LB 170

Communication Skills for Business and Management

HaLA Hussein
+965 94933887‫إ‬:‫للس تفسارإعنإلكإماإيتعلقإابملادإةإتواصلإمبارشةإمعإا ألس تا إذإة هلإ‬
‫• إ‬

F
Jabriya - Block 1B - St. 4 - Building 124 - 1st Floor - ‫لوكيشن المعهد‬

Tel: +965 94933887 | +965 51086770 - ‫أرقام التواصل‬

 Session 1

Definitions:

Communication : The exchange of information or passing of information, ideas or thought from one person to the other or from one
end to the other is communication.

‫تبادل المعلومات أو نقل المعلومات أو األفكار أو األفكار من شخص إىل آخر أو من طرف إىل آخر هو اتصال‬.
scanning : Sometimes you let your eyes run quickly over a text to find the bit you want to read, e.g. when you scroll quickly on
Facebook to find an interesting post.
ً
.‫مثي لالهتمام‬
‫ عىل سبيل المثال عندما تقوم للعثور عىل منشور ر‬، ‫تسمح أحيانا لعينيك بالركض برسعة فوق النص للعثور عىل الجزء الذي تريد قراءته‬.
skimming or reading for gist.: Sometimes you read quickly to get the general idea of a text because the details are not so important,
e.g. when you read a newspaper article and have not got time to focus on all the names and precise details.
ً ً
‫ عىل سبيل المثال عندما تقرأ مقاال يف إحدى الصحف‬، ‫يف بعض األحيان تقرأ برسعة للحصول عىل فكرة عامة عن نص ألن التفاصيل ليست مهمة جدا‬
.‫كي عىل جميع األسماء والتفاصيل الدقيقة‬ ‫وليس لديك وقت ر‬.
‫للي ر‬
close reading or intensive reading.: Sometimes you take your time and read very closely, possibly taking notes, when you need to
know the ideas in a text very clearly for a work or formal situation, or when you might need to explain the information to someone
else.
، ‫الرسم‬
‫ي‬ ‫ عندما تحتاج إىل معرفة األفكار الواردة يف نص بوضوح شديد فيما يتعلق بالعمل أو الموقف‬، ‫ وربما تدون المالحظات‬، ‫ تأخذ وقتك وتقرأ عن كثب‬، ‫يف بعض األحيان‬
.‫أو عندما تحتاج إىل رشح المعلومات لشخص آخر‬.
The high level generalization: describes the situation in general .

‫عاىل المستوى للفقرة الوضع بشكل عام‬

‫يصف التعميم ي‬.

The low level generalization: develops the main points by examples and more details of this general situation.

‫يطور التعميم ذو المستوى المنخفض النقاط الرئيسية من خالل األمثلة والمزيد من التفاصيل حول هذا الوضع العام‬.

➢ communicate effectively
• Know the purpose and the goal of the communication.
‫تعرف عىل الغرض والهدف من االتصال‬.
• Be clear organized and in control of the information relevant to the topic.
ً
‫ومسيطرا عىل المعلومات ذات الصلة بالموضوع‬ ً
‫منظما‬ ً
‫واضحا‬ ‫كن‬.
• Be prepared by reading and extracting the key points of any brief reports or other Docs.
ً
‫كن مستعدا من خالل قراءة واستخراج النقاط الرئيسية ألي تقارير موجزة أو مستندات أخرى‬.
• Express yourself briefly and well in formal writing.
‫عي عن نفسك بإيجاز وبشكل جيد يف الكتابة الرسمية‬ ‫ ر‬.
• Know the procedures for the kind of communication you are making.
‫تعرف عىل اإلجراءات الخاصة بنوع االتصال الذي تقوم به‬
.
• Control the technology you are using.
‫ر‬
‫الت تستخدمها‬
‫تحكم يف التكنولوجيا ي‬.
• Consider who your audience are what they know already and what they need to know.
‫ضع يف اعتبارك من هم جمهورك وما يعرفونه بالفعل وما الذي يحتاجون إىل معرفته‬.
• Be inclusive.
‫كن شامال‬.
• Confidence.
‫ الثقة‬.
➢ Writing Skills:
− Use formal business English for a variety of writing purposes at university or in the workplace.
‫اإلنجليية لألعمال الرسمية لمجموعة متنوعة من أغراض الكتابة يف الجامعة أو يف مكان العمل‬ ‫ر‬ ‫استخدم اللغة‬.
− Know the purpose of the business text you are writing.
‫اعرف الغرض من نص العمل الذي تكتبه‬.
− Organize and structure ideas in writing.
‫تنظيم وبناء األفكار يف الكتابة‬.
➢ Reading Skills :
− Be aware of your own purpose while reading a business related text; This means that you keep in mind why you are
reading.
‫يعت أنك تضع يف اعتبارك سبب قراءتك‬ ‫كن عىل دراية بالغرض الخاص بك أثناء قراءة نص متعلق بالعمل ؛ هذا ي‬.
− Make notes of the main points when reading a business text.
‫قم بتدوين النقاط الرئيسية عند قراءة نص عمل‬.
− Analyze business cases as you read them.
‫تحليل حاالت العمل أثناء قراءتها‬.
➢ Effective reading strategies:
− Be clear what output you want from reading the text.
‫كن واضحا ما هو اإلخراج الذي تريده من قراءة النص‬.
− Consider what you already know about the case.
‫ضع يف اعتبارك ما تعرفه بالفعل عن القضية‬.
− Be critical: Make sure you check where the text comes from and that you understand the aim.
‫ تأكد من التحقق من مصدر النص وأنك تفهم الهدف‬:‫حرجا‬ ً ‫كن‬.
− Think of a question that the text will answer before you read.
‫فكر يف سؤال سيجيب عليه النص قبل قراءته‬.
− Before you read carefully, look quickly through the text to see what it is generally about.(good places to look are the
title, introduction, first sentences of each paragraph and the final paragraph).
‫ر‬
‫ (األماكن الجيدة للبحث ي‬.‫ انظر برسعة خالل النص ليى ما يدور حوله بشكل عام‬، ‫قبل أن تقرأ بعناية‬
‫ه العنوان والمقدمة والجمل األوىل لكل فقرة‬
)‫األخية‬
‫ر‬ ‫والفقرة‬.
− Keep asking more questions while reading.
‫استمر يف طرح المزيد من األسئلة أثناء القراءة‬.
− Check the meaning of difficult words and expressions; use general or business dictionaries.
‫والتعبيات الصعبة ؛ استخدام قواميس عامة أو قواميس تجارية‬ ‫ر‬ ‫التحقق من معت الكلمات‬.
− Read the text carefully and try to notice how it is organised.
‫اقرأ النص بعناية وحاول مالحظة كيفية تنظيمه‬.
− Recognise ‘signposting’ words and groups of words.
‫التعرف عىل كلمات "اإلشارات" ومجموعات الكلمات‬.
− Write on the text.
‫اكتب عىل النص‬.
− Write notes somewhere else, not on the text, and if possible, draw mind maps
‫ ارسم خرائط ذهنية‬، ‫ وإذا أمكن‬، ‫ وليس عىل النص‬، ‫اكتب مالحظات يف مكان آخر‬.
− Produce a summary.
ً
‫ملخصا‬ ‫أنتج‬.
− Note down thoughts about what you have read.
‫دون األفكار حول ما قرأته‬. ِّ
− Note down the source of the text.
‫دون المصدر‬ ِّ .
➢ speaking Skills
− Explain something clearly in a one-to-one academic or workplace context using an appropriate level of formality
ً ‫ر‬
‫أكاديم أو مكان عمل فردي باستخدام مستوى مناسب من اإلجراءات الشكلية‬
‫ي‬ ‫اشح شيئا ما بوضوح يف سياق‬.
− Adjust your language for your audience and purpose.
‫اضبط لغتك بما يتناسب مع جمهورك وهدفك‬.
− Present on a business topic to an audience.
‫تقديم يف موضوع األعمال إىل الجمهور‬.
➢ Listening & Team-working Skills
− Listen actively in a one-to-one or team context.
)‫جماع (ضمن االستماع‬
‫ي‬ ‫استمع بنشاط يف سياق فردي أو‬.
− Respond to others in a respectful way.
)‫محيمة(ضمن االستماع‬ ‫رد عىل اآلخرين بطريقة ر‬..
− Collaborate constructively with others on and offline to achieve a business task (i.e. using online communication tools or
face-to-face).
ً ‫اإلنينت أو‬
‫وجها لوجه) (ضمن العمل مع‬ ‫عي ر‬ ‫تعاون بشكل بناء مع اآلخرين داخل وخارج ر‬
‫اإلنينت لتحقيق مهمة عمل (أي استخدام أدوات االتصال ر‬
)‫الفريق‬.
− Work with people from different backgrounds and cultures in business contexts.
)‫العمل مع أشخاص من خلفيات وثقافات مختلفة يف سياقات العمل(ضمن العمل مع الفريق‬.

Session 2 & 3
Case study is: ‫ه‬
‫دراسة الحالة ي‬:

Definition ‫تعريف‬

Different formats text, video or audio ‫تنسيقات مختلفة للنص أو الفيديو أو الصوت‬

Describe a simple situation or complex one ‫صف حالة بسيطة أو معقدة‬

Is a representation of real life or lifelike situation ‫هو تمثيل للحياة الواقعية أو موقف نابض بالحياة يواجه قطاع‬
facing a business or business sector ‫األعمال أو األعمال التجارية‬

Things to know about case study ‫أشياء يجب معرفتها حول دراسة الحالة‬

1. The beginning of a case study is important. It ‫ إنها ر ئ‬.‫بداية دراسة حالة مهمة‬.
1. ‫تهت المشهد‬
sets the scene.

2. Case study texts describe general situations and 2. ‫وتعط أمثلة‬

‫ي‬ ‫نصوص دراسة الحالة تصف المواقف العامة‬.
give examples.

3. A case study if often like a story. Stories deal 3. ‫ تتعامل القصص‬.‫كثي من األحيان مثل قصة‬
‫دراسة حالة يف ر‬
with a problem and we ask ‘What next’? "‫مع مشكلة ما ونسأل "ماذا بعد‬
 ➢ Making notes means:
1. Highlight the key information in a text then reduce the information to fewer words.
2. Writing notes means turning (sentence) in a smaller unit (a group of words) .
3. Sentences are made up of nouns and verbs.

❖ When you are making notes, it’s better to use nouns because nouns contain a large amount of information.
‫يعت‬
‫تدوين المالحظات ي‬:

• ‫بتميي المعلومات األساسية يف النص ثم قلل المعلومات إىل كلمات أقل‬

‫ر‬ ‫قم‬.

• )‫تعت قلب (جملة) يف وحدة أصغر (مجموعة كلمات‬

‫كتابة المالحظات ي‬.

• ‫الجمل تتكون من األسماء واألفعال‬.

‫كبي من المعلومات‬
‫ من األفضل استخدام األسماء ألن األسماء تحتوي عىل قدر ر‬، ‫عند تدوين المالحظات‬

Where you might need to make notes from a written text?

‫االستعانة بالمالحظات‬

At work: On a business studies course:

• To prepare for a meeting. • To keep a note of things you are learning.

• ‫للتحضي لالجتماع‬. ‫ر‬

• ‫الت تتعلمها‬
‫ر‬ ‫لالحتفاظ بمالحظة لألشياء ي‬.

• To summaries a document for colleagues. • To clarify your thoughts on what you are
learning.
• ‫لتلخيص وثيقة للزمالء‬.
‫لتوضيح أفكارك حول ما تتعلمه‬.

• To record the main ideas from a document for • To prepare for writing a report, essay or
yourself. presentation.

• ‫أن تسجل األفكار الرئيسية من وثيقة لنفسك‬ • ‫تقديم‬

‫ي‬ ‫التحضي لكتابة تقرير أو مقال أو عرض‬.
‫ر‬

• To gather information in preparation for writing • To remember things for an exam.

a report or delivering a presentation.
• ‫لتذكر أشياء لالختبار‬.
ً
• ‫استعدادا لكتابة تقرير أو تقديم عرض‬ ‫لجمع المعلومات‬
‫تقديم‬.
‫ي‬
 ➢ Using nouns to make notes
A sentence contains at least:

Abstract Nouns Concrete Nouns

a noun denoting an idea, quality, or state rather A concrete noun is a noun that can be physically
than a concrete object. experienced through taste, touch, sight, hearing,
or smell
‫اسم يشير إلى فكرة أو جودة أو حالة بدالً من كائن ملموس‬ ً
‫جسديا من خالل الذوق أو‬ ‫االسم الملموس هو اسم يمكن تجربته‬
‫اللمس أو البرص أو السمع أو الشم‬

Example: quality - Success- crisis – mental - Example: Chair-door – table – human being –
truth, danger, happiness. student – classroom

، ‫ الخطر‬، ‫ الحقيقة‬- ‫ العقلية‬- ‫ األزمة‬- ‫ النجاح‬- ‫ الجودة‬:‫مثال‬ ‫ حجرة الدراسة‬- ‫ طالب‬- ‫ إنسان‬- ‫ طاولة‬- ‫ باب‬- ‫كرس‬ :‫مثال‬
‫ي‬
‫السعادة‬.

Two steps:

• Use abstract nouns to reduce a sentence or a paragraph in a text to few words for example: crisis.

• Combine nouns with other words to make noun phrases : Environmental crisis.

‫خطوتي‬:
‫ر‬

• ‫ أزمة‬:‫ عىل سبيل المثال‬، ‫استخدم األسماء المجردة لتقليل جملة أو فقرة يف النص إىل كلمات قليلة‬.

• ‫ أزمة بيئية‬:‫اجمع ربي األسماء وكلمات أخرى لعمل عبارات اسمية‬.

Highlighting main points:

Texts tend to start with general information then move on to more specific details. This can be seen within paragraphs too.

The first sentence in each paragraph usually gives you the idea of the paragraph.

‫إبراز النقاط الرئيسية‬:

ً
ً ‫ يمكن رؤية هذا ف الفقرات‬.‫تحديد ا‬ ‫تميل النصوص إىل البدء بمعلومات عامة ثم االنتقال إىل تفاصيل ر‬.
‫أيضا‬ ‫ي‬ ‫أكي‬
ً
‫عادة ما تمنحك الجملة األوىل يف كل فقرة فكرة الفقرة‬.
What makes good notes?

‫ نقاط لعمل مالحظات مفيدة‬8

• Are relevant for your purpose

• Are succinct

• Show the main points

• Show how ideas are linked

• Are accurate

• Are understandable when you come back to them

• Can include sketches or diagrams

• Can use abbreviations and symbols

‫ما الذي يجعل المالحظات الجيدة؟‬

‫ذات صلة لغرضك‬

• ‫موجزة‬

• ‫إظهار النقاط الرئيسية‬

• ‫اعرض كيف ترتبط األفكار‬

• ‫هل دقيقة‬

• ‫تكون مفهومة عندما تعود إليهم‬

• ‫يمكن أن تشمل اسكتشات أو رسوم بيانية‬

• ‫يمكن استخدام االختصارات والرموز‬

Why do presentation?

− The choice of the medium of communication depends on 3 key considerations that form the context : the purpose , the
content and the audience.
− Presentations used to convey important messages to larger audiences when it is important to pass on the information at a
particular time.
− ‫لماذا العرض؟‬
− ‫ الغرض والمحتوى والجمهور‬:‫ اعتبارات رئيسية تشكل السياق‬3 ‫يعتمد اختيار وسيلة االتصال عىل‬.
− ‫معي‬‫أكي عندما يكون من المهم نقل المعلومات يف وقت ر‬
‫تستخدم العروض التقديمية لنقل رسائل مهمة إىل جمهور ر‬.
Using slides

❖ Presentations usually involve a sequence of slides.

❖ Slides can include videos to illustrate key points.

‫باستخدام ر‬
‫الرسائح‬
ً
❖ ‫الرسائح‬
‫عادة سلسلة من ر‬ ‫تتضمن العروض التقديمية‬.

‫كثي من األحيان لعرض المعلومات المرئية مثل األرقام المالية‬

‫ونيا بعد الحدث وطباعتها لتحل محل التقرير ألنها توفر طريقة واضحة وموجزة يف ر‬ ‫الرسائح ر‬
ً ‫إلكي‬ ‫يمكن تقديم ر‬.

❖ ‫الرسائح مقاطع فيديو لتوضيح النقاط الرئيسية‬

‫يمكن أن تتضمن ر‬.

How to create effective presentation slides ?

1. Overall design:

• You can use a range of design options in your slides depending on the audience ,content and purpose. You may wish to use an
organization logo and style for presentations.

1. ‫التصميم العام‬:
ً ‫يمكنك استخدام مجموعة من خيارات التصميم ف ر‬
• ‫ قد ترغب يف استخدام شعار المنظمة وأسلوب ها يف‬.‫اعتمادا عىل الجمهور والمحتوى والغرض‬ ‫الرسائح الخاصة بك‬ ‫ي‬
‫العروض التقديمية‬.

2. Colour and fonts:

• Choose one font and use it throughout.

• Use bold or size to differentiate sections.

• Use simple font which is easy to read.

• Use the same size and font for the main heading and a different size for the subheading.

• Don’t use underlining because its used for links to websites.

• Try to use coloured fonts reasonably and do not use colours like red and green together, which some people cannot differentiate.

• Yellow is very difficult to read against a white screen .

• Black text against pure white can also be difficult for some people to read.

2. ‫األلوان والخطوط‬:
ً ً ‫اخي‬.
‫ر‬
• ‫خطا واحدا واستخدمه طوال الوقت‬

• ‫للتميي ربي األقسام‬

‫ر‬ ‫استخدم الخط العريض أو الحجم‬.
ً
• ‫بسيطا يسهل قراءته‬ ً ‫استخدم‬.
‫خطا‬

• ‫الفرع‬
‫ي‬ ‫ئيس وحجم مختلف للعنوان‬
‫استخدم نفس الحجم والخط للعنوان الر ي‬.

• ‫التسطي ألنه ُيستخدم للروابط إىل مواقع الويب‬

‫ر‬ ‫ال تستخدم‬.

‫ر‬ ً ً
• ‫والت ال يستطيع بعض األشخاص التفريق بينها‬
‫ ي‬، ‫حاول استخدام الخطوط الملونة بشكل معقول وال تستخدم ألوانا مثل األحمر واألخرص معا‬.
 ً
• ‫من الصعب جدا قراءة اللون األصفر مقابل شاشة بيضاء‬.

‫ر‬ ً
• ‫النق‬
‫قد يصعب عىل بعض األشخاص أيضا قراءة النص األسود مقابل األبيض ي‬.

3. How much information on a slide ?

• Normally, about five or six bullet points is enough or one graph with figures.

• Prepare handout with detailed information to keep the slides simple and provide overview only.

‫ما مقدار المعلومات عىل ر‬

3. ‫الرسيحة؟‬

• ‫بيان واحد باألرقام‬

‫حواىل خمس أو ست نقاط أو رسم ي‬
‫ي‬ ‫يكق‬
‫ ي‬، ‫عادة‬.
‫نرسة تحتوي عىل معلومات مفصلة إلبقاء ر‬
• ‫الرسائح بسيطة وتقديم نظرة عامة فقط‬ ‫قم بإعداد ر‬.

4. Use of models and diagrams

• Some presentation software provide some ready-made graphics, shapes and tables which you can customize.

• Business presentations will always include some evidence in the form of figures and graphs.

• It is helpful to create the spreadsheets first band create the visuals, which can then be imported into the presentation slides.

• The information must be easy to read and understand and relevant to the narration.

• Use a laser pointer to help pinpoint sections of diagrams.

4. ‫استخدام النماذج والرسوم البيانية‬

‫ر‬
• ‫الت يمكنك تخصيصها‬
‫توفر بعض برامج العروض التقديمية بعض الرسومات واألشكال والجداول الجاهزة ي‬.
ً ‫ستشمل عروض األعمال‬.
• ‫دائما بعض األدلة يف شكل أشكال ورسوم بيانية‬
ً
• ‫التقديم‬
‫ي‬ ‫استيادها بعد ذلك إىل رشائح العرض‬ ‫ر‬
‫والت يمكن ر‬
‫ ي‬، ‫من المفيد إنشاء جداول البيانات أوال إلنشاء العنارص المرئية‬.

• ‫يجب أن تكون المعلومات سهلة القراءة والفهم وذات صلة بالرسد‬.

‫استخدم ر‬.
• ‫مؤش رلير للمساعدة يف تحديد أقسام المخططات‬

5. Use of images

• Images should be relevant to the message and add to the impact of the narration from the speaker.

• Remember that any images used to illustrate your slides should be acknowledged and referenced.

• Use images reasonably.

5. ‫استخدام الصور‬

• ‫تأثي الرسد من المتحدث‬

‫يجب أن تكون الصور ذات صلة بالرسالة وتضيف إىل ر‬.
‫ر‬
• ‫االعياف بها والرجوع إليها‬ ‫تذكر أن أي صور تستخدم لتوضيح ر‬.
‫الرسائح الخاصة بك يجب‬

• ‫استخدام الصور بشكل معقول‬.

6. Organization of information

• The information should be organised in away that supports your talk ;means grouping it in to clear sections with headings.

• Start with general points and move on to more specific ones later.

6. ‫تنظيم المعلومات‬

• ‫يعت تجميعها يف أقسام واضحة تحتوي عىل عناوين‬

‫يجب تنظيم المعلومات يف مكان بعيد بحيث يدعم حديثك ؛ ي‬.
ً ً ‫ابدأ بالنقاط العامة وانتقل إىل نقاط ر‬.
• ‫أكي تحديدا الحقا‬

How to deliver the presentation effectively ?

1. Using your voice to its best effect:

• Speak clearly use microphone if necessary.

• It is worth checking with the audience if you can be heard.

• It is also worth finding out through practicing with a friend whether or not your voice tends to be quiet or loud.

1. ‫تأثي‬
‫استخدام صوتك بأفضل ر‬:

• ‫تحدث بوضوح استخدم الميكروفون إذا لزم األمر‬.

• ‫يجدر بك التحقق مع الجمهور إذا كان من الممكن سماعك‬.

ً ‫من المفيد‬.
• ‫أيضا معرفة ما إذا كان صوتك يميل إىل الهدوء أو الصخب من خالل التدرب مع صديق‬

2. Using language that is appropriate for the context

• Consider the situation and how formal it is.

• Check your language for phrases that might be too informal, Just as you do with your writing.

• Check your language for words and phrases that might be too difficult and might therefore need defining or explaining.

• Make sure the language suits the needs of the audience.

2. ‫استخدام لغة مناسبة للسياق‬

• ‫ضع يف اعتبارك الوضع ومدى شكليته‬.

ً ، ‫غي رسمية للغاية‬ ً

• ‫تماما كما تفعل مع كتابتك‬ ‫تحقق من لغتك بحثا عن عبارات قد تكون ر‬.
ً
• ‫وبالتاىل قد تحتاج إىل تعريف أو رشح‬
‫ي‬ ‫تحقق من لغتك بحثا عن كلمات وعبارات قد تكون صعبة للغاية‬.

• ‫تأكد من أن اللغة تناسب احتياجات الجمهور‬.

3. Pacing your talk

• Make sure you speak slowly enough to let your audience absorb information.

• Slowdown even more for the words you want to emphasize. This helps the audience to focus on the key information.

• Vary the pace of your talk as this makes it more engaging.

3. ‫تنظيم حديثك‬

• ‫تأكد من أنك تتحدث ببطء كاف للسماح لجمهورك باستيعاب المعلومات‬.

• ‫كي عىل المعلومات األساسية‬ ‫ هذا يساعد الجمهور عىل ر‬.‫الت تريد التأكيد عليها‬
‫الي ر‬ ‫ر‬ ‫ر‬
‫تباطؤ أكي يف الكلمات ي‬.
‫وتية حديثك ألن هذا يجعله ر‬
• ‫أكي جاذبية‬ ‫بتغيي ر‬
‫ر‬ ‫قم‬.

4. Pronouncing clearly

• Use intonation and sentence stress; this means putting a stronger emphasis on some words and making your voice go up in tone
when expressing key information.

4. ‫النطق الواضح‬

• ‫التعبي عن المعلومات األساسية‬

‫ر‬ ‫كي بشكل أقوى عىل بعض الكلمات ورفع رنية صوتك عند‬ ‫ هذا يعت ر‬.‫استخدام التنغيم والتشديد عىل الجملة‬.
‫الي ر‬ ‫ي‬

5. Using body language and eye contact to enhance your message

• Use gestures to show emphasis on key words if you are comfortable with this. Don’t try to be something you are not. Gesturing can
help the audience to focus.

• When presenting, try to have an open, relaxed posture, i.e. do not cross your arms, or lookdown at notes all the time, or move your
hands around unnecessarily.

• Make sure you look around at the audience to include everyone.5. Use of notes

• It is inadvisable to memories a presentation as this usuallymakes you speak too fast.

• Use a note format that suits you.

• They should be short bullet points and not contain the full text that you want to say .

5. ‫استخدام لغة الجسد والتواصل البرصي لتعزيز رسالتك‬

ً
‫ يمكن أن تساعد اإليماءات الجمهور عىل ر‬.‫شيئا لست أنت‬ ً ‫كي عىل الكلمات الرئيسية إذا كنت مر‬ ‫استخدم اإليماءات إلظهار ر‬.
• ‫كي‬
‫الي ر‬ ‫ ال تحاول أن تكون‬.‫تاحا لذلك‬ ‫الي ر‬
‫ر‬
• ‫ أو تحرك يديك دون داع‬، ‫ أي ال تعقد ذراعيك أو تنظر ألسفل يف المالحظات طوال الوقت‬، ‫ومسيخية‬ ‫ حاول أن تكون يف وضعية مفتوحة‬، ‫عند التقديم‬.

• ‫ استخدام المالحظات‬.‫تأكد من النظر حولك إىل الجمهور ليشمل الجميع‬

ً ً ‫من غي المستحسن أن تتذكر‬.

• ‫كبية‬
‫تقديميا ألن هذا عادة ما يجعلك تتحدث برسعة ر‬ ‫عرضا‬ ‫ر‬

• ‫استخدم تنسيق المذكرة الذي يناسبك‬.

• ‫قصية وأال تحتوي عىل النص الكامل الذي تريد قوله‬

‫يجب أن تكون نقطية ر‬.
6. Use of questions

• Asking your audience questions can be engaging; they bring the audience in and get them thinking.

• It is a good technique for experienced presenters, but can be awkward to manage as the audience sometimes respond and this can
disturb the flow or the timing of the presentation.

6. ‫استخدام األسئلة‬

• ‫التفكي‬
‫ر‬ ً
‫ممتعا ؛ يجلبون الجمهور ويشجعونهم عىل‬ ً ‫طرح أسئلة عىل جمهورك يمكن أن يكون‬.
‫أمرا‬
ً
• ‫التقديم‬
‫ي‬ ‫ ولكن قد يكون من الصعب إدارتها حيث يستجيب الجمهور أحيانا ويمكن أن يزعج هذا تدفق أو توقيت العرض‬، ‫الخية‬
‫لمقدم العروض ذوي ر‬
‫ي‬ ‫إنها تقنية جيدة‬.

Reflection

Looking back at something you have done or experienced

• Thinking about what went well, or less well(this is often called ‘evaluating’)

• Thinking about what you have learned and what to do next as a result of that learning.

Reflection can be done by asking yourself three questions:

. What happened?

. How did it go?

. What next?

‫سء قمت به أو جربته‬‫ر‬

‫إذا نظرنا إىل الوراء يف ي‬
ً ‫ أو ما كان أقل جودة (يسم هذا‬، ‫الت سارت عىل ما يرام‬
• )"‫غالبا "التقييم‬ ‫ر‬
‫التفكي يف األمور ي‬
‫ر‬

• ‫التفكي فيما تعلمته وماذا ستفعله بعد ذلك نتيجة لذلك التعلم‬.
‫ر‬

‫التفكي بطرح ثالثة أسئلة عىل نفسك‬

‫ر‬ ‫يمكن‬:

. ‫ماذا حدث؟‬

. ‫كيف سار األمر؟‬

. ‫ماذا بعد؟‬

Why Reflect?

• You can explain what you have learned and recognize how your skills have developed; like in Job interviews where you might have to
talk about what skills you have and the things you have done to develop them.

• You can recognize things about the way you learn and adopt strategies to improve your future learning. For example, you may
discover that when making notes it really helped you to use some kind of visual notation as well as text.

• You can stand back from learning experiences and see the min a more positive light. For example, you can notice mistakes that you
have made, but instead of feeling discouraged you can think of ways to learn from them.

• You can seek feedback and support. That you are really struggling with a certain aspect of learning, you can take action and ask your
tutor for advice.
 ‫ر‬
‫الت قمت بها •‬ ‫ر‬ ‫ر‬
‫الت لديك واألشياء ي‬
‫يمكنك شح ما تعلمته ومعرفة كيف تطورت مهاراتك ؛ كما هو الحال يف مقابالت العمل حيث قد تضطر إىل التحدث عن المهارات ي‬
‫‪.‬لتطويرها‬

‫لتحسي التعلم يف المستقبل‪ .‬عىل سبيل المثال ‪ ،‬قد تكتشف أنه عند تدوين المالحظات •‬ ‫الت تتعلم بها واعتماد ر‬
‫اسياتيجيات‬ ‫ر‬
‫ر‬ ‫يمكنك التعرف عىل األشياء المتعلقة بالطريقة ي‬
‫ئ‬ ‫ً‬
‫المرن باإلضافة إىل النص‬
‫ي‬ ‫‪ ،.‬فقد ساعدك حقا يف استخدام نوع من التدوين‬
‫ً‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫ر‬
‫التفكي يف •‬
‫ر‬ ‫يمكنك الياجع عن تجارب التعلم ورؤية دقيقة أكي إيجابية‪ .‬عىل سبيل المثال ‪ ،‬يمكنك مالحظة األخطاء ي‬
‫الت ارتكبتها ‪ ،‬ولكن بدال من الشعور باإلحباط يمكنك‬
‫‪.‬طرق للتعلم منها‬
‫ً‬
‫يمكنك طلب التعليقات والدعم‪ .‬بما أنك تكافح حقا مع جانب ر‬
‫معي من التعلم ‪ ،‬يمكنك اتخاذ إجراء وطلب النصيحة من مدرسك •‬

‫‪Session 5‬‬

‫➢‬ ‫‪Analysis‬‬
‫‪analyze a case study‬‬ ‫‪to read or listen to the information available‬‬
‫‪ and use key concepts or framework from a‬التحليل‬
‫‪business context to examine the situation that is‬‬
‫‪being described in detail.‬‬
‫قراءة المعلومات المتاحة أو االستماع إليها واستخدام المفاهيم‬
‫األساسية أو إطار العمل من سياق األعمال لفحص الموقف‬
‫الموصوف بالتفصيل‬
‫‪frame the case‬‬ ‫‪it means choosing relevant set of concepts to‬‬
‫تأطي الحالة‬
‫ر‬ ‫‪approach (tackle)the case and then analysing it.‬‬
‫اختيار مجموعة من المفاهيم ذات الصلة لمقاربة (معالجة)‬
‫الحالة ثم تحليلها‬

‫?‪❖ What is a‬‬

‫‪Framework‬‬ ‫‪It is a tool which has a particular purpose in a‬‬
‫‪ business context‬اإلطار‬
‫معي يف سياق األعمال‬
‫إنها أداة لها غرض ر‬
‫‪Concepts‬‬ ‫‪Are words or phrases which has a particular‬‬
‫‪ purpose in a business context.(External‬المفاهيم األساسية‬
‫)‪environment‬‬
‫معي يف سياق األعمال (البيئة‬
‫كلمات أو عبارات لها غرض ر‬
‫الخارجية)‬

‫‪Framing The Case‬‬

‫‪1.‬‬ ‫‪SWOT framework.‬‬

‫‪2.‬‬ ‫‪Stakeholder model.‬‬
‫‪:‬إطار أعمال‬

‫‪SWOT.‬إطار عمل‬

‫نموذج أصحاب المصلحة‬

 .

SWOT Framework

❖ Not all problems are caused by external factors, sometimes problems may be caused by internal factors.
❖ So we need to apply a framework to identify all problems (internally and externally).
‫وف بعض األحيان قد تكون المشاكل ناجمة عن عوامل داخلية‬
‫ ي‬، ‫ليست كل المشاكل ناتجة عن عوامل خارجية‬.
ً
)‫وخارجيا‬ ً
‫(داخليا‬ ‫لذلك نحن بحاجة إىل تطبيق إطار لتحديد جميع المشاكل‬.

➢ SWOT. This acronym stands for Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats.
➢ A SWOT analysis is a means of getting an overview of how well an organization is functioning at a particular point in time by
categorizing the internal and external factors influencing the business
‫يشي هذا االختصار إىل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدا‬.
‫ر‬

‫معي من خالل تصنيف العوامل الداخلية‬

‫وسيلة للحصول عىل نظرة عامة حول مدى جودة أداء المنظمة يف وقت ر‬

‫ر‬
‫والخارجيةالت تؤثر عىل األعمال التجارية‬
‫ي‬

Strength and weaknesses Opportunities and threats

Present & Past Present & future
‫والماض‬
‫ي‬ ‫الحارص‬ ‫الحارص والمستقبل‬

Internally controlled Strategic view

‫خاضعة للرقابة الداخلية‬ ‫ر‬
‫االسياتيجية‬ ‫الرؤية‬

- Outward –looking
‫ذو شخصية منفتحة‬

SWOT Framework

❖ Strengths: are the distinctive qualities, resources or reputation of a business which gives it an advantage over its competitors.
They represent company`s greatest weapon.
❖ Weaknesses: are the areas in which an organization lacks the necessary qualities required to perform better than its
competitors.
❖ Opportunities: potential openings available in the external environment like breaking new ground , developing products and
services or expanding scale of operation in order to gain more customers.
❖ Threats: are those aspects of the external environment that could harm the organization`s performance ; actions of
competitors.
‫ إنهم يمثلون أعظم سالح ر‬.‫مية عىل منافسيها‬ ‫ر‬
‫للرسكة‬ ‫الت تمنحها ر‬
‫الممية لألعمال التجارية ي‬
‫ر‬ ‫ ي‬:‫نقاط القوة‬.
‫ه الصفات أو الموارد أو السمعة‬

‫ر‬
‫الت تفتقر فيها المنظمة إىل الصفات الالزمة ألداء أفضل من منافسيها‬ ‫ ي‬:‫نقاط الضعف‬.
‫ه المجاالت ي‬

‫ الفرص المحتملة المتاحة يف البيئة الخارجية مثل فتح آفاق جديدة أو تطوير المنتجات والخدمات أو توسيع نطاق التشغيل من أجل كسب المزيد من العمالء‬:‫الفرص‬.

‫ر‬
‫ ترصفات‬.‫الت يمكن أن ترص بأداء المنظمة‬
‫المنافسي‬
‫ر‬ ‫ ي‬:‫التهديدات‬.
‫ه تلك الجوانب من البيئة الخارجية ي‬
 What is a stakeholder?

• A stakeholder is a person, group or organization who can have an influence on or will be influenced by the business and its
outcomes.
• Stakeholders are people or groups who have legitimate interest in the activities of businesses and other organisations in their
society including customers, state, employees, sponsors, donors ,shareholders, the community and suppliers.
‫ما هو صاحب المصلحة؟‬

‫تأثي عىل العمل ونتائجه أو سيتأثران به‬

‫أصحاب المصلحة هو شخص أو مجموعة أو منظمة يمكن أن يكون لها ر‬.

‫والموظفي‬
‫ر‬ ‫أصحاب المصلحة هم أشخاص أو مجموعات لديهم مصلحة ر‬
‫مرسوعة يف أنشطة األعمال التجارية والمنظمات األخرى يف مجتمعهم بما يف ذلك العمالء والدولة‬
‫همي والمجتمع والموردين‬
‫والجهات الراعية والمسا ر‬.

Stakeholder analysis helps in framing a case:

• It emphasizes that stakeholder groups have different interest.

• It illustrates the relationship between businesses and their external environments.
‫تأطي الحالة‬
‫يساعد تحليل أصحاب المصلحة يف ر‬:

‫يشي إىل أن مجموعات أصحاب المصلحة لها مصالح مختلفة‬.

‫ر‬

‫يوضح العالقة ربي األعمال وبيئاتها الخارجية‬.

Types of Stakeholder

• Internal stakeholders: shareholders employees, managers directors, trustees.

• External stakeholders to the business but strongly affected by it : customers/clients, suppliers, funders, competitors.
• External stakeholders who are indirectly affected by the business: members of the community or general public.
‫أنواع أصحاب المصلحة‬

‫ واألمناء‬، ‫ والمديرون‬، ‫ والمديرون‬، ‫ موظفو المساهمون‬:‫أصحاب المصلحة الداخليون‬.

ّ
‫ والمنافسون‬، ‫والممولون‬ ، ‫ والموردون‬، ‫ العمالء‬/ ‫ العمالء‬:‫أصحاب المصلحة الخارجيون لألعمال التجارية ولكنهم يتأثرون بها بشدة‬.

‫غي ر‬
‫ أفراد المجتمع أو عامة الناس‬:‫مباش باألعمال‬ ‫أصحاب المصلحة الخارجيون المتأثرون بشكل ر‬.

STEEPLE Analysis :

❖ Analyze cause-and-effect relationships in a business case analysis.

❖ Businesses must react & adapt to the environments in which they operate & be able to identify those Factors that have the
greatest effects on them.
➢ STEEPLE
• analysis is a categorizing framework that divides the External environment of a business into seven areas.
‫حلل السبب والنتيجة يف تحليل حالة العمل‬.

‫تأثي عليها‬
‫أكي ر‬ ‫ر‬
‫الت لها ر‬ ‫ر‬ ‫ر‬
‫الت تعمل فيها وأن تكون قادرة عىل تحديد العوامل ي‬
‫يجب أن تتفاعل الرسكات وتتكيف مع البيئات ي‬

STEEPLE: ‫التحليل هو إطار عمل تصنيف يقسم البيئة الخارجية لألعمال إىل سبعة مجاالت‬.
 ➢ Sociological
• It focus on forces within society that might affect the business itIncludes :demographic changes in age and structure of
populations,, gender roles, pattern of consumption & the ways in which the culture of population or country changes and
develops.
➢ Technological
• Factors that influence how business operate and sometimes organizations influence technological factors in turn they Include
Tech. Changes as automation, R&D activities, production process & communication Tech.
➢ Economics
• The activities of world money markets and financial institutions affect businesses; Include the rate of economic growth,
interest rates, inflation, energy prices, exchange rates and levels of employment. Affect the level of demand for goods and
services, etc.
➢ Environmental
• Business activity impacts on the natural environment, in terms of resource use, pollution, etc. Businesses themselves are
affected by changes in the natural environment, such as shortage of natural resources (oil) or adverse environmental events
floods.
➢ Political&Legal
• Rules and regulations imposed by the government and affect the business (local, national and global) & the influences from
such organisations as chambers of commerce, trade unions or the pressure groups . Under certain political systems private
enterprise is not allowed- health and safety at work-Taxation.
➢ Ethical
• Ethical considerations of what is and what is not acceptable and responsible practice; the financial crisisof2008 (to a large
extent blamed on unregulated and irresponsible practices by leading banks)
‫علم االجتماع‬

‫ر‬
‫الت قد تؤثر عىل األعمال التجارية‬ ‫ر‬
‫كي عىل القوى داخل المجتمع ي‬
‫الي ر‬

‫تتغي بها ثقافة السكان أو البلد وتتطور‬

‫الت ر‬‫ر‬ ‫ ر‬:‫يشمل‬.
‫ ونمط االستهالك والطرق ي‬، ‫الجنسي‬
‫ر‬ ‫ وأدوار‬، ‫التغيات الديموغرافية يف العمر وهيكل السكان‬

‫العوامل التكنولوجية‬

‫التغييات مثل األتمتة وأنشطة البحث‬ .‫وف بعض األحيان تؤثر المنظمات عىل العوامل التكنولوجية بدورها تشمل التكنولوجيا‬ ‫ر‬
‫ر‬ ‫الت تؤثر عىل كيفية عمل األعمال ي‬‫العوامل ي‬
‫والتطوير وعملية اإلنتاج وتكنولوجيا االتصاالت‬.

‫االقتصاد‬

‫بتضمي معدل النمو االقتصادي وأسعار الفائدة والتضخم وأسعار الطاقة وأسعار الرصف‬
‫ر‬ ‫ قم‬.‫تؤثر أنشطة أسواق المال والمؤسسات المالية العالمية عىل األعمال التجارية‬
‫ إلخ‬، ‫ تؤثر عىل مستوى الطلب عىل السلع والخدمات‬.‫ومستويات التوظيف‬.

‫البيئة‬

‫ تتأثر األعمال التجارية نفسها بال ر‬.‫ وما إىل ذلك‬، ‫ والتلوث‬، ‫ من حيث استخدام الموارد‬، ‫تأثي النشاط التجاري عىل البيئة الطبيعية‬
‫ مثل نقص‬، ‫تغيات يف البيئة الطبيعية‬ ‫ ر‬:
‫الموارد الطبيعية (النفط) أو األحداث البيئية المعاكسة الفيضانات‬

‫قانون‬
‫ي‬ ‫سياس‬
‫ي‬

.‫والتأثيات من منظمات مثل غرف التجارة أو النقابات العمالية أو مجموعات الضغط‬ ‫ر‬
)‫الت تفرضها الحكومة وتؤثر عىل األعمال (المحلية والوطنية والعالمية‬
‫ر‬ ‫القواعد واللوائح ي‬
ُ
‫ الرصائب‬- ‫ الصحة والسالمة يف العمل‬- ‫ ال يسمح بالمؤسسات الخاصة‬، ‫ يف ظل أنظمة سياسية معينة‬.

‫األخالقية‬

‫وغي المسؤولة من‬

‫غي المنظمة ر‬
‫كبي عىل الممارسات ر‬ ‫ر‬
‫(ألق باللوم إىل حد ر‬
‫ ي‬2008 ‫غي مقبول وممارسة مسؤولة ؛ األزمة المالية لعام‬
‫االعتبارات األخالقية لما هو مقبول وما هو ر‬
)‫قبل البنوك الرائدة‬
 How to Identify the cause and the effect?

➢ The cause answers the question “why does something happen?”

➢ the effect answers the question “what happens as a result?
‫كيف يتم التعرف عىل السبب والنتيجة؟‬

‫سء ما؟‬‫ر‬
‫"السبب يجيب عىل السؤال "لماذا يحدث ي‬

‫التأثي يجيب عىل السؤال "ماذا يحدث نتيجة لذلك؟‬

‫ر‬

We have 3 types of cause and effect relationships:

1. Simple relation: one thing causes another to happen.

• The 2008 recession caused commercial property prices to fall.
• ‫ أنواع من عالقات السبب والنتيجة‬3 ‫لدينا‬:
• ‫سء واحد يتسبب يف حدوث آخر‬ ‫ر‬
‫ ي‬:‫عالقة بسيطة‬.
• ‫ إىل انخفاض أسعار العقارات التجارية‬2008 ‫أدى ركود عام‬
2. Causal Chain : one thing leads to an effect which causes a second effect and so on.
• Cause1
− As a result of the economic downturn
• Effect 1/Cause2
− People have less money to spend
• Effect 2/cause3
− The cheaper supermarkets are
• Effect 3
− Attracting more customers
− ‫ثان وهكذا‬ ‫ر‬
ٍ ‫تأثي‬
‫تأثي ينتج عنه ر‬ ‫ يؤدي ي‬:‫السلسلة السببية‬.
‫السء الواحد إىل ر‬
− 1 ‫السبب‬
− ‫نتيجة االنكماش االقتصادي‬
− 2 ‫ السبب‬/ 1 ‫التأثي‬ ‫ر‬
− ‫لدى الناس أموال أقل إلنفاقها‬
− 3 ‫ السبب‬/ 2 ‫التأثي‬ ‫ر‬
− ‫محالت السوبر ماركت األرخص‬
− 3 ‫التأثي‬ ‫ر‬
− ‫جذب المزيد من العمالء‬
3. A-Multi Causality: one cause may have several effects Cause: drop in oil prices
• Effect 1: boost in consumer spending
• Effect2:more traffic on the roads
• Effect3:redundancies in the energy sector

• 3. ‫ انخفاض أسعار النفط‬:‫ السبب‬.‫تأثيات‬

‫ سبب واحد قد يكون له عدة ر‬:‫أسباب متعددة‬
• ‫االستهالك‬
‫ي‬ ‫ زيادة اإلنفاق‬:1 ‫التأثي‬
‫ر‬
• Effect2: ‫المزيد من حركة المرور عىل الطرق‬
• Effect3: ‫التكرار يف قطاع الطاقة‬
 4. B-Multi relation: one effect may have several causes.
Some airlines suffered badly from the rising fuel prices, which, together with uncertainty about the euro and the unusual good
weather, meant that many people chose to holiday in their home country.

Cause 1: Rising fuel prices

Cause2: Uncertainty about the Euro

Cause3: Unusual good weather, meant that many people chose to holiday in their home country..

‫ ر‬:‫ عالقة متعددة‬-‫ب‬.

‫تأثي واحد قد يكون له عدة أسباب‬

‫ إىل أن العديد من الناس اختاروا قضاء‬، ‫غي المعتاد‬

‫اليقي بشأن اليورو والطقس الجيد ر‬ ‫عانت بعض رشكات ر‬
‫ إىل جانب عدم ر‬، ‫ مما أدى‬، ‫الطيان بشدة من ارتفاع أسعار الوقود‬
‫عطلة يف وطنهم‬.

‫تأثي عانت بعض رشكات ر‬

‫الطيان بشدة‬ ‫ر‬

‫ ارتفاع أسعار الوقود‬:‫السبب األول‬

‫ عدم ر‬:‫الثان‬
‫اليقي بشأن اليورو‬ ‫السبب ي‬

‫الكثي من الناس اختاروا لقضاء عطلة يف وطنهم‬

‫ر‬ ‫يعت أن‬ ‫ الطقس الجيد ر‬:3 ‫السبب‬
‫ ي‬، ‫غي المعتاد‬

What is a Problem?

One of the key purposes of doing business case study analysis is to identify the problems that a person, organization (company) or
the industry faces.

• It is a negative situation threatening an individual, group or organisation.

• Problems are a matter of perception(different perception).
• Problem creates negative attitude towards a situation.
• Different problems need different solutions

‫الت يواجهها الشخص أو المنظمة ر‬

‫(الرسكة) أو الصناعة‬ ‫ر‬
‫أحد األغراض الرئيسية إلجراء تحليل دراسة حالة العمل هو تحديد المشكالت ي‬.
ً ‫هو وضع سلت يهدد‬.
‫فردا أو جماعة أو منظمة‬ ‫ري‬

)‫ه مسألة إدراك (تصور مختلف‬

‫المشاكل ي‬.
ً ً
‫سلبيا تجاه الموقف‬ ‫تخلق المشكلة موقفا‬.

‫المشاكل المختلفة تحتاج إىل حلول مختلفة‬

 Structure of a Problem-Solution text

A simple scenario with a problem–solution pattern

Presto Pizza

Presto, a pizza delivery company, is expanding rapidly. However, the pizzas are often cold by the time they are delivered and
customers complain about this. There is a shortage of motorcycle delivery riders. So Presto will recruit more motorcycle delivery
riders.

‫ر‬
‫بييا بريستو‬

‫غالبا ما تكون ر‬
‫ لذلك سيتم‬.‫ هناك نقص يف ركاب توصيل الدراجات النارية‬.‫البييا باردة عند تسليمها ويشكو العمالء من ذلك‬ ‫ رشكة توصيل ر‬،
ً ، ‫ ومع ذلك‬.‫ تتوسع برسعة‬، ‫البييا‬
‫اكت توصيل الدراجات النارية‬
‫تجنيد المزيد من ر ر ي‬.
 Investigating the structure of a simple problem–solution text

A simple scenario with a problem–solution pattern

Scheduling work at Hope City Hospital

Hope City Hospital employs over 2000 staff who provide 24-hour care on a shift basis. The scheduling of work shifts for this number of
people has always been a source of contention (argument, disagreement) because people are not consulted about their preferences.
The human resource department has recently introduced a new schedule, which involves three eight-hour shifts from Monday to
Friday and two 12-hour shifts at the weekends.

The advantage of this schedule is its predictability. Because employees know exactly when they will be working, they can plan their
non-working hours around their shifts

‫جدولة العمل يف مستشق مدينة األمل‬

‫ لطالما كانت جدولة نوبات العمل لهذا العدد من األشخاص مصدر خالف (جدال‬.‫الموظفي الذين يقدمون الرعاية لمدة ساعة عىل أساس الوردية‬
‫ر‬ ‫توظف المستشق ر‬
‫أكي من‬
ً ً ً ‫ر‬
‫االثني إىل الجمعة وردية‬
‫ر‬ ‫ يتضمن ثالث نوبات مدتها ي‬، ‫ أدخل قسم الموارد البرسية مؤخرا جدوًل جديدا‬.‫ خالف) ألنه ال يتم استشارة الناس بشأن تفضيالتهم‬،
‫ثمان ساعات من‬
‫غي عملهم‬ ‫ر‬
‫ فيمكنهم التخطيط لساعات ر‬، ‫الموظفي يعرفون بالضبط مت سيعملون‬ ً
‫ نظرا ألن‬.‫ه القدرة عىل التنبؤ‬ ‫ ر‬.‫ساعتي يف عطالت نهاية األسبوع‬
‫ر‬ ‫مية هذا الجدول ي‬ ‫ر‬ ‫لمدة‬
‫يف نوبات عملهم‬
Problem-signaling words and phrases

1. Following a promotion, a senior administrator is struggling to adapt to the increased pressure of his new and unfamiliar role.

2. An accountant finds that the constant noise of the new open-plan office makes it impossible for her to concentrate on her work.

3. A middle manager feels undervalued and demotivated after several years in the same job with little prospect of promotion ahead.

4. The threat of redundancy is causing great anxiety among unskilled workers in a distribution warehouse.

‫تشي إىل المشكلة‬ ‫ر‬

‫الت ر‬
‫الكلمات والعبارات ي‬

1. ‫وغي المألوف‬ ‫كبي للتكيف مع الضغط ر‬

‫الميايد لدوره الجديد ر‬ ‫بعد ر‬.
‫ يكافح مسؤول ر‬، ‫اليقية‬

2. ‫كي عىل عملها‬ ‫محاسبا أن الضوضاء المستمرة للمكتب المفتوح الجديد تجعل من المستحيل عليها ر‬
‫الي ر‬ ً ‫تجد‬.

‫يشعر المدير المتوسط بأنه مقيم بأقل من قيمته الحقيقية وبإحباط الحافز بعد عدة سنوات ف نفس الوظيفة مع احتمال ضئيل ر‬.
3. ‫لليقية يف المستقبل‬ ‫ي‬

4. ‫غي المهرة يف مستودع التوزي ع‬

‫كبيا ربي العمال ر‬
‫التهديد بفقدان الحاجة يسبب قلقا ر‬.

justification, It is the action of showing something to be right or reasonable by using evidences.

There are 8 ways to justify a proposed solution when you are writing your analysis:

1. Mention another business where the solution was successful (Example: This approach has proved profitable in Toyota….)

ً
1. ‫ناجحا فيه‬ ً
‫تجاريا آخر كان الحل‬ ً
‫نشاطا‬ ‫ أثبت هذا النهج أنه مرب ح يف (اذكر‬:‫مثال‬Toyota….)

2. Explain that a good result depends on the proposed solution (Example: The business could grow if it focused on raising its
production during the rest of the year.)

‫ر‬
2. ‫المقيح‬ ‫راشح أن النتيجة الجيدة تعتمد عىل الحل‬

‫ يمكن أن ينمو النشاط التجاري إذا ركز عىل زيادة إنتاجه خالل ر‬:‫مثال‬.)
(‫الفية المتبقية من العام‬
3. Explain that the proposal is logical (using signal words like so and therefore)-sequence

(Example: The government has changed its policy on out-of-town shopping centers, so Asda should find a way to move into town
centers.)

‫ر‬
3. ‫ نتيجة‬- )‫منطق (باستخدام كلمات إشارة مثل فالن وكذا‬ ‫راشح أن ر‬
‫االقياح‬
‫ي‬

‫ ر‬:‫مثال‬Asda ‫طريقة لالنتقال إىل مراكز المدن‬.)

( ‫ لذلك يجب أن تجد‬، ‫غيت الحكومة سياستها بشأن مراكز التسوق خارج المدينة‬

4. Explain that the proposal is logical (by organizing the sentences to show this, but not using signal words)

(Example: The company is slipping into bankruptcy. It should ask its shareholders for more money)

‫ر‬
4. )‫ ولكن ليس باستخدام الكلمات اإلشارة‬، ‫منطق (من خالل تنظيم الجمل إلظهار ذلك‬ ‫راشح أن ر‬
‫االقياح‬
‫ي‬
‫ ر‬:‫)مثال‬
(‫ يجب أن تطلب من مساهميها المزيد من المال‬.‫الرسكة تيلق إىل اإلفالس‬

5. Explain what the purpose of the proposed solution is

(Example: The brand image needs to be improved upon/ promoted to separate itself from inferior products.)

‫ر‬
5. ‫المقيح‬ ‫راشح الغرض من الحل‬

‫ ر‬/ ‫تحسي‬
(‫اليوي ج لصورة العالمة التجارية لفصل نفسها عن المنتجات الرديئة‬ ‫ر‬ ‫ يجب‬:‫مثال‬.)

6. Describe the benefits of the proposed solution

(Example: Offering a new service would increase the number of customers)

‫ر‬
6. ‫المقيح‬ ‫صف فوائد الحل‬

‫ تقديم خدمة جديدة ر‬:‫)مثال‬

(‫سييد من عدد العمالء‬

7. Compare the proposed solution with a different course of action

(Example: Gap might be able to avoid Major controversy with its current vendor selection system but negative publicity is much less
likely with a partnership sourcing process )

‫ر‬
7. ‫المقيح بمسار عمل مختلف‬ ‫قارن الحل‬

‫بكثي مع عملية تحديد مصادر ر‬

(‫الرساكة‬ ‫ لكن الدعاية السلبية أقل احتماال ر‬، ‫الحاىل‬ ‫البائعي‬
‫ر‬ ‫ قد تكون الفجوة قادرة عىل تجنب الجدل ر‬:‫)مثال‬
‫الكبي مع نظام اختيار‬
‫ي‬

8. Cite a source.

(Example: Hackman and Oldham’s Job Characteristics model (1980) highlights the key factors that human resource management
needs to consider when putting together a new job description and the result of these.)

8. ‫أذكر المصدر‬.

‫الت تحتاج إدارة الموارد ر‬

‫ر‬
( ‫البرسية إىل أخذها يف االعتبار عند وضع وصف‬ ‫) يسلط الضوء عىل العوامل الرئيسية ي‬1980( ‫ نموذج الخصائص الوظيفية لهكمان وأولدهام‬:‫مثال‬
‫وظيق جديد ونتائج هذه العوامل‬
‫ي‬