Terms and Conditions for MAE

You may apply and register for MAE provided by Maybank and its authorized manager, Maybank Islamic.
By you using MAE, you agree to be bound by the following terms and conditions which were made
available to you at the time of application, registration and/or at the time of collection of the debit card
from us. These terms and conditions will be binding on you immediately upon your use of MAE.

MAEs registered starting from 20 March 2020 will be managed by Maybank Islamic and MAEs that were
registered prior to 20 March 2020 will continue under Maybank. For MAEs under Maybank, you have the
option to have it managed by Maybank Islamic and you can contact us for the switching.

1. DEFINITIONS & INTERPRETATIONS

1.1. Unless otherwise expressly specified, the following definitions shall apply to these Terms and
Conditions:

“App” or “Maybank2u means, an application or a service platform downloaded by a user to a

Mobile Application” mobile device;
or “Mobile App”

“Bank Group” means, collectively, the Bank, all corporations which are related to the
Bank within the meaning of Section 7 of the Companies Act 2016, and all
associated companies of the Bank or of the Bank’s parent company, and
“Bank Group Member” means any one of such entities;

“Bank’s Website” or means www.maybank2u.com.my;

“Maybank2u” or “M2U”

“BNM” means the Central Bank of Malaysia / Bank Negara Malaysia;

“Biometric means authentication using biological characteristic in accordance with

Authentication” the terms and conditions is made available at www.maybank2u.com.my;

“e-Commerce” means electronic commerce, being the exchange of goods and services for
payment made between the MAE Holder and merchant where all of the
Transactions are performed via electronic communications;

“Force Majeure” means events or situations beyond the control of the Bank which include
but is not limited to: -
(a) earthquakes, floods, fire, plague, epidemic, pandemic acts of God and
other natural disasters; and/or
(b) terrorism, riots, civil commotion or disturbances, war whether
declared or not and strikes;
which lasts for three (3) months or more;

Page 1 of 15
“Maybank”, or “MBB”, means Malayan Banking Berhad (Company No. 196001000142), having its
or “the Bank”, or registered address at 14th Floor, Menara Maybank, 100 Jalan Tun Perak,
“we”, or “us”, or 50050 Kuala Lumpur;
“our”

means Maybank Islamic Berhad (Company No. 200701029411), a subsidiary

“Maybank Islamic” of Maybank and the authorized manager of Islamic MAE accounts.

means in accordance with the terms and conditions for buyers or senders
“Maybank QRPay” using Maybank QRPay function available on Maybank Mobile Application, is
or “QR” made available at www.maybank2u.com.my;

means a method to authorize transactions using secure verification and

“Maybank Secure2u” secure TAC. Secure verification is a feature that allows user to approve or
reject Maybank2u selected web and mobile transactions directly from
their smartphones or devices;

"MyKad” means Malaysian National Registration Identity Card;

“e- Statement” means the statement setting out the transactions history accessible by the
MAE Holder from the Bank’s mobile application or website;

“Push Notification” means notifications via mobile application;

“Sanctions Law” means any sanctions directive or order administered or enforced by

Malaysia or other relevant regulatory authorities against any individuals or
entities which are located, organized or resident in a designated country or
territory.

“Stored Value” means any amount remaining in MAE that is available for Transactions using
MAE;

“Stored Value Currency” means currency in Ringgit Malaysia;

“TAC” means Transaction Authorization Code used to approve transaction;

“Top-Up” means the adding of monetary value to MAE;

“Transaction” means all the transactions debited from MAE including those for the
purchase of goods and obtaining of services or bill payment or purchases
and payments to merchants;

“MAE” means the electronic money facility of the MAE Holder opened with
Maybank;

Page 2 of 15
 “MAE Holder” or “you” means the person to whom MAE is opened and registered under a full name
and identification number (either MyKad or Passport) as the authorized user
to use MAE.

“Wakalah” means an agency contract whereby you appoint Maybank Islamic to act as
your payment agent for Transactions using MAE.

1.2. In these Terms and Conditions unless the context otherwise requires:

(i) references to any legislation or provisions thereof shall include any statutory modification
and re-enactment of any legislative provisions substituted therein and all legislation and
statutory instruments issued by such legislation or provisions;

(ii) references to any document or agreement shall be deemed to include references to such
document or agreement as may be amended, novated, supplemented, varied, or replaced
from time to time;

(iii) references to clauses shall be read in the case of sub-clauses, paragraphs, and sub-
paragraphs as being references to sub-clauses, paragraphs and sub-paragraphs as may be
appropriate;

(iv) references to any Party to this Agreement or any other related or annexed document or
agreement shall include its successors-in title or permitted assigns;

(v) headings to clauses are for convenience only and shall not affect the interpretation thereof;

(vi) words denoting the singular shall include the plural and vice versa;

(vii) words denoting individuals shall include both legal and natural persons and vice versa;

(viii) words denoting gender shall include all genders; and

(ix) all annexures and schedules attached hereto shall be construed as an essential part of this
Terms and Conditions.

2. ACCEPTANCE OF MAE

2.1 Upon your successful application and registration of MAE, we shall make available the MAE facilities
to you subject to these Terms and Conditions. Upon the opening or use of MAE, you agree to be
fully bound by these Terms and Conditions, Maybank2u Online Banking Services Terms and
Conditions and the Terms and Conditions of Maybank QRPay made available at
www.maybank2u.com.my.

2.2 You must be a minimum age of eighteen (18) years and a maximum age of eighty (80) years upon
application and/or registration of MAE. In the event that you are below the age of eighteen (18)
years (“minor”), you must obtain the consent of your parent and/or legal guardian to use MAE.
Your use of MAE is an acknowledgement to us that you have obtained the prior consent of your
parent and/or legal guardian. These Terms and Conditions will be applicable to your parent
and/or legal guardian in substitution of the applicability of this Terms and Conditions on you.
However, for MAE card application, the bank will contact your parent or legal guardian to obtain
consent after your application. The bank may request your parent or legal guardian to email or
fax the bank your birth certificate and parent/legal guardian ID. Failing which, the bank reserve
the right to close

Page 3 of 15
 or hold your MAE card and account until you are present at any Maybank branch together with
your parent or legal guardian for identity verification.

2.3 You acknowledge and agree to subscribe to receive Push Notification service from us and to
subscribe to Maybank Secure2u services upon application and/or registration of MAE. The services
provided are part of our Maybank2u service, and shall be read in conjunction with the Terms and
Conditions of Maybank2u Online Banking Services, which is made available at
www.maybank2u.com.my.

2.4 You acknowledge and agree to the terms and conditions of Biometric Authentication service
provided including but not limited to fingerprint scanning (known as Quick Touch), face
identification or voice identification upon application and /or registration of MAE.

2.5 The acceptance for opening MAE shall be at our discretion. You acknowledge and agree that we
may refuse to accept application to open MAE without having to inform you of the reasons for such
refusal.

2.6 Without prejudice to our rights above, we reserve the right not to accept the application to open
MAE upon being notified or becoming aware of any legal proceedings including any bankruptcy
proceedings have been instituted against you.

2.7 You undertake not to disclose your Maybank2u username and password created to access MAE to
any person. You are liable for any debit entry on MAE arising from any unauthorized transaction.
We will not be held responsible for any unauthorized transaction as a result of such disclosure by
you.

2.8 You acknowledge and agree to receive a virtual card linked to MAE that can be viewed on
Maybank2u mobile banking application. The terms and conditions and product disclosure sheet
which is made available at www.maybank2u.com.my for debit cards shall also be applicable for
the virtual card linked to MAE.

2.9 You acknowledge and agree that any funding into MAE from a debit card, savings account or current
account shall not be used for any impermissible activities.

2.10 This product is not protected by Perbadanan Insurans Deposit Malaysia (PIDM).

2.11 We reserve our right to freeze and/or close your MAE for any reason unless not permitted by law
including but not limited to:

(i) Suspicious transactions;

(ii) MAE was created under/with a fictitious name or MyKad or Passport or any other
information that was deemed fraudulent at the time of registration; and/or

(iii) MAE was created using suspicious MyKad or Passport image or selfie.

(iv) MAE created without any transaction for 3 months from the date of creation.

Page 4 of 15
2.12 Upon being made aware of any report made on stolen identity used to create your MAE, we reserve
our right to freeze your account and/or MAE until the investigation is completed and the Bank is
satisfied that you can continue to use your MAE. We may at any time request you to visit our
nearest branch to perform the necessary verification of your identity.

2.13 If you wish to close your MAE, you are required to zero-rise the balance in your MAE before visiting
our branch to close the account.

3. SHARIAH CONTRACT

3.1 You acknowledge that MAE opened by you with us and managed by Maybank Islamic will be based
on Shariah contract of Wakalah.

3.2 You hereby irrevocably appoint Maybank Islamic as your payment agent for Transactions using MAE.

3.3 For the purpose of Clause 3.2, Maybank Islamic shall at all-time be the non-exclusive agent.

4. COVENANTS BY MAE HOLDER

4.1 The MAE Holder covenants with the Bank as follows:

a) that only the MAE Holder who has been successfully registered by the Bank shall be entitled
to use MAE;

b) to exercise all possible care at all times to ensure the safety and confidentiality of your
Maybank2u username and password;

c) to notify the Bank promptly in writing of any changes to your particulars provided to us
during the application/registration of MAE and to provide any other details as we may
request from time to time;

d) to comply with all other conditions for the use of MAE and any conditions that may from
time to time be imposed by the Bank;

e) for MAE managed by Maybank Islamic, to use MAE solely for Shariah compliant purposes only
including but not limited to purchasing goods and services, bill payments, QR payments and
any other transactions that may be determined by us from time to time.

f) to not to use MAE for any business purposes and/or unlawful activities including but not
limited to illegal online banking, betting or gambling;

g) to ensure that the total Stored Value shall at all times not exceed RM4,999.99 for
customer without MAE Visa Debit Card, RM10,000.00 for customer with MAE Visa Debit Card
or any other amount as may be determined by us; If you are interested to open an account
which exceed the said maximum limit, you may walk into our nearest branch to open up an
Islamic Current, Savings or Daily Fund-i account or equivalent conventional account, as the
case may be;

h) to ensure that the Transactions to be effected using MAE and monies or funds to be used for
“Top up”/ reload of MAE are neither obtained from any unlawful source nor related to any

Page 5 of 15
 unlawful activities under legislations including the Islamic Financial Services Act 2013
(“IFSA”) & Anti-Money Laundering and Anti-Terrorism Financing and Proceeds of Unlawful
Activities Act 2001 (“AMLATFPUAA”).

i) MAE Holder who has successfully switched to a Shariah-Compliant MAE cannot revert to the
previous MAE account.

For the above circumstances and provided no actionable wrong on our part is proven in a
court of law, we will incur no liability to you. You also agree to release us from all liability
and to indemnify and hold us harmless from any loss or damages that you may suffer as a
result of our decision to suspend your MAE and delay, block or refuse a Transaction.

5. MANNER OF USE

5.1 You will comply with all requirements, directions, instructions and guidelines for use of MAE issued
by us from time to time in respect of all credit, banking facilities and services rendered to you.

5.2 You will be liable for all charges and advances arising from all transactions, whether authorized
or unauthorized, effected with MAE.

5.3 Notwithstanding any other provisions set out herein, we may at any point of time with or without
notice decline to renew, cancel, revoke, suspend, block or restrict the use of your MAE or to block
a transaction made through MAE upon the occurrence of any one of the following events but not
limited to: -

a) MAE is used for payment for any illegal purchases;

b) MAE is used for payment for any unlawful transactions or transactions that will or is in
breach of the laws of Malaysia;

c) MAE is used for purchase of goods and services that will be resold i.e. not for personal use
of the MAE Holder;

d) use of false identity to open and operate MAE; and/or

e) use of MAE for the purpose of Money Laundering and Terrorist Financing (MLTF) activities.

The opening and use of MAE shall be subject to all provisions of FSA, IFSA, AMLATFPUAA and all
regulations and directives made thereunder by BNM. You agree to release us from all liability from
any loss or damages that you may suffer as a result of our decision to decline to renew, cancel,
revoke, suspend, block or restrict the use of your MAE or to block a transaction made through MAE.

6. FEES AND CHARGES

6.1 The e-Statement made available on MAE is free of charge.

6.2 Where applicable, you will be notified through publication/posting at our website of any changes
or fees that you may incur for any services provided by us. You shall keep track of the current fees
or charges imposed by us at our website. You shall be notified of any changes to theseTerms
and Conditions within twenty-one (21) calendar days prior to the date of implementation.

Page 6 of 15
6.3 You will be liable for and will indemnify us on all claims made against us and all penalties, charges,
damages, claims, losses, costs and expenses (legal or otherwise including costs on a solicitor and
client basis) which we may reasonably incur as a result of any expenses incurred by us in the
enforcement of our right and entitlement under this Terms and Conditions and the recovery of
monies owed by you to us under your MAE and for any other reasonable fees and charges imposed
by us for services and facilities rendered to you.

7. TERMINATION/WITHDRAWAL/SUSPENSION OF USE OF MAE

7.1 MAE shall remain our property at all times and you shall not transfer or otherwise part with the
control or possession of MAE for any use or purpose unauthorized by us.

7.2 We are entitled at any time to terminate the use of, withdraw or suspend the use of MAE or
otherwise refuse any Transaction to be effected on MAE if we are made aware of any breach of
the Terms and Conditions by you.

7.3 You hereby agree to release us from all liabilities and to indemnify us and hold us harmless against
any claims or demands whatsoever arising directly or indirectly from the withdrawal of, suspension
of or refusal to effect any Transactions on MAE including any purported claim for defamation or
for any losses.

7.4 In addition to our rights set out above, we may at any time terminate the use of and withdraw MAE
upon the happening of any and/or all the following events or any of them:

a) you are adjudicated bankrupt or become insolvent, die or becomes insane;

b) any of your real or personal property is the subject of a levy of execution, writ of
attachment, or any other legal encumbrance; and/or

c) you fail to comply with any of the provisions set out in this Terms and Conditions.

7.5 You may terminate your MAE by a formal written request to us. Termination of the MAE by you
shall not affect your liability for any monies payable to us up to date prior to and up to the date
of termination.

7.6 Upon cancellation of MAE or upon revocation, suspension, termination or restriction on the use
MAE by you, all outstanding monies due under MAE and any deficiency in Stored Value shall be
deemed as monies payable to us by you, and shall become due and payable immediately and you
shall upon demand by us, settle in full to us, failing which we shall proceed to take any action
deemed necessary to recover the same.

7.7 Upon cancellation of MAE or upon revocation, suspension, termination or restriction on the use of
MAE by you, you may redeem the Stored Value by way of the mode of redemption provided by
us.

8. LIABILITY OF MAE HOLDERS

8.1 You will be fully liable for all Transactions effected through MAE and the username and password
whether performed with or without your knowledge or authority.

8.2 You will take reasonable precautions not to disclose your username and password to any
unauthorized persons. You will upon discovery of your MAE is being compromised, thereof
immediately notify Maybank Group Customer Care (with confirmation in writing within a reasonable
period thereafter). You will make a police report and a copy of the same shall be extended to us.

Page 7 of 15
8.3 You will be liable and remain liable for all Transactions incurred from the unauthorized usage of
MAE if investigations by us and/or the authorities reveal that you were directly or indirectly
involved in the procurement of any merchandise or services through the use of MAE.

8.4 We must be notified, in writing, immediately of any attempt/unauthorized transactions and you
will be responsible for any transaction or use of MAE prior to the receipt of such notification by
us.

9. DISCLAIMER OF LIABILITY BY BANK

9.1 You will not hold us liable if your information was used by another person to open/register a MAE
due to identity theft provided we have done the requisite checking.

9.2 In the event of any actual or apparent identity theft or unauthorized use of personal information,
we will make reasonable efforts to investigate the matter and liaise with the relevant authorities.

9.3 We will not be liable for any losses or damages caused to you arising from any act or omission on
the part of a merchant including refusal by the merchant to accept the payment or any defect or
deficiency in any goods or services provided by the merchant. You will resolve all complaints,
claims and disputes against the merchant directly with the merchant and not through us. You shall
not to enjoin us in any such claim and/or dispute or legal proceedings against the merchant. We
shall not be liable for any payment remitted to the merchant notwithstanding any claim and/or
dispute that you may have against the merchant. Where there is a dispute to a Transaction, the
amount deducted for payment towards the disputed Transaction will not be refunded unless we
determine after an investigation that you are not liable for the disputed Transaction. Any monies
to be refunded shall be credited to MAE.

9.4 You shall absolve and exempt us from all liability whatsoever if the payment is not accepted by
any merchant.

10. ENQUIRIES / COMPLAINTS / COMMUNICATION

Any complaint in relation to MAE shall be directed to the Maybank Group Customer Care.

Maybank Group Customer Care,

Lot 12, Jalan Astaka U8/84,
Section U8, Bukit Jelutong,
40150 Shah Alam,
Selangor.

Telephone no.: 1300-88-6688

Overseas telephone no.: +603-78443696
Fax no.: 1300-88-8899
Email address: [email protected]

Page 8 of 15
11. TOPPING UP / MAXIMUM STORED VALUE / DEBIT BALANCE
11.1 You may “Top Up” and pay monies into MAE in the following manner or any other such manner
which we may prescribe from time to time: -

a) funds transfer from any of your other accounts held with us in any manner permitted by
us;

b) inter-bank money transfers from your other accounts held with other banks;

c) locally issued Debit Cards (MasterCard and Visa); and/or

d) any local Maybank Cash Deposit Machine (CDM) or Smart Recycle Machine (SRM).

11.2 “Top-Up” shall not be considered to have been made until the relevant “Top-Up” has been received
and processed for value by us.

11.3 The maximum Stored Value that you may credit to MAE is RM4,999.99 for customer without MAE
Visa Debit Card, RM10,000.00 for customer with MAE Visa Debit Card or any other amount as may
be determined by us. Nevertheless, if as a result of any error or other circumstances, our system
permits your Stored Value to exceed RM4,999.99 or any other amount as may be determined by
us, we will notify you of such excess and require you to fully utilize such excess or redeem such
excess by way of the mode of redemption within 14 days from the date of the Bank’s notification.

11.4 If as a result of any error or other circumstances:

a) you debit an amount in excess of your Stored Value; or

b) a Transaction exceeds the Stored Value; and/or

c) the MAE’s Stored Value is not sufficient to cover any fees and charges and any of the above
creates a debit balance on the MAE, such debit balance shall be an amount due to us and
you will pay such debit balance due to us within 14 days from the date of our request for
payment. Such a payment may be made by you by way of “Top Up” in an amount that
equals to or exceeds such debit balance. Any amount of the “Top Up” in excess of the debit
balance shall be treated as Stored Value.

11.5 You will accept full responsibility for all Transactions made by the use of MAE and shall accept our
record of Transactions as binding and conclusive and you also agree to the following:

a) for any cash deposit made at the CDM or SRM to reload MAE, you shall accept the deposit
amount as printed onto the CDM or SRM receipt and the entry thereof in our records as
correct. In the event of cash jammed, the deposit amount shall be deemed to have been
received by us upon verification by two (2) of our officers;

b) we shall not be held liable, in the absence of willful misconduct or gross negligence on our
or our agent’s part, for any loss or damage you may suffer arising out of the services offered
by us and our agents;

c) we shall not be held liable for any loss or damage if a wrong MAE number is keyed in by you
in the course of utilizing the services offered by us and our agents;

d) we will not affect any payment order or instruction unless there is sufficient balance in your
MAE on the payment order or instruction date and we shall not be liable for any losses or
damages. All payment order or instruction will be void if your MAE is closed or the payment
order or instruction is cancelled on or before payment date;

Page 9 of 15
 e) we reserve the right to add or withdraw any merchant without assigning any reason and
shall not be held liable for any loss or damage suffered as a result of such action;

f) we shall not be held liable for any loss or damage arising from any mistake in the registering
of any bill details, including but not limited to reference number due to your failure to
register the correct details or failure to update us of any changes;

g) you hereby authorize us to debit your MAE for the charges levied on the bill payment service;

h) for all top-up transactions processed via MasterCard/Visa, no disputes will be entertained.
You will not be able to raise a chargeback claim for such transactions which have been
processed. For debit card top up to MAE, we reserve the right to change the rules of the
debit card top up authentication. Debit card top up is subject to chargeback fixed by Visa
and MasterCard; and

i) we reserve the right to suspend, revoke and/or block any reload or top up to MAE which we
discover and/or where we have been informed by any third parties (including the police,
Bank Negara Malaysia, MasterCard, Visa and/or other banking institutions or other relevant
parties) to be irregular, suspicious, illegal or unauthorized, and we shall be entitled to take
any action against you as we may deem necessary for such transaction, including blocking
suspending and/or terminating the MAE.

12. ELECTRONIC COMMERCE (e-COMMERCE)

12.1 You agree that our record of any e-commerce transaction(s) effected by the use of MAE shall be
conclusive and binding on you. The MAE Holder shall be liable for all charges and advances
whatsoever arising from all e-commerce transactions, whether authorized or unauthorized,
effected with MAE.

12.2 We are not responsible and shall not be liable for the goods and services purchased with MAE
through online via the internet or any other means by which you have authorized. We are not
responsible for the delivery, quality, safety, legality, fitness for purpose or any other aspect of the
goods or services (including any defects or deficiency in any goods or services) purchased by you
from any online merchants using MAE. All disputes involving the same should be addressed directly
to the merchants from whom the relevant goods and services were purchased. You agreeto settle
all disputes directly with the merchant. You shall not be entitled to set-off or counterclaim against
us or to withhold payment to us on account of such complaint or under any circumstances
whatsoever in respect of your claim against the merchant. You shall not initiate any claim or take
legal action against us for any claim that you take against the merchant or for any issues with
regards the delivery, quality, safety, legality, fitness for purpose or any other aspect of the goods
or services that you have purchased from the merchant.

12.3 By using MAE to purchase goods and/or services through the online internet sites or portals, you
will be responsible for the security of such use at all times. You agree that the entry of your
Maybank2u username and password information on the internet shall be sufficient proof of the
authenticity of such instructions. We are under no obligation to verify the identity or the authority
of the person entering your Maybank2u username and password information and we shall not be
liable for acting on such use of MAE regardless of whether the person is authorized or
unauthorized

Page 10 of 15
 and regardless of the circumstances prevailing at the time of the transaction. However, we reserve
our right to block, suspend or decline any such transaction over the internet if we have any reason
to doubt its authenticity or if in our opinion it is suspicious in nature, unlawful or otherwise
improper to do so or for any other reason.

13. IN-APP PURCHASES

13.1 Upon launching the App, you can click on the list of participating merchants (“Merchants”) button
to view the Merchant’s products.

13.2 Upon clicking on the desired Merchant’s button, you may be re-directed to a 3rd party website to
browse the catalogue of available products/services. Should you decide to make a purchase, the
App will prompt you to login to the Maybank2u Mobile Application and input the password. A check-
out page will appear and you will need to request for a TAC or Secure2U authorization to
authenticate the transaction. You will thereafter receive a successful transaction notification from
the mobile application.

13.3 All matters on fulfilment of the purchase is between you and the Merchant and we shall not be
held liable in any manner whatsoever including but not limited to loss or theft of the
goods/services purchased.

13.4 You hereby agree that we have the right to discontinue the In- App services without any prior
notice. We agree that all purchases made prior to the discontinuation date of the services will be
honored.

13.5 You may choose the payment account, a savings account and/or current account, for the
purchases made for the In-App purchases. You will ensure that the accounts selected have
sufficient balanceprior to making to the payment for the purchases.

13.6 In the event of any dispute on the transaction made through the In-App purchase, you will lodge
an official complaint to us by contacting our Maybank Group Customer Care at per the details
provided at clause 9 above. Proof of transactions will be required to be produced.

13.7 Upon determining the validity of the dispute, you will be refunded within fourteen (14) days from
the date of determination and the amount will be credited into the account. Any request to refund
the amount into any other account is subject to our approval.

13.8 Any dispute involving on the part of fulfilment of the Merchant, you must raise the complaint
directly to the Merchant through the Merchant’s official complaint platform. We will not be held
liable for disputes involving Merchant’s fulfilment. Any refunds pursuant to such disputes shall
follow the process as per clause 12.7.

13.9 The list of participating Merchants shall be made visible in the App directly and may be amended
and updated from time to time.

Page 11 of 15
14. e-STATEMENT

14.1 You will receive an electronic monthly statement (e-Statement) showing the amount of your
purchases of goods and/or services, fees and charges incurred your MAE including any payments or
reloads made and recorded by us. The e-Statement will contain information about the Stored Value
or Transactions history that can be accessed on our website and via the Mobile App by logging into
M2U MAE with your registered username and password.

14.2 The e-Statement will be sent to you via email to the email address provided at the time of
registration of MAE or can be viewed/downloadable from Maybank2u website.

14.3 The e-Statement will contain the Transactions history, fees and charges that took place in the past
48 hours and retain the Transactions history, fees and charges of the last 90 days.

14.4 The records and entries in the monthly e-Statement of MAE shall be deemed to be correct and
binding on you unless we are notified of any disputes or errors within twenty-one (21) days failing
which you shall be deemed to have accepted the entries contained in the e-Statement as correct
and as final and you shall not make any claims against us by alleging that the said e- Statement
contains any error, discrepancy or inaccuracy.

15. DEFAULT

15.1 Upon the cancellation of MAE or upon the revocation, suspension or restriction of your rights, on
our demand, you will immediately settle your MAE in full or in part as required or as agreed upon
by us.

15.2 Notwithstanding any other provisions of this Terms and Conditions, you will indemnify us for any
loss or damage, costs and expenses, fees and charges, which we may reasonably incur in enforcing
or attempting to enforce payments due to us under this Terms and Conditions against you.

16. RIGHT TO SET OFF, CONSOLIDATION AND RIGHT TO DEBIT

16.1 We may by giving you not less than seven (7) calendar days’ prior written notice, set-off or transfer
any monies standing to the credit of any of your accounts with us towards the reduction and/or
discharge of any sums payable to us under this Terms and Condition.

16.2 You agree that our rights and authorisation under this Clause shall not be affected by your death,
bankruptcy, insolvency, composition with other creditors or any legal proceedings against you.

17. DISCLOSURE OF CUSTOMER INFORMATION AND PERSONAL DATA UNDER THE ISLAMIC FINANCIAL
SERVICES ACT 2013 (“IFSA”) AND THE PERSONAL DATA PROTECTION ACT 2010 (“PDPA”)

17.1 You authorise us to collect, process, maintain, store and retain your personal data, and to disclose
and transfer the same to other entities within the Bank Group (including our local and overseas
branches), and our agents and service providers, both in and outside Malaysia.

17.2 You authorise us to conduct credit checks and to verify information given by you to us in connection
with these Terms and Conditions with credit bureaus and other relevant entities.

17.3 You authorise us to disclose details relating to your account with us to:
(a) government or regulatory authorities or other agencies in Malaysia and elsewhere including
Bank Negara Malaysia, the Credit Bureau, the Central Credit Reference Information System
(CCRIS), and Cagamas Berhad;

Page 12 of 15
 (b) any Bank Group Member;
(c) any party providing services to us;
(d) our agents (including agents appointed for the purposes of recovering sums due and
payable by you to us), consultants and professional advisers;
(e) our assignees or those of any Bank Group Member;
(f) any police officer, or any investigating officer conducting any investigation; and/or
(g) any person to whom disclosure is permitted or required by any law, regulation, or
governmental directive or request.

17.4 Subject to compliance with the applicable regulatory rules or guidelines (including compliance with
any mandatory “opt-in” requirements for the purposes of marketing or cross-selling activities), we
may use any part of your information collected by us for such purposes as may be determined by
us.

17.5 You authorise us to make use of, disclose, divulge or reveal any information relating to your affairs
or your accounts with us for the purposes of or in connection with any proceedings for the
recoveryof any sums or the enforcement of our rights under these Terms and Conditions.

17.6 We may at our discretion, without notice, check your credit standing at any time.

17.7 You declare that all information (personal or otherwise) provided by you is complete and
accurate. You must notify us immediately of any changes to your information to ensure that the
data in ourrecords is up to date.

18. FORCE MAJEURE

18.1 We shall not be liable to you or any third party for any inconvenience, injury, expense, liability,
damages, loss of profits, earnings or goodwill if:-

(a) we are unable to perform any of our obligations hereunder or to provide any of the
services as contemplated herein due to Force Majeure; and/or

(b) if funds credited or debited from the Banking Accounts becomes inaccessible or diminish in
value due to Force Majeure.

19. ANTI-CORRUPTION LAWS

19.1 You represent and warrant to us that you will at all times use MAE and operate MAE in compliance
with all applicable Anti-Corruption Laws, policies and regulations.

Page 13 of 15
20. ANTI-MONEY LAUNDERING

20.1 You warrant that none of the funds moving to and from MAE represent proceeds of, or will be used
for, any unlawful activities as defined in the Anti-Money Laundering, Anti-Terrorism Financing and
Proceeds of Unlawful Activities 2001 (the “Anti-Money Laundering Act”).

20.2 You agree that during the life of these Terms and Conditions, you will not in using the MAE:

(i) engage, directly or indirectly, in a transaction involving an unlawful activity;

(ii) conceal or disguise the true nature of any unlawful activity; and/or

(iii) utilise any monies from your accounts for any money laundering or other unlawful purpose.

21. SANCTIONS

21.1 You undertake, to your knowledge, none of your relatives, is an individual that is (i) currently
subject to any sanctions administered or enforced by Malaysia, the United States of America, OFAC,
the United Nations Security Council, the European Union, the UK Government or other relevant
sanctions authority (collectively, “Sanctions”), or (ii) located or resident in a country or territory
that is the subject of Sanctions.

21.2 You will not, directly or indirectly, make available in any way, the MAE to any individual or entity
which is a subject of the Sanctions.

21.3 You acknowledge that the Bank may be unable to process affected transactions that involve or are
suspected to involve a breach of Sanctions or any requirements imposed by any authority having
jurisdiction over us or the affected transactions. We shall not be responsible in any way for any
failure or delay in processing any such transaction unless actionable wrong is proven against us in
a court of law.

22. TAXES

22.1 Any tax or levies now or hereafter imposed by law or required to be paid in respect of any
moniespayable to or to be received by us on any expenses incurred or to be incurred by us (except
whereprohibited by law) shall be borne by you.

22.2 We reserve the right to debit your MAE for such taxes or levies payable.

23. SUCCESSORS BOUND

23.1 This Terms and Conditions shall be binding upon you, your personal representatives and successors-
in-title and the successors-in-title and assigns of the Bank. You shall not assign any of your rights
and interest in MAE or the services rendered by us as contemplated herein. Your obligations and
liabilities shall continue notwithstanding any change by amalgamation, reconstruction or otherwise
in our constitution.

24. PRESERVATION OF RIGHTS AND ENTITLEMENT

24.1 Notwithstanding anything in this Terms and Conditions, our rights and entitlement under this Terms
and Conditions shall continue to remain in full force and effect and shall survive any cancellation,
revocation or suspension of MAE by us.

25. NOTICES AND VARIATION

25.1 All notices shall be sent to you via email to the email address provided at the time of registration
of MAE and/or via ordinary post which will be sent to the last known address in our records.

Page 14 of 15
25.2 You agree that, subject to Shariah requirement, we shall be at liberty to vary, add to or amend
the terms and conditions herein set out.

25.3 This Terms and Conditions are not exhaustive and we reserve the right to add, delete, vary or
amend these Terms and Conditions or any part thereof with twenty-one (21) days’ prior notice.
Such notice may be published by us via Maybank2u website (www.maybank2u.com.my) and/or
through any other mode of communication as determined by us. In the event you are not agreeable
to such variation, addition and/or amendment, you shall cease to use MAE, failing which you shall
be deemed to have accepted such variation, addition and/or amendment.

26. COMPLIANCE WITH REGULATORY REQUIREMENTS

26.1 You agree to abide by any regulatory requirement and will disclose all required information to the
Bank as and when necessary and required to satisfy any regulatory requirements. The information
disclosed by you shall be deemed to be accurate and final for us to process the transaction.

26.2 You agree that we have the right to hold any funds residing in your MAE to ensure compliance with
relevant regulatory requirement and we reserve our right to debit your MAE in the event of non-
compliance to the relevant regulatory requirement.

27. SEVERABILITY & WAIVER

27.1 If any of the provisions of this Terms and Conditions becomes invalid, illegal or unenforceable in
any respect under any law, the validity, legality and enforceability of the remaining provisions
shall not in any way be affected or impaired.

27.2 Any waiver or indulgence granted by us shall not prevent us from enforcing the other parts of the
Terms and Conditions which are unaffected by such waiver or indulgence, or other rights or require
us to grant further indulgence. The rights and remedies provided by law are not excluded by
these Terms and Conditions.

28. TIME

28.1 Time wherever mentioned shall be of the essence of this Terms and Conditions.

29 GOVERNING LAW

29.1 This Terms and Conditions shall be governed by the laws of Malaysia. We may commence
proceedings against you in Malaysia, irrespective of the place of residence or wherever the
transaction may have taken place.

30. BANK NEGARA MALAYSIA’S LINK / TELELINK

If your query or complaint is not satisfactory resolved by us, you may contact Bank Negara Malaysia
LINK or TELELINK at

Blok D, Bank Negara Malaysia

Jalan Dato’ Onn
50480 Kuala Lumpur
Tel: 1 300 88 5465

email: [email protected]

Page 15 of 15
Terma dan Syarat untuk MAE

Anda boleh memohon dan mendaftar untuk MAE yang disediakan oleh Maybank dan pengurus yang
diberi kuasa, Maybank Islamic. Dengan menggunakan MAE, anda bersetuju untuk terikat dengan terma
dan syarat yang berikut yang dikemukakan kepada anda pada masa permohonan, pendaftaran dan/atau
pada masa pengambilan kad debit daripada kami. Terma dan syarat ini akan mengikat anda dengan
serta-merta selepas anda menggunakan MAE.

MAE yang didaftarkan mulai 20 Mac 2020 akan diuruskan oleh Maybank Islamic dan MAE yang
didaftarkan sebelum 20 Mac 2020 akan diteruskan di bawah Maybank. Untuk MAE di bawah Maybank,
anda mempunyai pilihan untuk ia diuruskan oleh Maybank Islamic dan anda boleh menghubungi kami
untuk pertukaran tersebut.

1. TAKRIFAN DAN TAFSIRAN

1.1. Kecuali ditetapkan secara jelas selainnya, takrifan berikut hendaklah terpakai kepada Terma dan
Syarat ini:

“Aplikasi” atau bermaksud, aplikasi atau platform perkhidmatan yang dimuat turun oleh
“Aplikasi Mudah Alih pengguna ke peranti mudah alih;
Maybank2u”
atau “Aplikasi Mudah
Alih”
“Kumpulan Bank” secara kolektif bermaksud, Bank, semua perbadanan yang berkaitan
dengan Bank seperti yang ditakrifkan dalam Seksyen 7 Akta Syarikat 2016,
dan semua syarikat berkaitan Bank atau syarikat induk Bank, dan “Ahli
Kumpulan Bank” bermaksud mana-mana entiti tersebut;

“Laman Sesawang bermaksud www.maybank2u.com.my;

Bank” atau
“Maybank2u” atau
“M2U”
“BNM” bermaksud Bank Negara Malaysia;

“Pengesahan bermaksud pengesahan yang menggunakan ciri biologi menurut terma dan
Biometrik” syarat yang disediakan di www.maybank2u.com.my;
.
“e-Dagang” bermaksud perdagangan elektronik, iaitu pertukaran barangan dan
perkhidmatan untuk pembayaran antara Pemegang MAE dan peniaga di
mana semua Transaksi dilakukan melalui komunikasi elektronik;

“Force Majeure” (hal bermaksud kejadian atau situasi di luar kawalan Bank yang termasuk tetapi
luar jangka dan tidak tidak terhad kepada:-
dapat dielakkan) (a) gempa bumi, banjir, kebakaran, wabak, epidemik, pandemik, kejadian
bencana alam dan malapetaka yang lain; dan/atau
(b) keganasan, rusuhan, kekacauan atau gangguan awam, peperangan
sama ada diisytihar atau tidak dan mogok;
yang berpanjangan selama tiga (3) bulan atau lebih;

Page 1 of 16
“Maybank” atau bermaksud Malayan Banking Berhad (No. Syarikat 196001000142), dengan
“MBB”, alamat berdaftar di Tingkat 14, Menara Maybank, 100 Jalan Tun Perak,
atau “Bank”, atau 50050 Kuala Lumpur;
“kami”
“Maybank Islamic” bermaksud Maybank Islamic Berhad (No. Syarikat 200701029411), anak
syarikat Maybank dan pengurus akaun Islamic MAE yang diberi kuasa;

“Maybank QRPay” atau bermaksud menurut terma dan syarat untuk pembeli atau penghantar yang
“QR” menggunakan fungsi Maybank QRPay yang disediakan dalam Aplikasi Mudah
Alih Maybank, yang disediakan di www.maybank2u.com.my;

“Maybank Secure2u” bermaksud kaedah untuk membenarkan transaksi menggunakan

penentusahan selamat dan TAC selamat. Penentusahan selamat adalah ciri
yang membolehkan pengguna meluluskan atau menolak transaksi web dan
mudah alih terpilih Maybank2u secara terus daripada telefon pintar atau
peranti mereka;
"MyKad” bermaksud Kad Pengenalan Pendaftaran Negara Malaysia;

“e-Penyata” bermaksud penyata yang menunjukkan sejarah transaksi yang boleh diakses
oleh Pemegang MAE daripada aplikasi mudah alih atau laman sesawang
Bank;
“Pemberitahuan bermaksud pemberitahuan melalui aplikasi mudah alih;
Semerta”
“Undang-Undang bermaksud apa-apa sekatan, arahan atau perintah yang dilaksanakan atau
Sekatan” dikuatkuasakan oleh Malaysia atau pihak berkuasa pengawalseliaan lain yang
berkenaan terhadap mana-mana individu atau entiti yang berada, dibentuk
atau bermastautin dalam sebuah negara atau wilayah yang ditetapkan.

“Nilai Tersimpan” bermaksud apa-apa amaun berbaki dalam MAE yang tersedia untuk Transaksi
menggunakan MAE;

“Nilai Mata Wang bermaksud mata wang dalam Ringgit Malaysia;

Tersimpan”
“TAC” bermaksud Kod Pengesahan Transaksi yang digunakan untuk meluluskan
transaksi;
“Tambah Nilai” bermaksud penambahan nilai kewangan kepada MAE;

“Transaksi” bermaksud semua transaksi yang didebit daripada MAE termasuk transaksi
untuk pembelian barangan dan mendapatkan perkhidmatan atau
pembayaran bil atau pembelian dan pembayaran kepada peniaga;

“MAE” bermaksud kemudahan wang elektronik Pemegang MAE yang dibuka dengan
Maybank/Maybank Islamic;

Page 2 of 16
 “Pemegang MAE” atau bermaksud orang yang untuknya MAE dibuka dan didaftarkan di bawah nama
“anda” penuh dan nombor pengenalan (sama ada MyKad atau Pasport) sebagai
pengguna yang diberi kuasa untuk menggunakan MAE.

“Wakalah” bermaksud kontrak agensi di mana anda melantik Maybank Islamic untuk
bertindak sebagai ejen pembayaran anda untuk Transaksi menggunakan
MAE.

1.2. Dalam Terma dan Syarat ini kecuali konteks memerlukan selainnya:

(i) rujukan kepada mana-mana perundangan atau peruntukan di dalamnya hendaklah

termasuk apa-apa pengubahsuaian berkanun dan penggubalan semula mana-mana
peruntukan perundangan yang digantikan di dalamnya dan semua perundangan instrumen
berkanun yang dikeluarkan oleh perundangan atau peruntukan tersebut;

(ii) rujukan kepada mana-mana dokumen atau perjanjian hendaklah dianggap termasuk
rujukan kepada dokumen atau perjanjian seperti yang mungkin dipinda, diganti, ditambah,
dipelbagai atau diganti dari masa ke masa;

(iii) rujukan kepada klausa hendaklah dibaca dalam hal subklausa, perenggan, dan
subperenggan sebagai rujukan kepada subklausa, perenggan dan subperenggan seperti
yang diperlukan;

(iv) rujukan kepada mana-mana Pihak di dalam Perjanjian ini atau dokumen atau perjanjian
berkaitan atau dilampirkan yang lain hendaklah termasuk pengganti hakmilik atau
pemegang serah hak yang dibenarkan;

(v) tajuk kepada klausa hanyalah untuk kemudahan sahaja dan tidak akan memberi kesan
kepada tafsiran di dalamnya;

(vi) perkataan yang menggambarkan bilangan tunggal hendaklah termasuk bentuk jamak dan
begitu juga sebaliknya;

(vii) perkataan yang menggambarkan individu hendaklah termasuk orang perundangan dan
sebenar dan begitu juga sebaliknya;

(viii) perkataan yang menggambarkan mana-mana jantina hendaklah merangkumi semuajantina;

dan

(ix) semua lampiran dan jadual yang dilampirkan di sini hendaklah ditafsir sebagai sebahagian
yang penting kepada Terma dan Syarat ini.

2. PENERIMAAN MAE

2.1 Selepas anda berjaya memohon dan mendaftar MAE, kami akan menyediakan kemudahan MAE
kepada anda tertakluk kepada Terma dan Syarat ini. Selepas pembukaan atau penggunaan MAE,
anda bersetuju untuk terikat sepenuhnya dengan Terma dan Syarat ini, Terma dan Syarat
Perkhidmatan Perbankan Dalam Talian Maybank2u dan Terma dan Syarat Maybank QRPay yang
disediakan di www.maybank2u.com.my.

2.2 Anda mestilah berumur minimum lapan belas (18) tahun dan berumur maksimum lapan puluh (80)
tahun semasa permohonan dan/atau pendaftaran MAE. Sekiranya anda berumur di bawah lapan
belas (18) tahun (“bawah umur”), anda mestilah mendapat keizinan ibu bapa dan/atau penjaga
sah anda untuk menggunakan MAE. Penggunaan MAE oleh anda adalah pengakuan kepada kami
Page 3 of 16
 bahawa anda telah mendapatkan keizinan daripada ibu bapa dan/atau penjaga sah anda terlebih
dahulu. Terma dan Syarat ini terpakai ke atas ibu bapa dan/atau penjaga sah anda sebagai
pengganti kebolehgunaan Terma dan Syarat ini ke atas anda. Bagaimanapun, untuk permohonan
kad MAE, bank akan menghubungi ibu bapa atau penjaga sah anda untuk mendapatkan keizinan
selepas permohonan anda. Bank boleh meminta ibu bapa atau penjaga sah anda untuk
menghantar emel atau faks sijil kelahiran anda kepada bank dan dokumen pengenalan ibu
bapa/penjaga sah anda. Kegagalan melakukannya, bank berhak menutup atau menahan kad MAE
dan akaun anda sehingga anda hadir di mana-mana cawangan Maybank bersama-sama ibu bapa
atau penjaga sah anda untuk penentusahan identiti.

2.3 Anda mengakui dan bersetuju untuk melanggan bagi menerima perkhidmatan Pemberitahuan
Semerta daripada kami dan melanggan perkhidmatan Maybank Secure2u selepas permohonan
dan/atau pendaftaran MAE. Perkhidmatan yang disediakan adalah sebahagian daripada
perkhidmatan Maybank2u, dan hendaklah dibaca bersama dengan Terma dan Syarat
Perkhidmatan Perbankan Dalam Talian Maybank2u, yang disediakan di www.maybank2u.com.my.

2.4 Anda mengakui dan bersetuju dengan terma dan syarat perkhidmatan Pengesahan Biometrik yang
disediakan termasuk tetapi tidak terhad kepada pengimbasan cap jari (dikenali sebagai Sentuhan
Pantas), pengecaman muka atau pengecaman suara selepas permohonan dan/atau pendaftaran
MAE.

2.5 Penerimaan untuk pembukaan MAE adalah atas budi bicara kami. Anda mengakui dan bersetuju
bahawa kami boleh menolak untuk menerima permohonan untuk membuka MAE tanpa perlu
memaklumkan kepada anda sebab penolakan tersebut.

2.6 Tanpa menjejaskan hak kami di atas, kami berhak untuk tidak menerima permohonan untuk
membuka MAE selepas dimaklumkan atau menyedari tentang apa-apa prosiding undang-undang
termasuk prosiding kebankrapan yang telah dimulakan terhadap anda.

2.7 Anda beraku janji untuk tidak mendedahkan nama pengguna dan kata laluan Maybank2u anda
yang diwujudkan untuk mengakses MAE kepada mana-mana orang. Anda bertanggungjawab atas
apa-apa masukan debit dalam MAE daripada apa-apa transaksi tanpa kebenaran. Kami tidak akan
dipertanggungjawabkan atas apa-apa transaksi tanpa kebenaran hasil daripada pendedahan
tersebut oleh anda.

2.8 Anda mengakui dan bersetuju untuk menerima kad maya yang dipautkan pada MAE yang boleh
dilihat dalam aplikasi perbankan mudah alih Maybank2u. Terma dan syarat dan helaian
makluman produk yang disediakan di www.maybank2u.com.my untuk kad debit juga akan
terpakai untuk kad maya yang dipautkan pada MAE.

2.9 Anda mengakui dan bersetuju bahawa apa-apa pendanaan ke dalam MAE daripada kad debit,
akaun simpanan atau akaun semasa tidak akan digunakan untuk apa-apa aktiviti yang tidak
dibenarkan.

2.10 Produk ini tidak dilindungi oleh Perbadanan Insurans Deposit Malaysia (PIDM).

2.11 Kami berhak membeku dan/atau menutup MAE anda atas apa-apa sebab kecuali yang tidak
dibenarkan undang-undang termasuk tetapi tidak terhad kepada:

(i) Transaksi mencurigakan;

(ii) MAE diwujudkan di bawah/dengan nama rekaan atau MyKad atau Pasport atau apa-apa
maklumat lain yang dianggap palsu pada masa pendaftaran; dan/atau

(iii) MAE diwujudkan dengan menggunakan imej MyKad atau Pasport atau swafoto yang
mencurigakan.
Page 4 of 16
 (iv) MAE diwujudkan tanpa apa-apa transaksi selama 3 bulan dari tarikh pewujudan.

2.12 Selepas menyedari apa-apa laporan yang telah dibuat mengenai identiti yang dicuri yang
digunakan untuk mewujudkan MAE anda, kami berhak membekukan akaun dan/atau MAE anda
sehingga siasatan disempurnakan dan Bank berpuas hati bahawa anda boleh meneruskan
penggunaan MAE anda. Kami pada bila-bila masa boleh meminta anda untuk mengunjungi
cawangan terdekat kami untuk melakukan penentusahan yang perlu berkenaan identiti anda.

2.13 Jika anda ingin menutup MAE anda, anda dikehendaki mengosongkan MAE anda sebelum
mengunjungi cawangan kami untuk menutup akaun tersebut.

3. KONTRAK SYARIAH

3.1 Anda mengakui bahawa MAE yang anda buka bersama kami dan diuruskan oleh Maybank Islamic
akan berasaskan kontrak Shariah Wakalah.

3.2 Anda dengan ini melantik Maybank Islamic tanpa boleh membatalkannya sebagai ejen
pembayaran untuk Transaksi menggunakan MAE.

3.3 Untuk tujuan Klausa 3.2, Maybank Islamic akan pada setiap masa menjadi ejen bukan eksklusif.

4. PERJANJIAN (WAAD) OLEH PEMEGANG MAE

4.1 Pemegang MAE berjanji/berwaad dengan Bank seperti berikut:

a) bahawa Pemegang MAE yang telah berjaya didaftarkan oleh Bank sahaja akan berhak untuk
menggunakan MAE;

b) melaksanakan semua penjagaan sebaik mungkin pada setiap masa demi memastikan
keselamatan dan kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan Maybank2u anda;

c) memaklumkan kepada Bank dengan segera secara bertulis tentang apa-apa perubahan
kepada butiran anda yang diberikan kepada kami semasa permohonan/pendaftaran MAE
dan menyediakan apa-apa maklumat lain seperti yang kami minta dari masa ke masa.

d) mematuhi semua syarat lain untuk penggunaan MAE dan apa-apa syarat yang ditetapkan
oleh Bank dari masa ke masa;

e) untuk MAE yang diuruskan oleh Maybank Islamic, untuk menggunakan MAE bagi tujuan yang
mematuhi prinsip Syariah sahaja termasuk tetapi tidak terhad kepada membeli barangan
dan perkhidmatan, pembayaran bil, pembayaran QR dan apa-apa transaksi lain yang akan
kami tentukan dari masa ke masa.

f) tidak menggunakan MAE bagi apa-apa tujuan perniagaan dan/atau aktiviti yang menyalahi
undang-undang termasuk tetapi tidak terhad kepada perbankan haram atas talian,
pertaruhan atau perjudian;

g) memastikan jumlah Nilai Tersimpan mestilah pada setiap masa tidak melebihi RM4,999.00
untuk pelanggan tanpa Kad Debit Visa MAE, RM10,000.00 untuk pelanggan dengan Kad
Debit Visa MAE atau apa-apa jumlah lain seperti yang akan kami tentukan. Jika anda
berminat untuk membuka akaun yang melebihi had maksimum tersebut, anda boleh datang
ke cawangan terdekat kami untuk membuka akaun Semasa, akaun Simpanan atau akaun
Fund-i Harian atau akaun konvensional yang setara, mengikut mana-mana yang berkenaan;

h) memastikan Transaksi dibuat menggunakan MAE dan duit atau dana yang digunakan untuk
“Tambah Nilai”/isi semula MAE tidak diperoleh daripada mana-mana sumber yang
menyalahi undang-undang dan tidak berkaitan dengan apa-apa

Page 5 of 16
 aktiviti yang menyalahi undang-undang di bawah perundangan termasuk Akta
Perkhidmatan Kewangan Islam 2013 (Islamic Financial Services Act 2013 (“IFSA”) dan Akta
Pencegahan Pengubahan Wang Haram, Pencegahan Pembiayaan Keganasan dan Hasil
daripada Aktiviti Haram 2001 (“AMLATFPUAA”).

i) Pemegang MAE yang berjaya menukar kepada MAE yang mematuhi prinsip Shariah tidak
boleh menukar semula kepada akaun MAE yang terdahulu.

Untuk keadaan di atas dan dengan syarat tiada salah laku pada pihak kami yang dibuktikan
di mahkamah, kami tidak akan menanggung liabiliti kepada anda. Anda bersetuju juga
untuk melepaskan kami daripada semua liabiliti dan untuk menanggung rugi dan
melindungi kami daripada apa-apa kerugian atau kerosakan yang boleh anda alami akibat
keputusan kami untuk menggantung MAE anda dan melewatkan, menyekat atau menolak
Transaksi anda.

5. SYARAT PENGGUNAAN

5.1 Anda akan mematuhi semua keperluan, perintah, arahan dan garis panduan untuk penggunaan
MAE yang kami keluarkan dari masa ke masa berhubung semua kredit, kemudahan dan
perkhidmatan perbankan yang diberi kepada anda.

5.2 Anda akan bertanggungjawab ke atas semua caj dan pendahuluan yang timbul daripada semua
transaksi, sama ada dibenarkan atau tanpa kebenaran, yang dibuat dengan MAE.

5.3 Walau apa pun peruntukan lain yang ditetapkan dalam dokumen ini, kami pada bila-bila masa
boleh dengan atau tanpa notis menolak untuk memperbaharui, membatal, menarik balik,
menggantung, menyekat atau mengehad penggunaan MAE anda atau menyekat transaksi yang
dibuat melalui MAE selepas berlakunya mana-mana kejadian yang berikut tetapi tidak terhad
kepada: -

a) MAE digunakan untuk pembayaran apa-apa pembelian yang menyalahi undang-undang;

b) MAE digunakan untuk pembayaran bagi apa-apa transaksi yang menyalahi undang-undang
atau transaksi yang akan atau sedang melanggar undang-undang Malaysia;

c) MAE digunakan untuk pembelian barangan dan perkhidmatan yang akan dijual semula,
iaitu, bukan untuk kegunaan peribadi Pemegang MAE;

d) menggunakan identiti palsu untuk membuka dan mengendalikan MAE; dan/atau

e) menggunakan MAE untuk tujuan aktiviti Pengubahan Wang Haram dan Pembiayaan
Keganasan (MLTF).

Pembukaan dan penggunaan MAE akan tertakluk kepada semua peruntukan FSA, IFSA,
AMLATFPUAA dan semua peraturan dan perintah yang dibuat oleh BNM. Anda bersetuju untuk
melepaskan kami daripada semua liabiliti daripada apa-apa kerugian atau kerosakan yang
mungkin anda alami akibat keputusan kami untuk menolak untuk memperbaharui, membatal,
menarik balik, menggantung, menyekat atau mengehad penggunaan MAE anda atau menyekat
transaksi yang dibuat melalui MAE.

6. FI DAN CAJ

6.1 E-Penyata disediakan di MAE secara percuma.

6.2 Mana-mana yang terpakai, anda akan dimaklumkan melalui penerbitan/paparan di laman
sesawang kami mengenai apa-apa perubahan atau fi yang akan ditanggung oleh anda untuk apa-
apa perkhidmatan yang kami sediakan. Anda hendaklah memeriksa fi atau caj semasa yang kami

Page 6 of 16
 kenakan di laman sesawang kami. Anda akan dimaklumkan tentang apa-apa perubahan kepada
Terma dan Syarat ini dalam tempoh dua puluh satu (21) hari kalendar sebelum tarikh
pelaksanaan.

6.3 Anda akan bertanggungjawab atas semua tuntutan dan akan menanggung rugi kami ke atas semua
tuntutan yang dibuat terhadap kami dan semua penalti, caj, ganti rugi, tuntutan, kerugian, kos
dan perbelanjaan (perundangan atau sebaliknya termasuk kos atas dasar peguamcara dan
anakguam) yang mungkin kami tanggung secara munasabah disebabkan apa-apa perbelanjaan
yang kami tanggung dalam menguatkuasakan hak dan kelayakan kami di bawah Terma dan Syarat
ini dan mendapatkan semula wang yang anda terhutang dengan kami di bawah MAE anda dan
untuk apa-apa fi dan caj yang munasabah lain yang kami kenakan untuk perkhidmatan dan
kemudahan yang diberikan kepada anda.

7. PENAMATAN/PENARIKAN BALIK/PENGGANTUNGGAN PENGGUNAAN MAE

7.1 MAE akan kekal menjadi hak milik kami pada setiap masa dan anda tidak boleh memindah atau
sebaliknya melepaskan kawalan atau pemilikan MAE untuk apa-apa kegunaan atau tujuan tanpa
kebenaran kami.

7.2 Kami berhak pada bila-bila masa menamatkan penggunaan, menarik balik atau menggantung
penggunaan MAE atau sebaliknya menolak apa-apa Transaksi yang dilakukan dalam MAE jika kami
menyedari berlaku apa-apa pelanggaran terhadap Terma dan Syarat tersebut oleh anda.

7.3 Anda dengan ini bersetuju untuk melepaskan kami daripada semua liabiliti dan menanggung rugi
kami dan memastikan kami tidak terdedah kepada apa-apa tuntutan atau permintaan yang
timbul secara langsung atau tidak langsung daripada penarikan balik, penggantungan atau
keengganan untuk melakukan mana-mana Transaksi dalam MAE termasuk apa-apa tuntutan
bertujuan memfitnah atau untuk apa-apa kerugian.

7.4 Sebagai tambahan kepada hak kami yang ditetapkan di atas, kami pada bila-bila masa boleh
menamatkan penggunaan dan menarik balik MAE selepas berlakunya apa-apa dan/atau semua
kejadian berikut atau mana-mana daripadanya:

a) anda diisytiharkan sebagai bankrap atau menjadi muflis, mati atau hilang akal;

b) apa-apa hak milik sebenar atau peribadi anda adalah tertakluk kepada levi pelaksanaan,
writ penahanan, atau apa-apa bebanan undang-undang lain; dan/atau

c) anda gagal untuk mematuhi mana-mana peruntukan yang ditetapkan dalam Terma dan
Syarat ini.

7.5 Anda boleh menamatkan MAE anda melalui permintaan rasmi secara bertulis kepada kami.
Penamatan MAE anda tidak akan memberi kesan kepada liabiliti anda atas apa-apa wang yang
boleh dibayar kepada kami pada tarikh sebelum dan sehingga tarikh penamatan.

7.6 Selepas pembatalan MAE atau selepas pembatalan, penggantungan, penamatan atau penyekatan
penggunaan MAE oleh anda, semua wang tertunggak yang perlu dibayar di bawah MAE dan apa-
apa kekurangan dalam Nilai Tersimpan akan dianggap sebagai wang yang anda perlu bayar
kepada kami, dan akan menjadi perlu dibayar dan boleh dibayar dengan segera dan anda
hendaklah selepas tuntutan daripada kami, menyelesaikan sepenuhnya kepada kami, di mana
kegagalan melakukannya membolehkan kami mengambil apa-apa tindakan yang dianggap perlu
untuk mendapatkannya semula.

7.7 Selepas pembatalan MAE atau selepas pembatalan, penggantungan, penamatan atau penyekatan
penggunaan MAE oleh anda, anda boleh menebus Nilai Tersimpan melalui kaedah penebusan yang
kami sediakan.

Page 7 of 16
8. LIABILITI PEMEGANG MAE

8.1 Anda akan bertanggungjawab sepenuhnya atas semua Transaksi yang dilakukan melalui MAE dan
nama pengguna dan kata laluan sama ada dilakukan dengan atau tanpa pengetahuan atau
kebenaran anda.

8.2 Anda akan mengambil langkah berjaga-jaga yang munasabah untuk tidak mendedahkan nama
pengguna dan kata laluan kepada mana-mana orang tanpa kebenaran. Selepas mendapati MAE
anda telah terjejas, anda hendaklah segera memaklumkan Khidmat Pelanggan Kumpulan Maybank
(dengan pengesahan secara bertulis dalam tempoh yang munasabah selepas itu). Anda hendaklah
membuat laporan polis dan satu salinan laporan tersebut hendaklah diserahkan kepada kami.

8.3 Anda akan bertanggungjawab dan kekal bertanggungjawab atas semua Transaksi yang ditanggung
daripada penggunaan tanpa kebenaran MAE jika siasatan kami dan/atau pihak berkuasa
mendedahkan bahawa anda secara langsung atau tidak langsung terlibat dalam perolehan apa-
apa barangan atau perkhidmatan melalui penggunaan MAE.

8.4 Kami mestilah dimaklumkan secara bertulis dengan segera tentang apa-apa cubaan/transaksi
tanpa kebenaran dan anda akan bertanggungjawab atas apa-apa transaksi atau penggunaan MAE
sebelum kami menerima pemberitahuan tersebut.

9. PENAFIAN LIABILITI OLEH BANK

9.1 Anda tidak akan menyebabkan kami bertanggungjawab jika maklumat anda telah digunakan oleh
orang lain untuk membuka/mendaftar MAE disebabkan kecurian identiti dengan syarat kami telah
melakukan pemeriksaan yang diperlukan.

9.2 Sekiranya berlaku sebarang kecurian identiti sebenar atau jelas atau penggunaan maklumat
peribadi tanpa kebenaran , kami akan membuat usaha yang munasabah untuk menyiasat perkara
tersebut dan berhubung dengan pihak berkuasa yang berkaitan.

9.3 Kami tidak akan dipertanggungjawabkan atas apa-apa kerugian atau kerosakan yang anda alami
yang yang timbul daripada apa-apa tindakan atau pengabaian oleh pihak peniaga termasuk
keengganan peniaga untuk menerima pembayaran atau apa-apa kecacatan atau kekurangan
dalam mana-mana barangan atau perkhidmatan yang disediakan oleh peniaga tersebut. Anda
hendaklah menyelesaikan semua aduan, tuntutan dan pertikaian terhadap peniaga secara
langsung dengan peniaga tersebut dan bukan melalui kami. Apa-apa tuntutan dan/atau
pertikaian atau prosiding undang-undang terhadap peniaga hendaklah tidak melibatkan kami.
Kami tidak akan bertanggungjawab atas apa-apa pembayaran yang dibuat kepada peniaga walau
apa pun tuntutan dan/atau pertikaian yang mungkin anda ada terhadap peniaga. Di mana
terdapat pertikaian terhadap Transaksi, amaun yang ditolak untuk pembayaran kepada Transaksi
yang dipertikaikan tersebut tidak akan dibayar balik kecuali kami memutuskan selepas siasatan
bahawa anda tidak bertanggungjawab atas Transaksi yang dipertikaikan tersebut. Apa-apa wang
yang akan dibayar balik akan dikreditkan ke MAE.

9.4 Anda harus mengeluarkan dan mengecualikan kami daripada semua bentuk liabiliti walau apa pun
jika pembayaran tersebut tidak diterima oleh mana-mana peniaga.

10. PERTANYAAN / ADUAN / KOMUNIKASI

Apa-apa aduan berhubung MAE hendaklah diajukan kepada Khidmat Pelanggan Kumpulan Maybank.

Khidmat Pelanggan Kumpulan Maybank,

Lot 12, Jalan Astaka U8/84,
Section U8, Bukit Jelutong,
40150 Shah Alam,
Page 8 of 16
 Selangor.

No.Telefon: 1300-88-6688
No.Telefon Luar Negara: +603-78443696
No. Faks: 1300-88- 8899
Alamat Emel: [email protected]

11. MENAMBAH NILAI / NILAI TERSIMPAN MAKSIMUM / BAKI DEBIT

11.1 Anda boleh “Tambah Nilai” dan memasukkan wang ke dalam MAE mengikut cara yang berikut
atau mana-mana cara lain yang akan kami tetapkan dari masa ke masa: -

a) pindahan dana daripada mana-mana akaun lain anda yang disimpan bersama kami dalam
apa-apa cara yang kami benarkan;

b) pindahan wang antara bank daripada akaun lain anda yang disimpan bersama bank lain;

c) Kad Debit (MasterCard dan Visa) yang dikeluarkan dalam negeri; dan/atau

d) mana-mana Mesin Deposit Tunai (CDM) atau Mesin Kitar Semula Pintar (SRM) tempatan
Maybank.

11.2 “Tambah Nilai” tidak akan dianggap sebagai telah dibuat sehingga “Tambah Nilai” yang
berkenaan diterima dan diproses untuk nilai oleh kami.

11.3 Nilai Tersimpan maksimum yang boleh anda kreditkan ke MAE ialah RM4,999.99 untuk pelanggan
tanpa Kad Debit Visa MAE, RM10,000.00 untuk pelanggan dengan Kad Debit Visa MAE atau
sebarang jumlah lain yang mungkin ditetapkan oleh kami. Walau bagaimanapun, jika hasil
daripada apa-apa ralat atau keadaan lain, sistem kami membenarkan Nilai Tersimpan anda
melebihi RM4,999.99 atau sebarang jumlah lain seperti yang mungkin ditetapkan oleh kami, kami
akan memaklumkan kepada anda tentang lebihan tersebut dan memerlukan anda menggunakan
sepenuhnya lebihan tersebut atau menebus lebihan tersebut melalui kaedah penebusan dalam
tempoh 14 hari dari tarikh pemberitahuan Bank.

11.4 Jika hasil daripada apa-apa ralat atau keadaan lain:

a) anda mendebitkan jumlah melebihi Nilai Tersimpan anda; atau

b) Transaksi melebihi Nilai Tersimpan; dan/atau

c) Nilai Tersimpan MAE tidak mencukupi untuk membayar mana-mana fi dan caj dan mana-
mana yang di atas menyebabkan baki debit dalam MAE, maka baki debit tersebut akan
menjadi amaun perlu dibayar kepada kami dan anda akan membayar balik baki debit yang
perlu dibayar tersebut kepada kami dalam tempoh 14 hari dari tarikh permintaan untuk
pembayaran. Pembayaran tersebut boleh anda buat melalui “Tambah Nilai” dalam amaun
yang menyamai atau melebihi baki debit tersebut. Apa-apa amaun “Tambah Nilai” dalam
lebihan baki debit akan dianggap sebagai Nilai Tersimpan.

11.5 Anda menerima tanggungjawab penuh untuk semua Transaksi yang dibuat dengan menggunakan
MAE dan akan menerima rekod Transaksi sebagai mengikat dan muktamad dan anda bersetuju
juga dengan yang berikut:

a) untuk apa-apa deposit tunai yang dibuat di CDM atau SRM untuk menambah nilai MAE,
anda akan menerima amaun yang dideposit seperti yang dicetak pada resit CDM atau SRM
dan kemasukan selepas itu dalam rekod kami diterima sebagai betul. Sekiranya wang
tersekat, amaun yang didepositkan akan dianggap telah kami terima selepas disahkan oleh
dua (2) pegawai kami;

b) kami tidak akan dipertanggungjawabkan, dalam ketiadaan salah laku yang disengajakan
Page 9 of 16
 atau kecuaian melampau dari kami atau pihak ejen kami, atas apa-apa kerugian atau
kerosakan yang mungkin anda alami disebabkan oleh perkhidmatan yang kami dan ejen
kami tawarkan;

c) kami tidak akan dipertanggungjawabkan atas apa-apa kerugian atau kerosakan jika anda
memasukkan nombor MAE yang salah semasa urusan menggunakan perkhidmatan yang
kami atau ejen kami tawarkan;

d) kami tidak akan menyempurnakan apa-apa perintah atau arahan pembayaran kecuali
terdapat baki yang mencukupi dalam MAE anda pada tarikh perintah atau arahan
pembayaran tersebut dan kami tidak akan bertanggungjawab atas apa-apa kerugian atau
kerosakan. Semua perintah atau arahan pembayaran akan terbatal jika MAE anda ditutup
atau perintah atau arahan pembayaran dibatalkan pada atau sebelum tarikh pembayaran;
e) kami berhak menambah atau mengeluarkan mana-mana peniaga tanpa memberi apa-apa
sebab dan tidak akan bertanggungjawab atas apa-apa kerugian atau kerosakan yang
dialami disebabkan tindakan tersebut;

f) kami tidak akan bertanggungjawab atas apa-apa kerugian atau kerosakan yang timbul
daripada apa-apa kesilapan dalam mendaftarkan mana-mana butiran bil, termasuk tetapi
tidak terhad kepada nombor rujukan disebabkan oleh kegagalan anda untuk mendaftar
butiran yang betul atau kegagalan untuk memaklumkan kepada kami tentang apa-apa
perubahan;

g) anda dengan ini memberi kuasa kepada kami untuk mendebit MAE anda atas caj yang
dikenakan ke atas perkhidmatan pembayaran bil tersebut;

h) pertikaian yang melibatkan semua transaksi tambah nilai yang diproses melalui
Mastercard/Visa tidak akan dilayan. Anda tidak akan boleh membangkitkan tuntutan caj
balik untuk transaksi yang telah diproses. Untuk tambah nilai kad debit ke MAE, kami
berhak mengubah peraturan pengesahan tambah nilai kad debit tersebut. Tambah nilai
kad debit tertakluk kepada caj balik yang ditetapkan oleh Visa dan Mastercard; dan

i) kami berhak untuk menggantung, menarik balik dan/atau menyekat mana-mana pengisian
nilai atau tambah nilai ke MAE yang kami dapati dan/atau di mana kami dimaklumkan oleh
pihak ketiga (termasuk polis, Bank Negara Malaysia, Mastercard, Visa dan/atau institusi
perbankan lain atau pihak yang berkenaan yang lain) sebagai luar daripada kebiasaan,
mencurigakan, salah di sisi undang-undang atau tanpa kebenaran, dan kami berhak
mengambil apa-apa tindakan terhadap anda seperti yang dianggap perlu untuk transaksi
tersebut, termasuk menyekat, menggantung dan/atau menamatkan MAE tersebut.

12. PERDAGANGAN ELEKTRONIK (e-DAGANG)

12.1 Anda bersetuju bahawa rekod kami mengenai mana-mana transaksi e-dagang yang dibuat dengan
menggunakan MAE adalah muktamad dan terikat ke atas anda. Pemegang MAE bertanggungjawab
atas semua caj dan pendahuluan yang timbul daripada semua transaksi e-dagang, sama ada
dibenarkan atau tanpa kebenaran, yang dibuat dengan MAE.

12.2 Kami tidak bertanggungjawab dan tidak akan bertanggungjawab atas barangan dan perkhidmatan
yang dibeli melalui MAE secara dalam talian melalui internet atau mana-mana kaedah lain yang
anda benarkan. Kami tidak akan bertanggungjawab atas penghantaran, kualiti, keselamatan,
kesahan, kesesuaian untuk tujuan atau apa-apa aspek lain barangan atau perkhidmatan tersebut
(termasuk apa-apa kecacatan atau kekurangan dalam mana-mana barangan atau perkhidmatan)
yang anda beli daripada mana-mana peniaga dalam talian menggunakan MAE. Semua pertikaian
yang melibatkan hal yang sama hendaklah diajukan secara langsung kepada peniaga dari mana
barangan dan perkhidmatan yang berkenaan dibeli. Anda bersetuju untuk menyelesaikan semua
pertikaian secara langsung dengan peniaga. Anda tidak layak untuk menolak selesai atau
Page 10 of 16
 menuntut balas terhadap kami atau menahan pembayaran kepada kami disebabkan aduan
tersebut atau di bawah apa-apa keadaan pun berhubung tuntutan anda terhadap peniaga. Anda
tidak boleh memulakan apa-apa tuntutan atau mengambil tindakan undang-undang terhadap
kami atas apa-apa tuntutan yang anda ambil terhadap peniaga atau atas apa-apa isu berhubung
penghantaran, kualiti, keselamatan, kesahan, kesesuaian untuk tujuan atau apa-apa aspek lain
barangan atau perkhidmatan tersebut yang anda beli daripada peniaga tersebut.

12.3 Dengan menggunakan MAE untuk membeli barangan dan/atau perkhidmatan melalui laman atau
portal internet dalam talian, anda akan bertanggungjawab atas keselamatan dalam
penggunaannya pada setiap masa. Anda bersetuju bahawa kemasukan maklumat nama pengguna
dan kata laluan Maybank2u anda dalam internet akan menjadi bukti yang mencukupi untuk
pengesahan arahan tersebut. Kami tidak berkewajipan untuk menentusahkan identiti atau kuasa
orang yang memasukkan maklumat nama pengguna dan kata laluan Maybank2u anda dan kami
tidak bertanggungjawab untuk bertindak atas penggunaan MAE tanpa mengambil kira sama ada
orang tersebut diberi kuasa atau tidak diberi kuasa dan tanpa mengambil kira keadaan semasa
pada masa transaksi tersebut. Bagaimanapun, kami berhak menyekat, menggantung atau
menolak apa-apa transaksi melalui internet jika kami mempunyai apa-apa sebab untuk meragui
kesahannya atau jika pada pendapat kami bahawa ia bersifat mencurigakan, menyalahi undang-
undang atau sebaliknya tidak wajar untuk melakukannya atau atas apa-apa sebab lain.

13. PEMBELIAN DALAM APLIKASI

13.1 Selepas melancarkan Aplikasi, anda boleh klik butang senarai peniaga penyertaan (“Peniaga”)
untuk melihat produk Peniaga.

13.2 Selepas mengklik butang Peniaga yang diingini, anda akan dihalakan semula kepada laman
sesawang pihak ketiga untuk melayari katalog produk/perkhidmatan yang disediakan. Jika anda
memutuskan untuk membuat pembelian, Aplikasi tersebut akan meminta anda mengelog masuk
ke Aplikasi Mudah Alih Maybank2u dan memasukkan kata laluan. Halaman membuat pembayaran
akan kelihatan dan anda perlu meminta pengesahan TAC atau Secure2u untuk mengesahkan
transaksi tersebut. Anda kemudiannya akan menerima pemberitahuan transaksi berjaya daripada
aplikasi mudah alih.

13.3 Semua hal mengenai penyempurnaan pembelian adalah antara anda dan Peniaga dan kami tidak
akan bertanggungjawab dalam apa-apa cara pun termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian
atau kecurian barangan/perkhidmatan yang dibeli.

13.4 Anda dengan ini bersetuju bahawa kami berhak untuk memberhentikan perkhidmatan Dalam
Aplikasi tanpa apa-apa notis terlebih dahulu. Kami bersetuju bahawa semua pembelian yang
dibuat sebelum tarikh penghentian perkhidmatan akan disempurnakan.

13.5 Anda boleh memilih akaun pembayaran, akaun simpanan dan/atau akaun semasa, bagi pembelian
yang dibuat untuk pembelian Dalam Aplikasi. Anda akan memastikan semua akaun yang dipilih
mempunyai baki mencukupi bagi membuat pembayaran untuk pembelian.

13.6 Sekiranya terdapat apa-apa pertikaian mengenai transaksi yang dibuat melalui pembelian Dalam
Aplikasi, anda boleh mengajukan aduan rasmi kepada kami dengan menghubungi Khidmat
Pelanggan Kumpulan Maybank seperti pada butiran yang diberikan dalam klausa 9 di atas. Bukti
transaksi perlu dikemukakan.

13.7 Selepas menentukan keesahan pertikaian tersebut, anda akan dibayar balik dalam tempoh empat
belas (14) hari dari tarikh penentuan dan amaun akan dikreditkan ke dalam akaun. Apa-apa
permintaan untuk membayar balik amaun itu ke dalam mana-mana akaun lain adalah tertakluk
kepada kelulusan kami.

Page 11 of 16
13.8 Apa-apa pertikaian yang melibatkan bahagian penyempurnaan Peniaga, anda mestilah membuat
aduan secara langsung kepada Peniaga melalui platform aduan rasmi Peniaga. Kami tidak akan
dipertanggungjawabkan atas pertikaian yang melibatkan penyempurnaan Peniaga. Apa-apa
pembayaran balik berkaitan dengan pertikaian tersebut hendaklah mengikut proses seperti pada
klausa 12.7.

13.9 Senarai Peniaga Penyertaan akan dipaparkan dalam Aplikasi secara langsung dan boleh diubah
dan dikemas kini dari masa ke masa.

14. e-PENYATA

14.1 Anda akan menerima penyata bulanan elektronik (e-Penyata) yang menunjukkan amaun
pembelian barangan dan/atau perkhidmatan anda, fi dan caj dikenakan ke atas MAE anda
termasuk pembayaran atau tambah nilai yang kami lakukan dan rekodkan. E-Penyata akan
mengandungi maklumat tentang Nilai Tersimpan atau sejarah Transaksi yang boleh diakses di
laman sesawang kami dan melalui Aplikasi Mudah Alih dengan mengelog masuk ke dalam M2U
MAE dengan nama pengguna dan kata laluan berdaftar anda.

14.2 E-Penyata akan dihantar kepada anda melalui emel kepada alamat emel yang diberikan pada
masa pendaftaran MAE atau boleh dilihat/dimuat turun dari laman sesawang Maybank2u.

14.3 E-Penyata akan mengandungi sejarah Transaksi, fi dan caj yang berlaku dalam tempoh 48 jam
sebelumnya dan menyimpan sejarah Transaksi, fi dan caj untuk tempoh 90 hari yang terakhir.

14.4 Rekod dan kemasukan dalam e-Penyata bulanan MAE akan dianggap betul dan terikat ke atas
anda kecuali kami dimaklumkan tentang apa-apa pertikaian atau ralat dalam tempoh dua puluh
satu (21) hari, di mana kegagalan untuk melakukannya, anda akan dianggap telah bersetuju
dengan kemasukan yang terkandung dalam e-Penyata sebagai betul dan muktamad dan anda
tidak akan membuat sebarang tuntutan terhadap kami dengan mendakwa bahawa e-Penyata
tersebut mengandungi apa-apa ralat, percanggahan atau ketaktepatan.

15. KEINGKARAN

15.1 Selepas pembatalan MAE atau selepas penarikan balik, penggantungan atau penyekatan hak
anda, atas permintaan kami, anda hendaklah dengan segera menyelesaikan MAE anda sepenuhya
atau sebahagiannya seperti yang kami kehendaki atau persetujui .

15.2 Walau apa pun peruntukan lain Terma dan Syarat ini, anda akan menanggung rugi kami atas apa-
apa kerugian atau kerosakan, kos dan perbelanjaan, fi dan caj, yang boleh secara munasabah
kami tanggung dalam menguatkuasakan atau cuba untuk menguatkuasakan pembayaran yang
perlu dibayar kepada kami di bawah Terma dan Syarat ini terhadap anda.

16. HAK UNTUK TOLAK SELESAI, KONSOLIDASI DAN HAK UNTUK MENDEBIT

16.1 Kami boleh dengan memberi anda notis tidak kurang daripada tujuh (7) hari kalendar secara
bertulis terlebih dahulu, menolak selesai atau memindahkan apa-apa wang yang berada dalam
kredit mana-mana akaun anda bersama kami untuk pengurangan dan/atau pelepasan apa-apa
jumlah boleh dibayar kepada kami di bawah Terma dan Syarat ini.

16.2 Anda bersetuju bahawa hak dan kuasa kami di bawah Klausa ini tidak terkesan oleh kematian,
kebankrapan, insolvensi, persetujuan dengan pemiutang lain anda, atau apa-apa prosiding
undang-undang terhadap anda.

17. PENZAHIRAN MAKLUMAT DAN DATA PERIBADI PELANGGAN DI BAWAH AKTA PERKHIDMATAN
KEWANGAN ISLAM 2013 (“IFSA”) DAN AKTA PERLINDUNGAN DATA PERIBADI 2010 (“APDP”)

17.1 Anda membenarkan kami mengumpul, memproses, menyenggara, menyimpan, dan menahan data
Page 12 of 16
 peribadi anda, dan menzahir serta memindahkan data tersebut kepada entiti lain dalam
Kumpulan Bank (termasuk cawangan tempatan dan luar negara kami), serta ejen dan penyedia
perkhidmatan kami, di dalam dan di luar Malaysia.

17.2 Anda membenarkan kami menjalankan pemeriksaan kredit dan menentusahkan maklumat yang
anda berikan kepada kami berhubung dengan Terma dan Syarat ini dengan biro kredit dan entiti
berkenaan yang lain.

17.3 Anda membenarkan kami menzahirkan butiran berkaitan akaun anda bersama kami kepada:
(a) kerajaan atau penguasa kawal selia atau agensi lain di Malaysia dan di tempat lain
termasuk Bank Negara Malaysia, Biro Kredit, Sistem Maklumat Rujukan Kredit Pusat
(Central Credit Reference Information System atau CCRIS), dan Cagamas Berhad;
(b) mana-mana Ahli Kumpulan Bank;
(c) mana-mana pihak yang menyediakan perkhidmatan kepada kami;
(d) ejen kami (termasuk ejen yang dilantik bagi tujuan mendapatkan semula jumlah yang
anda perlu bayar dan boleh bayar kepada kami), perunding dan penasihat profesional;
(e) pemegang harta kami atau mereka daripada mana-mana Ahli Kumpulan Bank;
(f) mana-mana pegawai polis, atau mana-mana pegawai penyiasat yang menjalankan apa-apa
penyiasatan; dan/atau
(g) mana-mana orang yang kepadanya penzahiran dibenarkan atau dikehendaki oleh mana-
mana undang-undang, peraturan, atau arahan atau permintaan kerajaan.

17.4 Tertakluk kepada pematuhan peraturan atau garis panduan kawal selia yang terpakai (termasuk
pematuhan akan mana-mana keperluan “pilihan masuk” mandatori bagi tujuan pemasaran atau
aktiviti rentas penjualan), kami boleh menggunakan mana-mana bahagian maklumat anda yang
kami kumpulkan untuk tujuan tersebut seperti yang akan kami tentukan.

17.5 Anda membenarkan kami mengguna, menzahir, mengongsi atau mendedahkan apa-apa maklumat
berkaitan urusan anda atau akaun anda bersama kami bagi tujuan atau berhubungan dengan apa-
apa prosiding untuk pemerolehan semula apa-apa jumlah atau penguatkuasaan hak kami di
bawah Terma dan Syarat ini.

17.6 Kami boleh atas budi bicara kami, tanpa notis, memeriksa kedudukan kredit anda pada bila-bila
masa.

17.7 Anda mengisytiharkan bahawa semua maklumat (peribadi atau sebaliknya) yang anda sediakan
adalah lengkap dan tepat. Anda mestilah memaklumkan kepada kami dengan segera tentang apa-
apa perubahan kepada maklumat anda bagi memastikan data dalam rekod kami dikemas kini.

18. FORCE MAJEURE (hal luar jangka dan tidak dapat dielakkan)

18.1 Kami tidak akan bertanggungjawab kepada anda atau mana-mana pihak ketiga atas apa-apa
kesusahan, kecederaan, perbelanjaan, liabiliti, kerosakan, kerugian keuntungan, pendapatan
atau niat baik jika:-

(a) kami tidak dapat melaksanakan mana-mana kewajipan kami menurut terma atau
menyediakan apa-apa perkhidmatan seperti yang dinyatakan dalam dokumen ini
diakibatkan oleh Force Majeure; dan/atau

(b) jika dana yang dikredit atau didebit daripada Akaun Bank tidak boleh di akses atau
berkurangan dalam nilai diakibatkan oleh Force Majeure.

19. UNDANG-UNDANG PENCEGAHAN RASUAH

Page 13 of 16
19.1 Anda menjelaskan dan menjamin kepada kami bahawa anda akan pada setiap masa menggunakan
MAE dan mengendalikan MAE dalam pematuhan akan semua Undang-Undang, dasar dan peraturan
Pencegahan Rasuah yang terpakai.

20. PENCEGAHAN PENGUBAHAN WANG HARAM

20.1 Anda menjamin bahawa tiada dana masuk dan keluar MAE merupakan perolehan, atau akan
digunakan untuk, apa-apa aktiviti yang menyalahi undang-undang seperti yang ditakrifkan dalam
Pencegahan Pengubahan Wang Haram, Pencegahan Pembiayaan Keganasan dan Hasil Daripada
Aktiviti Haram 2001.

20.2 Anda bersetuju bahawa semasa berkuatkuasanya Terma dan Syarat ini, dalam menggunakan MAE,
anda tidak akan :

(i) terlibat, secara langsung atau tidak langsung dalam urus niaga yang melibatkan aktiviti
yang menyalahi undang-undang;

(ii) menyembunyikan atau menyamarkan sifat sebenar apa-apa aktiviti yang menyalahi undang-
undang; dan/atau

(iii) mengguna mana-mana wang daripada akaun anda untuk apa-apa tujuan pengubahan wang
haram atau tujuan lain yang menyalahi undang-undang.

21. SEKATAN

21.1 Anda beraku janji, dalam pengetahuan anda, tidak ada saudara-mara anda merupakan individu
yang (i) pada masa ini dikenakan apa-apa sekatan yang ditadbir atau dikuatkuasakan oleh
Malaysia, Amerika Syarikat, OFAC, Majlis Keselamatan Bangsa-Bangsa Bersatu, Kesatuan Eropah,
Kerajaan UK atau pihak berkuasa sekatan berkenaan yang lain (secara kolektif, “Sekatan”), atau
(ii) bertempat atau pemastautin di negara atau wilayah yang dikenakan Sekatan.

21.2 Anda tidak akan secara langsung atau tidak langsung, menyediakan dalam apa-apa cara, MAE
tersebut kepada mana-mana individu atau entiti yang dikenakan Sekatan.

21.3 Anda mengakui bahawa Bank mungkin tidak dapat memproses transaksi yang terkesan yang
melibatkan atau disyaki melibatkan pelanggaran Sekatan atau apa-apa keperluan yang dikenakan
oleh mana-mana pihak berkuasa yang mempunyai bidang kuasa ke atas kami atau transaksi yang
terkesan. Kami tidak akan bertanggungjawab dalam apa cara pun atas apa-apa kegagalan atau
kelewatan dalam memproses transaksi tersebut kecuali kesalahan yang boleh dilakukan
dibuktikan terhadap kami di mahkamah.

22. CUKAI

22.1 Apa-apa cukai atau levi sekarang atau selepas ini yang dikenakan oleh undang-undang atau
dikehendaki untuk dibayar berhubung apa-apa wang boleh dibayar kepada kami atau akan
diterima oleh kami untuk apa-apa perbelanjaan yang kami tanggung atau akan tanggung (kecuali
dilarang undang-undang) akan dibayar oleh anda.

22.2 Kami berhak untuk mendebit MAE anda untuk cukai atau levi yang boleh dibayar tersebut.

23. PENGIKATAN PENGGANTI

23.1 Terma dan Syarat ini akan terikat ke atas anda, wakil peribadi dan pengganti hakmilik anda serta
pengganti hakmilik dan serah hak Bank. Anda tidak akan menyerah hak mana-mana hak dan
kepentingan anda dalam MAE atau perkhidmatan yang kami berikan seperti yang dinyatakan dalam
dokumen ini. Kewajipan dan liabiliti anda akan diteruskan walau apa pun perubahan secara
penyatuan, pembentukan semula atau sebaliknya dalam perlembagaan kami.

Page 14 of 16
24. PEGEKALAN HAK DAN KELAYAKAN

24.1 Walau apa pun dalam Terma dan Syarat ini, hak dan kelayakan kami di bawah Terma dan Syarat
ini akan terus kekal berkuat kuasa dan dilaksanakan dan hendaklah tidak terjejas oleh apa-apa
pembatalan, penamatan atau penggantungan MAE oleh kami.

25. NOTIS DAN PERUBAHAN

25.1 Semua notis akan dihantar kepada anda melalui alamat emel yang diberikan pada masa
pendaftaran MAE, dan/atau melalui pos biasa yang akan dihantar ke alamat terakhir yang
diketahui dalam rekod kami.
25.2 Anda bersetuju bahawa, tertakluk kepada keperluan Syariah, kami bebas untuk mengubah,
menambah atau meminda terma dan syarat yang ditetapkan dalam dokumen ini.

25.3 Terma dan Syarat ini bukan senarai terperinci dan kami berhak menambah, mengeluarkan,
mengubah atau meminda Terma dan Syarat ini atau mana-mana bahagian di dalamnya dengan
memberi notis dua puluh satu (21) hari terlebih dahulu. Notis tersebut akan kami keluarkan
melalui laman sesawang Maybank2u (www.maybank2u.com.my) dan/atau melalui kaedah
komunikasi lain seperti yang kami tentukan. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan,
tambahan dan/atau pindaan tersebut, anda hendaklah berhenti menggunakan MAE, kegagalan
melakukannya maka anda dianggap telah menerima perubahan, penambahan dan/atau pindaan
tersebut.

26. PEMATUHAN AKAN KEPERLUAN KAWAL SELIA

26.1 Anda bersetuju untuk mematuhi mana-mana keperluan kawal selia dan akan menzahirkan semua
maklumat yang diperlukan kepada Bank seperti dan apabila perlu dan dikehendaki untuk
memenuhi mana-mana keperluan kawal selia. Maklumat yang anda zahirkan akan kami anggap
sebagai tepat dan muktamad untuk memproses transaksi tersebut.

26.2 Anda bersetuju bahawa kami berhak memegang apa-apa dana yang berada dalam MAE anda untuk
memastikan pematuhan keperluan kawal selia yang berkenaan dan kami berhak mendebit MAE
anda sekiranya tidak mematuhi keperluan kawal selia yang berkenaan.

27. KEBOLEHASINGAN DAN PENEPIAN

27.1 Jika mana-mana peruntukan Terma dan Syarat ini menjadi tidak sah, menyalahi undang-undang
atau tidak boleh dikuatkuasakan dalam apa-apa keadaan di bawah mana-mana undang-undang,
maka keesahan, kesahan dan kebolehkuatkuasaan peruntukan yang lain tidak akan dalam apa-
apa cara pun terkesan atau terjejas.

27.2 Apa-apa penepian atau kebenaran yang kami beri tidak akan menghalang kami daripada
menguatkuasakan bahagian yang lain Terma dan Syarat yang tidak terkesan oleh penepian atau
kebenaran tersebut, atau hak lain atau memerlukan kami untuk memberi kebenaran yang lebih
lanjut. Hak dan remedi yang disediakan oleh undang-undang tidak dikecualikan oleh Terma dan
Syarat ini.

28. MASA

28.1 Masa di mana sahaja disebut akan menjadi asas Terma dan Syarat ini.

29 UNDANG-UNDANG YANG MENTADBIR

29.1 Terma dan syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Kami boleh memulakan prosiding
terhadap anda di Malaysia, tanpa mengira tempat bermastautin atau di mana-mana sahaja
transaksi mungkin telah dijalankan.
Page 15 of 16
30. LINK / TELELINK BANK NEGARA MALAYSIA
Jika pertanyaan atau aduan anda tidak kami selesaikan dengan memuaskan, anda boleh menghubungi
LINK atau TELELINK Bank Negara Malaysia di

Blok D, Bank Negara Malaysia

Jalan Dato’ Onn
50480 Kuala Lumpur
Tel: 1 300 88 5465

emel: [email protected]

Page 16 of 16