LOGICA MATEMATICA Y DIGITAL

SEMANA 8

Jesica Santibañez Gutierrez

06 de Febrero de 2023
Técnico en Automatización y Control
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Lee atentamente la información que se presenta. Analízala de acuerdo con los contenidos revisados en la
semana y desarrolla la actividad evaluativa.

Imagina que eres contratado por una importante empresa líder en el desarrollo de sistemas
automatizados de última tecnología, enfocados en Programación Lógica como herramienta base para la
aplicación de sistemas expertos e Inteligencia Artificial.

Dado tu conocimiento en el tema, y capacidad de liderazgo, encabezas el equipo que se ha asignado para
presentar la propuesta de un nuevo asistente virtual para atención al cliente. Por tanto, se solita elaborar
un informe que muestre las ventajas y desventajas de la implementación de esta herramienta tecnológica
en una Compañía de Seguros, organización que ha encargado el proyecto.

A partir de la información anterior, elabora un informe escrito, con la intención de examinar las
principales aplicaciones de la Programación Lógica en la actualidad, con la finalidad de establecer su
importancia como herramienta para la atención al cliente, en forma remota, para servicios médicos o
empresas aseguradoras.

Dicho informe debe estar estructurado de la siguiente forma:

• Introducción.
• Desarrollo de actividades
• Conclusiones.
• Aportes profesionales.
• Referencias bibliográficas.
INTRODUCCIÓN

En los últimos años el uso de tecnología en las distintas áreas de las industrias se ha masificado y ha
tomado gran relevancia, experimentado una buena atención, por parte del cliente quién utiliza estas
tecnologías. Las grandes compañías utilizan millones de datos para crear por medio de inteligencia
artificial, grandes monopolios, los cuales permiten lograr nuevos modelos de negocios, teniendo a nuestra
disposición tiendas inteligentes, autos inteligentes, casas inteligentes, plataformas streaming, plataformas
de búsqueda, música, asistentes virtuales, asistentes de voz, etc.
Implementar un asistente virtual para una compañía de seguros, ayuda a automatizar procesos que
tienen importancia para los clientes, sin dejar de lado la calidad del servicio.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES.

Los asistentes virtuales resultan ser una herramienta útil en cualquier sector. El uso más conocido es el de
atención al cliente. Las ventajas de contar con estas herramientas son las siguientes:

Mejorar la capacidad de respuesta de las solicitudes de los clientes, facilitar información adicional
extraída de su base de datos. Atender 24/7 solicitudes de los clientes en toda clase se situaciones, sin
necesidad de la atención presencial. Estas mejoras del servicio de atención al cliente repercuten en un
aumento de la satisfacción de los usuarios. Pero estos son sólo algunos de los beneficios de contar con un
asistente virtual. Otra de las ventajas de los asistentes virtuales para aseguradoras es que facilita en gran
medida la automatización de los procesos más simples tales como consultas, gestiones, servicios
personalizados, lo que supone para la compañía un importante ahorro de costes.

Si resumimos las ventajas de asistentes virtuales para la compañía aseguradora, hay cuatro formas en las
que la empresa puede mejorar el servicio que ofrece a sus clientes, gracias a la incorporación de esta
tecnología:

1. Respondiendo rápidamente a las preguntas frecuentes (FAQ)

El asistente virtual, ayudará al usuario a encontrar fácilmente información propia, tal como:

 Histórico de recibos o datos particulares de los mismos.

 Cláusulas del contrato o pólizas, así como cualquier información que necesite consultar
en alguno de estos documentos.
 Coberturas del seguro o copagos contemplados.
 Estado de las incidencias o partes.
 Puntos de fidelización.

Para los usuarios que no sean clientes, el asistente les ayudará de la siguiente manera:

 Planes de precios, incluso con la opción de calculadora.

 Seguros y coberturas.
  Ventajas y promociones.

La ventaja de esta tecnología es que todas estas funciones pueden llevarse a cabo tanto con asistente
virtuales de texto (ventanas emergentes, mensajería instantánea) como con aquellos que funcionan por
voz (llamadas telefónicas, Google Assistant).

2. Facilitando acceso a los servicios

Un asistente virtual puede facilitar a los usuarios el acceso a determinados servicios. Son muchos los
servicios a los que se puede acceder mediante una interfaz conversacional:

 Asistencia virtual, facilitando el contacto telemático con un especialista.

 Reserva de cita para asistencia, ya sea para asistencia o para servicios
 Localización de lugares especializados, gracias a la geolocalización.

La implementación de esta tecnología a la compañía puede añadir nuevas funciones que aporten valor
agregado al usuario.

3. Simplificando de las gestiones.

Una de las principales ventajas que ofrecen los asistentes virtuales en cualquier sector es que permiten el
acceso a cualquier gestión de forma rápida, en tiempo real. Desde cualquier sitio y en cualquier
momento.
La rapidez se convierte en una característica principal, cuando se trata de realizar determinados trámites,
como por ejemplo la tramitación de partes o siniestros en el área de la automoción. Ya no sólo por la
cantidad de gestiones que es capaz de hacer un asistente conversacional, sino también porque disminuye
la navegación y se convierte en una sencilla conversación. El resultado es una importante reducción de los
tiempos.

Otras gestiones que puede tramitar un asistente son:

 Modificar datos personales

 Modificar los datos de pago (domiciliación y tarjetas)
 Acceder a los datos de la póliza
 Pago de recibos

Todo ello sin olvidar que este tipo de herramientas también puede tramitar la contratación de nuevas
pólizas o servicios de una forma más rápida, sencilla e intuitiva para los usuarios.

4. Servicios y productos más personalizados

La personalización de productos y servicios es una demanda que crece continuamente por parte de los
usuarios y para tener este servicio, se debe contar con datos concretos, los cuales son obtenidos de las
conversaciones con los distintos clientes, creando una métrica adecuada para cada cliente, ayudando a
establecer prioridades y también satisfacer a los clientes, ajustando los productos y servicios, pudiendo
también detectar nuevas oportunidades de negocio. Con ello se puede derivar la operativa desde el
soporte a la venta cruzada y fidelización de los clientes.

Principales desventajas de la utilización de Asistente Virtual:

 Para implementar un asistente virtual con las características mencionadas anteriormente, la

inversión es muy elevada por lo que siempre las grandes empresas pueden hacerlo producto de
su poder adquisitivo.
 Los niveles de desempleo suben, ya que las actividades que antes las realizaba un ser humano hoy
las realiza una chatbot o asistente virtual.
 El software debe ser actualizado constantemente, para que funciones correctamente.
 A pesar de ser una tecnología muy avanzada, tienen limitaciones cuando se trata de responder a
preguntas de naturaleza compleja.

CONCLUSIONES Y APORTES PROFESIONALES.

Mediante el presente informe se pudo explicar las ventajas y desventajas de implementar un sistema de
asistente virtual para una empresa aseguradora.
Las características más importantes del asistente virtual es que ofrece al cliente la posibilidad solucionar
sus problemas de manera rápida y efectiva a cualquier hora, reduciendo los tiempos de espera y puede
realizar atención simultanea a varios clientes, lo cual presenta una mayor capacidad de respuesta
mejorando la calidad del servicio de la empresa aseguradora.

Referencias bibliográficas.

Al final del trabajo.

Para completar tu informe, desarrolla las actividades que aparecen a continuación:

1. Aplicaciones de la Programación Lógica : Investiga en la web, y describe, con tus propias palabras,
la Inteligencia Artificial como aplicación de la Programación Lógica. Apoya tu respuesta con un
ejemplo de la vida real.

La inteligencia artificial es como hablar de maquinas inteligentes, las cuales acumulan

información, analizan datos, los interpretan, para responder o resolver problemas de manera
automática sin la necesidad de ser supervisada por un ser humano.

Ejemplo:

Asistente de voz
Google Home, es un sistema de altavoz que permite a los usuarios interactuar con el asistente
virtual de Google, el cual puede integrarse a varios dispositivos, donde se puede controlar la
 música, videos, fotos y controlar la automatización de una casa, es configurada desde una
aplicación en el teléfono o computador.

2. Sistemas Expertos: Tomando como referencia algún ejemplo de aplicación de sistemas expertos
en la vida real, que esté relacionado con los servicios de salud o empresas de seguros, explica la
forma como se constituye un sistema experto, según lo estudiado en el contenido de la semana.

El sistema MYCIN que ayuda a los médicos a diagnosticar y prescribir el tratamiento para
meningitis y otras infecciones bacterianas en la sangre.
Este sistema funciona de la siguiente manera, al ser consultado por el médico, solicita primero
datos generales sobre el paciente: nombre, edad, síntomas, etc., luego el Sistema Experto plantea
unas hipótesis y para poder verificarla comprueba la exactitud de las premisas de la regla. Esto se
realiza mediante una búsqueda de enunciados en la base de datos históricos.

3. Lenguaje Prolog: Plantea un algoritmo de programación en lenguaje Prolog como parte

del informe a presentar a la aseguradora; en donde con seis hechos y por lo menos una
regla, que se pueda realizar dos consultas, con el fin de demostrar el comportamiento del
nuevo asistente virtual para atención al cliente. Puedes apoyarte en el diseño tomando algún
proceso en específico (por el modularidad al programar en este lenguaje) en el ramo de la
empresa, como, por ejemplo; solicitud y declaración de siniestro, adquisición de pólizas o
atención médica primaria, por nombrar algunos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Programación Lógica II. Lógica Matemática y Digital. Semana 8.

Blog: Programación Lógica ¿en qué consiste?

https://www.hostingplus.cl/blog/programacion-logica-en-que-consiste/

Articulo Web: Ventajas y Desventajas del Uso de Inteligencia Artificial en las Empresas

https://www.intekel.com/blog/6-ventajas-y-desventajas-del-uso-de-inteligencia-artificial-en-empresas/
#:~:text=Una%20de%20las%20principales%20desventajas,en%20sus%20gestiones%20y%20procesos.