ANÁLISIS Y

ESPECIFICACIÓN DE
SISTEMAS
SOFTWARE
PRÁCTICA 1. TALLER MÉCANICO DE AUTOMÓVILES

Sergio Pérez Villanueva

Iñigo Esteban García
Ali El Ouali Lakssiouar
Mario Arnau Sabater
Iñaki Vidal Alonso
UNIVERSIDAD DE ALICANTE | ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR
Contenido
1. Descripción del proyecto software .............................................................................. 2
2. Tipos de Usuarios ........................................................................................................... 3
2.1 Usuario Público ......................................................................................................... 3
2.2 Empleados ................................................................................................................ 3
2.3 Administradores ....................................................................................................... 3
2.4 Clientes ...................................................................................................................... 3
2.4.1 Cliente estándar ................................................................................................. 3
2.4.2 Cliente premium ............................................................................................... 4
2.4.3 Cliente corporativo ............................................................................................ 4
3. Funcionalidades básicas de la aplicación .................................................................. 5
3.1 Gestión de citas ......................................................................................................... 5
3.2 Registro de clientes ................................................................................................. 5
3.4 Facturación y pagos ................................................................................................ 5
3.5 Gestión de materiales .............................................................................................. 5
3.6 Historial de trabajo................................................................................................... 6
3.7 Reporte y estadísticas.............................................................................................. 6
3.8 Acceso y seguridad .................................................................................................. 6
3.9 Notificaciones ........................................................................................................... 6
3.10 Integración con calendario ................................................................................... 6
3.11 Backup y recuperación de datos ........................................................................... 7
4. Funcionalidades avanzadas ......................................................................................... 8
4.1 Gestión de empleados ............................................................................................. 8
4.2 Integración de pago en línea ................................................................................. 8
4.3 Programación automatizada de mantenimiento............................................... 8
4.4 Soporte multilenguaje ............................................................................................ 8
4.5 Panel de control de análisis de negocios ............................................................. 9
4.6 Ubicación de los talleres (Google Maps) ............................................................... 9
4.7 Redes Sociales .......................................................................................................... 9
5. Tareas ............................................................................................................................ 10

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1. Descripción del proyecto software
Somos una empresa llamada “MechaniKars” dedicada a la reparación y
mantenimiento de vehículos distribuidos por las provincias de Alicante y
Murcia. Contamos con 5 talleres, con objetivo de expansión al centro del
país.

Pretendemos invertir en la modernización de nuestro equipo ante la mayor

digitalización que se lleva año a año en los vehículos y que ya representa
más de la mitad del coste del vehículo en promedio, la adaptación y estar al
frente de las vanguardias en el sector automovilístico es nuestra mayor
prioridad.

Englobamos a todas las gamas de vehículos y la mayor parte de las marcas,

no nos importa la edad, antiguos y nuevos estamos al día con repuestos y
familiarizados con su funcionamiento. Captar y hacer sentir seguros a
nuestros clientes es nuestra seña de identidad, cada vez hacemos que más
personas salgan de los talleres propios de las marcas de sus vehículos que
inflan cualquier pedido de sus clientes.

A través del “Panel de control de análisis de negocios” mostramos nuestros

datos de desempeño en el sector y la zona. Nuestro servicio online de citas
para reparaciones y otras funciones combinado con nuestro contenido en
redes sociales nos permite ser eficientes y tener mayor alcance mediático.

Contamos tanto con servicios básicos como complejos de reparación, así

como servicios de limpieza a detalle de interiores y exteriores.

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2. Tipos de Usuarios

2.1 Usuario Público

Este tipo de usuario es el que entra a la página web y no se ha registrado o
no tiene intención de registrarse. Un usuario público podrá visualizar todos
los servicios que ofrecemos desde todos nuestros talleres, así como los
productos que vendemos. Podrá ver los costes de todos los tipos de servicios
y productos que ofrecemos.
Para cualquier tipo de servicio será necesario que el usuario se registre, por
lo que pasará a ser cliente. Sin embargo, si lo que el usuario quiere es realizar
una compra de algún producto de los que ofrecemos, no será necesario el
registro de su cuenta, podrá efectuar la compra.

2.2 Empleados
Este tipo de usuarios incluirá a todos los empleados de cada taller de trabajo,
desde los mecánicos hasta los recepcionistas.
Los empleados tendrán acceso a un panel de control donde se visualizará la
disponibilidad de las distintas piezas necesarias para su trabajo, para así, si
falta stock de alguna pieza, poder comprarla con anticipación. Además,
tendrán la capacidad de gestionar las citas de los clientes, ya sea para
anularlas, comunicar cualquier incidencia, actualizar el estado de la reserva…

2.3 Administradores
Este tipo de usuarios, serán los encargados de la gestión general de los
talleres y de mantener el sistema correctamente.
Tendrán el acceso a funciones avanzadas, como son la administración de
todos los usuarios, ya sean clientes o los mismos empleados. Tendrán la
capacidad de configurar los precios de todos los servicios y productos
ofrecidos. Además, podrán gestionar el inventario de las piezas.

2.4 Clientes
Dentro de los clientes, podremos diferenciar en tres tipos:

2.4.1 Cliente estándar

Los clientes estándar tendrán el acceso a las funcionalidades básicas del
software (pedir citas, comprar productos etc.). Sin embargo, no dispondrán
de descuentos sobre los servicios y productos ofrecidos. Este tipo de cliente

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no tendrá que pagar ningún precio por la suscripción, aunque podrá en
cualquier momento evolucionar su “tarifa” y convertirse en cliente
Premium.

2.4.2 Cliente premium

Este tipo de usuarios serán los que paguen una suscripción anual (que
puede ser efectuada en un pago o mensualmente). Tendrán acceso a
funcionalidades avanzadas, como, por ejemplo, una revisión completa al
automóvil del cliente. También dispondrán de múltiples ofertas y
descuentos en todos los servicios y productos ofrecidos. La renovación de la
suscripción es automática, por tanto, si el cliente no quiere renovarla, deberá
llamar por teléfono al taller o cancelar la renovación automática en la página
web.

2.4.3 Cliente corporativo

El cliente corporativo podrá ser cualquier empresa que quiera que su flota
de vehículos esté supervisada y mantenida por nuestros talleres. Podrán ver
la información del grupo de coches en total que tenga la empresa, pudiendo
así pedir cita para lotes de coches. La tarifa para este tipo de clientes será
totalmente personalizada, dependiendo del tamaño de la empresa, de la
flota de coches total, número de revisiones anuales incluidas…

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3. Funcionalidades básicas de la aplicación

3.1 Gestión de citas

Los clientes pueden programar citas para el servicio de reparación de
vehículos, indicando el taller en el cual quieren pedir la cita. Los mecánicos
correspondientes a cada taller pueden ver y actualizar las citas
programadas y asignar tiempo de trabajo para cada vehículo.

3.2 Registro de clientes

Registramos toda la información relevante sobre nuestros clientes en
nuestra base de datos, como nombre, número de teléfono, dirección, correo
electrónico, identificación y detalles del vehículo. Esto facilita la
comunicación y el seguimiento de las necesidades de cada cliente. La
protección de datos está garantizada.

3.3 Cesta de compra

Permite a los clientes agregar servicios y repuestos a una cesta de compras
virtual. Esto agiliza el proceso de solicitud de servicios y ayuda a los clientes
a documentar claramente los servicios que desean que se realicen en la
tienda. Los clientes pueden revisar y confirmar su cesta antes de finalizar la
solicitud, lo que facilita la planificación y programación del trabajo en el
taller de manera eficiente.

3.4 Facturación y pagos

Genera facturas detalladas por servicios de reparación y repuestos usados.
Permite que los clientes paguen en tiendas de automóviles o en línea. Los
clientes pueden ver su historial de facturas y pagos desde el primer
momento en que se registran o asisten a uno de nuestros talleres.

3.5 Gestión de materiales

Además de realizar un seguimiento eficiente de los repuestos que hay
disponibles en los talleres, su cantidad, precio y proveedores, también
organiza estos materiales en categorías para que sea más fácil encontrarlos
y rastrearlos. Al hacerlo, puede realizar pedidos según sea necesario y
mantener un inventario efectivo. En conjunto, la capacidad de guardar la
información de contacto de los proveedores y mantener un registro del
historial de compras aceleran el proceso de determinar si hay escasez de

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existencias de materiales y tomar las medidas necesarias para poder
reponer lo antes posible...

3.6 Historial de trabajo

Registra un historial detallado de los trabajos realizados en cada vehículo,
incluyendo la fecha de servicio, las reparaciones efectuadas y las piezas
utilizadas. Esto es útil para futuras referencias y garantías, así, si un cliente
tiene un problema con alguna reparación, podremos analizar qué es lo que
ha ocurrido para subsanar el problema.

3.7 Reporte y estadísticas

Genera informes sobre la productividad de nuestros talleres, los ingresos, los
gastos, los tiempos de reparación promedio, rentabilidad por proyecto,
valoración y satisfacción de los clientes y otros indicadores clave del negocio.

3.8 Acceso y seguridad

Esta funcionalidad se enfoca en garantizar la seguridad de la información
sensible de los talleres, como los registros de facturación y el historial de los
clientes. A través de sistemas de autenticación y permisos, solo el personal
autorizado puede acceder a estos datos, protegiendo la privacidad de los
clientes y evitando posibles filtraciones de información.

3.9 Notificaciones
La característica de notificaciones permite mantener a los clientes
informados y puntualmente recordados sobre sus citas programadas, lo
que reduce las tasas de cancelación y mejora la gestión de tiempos.
También notifica al personal de los talleres sobre nuevas citas o cambios en
las programadas, facilitando la organización y la eficiencia en la operación
diaria.

3.10 Integración con calendario

Esta funcionalidad sincroniza el calendario de los talleres con los calendarios
individuales de los mecánicos. De esta manera, se evitan conflictos de
programación, se optimiza el flujo de trabajo y se asegura que las citas y
tareas se asignen de manera eficiente, garantizando que los recursos estén
disponibles cuando se necesiten.

6
 3.11 Backup y recuperación de datos
Para evitar la pérdida de datos críticos en caso de fallos técnicos o
problemas inesperados, esta característica realiza copias de seguridad
regulares de registros importantes, como el historial de trabajo y la
información del cliente. Esto asegura que la información vital esté protegida
y se pueda recuperar en caso de emergencia, garantizando la continuidad
del negocio y la satisfacción del cliente.

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4. Funcionalidades avanzadas

4.1 Gestión de empleados

Permite registrar empleados almacenando información personal y
profesional tal como datos de contacto, responsabilidades, entre otros.
Además, también permite llevar una gestión del tiempo del empleado
como horas trabajadas, vacaciones, días libres… y también permite
gestionar y calcular los salarios de la nómina, bonificaciones y deducciones.

4.2 Integración de pago en línea

Incorporar distintos métodos de pago electrónicos en el sitio web o la
aplicación tales como tarjetas de crédito y débito, PayPal, etc. para permitir
que los clientes realicen transacciones financieras en línea de manera
segura y conveniente, además de permitir a los usuarios almacenar su
información de pago de forma segura para realizar compras futuras con un
solo click, lo que mejora la experiencia del usuario.

4.3 Programación automatizada de mantenimiento

A partir de cierta información obtenida de los usuarios como la última fecha
de un mantenimiento realizado, frecuencia deseada para las revisiones o
kilometraje futuro estimado se establecerán recordatorios regulares para el
mantenimiento del vehículo del usuario avisando al usuario con una
notificación cuando la fecha del mantenimiento esté cercana, pero
permitiendo hacer cambios en estas fechas como si por ejemplo desea el
usuario un cambio de aceite antes de lo planeado.

4.4 Soporte multilenguaje

Incorpora la opción multilenguaje para brindarle a los clientes la opción de
interactuar en varios idiomas. Esto facilita la comunicación y comprensión
de los servicios y necesidades del cliente. Esto fomenta una experiencia más
inclusiva y acogedora, eliminando barreras lingüísticas. Al adaptarse a
diferentes idiomas, la aplicación amplía su alcance y aumenta la satisfacción
del cliente.

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 4.5 Panel de control de análisis de negocios
Un panel de control de análisis de negocios proporciona información en
tiempo real sobre las métricas clave de los talleres, como la cantidad de
clientes atendidos, ingresos generados, tiempos de espera y eficiencia de
los empleados. Esto ayuda a la toma de decisiones informadas y a mejorar
la eficiencia operativa.

4.6 Ubicación de los talleres (Google Maps)

Disponer de la ubicación de los talleres facilita la localización de los talleres
y de esta manera los clientes pueden ubicarlo de manera sencilla. Disponen
de un mapa interactivo que les ayuda a ubicarse más fácilmente y le
garantiza su llegada al taller. Además, esta funcionalidad también permite
a los clientes obtener direcciones precisas desde su ubicación actual hasta
el taller, mejorando la conveniencia y la experiencia de servicio.

4.7 Redes Sociales

La integración con redes sociales nos permite promocionar los servicios de
nuestros talleres, compartir testimonios de clientes satisfechos y
comunicarse con la comunidad en línea. También utilizamos las redes
sociales para publicar ofertas especiales y mantener una presencia en línea
sólida.

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5. Tareas
En los puntos de mayor carga era necesaria la redacción de forma
conjunta.
Reparto de los apartados:

Mario Arnau Sabater Funcionalidades básicas y avanzadas

Iñaki Vidal Alonso Funcionalidades básicas y avanzadas

Ali El Ouali Funcionalidades básicas y avanzadas

Lakssiouar

Sergio Pérez Tipos de usuarios, índice y portada

Villanueva

Iñigo Esteban Garcia Descripción de proyecto y funcionalidades

avanzadas

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