Diversele tipuri de promoții utilizate în ecommerce

https://vtex.com/ro/blog/strategie/diferite-modele-promotii-ecommerce/

Larissa Coelhonoiembrie 8, 2021




Impactul pe care l-a avut pandemia de COVID-19 asupra industriei comerțului electronic este
incontestabil. În 2020, totalul vânzărilor retail de la nivel global a crescut cu 25,7%, până la o valoare
totală de 4.213 miliarde de dolari americani, o cifră care depășește chiar și cele mai optimiste
prognoze. Cu toate acestea, semnele că pandemia se încheie nu par să diminueze așteptările care au
fost create. Lucrurile s-au schimbat, rapid și în bine.

În acest nou context, inovația este cuvântul de ordine. Apariția modelelor de afaceri în ecommerce
transformă modul în care oamenii fac cumpărături și redefinește ceea ce este posibil. Nu mai
discutăm despre crearea canalelor digitale – dacă nu ai unul, ai ratat deja startul. 

În schimb, discutăm despre integrarea mediului fizic și a celui digital (ai auzit despre „figital”?)
Aceasta înseamnă că planificarea și executarea strategiilor digitale corespunzătoare reprezintă etape
esențiale pentru dezvoltarea și monetizarea afacerii. Campaniile eficace de marketing, reclamele
online și conținutul de pe platformele de socializare reprezintă modalități excelente în care poți face
acest lucru. Însă acestea nu vor fi suficiente fără o puternică strategie de afaceri în ecommerce. Și nu
putem crea o strategie de monetizare fără a discuta despre promoțiile din ecommerce și despre
modelele promoționale în general. 

Nu contează dacă abia acum începi să explorezi ecommerce-ul sau dacă ai deja o amprentă
consacrată în comerțul digital. Este obligatoriu să știi care sunt diferitele modele promoționale – și
care sunt mai bune – pentru afacerea ta.

De ce sunt atât de importante strategiile de promovare în ecommerce?

Un excedent de produse în stoc înseamnă risipă de bani. Este esențial să știi când și cum să pui
stocurile în ordine pentru a menține un flux sănătos în magazin. Este obligatoriu să înțelegi când și
cum îți poți lichida stocurile fără a-ți afecta afacerea. 

În plus, strategiile promoționale bine planificate reprezintă o modalitate excelentă prin care poți
atrage mai mulți clienți. De exemplu, Black Friday este deja un eveniment așteptat cu nerăbdare,
când clienții se pregătesc pentru a realiza câteva achiziții la prețuri mai bune. Având în vedere acest
lucru, este important ca retailerii să negocieze în prealabil cu furnizorii, pentru a asigura marje bune
cu această ocazie.

Promoțiile în ecommerce, aplicate la momentul potrivit și planificate cu atenție, sunt și o metodă

excelentă prin care poți îmbunătăți loialitatea clientului, iar aici poți da dovadă de multă creativitate
și inovație, folosind diferite strategii promoționale. În final, poți plănui generarea de venituri
suplimentare prin campanii, de exemplu prin vânzarea de produse complementare. Existența unei
strategii pentru marketplace face diferența aici.
În concluzie, cunoștințele despre promoțiile din ecommerce sunt o competență obligatorie pentru un
manager în ecommerce. Așadar, hai să analizăm diferitele tipuri de promoții în ecommerce și
aspectele relevante care trebuie să fie luate în considerare la crearea lor.

Diferitele tipuri de promoții în comerțul electronic

Promoțiile se pot realiza în funcție de reduceri sau de condiții:

 Reducerile pot fi nominale sau procentuale și sunt asociate produselor în sine (atributelor
și/sau categoriilor acestora); 

 Pe de altă parte, condițiile țin cont de prețul întreg al produsului, dar oferă avantaje în
anumite contexte și au o dinamică diferită de aplicare. 

Hai să analizăm mai îndeaproape principalele tipuri de promoții.

Promoții periodice
Acesta este cel mai obișnuit tip de promoție, din cauza versatilității sale. Cu ajutorul acestor promoții,
afacerea ta are posibilitatea de a le oferi cumpărătorilor online reduceri într-un mod dinamic și
flexibil, combinând mai multe condiții, restricții și beneficii. Pot fi incluse aici reduceri nominale,
procentuale, maxime sau minime, aplicate prețurilor produselor sau costurilor de transport și chiar
cadouri și recompense.

Mai mult pentru mai puțin

Promoția cu vânzări de tip „mai mult pentru mai puțin” le oferă clienților o reducere atunci când
aceștia cumpără mai multe unități din același produs. Un exemplu clasic de astfel de ofertă
promoțională ar fi oferta de tip „trei la preț de două”. Această promoție este o modalitate excelentă
prin care se pot goli stocurile.

Reduceri progresive

Acest tip de promoție se folosește pentru a acorda o reducere procentuală unui anumit tip de
produse adăugate în coș. De exemplu, „Cumpără 2 articole și primești o reducere de 10%. Cumpără 3
articole și primești o reducere de 15%.” Acesta se folosește foarte mult pentru a mări coșul de mediu
de cumpărături și funcționează foarte bine pentru a îmbunătăți ratele de conversie. 

Cumpără împreună

Cumpără împreună este o promoție folosită pentru a acorda reduceri pentru un set alcătuit din două
sau mai multe produse dacă acestea sunt adăugate în coș în același moment, creând astfel un pachet.
Este excelentă când este utilizată cu produse similare, cu colecții sau cu articole complementare –
închipuie-ți o combinație între ketchup și maioneză – și profită de comportamentele cunoscute ale
consumatorului tău.

Această reducere poate fi aplicată ambelor produse. De asemenea, există opțiunea de a aplica o
reducere numai dacă o anumită cantitate dintr-un produs este introdusă în coș.

Un exemplu de astfel de promoție ar fi „Cumpără o cămașă și primești o reducere de 10% la

cumpărarea unei fuste din aceeași colecție”. Sau, ai putea folosi „Cumpără o pereche de pantofi și o
pereche de șosete și primești o reducere de 15 % la suma totală„.

Cumpără un articol și primești unul gratis

Acest tip de promoție este excelent pentru deblocarea comportamentelor psihologice ale

consumatorilor – de obicei, aceștia preferă să aleagă promoțiile cu produse gratuite în defavoarea
celor cu reduceri, chiar dacă opțiunea cu reducere are o valoare absolută mai mare. Este folosită mai
frecvent pentru a oferi două produse la prețul unuia singur, dar poate fi utilizată și pentru a oferi
transport gratuit sau un cadou la achiziționarea unui anumit produs. De exemplu, „Cumpără un
televizor și primești transport gratuit” sau „Cumpără un joc video și primești jocul ales gratuit„.

Aceasta are un efect pozitiv în ceea ce privește creșterea ratei de conversie și scăderea ratei coșurilor
abandonate, făcând produsul mai atrăgător pentru cumpărători. De asemenea, este foarte folosită la
produsele comestibile cu termene de valabilitate.

Campanii promoționale

O campanie promoțională este legată în mod obligatoriu de un public țintă, numit public al

campaniei. Acest tip de promoție include toate posibilitățile identificate în categoria promoțiilor
periodice, la care se mai adaugă vreo două, de exemplu:
  un public țintă specific;

 transport gratuit la toate tipurile de transport disponibile;

 tabel cu prețuri promoționale;

 cadouri pentru anumite categorii de public, oferite de vânzători.

Pentru a crea o campanie de promovare, este necesar să se creeze un public țintă. În acest fel, poți
selecta segmente de clienți eligibili pentru promoție — care vor acționa ca factori declanșatori pentru
promoție — pe baza criteriilor alese de tine.

De exemplu, în cazul în care configurezi un public al campaniei alcătuit din clienții care adaugă
produsul A în coș, în promoția de campanie poți configura același public pentru acordarea unei
reduceri la produsul B.

Lucrurile de care trebuie să ții cont atunci când creezi o promoție în ecommerce
Acum că am discutat în linii mari despre principalele tipuri de promoții, să aruncăm o privire la cele
mai importante aspecte ale strategiei tale promoționale, cum ar fi durata, recurența și restricțiile.
Aceste aspecte trebuie să fie incluse în planificarea campaniei, deoarece sunt esențiale pentru ca
aceasta să fie exactă și profitabilă. 

Este esențial să construiești o relație de încredere cu clienții tăi, motiv pentru care gestionarea unui
plan de promoții ar trebui să îmbunătățească relația și să sporească profitabilitatea, fără a afecta
experiența de cumpărare a clientului.

Prin urmare, companiile trebuie să definească mecanisme bune de control, cum ar fi limitele
cantitative și concurența (respectiv când sunt îndeplinite simultan două condiții), limitele, datele de
expirare și restricțiile în funcție de preț, regiune sau tip de produs, pentru a gestiona mai bine
planurile promoției.

Totul se rezumă la rezultate!

Promoțiile sunt benefice atât pentru clienți, cât și pentru companii, datorită capacității lor de a
genera valoare pentru ambele părți în același timp. Pentru a urmări cele mai eficiente acțiuni
promoționale, este extrem de important să se respecte indicatorii de performanță potriviți și să se
înregistreze rezultatele pentru fiecare campanie. Acest lucru te va ajuta să înveți și să îți repeți
succesul.

Mai jos, vei găsi anumiți parametri pe care orice echipă de gestionare a comerțului electronic ar
trebui să îi respecte pentru a obține rezultate promoționale excelente.

Profitul

Desigur, profitul mare este unul dintre cele mai dorite rezultate, dar este important să reținem că o
campanie promoțională nu este întotdeauna concepută doar pentru a obține profit. Uneori,
obiectivul constă în rotirea produselor care urmează să nu mai fie de sezon sau a căror dată de
expirare se apropie. 

Reducerile sunt benefice atunci când merită investiția care a fost făcută. Așadar, stabilește obiective
clare pentru promoțiile tale, indiferent dacă este vorba de golirea stocurilor, folosind marje mai mici
sau luând în considerare doar costul de oportunitate.

Volumul vânzărilor

Volumul vânzărilor nu este decât o informație. Pentru ca aceasta să dobândească un caracter practic,
este necesar să se stabilească un obiectiv de vânzări în timpul fazei de planificare a promoției. Pentru
aceasta, se recomandă utilizarea rezultatelor istorice dintr-o perioadă selectată, astfel încât să poți
controla și acționa asupra curbei de vânzări. 

Satisfacția clienților

În cazul în care afacerea ta a implementat deja un instrument NPS, poate fi interesant să compari
rezultatele pe care le obții în perioada promoției, comparativ cu media. Acest lucru poate ridica
probleme importante în ceea ce privește prețurile, disponibilitatea de a plăti și satisfacția în ceea ce
privește ofertele și produsele. 

Satisfacția înseamnă clienți loiali, recurența fiind un indicator fundamental al sănătății afacerii pe
termen lung. Asigură-te nu doar că aduni puncte de date, ci și impresii calitative pe formularul NPS
sau pe platformele de comunicare socială.
Cum te poți folosi de promoții în comerțul digital, fără a pierde bani

Pe scurt, totul se rezumă la planificare și la definirea unei strategii. Desfășurarea promoțiilor nu

înseamnă că afacerea nu iese în câștig, ci, mai degrabă, că reușește să ofere condiții mai bune și,
totuși, să obțină beneficii. Cu toate acestea, există anumite lecții pe care trebuie să le parcurgi în mod
obligatoriu, înainte de a te avânta în promovarea întregului catalog. 

1. Segmentarea este esențială

Sunt puține situații în care reducerile sau condițiile speciale oferite la toate produsele tale sau chiar
la toată baza de clienți este o idee bună. Poți defini promoții pentru anumite regiuni, pentru
categoriile care necesită o rotire a inventarului sau pentru anumite grupuri de produse, atunci când
concurența este mai agresivă. 

2. Refuză bătăliile prețurilor

Nu intra într-o bătălie a prețurilor dacă afacerea ta nu este pregătită pentru acest lucru. Se poate să
pierzi nu doar bani, ci și din volumul vânzărilor, în cazul în care concurența este mai robustă. 

De asemenea, alocă-ți timp pentru a înțelege concurența din fiecare regiune. Dincolo de cunoștințele
pe care le ai deja despre clientul tău, diferite regiuni pot răspunde foarte diferit la aceleași reguli și
campanii promoționale.

3. Folosește sau creează date speciale

Caută să creezi sinergii între afacerea ta și evenimentele-cheie de pe piață, dincolo de cele

tradiționale (cum ar fi Crăciunul, Black Friday și Ziua Mamei). În plus, încearcă să gândești creativ și să
propui acțiuni bazate pe clienții tăi sau pe contextele regionale. 

Cum poți crea un plan de promoții imbatabil pentru ecommerce

Primul pas pentru crearea unui plan eficient constă în generarea de informații despre afacerea ta.
Adună câteva date despre operațiunea ta, realizează o analiză bună a scenariilor, creează și
populează un calendar de acțiuni și nu subestima abilitățile bune de negociere cu furnizorii și lanțul
valoric al afacerii tale.

Apoi stabilește bugetul care urmează să fie dedicat inițiativelor promoționale. Separând costurile
fiecărui produs, îți vei face o idee mai exactă despre potențialul de succes al promoției de vânzări.
Câteva exemple de lucruri pe care ar fi bine să le iei în considerare la determinarea bugetului tău ar
fi:

 un procent din veniturile sau profitul preconizat din vânzări;

 un impact dorit asupra clienților sau volumul de vânzări preconizat;

 resursele umane, tehnologice și de timp necesare pentru realizarea promoției;

 Costuri suplimentare care ar putea fi trecute cu vederea: va exista o pagină de destinație sau
modificări ale aspectului site-ului? Și ce se întâmplă cu logistica specială, în cazul creșterii
vânzărilor?

 Bugetul de publicitate și de campanie specific pentru publicarea acțiunii promoționale

selectate.
Toate trebuie să fie luate în considerare în planificare. De asemenea, se recomandă să se ia în
considerare unele riscuri, precum și un plan B (sau chiar un plan C!)

Cum mă poate ajuta VTEX?

Toate aceste promoții sunt posibile și pot fi create cu ușurință de către clienții noștri. VTEX studiază
această chestiune în profunzime, pentru a dezvolta cele mai bune instrumente pentru crearea și
gestionarea promoțiilor și, prin cele mai recente descoperiri ale noastre, înțelegem cele mai mari
neplăceri și provocări, pe care le abordăm cu fiecare actualizare a modulului nostru de promoții.

Stai liniștit, promoțiile nu vor dispărea în domeniul comerțului electronic, iar tehnologia va fi
obligatorie în administrarea și utilizarea acesteia la putere maximă.
 Ce înseamnă cumpărăturile
în timp real?

Lalo Aguilaraugust 30, 2021





În 2020, perioada de lockdown a îngreunat sau chiar a făcut
imposibil ca oamenii să ajungă în magazine în persoană,
eliminând toate elementele care fac cumpărăturile o activitate
recreativă preferată pentru anumite persoane. Lumea a
recurs la ecommerce, dar acest lucru nu a rezolvat lucrurile în
întregime, pentru că nu îți permite în mod normal să vezi
produsul sau să vorbești cu un reprezentant de vânzări.
Tehnologia, precum a făcut în multe alte aspecte ale vieții
noastre, a încercat să remedieze aceste probleme.
Rezultatul? Cumpărături în timp real: o nouă tendință care
țintește să câștige clienții care încă nu sunt deciși în ceea ce
privește cumpărăturile online, contribuind cu o experiență mai
bună pentru noi restul. Vom aprofunda mai jos ceea ce
înseamnă cumpărăturile în timp real.

Originea și statu-quo-ul
cumpărăturilor în timp real
Povestea cumpărăturilor în timp real a început în 2016, când
Alibaba a lansat  Taobao Live pentru piața din China.
Premisa de bază a Taobao Live a fost simplă și suficient de
inovativă, evocând conceptul de teleshopping care a marcat
anii 90 și începutul anilor 2000: conectarea unui broadcast
livestream online la un magazin digital, permițând
participanților să vizioneze produsele prezentate și chiar să le
cumpere în mod simultan. Bineînțeles, au apărut suficiente
add-on-uri pentru a oferi „shoppertainment” (adică, shopping
+ entertainment), precum reacții și chat-uri și nenumărate
oportunități pentru recenzii de produs, demo-uri, Q&A-
uri și influencer marketing – cine nu vrea ca un guru în
domeniul frumuseții să prezinte cel mai nou ruj de culoare
roșu de burgundia?
Foarte curând, rivalii Alibaba, Mogujie și JD.com, i-au urmat
exemplul și, înainte să ne dăm seama, cumpărăturile în timp
real au explodat. De exemplu, până în 2018, Taobao a ajuns
la 15 miliarde de dolari americani în vânzări, o creștere de
400% de la an la an. 
Acea creștere a fost accelerată mai departe de alte părți
interesate, precum TikTok și Pindouduo și de pandemia de
COVID-19. În 2020, numărul utilizatorilor de cumpărături în
timp real în China depășise pragul incredibil de 600 de
milioane de persoane, iar cumpărăturile în timp real au
ajuns la o cotă de 20% din piața ecommerce  în China. 
De atunci, lumea – atât clienții, cât și retailerii – sunt atenți la
ceea ce s-a întâmplat în China cu cumpărăturile în timp real.
Într-adevăr, aproape 25% din adulți (majoritatea din Generația
Z și Mileniali) din afara Chinei își doresc să descopere noi
produse prin evenimente livestream, iar brand-uri imense,
precum Tommy Hilfiger, Douglas și Walmart au adoptat deja
cumpărăturile în timp real, ca să nu menționăm
giganții Amazon și Facebook. McKinsey preconizează că
vânzările din cumpărăturile în timp real ar putea ajunge chiar
și la 10-20% din întregul ecommerce global până în 2026.
Succesul cumpărăturilor în timp real este parțial o consecință
a deținerii primului catalog cu adevărat dinamic, care le
permite clienților să se poată uita mai atent la un produs, la fel
cum ar face-o dacă acesta ar fi în fața lor și ar rezolva
îndoielile cu privire la calitate, dimensiunea și aspect. Ajută și
la imitarea relației personale pe care o poți avea cu un
reprezentant de vânzări într-un magazin fizic, ceea ce
înseamnă că brandurilor pot părea mai de încredere pentru
clienții lor. 

Așadar, ar trebui afacerea ta să urmeze această tendință și

să aleagă ruta de cumpărături în timp real? Sunt câteva
lucruri care trebuie luate în considerare înainte de a lua
această decizie.

Ce trebuie să știi despre

implementarea cumpărăturilor în
timp real?
Atunci când companiile decid să adopte cumpărăturile în timp
real, acestea au tendința să se gândească la insurmontabilele
obstacolele care sunt, de fapt, mici dificultăți, pe care orice
vânzător le poate depăși cu un pic de creativitate.  Iată trei
concepții greșite. 

1. Investițiile inițiale nu trebuie să fie

semnificative

Calitatea de producție a influencerilor și a celebrităților de pe

social media a crescut exponențial în ultimul deceniu,
ajungând la nivelul celei ale companiilor de producție
profesionale. Acest lucru nu înseamnă că companiile nu
trebuie să investească în continuare în costurile de producție,
ci înseamnă că trebuie să fie mai deștepți atunci când vine
vorba de cum investesc. 

Iată un pont din interior: o lumină mai bună crește calitatea

video mult mai mult decât o face un aparat mai bun, iar
acesta este secretul majorității personalităților din social
media. În afară de acest lucru, marea majoritate a publicului
nu se așteaptă la un video cu o calitate de cinema atunci
când se uită la un streaming de cumpărături în timp real,
pentru că au tendința să se bazeze mai degrabă pe
credibilitate și pe o experiență mai bună în general.

Pe scurt, nu este vorba despre investiția monetară în sine, ci

despre cum să iei deciziile potrivite cu privire la îmbunătățiri.
2. Nu e vorba doar despre un public mare

O altă teamă a companiilor care se gândesc să configureze

opțiunea de cumpărături în timp real este ca numărul de
utilizatori interesați să fie foarte mic sau zero. Manu García,
Head of Live Shopping pentru America Latină în cadrul VTEX,
consideră că campaniile social media sunt mai mult decât
suficiente pentru a atrage clienții pe pagina principală a unei
companii, care beneficiază și de traficul obișnuit al
cumpărătorilor interesați de brand. Suplimentar, un public mai
mare nu e mereu obiectivul principal.

„Publicul țintă și obiectivele pentru fiecare sesiune

pot varia de la o companie la alta. Am avut un
eveniment de cumpărături în timp real, în
intermediul căruia am vândut sticle de whisky cu
prețul mai mare de 1000 de dolari americani.
Așadar, obiectivul nu este un public masiv, ci în jur
de 50 de clienți care sunt dispuși și care pot
cumpăra sticlele. În acest caz, 50 de spectatori nu e
număr rău.”
Manu García, Head of Live Shopping pentru America Latină în cadrul VTEX

Companiile vor fi nevoie să își educe clienții cu privire la

avantajele cumpărăturilor în timp real, dar acestea pot atrage
cu ușurință interesul cu flash sales, reduceri exclusive și alte
instrumente pentru implicare de-a lungul stream-ului. 
„În America Latină, durata medie a unei sesiuni este
în jur de trei sau patru minute. În ceea ce privește
cumpărăturile în timp real, avem 17 minute, ceea ce
crește considerabil șansa de a finaliza o vânzare.”
Manu García, Head of Live Shopping pentru America Latină în cadrul VTEX

3. Succesul este ușor de măsurat cu ajutorul

cumpărăturilor în timp real

Unul dintre avantajele majore este faptul că îți permite să

măsori anumiți indicatori de performanță, precum rata de
accesare și comentariile, înainte, pe durata și după
streaming. Suplimentar, poți monitoriza vizitele active,
numărul de produse adăugate în coș și cele mai de succes
produse, precum și succesul vânzărilor în timp real. Toți
acești indicatori te pot ajuta să evaluezi mai bine care este
impactul pe care îl au cumpărăturile online asupra vânzărilor
tale, ceea ce poate fi dificil cu alte instrumente. 

„Anumite companii consideră că cumpărăturile în

timp real sunt o opțiune bună doar pentru produsele
ieftine, dar noi am vândut telefoane mobile și
biciclete pliabile cu prețuri mai mari de 500 de dolari
americani. Este o tendință care poate fi potrivită
pentru produse mai scumpe și chiar și pentru
vânzători B2B.”
Manu García, Head of Live Shopping pentru America Latină în cadrul VTEX
 Verdictul?
Cumpărăturile în timp real sunt pregătite să fie un instrument
puternic în America Latină și în Europa în viitorul apropiat,
ceea ce va atrage noi profile de clienți și va crea noi posturi
specializate. Tehnologia și public potențial par să fie pregătite
pentru această revoluție, trebuie doar să găsim companii
doritoare să fie trendsetter în spațiul ecommerce-ului,
precum Grupo Soma, Grupo Exito, Dengo și Oster, printre
altele. 
Compania ta li se va alătura? Depinde de tine, dar noi zicem
să încerci.

11 metode de promovare online, pentru

îmbunătățirea vânzărilor
17 MARCH 2021, DE TERMENE.RO, ÎN BUSINESS KNOW-HOW

Acasă » Business know-how » 11 metode de promovare online, pentru îmbunătățirea

vânzărilor

În Articol
 În ce constă promovarea online?
 Cele mai eficiente metode de promovare online
o 1# Îmbunătățește experiența utilizatorului și folosirea website-ului
o 2# Include îndemnuri la acțiune
o 3# Mărește comanda
o 4# Oferă produse alternative
o 5# Împărtășește-ți povestea într-un mod profesionist
o 6# Include cuvinte-cheie relevante în textele care descriu produsele
o 7# Participarea motoarelor de căutare la promoție
o 8# Aplică tehnici de redactare a e-mailurilor
o 9# Concepe conținut VIP legat de produs
o 10# Vânzări prin recomandări
o 11# Include grafică și animații în mesaje
 Concluzie

A avea o pagină web nu este, întotdeauna, suficient. Dacă încercăm să vindem un

produs sau un serviciu pe Internet, e clar că vrem ca foarte mulți oameni să știe
despre oferta noastră. Promovarea este unul dintre instrumentele fundamentale de
marketing prin care compania transmite calitățile produsului sau serviciului său
clienților, astfel încât aceștia să fie determinați să-l cumpere.

Promovarea pe internet oferă soluții rentabile pentru întreprinderile mici pentru a-și
dezvolta produsele și rețelele de distribuție. De exemplu, utilizarea portalurilor poate
contribui la crearea de noi canale de vânzare sau poate oferi un acces mai bun și
mai rapid la produsele comercializate.

Comparativ cu alte forme de marketing, promovarea vânzărilor unei firme pe Internet

are avantajul de a reduce bugetul de promovare, în comparație cu tipărirea de
broșuri sau producerea de reclame la televizor sau radio, și reprezintă o soluție
rapidă și profitabilă pentru a pătrunde pe diverse piețe.

În ce constă promovarea online?

Promovarea online este setul de activități, tehnici și metode utilizate pentru a
determina publicul țintă să intre, să navigheze sau să viziteze site-ul web în vederea
achiziționării unui produs sau serviciu oferit de companie. Cei care aleg să vândă
prin propriul magazin online pariază, de fapt, pe o strategie de marketing digital. Cu
toate acestea, strategiile de marketing digital nu se concentrează doar pe cum să
crească vânzările pe internet, în mod direct, ci și indirect, prin construirea unei
comunități de cumpărători legați de marcă și prin fidelizarea celor care au făcut deja
o achiziție în trecut. Ca să realizezi toate acestea și să-ți sporești vânzările, este
posibil să implementezi mai multe tipuri de strategii de marketing digital:

 Optimizarea motorului de căutare: esențial pentru a apărea în rezultatele căutării și

pentru ca utilizatorii să îți cunoască oferta.
 Rețele sociale: mediul ideal pentru a crea o comunitate segmentată și interesată de
afacerea ta și către care să îndrepți oferta ta.
 Marketing prin e-mail: implică acțiuni care permit utilizatorului să consume conținut de
marcă, dar doar dacă este receptiv la acesta.
 Anunțuri sociale și SEM: pentru a face publicitate atât pe rețelele sociale, cât și pe
Google sau pe bannere destinate unui public vizat.
 Blogging: Marketingul conținutului în cea mai pură formă, pentru a atrage clienți
potențiali către diferitele canale digitale de acțiune.

Lucrul în toate sau într-o mare parte din aceste domenii strategice, încorporate într-
un plan de afaceri global, este necesar pentru a promova posibilitățile de creștere a
vânzărilor online și offline.

 
Cele mai eficiente metode de promovare online
Pentru majoritatea proprietarilor de afaceri mici, promovarea produselor sau
serviciilor lor pe internet poate fi o sarcină descurajantă. Cu toate acestea,
întreprinderile mici pot beneficia semnificativ de promovarea pe Internet, care, de
fapt, s-ar putea dovedi a fi strategia de marketing care atinge cea mai mare rată a
rentabilității investiției. În acest scop:

1# Îmbunătățește experiența utilizatorului și folosirea website-ului

Strategia ta de marketing ar putea fi compromisă dacă site-ul web nu oferă cea mai
bună experiență. Percepția utilizatorului și folosirea website-ului sunt două aspecte
de bază care trebuie luate în considerare la lansarea oricărui tip de proiect online și,
cu atât mai mult, în cazul unui canal de vânzări.

Dacă un utilizator face o achiziție online, îi cerem să aibă încredere în cineva pe care
nu îl vede și despre care nu își poate crea propria opinie. Prin urmare, ceea ce
acesta va aprecia este site-ul web. Cu alte cuvinte, site-ul corporativ sau magazinul
online va fi scrisoarea de intenție a afacerii tale. Dacă lucrurile nu sunt clare, nu va
dura mult timp până când utilizatorii îți vor abandona website-ul pentru a merge pe
cel al concurenților direcți. Din acest motiv, ar trebui oferite cele mai bune experiențe,
făcând totul confortabil și prietenos și căutând armonie atât în design, cât și în
conținut și utilizare.

2# Include îndemnuri la acțiune

Apelurile la acțiune sunt mesaje care sunt prezentate, în general, sub forma unui
buton și direcționează utilizatorii către o acțiune specifică. În acest caz, ar putea fi
apeluri pentru a vizita un meniu de produse, pentru a adăuga un articol în coș sau
pentru a finaliza procesul de cumpărare. În funcție de canalul de promovare utilizat și
de mesajul care urmează să fie difuzat, acestea pot fi folosite și pentru a obține
abonamente la un buletin informativ sau pentru a descărca, de pe website, conținut
valoros. Și apelurile la acțiune pot fi concepute ca elemente foarte flexibile și valabile
pentru e-mail marketing, reclame pe rețelele de socializare, precum și orice alte
elemente web (cum ar fi ferestre pop-up, formulare sau bannere). Desigur, pentru a fi
eficiente, acestea trebuie să fie plasate în locuri vizibile, să aibă un design suficient
de atractiv și un mesaj text foarte clar și direct.

3# Mărește comanda

Nu trebuie să aștepți finalizarea procesului de vânzare ca să crești venitul pe care îl

obții de la un client. Poți începe din momentul în care clientul tău începe procesul de
achiziție. Această metodă este cunoscută sub numele de „comandă în bloc”. Ce
presupune asta, mai exact? Înregistrează datele comenzii de cumpărare. Apoi oferă-i
clientului tău opțiunea de a achiziționa un produs sau serviciu mai bun sau adaugă
un alt articol la comanda de cumpărare. Oferă-i un preț special valabil numai în cazul
în care clientul acceptă achiziția în acel moment. Este surprinzător cât de receptiv
este un client față de aceste tipuri de oferte atractive, atunci când se află în proces
de cumpărare. Studiile pe această temă arată că, în aproximativ 50% din cazuri,
clientul este de acord să finalizeze comanda. Este foarte profitabil să implementați
această tehnică pe site-urile de comerț electronic. Atunci când vizitatorul comandă
un articol, îi este sugerat să cumpere un al doilea articol la un preț special, o ofertă
care va fi valabilă numai dacă el apasă opțiunea „DA” în acel moment precis.

4# Oferă produse alternative

Multe companii de succes obțin majoritatea profiturilor lor prin produse alternative,
care nu sunt altceva decât vânzări către clienții actuali ai altor produse sau servicii
legate de linia de afaceri respectivă. Odată ce o persoană sau o companie a
achiziționat ceva este ușor pentru ei să facă o a doua achiziție. Dacă afacerea ta nu
are aceste produse, găsește alte companii care vând articole sau servicii legate de
oferta ta. Apoi, negociază cu aceste companii un contract pentru a le oferi produsele
respective clienților tăi în schimbul unui procent din profituri.

Pe Internet, te poți înscrie pentru un program de afiliere care oferă produse sau
servicii similare cu ale produsului tău principal. Apoi, informează-ți clienții despre
produsele și beneficiile unui astfel de program prin intermediul site-ului tău web și
include înregistrarea ta pentru referință. Programul de afiliere se va ocupa de restul
și îți va plăti un comision.

5# Împărtășește-ți povestea într-un mod profesionist

Utilizarea emoțiilor în mesajele comerciale este una dintre cele mai bune modalități
de a umaniza un brand. Un mesaj transmis printr-o poveste îi va apropia pe
potențialii clienți de brandul tău pentru că el va deveni mai uman și mai de încredere.

În acest sens, povestirea se referă la tehnica prin intermediul căreia spui această
narațiune în modul adecvat, pentru a crea o atmosferă plăcută, care îi invită pe
utilizatori să se alăture poveștii. Lasă-i să simtă emoțiile pe care vrei să le transmiteți
și fă în așa fel încât ei să le adopte. Această tehnică este folosită pentru ca utilizatorii
să păstreze în memorie informațiile despre afacerea ta și să o includă pe ”lista lor
scurtă” atunci când trebuie să găsească soluții la probleme ori nevoi specifice.

6# Include cuvinte-cheie relevante în textele care descriu produsele

Fie că vei dezvolta o strategie completă online sau vei vinde produsele și în mod
fizic, trebuie să ai în vedere relevanța descrierii detaliate a produselor sau serviciilor
pe care le oferi. Gândește-te că utilizatorii nu le pot atinge și nici nu pot avea o idee
total fidelă asupra aspectului lor fizic. Din acest motiv, împreună cu imaginile,
descrierile produselor au multe de spus într-o decizie de cumpărare online. Pentru a
face o astfel de descriere, este necesar să cunoști cuvintele-cheie pe care utilizatorii
le folosesc ca să-ți găsească produsul. De exemplu, dacă vinzi pe Amazon, poți
utiliza planificatorul său de cuvinte-cheie, numit Sonar, care include o multitudine de
termeni utili pentru a scrie o descriere bună.

7# Participarea motoarelor de căutare la promoție

Cei mai mulți oameni folosesc motoarele de căutare zilnic pentru a găsi informațiile
de care au nevoie. Cu siguranță, există mii de site-uri care doresc să vândă produsul
pe care îl căutăm, dar doar cele care sunt listate în primele poziții ale rezultatelor
căutării sunt site-urile pe care le vom vizita, de fapt.

Orice instrument de publicitate ar trebui să aibă vizibilitate maximă.

În cazul specific al site-urilor web, optimizarea pentru motoarele de căutare,

împreună cu linkurile sponsorizate, sunt cele mai eficiente mijloace de promovare a
unui produs sau serviciu pe internet. O companie trebuie să bugeteze nu numai
costul proiectării site-ului, ci și difuzarea acestuia. Eșecul atât de multor campanii de
marketing pe Internet este cauzat, în mare măsură, de faptul că majoritatea
companiilor cred că doar pagina web le va ajuta să atragă mai mulți clienți.

Dacă ești în căutarea unei promoții și dorești să obții rezultate bune, optimizează
serviciul de poziționare și dezvoltă-ți website-ul. Nu face greșeala de a proiecta site-
ul mai întâi și mai târziu să încerci să-l optimizezi pentru motorul de căutare pentru că
vei obține cu greu rezultatele pe care le aștepți.

8# Aplică tehnici de redactare a e-mailurilor

Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai apreciate canale de comunicare,
fiindcă nu este intruziv și permite alegerea momentului de citire a mesajelor primite.
Cu toate acestea, pentru ca o campanie trimisă prin poștă electronică să aibă efectul
dorit, tehnicile de redactare a e-mailurilor trebuie aplicate în diferite câmpuri de text,
cum ar fi subiectul, corpul mesajului și, desigur, apelurile la acțiune. De la acest
canal de promovare este posibil să direcționezi utilizatorii către alte canale, precum și
să îi conduci direct la efectuarea unui proces de cumpărare (deși, nu este, de obicei,
cel mai recomandat, într-o primă expediere).

9# Concepe conținut VIP legat de produs

Promoțiile gratuite oferite utilizatorilor pentru a primi feedback, abonamente la servicii

sau orice altă acțiune care poate fi utilizată pentru a-i contacta ulterior și a consolida
vânzarea, funcționează foarte bine. Cărți electronice gratuite sau un conținut special
pe care utilizatorii îl pot descărca funcționează, de asemenea, foarte bine pentru
acest tip de acțiune. Idealul este să efectuezi aceste acțiuni centrat asupra
produselor vedetă, ale celor mai bine vândute sau ale celor care sunt în promovare.

10# Vânzări prin recomandări

Ai un sistem pentru a obține recomandări de noi clienți de la clienții mulțumiți? O

modalitate de a obține aceste recomandări este printr-un sondaj simplu pe care îl
trimiți prin e-mail sau îl postezi pe site. Un sondaj tipic ar putea conține următoarele
trei întrebări esențiale:

1. Ce îți place cel mai mult la produsele (sau serviciile) noastre?

2. Ce ne recomanzi să facem pentru a crește valoarea produselor sau serviciilor
noastre?
3. Pe cine știi că încearcă să rezolve o astfel de situație… ? (descrie problema pe care
ai rezolvat-o pentru clientul tău)

Primele două întrebări se concentrează pe beneficiile pe care le oferi. Clienții se vor

dovedi mai dispuși să îți ofere recomandări de perspectivă atunci când iau în
considerare valoarea unor astfel de beneficii.

Plus că tu vei beneficia și de răspunsurile la primele două întrebări. Prima întrebare

generează, de obicei, un răspuns pe care îl poți folosi ca o mărturie (bineînțeles, cu
aprobarea clientului). A doua întrebare poate oferi mesaje de alertă cu privire la o
problemă pe care trebuie să o rezolvi sau te poate informa despre noi oportunități de
afaceri pe care le poți exploata.

11# Include grafică și animații în mesaje

Este mai mult decât dovedit că acest tip de conținut funcționează cel mai bine atunci
când vrei mai multă implicare și o acoperire mai mare. Prin urmare, nu trebuie
subestimată utilizarea GIF-urilor, a graficii, infograficelor, fotografiilor și videoclipurilor
(conținut care are loc în toate canalele online și care poate fi folosit ca „protagonist”
sau ca suport pentru conținutul textual).

Acestea servesc la atragerea utilizatorilor și arată, vizual, aspecte ale produselor

care nu pot fi înțelese altfel. Prin urmare, acestea sunt esențiale atunci când se
lucrează la creșterea vânzărilor online.

Concluzie
Înțelegerea modului de vânzare online este un proces lung prin care nu toți
antreprenorii care se aventurează să își lanseze afacerea pe internet sunt dispuși să
treacă. Amintește-ți că, în marketing, nu există o regulă scrisă universal valabilă și că
strategiile care au funcționat pentru alții s-ar putea să nu funcționeze pentru tine.

Prin urmare, înainte de a lua măsuri în acest sens, este necesar să definești un plan
de afaceri solid și să stabilești o serie de strategii bazate pe obiective concrete și
măsurabile.