CS México: Best Prácticas

Ing. Geovanni Luna

PPS CSS – LA
Customer Services & Support - Latin America
1
 Contenido

• Objetivos
• Configuración Windows 10 y 11 vs Windows 7 (Linux, Solaris
etc.)
• Mantener la Batería en optimo estado
• Recomendaciones & Tips en Creación de Imagen
• Herramientas de Diagnostico
- HP UEFI
- Hp Image Diags
- Hp Image Assistant
- Cloud Recovery
 Objetivos
Generar un modelo de atención efectivo entre
1 HP /Canal de ventas, Cliente.

2 Reducir el número de escalaciones

Generar un ambiente de confianza entre HP/

3 Canal de Ventas y el cliente

3
 Antecedentes
Actualmente se reciben un número importante de escalaciones por parte de los clientes que
no son derivadas de problemas de HW. Se han detectado muchos problemas en la
configuración de los equipos.

Los principales issue son calentamiento del equipos, pantallas azules, problemas de conexión
Wi-Fi, etc. que de inicio el cliente considera son fallas de HW y son realmente problemas
relacionados con la configuración del equipo, fallas que son solucionadas por ejemplo con una
actualización del BIOS, Drivers, la forma en la que se configuro Windows (Legacy / UEFI), etc.

En esta sesión se reforzará sobre la forma en la que se puede validar en los equipos del
cliente, si el equipo esta correctamente configurado y actualizado, la forma de como se deben
realizar los diagnósticos en los equipos para determinar si la falla esta radicando en HW o en
SW, así como recomendaciones que pueden compartirse con los clientes para mantener sus
equipos actualizados y con ello los equipos estén trabajando sobre su mejor performance.
Mejores prácticas para garantizar el óptimo
funcionamiento de un equipo Hp
¿Por qué es importante actualizar los controladores?

Un controlador o driver trae corrección de errores y mejoras para garantiza un

funcionamiento óptimo, es por esto que es muy importante mantenerlos actualizados.

HP ayuda a nuestros clientes a realiza esta tarea de una forma más sencilla con algunas
herramientas HP image Assistant y HP ImageDiags.
BIOS Configuración
 BIOS
El firmware del BIOS (Basic
Input/Output System) es almacenado
en un circuito integrado de la
systemboard, y es el primer programa
que se ejecuta cuando se enciende la
computadora.

El propósito fundamental del BIOS es

iniciar y probar el hardware del sistema
y cargar un sistema operativo desde un
dispositivo de almacenamiento de
datos.

La tecnología de BIOS está en un

proceso de transición hacia la interfaz
de firmware extensible unificada (UEFI)
desde el año 2010.
 Boot en BIOS

• BIOS inicia cualquier sistema operativo.

• El firmware aplica la política, solo inicia el SO firmado.

• Verificación de firma de los componentes de Windows.
 UEFI boot
UEFI Bios (Interfase Extensible de Firmware Unificado ) es una interfaz de firmware estándar para
PCs, diseñada para reemplazar el BIOS (sistema básico de entrada y salida). Se ha diseñado para
mejorar la interoperabilidad ( habilidad de dos o más sistemas o componentes para intercambiar
información ) del software y solucionar las limitaciones del BIOS.

Algunas de las ventajas que ofrece el firmware UEFI son:

– Tiempos de inicio y reanudación desde la hibernación más rápidos (La gran ventaja).

– Compatibilidad con unidades con particiones de más de 2,2 terabytes (TB).

– Compatibilidad con modernos controladores de dispositivos de firmware de 64 bits.

– Capacidad para usar el BIOS con hardware UEFI.

– Capacidad para usar Secure Boot.

Configuración correcta del BIOS en Windows 7 y Windows 10:
Configuración correcta del BIOS en Windows 10:
Configuración correcta del BIOS en Windows 10:
Configuración correcta del BIOS en Windows 7:
Configuración correcta del BIOS en Windows 7:
 HP Battery Health Manager

Mantener la batería en un estado óptimo

Instalar y configurar la herramienta para el el ajuste

adecuado en en función de sus condiciones de uso y
objetivos

1. Disponible en la mayoría de notebooks comerciales a partir del 2016

https://support.hp.com/us-en/document/c01297640
Acceso a la configuración de Battery Health Manager

1.Inicie o reinicie la computadora.

2.Presione F10 para ingresar a la configuración de la computadora HP (configuración F10).
3.Seleccione Avanzado > Opciones de administración de energía . Si no ve la opción Battery Health Manager , actualice a
la última versión de BIOS disponible en

Si la opción Battery Health

Manager no está presente en
la configuración del BIOS,
actualice el BIOS de la
computadora a la última
versión disponible
en HTTPS://support.hp.com .
Nueva herramienta Battery Health Manager
UTILICE ESTE
AJUSTE EN
SISTEMAS NUEVOS
Ajuste Maximizar el PARA ELIMINAR
1 estado de la batería CONJETURAS

Utilice este ajuste si el notebook del cliente está UTILICE ESTE

siempre conectado a la alimentación de CA. Limita el estado AJUSTE SI EL
Notebooks para uso comercial HP de carga de la batería al 80 %, lo que optimiza su estado. SISTEMA ESTÁ
SIEMPRE
Ajuste Permitir que ENCHUFADO.

Actúe 2 HP administre la
carga de la batería

Enfoques para optimizar el Utilice este ajuste para que el sistema cambie
dinámicamente la forma de cargar la batería en
estado de la batería. función de las condiciones de uso y de la
temperatura a lo largo del tiempo.

Ajuste Maximizar la
3 duración de la batería

Utilice este ajuste si el cliente necesita que la batería

dure lo máximo posible entre cargas. La batería se
carga al 100 % y, luego, deja de cargarse.
 Recomendaciones & Tips en Creación de Imagen:

• Pasos para la correcta instalación de Windows 10

• Tipos de Formato de Disco.
• Administrados de Dispositivos
• Instalar HP Image Assistant
• Windows Update.
• Software de ayuda.
 Descargar media mediante el site de Microsoft

https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10
 Formato de disco
GPT: Utilizado en la instalación de Windows 10 con boot UEFI, además soporta particiones de
arranque de más de 2TB. Es parte del estándar de partición de sistema EFI (Extensible Firmware
Interface).

MBR: Registro de arranque principal, es el formato utilizado en la instalación de Windows 7 con

boot Legacy,

Al ejecutar el programa de instalación de Windows, si se arranca el equipo en el modo incorrecto,

Windows presentará un error en la instalación.
 Administrador de dispositivos
El Administrador de dispositivos es una utilidad de Windows a través de la cual podemos gestionar todo el Hardware
instalado en el equipo.

Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho en) el botón Inicio y, a continuación, selecciona Administrador de
dispositivos en el menú contextual.

Un controlador de dispositivo es software que permite a Windows comunicarse con un dispositivo de hardware
determinado. Para que Windows pueda usar cualquier hardware nuevo, se debe instalar un controlador de dispositivo.
 Administrador de dispositivos
Puede usar el Administrador de dispositivos para:

-Determinar si el hardware del equipo funciona

correctamente.

-Cambiar la configuración de hardware.

-Identificar los controladores de dispositivo cargados

para cada dispositivo y obtener información acerca de
cada controlador de dispositivo.

-Cambiar la configuración avanzada y las propiedades

de los dispositivos. Instalar controladores de dispositivo
actualizados.
-Habilitar, deshabilitar y desinstalar dispositivos.

-Revertir a la versión anterior de un controlador.

 Windows Update
Windows Update es el módulo vía red de actualización de Windows.
HP Image Asistant
HP Imagen Assistant 5.1.1
¿Para que es útil?
- Es una herramienta de evaluación y actualización de la salud del sistema operativo
Propósito
-Mejora la calidad y la seguridad de la imagen de S.O ya que garantiza las ultimas
recomendaciones de HP en cuanto controladores, Bios y seguridad.
Casos de Uso
- Crea imágenes, migración, mantenimiento y depuración de imágenes
- Ayuda con la migración de entre Windows 7, 8.1 y 10 incluyendo cambios en TPM.
- Destinado para profesionales de TI que gestionan productos comerciales y de estación de
trabajo.
Disponibilidad
-Fecha de lanzamiento 23 de enero del 2017
Descarga
http://ftp.ext.hp.com//pub/caps-softpaq/cmit/HPIA.html
https://www.youtube.com/watch?v=Zx0-XHZvSNc
HP Image Asistant
HP PC Hardware Diagnostics UEFI
UEFI 4-1
HPPCHardwareDiagnostics 4-in-1USBKey Ver. 7.6.0.0

• Siempreaccedanallinkparaverificarsi hayversiónmásreciente.

La Herramienta Hp UEFIpuedeser utilizadopara;

- Detectar mal funcionamientode hardware

- Garantizar queelequipoestéfuncionando correctamente
- Determinarque elproblemaestá ocurriendoporproblemasdesoftware.

Obs: Hp UEFInodetectacualeselsoftwarequeestágenerandoelproblema.

IMPORTANTE;
- Es recomendadoquesiempresea ejecutadoelUEFIantes dereemplazarpartes.
Download -http://www8.hp.com/us/en/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html
 HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Disponible al seleccionar Esc y, a continuación, F2 en el menú de inicio del sistema del BIOS.

System Tests (Pruebas del sistema): verifican el hardware del equipo para garantizar que todo
funcione de forma adecuada. Si su sistema no se inicia en Windows, Ejecute la Prueba rápida.
Para aplicar pruebas más completas, use la opción Extensive System Test (Prueba extensa del sistema).

Component Tests (Pruebas de componente): selecciona pruebas individuales concentradas en

componentes de hardware específicos de su equipo.
.
Le permite probar los principales componentes de su equipo usando pruebas rápidas o más
largas y completas. https://www.youtube.com/watch?v=jtl408QeKGE

http://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html
 HP PC
Hardware
Diagnostics
UEFI
 HP PC
Hardware
Diagnostics
UEFI
 HP PC
Hardware
Diagnostics
UEFI
 HP PC Hardware Diagnostics Windows
Precargado en los sistemas más recientes y disponible para cargar en todas las computadoras portátiles y
de escritorio de HP con Windows 7 o superior, HP PC Hardware Diagnostics Windows es una utilidad
basada en Windows que le permite ejecutar pruebas de diagnóstico para determinar si el hardware de la
computadora está funcionando correctamente.

La herramienta se ejecuta dentro del sistema operativo Windows para diagnosticar las fallas de hardware.
HP PC Hardware Diagnostics Windows
HP ImageDiags,
HP ImageDiags 3.0
Crash Dumps

Analiza todos los volcados de bloqueo encontrados en el sistema usando cdb.exe, Windows Depurador de línea
de comandos.
Requiere una conexión de red con acceso HTTP, si el depurador puede encontrar un controlador que falla, se
mostrará en el
informe HTML. El completo del archivo de registro del depurador se guarda en el archivo zip.

Recopilar archivos de volcado de errores agrega los archivos de volcado de bloqueo del sistema al archivo zip de
ImageDiags.
Almacenamiento Los requisitos varían dependiendo del tamaño de los archivos de volcado de bloqueo
encontrado.

Dispositivos de almacenamiento

Recopila información sobre discos, particiones y unidades lógicas.

Recoge del disco SMART información sobre el rendimiento y los fallos del disco. Los resultados se guardan en el
informe
HTML IDR y el archivo de registro de texto IDR.
https://ftp.hp.com/pub/idr/ImageDiags3/ImageDiags.exe

https://ftp.ext.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/support/HP_ImageDiags.html
 HP ImageDiags
Si estas revisando un equipo y comienzan a presentar problemas de funcionamiento por ejemplo fallas de disco duro,
pantallas azules, lentitud, apagados aleatorios y si ya se descarto por medio de UEFI Diags cualquier falla de hardware.
Necesitas usar HP Image Diags para analizar el Sistema Operarativo y que los controladores estén actualizados.
HP ImageDiags
HP ImageDiags
 Resumen de pasos
1. Verificar con el cliente, usuario o administrador si puede instalar la última versión 1809 del Windows 10 que es la
versión recomendada por Microsoft.

2. Actualizar BIOS y Firmware del equipo y verificar si está configurado en modo UEFI con Legacy Disable and Secure Boot
Enable en la BIOS.

3. Configuración en BIOS para optimo estado de batería.

4. Bajar el ISO del Windows 10 desde el Sitio de Microsoft

5. Hacer la instalación del Windows 10 bajado del sitio de Microsoft. Nota: HP no soporta y
tampoco garantiza que
los equipos trabajen
6. Bajar el HPIA (HP Image Assistant) e instalar todas los Driver y recomendaciones del HPIA. bien con Windows 10
que no sea instalado en
7. Hacer todos los Windows Updates. modo UEFI!

8. Hacer las configuraciones e instalaciones de las aplicaciones del cliente.

Cloud recovery Cliente
Este paquete contiene Cloud Recovery Client para modelos admitidos que ejecutan un sistema operativo compatible. Esta
utilidad cliente permite a los usuarios descargar el Kit de recuperación de la nube.

https://support.hp.com/mx-es/document/c05318903
La herramienta de descarga de recuperación en la nube de HP le permite descargar el software de recuperación
en una unidad USB. El software de recuperación funciona en equipos HP con Windows 10 Professional (64 bits) y
Windows 7 Professional (64 bits).

Para empezar, debe contar con lo siguiente:

Una unidad USB vacía con capacidad mínima de 16 GB
Un equipo HP con Windows 10 Professional (64 bits) o Windows 7 Professional (64 bits)

NOTA:
Si no puede descargar la herramienta de descarga de recuperación en la nube de HP utilizando su PC, puede
utilizar otro equipo para descargar la herramienta en la unidad USB.

Esta solución de recuperación de software es solo para los modelos de equipo específicos compatibles con Win
7 Pro (de 64 bits) o Win 10 Pro (de 64 bits).
Cliente de recuperación de la nube
Gracias!