PEM Homework1 (KPI)
PEM Homework1 (KPI)
- េយើងចង់��យ��កុមហ៊ុនលំ�ប់េលខ១េ�ក��ង�បេទសកម���ក��ង�ជីវកម� Wi-Fiមួយេនះ
- ចង់ឲ�� Fast2fastest រ�ក�ល�ល�គប់ទីកែន�ងេ�យ�ននរ�ក៏��ល់េហើយេ�បើ��ស់េ�ចើន
និង ទទួល�ន�រ�ំ�ទេ�ចើនពី�ប�ជនក��ង�បេទស។
• Mission:
- ផ�ល់នូវដំេ�ះ��យអ៊ីនធឺេណត �បកបេ�យគុណ�ព���ងេពញេលញដល់អតិថិជន
េ�យប���លនូវបេច�កវ�ទ��ដ៏សមរម��, អ៊ីនធឺេណតេល���នេលឿន េដើម��ី�យ�សួលក��ង�រេ�បើ
��ស់ក�ង�រ�រ�ប�ំៃថ� និង �ន�បសិទ��ពចំ�យតិច។
• Core Value:
- គុណ�ព៖ ផ�ល់គុណ�ពខ�ស់ៃនេល���នអ៊ីនធឺេណត និង �ពរហ័សរបស់េស�កម��កុមហ៊ុន
ែដល�េ�លេ�ធំរបស់េយើង
- �ពសុចរ�ត៖ ផ�ល់�ពេ���ះ�តង់ដល់អតិថិជន និង េប���ចិត�ក�ង�របំេពញត�ម�វ�រអតិថិជនឲ��អស់
ពីសមត��ពនិងេធ�ើឲ��ពួកេគ�ន�រទុកចិត�េហើយេជឿ�ក់�ពួកេគ�ន�ពកក់េ���បំផុត។
- �រេពញចិត�៖ ព���មបំេពញចិត�អតិថិជន និង ទទួលយកFeedback �ំងអស់ពីពួកេគ�ំង
�ពល� និង ��កក់េហើយែកត�ម�វ�ល់ចំណ�ចខ�ះ�ត េធ�ើ��ង�ឲ��ពួកេគ�នរ�ក�យក��ង
�រទទួលយកេស�កម�េ�បើ��ស់Wi-Fi របស់�កុមហ៊ុនេយើង។
Agenda
CEO
Chhun Sreylin
General
Manager
Chhun Sreylin
HR Customer
Assistant Sale & service 2
Technical assistant 2
Account marketing
Assistant 2
Staff
Cashier
Billing
Competency: សមត��ពក��ង�របេង�ើត�រ�រ��កុទំនួលខុស�ត�វរបស់�យក�បតិបត�ិគឺេដើម��ី
�គប់�គង�ជីវកម��មរេបៀបែដល�យក���ន និងបុគ�លេធ�ើ�ររួម���េដើម��ីសេ�មច�ននូវចក��វ�ស័យ
មួយ។សមត��ពក��ង�រគិត�យុទ���ស��េតើបុគ�លេ�ះ�ន�រយល់ដឹងអំពីមុខតំែណងេ�ក��ងអង�
�រ ទស��នៈវ�ស័យអំពីកែន�ងែដល�ត�វយកអង��ព និងសមត��ពក��ង�រ�ក់ែផន�រែដល�ចេធ�ើ
�ររួម���េដើម��ីទទួល�នពីទីេនះ�នចក��វ�ស័យ ឬ�ចេធ�ើ�រ�មួយនរ����ក់េ�ក��ង�កុមហ៊ុនែដល
�នសមត��ព។ សមត��ពក��ង�រទំ�ក់ទំនង:�ច���ស័យ�ក់ទង�មួយអ�កដៃទពី�រ�រ និងតួ
�ទីរបស់ពួកេគក��ងក�មិត�ម��បំផុត េហើយ�ត�វ��កដ�ពួកេគដឹងពីតួ�ទីរបស់ពួកេគ�ក់ទងនឹង
�ពេ�គជ័យៃន�ជីវកម�។សមត��ពក��ង�រេលើកទឹកចិត�អ�កដៃទ:�ន�រយល់ដឹងពីអន�របុគ�ល
េ�យសមេហតុផល សមត��ពក��ង�រកំណត់នូវអ�ីែដលចង់�ន និងត�ម�វ�ររបស់មនុស�� និងេដើម��ី
េឆ�ើយតបេ�នឹងពួកេគឱ���ន�តឹម�ត�វ។ េ�ះបី��រទទួលខុស�ត�វ�ត�វ�នេផ�រេ�ឱ���យកែផ�ក
ធន�នមនុស�� ឬអ�កេផ��ងេទៀតក៏េ�យ ��េរឿងសំ�ន់ែដលេបក�ជន�នសមត��ពក��ង�រទទួល
ខុស�ត�វខ�ស់បំផុតស��ប់�រេលើកទឹកចិត�បុគ�លេ�ក��ងអង��រ។សមត��ពក��ង�រអភិវឌ��អ�កដៃទ:
ជំ�ញ េនះ មិន �តឹម ែត � សមត��ព េធ�ើ � អ�ក ែណ�ំ ប៉ុេ���ះ េទ ប៉ុែន� � អ�ី ែដល ទូលំទូ�យ
�ង េនេចះេ���តេលើវ�ធីេធ�ើឱ��មនុស���បេសើរេឡើង។ �របេង�ើន�បសិទ��ពបុគ�លិករួម�ន�របណ��ះប
���ល ដំេណើរ�រផ�ល់េ�បល់ គិតអំពីមនុស���ក់ទងនឹងចំណ�ច���ំង និងចំណ�ចេខ��យ និងចំណ�ច
សំ�ន់ៗក��ង�រអភិវឌ��ន៍របស់ពួកេគ �នឆន�ៈ និង�ច�ំមនុស��មក�មួយ និងជួយពួកេគឱ��រ�ក
ចេ�មើន�មួយនឹង�ជីវកម�។
Priority: �ទិ�ពកំពូល�ន
• ទំ�ក់ទំនង�ញឹក�ប់ (េហើយកុំេមើល��លអ�ីែដលអ�កនិ�យ)�រ���ស័យ�ក់ទង���
�នល�គឺមិន�តឹមែតនិ�យអំពីអ�ីែដល�តឹម�ត�វេ�េពល�តឹម�ត�វប៉ុេ���ះេទ។ �ក៏និ�យអំពី�រ���
ប់េ�យយកចិត�ទុក�ក់ និងេធ�ើសកម��ពេលើមតិែកលម�ពីអ�កដ៏ៃទែដល�ច�នទស��នៈខុសពីអ�ក —
�ពិេសស�បសិនេបើពួកេគ�អតិថិជន ឬៃដគូេ��ងេ��ជ���ំង���ប័នរបស់អ�ក!
Competency: �ចអនុវត��រ�ររួមផ��ំ����ង���ត់ជំ�ញក��ង���ន�ពេផ��ងៗ���។�នសម��ព
ក��ង�រគិតែបបយុទ���ស�េ���តេលើ�រែស�ងរក និងបេង�ើតឱ�សពិេសសេដើម��ីបេង�ើតតៃម�ស��ប់អង�
�ព។���ត់ក�ង�រ�គប់�គងហិរ��វត���ជីវកម�ែដល�ក់ទងនឹង�រវ�និេ�គធន�នហិរ��វត��ែដល
�នក��ងវ�ធីមួយែដល�ពេ�គជ័យៃន�ជីវកម��ន់ែតធំ ។ ។េចះេរៀបចំែផន�រ េរៀបចំ និង�គប់�គង
�បតិបត�ិ�រ�ំងអស់េ�ក��ង�ជីវកម�។
Priority:
- េធ�ើឲ�កុមហុនេ�គជ័យ: �បឹងែ�បងឲអស់ពីសមត��ពេធ�ើ��ង�ឲែផន�រេ�លេ�របស់អង�
�ពទទួល�នេ�គជ័យ។
- បុគ�លិក: បុគ�លិកគឺ�មូល���នៃនអង��រដ៏រ�ង�ំ និងយូរអែង�ង។ និេ�ជិត�ដំេណើរ�រអង�
�រមិន�ក�មិត�េទ េនះ�នន័យ�ក���ំង �រេប���ចិត� និង�រលះបង់របស់ពួកេគ និង
ទំ�ក់ទំនងផ��វចិត�របស់ពួកេគ�មួយអង��រមិន�ច�ត�វ�ន�យតៃម����ទព��សម��ត�ិេ�ក��ង
តៃម�រូបិយវត��េ�ះេទ។
- �គប់�គងបន��ក�រ�រ: �រេរៀនពីរេបៀប�គប់�គង�រ�ររបស់អ�កឱ���ន�បសិទ��ព ដូេច�ះអ�ក
�ចេធ�ើកិច��រែដលអ�ក�ត�វេធ�ើ នឹងេធ�ើឱ����កដ�អ�ក និង�កុម�ត�វ�នត�មឹម�មេ�លេ�
�ជីវកម� និងត�ម�វ�រ។
- �រ�រ��កុម:�ន�រៈសំ�ន់េ��ះ��ចឱ���កុមរបស់អ�កែចករ�ែលកគំនិត និងទំនួលខុស�ត�វ
ែដលជួយ�ត់បន�យ�ព�នតឹងេលើមនុស���គប់�� អនុ��តឱ��ពួកេគ�ន�ពម៉ត់ចត់ និង
ហ�ត់ចត់េ�េពលបំេពញកិច��រ។ េនះនឹងអនុ��តឱ��ពួកេគសេ�មច�ននូវេ�លេ�លក់��ង
�ប់រហ័ស។
- េពលេវ�: �រ�គប់�គងេពលេវ��ន�តឹម�ត�វេ�ក��ង�កុមហ៊ុនជួយ�កុម�ជីវកម�ឱ��េ���តេលើ
�ទិ�ពរបស់ពួកេគនិង�នគេ��ង�លបរ�េច�ទ�តឹម�ត�វេដើម��ីសេ�មចេ�លេ�េ�គជ័យ។
Priority: អ�ក�គប់�គងបេច�កេទសគឺ�វ���ជីវៈមួយក��ងចំេ�មវ���ជីវៈែដល�នត�ម�វ�របំផុតែដល�ំ
មកជូនអ�កនូវ��ក់ឈ�លខ�ស់ �រកិច��រ�រេផ��ងៗ��� សុវត�ិ�ព�រ�រ និងឱ�សមិនគួរឱ��េជឿក��ង�រ
ផ��រ���ប់គ���តរ�ងបេច�កវ�ទ�� និង�រ�គប់�គង។ ���យ�អ�ក�គប់�គងបេច�កេទស អ�ក�ច�ក់មួក�
េ�ចើនៃន�រ�គប់�គងថវ�� �រេធ�ើែផន�រ និង�រកំណត់េពលេវ�គេ��ង �កុម�រ�របេច�កេទស
�នមុខ សរុបមក �ត�តពិនិត���គប់ប���បេច�កេទស េដើម��ីបេង�ើន�បសិទ��ព�បព័ន� និង�បតិបត�ិ�រ�ជីវ
កម�របស់�កុមហ៊ុនអ�ក។ ខណៈេពលែដល�ររួមប���លប���បេច�កវ�ទ�� និងប���ញ �ធម�� អ�ក�ច
េជៀងែខ��រ�ងជំ�ញ���ប័ន និងជំ�ញបេច�កេទស។ �គេ�ចើន អ�កនឹងេធ�ើ�រសហ�រ�មួយអតិថិជន
អ�កេ�បើ��ស់ �កុមអភិវឌ��ន៍ និងអ�ក�ក់ព័ន�េផ��ងៗេ�ក��ង�កុមហ៊ុនរបស់អ�ក។ េដើម��ីទទួល�នតួ�ទី�
អ�ក�គប់�គងបេច�កវ�ទ�� អ�ក�គប់�គងបេច�កេទស�គេ�ចើន�នស���ប�តបរ���ប�ត �ធម��ែផ�កវ�ទ��
��ស�កុំព���ទ័រ បេច�កវ�ទ��ព័ត៌�ន ឬែផ�កែដល�ក់ព័ន�។
Competency: អ�ក�គប់�គងទីផ��រ�នតួ�ទីសំ�ន់ស��ប់ែស�ងរកនិង�គប់�គងទីផ��រ�បកបេ�យ
�ពៃច��បឌិត េដើម��ីផ��ព�ផ��យ���កយីេ� និងេស�កម�របស់�កុមហ៊ុនរបស់េយើង។ ក��ងតួ�ទីេនះ
េយើងនឹង�ត�វបេង�ើន�បសិទ��ពយុទ���ស�ទីផ��ររបស់េយើង �គប់�គងថវ�� និងបុគ�លិករបស់�យក
���នទីផ��រ ក៏ដូច�េរៀបចំ�រព��ករណ៍ផងែដរ។េដើម��ី���ននូវ�ពេ�គជ័យ អ�កនឹង�ត�វ�រ
ចំេណះដឹងទូលំទូ�យៃនយុទ���ស�ទីផ��រ និងសមត��ពក��ង�រកំណត់អត�ស���ណអ�កដឹក�ំ�ជីវ
កម�ថ�ី។ អ�ក�គប់�គងទីផ��រេឆ�ើមនឹង���យ�អ�កែដល�នជំ�ញបកែ�បេ���របេង�ើន�រយល់ដឹង
អំពី��កយីេ� និង��ក់ចំេណញ។
Priority:
បរ���ប�ត�ន់ខ�ស់ែផ�ក�ក់ព័ន� នឹងទទួល�នអត��បេ�ជន៍។
�នបទពិេ�ធន៍��ងតិចពីរ���ំ�អ�ក�គប់�គងទីផ��រ។
ជំ�ញែផ�កទន់ស�័យ�បវត�ិកម�ទីផ��រេអឡិច�ត�និចដូច� HubSpot Marketing
ចំេណះដឹងទូលំទូ�យៃនយុទ���ស�ទីផ��រ ប���ញ និង���កយីេ�។
សមត��ព�ព�អ�កដឹក�ំ �រទំ�ក់ទំនង និងកិច�សហ�រដ៏អ���រ��។
ជំ�ញវ��គ និងេ�ះ��យប���ពិេសស។
�រ�គប់�គងេពលេវ�រ�ង�ំ និងសមត��ពេរៀបចំ។
• Relationship:
A. ប���សំ�ន់ៗែដលេកើត�នេ�ក��ង�កុមហ៊ុន៖
1.�រពិពណ៌��រ�រមិន�គប់��ន់
2.កង�ះ�របណ��ះប���ល
3.�រ�យតៃម��រ�រែដល���ន�បសិទ��ព
4.កង�ះទំ�ក់ទំនងពីរែផ�កមួយេ�ែផ�កមួយ
5.�រទទួល���ល់បុគ�លិក���ន�បសិទ��ព
6.កង�ះគណេនយ���ព�ក់ទងនឹង�រ�រ
7.េ�លនេ��យ�កុមហ៊ុនមិន�តឹម�ត�វ ឬហួសេហតុ
8.កង�ះឧបករណ៍ និងេ�គឿងបរ���រ
9.�ពច�មុះ�រ�រ
10.ព័ត៌�នេលើសចំណ�ះ
11.�ពមិន��កដ�ប�អំពីអ�គត
12.�រ�គប់�គងហិរ��វត��
13.កង�ះបេច�កវ�ទ��
14.េស�កម�េខ��យ
15.កង�ះ�រចូលរួមរបស់សហគមន៍សប���រសធម៌
16.�ពលំ�កក��ង�រក�ងមូល���នអតិថិជន
17.ប�ជ័យក��ង�រជួលមនុស���តឹម�ត�វ។
C. ប���ស��ប់�កុមហ៊ុន�ំងមូល៖
1. រច�សម�័ន�អង��ពមិនច��ស់�ស់
2. ដំេណើរ�រ�ជីវកម�
3. ច��ប់ស��ប់�រសេ�មចចិត�
4. កង�ះចំេណះដឹងរបស់អង��ព
5. តៃម�ៃនគុណ�ព
6. �រេពញចិត�របស់អតិថិជនមិនល�; �ក��បណ�ឹង
7. ដំេណើរ�រមិន�ន�បសិទ��ព ���ន�បសិទ��ព
8. វប��ធម៌ និងឥរ��បថរបស់អង��ព
9. �រផ��ព�ផ��យអត់េ�ដល់អតិថិជន
10. �រអន់ថយៃនក���ំងផលិតកម�របស់បុគ�លិក
11. �រេ�បើ��ស់ក��ក់ថវ��រេលើសក�មិត
12. អ��លក់�ប�ំ��ំថយចុះ
13. �ក់បុគ�លិកមិន�ត�វតំែណងខុសសមត��ព និង ជំ�ញ
14.�រដេណ�ើមទីផ��រពីៃដគូរ�បកួត�បែជង។