Chapter 1 Introduction

CHƯƠNG 1
ĐẠI CƯƠNG VỀ
MARKETING
ThS. Dương Thị Ngọc Liên

1
MỤC TIÊU
• Nắm được các khái niệm cơ bản trong

marketing
• Hiểu được vấn đề cốt lõi của marketing
2
NỘI DUNG
1. MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN

2. VẤN ĐỀ CỐT LÕI CỦA MARKETING
3. NHỮNG QUAN ĐiỂM CHỦ YẾU
TRONG QUẢN TRỊ MARKETING
4. VAI TRÒ CỦA MARKETING
5. QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING
3
• Nhu cầu (Need):

Là trạng thái mà con người có cảm giác thiếu
hụt về một sự thỏa mãn nào đó.
Nhu cầu xuất hiện khi nào?
➔ Sáng thức dậy vội vã đến trường, chưa kịp

ăn sáng, bạn đang thiếu điều gì?
4
• Mong muốn (Want):
Là những sản phẩm cụ thể được xây dựng dựa
trên đặc điểm cá nhân, văn hóa khách hàng mà
có thể giúp họ thỏa mãn nhu cầu.
➔ Có bao nhiêu cách (sản phẩm) để cung cấp
năng lượng cho cơ thể?
5
• Đòi hỏi (Demand):

Là mong muốn có một sản phẩm cụ thể mà
người có nhu cầu có khả năng mua để thỏa mãn
nhu cầu.
Khi nào mong
muốn trở
thành đòi hỏi?
6
➔ NEED, WANT, DEMAND cái nào có
trước? Cái nào chứa cái nào? Doanh
nghiệp hay khách hàng tạo ra nó?
7
ĐỊNH NGHĨA MARKETING
Marketing là 1 quá trình mà doanh nghiệp tạo ra

giá trị để giúp khách hàng thỏa mãn và tạo lập mối
quan hệ vững chắc với khách hàng nhằm nhận lại
những giá trị mà doanh nghiệp mong muốn.
(Philip Kotler (2017), Principles of Marketing)
8
GIÁ TRỊ, CHI PHÍ
GIÁ TRỊ CUNG CẤP = TỔNG GIÁ TRỊ - TỔNG CHI PHÍ
• Tổng giá trị: Lợi ích mà khách hàng kỳ vọng

• Tổng chi phí: Chi phí khách hàng kỳ vọng
khi sử dụng sản phẩm
9
GIÁ TRỊ, CHI PHÍ
GIÁ TRỊ SẢN PHẨM
GIÁ TRỊ DỊCH VỤ TỔNG

GIÁ
GIÁ TRỊ CON NGƯỜI TRỊ
GIÁ TRỊ ẤN TƯỢNG GIÁ TRỊ
CUNG CẤP
CHI PHÍ SẢN PHẨM
CHI PHÍ DỊCH VỤ
TỔNG
CHI PHÍ THỜI GIAN CHI
PHÍ
CHI PHÍ NĂNG LƯỢNG
CHI PHÍ ẨN
10
SỰ THỎA MÃN
Là sự hài lòng của khách hàng khi so

sánh giữa giá trị kỳ vọng với giá trị cảm
nhận.
11
2. VẤN ĐỀ CỐT LÕI CỦA MARKETING
TRAO ĐỔI ĐỂ THỎA MÃN
• Trao đổi là gì?
Là hành vi nhận một thứ mong muốn từ người khác
bằng cách đưa lại cho họ cái mà họ mong muốn.
(2)
Truyền thông
Người bán (3) Sản phẩm Người mua

(4)
Tiền
(1) Thông tin (5) 12

• Các điều kiện để 1 quá trình trao đổi xãy ra:
1. Ít nhất phải 2 bên biết nhau;

2. Mỗi bên muốn trao đổi;
3. Mỗi bên có cái để trao đổi;
4. Mỗi bên có khả năng giao dịch và trao đổi
sản phẩm của mình;
5. Mỗi bên có quyền tự do chấp nhận hay từ
chối đề nghị của bên kia.
13
3. NHỮNG QUAN ĐiỂM CHỦ YẾU TRONG
QUẢN TRỊ MARKETING
1. Quan điểm sản xuất: Khách hàng chọn sản phẩm có
sẵn và chi phí thấp. Nên tổ chức tập trung vào nâng
cao hiệu quả sản xuất và mở rộng phạm vi phân phối.
2. Quan điểm sản phẩm: Khách hàng chuộng sản phẩm
chất lượng cao, tính năng ưu việc nhất. Nên tổ chức
tập trung vào việc sản xuất ra những sản phẩm có
chất lượng cao và được cải tiến thường xuyên.
3. Quan điểm bán hàng: Tổ chức cần phải nỗ lực bán
hàng và xúc tiến thương mại, nếu không thì khách
hàng sẽ không mua sản phẩm với số lượng lớn.
14
4. Quan điểm marketing: Là xác định nhu cầu,
mong muốn của thị trường mục tiêu, bảo đảm
mức độ thỏa mãn nhu cầu bằng những hình
thức hữu hiệu và hiệu quả hơn so với đối thủ
cạnh tranh.
Quan điểm marketing dựa trên 4 vấn đề
chính:
* Thị trường mục tiêu;
* Nhu cầu của khách hàng;
* Tổ hợp marketing;
* Khả năng sinh lời. 15
5. Quan điểm marketing xã hội:
Như quan điểm marketing nhưng đằng sau sự
thỏa mãn của khách hàng thì phúc lợi của người
tiêu dùng và xã hội sẽ tăng lên.
6. Quan điểm marketing dựa trên quan hệ dài
hạn:
Xây dựng và phát triển quan hệ dài hạn với
khách hàng để từ đó xây dựng lợi thế cạnh
tranh của tổ chức.
16
PHÂN BiỆT QUAN ĐiỂM BÁN HÀNG VÀ
MARKETING
LỢI
NHUẬN
QĐ
QĐ BÁN HÀNG
MARKETING
17
4. VAI TRÒ CỦA MARKETING
* Đối với doanh nghiệp
* Đối với khách hàng
* Đối với xã hội
* Đối với Nhà nước
18
5. QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING
Phân tích thị trường
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Xây dựng tổ hợp tiếp thị
Quản lý hoạt động marketing
19
TÍCH LŨY ĐƯỢC GÌ?
20

Chapter 1 Introduction

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Chapter 1 Introduction

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chapter 1 Introduction

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

CHƯƠNG 1

ThS. Dương Thị Ngọc Liên

• Nắm được các khái niệm cơ bản trong

1. MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN

• Nhu cầu (Need):

Nhu cầu xuất hiện khi nào?

➔ Sáng thức dậy vội vã đến trường, chưa kịp

• Đòi hỏi (Demand):

Marketing là 1 quá trình mà doanh nghiệp tạo ra

(Philip Kotler (2017), Principles of Marketing)

• Tổng giá trị: Lợi ích mà khách hàng kỳ vọng

GIÁ TRỊ DỊCH VỤ TỔNG

Là sự hài lòng của khách hàng khi so

Người bán (3) Sản phẩm Người mua

(1) Thông tin (5) 12

1. Ít nhất phải 2 bên biết nhau;

* Đối với doanh nghiệp

* Đối với khách hàng

* Đối với xã hội

* Đối với Nhà nước

Phân tích thị trường

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Xây dựng tổ hợp tiếp thị

Quản lý hoạt động marketing

You might also like