Series &RQPS/S SET~1

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amob Z§. Q.P. Code 66/S/1
Roll No.
narjmWu àíZ-nÌ H$moS> >H$mo CÎma-nwpñVH$m Ho$
_wI-n¥ð >na Adí` {bIo§ &
Candidates must write the Q.P. Code on
the title page of the answer-book.

ZmoQ> / NOTE :
(i) H¥ $n`m Om±M H$a b| {H$ Bg àíZ-nÌ _o§ _w{ÐV n¥ð>
23 h¢ &
Please check that this question paper contains 23 printed pages.
(ii) H¥$n`m Om±M H$a b| {H$ Bg àíZ-nÌ _| >34 àíZ h¢ &
Please check that this question paper contains 34 questions.
(iii) àíZ-nÌ _| Xm{hZo hmW H$s Amo a {XE JE àíZ-nÌ H$mo S H$mo narjmWu CÎma -nwpñVH$m Ho$ _wI-n¥ð> na
{bI| &
Q.P. Code given on the right hand side of the question paper should be written
on the title page of the answer-book by the candidate.
(iv) H¥$n`m àíZ H$m CÎma {bIZm ewê$ H$aZo go nhbo, CÎma-nwpñVH$m _| àíZ H$m H«$_m§H$ Adí`
{bI| &
Please write down the serial number of the question in the
answer-book before attempting it.
(v) Bg àíZ-nÌ H$mo n‹T>Zo Ho$ {bE 15 {_ZQ >H$m g_` {X`m J`m h¡ & àíZ-nÌ H$m {dVaU nydm©• _|
10.15 ~Oo {H$`m OmEJm & 10.15 ~Oo go 10.30 ~Oo VH$ N>mÌ Ho$db àíZ-nÌ H$mo n‹T>J
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Ad{Y Ho$ Xm¡amZ do CÎma-nwpñVH$m na H$moB© CÎma Zht {bI|Jo &
15 minute time has been allotted to read this question paper. The question
paper will be distributed at 10.15 a.m. From 10.15 a.m. to 10.30 a.m., the
students will read the question paper only and will not write any answer on the
answer-book during this period.

यावसा यक अ ययन
BUSINESS STUDIES
{ZYm©[aV g_` : 3 KÊQ>o A{YH$V_ A§H$ : 80
Time allowed : 3 hours Maximum Marks : 80

66/S/1 Page 1 P.T.O.

सामा य नि श :
न न नित न श को बहत सावधा ी से पन ए और उ का स ती से पा कन ए:
(i) इस -प म 34 ह । सभी अनिवाय ह ।
(ii) येक के अक
ं उ के साम े अनं कत ह ।
(iii) उ र सनं तथा नबं वु ार हो े चानहए ।
(iv) 3 अक
ं के के उ र 50 से 75 श म न िे ा े चानहए ।
(v) 4 अक
ं के के उ र गभग 150 श म न िे ा े चानहए ।
(vi) 6 अक
ं के के उ र गभग 200 श म न िे ा े चानहए ।
(vii) येक के सभी भाग के उ र एक साथ न िे ा े चानहए ।

सं या 1 से 20 तक बहनवक पीय (MCQ) ह, न म येक 1 अक

ं का है । 20´ 1=20

1. नीचे द ए गए दच म पैकेद ग का/के तर है/ह :

(A) के वल ाथदमक तर
(B) ाथदमक एव द तीयक तर
(C) ाथदमक, द तीयक एव प रवहन पैकेद ग तर
(D) ाथदमक तथा प रवहन पैकेद ग तर
66/S/1 Page 2
General Instructions :
Read the following instructions very carefully and strictly follow them :
(i) This question paper contains 34 questions. All questions are compulsory.
(ii) Marks are indicated against each question.
(iii) Answers should be brief and to the point.
(iv) Answers to questions carrying 3 marks may be from 50 to 75 words.
(v) Answers to questions carrying 4 marks may be in about 150 words.
(vi) Answers to questions carrying 6 marks may be in about 200 words.
(vii) Attempt all parts of a question together.

Questions no. 1 to 20 are Multiple Choice Questions (MCQs), carrying 1 mark each. 20% 1=20

1. The level(s) of packaging shown in the picture given below is/are :

(A) Primary level only

(B) Primary and secondary levels
(C) Primary, secondary and transportation packaging levels
(D) Primary and transportation packaging levels
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2. अप ा एव द यका एक क पनी ‘ ेया इड ी ’ म कायरत ह, ो मदहलाओ के दलए बने-बनाए व
का यापार करती है । येक को 5 द न के अ र ₹ 1,000 दत पोशाक क लागत से 10 पोशाक के
दनमा का ादय व स पा गया । अप ा 5 द न के अ र ₹ 1,100 दत पोशाक क लागत पर
10 पोशाक का दनमा कर सक , बदक द यका ₹ 900 दत पोशाक क लागत पर 5 द न के अ र
के वल 8 पोशाक का दनमा कर सक ।
उपय के सबध म दन नदलदित म से कौन-सा कथन सही है ?
(A) अप ा कशल है लेदकन द यका भावपू है ।
(B) अप ा भावपू है लेदकन द यका कशल है ।
(C) अप ा तथा द यका ोन भावपू ह ।
(D) अप ा तथा द यका ोन कशल ह ।

3. दन नदलदित म से कौन-सा दवक प बधन के ‘सगठन’ काय क द या म चर के सही अन म

को शाता है ?
(A) दवभागीकर ® काय क पहचान तथा दवभा न ® वृतात ( रपोद ग स ब ध थापन ®
कत य का दनधार
(B) दवभागीकर ® काय क पहचान तथा दवभा न ® कत य का दनधार ® वृतात
( रपोद ग स ब ध थापन
(C) काय क पहचान तथा दवभा न ® वृतात ( रपोद ग स ब ध थापन ® कत य का दनधार
® दवभागीकर
(D) काय क पहचान तथा दवभा न ® दवभागीकर ® कत य का दनधार ® वृतात
( रपोद ग स ब ध थापन

4. दन नदलदित म से कौन-सा म य- तरीय बध का काय िह है ?

(A) उ च बधक ारा बनाई गई नीदतय क या या करना
(B) अपने दवभाग के दलए आव यक कमचा रय को सदनद त करना
(C) दवदभ न दवभाग क गदतदवदधय म सम वय/साम य थादपत करना
(D) अपने दवभाग के कमचा रय को आव यक काय एव उ र ादय व स पना

5. ‘यद येक व त के दलए एक दनद त थान है और वह उस थान पर उपल ध है, तो

यवसाय/कारिाने क द याओ म कोई यवधान उ प न नह होगा ।’
उपय कथन ारा कादशत बध का दस ा त है :
(A) अनशासन (B) यव था
(C) दन श क एकता (D) सहयोग क भावना
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2. Aparna and Priyanka are working in ‘Shreya Industries’, a company dealing in
readymade garments for women. Each of them was assigned the responsibility of
producing 10 dresses each within 5 days at a cost of ₹ 1,000 per dress. Aparna was
able to produce 10 dresses at a cost of ₹ 1,100 per dress within 5 days, whereas
Priyanka was able to produce only 8 dresses at a cost of ₹ 900 per dress in 5 days.
Which of the following statements is correct with respect to the above ?
(A) Aparna is efficient but Priyanka is effective.
(B) Aparna is effective but Priyanka is efficient.
(C) Both Aparna and Priyanka are effective.
(D) Both Aparna and Priyanka are efficient.
3. Which of the following options denotes the correct sequence of steps in the
process of ‘Organizing’ function of management ?
(A) Departmentalisation ® Identification and division of work ® Establishing
authority and reporting relationships ® Assignment of duties
(B) Departmentalisation ® Identification and division of work ® Assignment
of duties ® Establishing authority and reporting relationships
(C) Identification and division of work ® Establishing authority and reporting
relationships ® Assignment of duties ® Departmentalisation
(D) Identification and division of work ® Departmentalisation ® Assignment
of duties ® Establishing authority and reporting relationships
4. Which of the following is not a function of middle level management ?
(A) To interpret the policies framed by the top management
(B) To ensure that their department has the necessary personnel
(C) To coordinate the activities of different departments
(D) To assign necessary duties and responsibilities to the personnel in their
departments
5. ‘If there is a fixed place for everything and it is present there, then there will be no
hindrance in the activities of business/factory.’
The principle of management that is highlighted in the above statement is :
(A) Discipline (B) Order
(C) Unity of direction (D) Esprit de corps
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6. कथ I : उपभो ा सर अदधदनयम, 2019 के अनसार, द ला कमीशन के पास उन दशकायत
पर दवचार करने का अदधकार- े है हा दतफल के प म भगतान क गई व तओ या
सेवाओ का मू य ₹ 10 करो से अदधक नह होता ।
कथ II : यद कोई भी प द ला कमीशन के आ श े से सत नह है, तो वह इस आ ेश के दव
आश े क दतदथ से पतालीस द न के भीतर सा य अथवा काननू के आधार पर रा य
कमीशन के सम अपील कर सकता है ।
दन नदलदित म से सही दवक प का चयन क द ए :
(A) कथन I स य है तथा कथन II अस य है ।
(B) कथन II स य है तथा कथन I अस य है ।
(C) ोन कथन स य ह ।
(D) ोन कथन अस य ह ।
7. ‘वी.के . पद लक कूल’ म क ा XII के दलए एक अ े ी अ यापक का थान र है । आवे न क
ाथदमक ाच के बा 10 अ यादथय को सचू ीब दकया गया । अब दव ालय बधन ने अ यादथय
से क ा XII के पाठ्य म से स बद धत एक दन शन पाठ ने े के दलए कहा । इन दन शन पाठ का
उ े य अ यादथय के दव मान अ यापन कौशल तथा पेशे क कशलता को मापना था ।
उपय द थदत म ‘वी.के . पद लक कूल’ ारा उपयोग म लाई गई चयन परी ा के कार को
पहचादनए :
(A) कौशल परी ा (B) बद परी ा
(C) यापार परी ा (D) यद व परी ा
8. ‘आ श
े क एकता’ के दस ा त का उ े य है दक :
(A) यह ोहरी अधीन थता को रोकता है ।
(B) यह सगठना मक दहत के दलए यद गत दहत को समदपत करता है ।
(C) यह कमचा रय के बीच एकता एव साम य क भावना को ब ावा ते ा है ।
(D) यह दन य लेने के अदधकार को उ च तर पर के द त करता है ।
9. ‘अ पकालीन दनवेश दन य’ के दलए दन नदलदित म से कौन-सा कथन स य है ?
(A) ये ी -अवदध म यवसाय क उपा न मता को भादवत करते ह ।
(B) इन दन य म सामा यत: ब ी मा ा म दवदनवेश सद मदलत होता है ।
(C) ये दन य यवसाय क तरलता एव लाभ ता को भादवत करते ह ।
(D) इनको एक ब ी भारी लागत के अलावा प रवदतत नह दकया ा सकता ।
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6. Statement I : As per the Consumer Protection Act, 2019, the District
Commission has a jurisdiction to entertain complaints where value
of goods or services paid as consideration does not exceed ₹ 10
crores.
Statement II : If any of the parties is not satisfied by the order of the District
Commission, they can appeal against such order to the State
Commission on the grounds of facts or law within a period of
forty-five days from the date of order.
Choose the correct option from the following :
(A) Statement I is true and Statement II is false.
(B) Statement II is true and Statement I is false.
(C) Both the Statements are true.
(D) Both the Statements are false.
7. ‘V.K. Public School’ had a vacancy for an English teacher for Class XII. After
preliminary screening of the applications, they shortlisted 10 candidates. Now, the
school management asked the candidates to give a demonstration lesson related to
the curriculum of Class XII. The purpose of these demonstration lessons was to
measure the existing teaching skills of the candidates and proficiency in the area
of profession.
Identify the type of selection test used by ‘V.K. Public School’ in the above case :
(A) Aptitude test (B) Intelligence test
(C) Trade test (D) Personality test
8. The purpose of the principle of ‘unity of command’ is that :
(A) It avoids dual subordination.
(B) It subordinates individual interests to organizational interests.
(C) It promotes a team spirit of unity and harmony among employees.
(D) It concentrates decision-making authority at the top level.
9. Which of the following statements is correct for ‘short term investment
decisions’ ?
(A) They affect the earning capacity of a business in the long run.
(B) These decisions normally involve huge amounts of investment.
(C) These decisions affect the liquidity as well as profitability of a business.
(D) They are irreversible except at a huge cost.
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10. ‘यद कमचा रय क ओर से कोई रचना मक सझाव आता है, तो बध को अपने कान ब नह करने
चादहए अदपत उनके सझाव से यद लागत म पया कमी आती है, तो उ ह इसके दलए पर कृ त दकया
ाना चादहए ।’
उपय कथन म वै ादनक ब ध के दकस दस ा त क चचा क गई है ?
(A) दव ान प दत, न दक अगठू ा ेक दनयम
(B) सहयोग, न दक कराव
(C) सहयोग, न दक यद वा
(D) येक यद का उसक अदधकादधक मता एव समृद के दलए दवकास
11. कथ I : अशधा रय के कोष म दतफल के भगतान या पू ी के पनभगतान क वचनब ता
सद मदलत होती है ।
कथ II : ॠ कोष के सभी ोत म से सबसे स ता ोत माना ाता है तथा या पर कर क
क ौती इसे और अदधक स ता बना ेती है ।
दन नदलदित म से सही दवक प का चयन क द ए :
(A) कथन I स य है तथा कथन II अस य है ।
(B) कथन II स य है तथा कथन I अस य है ।
(C) ोन कथन स य ह ।
(D) ोन कथन अस य ह ।
12. िर दलदम ेड ीवनर क औषदधय के उ पा क ह । ो वष पवू लू का कोप हआ तथा यह शी
ही फै ल गया तथा इससे बहत लोग भादवत हए । िर दलदम ेड ने शोध तथा दवकास पर अ यदधक
दनवेश दकया तथा इसके दलए एक वा के दवकास म सफल हई । वा लू क रोकथाम म बहत भावी
हई तथा अब यह मरी के दलए आव यक हो गई । इसके प र ाम व प, वा क माग कई गना ब
गई । वा क माग को यान म रिकर, क पनी ने वा का मू य ब ा द या । सरकार द थदत पर यान
रि रही थी । य दक लू पर दनय क के वल यही एक वा थी, नता के दलए इसे वहन करने यो य
बनाने के दलए सरकार ने इसे एक आव यक वा ोदषत कर द या और इसक क मत को दन यद त
दकया ।
दन नदलदित म से उपय द थदत म चदचत मू य दनधार को भादवत करने वाले कारक क पहचान
क द ए:
(i) उ पा न लागत
(ii) उपयोग क गई दवप न दवदधया
(iii) उपयोदगता तथा माग
(iv) सरकारी तथा दवदधक दनयमन
(A) के वल (iv) (B) (i), (iii) तथा (iv)
(C) (iii) तथा (iv) (D) (i), (ii) तथा (iii)
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10. ‘The management should not close its ears to any constructive suggestions made
by the employees but reward them for their suggestions which results in
substantial reduction in costs.’
Which principle of scientific management is discussed in the above statement ?
(A) Science, Not Rule of Thumb
(B) Harmony, Not Discord
(C) Cooperation, Not Individualism
(D) Development of Each and Every Person to His or Her Greatest Efficiency
and Prosperity
11. Statement I : Shareholders’ funds involve commitment regarding the payment
of returns or the repayment of capital.
Statement II : Debt is considered to be the cheapest of all the sources of funds
and tax deductability of interest makes it still cheaper.
Choose the correct option from the following :
(A) Statement I is true and Statement II is false.
(B) Statement II is true and Statement I is false.
(C) Both the Statements are true.
(D) Both the Statements are false.
12. Prakhar Ltd. is the manufacturer of life-saving drugs. There was an outbreak of
flu two years back that spread quickly and affected many people. Prakhar Ltd.
made huge investment on research and development and was able to develop a
medicine for the same. The medicine was very effective in controlling the flu and
now it has become a necessity for the patients. As a result, the demand for the
medicine increased manifold. Considering the demand, the company increased the
price of the medicine. The government observed the situation. Since it was the
only available medicine to combat flu, the Government declared it as an essential
medicine and regulated its price to make it affordable for the public.
From the following, identify the factor(s) affecting the determination of price
discussed in the above case :
(i) Product cost
(ii) Marketing methods used
(iii) Utility and demand
(iv) Government and legal regulations
(A) (iv) only (B) (i), (iii) and (iv)
(C) (iii) and (iv) (D) (i), (ii) and (iii)
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13. ेकपैक दलदम ेड है राबा क एक क पनी है ो पैकेद ग साम ी का उ पा न करती है तथा इसे
बी- ू -बी e- यवसाय कार म ेशभर म दवदभ न उ ोग को बेचती है । यह एक गदतशील क पनी है ।
वष से लवाय प रवतन के कार तथा भारतीय ाहक क पस म पयावर -दहतैषी उ पा के दत
ब लाव के कार क पनी ने ैव-दन नीकर ीय पैकेद ग साम ी के उ पा न क तरफ थानातर कर
दलया है । इसके अदत र , इसके दडद ल पातर के कार , क पनी को अ यदधक लाभ हआ है
य दक इसके ाहक ऑनलाइन आ ेश े सकते ह तथा दवदभ न ऑनलाइन तरीक से रोक रदहत
भगतान कर सकते ह ।
उपय द थदत म चदचत यावसादयक पयावर के आयाम ह :
(A) आदथक तथा सामाद क पयावर
(B) सामाद क तथा ौ ोदगक य पयावर
(C) ौ ोदगक य तथा आदथक पयावर
(D) सामाद क तथा रा नैदतक पयावर
14. दन नदलदित कथन को पद ए : अदभकथन (A) तथा कार (R) । नीचे द ए गए दवक प म से सही
दवक प का चयन क द ए :
अनभकथ (A) : लाभाश दन य लेते समय, दतधा रत लाभ क सीमा फम के दव ीयन दन य को
भी भादवत करती है ।
कारण (R) : फम को दतधा रत लाभ के बराबर पन:दनवेश के दलए कोष क आव यकता नह
होती है ।
(A) अदभकथन (A) तथा कार (R) ोन स य ह तथा कार (R), अदभकथन (A) क सही
या या है ।
(B) अदभकथन (A) तथा कार (R) ोन स य ह, पर त कार (R), अदभकथन (A) क सही
या या िह है ।
(C) अदभकथन (A) स य है, पर त कार (R) अस य है ।
(D) अदभकथन (A) अस य है, पर त कार (R) स य है ।
15. उपभो ा सर अदधदनयम, 2019 के अनसार, एक व त अथवा सेवा से असत होने पर उपभो ा
को दशकायत करने तथा सनवाई का अदधकार है ।
यहा स दभत उपभो ा अदधकार है ___________ :
(A) सर ा का अदधकार
(B) सनवाई का अदधकार
(C) सदू चत होने का अदधकार
(D) दनवार पाने का अदधकार
66/S/1 Page 10
13. Techpack Ltd. is a company in Hyderabad that produces and sells packaging
material to various industries across the nation in a B2B e-business form. It is a
dynamic company. Over the years, due to rising concerns for climate change and
shift of preferences of Indian customers towards environment-friendly products,
the company has shifted to the production of biodegradable packaging material.
Moreover, due to its digital transformation, the company has tremendously
benefited as its customers could place orders and make cashless payments in
various online modes.
The dimensions of business environment discussed in the above case are :
(A) Economic and social environments
(B) Social and technological environments
(C) Technological and economic environments
(D) Social and political environments

14. Read the following statements : Assertion (A) and Reason (R). Choose the correct
alternative from the options given below :
Assertion (A) : While taking dividend decision, the extent of retained earnings
also influences the financing decision of the firm.
Reason (R) : The firm does not require funds to the extent of re-invested
retained earnings.
(A) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and Reason (R) is the correct
explanation of Assertion (A).
(B) Both Assertion (A) and Reason (R) are true, but Reason (R) is not the
correct explanation of Assertion (A).
(C) Assertion (A) is true, but Reason (R) is false.
(D) Assertion (A) is false, but Reason (R) is true.

15. As per the Consumer Protection Act, 2019, the consumer has a right to file a
complaint and to be heard in case of dissatisfaction with a good or a service.
The consumer right being referred to here is ___________ :
(A) Right to Safety
(B) Right to be Heard
(C) Right to be Informed
(D) Right to Seek Redressal
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16. अशोक इड ी दलदम ेड, ऑ ोमोबाइल इड ी के दलए प बनाने वाली एक क पनी है । इस
क पनी म सभी उ पा न गदतदवदधय के दलए मानक दनधा रत दकए गए ह, द सम द या, क चे माल,
समय, उ पा , मशीनरी तथा दवदधय का मानक कर सद मदलत है द नका पालन उ पा न के समय
दकया ाना चादहए । इस कार ा उ पाद त साम ी ग व ा म सव े होगी । क पनी के फोरमैन,
मेहरा, ने कामगार के काय को इस कार दड ाइन दकया है दक अनाव यक चाल रू हो (ह ाए
तथा काय को कशलतापवू क परू ा करने म कम समय लगे । उसने फै री म कामगार को ी ा सकने
वाली आराम क अवदधय के अ तराल तथा आवृद य का वै ादनक प से दव ेष दकया तादक
उ ह आत रक बल पन: ा हो तथा वे कशलता से काय कर पाए ।
उपय अन छे म वै ादनक बध क दन नदलदित म से कौन-सी तकनीक क चचा िह क गई है ?
(A) थकान अ ययन
(B) दवदध अ ययन
(C) गदत अ ययन
(D) मानक कर तथा सरलीकर

17. शात ने एक फ कर दकराने का यवसाय आरभ दकया । ऑनलाइन शॉदपग क ब ती हई लोकद यता
के कार , इस यवसाय म दतयोदगता क मा ा बहत अदधक है । इससे कायशील पू ी क
आव यकता अदधक होगी य दक ाहक से त काल आ ेश को परू ा करने के दलए उसे अदतम
व तओ (तैयार माल के ॉक क अदधक आव यकता होगी । कायशील पू ी क आव यकता को
भादवत करने वाला कारक है :
(A) क चे माल क उपल धता (B) सचालन का तर
(C) दतयोदगता का तर (D) म ा फ दत

18. ेशनरी व तओ का यापार करने वाली एक क पनी ी-पे स दलदम ेड म यह दन य दलया गया दक
सभी य ए के दलदम ेड से उधार दकए ाएगे तथा उधार अवदध यनू तम 7 द न क होगी । यह
इसदलए दकया गया य दक कोई अ य क पनी उधार सदवधा का ताव नह े रही है ।
उपय अन छे म दकस कार क यो ना स दभत है ?
(A) दनयम (B) नीदत
(C) दवदध (D) यहू -रचना
66/S/1 Page 12
16. Ashok Industries Ltd. is a company manufacturing components for automobile
industries. In this company, standards have been set for every manufacturing
activity including standardisation of process, raw material, time, product,
machinery and methods which must be adhered to during production. This has
been done to bring excellence in quality of the materials produced. The foreman
of the company, Mehra, has designed the jobs of the workers in such a manner
that unnecessary movements are eliminated and it takes less time to complete the
jobs efficiently. He has also scientifically analysed the duration and frequency of
rest intervals that should be provided to the workers in the factory so that they can
regain stamina and work efficiently.
Out of the following, which technique of scientific management has not been
discussed in the above paragraph ?
(A) Fatigue study
(B) Method study
(C) Motion study
(D) Standardisatrion and simplification

17. Prashant started a grocery retail business. Due to increasing popularity of online
shopping, the degree of competition is very high in this business. His requirement
of working capital will be high as he would have to hold larger stocks of finished
goods to meet urgent orders from customers. The factor affecting the requirement
of working capital is :
(A) Availability of raw material (B) Scale of operations
(C) Level of competition (D) Inflation

18. In T-pex Ltd, a company trading in stationery items, it was decided that all
purchases would be made from AK Ltd. on credit basis with credit period of at
least 7 days. This was done because no other company was offering credit facility.
Which type of plan has been referred to in the above paragraph ?

(A) Rule (B) Policy

(C) Method (D) Strategy

66/S/1 Page 13 P.T.O.

19. तभ I म द ए गए बा भत के दवदभ न ोत के व न का दमलान तभ II म द ए गए ोत से
कद ए।
तंभ I तंभ II
1. सभी रो गार चाहने वाल तथा उपल ध रो गार के अवसर, ोन (i) ती ा सचू ी
से सबदधत सचू ना ान करने के उ े य से दड ाइन क गई तथा
समदपत वेबसाइ
2. दवदभ न प के दलए यो य यद य क भत के दलए यावसादयक (ii) वेब सार
रान का दश ा स थान के साथ सपक
3. उ म के सचू ना-प पर उपल ध प के दववर के साथ लगाई गई (iii) कै पस/महादव ालय/
सचू ना दव दव ालय भत
4. रद तया भरने के दलए कायालय म आए अदनयदमत आवे क से (iv) य भत
ा आवे न से तैयार तथा ाच दकया गया डे ाबेस
दन नदलदित म से सही दवक प का चयन क द ए :
(A) 1-(iii), 2-(i), 3-(iv), 4-(ii) (B) 1-(i), 2-(iii), 3-(iv), 4-(ii)
(C) 1-(ii), 2-(iv), 3-(i), 4-(iii) (D) 1-(ii), 2-(iii), 3-(iv), 4-(i)
20. ब दनमाताओ ारा य प से दबना दकसी म य थ को सद मदलत दकए अदतम उपभो ाओ को
व तए बेची ाती ह तो उपयोग दकया गया दवतर का मा यम है :
(A) शू य- तरीय मा यम (B) एक- तरीय मा यम
(C) द - तरीय मा यम (D) तीन- तरीय मा यम
21. एक लोकद य पद का ने सपू दव म प म क ौती के दवषय म एक लेि छापा । उसम उद लदित
था दक लागत कम करने, बा ार क शा तथा ौ ोदगक य गदत के कार दपछले वष म सचू ना
ौ ोदगक के े म लगभग ो लाि लोग ने रो गार िोया ।
इसे भारत क एक सॉ वेयर डेवलपम क पनी ेकवायर दलदम ेड के कमचा रय ारा प ा गया तथा
इस पर चचा क गई । इससे उनके अ र बहत अशादत उ प न हो गई तथा उनका मनोबल कम हो गया ।
कमचा रय क उ पा कता म कमी आनी आरभ हो गई । क पनी के म य कायकारी अदधकारी को
कमचा रय के म य उनके रो गार के दवषय म असर ा क भावना द िाई ी । एक नेता के प म
अपनी भदू मका को समझते हए, उसने कमचा रय को उनक भावी आय तथा रो गार के दवषय म
आ त करते हए सभी कमचा रय को एक ई-मेल दलिी ।
इस स ेष ने कमचा रय को मनोवै ादनक तथा भावना मक सतद ी तथा इससे उनके दन पा न म
सकारा मक प र ाम शाए । म य कायकारी अदधकारी अधीन थ को दबना कोई मौद क ो साहन
द ए उ ह सगठन के उ े य को ा करने के दलए वादछत तरीके से काय करने म सफल रहा ।
(i) कमचा रय के दन पा न म सधार के दलए म य कायकारी अदधकारी ारा उपयोग दकए गए
ो साहन क पहचान क द ए तथा समझाइए ।
(ii) उपय द थदत म मॉ लो के आव यकता अन म दस ा त के अनसार कमचा रय क द स
आव यकता क सतद हई है उसका उ लेि क द ए । 3
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19. Match the explanation of different sources of external recruitment given in
Column I with the sources given in Column II.
Column I Column II
1. Websites designed and dedicated for the purpose (i) Casual Callers
of providing information about both, job seekers
and job openings
2. Liaison of business houses with the educational (ii) Web Publishing
institutes to recruit qualified personnel for various
jobs
3. Notice placed on the notice-board of the enterprise (iii) Campus
specifying the details of the jobs available Recruitment
4. Database of unsolicited applicants in the office, (iv) Direct Recruitment
prepared and screened to fill vacancies
Choose the correct option from the following :
(A) 1-(iii), 2-(i), 3-(iv), 4-(ii) (B) 1-(i), 2-(iii), 3-(iv), 4-(ii)
(C) 1-(ii), 2-(iv), 3-(i), 4-(iii) (D) 1-(ii), 2-(iii), 3-(iv), 4-(i)
20. When the products are sold by a manufacturer to the end consumer without
involving any intermediary, the type of channel of distribution used is :
(A) Zero level channel (B) One level channel
(C) Two level channel (D) Three level channel
21. A popular magazine published an article on job cuts across the globe. It stated that
due to reasons like cost cutting, market conditions and technological
advancement, almost two lakh people in the IT sector have lost their jobs during
the last year.
This was read and discussed by employees of Techwire Ltd. a software
development company in India. It created a lot of unrest among them and their
morale came down. The productivity of the employees started declining. The
Chief Executive Officer of the company observed the insecurity among the staff
about their jobs. Understanding his role as the leader, he wrote an e-mail to all the
employees assuring them about the stability of their future income and job.
This communication gave the employees psychological and emotional satisfaction
and showed positive results in terms of their performance. The Chief Executive
Officer was able to make the subordinates act in a desired manner to achieve the
organizational goals, without giving them any monetary incentives.
(i) Identify and explain the incentive used by the Chief Executive Officer to
improve the performance of the employees.
(ii) State the need of the employees as per Maslow’s Hierarchy of Needs
theory which was satisfied in the above case. 3
66/S/1 Page 15 P.T.O.
22. (क ‘लोकताद क नेतृ व’ शैली को समझाइए । 3
अथवा
(ि ‘एक बद मान बधक को स ेष के अनौपचा रक मा यम के सकारा मक पहलओ का
उपयोग करना चादहए तथा इस मा यम के नकारा मक पहलओ को कम उपयोग करना
चादहए ।’
उपय कथन के काश म, स ेष के अनौपचा रक मा यम के दकसी एक सकारा मक तथा
दक ह ो नकारा मक पहलओ को समझाइए । 3

23. धीरे न प ेल एक धू द य क पनी का म य कायकारी अदधकारी है । वह एक बहत भावी बधक

है । वह अपने काय म काफ यवद थत है तथा अनकर ीय यवहार दशत करता है ।
धीरे न प ेल इस बात पर ोर ते ा है दक स ेष के सभी उ े य हेत सगठन के सभी बधक तथा
अधीन थ को ऊपर से नीचे क तरफ ाने वाली एक अदधकार िला ृ का अनसर करना चादहए ।
उपय द थदत म कादशत बध के सामा य दस ा त क पहचान क द ए तथा समझाइए । 3

24. (क दव ीयन दन य को भादवत करने वाले दक ह तीन कारक का उ लेि क द ए । 3

अथवा
(ि भारतीय दतभदू त तथा दवदनमय बोड के दक ह तीन सर ा मक काय का उ लेि क द ए । 3

25. ईशान पाच ली र सरस का तेल िरी ना चाहता था । बा ार म ाने से पहले उसने बा ार म उपल ध
सरस के तेल के दवदभ न ा ड के बारे म ानने के दलए इ रने सफ दकया । फ कर कान पर पहचने
पर उसे पाच दवदभ न ा ड के सरस के तेल पता चले, पर त उसको आ चय हआ दक उनम से के वल
एक पर ‘FSSAI’ माद कता वाला दच था, उसने इसी को य करने का दन य दलया । उसने तेल
के क ेनर पर लगे लेबल को मू य तथा तेल का भार पता लगाने के दलए प ा । तेल के मू य का
भगतान करते समय उसने यह सदनद त दकया दक रोकद या उसे नग रसी ेता है ।
ईशान एक द मे ार ाहक था । ऐसे दक ह चार उ र ादय व का उ लेि क द ए द ह सरस का
तेल िरी ते समय ईशान ने यान म रिा । 4

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22. (a) Explain ‘Democratic (Participative style of leadership’. 3
OR
(b) ‘An intelligent manager should make use of positive aspects of informal
channels and minimise the use of negative aspects of this channel of
communication.’
In the light of the above statement, explain any one positive and any two
negative aspects of informal channels of communication. 3

23. Dhiren Patel is the Chief Executive Officer of a milk processing company. He is a
very effective manager. He is quite organized in his work and exhibits exemplary
behaviour.
Dhiren Patel insists that all managers and subordinates in the organization should
follow a chain of authority that runs from top to bottom for all communication
purposes.
Identify and explain the general principle of management highlighted in the above
case. 3

24. (a) State any three factors affecting financing decision. 3

OR
(b) State any three protective functions of Securities and Exchange Board of
India. 3

25. Ishaan wanted to buy five litres of mustard oil. Before he went to the market, he
surfed the Internet to find out about the various brands of mustard oil available in
the market. On visiting the retail shop, he could find five different brands of
mustard oil but to his surprise, only one of them had ‘FSSAI’ certification mark,
which he decided to buy. He read the label on the oil container to find out the
price and weight of the oil. While paying for the oil he ensured that the cashier
gave him the cash memo.
Ishaan was a responsible consumer. State any four responsibilities that Ishaan kept
in mind while purchasing the mustard oil. 4

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26. एक लपान-गृह के मादलक, अनमोल पाठक, ने ेिा दक एक वष क अवदध म क चे माल, प रवहन
तथा पैकेद ग क लागत ब गई । इसके प र ाम व प कल लागत 15% ब गई । उसने सोचा दक
सगठन म येक गदतदवदध क ाच करना आसान काय नह था, इसदलए उसने इन तीन लागत म हई
ब ोतरी का गहराई से अ ययन करने का दन य दलया । उसने लागत म अपेद त ब ोतरी तथा
वा तदवक ब ोतरी क नीचे ी गई एक सार ी तैयार क ।
. स.ं यय ागत म अपेन त ब ोतरी ागत म वा तनवक ब ोतरी
1. क चा माल 4% 7%
2. प रवहन 10% 8%
3. पैकेद ग 10% 20%
बध के एक काय से सबदधत उन ो अवधार ाओ को समझाइए द नका उपयोग अनमोल पाठक ारा
दवचलन का दव ेष करने के दलए दकया ाएगा । 4
27. पू ी बा ार का अथ ीद ए । दन नदलदित के आधार पर पू ी बा ार तथा म ा बा ार म अतर प
क द ए: 4
(i) दतभागी
(ii) अवदध
(iii) दनवेश यय
28. (क बध के ‘दनय ’ काय के मह व के कोई चार दब समझाइए । 4
अथवा
(ि दक ह चार दब ओ क सहायता से ‘दनयो न’ तथा ‘दनय ’ के म य सबध को समझाइए । 4
29. दस क दलदम ेड क दत अश आय ₹ 1 थी । उसने एक बक से 10% वादषक या क र से ₹ 10
लाि का ॠ दलया । एक वष प ात् प र ाम दन न कार से थे :
नववरण रानश
समता (अशधारक दनदधया ₹ 20 लाि
(₹ 10 येक के 2,00,000 अश
10% ॠ ₹ 10 लाि
या तथा कर पवू आय ₹ 6 लाि
दत अश आय ₹2
कर र 20% थी ।
(i) ॠ के उपयोग से दस क दलदम ेड क दत अश आय म ब ोतरी य हई ?
(ii) यद क पनी क या तथा कर पवू आय ₹ 3 लाि होती, तब या ॠ का उपयोग क पनी
के दलए लाभ ायक होता ? समझाइए । 4
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26. Anmol Pathak, a restaurant owner, observed that over a period of one year, the
costs of raw material, transportation and packaging had increased. As a result the
total cost had increased by 15%. He thought that it was not easy to keep a check
on each and every activity in the organisation, so he decided to study deeply the
increase in these three costs. He prepared a table of acceptable and actual increase
in cost as given below :
S.No. Expense Acceptable increase in cost Actual increase in cost
1. Raw material 4% 7%
2. Transportation 10% 8%
3. Packaging 10% 20%
Explain the two concepts related to a function of management that will be used by
Anmol Pathak to analyse the deviations. 4
27. Give the meaning of Capital Market. Distinguish between Capital Market and
Money Market on the basis of the following : 4
(i) Participants
(ii) Duration
(iii) Investment outlay
28. (a) Explain any four points of importance of ‘Controlling’ function of
management. 4
OR
(b) Explain the relationship between ‘Planning’ and ‘Controlling’ with the
help of any four points. 4
29. Silk Ltd. had an EPS of ₹ 1. It raised a loan of ₹ 10 lakhs at an interest rate of
10% p.a. from a bank. After one year, the results were as follows :
Details Amount
Equity (Shareholders’ Funds ₹ 20 Lakh
(2,00,000 shares of ₹ 10 each)
10% Loan ₹ 10 Lakh
Earning Before Interest and Tax (EBIT) ₹ 6 Lakh
Earning Per Share (EPS) ₹2
Tax rate 20%.
(i) Why did EPS in Silk Ltd. rise with the use of debt ?
(ii) If EBIT of the company would have been ₹ 3 lakh, would using debt still
be favourable for the company ? Explain. 4
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30. (क दश क दन नदलदित दवदधया समझाइए : 4
(i) को दश
(ii) थानब दश
अथवा
(ि बध के ‘दन शन’ काय क कोई चार दवशेषताए समझाइए । 4

31. बी े ाइवे दलदम ेड ‘ योर शाइन’ ा ड नामक दै वक शपू का उ पा न करने वाली एक क पनी है ।
यह नाम क पनी को उ पा दवभे ीकर म सहायता करे गा । लद त बा ार म ाहक क
आव यकताओ को परू ा करने के दलए क पनी ने ाकृदतक अवयव ैसे करी प ा, नीम, चावल आद
का योग दकया । क पनी का के -दब ाहक क आव यकताओ क सतद है । शपू क अदधक
माग लेने के दलए इसने बा ार म उपल ध अ य शपओ क तलना म कम मू य दनधार का दन य
दलया । शपू के बारे म तथा इसक दवशेषताओ आद को ाहक को सदू चत करने के दलए क पनी ने
दवदभ न वतन तरीक का उपयोग दकया । ाहक क अदधकतम सतद तथा ाहक क दशकायत
का दनप ान करने हेत क पनी ाहक सेवा के के दववर भी ान कर रही है ।
उपय अन छे म चदचत दवप न के दक ह तीन काय क पहचान क द ए तथा समझाइए । 6

32. (क यावसादयक पयावर पर काश डालने वाले दक ह चार दब ओ का मह व समझाइए । 6

अथवा
(ि सगठन के दलए बध के मह व के दक ह चार दब ओ को समझाइए । 6

33. (क दक ह चार दब ओ क सहायता से समझाइए दक एक सगठन म दनयो न य मह वपू है । 6

अथवा
(ि ‘अदधकार का भावी अतर , बहत से लाभ क तरफ ले ाता है ।’ उपय कथन को दक ह
चार दब ओ क सहायता से समझाइए । 6

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30. (a) Explain the following methods of training : 4
(i) Vestibule training
(ii) Internship training
OR
(b) Explain any four features of ‘Directing’ function of management. 4

31. BJ Pvt. Ltd. is a company manufacturing organic shampoos with the brand name
‘Pure Shine’. This name will help the company in creating product differentiation.
To satisfy the needs of the customers in the target market the company used
natural ingredients like curry leaves, neem, rice, etc. The focus of the company is
on satisfaction of customers needs. To have higher demand of shampoo it decided
to fix a lower price in comparison to the other shampoos available in the market.
To inform the customers about the shampoo and its features etc., the company
used various promotional tools. For maximum satisfaction of customers, the
company provides the contact details of the customer care centre to handle
customer complaints.
Identify and explain any three functions of marketing discussed in the above
paragraph. 6

32. (a) Explain any four points that highlight the significance of business
environment. 6
OR
(b) Explain any four points of significance of management for an organization. 6

33. (a) Explain with the help of any four points why planning is important in an
organization. 6
OR
(b) ‘Effective delegation of authority leads to many benefits.’ Explain the
above statement with the help of any four points. 6

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34. दन ान सेवाओ म ‘हे थ रलै स दलदम ेड’ भारत का एक अ ी उपभो ा वा य- ेिभाल ा ड
है । इसके पास सपू श
े म एक कृ त दन ान के का ने वक है । अपने दव तार के दलए क पनी नए
माग क िो कर रही थी । उ च तरीय बधक ने यावसादयक पयावर का दव ेष दकया तथा
पता लगाया दक य दक वष 2023 को मो ा अना का अतररा ीय वष ोदषत दकया है, अत: यह
आशा थी दक मो े अना क वैद क माग लगभग 5% दतवष ब ाएगी । य दक भारत मो े
अना का एक अ ी उ पा क तथा दनयातक है यह अनभव दकया गया दक मो े अना उ ोग म
अ यदधक यावसादयक अवसर थे । दन ेशक म डल ने मो े अना से बने रो ी, नडू स तथा डोसा
दम के दव य- यवसाय को बा ार म उतारने के दवचार क अनमदत ान क ।
क पनी को अपने को पन:सरदचत करना प ा । यह दवदभ न कार क उ पा ेद य म दवदवधता लाई
तथा अलग-अलग यवसाय इकाइय को सद मदलत करते हए एक ढाचे का दनमा दकया । येक
इकाई का एक बधक था, ो दन पा न के दलए उ र ायी था तथा द सका येक इकाई पर अदधकार
था । उ पाद त दकए गए दवदभ न उ पा के आधार पर मानव शद का समहू ीकर दकया गया ।
(i) पन:सरचना के प ात् हे थ रलै स दलदम ेड के सगठना मक ढाचे के कार क पहचान
क द ए तथा इसका अथ ीद ए ।
(ii) उपय द थदत म पहचाने गए सगठना मक ढाचे के कार के कोई ो लाभ तथा ो हादनय क
या या क द ए । 6

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34. ‘Health Relax Ltd.’ is one of India’s leading consumer healthcare brands in
diagnostic services. It has an integrated nationwide network of diagnostic centers.
The company was exploring new avenues for its expansion. The top level
managers analysed the business environment and found that since the year 2023
was the International Year of Millets, it was expected that the global demand for
millets will grow by around 5% annually. India being one of the leading producer
and exporter of millets, it was realised that there was a great business opportunity
in the millet industry. The Board of Directors approved the idea of venturing into
the business of selling bread, noodles and dosa mix made of millets.
The company had to restructure itself. It diversified into varied product categories
and created a structure comprising of separate business units. Each unit had a
manager responsible for performance who had authority over the unit. Manpower
was grouped on the basis of different products manufactured.
(i) Identify the type of organizational structure of Health Relax Ltd. after
restructuring and give its meaning.
(ii) Explain any two advantages and two disadvantages of the type of
organisational structure identified in the above case. 6

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