Lampiran SE No.

001/DIRBM-RPMG/22

IV. FAQ MEGA SMART MOBILE

Bahasa English

FAQ MEGA SMART MOBILE FAQ MEGA SMART MOBILE

1. Apa itu aplikasi Mega Smart Mobile (M-Smile)? 1. What is Mega Smart Mobile (M-Smile)?
Mega Smart Mobile adalah aplikasi perbankan yang telah disertai fitur M-Smile is an banking application with complete digital features to
digital yang lebih lengkap untuk mempermudah aktivitas finansial make your financial activity become easier by sending transaction
Nasabah dengan mengirimkan instruksi transaksi melalui telepon instruction through your mobile handphone.
seluler/ponsel.

2. Apa saja syarat untuk memperoleh atau menggunakan layanan M- 2. What is the pre requisite conditions for using M-Smile?
Smile?  An individual customer
 Merupakan Nasabah perorangan.  Has saving and/or current account in Rupiah currency with an
 Memiliki Rekening tabungan dan/atau giro dalam mata uang Rupiah active status.
dengan status aktif.  Has credit card/debit card (linked to the registered account
 Memiliki kartu kredit/kartu debit (yang terhubung dengan nomor number) with an active status.
rekening yang didaftarkan) dengan status aktif.  Have SIM Card with Telkomsel/Indosat/XL/Tri/Smartfren operator.
 Memiliki SIM Card dengan operator  1 (one) CIF can only be registered and accessed with 1 (one)
Telkomsel/Indosat/XL/Tri/Smartfren. Mobile number that registered in Customer CIF.
 1 (satu) CIF hanya dapat didaftarkan dan diakses dengan 1 (satu)  The joint account that can be used to register the Mega Smart
nomor Ponsel yang terdaftar di CIF Nasabah. Mobile (M-Smile) is the primary joint of OR or QQ account.
 Rekening gabungan yang dapat digunakan untuk mendaftarkan  The phone number will be used with M-Smile should be
Layanan Mega Smart Mobile (M-Smile) adalah rekening primary registered in Bank system.
joint OR atau QQ.  Have a smartphone to do a transaction using M-Smile application
 Nomor ponsel yang digunakan M-Smile harus terdaftar di sistem  For M-Money user only need to have a SIM Card and a
Bank. smartphone to activate the Mega Smart Mobile.
 Memiliki smartphone untuk melakukan transaksi menggunakan
aplikasi M-Smile.
 Khusus Nasabah Pengguna M-Money cukup memiiliki SIM Card
dan Smartphone untuk mengaktifkan layanan M-Smile

1 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

3. Bagaimana cara registrasi agar nasabah memperoleh layanan M- 3. How to register M-Smile for account/credit card customer?
Smile untuk Nasabah pemilik tabungan/kartu kredit?  Register M-Smile by downloading application using Google
 Registrasi M-Smile dilakukan dengan mengunduh aplikasi melalui Play/App Store/Huawei AppGallery.
Google Play/App Store/Huawei AppGallery.  Choose “Registrasi”
 Pada halaman install pertama kali, pilih “Registrasi”  For first time installation page, choose “Sudah” if have
 Pilih “Sudah” memiliki rekening/kartu kredit account/credit card
 Input nomor rekening debit / nomor kartu kredit  Input account number / credit card number
 Input PIN kartu debit or kredit  Input debit or credit Card PIN
 Input tanggal lahir  Input birth of date
 Menyetujui syarat & ketentuan penggunaan aplikasi M-Smile  Agree to M-Smile term and condition application
 Nasabah mengirim SMS ke Bank Mega (untuk validasi dan  Send SMS to Bank Mega (to validate and register device ID and
registrasi device ID dan SIM Card ID) SIM card ID)
 Nasabah diwajibkan untuk membuat password aplikasi yang baru  Create new application password with min 8 digit alphanumeric
dengan ketentuan min. 8 digit alfanumerik  Create 6 digits number of M-PIN that will be used for M-Smile
 Nasabah buat M-PIN sebanyak 6 digit angka yang akan digunakan transaction. M-PIN must be different with debit/credit card PIN.
untuk setiap transaksi melalui aplikasi M-Smile. M-PIN dan PIN  Input email that will be used to receive transaction notification.
kartu debit/kartu kredit tidak boleh sama.  Customer can use the application to do a transaction (example:
 Nasabah input email yang akan digunakan untuk menerima balance information, account mutation or forex exchange
notifikasi setelah melakukan transaksi. information) and financial transaction (example: transfer, QR
 Nasabah yang telah melakukan registrasi dapat langsung transaction, cash withdrawal without ATM card, purchase, top up
melakukan transaksi (contoh: informasi saldo, mutasi rekening atau and payment).
info kurs) serta transaksi finansial (contoh: transfer, transaksi QR,
tarik tunai tanpa kartu ATM, pembelian, isi ulang, dan pembayaran).

4. Bagaimana cara registrasi M-Money di M-Smile? 4. How to register M-Money in M-Smile?

 Registrasi M-Smile dilakukan dengan mengunduh aplikasi melalui  Register M-Smile by downloading application using Google
Google Play/App Store/Huawei AppGallery. Play/App Store/Huawei AppGallery.
 Pada halaman install pertama kali, pilih “Registrasi”  On the first install page, choose “Registrasi”
 Kemudian klik “belum”  Then click “Belum”
 Pilih menu daftar M-Money  Click menu daftar M-Money
 Input data  Input data
 Menyetujui syarat & ketentuan penggunaan aplikasi M-Smile  Agree to M-Smile term and condition application
2 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

 Nasabah mengirim SMS ke Bank Mega (untuk mengirimkan kode  Send SMS to Bank Mega (to send registration code)
registrasi)  Create new application password with min 8 digit alphanumeric
 Nasabah diwajibkan untuk membuat password aplikasi yang baru  Create 6 digits number of M-PIN that will be used for M-Smile
dengan ketentuan min. 8 digit alfanumerik transaction
 Nasabah buat M-PIN sebanyak 6 digit angka yang akan digunakan  Input email that will be used to receive transaction notification.
untuk setiap transaksi melalui aplikasi M-Smile.  Customer can use the application to do a non financial transaction
 Nasabah input email yang akan digunakan untuk menerima (example: balance information, and account mutation) and
notifikasi setelah melakukan transaksi. financial transaction (QRIS transaction).
 Nasabah yang telah melakukan registrasi dapat langsung
melakukan transaksi non finansial (contoh: informasi saldo, mutasi
dan rekening) serta transaksi finansial (transaksi QRIS).

5. Bagaimana cara upgrade M-Money menjadi M-Money+? 5. How to upgrade M-Money become M-Money+?
 Login ke dalam aplikasi M-Smile  Login to M-Smile application
 Pilih menu M-Money  Choose M-Money menu
 Pilih “Upgrade M-Money+”  Choose “Upgrade M-Money+”
 Setujui syarat dan ketentuan upgrade M-Money+  Agree to term ang condition M-Money+ upgrade
 Foto eKTP  Take a picture of eKTP
 Arahkan kamera ke wajah dan ikuti petunjuk yang diberikan  Focus camera to the face and follow the steps
 Upgrade ke M-Money+ berhasil  M-Money+ upgrade success

6. Bagaimana cara memperoleh atau membuat M-PIN M-Smile? 6. How to get or create M-PIN M-Smile?
M-PIN M-Smile dibuat pada saat nasabah melakukan registrasi M- M-PIN M-Smile is created when customer register M-Smile with 6
Smile sebanyak 6 digit angka yang akan digunakan untuk setiap digits number that will be used for each transaction through M-Smile
transaksi melalui aplikasi M-Smile.

7. Nomor handphone dari operator mana saja yang dapat digunakan 7. From what mobile phone’s provider that can be used to register
untuk registrasi layanan M-Smile? M-Smile?
Nomor handphone adalah milik nasabah sendiri dan saat ini operator Mobile phone number must be own by customer and the mobile
yang telah bekerjasama adalah operator Telkomsel, Indosat, XL/Axis, phone’s provider that can be used are Telkomsel, Indosat, XL/Axis,
Tri dan Smartfren. Tri and Smartfren.

8. Untuk tipe sistem operasi smartphone apa saja yang dapat diinstal 8. What is the type of smartphone operating system that can be
3 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

aplikasi M-Smile? installed with M-Smile application?

 Dapat diinstal pada smartphone Android (OS min versi 7 Nougat) It’s working for Android (OS min version 7 Nougat) dan iOS (OS min
dan iOS (OS min versi 12) version 12)

9. Fitur apa saja yang tersedia saat ini pada layanan M-Smile? 9. What is the features available in M-Smile?
1. Transaksi Finansial 1. Financial Transaction
a. Transfer a. Transfer
b. Pembelian b. Purchase
c. Pembayaran c. Payment
d. Top up d. Top up
e. QR e. QR
f. Tarik Tunai f. Cardless Withdrawal
g. Kirim-kirim g. Kirim-kirim

2. Transaksi Non Finansial 2. Non Financial Transaction

a. Akun saya a. Account Information
b. Layanan b. Service
c. M-Money c. M-Money
d. Apply d. Apply
e. Info Lainnya e. Other Information
f. Hot Deals f. Hot Deals
g. M-Calendar g. M-Calendar
h. Inbox h. Inbox
i. Bantuan i. Help
j. Pengaturan j. Setting

10. Jika ada penambahan fitur baru, apa yang harus dilakukan oleh 10. If there is a new feature, what should customer do?
Nasabah? Customer need to update M-Smile application to get the new feature
4 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

Nasabah perlu mengupdate aplikasi M-Smile untuk dapat on Google Play/App Store/Huawei AppGallery
menggunakan fitur baru tersebut pada Google Play/App Store/Huawei
AppGallery.

11. Bagaimana bila Nasabah ingin merubah password aplikasi? 11. How if customer want to change the application password?
 Perubahan dapat dilakukan dengan masuk ke menu Pengaturan  Go to Pengaturan menu
 Pilih “Ubah Password Login”  Choose “Ubah Password Login”
 Masukkan password lama  Input old password
 Masukkan password baru dan konfirmasi password baru  Input new password and re-input the new password
 Perubahan password selesai  Changed is successfull

12. Bagaimana bila Nasabah lupa password aplikasi? 12. How if customer forgot the application password?
 Di halaman login, klik “Lupa Password?”  In login page, click “Lupa Password?”
 Masukkan nomor handphone  Input phone number
 Masukkan email  Input email
 Masukkan M-PIN  Input M-PIN
 Kirim SMS untuk reset password  Send SMS to reset password
 Masukkan password baru dan konfirmasi password baru  Input new password and re-input the new password
 Perubahan password selesai.  Changed is successfull

13. Bagaimana bila Nasabah tidak dapat melakukan registrasi atau 13. How if customer cannot do a registration or get the failed SMS
mendapatkan respon SMS registrasi gagal? registration?
Nasabah harus memastikan nomor handphone yang digunakan ada Customer must ensure the mobile number that using for register has
pulsa (baik untuk provider prepaid maupun postpaid) serta nomor credit (for prepaid and postpaid) and mobile number mus be
handphone harus terdaftar pada sistem bank Mega. Apabila nomor registered in the Bank Mega system. If customer's mobile number is
handphone nasabah belum terdaftar, nasabah dapat datang ke cabang not registered yet, customer can come to the nearest Bank Mega
Bank Mega terdekat. branch.

14. Bagaimana bila Nasabah tidak dapat login ke dalam aplikasi? 14. How if customer cannot login to the application?
Nasabah harus memastikan terhubung ke internet dengan koneksi Customer must ensure that they have stable connection.
yang stabil.

15. Bagaimana jika Nasabah ingin merubah M-PIN? 15. How if customer want to change M-PIN?
5 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

 Perubahan dapat dilakukan dengan masuk ke menu Pengaturan  Go to Pengaturan menu

 Pilih “Ubah M-PIN”  Choose “Ubah M-PIN”
 Masukkan M-PIN lama  Input old M-PIN
 Masukkan M-PIN baru dan konfirmasi M-PIN baru  Input new M-PIN and re-input the new M-PIN
 Perubahan M-PIN selesai.  Changed is successfull.

16. Bagaimana jika salah mengetik M-PIN? 16. How if customer input the wrong M-PIN?
M-PIN akan terblokir apabila salah memasukkan M-PIN sebanyak 3 M-PIN will be blocked if customer input the wrong M-PIN 3 times in
kali berturut-turut sequence.

17. Bagaimana cara mendapatkan M-PIN kembali jika terblokir? 17. How to get M-PIN if blocked?
Nasabah dapat melakukan registrasi ulang M-Smile kembali melalui Customer can re-register M-Smile again through the application.
aplikasi.

18. Bagaimana bila Nasabah lupa M-PIN? 18. How if customer forgot M-PIN?
 Pilih Pengaturan  Select Pengaturan
 Pilih ”Lupa M-PIN”  Select “Lupa M-PIN”
 Pilih Sumber Dana dan klik Lanjut  Choose Sumber Dana and click Lanjut
 Input OTP dan PIN Kartu Debit/Kartu Kredit  Input OTP and Debit/Credit Card PIN

19. Apakah pergantian kartu ATM/Kartu Kredit ataupun kartu 19. If customer change the ATM card/ credit card or the ATM
ATM/kartu kredit kadaluarsa berpengaruh pada layanan M-Smile card/credit card expired, is it impact to M-Smile?
yang sudah didapatkan? Replacement of the ATM card/ credit card or if the ATM card/ credit
Pergantian kartu ATM/Kartu Kredit ataupun kartu ATM/kartu kredit card expired won’t have an impact to M-Smile.
kadaluarsa tidak berpengaruh atau tidak menghapus layanan M-Smile
yang sudah dimiliki.

20. Biaya transaksi apa saja yang dibebankan kepada nasabah 20. What is the transaction fee that will be charged for M-Smile
pengguna layanan M-Smile ? services?
Nasabah pengguna layanan M-Smile akan dikenakan biaya oleh Customer will be charged by the mobile phone provider userd for the
provider telepon yang digunakan untuk koneksi akses Internet atau Internet access or SMS OTP (the amount depends on each provider).
SMS OTP (besarnya biaya tergantung masing-masing provider)

6 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

21. Berapakah limit saldo maksimal M-Money? 21. What is the maximum balance limit of M-Money?
Maksimum saldo pada rekening M-Money adalah Rp.2.000.000 dan M- The maximum balance in the M-Money account is Rp.2,000,000 and
Money+ adalah Rp. 10.000.000. M-Money+ is Rp. 10.000.000,-

22. Berapakah batas maksimal akumulasi top up M-Money dalam 1 22. What is the maximum accumulated top up limit for M-Money in 1
bulan? month?
Batas maksimum akumultasi top up M-Money adalah Rp.20.000.000 The maximum accumulated top up limit for M-Money is IDR
per bulan. 20,000,000 per month.

23. Apakah yang harus dilakukan nasabah pada saat melakukan 23. What should customer do when change the mobile phone with
perubahan ponsel dengan nomor telepon seluler yang terdaftar the registered phone number of the Mega Smart Mobile service?
layanan Mega Smart Mobile ? Customer can re-register M-Smile again through the application.
Nasabah dapat melakukan registrasi ulang M-Smile kembali melalui
aplikasi.

24. Apakah yang harus dilakukan Nasabah pada saat melakukan 24. What should customer do when change phone number?
perubahan nomor handphone? Customer is required to notify Bank Mega by coming to the nearest
Nasabah wajib memberitahukan Bank Mega dengan datang ke cabang branch or call Mega Call (only for credit card customer) to change the
terdekat atau menghubungi Mega Call (khusus untuk nasabah kartu registered mobile number. Customer re-register M-Smile again
kredit) untuk melakukan perubahan nomor hp yang terdaftar. Kemudian through the application.
nasabah melakukan registrasi ulang M-Smile kembali melalui aplikasi.

25. Apakah yang harus dilakukan Nasabah apabila kehilangan 25. What should customer do if lost the handphone?
handphone? The customer immediately contacts Mega Call or come to the nearest
Nasabah segera menghubungi Mega Call atau mendatangi kantor Mega Bank branch office and request to block/close M-Smile.
cabang Bank Mega terdekat dan meminta pemblokiran/penutupan M-
Smile.

26. Apakah saldo M-Money akan hilang apabila Nasabah menghapus 26. Will the M-Money balance be lost if customer deletes the Mega
aplikasi M-Smile atau mengganti Smartphone? Smart Mobile app or replaces the Smartphone?
Saldo Nasabah tidak akan hilang, cukup lakukan registrasi ulang M- Money balance will not be lost, simply just do re-registration by
dengan no Handphone yang sudah terdaftar untuk dapat using the mobile phone number that already registered in order to use
menggunakan kembali layanan M-Money pada M-Smile the M-Money service again on Mega Smart Mobile.

7 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

27. Bagaimana Nasabah mengajukan blokir layanan M-Money? 27. How do customer block the M-Money service?
Nasabah dapat menghubungi Mega Call atau mendatangi kantor Customer can call Mega Call service or come to the nearest Bank
cabang Bank Mega terdekat. Mega branch office.

28. Bagaimana Nasabah mengajukan penutupan layanan M-Money? 28. How do customer close the M-Money Services?
Nasabah dapat mendatangi kantor cabang Bank Mega terdekat. Dan Customer can visit the nearest Bank Mega branch office and you will
Nasabah akan menerima kembali dana dari saldo yang tersisa pada M- receive the money from the remaining balance in your M-Money.
Money.

29. Bagaimana cara melakukan penambahan kartu kredit dan 29. How to add credit card and account from M-Smile or the account
rekening dari M-Smile atau rekening tidak muncul di Akun Saya? does not appear in Akun Saya?
 Pilih Pengaturan  Select Pengaturan
 Pilih Atur Akun  Select Atur Akun
 Klik tombol “Tampilkan Akun”  Click “Tampilkan Akun” button
 Pilih Tipe Akun  Choose account type
 Pilih Nomor akun rekening  Choose account number

30. Bagaimana cara melakukan penambahan sumber dana? 30. How to add source of fund?
 Pilih Pengaturan  Select Pengaturan
 Pilih Atur Akun  Select Atur Akun
 Klik tombol switch pada rekening  Click switch button in the account
 Masukkan OTP  Input OTP

31. Bagaimana cara melakukan penghapusan sumber dana dan 31. How to delete source of fund and account from M-Smile?
rekening dari M-Smile?  Select Pengaturan
 Pilih Pengaturan  Select Atur Akun
 Pilih Atur Akun  Select delete setting button in account that want to be deleted.
 Pilih button setting hapus di rekening yang ingin dihapus  Confirm the deletion account
 Konfirmasi penghapusan sumber dana & rekening.

32. Bagaimana cara melakukan pembukaan M-Money apabila sudah 32. How to open M-Money if has been register to M-Smile?
registrasi M-Smile?  Select Menu Apply
8 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

 Pilih Menu Apply  Select M-Money

 Pilih M-Money  Click the "Add" button on the account type
 Klik tombol “Tambah” pada tipe akun  Your M-Money account will automatically be available in the
 Akun M-Money anda otomatis akan tersedia di menu Akun Saya My Account menu
 Untuk jadikan M-Money sebagai sumber dana, Pilih Pengaturan  To make M-Money the source of funds, Select Settings
 Pilih Atur Akun  Select Atur Akun
 Switch on Sumber Dana “M-Money”  Switch on source of fund M-Money
 Input kode OTP  Input OTP code
 M-Money sudah terdaftar dan dapat langsung digunakan  M-Money is registered and can be used immediately.

33. Bagaimana cara top up M-Money? 33. How to top up M-Money?

 Pilih Top up  Select Top Up
 Pilih M-Money  Select M-Money
 Masukkan nomor handphone yang ingin diisi  Input phone number
 Masukkan nominal top up  Input amount
 Konfirmasi transaksi  Confirm the transaction
 Masukkan M-PIN  Input M-PIN
 Transaksi berhasil  Transaction success

34. Apakah bisa melakukan Tarik Tunai di ATM menggunakan M- 34. Can you do Cash Withdrawal at ATM using M-Smile?
Smile? Yes, customers can do cash withdrawal at ATM using M-Smile
Ya, Nasabah dapat melakukan tarik tunai di ATM menggunakan M- without using an ATM card.
Smile tanpa menggunakan kartu ATM.

35. Bagaimana cara melakukan Tarik Tunai di ATM menggunakan M- 35. How to do cash withdrawal at ATM using M-Smile?
Smile?  Select Tarik Tunai
 Pilih Tarik Tunai  Select amount
 Pilih Nominal yang ingin ditarik  Input M-PIN
 Masukkan M-PIN  Customer will receive Tarik tunai code via SMS
 Nasabah akan menerima kode M-Tunai via SMS  Then customer go to Bank Mega ATM
 Kemudian Nasabah ke ATM Bank Mega  Select Tarik Tunai Tanpa Kartu
 Pilih Tarik Tunai Tanpa Kartu  Input phone numer that registered in M-Smile
9 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

 Masukkan nomor handphone yang terdaftar pada M-Smile  Input Tarik Tunai code
 Masukkan kode Tarik Tunai

36. Apakah yang harus dilakukan apabila tidak menerima OTP? 36. What should customer do if don’t receive OTP?
Nasabah harus memastikan pulsa yang dimiliki nasabah cukup untuk Customer should make sure that there is an available balance in their
menerima OTP dan sedang tidak terjadi gangguan signal pada phone number to receive OTP and there is no signal problem in
operator. operator.

37. Bagaimana cara mengubah alamat email? 37. How to change email address?
Nasabah hanya perlu untuk melakukan registrasi ulang M-Smile. Customer just need to re-register the M-Smile. When in the input
Kemudian pada saat tahap penginputan email, nasabah dapat email step, customer can change with the correct email address.
mengubah alamat email sesuai dengan alamat email yang ingin
digunakan.

38. Berapa lama masa berlaku kode OTP yang dikirimkan oleh M- 38. How long does the OTP code still valid for M-Smile?
Smile? The OTP code received by customer is valid for 3 minutes.
Kode OTP yang diterima nasabah berlaku selama 3 menit.

39. Bagaimana cara melakukan pendaftaran M-Smile namun nomor 39. How to register M-Smile but the phone number hasn’t been
handphone belum terdaftar atau tidak sesuai? registered or not correct?
Nasabah perlu datang ke cabang terdekat (untuk nasabah tabungan) Customer need to go to the nearest branch (for funding customer) or
atau menghubungi Mega Call (untuk pemegang kartu kredit) untuk call to Mega Call (for credit card cardholder) to register their phone
melakukan pendaftaran nomor handphone terlebih dahulu. Kemudian number. Then customer can install M-Smile and do a registration, or
melakukan instalasi M-Smile dan melakukan registrasi M-Smile, atau customer don’t need to register the phone number to Bank Mega
nasabah tidak perlu mendaftarkan nomor handphone ke cabang bank branch if only want to use the M-Money service.
Mega apabila hanya ingin menggunakan layanan M-Money.

40. Bagaimana cara merubah transaksi kartu kredit menjadi cicilan/ 40. How to convert credit card transaction into installment/ Mega
Mega Pay? Pay?
 Login ke aplikasi M-Smile  Login to the M-Smile application
 Pilih Layanan  Select Layanan
 Pilih Mega Pay  Select Mega Pay
 Pilih transaksi yang akan diubah jadi cicilan  Select transaction that will be convert into installment
10 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

 Pilih tenor cicilan  Select installment period

 Klik “Setuju” pada Syarat & Ketentuan  Select “Agree” on Term & Condition
 Masukkan M-PIN  Input M-PIN
 Transaksi berhasil  Transaction Success

41. Bagaimana cara mengajukan Kenaikan Limit Tetap? 41. How to apply Fixed Limit Increase?
 Login ke aplikasi M-Smile  Login to the M-Smile application
 Pilih Layanan  Select Layanan
 Pilih Kenaikan Limit Tetap  Select Kenaikan Limit Tetap
 Input jumlah limit yang ingin diajukan  Input the amount of the limit that you want to submit
 Upload Slip Gaji/SPT/SKP dan NPWP  Upload Pay Slip/SPT/SKP and NPWP
 Klik “Setuju” pada Syarat & Ketentuan  Select “Agree” on Term & Condition
 Pengajuan Kenaikan Limit Tetap diproses  The application for a Fixed Limit Increase is processed

42. Bagaimana cara mendaftarkan Mega Bill? 42. How do I register a Mega Bill?
 Login ke aplikasi M-Smile  Login to the M-Smile application
 Pilih Layanan  Select Layanan
 Pilih Pendaftaran Mega Bill  Select Pendaftaran Mega Bill
 Pilih biller tagihan rutin yang diinginkan  Select biller for routine bills
 Lengkapi data-data yang diperlukan  Complete the required data
 Klik “Setuju” pada Syarat & Ketentuan  Click "Agree" on the Terms & Conditions
 Masukkan M-PIN  Input M-PIN
 Pengajuan Mega Bill diproses  Mega Bill submissions are processed

43. Bagaimana cara mendaftarkan Asuransi? 43. How do I register for Insurance?
 Login ke aplikasi M-Smile  Login to the M-Smile application
 Pilih Layanan  Select Layanan
 Pilih Pendaftaran Asuransi  Select Pendaftaran Asuransi
 Silahkan membaca keterangan produk  Please read the product description
 Nasabah konfirmasi usia dan pilih kartu yang ingin didaftarkan  Customer confirms age and select the card that you want to
asuransi register for insurance
 Nasabah membaca dan centang pada bagian syarat & ketentuan  Customer reads and ticks the terms & conditions
11 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

 Pengajuan Asuransi diproses  Insurance applications are processed

44. Bagaimana cara Blokir Kartu Kredit? 44. How to Block a Credit Card?
 Login ke aplikasi M-Smile  Login to the M-Smile application
 Pilih Layanan  Select Layanan
 Pilih Blokir Kartu Kredit  Select Blokir Kartu Kredit
 Nasabah membaca penjelasan dan klik Saya Mengerti  Reads the explanation and click I understand
 Nasabah mengisi alasan blokir kartu  Fill in the reason for blocking the card
 Masukkan M-PIN  Input M-PIN
 Blokir Kartu Kredit sedang diproses  Block Credit Cards are being processed

45. Bagaimana cara Ubah PIN Kartu Kredit? 45. How do I Change Credit Card PIN?
 Login ke aplikasi M-Smile  Login to the M-Smile application
 Pilih Layanan  Select Layanan
 Pilih Ubah PIN  Select Ubah PIN
 Input tanggal lahir  Input date of birth
 Input PIN baru yang diinginkan, lalu diulangi sekali lagi, dan klik  Input the desired new PIN, then repeat it again, and click continue
lanjut  Confirm with YES <space> Last 4 Digits of Credit Card via SMS
 Konfirmasi dengan balas YA <spasi> 4 Digit Terakhir Kartu Kredit  Change PIN Success
melalui SMS
 Ubah PIN Berhasil

46. Bagaimana cara melakukan Perubahan Data Kartu Kredit? 46. How to make changes to credit card data?
 Login ke aplikasi M-Smile  Login to the M-Smile application
 Pilih Layanan  Select Layanan
 Pilih Perubahan Data  Select Perubahan Data
 Pilih perubahan data yang diinginkan dan input perubahan data  Select the desired data change and input the desired data
yang diinginkan changes
 Membaca syarat & ketentuan  Reads terms & conditions
 Masukkan M-PIN  Input M-PIN
 Perubahan Data diproses  Data changes are processed

47. Bagaimana cara mendaftarkan Kartu Kredit Suplemen di M-Smile? 47. How do I register a supplementary credit card at M-Smile?
12 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

 Login ke aplikasi M-Smile  Login to the M-Smile application

 Pilih Layanan  Select Layanan
 Pilih Daftar Suplemen  Select Daftar Suplemen
 Pilih klik disini dan pilih kartu suplemen yang ingin didaftarkan  Select click here and select the supplement card you want to
 Input data-data yang dibutuhkan register
 Pendaftaran suplemen sedang diproses  Input the required data
 Supplement registration is being processed

48. Apa yang harus dilakukan apabila melakukan transaksi gagal tapi 48. What should customer do if a transaction fails but the funds are
dana terdebet? debited?
Nasabah dapat datang ke cabang terdekat atau menghubungi Mega Customers can come to the nearest branch or contact Mega Call.
Call.

49. Bagaimana cara bertransaksi mengunakan QR? 49. How do you pay using QR?
Untuk melakukan transaksi pembayaran merchant menggunakan QR To make QR payment transaction can be done by:
dapat dilakukan dengan cara: 1. Login to the M-Smile application
1. Login ke aplikasi M-Smile 2. Select QR
2. Plih QR 3. Select the source of funds and Scan QR/Generate QR/QR
3. Pilih sumber dana dan Scan QR/ Generate QR/QR Transfer/QR Transfer/QR Setor Tunai
Setor Tunai - Scan QR
- Scan QR Customers can scan the QR Code provided by merchant at
Nasabah dapat scan QR Code yang diberikan oleh merchant tent card on the cashier's desk, a QR scanner or from a
berupa tent card yang ada di meja kasir, alat pemindai QR atau transaction receipt. Customer also can upload QR to make a
dari struk transaksi. Pada menu ini, nasabah juga dapat payment.
melakukan upload QR untuk pembayaran transaksi. - Generate QR
- Generate QR Customer shows the QR code in the handphone to be
Nasabah menunjukan QR code yang ada pada handphone scanned by the QR scanner.
untuk dapat discan oleh alat QR scanner. - QR Transfer
- QR Transfer Customers can receive fund transfer from the other by
Nasabah dapat menerima transfer dana dari orang lain dengan providing their QR. Customer does not need to provide his
memberikan QRnya. Nasabah tidak perlu memberikan nomor account number. The other only scan the QR provided by the
rekeningnya. Orang lain hanya perlu scan QR yang diberikan customer to do a fund transfer.
oleh nasabah untuk transfer dana. - QR Setor Tunai
13 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

- QR Setor Tunai Customer can do a cash deposit by providing a QR to

Nasabah dapat melakukan setor tunai dengan cara memberikan merchant.
QR ke merchant. 4. Input the transaction amount (optional)
4. Masukkan nominal transaksi (opsional) 5. Confirm the transaction
5. Konfirmasi transaksi 6. Input M-PIN
6. Masukkan M-PIN

50. Di mana nasabah dapat melakukan transaksi QR? 50. Where can customer do QR transaction?
Nasabah dapat melakukan transaksi QR di seluruh merchant yang Customers can do QR transactions in all merchants that support
mendukung transaksi QRIS. QRIS transaction.

51. Berapakah batas maksimum nominal transaksi menggunakan QR? 51. What is the maximum nominal limit for transactions using QR?
Nominal transaksi QR dibatasi paling banyak sebesar Rp 2.000.000,00 Maximum QR transaction is Rp 2,000,000.00 (two million rupiah) per
(dua juta rupiah) per transaksi. transaction.

52. Apakah yang harus dilakukan nasabah apabila ingin melakukan 52. What should customer do if customer want to break time deposit
pencairan deposito sebelum jatuh tempo atau perubahan jenis or change instruction on maturity date of time deposit that time
perpanjangan deposito yang dibuka melalui M-Smile? deposit open using M-Smile?
Nasabah harus datang ke cabang terdekat. Customers can come to the nearest branch.

53. Apakah yang harus dilakukan nasabah apabila rekening atau kartu 53. What should customer do if account number or credit card
kredit tidak dapat ditambahkan ke Akun Saya? cannot be added to Akun Saya?
Nasabah harus datang ke cabang terdekat. Customers can come to the nearest branch.

54. Mengapa tidak dapat melakukan penambahan rekening atau kartu 54. Why cannot customer add account number or credit card if
kredit apabila melakukan pendaftaran menggunakan M-Money? register using M-Money?
Karena M-Money tidak terhubung dengan rekening atau kartu kredit. Because M-Money is not connected to credit card or account number.
Nasabah harus melakukan registrasi kembali menggunakan rekening Customer must re-register using account number or credit card.
atau kartu kredit.

55. Apa itu Fitur Kirim-Kirim? 55. What is Kirim-Kirim?

Fitur Kirim-Kirim memberikan kemudahan dimana nasabah pengguna Kirim-Kirim provides the ease for M-Smile users to send money to
M-Smile dapat mengirimkan uang kepada siapapun baik pengguna M- anyone, either M-Smile users or who are not M-Smile users, to

14 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

Smile ataupun yang belum menjadi pengguna M-Smile untuk dapat receive money from a savings account owned by the sender by
menerima uang dari rekening tabungan yang dimiliki oleh pengirim sending a link that has been created to the desired recipient using the
dengan mengirimkan tautan (link) yang sudah dibuat ke penerima yang chat / messaging platform without having to know the account
diinginkan dengan menggunakan chat / messaging platform tanpa number of the recipient.
harus mengetahui nomor rekening dari penerima
This feature is very easy to use where in 1 time you can determine
Fitur ini sangat mudah untuk digunakan dimana dalam 1 kali the nominal money transfer that can reach up to IDR 10,000,000 (Ten
pengiriman dapat menentukan nominal pengiriman uang yang dapat Million Rupiah), the number of recipients is up to 99 people and a
mencapai hingga Rp 10.000.000 (Sepuluh Juta Rupiah), jumlah choice of deadlines, namely 3 hours, 1 day & 3 days from the money
penerima hingga 99 orang dan pilihan tenggat waktu klaim yaitu 3 jam, transfer applies. In addition, what's interesting about this feature is
1 hari & 3 hari dari pengiriman uang. Selain itu, yang menarik dari fitur that the sender can choose an image as a greeting card that has
ini adalah pengirim dapat memilih gambar sebagai kartu ucapan yang been provided for various themes such as Birthday, Surprise, New
sudah disediakan untuk berbagai tema seperti Ulang Tahun, Surprise, Year, Chinese New Year and so on which will appear in the recipient
Tahun Baru, Imlek dan sebagainya yang akan muncul di penerima of Kirim - Kirim
Kirim-Kirim.

56. Bagaimana Saya bisa mengirim dana menggunakan fitur Kirim- 56. How can I send money using the Kirim-Kirim?
Kirim?  Click the Kirim-Kirim menu icon on the M-Smile Home Page
 Klik icon menu Kirim-Kirim pada Home Page M-Smile  Select Kirim-Kirim theme you want, then click continue
 Pilih tema kirim-kirim yang Anda inginkan, lalu klik lanjut  Fill in the amount per recipient, the number of recipients, the total
 Isi nominal per penerima, jumlah penerima, total nominal, pesan, amount, message, and the deadline, then click continue
dan tenggat waktu, lalu klik lanjut  Verify Kirim-Kirim data, then input M-Pin and click continue
 Verifikasi data Kirim-Kirim, lalu input M-Pin dan klik lanjut  After verification you will get Kirim-Kirim receipt, click share gift
 Setelah verifikasi Anda akan mendapatkan receipt Kirim-Kirim, klik  Select the messaging platform to send the link to the recipient,
share gift then send the link to the recipient
 Pilih messaging platform yang akan digunakan untuk kirim link ke  Recipient will receive a link to claim
penerima, lalu kirim link tersebut ke penerima  If the recipient has made a claim, a notification will appear on M-
 Penerima akan menerima link yang akan di klaim Smile.
 Apabila penerima sudah melakukan klaim akan muncul notifikasi di
M-Smile.

57. Bagaimana cara saya bisa melakukan klaim Kirim-Kirim? 57. How can I claim Kirim-Kirim?
 Apabila penerima sudah menerima dan klik link tersebut maka akan  If the recipient has received and clicks the link, they will be
15 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

diarahkan ke aplikasi M-Smile untuk menerima uang Kirim-Kirim. directed to the M-Smile application to receive money from Kirim-
 Untuk penerima yang sudah menjadi nasabah bank Mega akan Kirim.
tetapi belum menggunakan M-Smile dapat melakukan install dan  Recipients who are already Mega bank customers but have not
melakukan registrasi M-Smile terlebih dahulu dengan used M-Smile can install and register M-Smile first by using their
menggunakan tabungan, atau M-Money yang dimiliki. Lalu kembali savings or M-Money. Then return to the chat sent by the sender,
ke chat yang dikirimkan pengirim, klik link untuk klaim. click the link to claim.
 Untuk penerima yang belum menjadi nasabah bank Mega dapat  Recipients who are not Bank Mega customers can install M-Smile
melakukan install M-Smile terlebih dahulu dan melakukan first and open an account through the Apply for savings menu or
pembukaan rekening melalui menu Apply tabungan atau register M-Smile using M-Money.
melakukan registrasi M-Smile dengan menggunakan M-Money.  After completing the registration, you can click the link sent back
 Setelah selesai melakukan registrasi maka dapat klik link yang to open the greeting card sent and receive money by specifying
dikirimkan kembali untuk membuka kartu ucapan yang dikirim dan the recipient's account (savings or M-Money).
menerima uang dengan menentukan rekening penerima (tabungan
atau M-Money).

58. Apa itu fitur Split Bill? 58. What Is Split Bill?
Fitur Split Bill pada M-Smile menawarkan kemudahan transaksi yang The Split Bill feature on M-Smile offers the convenience of
dibutuhkan saat kita melakukan pertemuan, hangout atau acara transactions needed when we have a meeting, hangout or another
makan bersama di mana biasanya transaksi pembayaran akan special occasion where usually the payment transaction will be made
dilakukan terlebih dahulu oleh salah satu dari peserta dan kemudian first by one of the participants and then divided according to the bill
akan dibagi sesuai dengan tagihan atas pesanan yang dilakukan for the order made by each person
oleh masing-masing orang.

59. Bagaimana Saya membagi tagihan menggunakan fitur Split Bill? 59. How do I split the bills using M-Smile?
 Pilih menu layanan pada home page M-Smile.  Select the service menu on the M-Smile home page.
 Pilih menu split bill  Select the split bill menu
 Isi nama tagihan, pilih akun penerimaan dana, jumlah tagihan, input  Fill in the name of the bill, select the account for receiving funds,
kontak penerima tagihan, atur tagihan (bagi rata atau diatur per the amount of the bill, input the billing recipient's contact, set the
penerima), klik lanjut bill (split equally or set per recipient), click continue
 Anda akan menerima receipt split bill berhasil.  You will receive a successful split bill receipt.
 Apabila penerima belum memiliki M-Smile atau rekening Bank  If the recipient does not have M-Smile or a Bank Mega account.
Mega. Anda dapat mengirimkan link via messaging platform You can send the link via the messaging platform by clicking
dengan klik share daftar tagihan. share bill list.
16 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

60. Bagaimana saya membayar tagihan atas permintaan split bill? 60. How do I pay if I receive a Split Bill request?
 Anda akan menerima push notification pada handphone Anda, klik  You will receive a push notification on your cellphone, click on the
notifikasi tersebut atau Anda dapat login ke M-Smile dan klik icon notification or you can login to M-Smile and click the notification
notifikasi (tanda lonceng) pada home page icon (bell sign) on the home page
 Pada halaman pengumuman pilih kategori personal, dan Anda  On the announcement page select personal category, and you
akan melihat tagihan split bill Anda, klik bayar will see your split bill, click pay
 Pada halaman verifikasi data pastikan data sudah benar dan input  On the data verification page, make sure the data is correct and
M-PIN input the M-PIN
 Pembayaran split bill berhasil dan Anda akan menerima receipt  Split bill payment is successful and you will receive a receipt

61. Bagaimana saya menolak pembayaran split bill yang saya terima? 61. How do I reject if I receive a Split Bill request?
 Anda akan menerima push notification pada handphone Anda, klik  You will receive a push notification on your cellphone, click on the
notifikasi tersebut atau Anda dapat login ke M-Smile dan klik icon notification or you can login to M-Smile and click the notification
notifikasi (tanda lonceng) pada home page icon (bell sign) on the home page
 Pada halaman pengumuman pilih kategori personal, dan Anda  On the announcement page select personal category, and you
akan melihan tagihan split bill Anda, klik tolak will see your split bill bill, click reject
 Anda akan otomatis menolak pembayaran split bill  You will automatically decline split bill payments

62. Bagaimana saya mengirim uang apabila sudah menerima 62. How do I send money if I have received a split bill request but I
permintaan split bill dan saya memiliki rekening tabungan atau M- don't have the M-Smile application yet?
Money namun belum memiliki aplikasi M-Smile?  If the sender sent you a link via chat, click the M-Smile download
 Apabila pengirim mengirimkan link kepada Anda via chat, klik link link and download the M-Smile application
download M-Smile dan download aplikasi M-Smile  When finished downloading M-Smile, register and click the
 Setelah selesai download M-Smile, lakukan registrasi dan klik icon notification icon (bell icon) on the M-Smile home page
notifikasi (icon lonceng) pada home page M-Smile  On the announcement page select personal category, and you will
 Pada halaman pengumuman pilih kategori personal, dan Anda see your split bill bill, click pay
akan melihat tagihan split bill Anda, klik bayar  Split bill payment is successful and you will receive a receipt
 Pembayaran split bill berhasil dan Anda akan menerima receipt

63. Bagaimana saya saya membayar tagihan atas permintaan split bill 63. How do I send money if I have received a split bill request, but I
namun saya belum memiliki rekening di Bank Mega? don't have an account at Bank Mega yet?
 Apabila pengirim mengirimkan link kepada Anda via chat, klik link  If the sender sends you a link via chat, click the M-Smile
17 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

download M-Smile dan download aplikasi M-Smile terlebih dahulu. download link and download the M-Smile application first.
 Setelah download M-Smile, Anda harus melakukan pembukaan  After downloading M-Smile, you must open an account
rekening melalui menu Apply tabungan atau melakukan registrasi through the Apply for savings menu or register for M-Smile
M-Smile dengan menggunakan M-Money. using M-Money.
 Setelah membuka rekening, lakukan login, isi dana di tabungan dan  After opening an account, login and click the notification icon
klik icon notifikasi (icon lonceng) pada home page M-Smile. (bell icon) on the M-Smile home page.
 Pada halaman pengumuman pilih kategori personal, dan Anda  On the announcement page select personal category, and you
akan melihat tagihan split bill Anda, klik bayar will see your split bill bill, click pay
 Pembayaran split bill berhasil dan Anda akan menerima receipt  Split bill payment is successful and you will receive a receipt

64. Bagaimana saya mau cek pengiriman kartu saya? 64. How do I want my card delivery check?
 Login ke aplikasi M-Smile  Login to the M-Smile application
 Pilih Layanan  Select Layanan
 Pilih Delivery Tracking  Select Delivery Tracking
 Silahkan lihat di tabel sudah sampai mana pengiriman kartunya  Please look at the table where the card was shipped

65. Bagaimana cara menggunakan fitur Atur Limit di M-Smile? 65. How do I use the Set Limit feature on M-Smile?
 Login ke aplikasi M-Smile  Login to the M-Smile application
 Pilih Layanan  Select Layanan
 Pilih Atur Limit  Select Atur Limit
 Input limit dan masa berlaku yang diinginkan  Input the desired limit and validity period
 Perhatikan detail limit, tanggal efektif, & tanggal berakhir  Pay attention to the details of the limit, effective date, & end date
 Membaca syarat & ketentuan  Reads terms & conditions
 Masukkan M-PIN  Input M-PIN
 Atur Limit diproses  Set Limit are processed
 Untuk mengubah limit seperti awal kembali klik Reset Limit  To change the limit, click Reset Limit

66. Bagaimana apabila melakukan pembelian PLN prabayar namun 66. What if make a PLN prabayar but don't get a token number?
tidak mendapatkan nomor token? Customers can get token number through “beli” menu, listrik prabayar
Nasabah dapat mendapatkan token melalui menu beli, listrik prabayar then select PLN prabayar advice. If this is not successful, then the
kemudian pilih produk PLN prabayar advice. Apabila tidak berhasil, customer's funds will be returned to the source account of the
maka dana nasabah akan dikembalikan ke rekening sumber transaksi. transaction.

18 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

67. Berapa jumlah minimum sewaktu melakukan subscription reksa 67. How much minimum amount to subscribe mutual funds?
dana? The minimum subscription amount is Rp. 1.000.000,-
Jumlah minimum subscription adalah Rp 1.000.000,-

68. Berapa lama SID reksa dana terbentuk? 68. How long does it take for a mutual fund SID to be formed?
SID reksa dana terbentuk maksimal 3x24 jam. Apabila dalam 3x24 jam Mutual fund SID is formed maximum 3x24 hours. If within 3x24 hours
belum terbentuk, hubungi call center Bank Mega. it has not been formed, please contact the call center of Bank Mega.

69. Bagaimana cara melakukan transaksi Subscription pada Reksa 69. How do I use M-Smile to perform Mutual Fund Subscription
Dana di M-Smile? Transactions?
 Pilih Apply pada Home Page M-Smile  Select Apply on M-Smile Home Page
 Pilih Reksadana pada Menu Apply  Select Mutual Funds on the Apply Menu
 Pilih berdasarkan Manager Investasi atau Profil Risiko Produk  Choose by Investment Manager or Product Risk Profile
 Geser untuk memilih produk Reksadana  Slide to select Mutual Fund products
 Pilih Kinerja untuk melihat Historical Performance  Select Performance to view Historical Performance
 Pilih Deskripsi untuk melihat karateristik produk Reksadana  Select Description to see the characteristics of the Mutual Fund
 Pilih Dokumen untuk memahami Prospektus dan Fund Fact product
Sheet  Select Documents to understand the Prospectus and Fund Fact
 Pilih Subscribe Sheet
 Input nominal Subsription  Choose Subscribe
 Tandai pada Syarat dan Ketentuan untuk menyatakan memahami  Enter Subscription nominal
Syarat dan Ketentuan yang berlaku  Mark on the Terms and Conditions to state that you understand
 Pilih Lanjut the applicable Terms and Conditions
 Masukan M-PIN  Select Next
 Pilih Lanjut  Enter M-PIN
 Transaksi Subscription Berhasil  Select Next
 Subscription Transaction Completed

70. Bagaimana cara melakukan transaksi Redemption pada Reksa 70. How do I use M-Smile to perform Mutual Fund Redemption
Dana di M-Smile? Transactions?
 Pilih Akun Saya pada Home Page M-Smile  Select My Account on M-Smile Home Page
 Pilih produk Reksadana yang dimiliki  Choose your Mutual Fund Product
 Pilih Redeem  Choose Redeem

19 / 20
 Lampiran SE No. 001/DIRBM-RPMG/22

 Input Unit Penyertaan atau Redeem Semua  Input Unit or Redeem All
 Tandai pada Syarat dan Ketentuan untuk menyatakan memahami  Mark on the Terms and Conditions to state that you understand
Syarat dan Ketentuan yang berlaku the applicable Terms and Conditions
 Pilih Lanjut  Select Next
 Masukan M-PIN  Enter M-PIN
 Pilih Lanjut  Select Next
 Transaksi Redemption Berhasil  Transaction Redemption Successful

71. Bagaimana cara melakukan transaksi Switching pada Reksa Dana 71. How do I use M-Smile to perform Mutual Fund Switching
di M-Smile? Transactions?
 Pilih Akun Saya pada Home Page M-Smile  Select My Account on M-Smile Home Page
 Pilih produk Reksadana yang dimiliki  Choose your Mutual Fund Product
 Pilih Switch  Choose Switch
 Input Unit Penyertaan atau Switch Semua  Input Unit or Switch All
 Pilih Produk Tujuan  Mark on the Terms and Conditions to state that you understand
 Tandai pada Syarat dan Ketentuan untuk menyatakan memahami the applicable Terms and Conditions
Syarat dan Ketentuan yang berlaku  Select Next
 Pilih Lanjut  Enter M-PIN
 Masukan M-PIN  Select Next
 Pilih Lanjut  Transaction Switch Successful
 Transaksi Switching Berhasil

20 / 20