See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/332766366

‫ دراﺳﺔ‬،‫أﺛﺮ ﻧﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﺠﺰاﺋﺮ‬
‫ وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ‬،‫ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ ﺑﺎﻟﻌﻴﻦ اﻟﺼﻔﺮاء‬

Article · June 2018

CITATIONS READS

0 1,237

1 author:

Seddik Zakarya
Université Tahri Mohammed Béchar
16 PUBLICATIONS 0 CITATIONS

SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Seddik Zakarya on 30 April 2019.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 ‫أﺛﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﺠﺰاﺋﺮ‬

((‫)دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ ﺑﺎﻟﻌﻴﻦ اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ‬

‫ ﺻﺪﻳﻖ زﻛﺮﻳﺎء‬.‫أ‬ ‫ ﺑﻦ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ ﺳﻔﻴﺎن‬.‫د‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺸﺎر‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺸﺎر‬

:‫ﻣﻠﺨﺺ‬

، ‫ﺪف ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ اﺑﺮاز ﺗﺄﺛﲑ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ اﻷداء ﲟﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ ﲟﻨﻄﻘﺔ اﻟﻌﲔ اﻟﺼﻔﺮاء‬
‫ واﻟﱵ ﲢﺘﺎج إﻟﻴﻬﺎ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻮﻇﺎﺋﻔﻬﺎ ﰲ ﻇﻞ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺘﻤﻴﺰ‬،‫ﺣﻴﺚ أن ﻟﻠﻤﻮرد اﻟﺒﺸﺮي أﳘﻴﺔ ﻛﱪى ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﳐﺘﻠﻒ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﳌﻮﻛﻠﺔ إﻟﻴﻪ‬
،‫ ﲟﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺷﺒﻜﺎت اﻻﻧﱰﻧﺖ‬،‫ﺑﺎﻟﺘﻐﲑات واﻟﺘﻄﻮرات ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻠﻚ اﳊﺎﺻﻠﺔ ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﱵ ﻳﺸﻬﺪﻫﺎ ﻫﺬا اﻟﻌﺼﺮ‬
‫ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﺳﻴﻜﻮن ﻟﻪ اﻟﺘﺄﺛﲑ‬،‫ وﻛﺎن ﳍﺬا اﻟﺘﻄﻮر اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﺣﺎﺟﺔ ﺿﺮورﻳﺔ ﳌﻮاﻛﺒﺘﻪ وﻣﺴﺎﻳﺮﺗﻪ‬.‫اﱁ‬... ،‫ اﻟﻔﺎﻛﺲ‬،‫ اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ‬،‫اﳍﺎﺗﻒ‬
‫ وﻗﺪ ﺧﻠﺼﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ ﰲ وﺻﻒ ﻣﺘﻐﲑي‬.‫اﻟﻮاﺿﺢ ﻋﻠﻰ اﻷداء داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮﻩ وﲢﺴﻴﻨﻪ ﻟﺒﻠﻮغ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬
‫اﻟﺒﺤﺚ واﳌﻨﻬﺞ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﰲ ﲢﻠﻴﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ إﱃ أن اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت أﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻷداء ﺑﺎﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮاﻩ‬
.‫واﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻪ ﳓﻮ اﻷﻓﻀﻞ‬
.‫ ﻣﺆﺳﺴﺎت‬،‫ أداء وﻇﻴﻔﻲ‬،‫ ﺗﻄﻮر ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‬،‫ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬،‫ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل‬:‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ‬
Abstract:
The aim of this study is to highlight the impact of information and communication technology
on the performance of the Algerian Telecommunications Corporation in Al Ain Séfra Region. The
human resource is of great importance in carrying out the various activities assigned to it by the
business organization to perform its functions in an environment characterized by changes and
developments especially those in information technology The communications of this age,
including Internet networks, telephone, computer, fax, etc. This information development was a
necessary need to keep pace with it, which will have a clear impact on the performance within the
institution to develop and improve it to achieve its objectives. The study concluded by relying on
the descriptive approach in describing the research variables and the analytical approach in
analyzing some statistical results, that the use of information technology influenced the
performance by raising its level and upgrading it for the better.
Keywords: information and communication technology , information, information development,
performance, institutions

7 .‫ ا ﺰاﺋﺮ‬،‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‬،‫ ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬،« ‫ اﻟﻌﺪد ول‬،‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬

‫أﺻﺒﺤﺖ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻴﻮم ﺗﻮﱄ إﻫﺘﻤﺎﻣﺎ ﻛﺒﲑا ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل أﻛﺜﺮ ﻣﻦ أي وﻗﺖ ﻣﻀﻠﻰ‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﻌﻮد إﱃ‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻛﺎﻟﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﺑﺮوز ﻇﺎﻫﺮة اﻟﻌﻮﳌﺔ وﻣﺎ راﻓﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﻐﲑات‪ ،‬اﻟﺘﻘﺪم اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬
‫واﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‪...‬وﻗﺪ ﻧﺘﺞ ﻋﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﻈﻮاﻫﺮ إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﰲ أﺳﺎﻟﻴﺐ وإﺟﺮاءات ﺗﻄﺒﻴﻖ وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﳌﺨﺘﻠﻒ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻮرد اﻟﺒﺸﺮي‪ ،‬اﳌﻮرد اﳍﺎم ﳌﻮاﻛﺒﺔ ﻫﺬا اﻟﺘﻄﻮر‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن اﻷوﺿﺎع اﳊﺎﻟﻴﺔ أﺻﺒﺤﺖ ﺗﺘﺴﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﺴﺮﻋﺔ واﻵﻧﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺪﻗﺔ واﻟﻮﺿﻮح ﰲ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻜﺒﲑ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﻀﺮورة ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت ﺑﻨﻮﻋﻴﺔ‬
‫ﺟﻴﺪة وأداء أﻓﻀﻞ ﺑﻜﺜﲑ ﻋﻦ ذي ﻗﺒﻞ‪.‬‬

‫وﺗﻌﺪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﲟﺜﺎﺑﺔ ﺷﺮﻳﺎن اﳊﻴﺎة ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﳊﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ أ ﺎ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﳊﺮﻛﺔ واﻟﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬وﻛﻮ ﺎ ﺗﻀﻤﻦ‬
‫اﻻﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ واﻟﻨﻤﻮ ﳍﺬﻩ اﳌﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﻓﻬﻲ اﻟﻘﺎﻋﺪة اﳌﺘﻴﻨﺔ اﻟﱵ أﺳﺎﺳﻬﺎ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫ﺗﻮﻇﻴﻔﻬﺎ وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﳌﻄﻠﻮب وﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬

‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻫﻲ اﳍﺪف اﳌﺴﲑ ﳌﻮاﺟﻬﺔ ﺻﻌﻮﺑﺎت اﻻﺗﺼﺎل واﻧﺘﻘﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﲟﺨﺘﻠﻒ‬
‫أﺷﻜﺎﳍﺎ داﺧﻞ وﺧﺎرج اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﲢﻮﻳﻞ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ وﳐﺘﻠﻒ اﳌﻬﺎم إﱃ ﻋﻤﻠﻴﺎت رﻗﻤﻴﺔ واﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي أﺻﺒﺢ ﻣﻦ‬
‫اﳌﺘﻄﻠﺐ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻴﻪ واﻟﻌﻤﻞ ﺑﻪ‪.‬‬

‫‪.1‬إﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻓﺈن اﻟﺘﺴﺎؤل اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ اﻟﺬي ﻳﻄﺮح ﻧﻔﺴﻪ ﻫﻮ‪ :‬ﻛﻴﻒ ﺗﺆﺛﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷداء ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت؟‬

‫‪ .2‬أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻜﻤﻦ أﳘﻴﺔ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ ﺑﻴﺎن ﺗﺄﺛﲑ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ أداء اﳌﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﲢﺴﻴﻨﻪ‬
‫واﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮاﻩ ﻣﻦ ﺧﻼل ﲢﺴﲔ اﺳﺘﺨﺪام اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺮع وأدق‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪام وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻟﺮﻗﻤﻨﺔ ﰲ‬
‫ﺳﺒﻴﻞ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻫﺬﻩ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺑﻠﻮغ أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬

‫أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺪف ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ وﳐﺘﻠﻒ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻪ‪ ،‬وﺗﻮﺿﻴﺢ‬
‫اﻟﺘﺄﺛﲑ اﻟﺬي ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﻪ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬

‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
‫‪8‬‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬
‫‪.4‬ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻌﺪﻣﻴﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﻻ ﺗﺘﻮﻓﺮ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ أﺟﻬﺰة‪ ،‬ﻣﻌﺪات ووﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻋﻨﺪ دﻻﻟﺔ‬
‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﲟﺴﺘﻮى‪=0,05 :‬‬
‫‪ -‬اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻌﺪﻣﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ :‬ﻻ ﺗﻘﻮم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ إﻋﺪاد‪ ،‬ﺗﻨﻤﻴﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات وﻗﺪرات اﳌﻮرد اﻟﺒﺸﺮي وﻻ ﺗﺴﻌﻰ إﱃ‬
‫ذﻟﻚ ﻋﻨﺪ دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﲟﺴﺘﻮى‪.=0,05 :‬‬
‫‪ -‬اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻌﺪﻣﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ :‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻫﻨﺎك ﺗﺄﺛﲑ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ اﻷداء ﺑﺘﺤﺴﻴﻨﻪ واﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻛﻔﺎءﺗﻪ‬
‫ﳓﻮ اﻷﻓﻀﻞ ﻋﻨﺪ دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﲟﺴﺘﻮى‪=0,05 :‬‬

‫‪.5‬ﻣﺠﺘﻤﻊ وﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻜﻮن ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺒﺤﺚ اﳌﺴﺘﻬﺪف ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ اﻹدارﻳﲔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ ﲟﻨﻄﻘﺔ اﻟﻌﲔ اﻟﺼﻔﺮاء‪ ،‬واﻋﺘﻤﺪﻧﺎ‬
‫ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﻌﺸﻮاﺋﻴﺔ ﰲ اﺧﺘﻴﺎر ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺒﺎﻟﻎ ﻋﺪدﻫﺎ ‪ 20‬ﻋﺎﻣﻞ‪ ،‬وﻗﺪ ﰎ ﺗﻮزﻳﻊ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻋﱪ زﻳﺎرات ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬
‫ﻷﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﲤﺖ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ‪ 16‬اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ واﺳﱰﺟﻌﺖ ‪.04‬‬
‫وﻗﺪ ﰎ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ اﻟﺒﺤﺚ إﱃ ﻗﺴﻤﲔ‪ :‬ﲝﻴﺚ ﻳﺸﻤﻞ اﻟﻘﺴﻢ اﻷول ﻋﻠﻰ ﻣﺪى اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬وﻫﻮ أﻳﻀﺎ ﺑﺪور ﻳﺸﻤﻞ ﺑﻌﺪﻳﻦ ﳘﺎ‪ :‬ﺑﻌﺪ أﺟﻬﺰة وﻣﻌﺪات ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل‬
‫وﺑﻌﺪ ﺗﻨﻤﻴﺔ وإﻋﺪاد اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ .‬أﻣﺎ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎﱐ ﻓﻘﺪ ﺧﺼﺺ ﻷﺛﺮ ﻫﺬا اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷداء ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫‪.6‬ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻘﺪ ﺣﺎوﻟﻨﺎ إﺳﻘﺎط ﳏﺎور ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ إﺣﺪى ﻣﺆﺳﺴﺎت اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ ﲟﻨﻄﻘﺔ اﻟﻌﲔ اﻟﺼﻔﺮاء‪ ،‬ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﺗﺄﺛﲑ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ اﻷداء ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﰲ اﳌﻘﺎﺑﻞ اﻟﺘﻤﺎس اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﻮاﺿﺢ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪.‬‬

‫وﻋﻨﺪ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ اﺳﺘﺨﺪﻣﻨﺎ أدوات اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ واﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﺑﺎﳌﻼﺣﻈﺔ واﻟﻄﺮق اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﳉﻤﻊ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻣﻊ ﲢﻠﻴﻠﻪ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬

‫‪ .7‬ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﻤﺤﻮر اﻷول‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺗﺄﺛﲑ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ اﻷداء ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬

‫ﲣﺘﻠﻒ اﻟﻨﻈﺮة إﱃ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺎﺧﺘﻼف اﳌﻴﺎدﻳﻦ اﳌﻄﺒﻘﺔ ﻓﻴﻬﺎ واﻟﻨﻮع اﳌﺴﺘﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ،‬وﻣﻦ أﺟﻞ‬
‫اﺳﺘﻴﻌﺎب وﻓﻬﻢ ﻣﻔﻬﻮم ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺑﻴﺎن ﻫﺬا اﳌﻔﻬﻮم‪ :‬ﻓﻨﺮى أن ﻛﻠﻤﺔ )‪ (Technology‬ﻗﺪ اﺷﺘﻘﺖ‬
‫ﻣﻦ ﻛﻠﻤﺘﲔ ﻳﻮﻧﺎﻧﻴﺘﲔ وﳘﺎ )‪ (Tochno‬أي أ ﺎ ﺗﻌﲏ اﻟﻔﻦ‪ ،‬اﳌﻬﺎرة‪ ،‬اﻟﺼﻨﻌﺔ‪ ،‬اﳊﺮﻓﺔ‪ .‬أﻣﺎ اﳉﺰء اﻵﺧﺮ )‪ (Logy‬ﻓﻬﻲ‬
‫ﻣﺄﺧﻮذة ﻣﻦ ﻛﻠﻤﺔ )‪ (Loges‬واﻟﱵ ﺗﻌﲏ اﻟﻌﻠﻢ أو اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬وﻳﱰﺟﻢ اﻟﺒﻌﺾ ﻛﻠﻤﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ إﱃ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ أو‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت‪ ،.‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺮاﻫﺎ اﻵﺧﺮون أ ﺎ ﺗﻘﺎﻧﺔ أو ﺗﻘﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫وﻗﺪ أﺷﺎر اﻟﺒﻌﻠﺒﻜﻲ أن اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻫﻲ‪ :‬اﻟﻌﻠﻢ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ‪ ،‬ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻓﻨﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻏﺮض ﻋﻠﻤﻲ‪ ،‬أو ﻫﻲ ﲨﻴﻊ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺿﺮوري اﻣﻌﻴﺸﺔ اﻟﻨﺎس ورﻓﺎﻫﻴﺘﻬﻢ‪ 2.‬أﻣﺎ ﻛﻠﻤﺔ )‪ (Information‬ﻓﻬﻲ ﻛﻠﻤﺔ ﻣﺸﺘﻘﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻷﺻﻞ اﻟﻼﺗﻴﲏ وﻳﻌﲏ ﺗﻌﻠﻴﻢ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪3‬وﳚﺐ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﲔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻫﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﻟﻴﺴﺖ ﳍﺎ‬
‫‪4‬‬
‫ﻣﻌﲎ‪ ،‬أﻣﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻬﻲ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﳍﺎ ﻣﻌﲎ ﻣﻔﻴﺪ‪.‬‬

‫وﻳﺸﺎر أﻳﻀﺎ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺄ ﺎ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﰎ ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ وأﺻﺒﺢ ﳍﺎ ﻣﻌﲎ وﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻠﻢ‪ ،‬وﻫﻲ ذات ﺻﻔﺔ ذاﺗﻴﺔ ﳍﺎ ﻋﺪة‬
‫وﺟﻮﻩ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎك ﻣﻦ ﻳﻌﺪﻫﺎ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﰲ ﺣﲔ ﻳﺮاﻫﺎ اﻵﺧﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‪.5‬‬

‫وﺗﻌﺮف اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ أ ﺎ‪" :‬ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻨﻈﻤﺔ واﳌﻨﺴﻘﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻮﻟﻴﻔﻴﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﺗﻌﻄﻲ ﻣﻌﲎ‬
‫ﺧﺎص وﺗﺮﻛﻴﺒﺔ ﻣﺘﺠﺎﻧﺴﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﻜﺎر واﳌﻔﺎﻫﻴﻢ‪ ،‬ﲤﻜﻦ اﻹﻧﺴﺎن ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﰲ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﳌﻌﺮﻓﺔ واﻛﺘﺸﺎﻓﻬﺎ‪".‬وﺗﻌﺪ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ اﳌﻮاد اﳋﺎم اﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬واﻟﱵ ﺗﺄﺧﺬ ﺷﻜﻞ أرﻗﺎم أو رﻣﻮز أو ﻋﺒﺎرة أو ﲪﻞ ﻻ ﻣﻌﲎ ﳍﺎ إﻻ إذا‬
‫ﲤﺖ ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ‪ ،‬وارﺗﺒﻄﺖ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻄﻘﻲ ﻣﻔﻬﻮم ﻟﺘﺘﺤﻮل إﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬وﻳﻜﻮن ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﱪﳎﻴﺎت‬
‫واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻔﻨﻴﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﳊﻮاﺳﻴﺐ‪ ،‬واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻘﻮدﻧﺎ إﱃ اﳌﻌﺮﻓﺔ واﻟﱵ ﺗﻜﻮن ﻣﺒﺘﻜﺮة وﺗﻀﻴﻒ ﺷﻴﺌﺎ ﻟﺘﻮﺳﻴﻊ‬
‫ﻣﻌﺎرﻓﻨﺎ‪ 6.‬وﻣﻦ أﻫﻢ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺪﻗﺔ‪ :‬ﺧﻠﻮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ اﻷﺧﻄﺎء‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ واﳌﻼﺋﻤﺔ‪ :‬ﻣﻼﺋﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ‪ :‬ﺗﻮﻓﲑﻫﺎ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ أو اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ‪ :‬أي ﺗﻘﺪﱘ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﺑﺪون أي ﻧﻘﺺ ﻋﻦ اﳊﺎﻟﺔ اﳌﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻮﺿﻮح‪ :‬أن ﺗﻜﻮن اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻌﻴﺪة ﻋﻦ اﻟﻐﻤﻮض‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ :‬أن ﺗﻜﻮن ﺑﻌﻴﺪة ﻋﻦ اﻟﺘﺤﻴﺰ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ‪ :‬أن ﺗﻜﻮن ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ أو اﻟﻔﺤﺺ أو اﻟﺘﺤﻘﻖ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
‫‪10‬‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬
‫‪ -‬ﺳﻬﻠﺔ اﳌﻨﺎل‪ :‬إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ وﻋﺪم ﲢﻤﻞ اﳌﺸﻘﺔ وﻛﻠﻔﺔ اﻟﺘﺄﺧﲑ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻛﻤﻴﺘﻬﺎ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس‪ :‬أي إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﲢﺪﻳﺪ ﺣﺠﻤﻬﺎ ﰲ ﺿﻮء إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺣﺎﺟﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﺈن ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻳﻌﺮف ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫ّف ا ﻠﺲ اﻻﺳﺘﺸﺎري ﻟﻠﺒﺤﻮث اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﰲ ﺑﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺎ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺘﻨﺎول ا ﺎﻻت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﻋﺮ‬
‫واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﳍﻨﺪﺳﻴﺔ إﺿﺎﻓﺔ إﱃ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹدارة اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻣﻌﺎﳉﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ ﻟﻠﺤﺎﺳﺒﺎت اﻵﻟﻴﺔ‬
‫‪7‬‬
‫وﺗﻔﺎﻋﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻨﺎس واﻵﻻت‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ اﻷﻣﻮر اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺸﲑ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت إﱃ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻹﻧﺘﺎج‪ ،‬ﲣﺰﻳﻦ‪ ،‬ﻣﻌﺎﳉﺔ‪ ،‬اﺳﱰﺟﺎع وإرﺳﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﰲ‬
‫‪8‬‬
‫ﺷﻜﻞ ﻛﻼﻣﻲ)ﺻﻮﰐ(أو ﻛﺘﺎﰊ‪ ،‬أو ﺻﻮرة‪.‬‬
‫إذن ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻫﻲ ﻧﺘﺎج ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﺘﻼﺣﻢ واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﲔ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﳊﺎﺳﺒﺎت اﻵﻟﻴﺔ‬
‫‪10‬‬
‫وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪ ،9‬و ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ أن‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻫﻲ ﺣﻘﻞ ﻣﻦ ﺣﻘﻮل اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ،‬واﻟﱵ ﺘﻢ ﲟﻌﺎﳉﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻻﺳﺘﻘﻄﺎب‪ ،‬اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ واﳌﻌﺎﳉﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ ،‬وﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﺚ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﳝﻜﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت=اﻟﺤﺎﺳﻮب‪+‬اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣﻜﻮﻧﺎت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬
‫ﺗﺘﻜﻮن ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﻣﻦ ﺟﻨﺎﺣﲔ أﺳﺎﺳﻴﲔ ﳘﺎ‪ :‬اﳊﻮﺳﺒﺔ واﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﰎ ﻣﻴﻼد وﺗﻄﻮر ﻛﻞ‬
‫ﻣﻨﻬﻤﺎ ﲟﻌﺰل ﻋﻦ اﻵﺧﺮ‪ ،‬وﻓﺮﺿﺖ اﳊﺎﺟﺔ إﱃ دﳎﻬﻤﺎ‪ ،‬ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺒﺎدﳍﺎ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ .‬وﺳﻮف‬
‫‪12‬‬
‫ﳓﺎول اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻧﻈﻢ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ‪ :‬ﺗﻀﻢ اﻟﻨﻈﻢ اﻵﻟﻴﺔ ﳉﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ‪ ،‬ﲣﺰﻳﻨﻬﺎ‪ ،‬واﺳﱰﺟﺎﻋﻬﺎ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬وﻫﺬا اﳉﺰء‬
‫ﻟﻮﺣﺪﻩ ﻻ ﳛﻘﻖ ﻣﻴﺰة اﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬اﻟﺘﺒﺎدل واﻟﻮﺻﻮل اﻟﻴﻬﺎ ﰲ أي وﻗﺖ وﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن‪-‬ﻣﻴﺰة ﳛﻘﻘﻬﺎ اﳉﻨﺎح اﻟﺜﺎﱐ‪-‬وﻳﻀﻢ اﳉﺰء‬
‫‪13‬‬
‫اﻷول اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫أ‪.‬اﻷﺟﻬﺰة‪ :‬ﺗﺸﻤﻞ ﻛﺎﻓﺔ اﳌﻜﻮﻧﺎت اﳌﺎدﻳﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﰲ إدﺧﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت و ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ب‪.‬اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت‪ :‬ﻫﻲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻷواﻣﺮ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺟﻬﺎز اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﺪف إﳒﺎز ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﻈﻢ اﻻﺗﺼﺎل‪ :‬إن أﻫﻢ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﻜﱪى ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل ﻫﻮ اﻗﱰاب ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﻟﺬا‬
‫أﺻﺒﺤﺖ ﺗﻌﺮف ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﻬﻲ ﺗﻮﻓﺮ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺧﺪﻣﺎت اﳉﻨﺎح اﻷول ﻋﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﺮﺑﻂ أو اﻻﺗﺼﺎل ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬اﳌﺆﺳﺴﺎت واﳍﻴﺌﺎت زﻣﺎﻧﺎ وﻣﻜﺎﻧﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﻳﻌﺮف ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺎت‪ ،‬وﺗﺘﻤﺜﻞ وﺳﺎﺋﻂ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﰲ‪ :‬اﻟﺘﻠﻜﺲ‪ ،‬اﻟﺮﺑﻂ اﻟﺴﻠﻜﻲ واﻟﻼﺳﻠﻜﻲ‪ ،‬اﻷﻗﻤﺎر اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬اﻻﻧﱰﻧﺖ‪ ،‬اﻻﻧﱰاﻧﺖ‪ ،‬اﻻﻛﺴﱰاﻧﺖ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻗﺪراﺗﻬﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪:‬‬
‫‪14‬‬
‫إن أﻫﻢ اﻟﻘﺪرات اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻛﻤﺎ أوﺿﺤﻬﺎ ‪ Turban‬ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺴﺮﻋﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ اﻷداء واﳊﺴﺎﺑﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬

‫ﺗﻮﻓﲑ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺴﺮﻳﻊ واﻟﺪﻗﻴﻖ ﺑﻜﻠﻒ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺿﻤﻦ أو ﺑﲔ اﳌﻨﻈﻤﺎت‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺧﺰن ﻛﻤﻴﺎت ﻛﺒﲑة ﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻳﺴﻬﻞ اﻟﻮﺻﻮل اﻟﻴﻬﺎ وﰲ ﻓﻀﺎء ﺻﻐﲑ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻮﺻﻮل اﻟﺴﺮﻳﻊ إﱃ ﻣﻘﺪار ﻫﺎﺋﻞ ﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ أﳓﺎء اﻟﻌﺎﱂ وﺑﻜﻠﻒ ﻗﻠﻴﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫زﻳﺎدة ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻛﻤﺠﻤﻮﻋﺎت ﰲ ﻣﻜﺎن واﺣﺪ أو ﰲ ﻣﻮاﻗﻊ ﳐﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻋﺮض اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺼﻮرة واﺿﺤﺔ ﺗﺘﺤﺪى اﻟﻌﻘﻞ اﻟﺒﺸﺮي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﳌﻜﻨﻨﺔ اﻵﻟﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت واﳌﻬﻤﺎت اﻟﱵ ﺗﻨﺠﺰ ﻳﺪوﻳﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺴﺮﻋﺔ ﰲ اﻟﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﺘﺤﺮﻳﺮ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إﳒﺎز ﻛﻞ ﻣﺎ ذﻛﺮ أﻋﻼﻩ ﺑﺄﻗﻞ ﻛﻠﻔﺔ ﻣﻦ إﳒﺎزﻫﺎ ﻳﺪوﻳﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪.4‬أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬
‫ﺗﻌﺪ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺼﺐ اﳊﻴﻮي ﻟﻨﺸﺎط اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وﺗﻜﻤﻦ أﳘﻴﺘﻬﺎ ﰲ ﻣﺎ ﻳﺄﰐ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑات ﺟﺬرﻳﺔ ﰲ ﻛﻞ ﻣﻔﺎﺻﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ وأﻋﻤﺎﳍﺎ‪ ،‬ﻣﻨﺘﺠﺎ ﺎ‪ ،‬أﺳﻮاﻗﻬﺎ‪ ،‬ﻻﻣﺘﺪاد اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ﺎ ﰲ‬
‫ﳐﺘﻠﻒ أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺪﻓﻊ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻔﻬﻮم وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ‬
‫‪15‬‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺎت ﳛﺘﻢ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻠﺤﺎق ﺑﺮﻛﺐ اﻟﺘﻄﻮر‪ ،‬وذﻟﻚ ﲡﻨﺒﺎ ﻻﺣﺘﻤﺎﻻت اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻟﺘﺨﻠﻒ ﻋﻦ ﻣﻮاﻛﺒﺔ ﻋﺼﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﳌﻬﺎرات واﳌﻌﺎرف اﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إﺛﺮاء اﳉﺎﻧﺐ اﻟﻔﻜﺮي ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫أﻋﻤﺎل وأﻓﻜﺎر ﻣﺒﺪﻋﺔ‪ 16‬ﻛﻤﺎ أ ﺎ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ اﻻﻗﺘﺼﺎد ﰲ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ وﻫﻲ اﻟﺴﺮﻋﺔ‬
‫واﻟﺜﺒﺎت واﻟﺪﻗﺔ واﳌﻮﺛﻮﻗﻴﺔ‪...‬اﱁ‬
‫‪ -‬ﻣﻜﻨﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻣﻦ زﻳﺎدة ﻗﺪرة اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ أﻗﺴﺎﻣﻬﺎ‪ ،‬وﺑﲔ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﺗﻮﻓﺮﻩ ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﳊﺪﻳﺜﺔ ورﺑﻂ اﳊﻮاﺳﻴﺐ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ‪.‬‬
‫‪.5‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪:‬‬
‫ﻳﺆﻛﺪ اﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻨﻮن ﻋﻠﻰ وﺟﻮد ﻋﺪد ﻣﻦ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫‪17‬‬
‫ﳒﺎح اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫أ‪-‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻔﻨﻴﺔ‪ :‬وﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬
‫‪ -‬ﲢﺴﲔ اﻟﺒﲎ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ واﻻرﺗﻜﺎزﻳﺔ ﻣﻦ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻣﻮاﺻﻼت وﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻴﺌﺔ ﻣﻬﺎرات ﺑﺸﺮﻳﺔ ﻣﻦ ذوي اﳋﱪة واﻟﻜﻔﺎءة‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻌﺪات ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﺸﻐﻴﻞ ﺑﻜﻔﺎءة وﲢﺪﻳﺜﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﻨﺎء ﻗﺎﻋﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎ وإﻗﻠﻴﻤﻴﺎ ودوﻟﻴﺎ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ :‬وﺗﺸﻤﻞ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
‫‪12‬‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬
‫‪ -‬ﲣﺼﻴﺺ ﻣﺒﺎﻟﻎ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬دﻋﻢ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ وأﺳﺎﺳﻴﺎ ﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﰲ ﳎﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫ج‪-‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ :‬وﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺧﻠﻖ أﳕﺎط اﻟﻌﻤﻞ اﳉﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬وﻧﺸﺮ روح اﻟﺘﻌﺎون ﺑﲔ ﳎﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺒﲏ آﻟﻴﺎت اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻟﻸﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺒﻞ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﻔﲏ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻐﻴﲑ أﳕﺎط اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﺴﺎﺋﺪة وﲟﺎ ﻳﺘﻼءم ﻣﻊ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪.‬‬
‫‪19‬‬
‫د‪-‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹدارﻳﺔ‪ :‬وﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌﻴﲔ ﻗﻴﺎدات إدارﻳﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻐﻴﲑ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻋﺘﻤﺎد اﳍﻴﺎﻛﻞ اﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ واﳌﺮﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إﻧﺸﺎء وﺣﺪات ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺗﺘﻮﱃ إدارة ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎت ﺗﻘﺎﻧﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬إﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫ه‪-‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أﺧﺮى‪ :‬وﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬إﺻﺪار ﻗﻮاﻧﲔ وﺗﺸﺮﻳﻌﺎت ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺒﺎدل ﻋﱪ ﻗﻨﻮات ﺗﻘﺎﻧﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﲢﻤﻲ ﻣﺼﺎﱀ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻘﻮﻣﺎت اﻷﻣﻦ واﳋﺼﻮﺻﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﻓﲑ ﻣﺒﺎدئ ﲪﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﳌﻠﻜﻴﺔ اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ واﺣﱰام اﳋﺼﻮﺻﻴﺎت‪.‬‬
‫‪.6‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وإدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪:‬‬
‫أﺻﺒﺤﺖ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ إﺣﺪى اﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺒﻴﺌﺔ أﻋﻤﺎل اﻟﻴﻮم‪ ،‬ﻓﻘﺪ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺘﻢ‬
‫ﺑﺒﻨﺎء ﻧﻈﺎم إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ وﻟﻜﻨﻬﺎ ﺗﻔﺘﻘﺮ ﻹﻃﺎر ﻳﻨﺎﺳﺐ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻓﺎﻋﻞ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫‪20‬‬
‫ﺷﺎﻣﻞ ﳌﺨﺘﻠﻒ ﺗﻘﻨﻴﺎت وإﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪:‬‬
‫ﻳﻌﺘﱪ اﳌﻮرد اﻟﺒﺸﺮي أﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳌﻨﻈﻤﺎت‪ ،‬وﻣﻦ أﻫﻢ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﺴﲔ‬
‫ﻫﻮ ﺗﻘﻴﻴﻢ أداء اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻓﺎﻷداء ﻫﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬وﳝﺜﻞ اﻷداء اﻟﻔﺮدي اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻴﻪ‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﺮﺟﻊ إﱃ أن‬
‫اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي ﻫﻮ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﻔﻌﺎل ﰲ اﻷداء ﳌﺎ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﻪ ﻣﻦ ﺧﱪات وﻗﺪرات ﻹﳒﺎز اﻷﻋﻤﺎل‪ 21.‬وﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ ﻟﻸداء ﻣﻨﻬﺎ أﻧﻪ‪:‬‬
‫‪22‬‬
‫‪ -‬ﻧﺘﺎج ﺟﻬﺪ ﻣﻌﲔ ﻗﺎم ﺑﺒﺬﻟﻪ ﻓﺮد أو ﳎﻤﻮﻋﻪ ﻹﳒﺎز ﻋﻤﻞ ﻣﻌﲔ‪.‬‬
‫‪ -‬وﻋﺮﻓﻪ ﻫﺎﻳﻨﺰ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ‪" :‬اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﺬي ﳛﻘﻘﻪ اﳌﻮﻇﻒ ﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﺄي ﻋﻤﻞ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل‪ ".‬وﻛﺬﻟﻚ ﻳﻌﺮف اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫ﺑﺄﻧﻪ‪" :‬ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻮﻇﻒ ﻷﻋﻤﺎﻟﻪ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻪ اﻟﱵ ﺗﻜﻠﻔﻪ ﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ أو اﳉﻬﺔ اﻟﱵ ﺗﺮﺗﺒﻂ وﻇﻴﻔﺘﻪ ﺎ‪ ،‬واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﳛﻘﻘﻬﺎ‬
‫‪23‬‬
‫اﳌﻮﻇﻒ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪".‬‬

‫‪13‬‬ ‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬

‫‪ -‬وﻳﻌﺮﻓﻪ اﻟﻘﻄﺐ أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ‪" :‬ﺻﻮرة ﺣﻴﺔ ﺗﻌﻜﺲ ﻧﺘﻴﺠﺔ وﻣﺴﺘﻮى اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻐﻼل ﻣﻮاردﻫﺎ‪ ،‬وﻗﺎﺑﻠﻴﺘﻬﺎ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ وﻓﻖ اﳌﻌﺎﻳﲑ اﻟﱵ ﺗﻼﺋﻢ اﳌﻨﻈﻤﺔ وﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ"‪. 24‬‬
‫‪.1‬أﺳﺒﺎب اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻷداء‪:‬‬
‫‪25‬‬
‫ﺗﻮﺟﺪ ﻋﺪة أﺳﺒﺎب دﻋﺖ ﻟﻼﻫﺘﻤﺎم ﲟﺴﺘﻮى اﻷداء واﻟﺴﻌﻲ إﱃ ﲢﺴﻴﻨﻪ‪ ،‬أﳘﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺘﻐﲑة‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﳌﺘﺰاﻳﺪة‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺑﺘﻜﺎرات واﻟﺘﺤﺴﲔ اﳌﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳉﻮاﺋﺰ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻐﲑ ﰲ اﻷدوار اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻐﲑ ﰲ اﻟﻄﻠﺒﺎت اﳋﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﻮة ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪.2‬ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻷداء‪:‬‬
‫‪26‬‬
‫ﻳﺘﻜﻮن اﻷداء ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ وﻫﻲ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺪرﻛﻪ اﻟﻔﺮد ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻪ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﻪ‪ ،‬وﻣﺎ ﳝﺘﻠﻜﻪ ﻣﻦ رﻏﺒﺔ وﻣﻬﺎرات ﻓﻨﻴﺔ وإﻧﺴﺎﻧﻴﺔ وإدراﻛﻴﺔ‬
‫ﺣﺴﺐ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﻟﺬي ﻳﻨﺘﻤﻲ إﻟﻴﻪ‪ ،‬وﺑﺮاﻋﺘﻪ وﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻞ دون اﻟﻮﻗﻮع ﰲ اﻷﺧﻄﺎء‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﻛﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺠﺰ‪ :‬أي ﻣﻘﺪار اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻔﺮد إﳒﺎزﻩ ﰲ اﻟﻈﺮوف اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻣﻘﺪار ﺳﺮﻋﺔ‬
‫اﻹﳒﺎز‪.‬‬
‫ج‪ .‬اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪ :‬وﺗﺸﻤﻞ اﳌﻌﺎرف اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬واﳌﻌﺎرف اﻟﻔﻴﻨﺔ واﳌﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬واﳋﻠﻔﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻦ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ وا ﺎﻻت‬
‫اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺎ‪.‬‬
‫د‪ .‬اﻟﻤﺜﺎﺑﺮة واﻟﻮﺛﻮق‪ :‬وﺗﺸﻤﻞ اﳉﺪﻳﺔ واﻟﺘﻔﺎﱐ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﲢﻤﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻹﳒﺎز اﻷﻋﻤﺎل ﰲ أوﻗﺎ ﺎ اﶈﺪدة‪،‬‬
‫وﻣﺪى ﺣﺎﺟﺔ ﻫﺬا اﳌﻮﻇﻒ ﻟﻺرﺷﺎد واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺮؤﺳﺎء اﳌﺒﺎﺷﺮﻳﻦ‪ ،‬وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻋﻤﻠﻪ‪.‬‬
‫‪.3‬ﻣﺤﺪدات وﻣﺆﺷﺮات اﻷداء‪:‬‬
‫‪.1.3‬ﻣﺤﺪدات اﻷداء‪:‬‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﻟﻔﺮد اﳌﺮﻏﻮب ﻓﻴﻪ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﲢﺪد ﻫﺬا اﳌﺴﺘﻮى وﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻫﺬا أﻣﺮ‬
‫ﻟﻴﺲ ﺑﺎﻟﺴﻬﻞ وذﻟﻚ ﻟﺘﻌﺪد اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻋﻼﻗﺔ ﻛﻞ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﲟﺴﺘﻮى اﻷداء ﻏﲑ ﻣﻌﺮوﻓﺔ‪،‬‬
‫إﺿﺎﻓﺔ أﻳﻀﺎ إﱃ أن ﻇﺎﻫﺮة اﻷداء ﺗﺰداد ﺗﻌﻘﻴﺪا ﻧﻈﺮا ﻟﺘﻀﺎرب اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻨﲔ‪.‬‬
‫وﻳﻘﻮل ﺳﻠﻴﻤﺎن‪ :27‬أن اﻷداء ﻻ ﻳﺘﺤﺪد ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﻮاﻓﺮ أو ﻋﺪم ﺗﻮاﻓﺮ ﺑﻌﺾ اﶈﺪدات‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﶈﺼﻠﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ‬
‫ﺛﻼث ﳏﺪدات رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻫﻲ‪ :‬اﻟﺪاﻓﻌﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻨﺎخ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
‫‪14‬‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬
‫أ‪ .‬اﻟﺪاﻓﻌﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ :‬وﺗﻌﱪ ﻫﻦ ﻣﺪى اﻟﺮﻏﺒﺔ اﳌﻮﺟﻮدة ﻟﺪى اﻟﻔﺮد ﻟﻠﻌﻤﻞ‪ ،‬واﻟﱵ ﳝﻜﻦ أن ﺗﻈﻬﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل درﺟﺔٌ ﺑﺎﻟﻪ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن اﳉﻬﺪ اﳌﺒﺬول ﻣﻦ ﻃﺮف اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻳﻌﻜﺲ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ درﺟﺔ ﲪﺎﺳﻪ ﻷداء اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﳜﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﻓﺮد‬
‫ﻵﺧﺮ وﻫﺬا اﻻﺧﺘﻼف ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة أداء ﻛﻞ واﺣﺪ ﻣﻨﻬﻢ وﻟﻮ ﺗﺴﺎوى ﻋﺪد اﻷﻓﺮاد ﰲ اﻟﻘﺪرات واﳌﻬﺎرات‬
‫واﳋﱪات اﻟﻼزﻣﺔ ﻷداء ﻋﻤﻞ ﻣﻌﲔ ﻧﺘﻴﺠﺔ وﺟﻮد ﺗﻔﺎوت ﰲ درﺟﺔ اﻻﻫﺘﻤﺎم واﳊﻤﺎس واﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻓﺒﻤﻘﺪار ﻣﺎ‬
‫ﻳﻜﺜﻒ اﻟﻔﺮد ﺟﻬﻮدﻩ ﲟﻘﺪار ﻣﺎ ﻳﻌﻜﺲ ﻫﺬا درﺟﺔ داﻓﻌﻴﺘﻪ ﻷداء اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬واﻟﺪاﻓﻌﻴﺔ ﲤﺜﻞ اﻟﻘﻮة اﻟﱵ ﲢﺮك اﻟﻔﺮد وﺗﺜﲑﻩ ﻟﻜﻲ‬
‫ﻳﺆدي اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺗﻌﺘﱪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﲢﺮﻳﻚ اﻟﺪاﻓﻌﻴﺔ أو رﻏﺒﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻷداء اﻟﻌﻤﻞ ﻗﺪﳝﺔ‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﻣﻨﺎخ اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬وﻳﻌﱪ ﻋﻦ اﻹﺷﺒﺎع اﻟﺬي ﺗﻮﻓﺮﻩ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻮ اﻹﺣﺴﺎس ﺑﺎﻟﺮﺿﺎ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻌﺪ أن ﻳﻜﻮن‬
‫ﻗﺪ ﺣﻘﻖ رﻏﺒﺎﺗﻪ وأﻫﺪاﻓﻪ وإﺷﺒﺎع ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫ج‪ .‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬وﺗﻌﲏ ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﻤﻞ ﺳﻮاء ﻛﺎن ﺣﺮﻛﻴﺎ أو ﻋﻘﻠﻴﺎ‪ ،‬واﻟﱵ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻔﺮد ﲢﺼﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻛﺘﺴﺎب اﳌﻬﺎرات واﳌﻌﺎرف اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﱃ أ ﺎ ﺗﺸﺘﻤﻞ أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻗﺔ‬
‫واﻟﺴﺮﻋﺔ ﰲ أداء اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪.2.3‬ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء‪:‬‬
‫إن ﻣﻈﺎﻫﺮ اﻷداء ﺗﻌﻄﻴﻨﺎ ﻓﻜﺮة ﻋﻦ ﺳﻠﺒﻴﺔ أو إﳚﺎﺑﻴﺔ اﻷداء‪ ،‬أﺣﻴﺎﻧﺎ ﻗﺪ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻈﻬﺮ واﺣﺪ ﻟﻠﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ ﻧﻮع اﻷداء‪،‬‬
‫وأﺣﻴﺎﻧﺎ ﻗﺪ ﻻ ﻳﻜﻔﻲ ﻫﺬا اﳌﻈﻬﺮ اﻟﻮاﺣﺪ ﻓﻴﻠﺰم ﺗﻀﺎﻓﺮ ﻋﺪة ﻣﻌﺎﻳﲑ أو ﻣﻈﺎﻫﺮ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷداء اﳉﻴﺪ أو اﻟﻌﻜﺲ‪.‬‬
‫أ‪ .‬رﺿﺎ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻪ‪ :‬اﻟﺮﺿﺎ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ اﻟﺸﻌﻮر اﻟﺬي ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ اﻟﻔﺮد ﰲ ﻗﺮارات ﻧﻔﺴﻪ وإن ﻛﺎن ﻳﺼﻌﺐ‬
‫وﺻﻔﻪ‪28.‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ اﻟﺸﻌﻮر اﻟﻨﻔﺴﻲ ﺑﺎﻻرﺗﻴﺎح واﻟﻘﻨﺎﻋﺔ أو اﻟﺴﻌﺎدة ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻳﺆدﻳﻪ اﻹﻧﺴﺎن‪ 29.‬ﻓﺎﻟﺮﺿﺎ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫ﻧﻔﺴﻴﺔ ﻳﺸﻌﺮ ﺎ اﻟﻔﺮد‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻜﻮن إﳚﺎﺑﻴﺔ أو ﺳﻠﺒﻴﺔ‪ .‬وﺣﱴ ﺑﻠﻤﺲ آﺛﺎرﻫﺎ ﰲ اﻟﺴﻠﻮك ﳚﺐ ﻣﻼﺣﻈﻮ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﰲ ﻣﻮﻗﻊ ﻋﻤﻠﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺰﻳﺎدة ﰲ اﻹﻧﺘﺎج واﳊﻀﻮر ﰲ اﳌﻮاﻋﻴﺪ‪ ،‬ﻓﺈن ﻛﺎن اﻟﻌﺎﻣﻞ راض ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻪ ﻓﺬﻟﻚ ﻳﻌﲏ أن‬
‫اﻷداء ﺳﻴﻜﻮن اﻷﻓﻀﻞ‪ ،‬واﻟﺮﺿﺎ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻬﻢ ﰲ دﻓﻊ اﻟﻔﺮد ﻟﺘﺤﺴﲔ ﻋﻤﻠﻪ‪ ،‬ﻷﻧﻪ ﻳﺆدي ﻋﻤﻠﻪ اﻟﺬي ﳛﺒﻪ وﳚﺪ ﻣﺘﻌﺔ ﰲ‬
‫أداﺋﻪ‪ ،‬ووﺳﻴﻠﺔ ﻹﺛﺒﺎت ﻗﺪراﺗﻪ وﻣﻬﺎراﺗﻪ‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﻣﻌﺪل اﻹﻧﺘﺎج‪ :‬ﻧﻘﺼﺪ ﺑﻪ اﻟﺰﻳﺎدة ﰲ ﻣﺴﺘﻮى اﻹﻧﺘﺎج أو اﳔﻔﺎﺿﻪ ﺿﻤﻦ اﳌﻌﺪﻻت اﳌﻘﺮرة‪ ،‬وﳝﻜﻦ ﻣﻼﺣﻈﺔ اﻟﺰﻳﺎدة ﰲ‬
‫ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺎ إذا أﺷﺮﻛﺖ اﻹدارة اﻟﻌﻤﺎل ﰲ أرﺑﺎح اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ .‬ﰲ ﻫﺬﻩ اﳊﺎﻟﺔ وﺣﱴ ﻳﺘﺤﻘﻖ ﻟﻠﻌﻤﺎل زﻳﺎدة ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻘﺎﺿﻮن ﻣﻦ‬
‫أﺟﻮر ﻋﻠﻴﻬﻢ اﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻹﻧﺘﺎج وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻀﺎﻓﺮ ﺟﻬﻮدﻫﻢ ﻷﺟﻞ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻟﺮﺑﺢ‪.‬‬
‫ج‪ .‬ارﺗﻔﺎع ﻣﻌﺪل دوران اﻟﻌﻤﻞ‪30 :‬وﻫﻮ اﻟﺘﺨﻠﻲ اﻟﻄﻮﻋﻲ أو اﻟﻐﲑ ﻃﻮﻋﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺮﻓﻪ"ﺟﻴﻤﺲ‬
‫ﺑﺮﻳﺲ"ﺑﻘﻮﻟﻪ"دوران اﻟﻌﻤﻞ ﻫﻮ درﺟﺔ ﺣﺮﻛﺔ اﻹﻧﺴﺎن وﺗﻨﻘﻠﻪ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ أو ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻤﺔ إﱃ أﺧﺮى"ﺣﻴﺚ أن ارﺗﻔﺎع‬
‫ﻣﻌﺪل دوران اﻟﻌﻤﻞ ﻳﺆدي إﱃ زﻳﺎدة ﻛﻠﻔﺔ اﻟﺘﻌﻴﲔ‪ ،‬اﻻﺧﺘﻴﺎر واﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ وﻛﺎن دﻟﻴﻼ ﻋﻠﻰ اﳔﻔﺎض ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء‪،‬‬
‫واﻟﻌﻜﺲ ﺻﺤﻴﺢ‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬

‫د‪ .‬اﻟﺘﻐﻴﺐ‪ :‬ﻳﺸﲑ ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻟﺘﻐﻴﺐ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ إﱃ اﳊﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺸﺄ ﻋﻦ ﺣﻀﻮر ﺷﺨﺺ ﻣﺎ إﱃ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬رﻏﻢ أﻧﻪ ﻣﺪرج‬
‫ﺿﻤﻦ ﺟﺪول اﻟﻌﻤﻞ وﻛﻮن ﻫﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﰲ إﺟﺎزة رﲰﻴﺔ أو ﰲ ﻋﻄﻠﺔ ﻣﺮﺿﻴﺔ ﻓﺈن ﻫﺬا ﻻ ﻳﻌﺘﱪ ﺗﻐﻴﺒﺎ‪ ،‬وﻛﻠﻤﺎ زاد اﻟﺘﻐﻴﺐ‬
‫ﻛﻠﻤﺎ أﺛﺮ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻷداء وﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ‪.‬‬
‫‪.4‬ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء‬
‫ﺗﻘﻮم ﻓﻜﺮة ﲢﺴﲔ اﻷداء ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻋﻼج اﻟﻘﺼﻮر أو اﻻﳓﺮاف ﰲ اﻷداء اﻟﻔﻌﻠﻲ‪ ،‬واﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻌﻮد إﱃ أي ﻋﻨﺼﺮ ﻣﻦ‬
‫ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻷداء‪ .‬وﻣﻦ ﰒ ﻳﺘﺠﻪ ﻋﻤﻠﻴﺎ ﲢﺴﲔ اﻷداء إﱃ ﻋﻼج اﻟﻘﺼﻮر ﰲ اﳌﺪﺧﻼت‪ ،‬ﻋﻤﻠﻴﺎت أو ﳐﺮﺟﺎت ﻧﻈﺎم اﻷداء‪ ،‬أو‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﲨﻴﻌﺎ‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﺗﺘﺠﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء إﱃ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ذات اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺑﻐﺮض اﻻرﺗﻔﺎع ﺑﻪ إﱃ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﺟﺪﻳﺪة‬
‫‪31‬‬
‫وأﻓﻀﻞ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﺗﺄﺛﻴﺮ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ اﻷداء ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬وﺻﻒ اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ‪ :‬ﻳﺮﻛﺰ ﻫﺬا اﳉﺰء ﻋﻠﻰ وﺻﻒ اﳌﺘﻐﲑات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ واﺧﺘﺒﺎر ﺻﺤﺔ ﻓﺮﺿﻴﺎﺗﻪ‬
‫اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫ﰎ ﺗﻔﺮﻳﻎ وﲢﻠﻴﻞ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻻﺣﺼﺎﺋﻲ اﻟﻨﺴﺨﺔ ‪ 21‬ﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪ .‬وﻗﺪ ﰎ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻘﻴﺎس‬
‫ﻟﻴﻜﺮت اﳋﻤﺎﺳﻲ ﻟﻘﻴﺎس اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻟﻔﻘﺮات اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪ .‬وﺳﻴﺘﻢ ﺗﻔﺴﲑ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺣﺴﺐ اﳉﺪول اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫اﻟﺠﺪول)‪ :(1‬ﺟﺪول إﺟﺎﺑﺎت اﻷﺳﺌﻠﺔ ودﻻﻟﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬ ‫اﻟﺘﻘﺪﻳﺮات‬

‫ﻣﻦ ‪ 1‬إﱃ ‪2,33‬‬ ‫ﺿﻌﻴﻒ‬

‫ﻣﻦ ‪ 2,34‬إﱃ ‪3,67‬‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬

‫ﻣﻦ ‪ 3,68‬إﱃ ‪5,01‬‬ ‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ اﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻢ ﻟﻴﻜﺮت‪.‬‬

‫‪ -‬اﺧﺘﺒﺎر اﻟﺜﺒﺎت‪ :‬ﰎ ﺣﺴﺎب ﻣﻌﺎﻣﻞ أﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺎخ ﻟﻘﻴﺎس ﻣﺪى ﺛﺒﺎت اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ spss‬وﻗﺪ ﺑﻠﻎ‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت أو اﳌﺼﺪاﻗﻴﺔ ﳉﻤﻴﻊ ﻣﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ ‪ 28‬ﻣﺘﻐﻴﺮ‪ ،0.94 :‬أي ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺛﺒﺎت ﻛﺒﲑة ﺗﻘﺪر ﺑ ـ‪ %94 :‬وﻫﻲ‬
‫أﻛﱪ ﻣﻦ اﳌﻘﺒﻮﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ‪ %60‬ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ ﲤﻴﺰ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﺼﺪق واﻟﺜﺒﺎت وﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﳌﻮاﺻﻠﺔ ﲢﻠﻴﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮزﻳﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪ :‬ﻳﻮﺿﺢ اﳉﺪول )‪(2‬ﺗﻮزﻳﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻛﺎﻵﰐ‪:‬‬

‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
‫‪16‬‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬

‫اﻟﺠﺪول)‪ :(2‬ﺗﻮزﻳﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫‪Tests de normalité‬‬
‫‪Kolmogorov-Smirnova‬‬ ‫‪Shapiro-Wilk‬‬
‫‪Statistiqu‬‬ ‫‪Significati Statistiqu‬‬ ‫‪Significati‬‬
‫‪ddl‬‬ ‫‪ddl‬‬
‫‪e‬‬ ‫‪on‬‬ ‫‪e‬‬ ‫‪on‬‬
‫اﻟﺑﻌد_اﻟﻛﻠﻲ‬ ‫‪,132‬‬ ‫‪16‬‬ ‫*‪,200‬‬ ‫‪,910‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪,116‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ SPSS‬ﻧﺴﺨﺔ اﻹﺻﺪار ‪.21‬‬

‫‪ -‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻧﻼﺣﻆ أن اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺗﻌﱪ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‪ 0.116 :‬وﻫﻲ أﻛﱪ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ‪:‬‬
‫‪ 0.05‬وﻣﻨﻪ ﻧﻘﺒﻞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻌﺪﻣﻴﺔ اﻟﻘﺎﺋﻠﺔ ﺑﺄن ﺗﻮزﻳﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﳜﻀﻊ ﻟﻠﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬وﺻﻒ أﺑﻌﺎد ﻣﺘﻐﻴﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ :‬ﻳﻨﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻌﻄﻴﺎت اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ وﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ spss‬وﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﰎ ﻣﻼﺣﻈﺘﻪ أﺛﻨﺎء اﻟﺰﻳﺎرات اﳌﺘﻌﺪدة ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫وإﺟﺮاء ﺑﻌﺾ اﳌﻘﺎﺑﻼت ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺣﻘﻖ ﺑﻌﺪ أﺟﻬﺰة وﻣﻌﺪات ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻣﺘﻮﺳﻄﺎ ﺣﺴﺎﺑﻴﺎ ﻗﺪرﻩ‪ 3.99 :‬ﺑﺎﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري‪:‬‬
‫‪ .0.4847‬وﻧﻼﺣﻆ أن ﻗﻴﻤﺔ ﻫﺬا اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ ﺗﻨﺘﻤﻲ إﱃ اﻟﻔﺌﺔ )ﻣﻦ ‪ 3.68‬إﻟﻰ ‪(5.01‬ﺣﺴﺐ ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺮت‬
‫اﳌﺴﺘﺨﺪم وﻫﻲ ﺗﺸﲑ إﱃ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‪ :‬اﻟﻤﺮﺗﻔﻊ‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﻌﲏ أن أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﻳﺮون أن ﻣﺆﺳﺴﺘﻬﻢ ﺗﺴﺘﺨﺪم أﺟﻬﺰة اﳊﺎﺳﻮب‬
‫ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﳐﺘﻠﻒ ﻋﻤﻠﻴﺎ ﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أ ﺎ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺎت ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﻼﻧﱰﻧﺖ وﳐﺘﻠﻒ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﻣﺴﺎﳘﺔ ﻫﺬﻩ‬
‫اﳌﻌﺪات واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻷﺟﻬﺰة ﰲ ﲢﻠﻴﻞ‪ ،‬ﻣﻌﺎﳉﺔ‪ ،‬ﲣﺰﻳﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﻬﻲ ﲣﻔﻒ اﻟﻌﺐء ﻋﻦ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬
‫اﳉﻬﺪ واﻟﻮﻗﺖ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﳌﻬﺎم اﳌﻮﻛﻠﺔ إﻟﻴﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺣﻘﻖ ﺑﻌﺪ إﻋﺪاد وﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات اﳌﻮرد اﻟﺒﺸﺮي ﻣﺘﻮﺳﻄﺎ ﺣﺴﺎﺑﻴﺎ ﻗﺪرﻩ‪ 3.77 :‬ﺑﺎﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري‪ ،0.5710 :‬وﻧﻼﺣﻆ‬
‫أن ﻗﻴﻤﺔ ﻫﺬا اﳌﺘﻮﺳﻂ ﺗﻨﺘﻤﻲ إﱃ اﻟﻔﺌﺔ)ﻣﻦ ‪ 3.68‬إﻟﻰ ‪(5.01‬ﺣﺴﺐ ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺮت اﳌﺴﺘﺨﺪم وﻫﻲ ﺗﺸﲑ إﱃ‬
‫اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‪ :‬اﻟﻤﺮﺗﻔﻊ أﻳﻀﺎ ﳑﺎ ﻳﻌﲏ أن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﲢﺘﻮي ﻋﻠﻰ أﻓﺮاد ﻣﺆﻫﻠﲔ ﻋﻠﻤﻴﺎ وﻋﻤﻠﻴﺎ ﰲ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﻛﻤﺎ أ ﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﺪورات ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﳍﺆﻻء اﻷﻓﺮاد ﻟﻠﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻗﺪرا ﻢ وﻣﻬﺎرا ﻢ ﰲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﱪﳎﻴﺎت وﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ‪ ،‬ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﺑﺪﻗﺔ ووﺿﻮح‪ ،‬أﻳﻀﺎ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻗﻴﺎدات‬
‫إدارﻳﺔ رﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬وﳏﻠﻠﲔ ﻟﻠﻤﻮارد اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ واﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ا ﺎء اﳌﻬﺎم ﺑﺄداء أﻓﻀﻞ وﻓﻌﺎل‪ ،‬وﻣﺘﻄﻮر ﻋﻦ‬
‫ذي ﻗﺒﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬وﺻﻒ أﺑﻌﺎد ﻣﺘﻐﻴﺮ اﻷداء ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ :‬ﺣﻘﻖ ﺑﻌﺪ اﻷداء ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﺘﻮﺳﻄﺎ ﺣﺴﺎﺑﻴﺎ ﻗﺪرﻩ‪ 3.73 :‬ﺑﺎﳓﺮاف‬
‫ﻣﻌﻴﺎري‪ ،0.6388 :‬وﻧﻼﺣﻆ أن ﻗﻴﻤﺔ ﻫﺬا اﳌﺘﻮﺳﻂ ﺗﻨﺘﻤﻲ إﱃ اﻟﻔﺌﺔ)ﻣﻦ ‪ 3.68‬إﻟﻰ ‪(5.01‬ﺣﺴﺐ ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺮت‬
‫اﳌﺴﺘﺨﺪم وﻫﻲ ﺗﺸﲑ إﱃ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‪ :‬اﻟﻤﺮﺗﻔﻊ أﻳﻀﺎ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أن ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ‪:‬‬
‫‪ -‬إزاﻟﺔ ﻛﻞ ﻋﻮاﺋﻖ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‪.‬‬

‫‪17‬‬ ‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻧﺘﻘﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﺑﺎﻟﺪﻗﺔ واﻟﺴﺮﻋﺔ اﻟﻼزﻣﺘﲔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺘﺨﺼﻴﺺ ﰲ اﳌﻬﺎم وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ اﻟﺪﻗﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ودﻗﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﺎ ﻳﺮاد ﻋﻤﻠﻪ آﻧﻴﺎ وﻣﺴﺘﻘﺒﻼ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻗﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﺨﻴﺺ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﺎ وإﳚﺎد اﳊﻠﻮل ﳍﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﲢﻔﻴﺰ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﳓﻮ إﳒﺎز ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﺪرا ﻢ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺘﺴﻬﻴﻞ واﻟﺘﺤﺴﲔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻔﺠﻮة ﺑﲔ اﻛﺘﺸﺎف اﳋﻄﺄ وﺗﺼﺤﻴﺤﻪ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﻮﻓﲑ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﲢﺴﲔ اﳋﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ واﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻛﻔﺎء ﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬اﺧﺘﺒﺎر ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻌﺪﻣﻴﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﻻ ﺗﺘﻮﻓﺮ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ أﺟﻬﺰة‪ ،‬ﻣﻌﺪات ووﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻋﻨﺪ‬
‫دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﲟﺴﺘﻮى‪.=0,05 :‬‬
‫اﻟﺠﺪول)‪(03‬اﺧﺘﺒﺎر ‪ T‬ﻟﻮﻓﺮة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺪات وأﺟﻬﺰة ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل‬

‫‪Test sur échantillon unique‬‬

‫‪Valeur du test = 0‬‬
‫‪t‬‬ ‫‪ddl‬‬ ‫‪Sig.‬‬ ‫‪Différence‬‬ ‫‪Intervalle de‬‬
‫)‪(bilatérale‬‬ ‫‪moyenne‬‬ ‫‪confiance 95% de la‬‬
‫‪différence‬‬
‫‪Inférieure‬‬ ‫‪Supér‬‬
‫‪ieure‬‬
‫‪50,678‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪,000‬‬ ‫‪27,93750‬‬ ‫‪26,7625‬‬ ‫‪29,11‬‬
‫ﺑﻌد_اﻻﺟﮭزة_واﻟﻣﻌدات‬
‫‪25‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ SPSS‬ﻧﺴﺨﺔ اﻹﺻﺪار ‪.21‬‬
‫‪ -‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻧﻼﺣﻆ أن ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ ﻳﺴﺎوي اﻟﺼﻔﺮ‪ ،‬وﻫﻮ أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ )‪(0,05‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺮﻓﺾ‬
‫اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻌﺪﻣﻴﺔ وﻧﻘﺒﻞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‪ ،‬واﻟﱵ ﺗﻘﻮل ﺑﺄن‪ :‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻋﻠﻰ أﺟﻬﺰة‪ ،‬ﻣﻌﺪات ووﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‪.=0,05 :‬‬
‫‪-‬اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻌﺪﻣﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ :‬ﻻ ﺗﻘﻮم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ إﻋﺪاد‪ ،‬ﺗﻨﻤﻴﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات وﻗﺪرات اﳌﻮرد اﻟﺒﺸﺮي وﻻ ﺗﺴﻌﻰ إﱃ ذﻟﻚ‬
‫ﻋﻨﺪ دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﲟﺴﺘﻮى‪.=0,05 :‬‬

‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
‫‪18‬‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬

‫اﻟﺠﺪول)‪ :(04‬اﺧﺘﺒﺎر‪ T‬ﻹﻋﺪاد وﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات اﻟﻤﻮرد اﻟﺒﺸﺮي‬

‫‪Test sur échantillon unique‬‬

‫‪Valeur du test = 0‬‬

‫‪t‬‬ ‫‪ddl‬‬ ‫)‪Sig. (bilatérale‬‬ ‫‪Différence‬‬ ‫‪Intervalle de confiance 95% de la‬‬

‫‪moyenne‬‬ ‫‪différence‬‬

‫‪Inférieure‬‬ ‫‪Supérieure‬‬

‫ﺑﻌد_اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‬ ‫‪37,632‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪,000‬‬ ‫‪30,18750‬‬ ‫‪28,4777‬‬ ‫‪31,8973‬‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ SPSS‬ﻧﺴﺨﺔ اﻹﺻﺪار ‪.21‬‬

‫‪ -‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻧﻼﺣﻆ أن ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ ﻳﺴﺎوي اﻟﺼﻔﺮ‪ ،‬وﻫﻮ أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ )‪(0,05‬ﻓﺈﻧﻨﺎ‬
‫ﻧﺮﻓﺾ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻌﺪﻣﻴﺔ وﻧﻘﺒﻞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‪ ،‬واﻟﱵ ﺗﻘﻮل ﺑﺄن‪ :‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﺈﻋﺪاد‪ ،‬ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات وﻗﺪرات‬
‫اﻟﻤﻮرد اﻟﺒﺸﺮي‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻰ ذﻟﻚ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‪.=0,05 :‬وﻫﺬا ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ‬
‫ﻗﻴﺎدات إدارﻳﺔ رﻗﻤﻴﺔ ﳏﻠﻠﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎرف واﳌﻮارد اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺪورات ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ وﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪ ،‬ﲢﻔﻴﺰ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫وﻣﺮاﻋﺎة ﺷﺆو ﻢ‪...‬‬
‫‪ -‬اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻌﺪﻣﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ :‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻫﻨﺎك ﺗﺄﺛﲑ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ اﻷداء ﺑﺘﺤﺴﻴﻨﻪ واﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻛﻔﺎءﺗﻪ‬
‫ﳓﻮ اﻷﻓﻀﻞ ﻋﻨﺪ دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﲟﺴﺘﻮى‪.=0,05 :‬‬
‫اﻟﺠﺪول)‪ :(05‬اﺧﺘﺒﺎر‪ T‬ﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ اﻷداء ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪Test sur échantillon unique‬‬

‫‪Valeur du test = 0‬‬

‫‪t‬‬ ‫‪ddl‬‬ ‫)‪Sig. (bilatérale‬‬ ‫‪Différence‬‬ ‫‪Intervalle de confiance 95% de la‬‬

‫‪moyenne‬‬ ‫‪différence‬‬

‫‪Inférieure‬‬ ‫‪Supérieure‬‬

‫ﺑﻌد_اﻷداء‬ ‫‪31,091‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪,000‬‬ ‫‪48,50000‬‬ ‫‪45,1751‬‬ ‫‪51,8249‬‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ SPSS‬ﻧﺴﺨﺔ اﻹﺻﺪار ‪.21‬‬

‫‪ -‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻧﻼﺣﻆ أن ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ ﻳﺴﺎوي اﻟﺼﻔﺮ‪ ،‬وﻫﻮ أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ )‪(0,05‬ﻓﺈﻧﻨﺎ‬
‫ﻧﺮﻓﺾ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻌﺪﻣﻴﺔ وﻧﻘﺒﻞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‪ ،‬واﻟﱵ ﺗﻘﻮل ﺑﺄﻧﻪ‪ :‬ﻳﻮﺟﺪ ﻫﻨﺎك ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷداء ﺑﺘﺤﺴﻴﻨﻪ واﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻛﻔﺎءﺗﻪ ﻧﺤﻮ اﻷﻓﻀﻞ ﻋﻨﺪ دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﻤﺴﺘﻮى‪ ،0.05 :‬وﻫﺬا ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ‬
‫ذﻛﺮ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﺑﺘﺤﺴﲔ ﻧﻮﻋﻴﺔ وﻛﻔﺎءة اﳋﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻘﺮارات ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻧﺘﻘﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت داﺧﻞ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﺴﺮﻋﺔ واﻟﺪﻗﺔ‪ ،‬ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺆﻛﺪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷداء وإﳒﺎز اﳌﻬﺎم وﳐﺘﻠﻒ‬
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬

‫اﻟﺨﺎﺗﻤﺔ‬
‫ﻻ ﺷﻚ أن ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻌﺘﱪ أﺣﺪ أﻫﻢ اﳌﻮارد اﻟﱵ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺎ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟﻴﻮم‪ ،‬ﻛﻮ ﺎ ﲤﺜﻞ ﻣﺼﺪرا أﺳﺎﺳﻴﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫اﻟﺘﻤﻴﺰ واﻟﺘﻔﻮق ﻋﻠﻰ اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى ﺗﺴﻌﻰ إﱃ ﲢﺴﲔ ﻧﻮﻋﻴﺔ وﺟﻮدة اﳋﺪﻣﺎت واﻷداء اﳌﻘﺪم وﻫﺬا‬
‫ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻜﻢ اﳍﺎﺋﻞ ﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ وﲣﺰﻳﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻧﻘﻠﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻮﻇﻴﻔﻬﺎ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺰﻣﺎن‬
‫اﳌﻨﺎﺳﺒﲔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﳌﻬﺎم اﳌﻨﺠﺰة ﰲ اﻷﺧﲑ ﲟﺎ ﳜﺪم ﻣﺼﺎﱀ وأﻫﺪاف ﻫﺬﻩ اﳌﻨﻈﻤﺎت‪ .‬وﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﰎ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت ﻛﺎﻧﺖ ﳎﻤﻠﻬﺎ ﰲ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪:‬‬
‫ﺗﻌﻤﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ أﻧﻈﻤﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺑﻨﺎء إدارة اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﻌﻤﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺟﺎﻫﺰة ﻟﻠﺘﻮﻇﻴﻒ واﻟﱵ ﺗﻔﻴﺪ ﰲ إ ﺎء وإﳒﺎز اﳌﻬﺎم واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫‪-‬‬
‫ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﺑﺎﻟﺴﺮﻋﺔ واﻟﺪﻗﺔ واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﺆدي ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت إﱃ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات وﻗﺪرات اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﲣﻔﻒ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﺐء اﳉﻬﺪ واﻟﻮﻗﺖ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ واﻷﻓﺮاد اﳌﻮاﻃﻨﲔ أو اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫أﺧﺮى‪.‬‬
‫ﺗﺆﺛﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻹﳚﺎﰊ واﻟﻔﻌﺎل ﰲ ﲢﺴﻴﻨﻪ واﻟﺮﻗﻲ ﺑﻪ ﳓﻮ اﻷﻓﻀﻞ ﲟﺎ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻳﺆدي إﱃ ﺗﺮﻗﻴﺔ اﳋﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ وﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﲟﻮاﻛﺒﺔ اﻟﺪول اﻟﺘﻄﻮرات واﻟﺘﻐﲑات اﳊﺎﺻﻠﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪.‬‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‪:‬‬
‫زﻳﺎدة ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﰎ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻪ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ﻧﻘﱰح اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﺑﺘﻮﻇﻴﻒ ﻛﺎﻣﻞ اﳌﻬﺎرات واﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت‬
‫اﳌﺘﺎﺣﺔ واﻟﺴﻌﻲ إﱃ ﺗﻮﻓﲑ ﻛﻞ ﻣﺎ ﳛﺘﺎﺟﻪ ﻫﺬا اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻟﻮازم‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺴﻌﻲ إﱃ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات وﻗﺪرات اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ واﻷﻓﺮاد واﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻷي ﺗﻐﲑ أو ﺗﻄﻮر ﺳﻮاء ﰲ اﻟﱪﳎﻴﺎت أو‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﳌﺘﻄﻮرة‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻛﻞ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻘﻮاﻧﲔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻋﺎﺋﻘﺎ ﳓﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
‫‪20‬‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻊ واﻟﻬﻮاﻣﺶ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﻳﺴﺮى ﳏﻤﺪ ﺣﺴﲔ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ)دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ ﻓﻨﺪق ﺳﺮﻳﺮ(‪ ،‬ﳎﻠﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪،‬‬
‫اﻟﻌﺪد اﳋﺎﻣﺲ واﻟﺜﻤﺎﻧﻮن‪ ،2010 ،‬ص‪.121 :‬‬

‫‪ 2‬ﻳﺴﺮى ﳏﻤﺪ ﻳﺴﲔ‪ ،‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.121 :‬‬

‫‪ 3‬اﻟﺪﻟﻴﻤﻲ‪ ،‬إﺣﺴﺎن ﻋﻼوي ﺣﺴﲔ‪ ،‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻋﻼﻗﺔ ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ وأﺛﺮﻫﺎ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء اﻟﻜﻔﺎﻳﺎت اﻟﺠﻮﻫﺮﻳﺔ‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ دﻛﺘﻮراﻩ ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫إﱃ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺪاد ﰲ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،2006 ،‬ص‪.20 :‬‬
‫‪ 4‬اﻟﺴﺎﳌﻲ‪ ،‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬دار اﳌﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2000 ،‬ص‪.433 :‬‬
‫‪ 5‬ﻋﺠﺎم‪ ،‬اﺑﺮاﻫﻴﻢ ﳏﻤﺪ ﺣﺴﻦ‪ ،‬ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وإدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وأﺛﺮﻫﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺨﻴﺎر اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ دﻛﺘﻮراﻩ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﰲ اﻹدارة ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺔ اﳌﺴﺘﻨﺼﺮﻳﺔ‪،‬‬
‫‪ ،2007‬ص‪.40 :‬‬
‫‪ 6‬ﻳﺴﺮى ﳏﻤﺪ ﺣﺴﲔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ‪ ،‬ص‪.322 :‬‬
‫‪7‬ﺑﺪر‪ ،‬أﲪﺪ ﻧﻮر‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪-‬دراﺳﺔ ﻓﻲ ﺗﻜﺎﻣﻞ اﻟﻤﺼﺎدر اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻹﺑﺪاع‪-‬ﳎﻠﺔ اﳌﻜﺘﺒﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﱐ‪ ،‬اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ ،2000 ،‬ص‪.34 :‬‬
‫‪8‬‬
‫‪Michel Paquin, Gestion des technologies de l’information, Les éditions agence d’arc, sans‬‬
‫‪place, KANADA, 1990, p17.‬‬

‫‪ 9‬اﳍﺎدي ﳏﻤﺪ ﳏﻤﺪ‪ ،‬ﻧﺤﻮ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻓﻲ ﻣﺼﺮ‪ ،‬أﲝﺎث اﳌﺆﲤﺮ اﻟﻌﺎﳌﻲ اﻟﺜﺎﱐ ﻟﻨﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﳊﺎﺳﺒﺎت‪ ،‬اﳌﻜﺘﺒﺔ‬
‫اﻷﻛﺎدﳝﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ 15-13 ،‬دﻳﺴﻤﱪ‪ ،1994 ،‬ص‪.153 :‬‬
‫‪10‬‬
‫ﺻﺪﻳﻖ زﻛﺮﻳﺎ‪ ،‬ﺑﻦ ﺟﻴﻤﺔ ﻋﻤﺮ‪ ،‬دور اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت )دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﻀﻤﺎن اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬اﻟﻌﻴﻦ اﻟﺼﻔﺮاء‪،‬‬
‫اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،‬اﳌﺆﲤﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺪوﱄ اﻷول ﺑﻌﻨﻮان‪ :‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪...‬ﺑﲔ اﻟﻮاﻗﻊ واﳊﺘﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ﻳﻮﻣﻲ‪ 08-06 :‬ﻧﻮﻓﻤﱪ‪ ،2017 ،‬ص‪.04 :‬‬
‫‪ 11‬راﻳﺲ ﻣﺮاد‪ ،‬أﺛﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‪ :‬ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻟﺴﻮﻧﺎﻃﺮاك ﺑﺎﻷﻏﻮاط ‪ ،DML‬ﻣﺬﻛﺮة ﲣﺮج‬
‫ﺿﻤﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻴﻞ ﺷﻬﺎدة اﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﻗﺴﻢ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﻓﺮع إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳉﺰاﺋﺮ‪،2005 ،‬‬
‫‪ ،2006‬ص‪.28 :‬‬
‫‪12‬‬
‫ﻣﻴﻬﻮب ﲰﺎح‪ ،‬أﺛﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺘﺠﺎري واﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺎرف اﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺣﺎﻟﺔ ﻧﺸﺎط اﻟﺒﻨﻚ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎدة دﻛﺘﻮراﻩ ﻋﻠﻮم ﰲ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﻗﺴﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ ‪،2014-2013 ،2‬‬
‫ص‪.05 :‬‬
‫‪ 13‬ﻧﺎﻇﻢ ﳏﻤﺪ ﻧﻮري‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح اﻟﻌﺒﺪ اﻟﻼت‪ ،‬اﻟﺼﻴﺮﻓﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ ،‬اﻷدوات واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت وﻣﻌﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺳﻊ‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﱃ‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪ ،2008‬ص‪.21 :‬‬
‫‪14‬‬
‫ﻳﺴﺮى ﳏﻤﺪ ﻳﺴﲔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ‪ ،‬ص‪.324 :‬‬
‫‪ 15‬أﺑﻮ ﻏﻨﻴﻢ‪ ،‬أزﻫﺎر ﻧﻌﻤﺔ ﻋﺒﺪ اﻟﺰﻫﺮة‪ ،‬اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وأﺛﺮﻫﻤﺎ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ دﻛﺘﻮراﻩ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﰲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺔ اﳌﺴﺘﻨﺼﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،2007 ،‬ص‪.97 :‬‬
‫‪ 16‬ﻳﻮﺳﻒ‪ ،‬ﺑﺴﺎم ﻋﺒﺪ اﻟﺮﲪﻦ‪ ،‬أﺛﺮ ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ورأس اﻟﻤﺎل اﻟﻔﻜﺮي‪ ،‬ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷداء اﻟﻤﺘﻤﻴﺰ‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ دﻛﺘﻮراﻩ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﰲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻘﺪﻣﺔ ﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﳌﻮﺻﻞ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،2005 ،‬ص‪.182 :‬‬

‫‪21‬‬ ‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
 ‫داء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎ ﺰاﺋﺮ‬ ‫أﺛﺮﺗﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺼﺎل ﻋ‬
‫‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻌ ن اﻟﺼﻔﺮاء )وﻻﻳﺔ اﻟﻨﻌﺎﻣﺔ(‪-‬‬

‫‪ 17‬ﻳﺴﺮى ﳏﻤﺪ ﻳﺴﲔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ‪ ،‬ص‪.330 :‬‬

‫‪18‬اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﺑﺸﲑ ﻋﺒﺎس واﻟﺘﻜﺮﻳﱵ‪ ،‬ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ‪ ،‬اﻷﻋﻤﺎل اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ ،‬دار اﳌﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،2002 ،‬ص‪.151 :‬‬
‫‪19‬ﻋﺒﺪ اﻟﻮﻫﺎب‪ ،‬ﺻﺒﺎح ﻧﻮري‪ ،‬أﺗﻤﺘﻮا اﻟﻤﻜﺘﺐ‪ ،‬دار ﺣﻨﲔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،1998 ،‬ص‪.443 :‬‬
‫‪ 20‬ﻳﺴﺮى ﳏﻤﺪ ﻳﺴﲔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ‪ ،‬ص‪.332 :‬‬
‫‪ 21‬رﱘ ﺑﻨﺖ ﻋﻤﺮ ﺑﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﺸﺮﻳﻒ‪ ،‬دور إدارة اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ ،‬دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻇﻔﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﻠﻚ‬
‫ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ ﺑﺠﺪة‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ اﺳﺘﻜﻤﺎﻻ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ درﺟﺔ اﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻹدارة‪ ،‬اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪،2013 ،‬‬
‫ﺑﺪون ذﻛﺮ رﻗﻢ اﻟﺼﻔﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ 22‬رﱘ ﺑﻨﺖ ﻋﻤﺮ ﺑﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﺸﺮﻳﻒ‪ ،‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﺑﺪون ذﻛﺮ رﻗﻢ اﻟﺼﻔﺤﺔ‪.‬‬
‫‪23‬ﻫﻼل ﳏﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻐﲏ ﺣﺴﲔ‪ ،‬ﻣﻬﺎرات إدارة اﻷداء‪ ،‬ﻣﺮﻛﺰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ ،1996 ،‬ص‪ ،‬ص‪.12 ،11 :‬‬
‫‪ 24‬اﻟﻘﻄﺐ‪ ،‬ﳏﻲ اﻟﺪﻳﻦ ﳛﲕ‪ ،‬اﻟﺨﻴﺎر اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ وأﺛﺮﻩ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ دﻛﺘﻮراﻩ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﰲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺔ اﳌﺴﺘﻨﺼﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ‬
‫اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،2002 ،‬ص‪.19 :‬‬
‫‪25‬ﻳﺴﺮى ﳏﻤﺪ ﻳﺴﲔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ‪ ،‬ص‪.335 :‬‬
‫‪26‬ﻋﺒﺪ اﷲ ﺻﻼح‪ ،‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء‪ ،‬ﲝﺚ ﻣﻘﺪم ﻟﻨﺪوة اﳌﺪﻳﺮ اﻟﻔﻌﺎل‪ ،‬ﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﺮﻳﺎض‪ ،1979 ،‬ص‪.18 :‬‬
‫‪27‬ﻋﺎدل ﺣﺴﻦ‪ ،‬إدارة اﻷﻓﺮاد واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬دار اﻟﻨﻬﻀﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،1975 ،‬ص‪.46 :‬‬
‫‪ 28‬ﻃﺮﻳﻒ ﺷﻮﻗﻲ‪ ،‬اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻘﻴﺎدي وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻹدارة‪ ،‬دار ﻏﺮﻳﺐ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ ،1992 ،‬ص‪ ،‬ص‪.216-214 :‬‬
‫‪ 29‬ﺳﻠﻴﻤﺎن ﺣﻨﻔﻲ ﳏﻤﺪ‪ ،‬اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ واﻷداء‪ ،‬دار اﳉﺎﻣﻌﺎت اﳌﺼﺮﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ ،1990 ،‬ص‪ ،‬ص‪.223-222 :‬‬
‫‪ 30‬ﺑﻮﻋﻤﺎﻣﺔ أﲪﺪ ﻓﺎرس‪ ،‬اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ ،‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺳﻮﻧﻠﻐﺎز ﻟﻠﺘﻮزﻳﻊ‪-‬ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ‪-‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﻜﻤﻠﺔ ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎدة اﳌﺎﺟﺴﺘﲑ‬
‫ﰲ ﻋﻠﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎع"ﺗﻨﻤﻴﺔ وﺗﺴﻴﲑ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ"ﻗﺴﻢ ﻋﻠﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎع ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻧﺴﺎﻧﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻨﺘﻮري‪ ،‬ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ‪ ،2010 ،2009 ،‬ص‪.114 :‬‬
‫‪31‬ﻋﻠﻲ اﻟﺴﻠﻤﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬دار ﻏﺮﻳﺐ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ ،2001 ،‬ص‪.177 :‬‬

‫» ﻣﺠﻠﺔ اﳌ ﻞ ﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﺪد ول «‪ ،‬ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻮادي‪ ،‬ا ﺰاﺋﺮ‪.‬‬
‫‪22‬‬

‫‪View publication stats‬‬