Install 

and License file FAQ for SOS suite 
(Revised 9/17/2015) 

Windows 7‐10 have new security features which control user specific install and execution rights.  Because of 
these changes, users should follow these specific instructions to avoid problems.  All the files referenced in these 
instructions are located at http://www.ryderscott.com/Software/download2/ 

1) As a general rule, download all installers and the license file refresher to your desktop by following your 
browser’s download directions.  This way you can run them “As Administrator” by right‐clicking. 
 
2) If you are just refreshing expired license files, download the license file refresher, refreshsos.exe.  Once 
refreshsos.exe is on your desktop, right click it then select “Run as Administrator” from the pop‐up menu 
options shown below. 

If your User ID does not have the rights to select this option, contact your IT department to perform this 
and any remaining steps. 

3) If you are installing new versions over the top of older versions, it is not typically necessary to uninstall the 
older versions of the same program since the installer is designed to patch files that are updated.  However, 
you may want to run step 2 above before re‐installing.  This will help avoid license files being marked as 
permanently expired. 
 
4) Once the installer (I.E. setupsnap.exe) is on your desktop, right‐click it, then select  
“Run as Administrator” from the pop‐up menu options shown below.  If your User ID does not have the 
rights to select this option, contact your IT department to perform the remaining steps. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   
  
5) Once the install has completed, an Icon for the program can be found on the desktop.  To force the 
operating system to allow the program to run as designed, right‐click on the Icon and select “Properties” 
from the bottom of the pop‐up menu as show below. 

 
 
6) From the shortcut properties dialog that appears, select the “Compatibility” Tab and check the boxes 
shown below for functionality that overrides the unnecessary windows 7 user restrictions.  Each user who 
uses the computer may have to make this change unless you use the “All users” button to set the options. 
 

                         
 
7) There are some machines that will continue to ask for ADM ID and passwords when you set these options. 
In those cases, … don’t set them and see if you can get the programs to work with your own ID.  If not, ask 
your IT staff to find a combination that works for you since this is no longer a software issue, it is an IT 
security settings issue.  In some cases it even makes sense to install the program (+support files) to your 
Desktop or My Documents folder since then it will run just like it did in WindowsXP.  Windows7 Security 
features have their costs, and only you can decide when they are too high and address it with your IT staff. 
   
 8) Sometimes even after doing steps 1‐7, the User ID may not have adequate rights to the C:\Program files 
(x86)\Snap directory shown below.  In that case, the user may be able to turn on SNAP, but it will have 
problems accessing the license file and writing temporary scratch files for reports in that directory.   

 
 
If this happens, right click on the SNAP directory, and select properties from the POP‐UP menu shown below: 
 

           
Create or Modify the User Permissions to allow Full Access to any potential users. 
 

   
 9)  For Spanish language versions of Windows, the “Users” group policy may not exist.  It can be easily created 
using the process shown in item 8 above, then “edit” and “Add” as shown below.  Once the “Users” group 
is created, the install should go smoothly. 
 

 
 
We will continue to evaluate options to simplify this process and welcome any feedback or advice you can 
provide based on your experience at [email protected].   
 
Program Specific Issues 
 
In our experience, 99% of install issues are related to user rights: installation headaches have nothing to do with 
the SOS programs themselves, but a lot to do with how tightly controlled your computing environment is.   

 
C Scott Adams 
Most “off the shelf“ computers install these programs with no problems, so if you are at a loss with one computer; 
try installing on your home computer to isolate the source of the problem. 
 
SNAP   
1) SNAP special user features 
Since SNAP has significant proprietary technology that is licensed only to ConocoPhillips, ExxonMobil, and BP users, 
an advanced features password is required when selecting these user types on the about‐SNAP dialog.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
To receive this password, ConocoPhillips users should contact Greg Stephenson or Grant Dornan,  
ExxonMobil users should contact Mike Johnson or Mike Romer, and BP users should contact Brian Gleeshan. 
 
2) SNAP secondary license checks  
SNAP previously had a secondary license file tracking system that was used to intercept pirated or expired licenses, 
but will often catch legitimate users who have installed, expired, uninstalled, then re‐installed…Those users will get 
this message:  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
The solution to this problem is to re‐install a more recent version that ignores that secondary check. 

   
 
SNAP (Continued) 
3)  “SNAP Installer keeps re‐launching whenever I generate a graph” 

If the message above appears, you have an incomplete or duplicate install and just need to let windows know 
that it does not need to interrupt your runs.  Often this will fix itself by just hitting “Cancel” and ignoring the 
messages until they go away, but if that does not help, you may need to “repair” or uninstall and re‐install using 
the Programs and Features control Panel.   

As a last resort, you can install, then run, the old “Windows Installer clean‐up utility” previously distributed by 
Microsoft.  The installer (Windows Installer Cleanup utility.exe) 
for this utility can be found here: 
http://www.ryderscott.com/Software/download2/msicuu2.exe  
When you run it, the utility will show a list of program installs 
that are being tracked by Windows.  

Select or highlight only “SNAP (version 20.20.xxx)” from the list 
(similar to shown to the right) and press the “Remove” button.  
This should clear partial install messages.  

 
For those not averse to clearing registry keys, those near 
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\00000000432143212143020000003015]  
that are related to SNAP installer tracking and can be deleted when necessary. 

   
License File Issues 
The most common message concerning License files is the one below: 

We know this is a nusiance, but in order to keep the programs from going viral and having others create entire 
businesses around distributing unauthorized versions of them, we ask that each copy “check‐in” every year or so.   

The easiest way to remove this message is to replace the expired license files and the easiest way to do this is to 
run the licnese file refresher found here (have the refresher password available before you run this): 
http://www.ryderscott.com/Software/download2/refreshsos.exe 

98% of the time, running the refresher (as administrator!) will clear this irritating message for a year or so. 

…if not, you may still get an expired message if the refresh task was unsuccessful.  In these cases there may be 
other license files that the program is finding before it can find the refreshed license file.  To fix this, search for and 
delete all copies of the problem license files as shown below. 

Then run the program again and if you get this new message: 

 
you successfully removed all the license files and the program is waiting for one valid license file.  Now, Re‐run the 
refresher (as Administrator) and you should have one good license file that the programs like.  
 

The last message that comes up is below: 

This is becoming fairly rare but might happen if you try to run from a CD or have someone else install the programs, 
then log‐in with a low‐rights ID and try to run again.  In these cases just refer back to Item 8 above and give yourself 
more rights to the problem folder. 
   
Program Specific Issues 
 
Forecast   
Since Forecast uses the 32bit ODBC access drivers to interface with the datapool.mdb database, an ODBC link is 
automatically built to access this database during the install process.  Unfortunately, Win7 64bit machines will force 
forecast into the c:\program files (x86)\forecast\ directory.  This will cause the ODBC link to be misdirected since it 
will be looking for those files in the c:\program files\forecast\ directory.   
 
There are 2 options to solve this problem: 
1) Move the entire c:\program files (x86)\forecast\ directory to c:\program files\forecast\ and then re‐direct the 
desktop short‐cut to this new location, or,  
 
2) Redirect the ODBC link to c:\program files (x86)\forecast\ using the 32bit ODBC administrator located at 
C:\Windows\SysWOW64\odbcad32.exe.  The relevant entries are shown below: