15 Minute Spanish for your Job Podcast

Lesson Guide for Session 012

Common Phrases in Spanish

Frases en Español para Representantes de

Servicio a Clientes

Spanish Phrases for Customer Service

Representatives

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Common Phrases in Spanish

In this session we will review a few phrases in Spanish that can

be used by Customer Service Representatives who need to
talk to customers at work.

As a note, considering these phrases happen in a work

environment, these examples use a formal tone that is slightly
casual and respectful at the same time.

Also, these examples will focus on the pronunciation of the

Spanish spoken in Mexico, because I am a native Spanish
speaker.

Let’s begin with a few examples that can be used to open a

conversation.

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Common Phrases in Spanish

Phrase 1

• Hola, mi nombre es Alberto García; gracias por llamar a

Banco del Norte. ¿Me puede decir su nombre?

• Hi, my name is Alberto García; thank you for calling Banco

del Norte. May I know your name please?

• Hola, mi nombre es Alberto García; gracias por llamar a

Banco del Norte. ¿Me puede decir su nombre?

In this example, depending on the time of the day, you could

replace the word “hola” for one of these words:

Buenos días - Good Morning

Buenas tardes - Good afternoon

Buenas noches - Good evening

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Common Phrases in Spanish

Phrase 2

• Mucho gusto. ¿Cómo puedo ayudarle hoy?

• Nice to meet you. How may I help you today?

• Mucho gusto. ¿Cómo puedo ayudarle hoy?

The next phrase is another alternative you could use to start

this kind of conversation.

Phrase 3

• ¿Cómo puedo ayudarle?

• How may I help you?

• ¿Cómo puedo ayudarle?

You could also say:

• ¿Cómo puedo ayudarle hoy?

• How may I help you today?

• ¿Cómo puedo ayudarle hoy?

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Common Phrases in Spanish

Now, let’s go over a few phrases that can be used to help

customers feel heard and understood.

Phrase 4

• Entiendo cómo se siente.

• I understand how you feel.

• Entiendo cómo se siente.

You could also say:

• Entiendo que se sienta así

• I understand that you feel that way

• Entiendo que se sienta así

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Common Phrases in Spanish

Phrase 5

• Entiendo su punto de vista. Vamos a trabajar juntos para

encontrar una solución.

• I understand your point of view. We will work together to find

a solution.

• Entiendo su punto de vista. Vamos a trabajar juntos para

encontrar una solución.

Phrase 6

• Entiendo que esté molesto

• I understand that you are upset

• Entiendo que esté molesto

As a note, the word “molesto” is a masculine noun. If you are

talking with woman, you would have to change it to “molesta”
and the phrase would sound like this: Entiendo que esté
molesta

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Phrase 7

• Le ofrezco una disculpa a nombre de la empresa.

• I apologize on behalf of the company.

• Le ofrezco una disculpa a nombre de la empresa.

You could also say:

• Le pido una sincera disculpa.

• I apologize sincerely.

• Le ofrezco una sincera disculpa.

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Phrase 8

• Lo entiendo, yo también me sentiría frustrado.

• I understand, I would feel frustrated too.

• Lo entiendo, yo también me sentiría frustrado.

Phrase 9

• Entiendo lo difícil que debe ser esta situación para usted.

• I understand how difficult this situation must be for you.

• Entiendo lo difícil que debe ser esta situación para usted.

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Now, let’s go over a few phrases that can be used to let

customers know things are under control.

Phrase 10

• Le aseguro que haremos todo lo posible por encontrar una

solución.

• I assure you we will do our best to find a solution.

• Le aseguro que haremos todo lo posible por encontrar una

solución.

You could also say:

• Vamos a hacer nuestro mejor esfuerzo por encontrar una

solución.

• We will do our best effort to find a solution.

• Vamos a hacer nuestro mejor esfuerzo por encontrar una

solución.

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Common Phrases in Spanish

Phrase 11

• Le aseguro que todo está bajo control.

• I assure you everything is under control.

• Le aseguro que todo está bajo control.

Phrase 12

• Tenga la seguridad de que vamos a encontrar una solución.

• Rest assured that we will find a solution.

• Tenga la seguridad de que vamos a encontrar una solución.

Phrase 13

• A nombre de la empresa, agradezco su paciencia.

• On behalf of the company, I thank you for your patience

• A nombre de la empresa, agradezco su paciencia.

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Phrase 14

• No sé la respuesta, pero voy a investigar y encontrar una

solución.

• I don’t know the answer, but I will find out in order to find a
solution.

• No sé la respuesta, pero voy a investigar y encontrar una

solución.

Phrase 15

• Yo voy a comunicarme con usted el jueves a las 5 de la

tarde.

• I will get in touch with you by Thursday at 5 pm.

• Yo voy a comunicarme con usted el jueves a las 5 de la

tarde.

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Phrase 16

• Gracias por avisarnos sobre esta situación.

• Thank you for letting us know about this situation.

• Gracias por avisarnos sobre esta situación.

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Now, let’s go over a few phrases that can be used to end a call.

Phrase 17

• Agradezco su paciencia. He registrado los detalles de su

caso y nos pondremos en contacto en menos de 48 horas.

• I appreciate your patience. I have recorded the details of

your case and we will get in touch with you in less than 48
hours.

• Agradezco su paciencia. He registrado los detalles de su

caso y nos pondremos en contacto en menos de 48 horas.

Phrase 18

• ¿Necesita ayuda con algo más?

• Do you need help with anything else?

• ¿Necesita ayuda con algo más?

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Phrase 19

• ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy?

• Is there anything else I can help you with today?

• ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy?

Phrase 20

• Muchas gracias por llamar a Banco del Norte. Que tenga un

buen día.

• Thank you for calling Banco del Norte. Have a great day.

• Muchas gracias por llamar a Banco del Norte. Que tenga un

buen día.

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Common Phrases in Spanish

Now, let’s go over all the phrases. This time, only in Spanish:

1. Hola, mi nombre es Alberto García; gracias por llamar a

Banco del Norte. ¿Me puede decir su nombre?

2. Mucho gusto. ¿Cómo puedo ayudarle hoy?

3. ¿Cómo puedo ayudarle?

4. Entiendo cómo se siente.

5. Entiendo su punto de vista. Vamos a trabajar juntos para

encontrar una solución.

6. Entiendo que esté molesto

7. Le ofrezco una disculpa a nombre de la empresa.

8. Lo entiendo, yo también me sentiría frustrado.

9. Entiendo lo difícil que debe ser esta situación para usted.

10. Le aseguro que haremos todo lo posible por encontrar una

solución.

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11. Le aseguro que todo está bajo control.

12. Tenga la seguridad de que vamos a encontrar una

solución.

13. A nombre de la empresa, agradezco su paciencia.

14. No sé la respuesta, pero voy a investigar y encontrar una

solución.

15. Yo voy a comunicarme con usted el jueves a las 5 de la

tarde.

16. Gracias por avisarnos sobre esta situación.

17. Agradezco su paciencia. He registrado los detalles de su

caso y nos pondremos en contacto en menos de 48 horas.

18. ¿Necesita ayuda con algo más?

19. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy?

20. Muchas gracias por llamar a Banco del Norte. Que tenga
un buen día.

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