, it set up a standard rating system for
both hosts and guests, allowing each side to assess the other and reviewing what others have said about
prior experiences. A “superhost” status gives an assurance of extensive booking experience and high-
quality service. A “business travel ready” badge notes that the host provides specific amenities like Wi-
Fi, a desk, and basic toiletries. Airbnb also puts guest and host minds at ease with its verification
process, tips for safe and satisfactory bookings, and a 24-hour Trust and Safety hotline. Hosts are further
protected by an included insurance policy that protects their property from damages of up to $1 million.
Airbnb admits that although these measures do not guarantee that nothing bad will ever happen, the
likelihood of a negative outcome is no greater than it is for staying at a chain hotel.

Seeing the World as the Locals Do

From the beginning, Airbnb primarily served budget-minded customers with prices for listings lower
than those of comparable hotel rooms. But more and more, Airbnb is seeing a shift toward customers—
leisure and business travelers alike—who want more than just low price. This is hardly an accident.
Airbnb deliberately positions itself as a provider of unique and authentic experiences through its
branding, communications, and other aspects of its business. In doing so, Airbnb has taken the
uncertainty of staying in a stranger’s house and turned it into an asset. Whereas hotels can compete on
price and convenience, they cannot compete when it comes to the relationship between guest and host.
“Guests are looking for experiences where they connect with people and connect with culture,” says
Chesky. “You can’t automate hospitality.” Such was the theme of the second-annual Airbnb Open—a
motivational event held in Paris, the company’s biggest market, and attended by 5,000 hosts from 110
different countries. In his keynote address, Chesky explained that the entire hospitality industry caters
to tourists in a way that makes them feel like tourists. But with an Airbnb experience, guests start to feel
like they are a part of the neighborhood and the city. As part of his presentation, Chesky summed up the
entire Airbnb philosophy by illustrating the experience his own parents had when they arrived in Paris
just days before the event. Pictures of their first day in town—hosted by typical tourist guides—were
projected on a big screen. There was a picture of them on a double-decker tour bus, another on a
generic boat ride, and a third standing in line at the Louvre. Chesky narrated each image with comical
cynicism. “Every year, 30 million people go to Paris. They look at everything and they see nothing. We
don’t need to go to monuments and landmarks to experience a culture. We can actually stay with
people.” Then Chesky showed images from his parents’ second day in Paris—guided by some of Airbnb’s
top hosts—where they experienced the city from the perspective of locals. They had coffee at an
authentic sidewalk café, took a walk in a garden, and drank and danced at a cozy Parisian boîte. “Maybe
we should not travel to Paris,” suggested Chesky. “Maybe what we should do is live in Paris.”

Executing on the Promise

This ideal—one supported by all Airbnb employees—was the driving force behind a recent and
ambitious rebranding effort by the tech start-up. The company tossed out its original straightforward
text logo in favor of something far more abstract— a symbol that resembles a puffy capital letter “A”
with the two sides crossing over. Airbnb calls it the “bélo,” “the universal symbol of belonging.” The new
logo communicates a sense of belonging through something that transcends language, culture, and
geography. A new slogan accompanies the logo—“Belong Anywhere.” To ensure that the Airbnb guest
experience is as authentic and unique as possible, the company focuses first and foremost on its
community of hosts. In fact, Airbnb considers its hosts to be its primary customers. As a result, Airbnb
has been able to nurture a huge global community of lodging providers who are true believers in the
Airbnb vision. Treated as active participants in the business, hosts develop a sense of ownership and
devotion. In this manner, Airbnb influences hosts to follow certain guidelines toward creating the best
guest experience possible. This is by no means intended to create a standardized model. But by urging
hosts to offer guest services such as airport pickup and walking tours, Airbnb strengthens the
connections formed with guests. “What’s special in your world isn’t just the home you have,” Chesky
tells the crowd at the Airbnb Open. “It’s your whole life.” The explosive expansion of Airbnb in every
world market has certainly caught the attention of the big hotel chains. Developers are beginning to
build hotels in places where they normally would not. For example, eight new hotels are going up in
Williamsburg, a Brooklyn neighborhood that is a huge Airbnb market but not a traditional tourist locale.
But even as hoteliers attempt to invade Airbnb’s turf, they will have a tough time duplicating the Airbnb
experience. Despite its expansion and success, Airbnb still finds itself battling for legitimacy. Some cities
do not allow the rental of personal property for any duration less than 30 days. And there are many
travelers who might prefer the Airbnb experience but still have concerns about staying with strangers.
Airbnb is rising to these challenges with idealistic fervor. In fact, Chesky goes so far as to suggest that
Airbnb’s mission goes beyond providing an authentic guest experience and into the realm of establishing
world peace. He explains that living in close proximity to those from other cultures makes people
understand each other a lot more. He concludes, “I think a lot of conflicts in the world are between
groups that don’t understand each other.”
Airbnb компанийн кэйс: жуулчлалыг бодитой болгох нь

Олон үйлчилгээний зах зээлийн адилаар зочид буудлын компаниуд нь стандартчилалаар

дамжуулан хэрэглэгчийн туршлагыг хангах тал дээр асар их ажлыг хийсэн. Аль ч томоохон зочид
буудлын сүлжээгээр өрөө захиалж буй хүмүүс зарим үндсэн зарчмуудад итгэлтэй байж болно. Тэд
богино коридортой, аль нэг талдаа угаалгын өрөө болон хувцасны шүүгээтэй 13x25 фут өрөөнд
орох болно. Угаалгын өрөөнд үндсэн зүйлс болон ариутгасан саван, шампунь болон бусад ариун
цэврийн хэрэгслүүд байх болно. Өрөөний хоёр талд нэгээс хоёр ор тус бүрдээ ширээний гэрэлтэй
тавиуруудаар тусгаарлагдсан байна. Цаад буланд эсрэг талдаа ширээтэй бүрээстэй сандал болон
хөлийн тавиур байрлана. Орны хөлний эсрэг талд дээрээ зурагттай шүүгээ байна. Жижиг хөргөгч
болон богино долгионы зуух ч байх боломжтой. Урлагийн бүтээл болон чимэглэл нь сэтгэл
хөдөлгөхөөргүй, тодорхой бус ч гэсэн харьцангуй орчин үеийнх. Зочид буудалд байх бусад зүйл нь
адилхан урьдчилан таамаглаж болохуйц. Мөн эдгээр онцлогуудын тансаг зэрэглэлийн түвшин нь
сүлжээ бүрт өөр байдаг ч уур амьсгал нь адилхан. Олон аялагчид энэхүү тэдний туршлагыг нарийн,
хүлээгдэж буй хил хязгаарт багтах болно гэдгийг баталгаажуулдаг стандарт туршлагат найдлага
тавьдаг. Сөрөг үр дүн гарах эрсдлийг бууруулснаар ихэвчлэн ихэнх зочид сэтгэл ханамжтай буцдаг.
Гэхдээ нэг зочид буудал бусдаас өөр хүлээлт хэрэгцээтэй аялагчдыг онилж байна. Airbnb нь
томоохон зочид буудлуудын үзүүлдгээс тэс өөр үйлчилгээ зочдод амласнаар зочид буудлын
салбарыг орвонгоор нь эргүүлж байна. Шинэ хуваалцах эдийн засгийн том тоглогч болох Airbnb нь
газар түрээслэх хүсэлтэй болон байрлах газар хайж буй хүмүүсийг зуучладаг онлайн олон нийтийн
зах зээл юм. Жинхэнэ онлайн зах зээлийн нэгэн адил Airbnb нь ямар ч байрны үл хөдлөх хөрөнгө
эзэмшдэггүй. Харин зүгээр л худалдан авагч, худалдагчдыг нэгтгэж, тэдний хоорондын гүйлгээг
хөнгөвчилдөг. Гэхдээ Airbnb-ийн үнэ цэнийн найдвартай байдал нь түүнийг зочид буудлын
ертөнцийн байгаа байдлаас ялгаж буй зүйл юм. Энэ шинэ тоглогч болох байраар хангагч нь чиний
зочилж буй газарт амьдрал яг ямар байдгийг харуулах бодит туршлагыг санал болгодог. Зочид
буудлын салбар олон арван жилийг стандартчилагдсан үйлчилгээг хөгжүүлэхэд зарцуулсан бол
ердөө найман жилийн дотор Airbnb дэлхийн 191 орны 34,000 хотод 2 сая гаруй жагсаалт, 60 сая
зочинтой сүлжээг байгуулжээ. Мөн 25 тэрбум гаруй ам.долларын зах зээлийн үнэлгээг бий
болгосон. . Хэдийгээр эдгээр тоо нь дангаараа гайхалтай мэт санагдаж болох ч Airbnb богино
хугацаанд 765,000 өрөө, 4,660 үл хөдлөх хөрөнгө, 22 тэрбум долларын зах зээлийн үнэлгээгээр
дэлхийн хамгийн том сүлжээ зочид буудал болох 100 жилийн түүхтэй Hilton Worldwide-ийн
амжилтыг давж чадсан юм. Airbnb энэ гайхалтай амжилтыг хэрхэн гаргаж чадсан бэ? Гарааны
бизнесийг үүсгэн байгуулагчид болох Brian Chesky болон Joe Gebbia гийн хэлснээр аялал
жуулчлалын салбар нь үйлчлүүлэгчиддээ ердөө ганц төрлийн байрлах газар болох зочид буудлыг
санал болгодгийг Airbnb анзаарсан гэжээ. Энэ стандартчилсан загвар нь ямар ч сонирхолтой зүйл
тохиолдохгүй байхыг бататгах зорилготой мэт санагдсан гэв. Chesky, Gebbia нар үүнийг олж
харсныхаа дараа жуулчлалын салбарт бодит мэдрэмжийг эргүүлж авчрах стратеги бодож олсон
юм.

Хоёр сая өрөө – аль нь ч хоорондоо адилгүй

Энэ бүхэн үүсгэн байгуулагчид нь Сан Францискогийн дээврийн хөндийн даруухан байрныхаа
түрээсийн төлбөрийг төлөхөд нэмэрлэхийн тулд хэрхэн нэмэлт орлого олох талаар толгойгоо
гашилгаж байснаас эхэлсэн. Хотын зочид буудлын бүх өрөөг дуусгасан томоохон хурлын үеэр тэд
орон сууцныхаа шалан дээрх гурван агаарын гудасыг нэг орой нь 40 доллараар түрээслэв. Энэ
явцад тэд тэдний байранд хоносон хүмүүс хамгийн хэрэгцээтэй үедээ байрлах байртай байснаас
гадна танилын хүрээгээ тэлэх хосгүй боломжийг олж авсныг анзаарав. Энэ мөчөөс эхлэн Чески,
Геббиа нар бизнесийн санаагаа боловсруулж, албан ёсны болгохоор яаравчилсан. Өнөөдөр, Airbnb
г ашиглан газар түрээслэх болон түрээслүүлэх нь харьцангуй энгийн болсон. Газраа түрээслүүлэх
хүсэлтэй газар эзэмшигчид буюу хостуудын хувьд ердөө бүртгүүлж, хууль ёсны байдлаа шалгуулж
баталгаажуулахад л хангалттай. Жагсаалтанд буйдангаас эхлээд нэг өрөө, багц өрөөнүүд, орон
сууц, бэхлэгдэн завь, усан онгоц, бүр цамхаг хүртэл бий(Airbnb ийн жагсаалтад одоогоор 1400
гаруй цамхаг бүртгэлтэй байгаа). Зарим хостууд бүүр хашаандаа зочдод майхангаа барих зай
түрээслүүлдэг. Жагсаалтад буй түрээслүүлэх 2 сая гаруй газар тус бүр нь эзэн шигээ л онцгой.
Жагсаалт дахь газрууд нь хувийн гэр, орон сууцанд байдаг тул эдгээр нь үндэсний болон дэлхийн
зочид буудлын брэндүүд элбэг байдаг худалдааны төвүүдээс илүү орон сууцны хороололд
байрладаг. Захиалгыг өдөр, долоо хоног, сараар нь санал болгож болох бөгөөд хостууд үнэ болон
үйлчилгээ, жагсаалтынхаа бусад дэлгэрэнгүй мэдээллийг шийддэг. Airbnb нь захиалгын
хураамжийн ердөө 3 хувийг өөртөө үлдээж, үлдсэнийг нь 24 цагийн дотор хостод буцааж өгдөг.
Зочдын хувьд энэ үйл явц нь ихэнх зүйлийг онлайнаар худалдаж авах эсвэл захиалахтай адил юм.
Бүртгэгдсэн хэрэглэгчид хот, өрөөний төрөл, үнийн хүрээ, тав тухтай байдал, хостын хэл, эсвэл
өөрсдийн түлхүүр үг гэх мэт сонголтоор хайдаг. Ихэнх жагсаалт нь боломжит зочдод тэдний оршин
суух хугацаа ямар байх талаар бодитой ойлголт өгөхүйц гэрэл зураг, дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгдөг.
Зочид захиалахаасаа өмнө боломжит хостуудтай холбогдож асуулт асууж болно. Байрны
төлбөрөөс гадна зочид аюулгүй байдлын барьцаа тавьж, Airbnb-д 6-12 хувийн үйлчилгээний
хураамж төлдөг. Захиалгыг Airbnb-ээр хийдэг тул мөнгө зөвхөн аюулгүй интерфейсээр дамждаг.
Зочдыг сонгосон байранд ирэхэд хост тэднийг угтан авах эсвэл орохыг нь зохион байгуулдаг. Үүсгэн
байгуулагчид нь Airbnb-г эхлүүлж байх үедээ үргэлж том сорилттой тулгардаг байв. Хөрөнгө
оруулагчдаас эхлээд олон хүн эргэлзэж байлаа. Үнэн хэрэгтээ, Airbnb-ийн эхний жилд үүсгэн
байгуулагчид хандсан мөнгөтэй хөрөнгө оруулагч бүрээсээ татгалзсан хариу авч байсан. "Бид энэ
компанийг эхлүүлж байхад хүмүүс биднийг галзуу гэж бодсон. Тэд хүмүүс хэзээ ч танихгүй хүний
гэрт хонохгүй, аймшигтай зүйлс тохиолдох болно гэж хэлсэн.” гэж Чески хэлэв. Ихэнх хүмүүс урьд
нь уулзаж байгаагүй хүнтэйгээ хонохыг хүсэхүй байсан учир зочдын бодлыг өөрчилхөд тэдэнд
хүндрэлтэй байсан. Гэвч Airbnb эдгээр санаа зовоосон асуудлуудыг хэд хэдэн аргаар даван туулсан.
Нэгдүгээрт, тэд хостууд болон зочдод зориулсан стандарт үнэлгээний системийг бий болгож, тал
бүр нөгөөдөө үнэлгээ өгөх, нөгөөгийнхөө өмнөх туршлагын талаар юу хэлснийг хянах боломжийг
олгосон. "Супер хост" статус нь захиалгын өргөн туршлага, өндөр чанартай үйлчилгээний баталгааг
өгдөг. "Ажил хэргийн аялалд бэлэн" гэсэн тэмдэг нь хост Wi-Fi, ажлын ширээ, энгийн ариун
цэврийн хэрэглэл зэрэг тусгай хэрэгслээр хангадаг болохыг тэмдэглэнэ. Airbnb нь баталгаажуулах
үйл явц, аюулгүй, сэтгэл ханамжтай захиалга өгөх зөвлөмж, 24 цагийн Итгэмжлэл ба Аюулгүй
байдлын утсаар дамжуулан зочин болон хостуудын сэтгэлийг амар байлгадаг. Хостууд өөрсдийн
өмч хөрөнгийг 1 сая доллар хүртэлх хохирлоос хамгаалдаг даатгалын бодлогоор хамгаалуулдаг.
Хэдийгээр эдгээр арга хэмжээ нь ямар ч муу зүйл тохиолдохгүй гэсэн баталгаа биш ч сөрөг үр
дагавар гарах магадлал нь сүлжээ зочид буудалд байрлахаас илүүгүй гэдгийг Airbnb хүлээн
зөвшөөрсөн.

Ертөнцийг тухайн газрын оршин суугчдын нүдээр харах нь

Airbnb нь анхнаасаа бага төсөвтэй хэрэглэгчдэд зочид буудлын өрөөнүүдийн үнээс доогуур үнээр
үйлчилдэг байв. Гэсэн хэдий ч Airbnb нь зөвхөн хямд үнээс өөр зүйлсийг хүсдэг амралт, бизнесээр
аялагчид руу чиглэсэн өөрчлөлтийг улам бүр харж байна. Энэ нь санаандгүй болсон зүйл биш юм.
Airbnb нь брэндинг, харилцаа холбоо болон бизнесийн бусад талуудаараа дамжуулан өвөрмөц,
жинхэнэ туршлагыг хангагч гэдгээ харуулахыг зорьдог. Ингэр байх явцдаа Airbnb танихгүй айлд
хонох тодорхойгүй мэдрэмжийг сонгон авч үнэ цэн болгон хувиргажээ. Зочид буудал нь үнэ, тав
тухтай байдлын хувьд өрсөлдөж чаддаг ч зочин, хост хоёрын харилцааны хувьд тэд өрсөлдөх
боломжгүй юм. "Зочид хүмүүстэй холбогдож, соёлтой холбогдох туршлага хайж байна."
"Зочломтгой байдлыг автоматжуулах боломжгүй." Гэж Chesky хэлэв. Энэ нь компанийн хамгийн
том зах зээл болох Парис хотноо зохиогддог, 110 өөр орны 5000 хост оролцсон хоёр дахь жилдээ
зохион байгуулагдаж буй Airbnb Open-ийн сэдэв байв. Чески үндсэн илтгэлдээ зочлох
үйлчилгээний салбар жуулчдад жуулчин мэт сэтгэгдэл төрүүлэхүйц маягаар үйлчилдэг гэж
тайлбарлав. Гэхдээ Airbnb-ийн туршлагаар зочид өөрсдийгөө тухайн хороолол, хотын нэг хэсэг
мэтээр мэдэрч эхэлдэг гэв. Chesky илтгэхийнхээ нэг хэсэг болгож энэ үйл ажиллагаа болохоос
хэдхэн хоногийн өмнө Парист ирсэн эцэг эхийнхээ туршлагаар дамжуулж Airbnb ийн философийг
бүхэлд нь дүгнэв. Тэдний ердийн жуулчны хөтөчийнд хоносон эхний өдрийнх нь зургуудыг том
дэлгэцэн дээр харуулав. Тэдний хоёр давхар аялалын автобусанд, өөр нэг нь энгийн завиар
зугаалж яваад, гурав дахь нь Луврын музейд дараалалд зогсож буй зураг байв. Чески зураг бүрийг
хошин шогийн шинжтэй тайлбарлав. “Жил бүр 30 сая хүн Парист очдог. Тэд бүх зүйлийг харсан ч
юу ч хардаггүй. Бид соёлыг мэдрэхийн тулд хөшөө дурсгал, дурсгалт газрууд руу явах
шаардлагагүй. Бид хүмүүстэй нь хамт амьдрах боломжтой." Дараа нь Чески эцэг эхийнхээ Парис
дахь хоёр дахь, Airbnb-ийн шилдэг хостуудаар хөтлүүлж, нутгийн иргэдийн нүдээр хоттой
танилцсан өдрийн зургуудыг үзүүлэв. Тэд жинхэнэ замын хажуугийн кафед кофе ууж, цэцэрлэгт
хүрээлэнгээр алхаж, тухлаг жижиг Парис зоогийн газарт ууж бас бүжиглэсэн байв. “Магадгүй бид
Парис руу аялах биш Парист амьдрах хэрэгтэй байх” гэж Chesky зөвлөв.

Амлалтандаа хүрэх нь

Airbnb-ийн бүх ажилчдын дэмжсэн энэхүү зорилго нь энэ технологийн гарааны компаний шинэ
брэндийг өөрчлөх хүчин чармайлтын хөдөлгөгч хүч байсан юм. Тус компани нь илүү хийсвэр, хоёр
тал нь хөндлөн огтлолцсон бүдүүн том "А" үсэгтэй төстэй лого зохиож анхны шууд бичвэр логог
сольсон юм. Airbnb үүнийгээ "бэло" буюу "бүх нийтийн харъяаллын бэлэг тэмдэг" гэж нэрлэдэг.
Шинэ лого нь хэл, соёл, газарзүйг давсан зүйлээр дамжуулан харьяалагдах мэдрэмжийг
илэрхийлдэг. "Хаана ч харъяалагд" гэсэн шинэ уриа логог дагалддаг. Airbnb-ийн зочны туршлагыг
аль болох жинхэнэ, өвөрмөц байлгахын тулд юуны түрүүнд хостуудын нийгэмлэгт анхаарлаа
хандуулдаг. Үнэн хэрэгтээ Airbnb нь хостуудаа үндсэн үйлчлүүлэгчидээ гэж үздэг. Үүний үр дүнд
Airbnb нь тэдний үзэл баримтлалд жинхнээсээ итгэдэг дэлхийн маш олон орон сууцны үйлчилгээ
үзүүлэгчдийг бий болгож чадсан юм. Тэд хостуудаа бизнесийн идэвхитэй оролцогчид гэж үздэг тул
хостууд илүү их өмчлөх мэдрэмжийг авч үнэнч байх хандлагатай байдаг. Ийм байдлаар Airbnb нь
зочдод хамгийн сайн зочны туршлагыг бий болгох тодорхой удирдамжийг дагаж мөрдөхөд нь
хостуудад нөлөөлдөг. Энэ нь ямар ч стандартчилагдсан загварыг бий болгох зорилготой биш юм.
Гэхдээ нисэх буудлаас тосч авах, явган аялал зэрэг зочдод үйлчлэх үйлчилгээг санал болгохыг
уриалснаар Airbnb хостуудын зочидтой тогтоосон харилцаа холбоог бэхжүүлдэг. Чески Airbnb Open
дээр цугласан олонд хандан "Таны ертөнцөд онцгой зүйл бол зөвхөн таны байгаа гэр биш. Энэ бол
таний бүхий л амьдрал." гэж хэлэв. Airbnb-ийн дэлхийн зах зээл дээрх асар их өргөжилт нь
томоохон зочид буудлын сүлжээнүүдийн анхаарлыг татсан нь гарцаагүй. Хөгжүүлэгчид барьдаггүй
байсан газрууддаа зочид буудал барьж эхэлж байна. Жишээлбэл, Airbnb-ийн асар том зах зээл
боловч уламжлалт аялал жуулчлалын бүс биш, Бруклины дүүрэг болох Виллиамсбургт найман
шинэ зочид буудал нээгдэж байна. Гэхдээ зочид буудлын эзэд Airbnb-ийн дошийг эзлэхийг
оролдсон ч Airbnb-ийн өгдөг туршлагыг хуулбарлахад хэцүү байх болно. Өргөжиж, амжилттай
болсон хэдий ч Airbnb хууль ёсны байдлын төлөө тэмцсээр байна. Зарим хотууд хувийн өмчийг 30
хоногоос доош хугацаагаар түрээслэхийг зөвшөөрдөггүй. Мөн Airbnb-ийн туршлагыг илүүд үзэж
болох ч танихгүй хүмүүстэй хамт байх талаар санаа зовдог олон аялагчид байдаг. Airbnb эдгээр
сорилтыг идеалист урам зоригоор даван туулж байна. Үнэн хэрэгтээ Чески Airbnb-ийн эрхэм
зорилго нь жинхэнэ зочны туршлагыг хангахаас гадна дэлхийн энх тайвныг тогтоох талбарт оршдог
гэсэн санааг хүртэл дэвшүүлж байсан. Тэрээр өөр соёл иргэншлийн хүмүүстэй ойр амьдрах нь
хүмүүс бие биенээ илүү ойлгоход тусална гэж тайлбарлав. Тэр "Дэлхий дээр маш олон зөрчилдөөн
бие биенээ ойлгодоггүй бүлгүүдийн хооронд байдаг гэж би боддог." гэж дүгнэв.