‫اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎﺑﻊ‬ ‫ﳎ� اﻟﺘﳮﯿﺔ وٕادارة اﳌﻮارد اﻟبﴩﯾﺔ‬

‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻇﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎل‬

‫أ‪.‬ﻋﻴﺴﺎت ﺳﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺒﻠﻴﺪة ‪02‬‬

‫اﳌﻠﺨﺺ‪:‬‬
‫ﻋﻤﻠﺖ رﻫﺎﻧﺎت ﺍﻷﻟﻔﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻋﲆ إﺣﺪاث ﺗﺤﻮﻻت ﻋﻤﻴﻘﺔ و ﺟﺬرﻳﺔ ﰲ اﳌﺠﺘﻤﻊ ﺷﻤﻠﺖ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬
‫اﳌﻴﺎدﻳﻦ أﺿﺤﺖ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎل ﺣﺘﻤﻴﺔ إﺟﺒﺎرﻳﺔ ﻓﺘﻐﻠﻐﻠﺖ داﺧﻞ اﳌﻨﻈ�ت‬
‫ﻤﺑﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻛ� ﻟﻬﺎ دور ﻛﺒ� ﰲ إﺣﺪاث ﺗﻐﻴ�ات ﻋﲆ ﺳﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﻠ� و ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻌﺘﱪ ﻣﺎدة‬
‫أوﻟﻴﺔ ﻣﻬﻤﺔ‪،‬و ﺗﻌﺘﱪ دﻋﺎﻣﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻨﻤﻮ اﻻﻗﺘﺼﺎدي و ﺣﺘﻰ اﻻﺟﺘ�ﻋﻲ و ﻟﻬﺎ دور ﰲ دﻓﻊ ﻋﺠﻠﺔ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ‪.‬‬
‫و ﻟﻬﺬه اﻷﺳﺒﺎب ارﺗﺄﻳﻨﺎ أن ﻧﺘﺤﺪث ﰲ ﻫﺬه اﻟﻮرﻗﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻋﲆ اﻟﺪور اﻟﻜﺒ� اﻟﺬي ﺣﻘﻘﺘﻪ اﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫ﰲ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌ�ﱄ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ اﳌﺮﺳﻠﺔ ﺑ� اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ و اﻟﻌ�ل ﻣﻦ ﺟﻬﺔ و اﻟﻌ�ل‬
‫ﻓﻴ� ﺑﻴﻨﻬﻢ ‪.‬‬
‫ﺣﻴﺚ أﻧﻬﺎ ازدادت أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﺑﺪﺧﻮل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺷﺒﻜﺎت‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻮﺟﻮدة ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ و ﻗﻨﺎة ﻣﻬﻤﺔ ﺗﺮﺑﻂ ﺑ� اﳌﺮﺳﻞ واﳌﺴﺘﻘﺒﻞ و ﺗﺴﻬﻞ وﺻﻮل‬
‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ أي اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ ‪.‬‬
‫و ﻧﺤﻦ ﺣﺎوﻟﻨﺎ رﺑﻂ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑ� اﻻﺗﺼﺎل و ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎل و دورﻫﺎ ﰲ إﺣﺪاث دﻳﻨﺎﻣﻴﺎت‬
‫اﻟﺘﻐﻴ� داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪،‬و إﺑﺮاز أﻫﻢ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت و اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ اﳌﻼﻤﺋﺔ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‬
‫واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ و اﳌﺘﻄﻮرة ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﺛﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪Abstract:‬‬
‫‪The bets of the new millennium have led to profound and radical transformations in‬‬
‫‪society, which encompassed the various fields through which information technology‬‬
‫‪and communication have become imperative, penetrated into organizations of‬‬
‫‪various kinds, and have a major role in bringing about changes in the behavior of‬‬
‫‪workers and the work environment. Is an essential pillar of economic and even social‬‬
‫‪growth and has a role to play in advancing development‬‬
‫‪For these reasons, we thought that we should discuss in this paper the great role‬‬
‫‪played by communications In increasing the awareness of workers through the‬‬
‫‪communication messages sent between the Supreme Authority and the workers on‬‬
‫‪the one hand and the workers among them.‬‬
‫‪As it has increased its importance, especially the entry of information and‬‬
‫‪communication technology through the information networks in the institution as a‬‬

‫‪143‬‬
‫ﳎ� اﻟﺘﳮﯿﺔ وٕادارة اﳌﻮارد اﻟبﴩﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎﺑﻊ‬

‫‪means and an important channel between the sender and the future and facilitates‬‬
‫‪the access of the communication message, ie, administrative information‬‬
‫‪We tried to connect the relationship between communication and information‬‬
‫‪technology and communication and its role in the dynamics of change within the‬‬
‫‪organization, and to highlight the most important communication techniques and‬‬
‫‪methods appropriate with the nature of the organization on the one hand and‬‬
‫‪modern technologies and developed on the other.‬‬
‫اﻟﻜﻠ�ت اﳌﻔﺘﺎﺣﻴﺔ ‪:‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬اﻷﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬
‫ﻤﺗﻬﻴﺪ ‪:‬‬
‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻌﻤﻭﺩ ﺍﻟﻔﻘﺭﻱ ﻷﻱ ﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻤﻥ ﺨﻼﻟﻪ ﻴﺘﻡ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺨﻁﻁ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ ﻋﺒﺭ ﺃﺠﺯﺍﺌﻬﺎ ﻭﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﺒﻬﺎ‪،‬ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻫﻤﺯﺓ ﺍﻟﻭﺼل‬
‫ﺍﻟﺭﺍﺒﻁﺔ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻭﺃﻱ ﻗﺼﻭﺭ ﻓﻲ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ‬
‫ﺃﻥ ﻴﻌﻁل ﺃﻭ ﻴﺅﺨﺭ ﺴﻴﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﺘﻭﺠﻬﺎﺘﻬﺎ ﻭﺨﻁﻁﻬﺎ‬
‫ﺘﺘﻌﻠﻕ ﻛﻠﻬﺎ ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫و ﻋﻠﻴﻪ ﻓﺎﻻﺗﺼﺎل ﻳﻌﺪ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻐﻠﻐﻠﺕ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭﻻ �ﻜﻨﻨﺎ‬
‫اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻳﻈﻬﺮ ﻟﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﺬي ﻳﺨﻠﻘﻪ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻓﻨﺠﺪ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻛﻘﻨﺎة‬
‫ﺗﺮﺑﻂ ﺑ� اﻻدارة و اﻟﻌ�ل و ﻛﺬا اﻟﻌ�ل ﻓﻴ� ﺑﻴﻨﻬﻢ‪،‬و ﻫﺬه اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ إﻋﺎدة ﺑﻠﻮرة‬
‫اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻤﺑﺎ ﻳﺘ�ﳽ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﺠﺪات اﻟﺮاﻫﻨﺔ‪ ،‬و ﻧﻜﻴﻔﻬﺎ ﻣﻊ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎل‪،‬و‬
‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺴﻴـــﻭﻟﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺃﺴــــﺭﻉ‬
‫ﻭﺤﺩﻭﺩ ﺩﻨﻴﺎ ﻤﻥ اﻟﺘﺸﻮﻳــﺶ‪ ،‬ﻭﺗﻌﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ ﺩﻋﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ اﻟﺪاﺧﲇ و ﺗﺤﺴﻴﻨﻪ ﻛﻤﺎ ﻭﻛﻴﻔﺎ‪،‬‬
‫ﻛﻮﻧﻬﺎ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﻘﻮﺓ ﰲ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ و أداء اﳌﻬﺎم ﻭﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﺷﻬﺪ اﻟﻌﻘﺪ اﻷﺧ� ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﻟﻌﺸﺮﻳﻦ و ﺑﺪاﻳﺎت ﺍﻟﻘﺮﻥ اﻟﺤﺎدي ﻭﺍﻟﻌﺸﺮﻳﻦ ﺗﻘﺪﻣﺎ ﻫﺎﺋﻼ ﰲ ﻣﺠﺎل‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﺎﻣﺔ ﻭﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻭﻣﺎﺯﺍﻝ ﻳﻨﻤﻮ ﺣﺘﻰ ﻳﻮﻣﻨﺎ ﻫﺬﺍ‪ ،‬ﻭﻳﺘﺴﺎﺭﻉ‬
‫ﺑﺨﻄﻰ ﻭﺍﺳﻌﺔ ﻭﺳﺮﻳﻌﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﻣﺲ‪ ،‬و ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺟﻌﻠﺖ اﻟﻌﺎﻢﻟ ﻗﺮﻳﺔ ﻛﻮﻧﻴﺔ‬
‫ﺻﻐ�ة ﻭﻟﻌﺒﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻛﺎﻷﻧﱰﻧﺖ ﺩﻭﺭﺍ ﻛﺒ�ا ﰲ ﻋﴫ ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ و اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻫﻲ ﻋﺼﺮ ﺍﻟﺘﻼﺣﻢ ﺍﻟﻌﻀﻮﻱ ﺑ� اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت ﻭﺍﻟﻌﻘﻞ ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺤﺎﺳﺒﺎت ﻏﺰﺕ ﻛﻞ ﻣﺠﺎﻻت‬
‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ اﻻﻧﺴﺎ� اﳌﻌﺎﴏ ﰲ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ و اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻋﺘﻤﺎﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﻥ ﻁﺭﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﻋﻁﻰ ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺨﺩﻤــﺔ ﺴﻬﻠﺔ‬
‫ﻤﺭﻨـــــﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻳﺠﺐ ﺗﻜﻴﻴﻔﻬﺎ ﻣﻊ وﺳﺎﺋط اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻗﺑل اﻟﺗﻣﻛن ﻣن اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪،‬و إﻻ ﺳﺗﻧﺧﻔض ﻗوﺗﻬﺎ‬
‫وﻻ ﺗﺳﺗﺛﻣر طﺎﻗﺗﻬﺎ اﻟﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫وﺗﻌﺘﱪ ﻤﻅﻬﺭ ﻤﻥ ﻤﻅﺎﻫﺭ ﺍﻨﻔﺘﺎﺡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺄﻗﻠﻡ ﻤﻊ ﻜل ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﺎ‪،‬ﻭ أدى ﺇﻟﻰ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻭﺍﻷﺴﺱ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭ‪ ،‬ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺁﻟﻴﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﻬﻴﺎﻜل ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺼﻑ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺠﺎﺩﺓ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻷﺴﻠﺤﺔ‬

‫‪144‬‬
‫اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎﺑﻊ‬ ‫ﳎ� اﻟﺘﳮﯿﺔ وٕادارة اﳌﻮارد اﻟبﴩﯾﺔ‬

‫ﻭﺘﻤﺎﺸﻴﺎ ﻤﻊ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﺼﺭ ﻭﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻪ‬‫ﹰ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻛ� ﻋﺭﻓﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﻤﺘﺯﺍﻴﺩﺓ ﻭﻤﺘﺴﺎﺭﻋﺔ ﺒﻔﻀل ﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺄﻨﻅﻤﺘﻬﺎ ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﻜﻡ ﻫﺎﺌل ﻭﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬
‫ﻭﺴﺭﻋﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﺄﺸﻜﺎﻟﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺴﻤﻭﻋﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻘﺭﻭﺀﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻤﻜﺎﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﺒﻔﻀل ﻨﻅﻡ‬
‫ﻭﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺘﺸﺒﻴﻙ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﻗﻤﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ ﻻﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ أﻛﱪﻤﺴﺘﻭﺩﻉ‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻠﻨﺎ ﻧﺘﺴﺎءل ‪:‬‬
‫ﻛﻴﻒ أﺻﺒﺢ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻇﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎل ؟‬
‫ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪:‬‬
‫أوﻻ ‪ :‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻻﺗﺼﺎل ‪:‬‬
‫اﺧﺘﻠﻒ ﻣﻔﻬﻮم اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﺧﺘﻼف وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ اﳌﻬﺘﻤ� ﺑﻬﺬا اﳌﺠﺎل‪،‬ﻓﻬﻨﺎك ﻣﻦ ﻧﻈﺮ إﻟﻴﻬﺎ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ‬
‫وﺳﻴﻠﺔ ﴐورﻳﺔ و ﻣﻬﻤﺔ ﻹﻳﺼﺎل اﻷواﻣر و اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت و اﻟﻘواﻋد اﻻزﻣﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ�‪ ،‬و اﻵﺧﺮ اﻋﺘﱪه اﻧﻪ ﻳﺸﻤﻞ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑ� اﻟﻌﺎﻣﻠ� و أﻧﻬﺎ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻐﻴ� ﺳﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﻠ� داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ‪″‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻳﻘﻮم اﳌﺪﻳﺮ ﺑﻮاﺳﻄﺘﻬﺎ ﺑﺈﻋﻄﺎء اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻈﻢ‪,‬وﻧﻘﻞ ﻣﻀﻤﻮﻧﻬﺎ إﱃ‬
‫ﻋﺪد ﻛﺒ�ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠ� ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪,‬أو إﱃ اﻷﺷﺨﺎص أو اﳌﺆﺳﺴﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ واﳌﻮﺟﻮدة ﺧﺎرج‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‪،‬وﻫﻮ ﻣرﺗﺑط ﺑﺷﻛل أوﺛق و أﻋﻣق ﺑﺎﻟﺳﻠوك و اﻟﻬﯾﻛل واﻟﻣﻧﺎخ و اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪ ¹.″‬و ﯾﺗﺿﻣن ﺗدﻓق اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ و ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ داﺧل اﳌﻨﻈﻤﺔ‪،‬و ﻛﺬا اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﯾن‬
‫اﻷﻫداف اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ و أﻫداف اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل إرﺳﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﺳﺗﻘﺑﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻟﺬ ﻫﻮ ﻧظﺎم ﻣﺗداﺧل ﺑ� اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ واﻟﺧﺎرﺟﻲ و ﯾﻬﺗم ﺑﺎﻟﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ وﻫﻲ ﺗﺆﺛﺮ‬
‫ﰲ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل إرﺳﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﻓﻬﻤﻬﺎ ﻣﻦ اﳌﺮﺳﻞ إﱃ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ و ﻣﻦ ﺛﻢ اﻧﺘﻈﺎر اﻟﺮد أو‬
‫اﻷﺛﺮ اﻟﺬي أﺣﺪﺛﺘﻪ ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﻋﻠﻤﺎﺀ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻓﻴﻨﻅﺭﻭﻥ ﺇﻟﻰ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻅﺎﻫﺭﺓ اﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‪ ،‬و ﻗﻮة ﺭﺍﺒﻁﺔ ﻟﻬﺎ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻤﺎﺴﻙ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ ﺑ� ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪،‬ﻤﺑﻌﻨﻰ أﻧﻬﺎ ﺍﻟﻤﻴﻜﺎﻨﻴﺯﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻪ ﺘﻭﺠﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻭﺘﻨﻤﻭ ﻭﺘﺘﻁﻭر ﺍﻟﺭﻤﻭﺯ ﺍﻟﻌﻘﻠﻳﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻭﺴﺎﺌل ﻨﺸﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺭﻤﻭﺯ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺯﻤﺎﻥ ‪ .‬ﻭﺘﺘﻀﻣﻦ ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﻪ و اﻻ�ﺎءات ﻭﺍﻹﺭﺸﺎﺩﺍﺕ ﻭﻨﻐﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻭﺕ ﻭﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ ﻭﺍﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻟﺤﺩﻴﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺒﺭﻕ ﻭﺍﻟﺘﻠﻴﻔﻭﻥ و ﻛﻞ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﺩﺍﺒﻴﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻗﻬﺭ ﺒﻌﺩﻱ ﺍﻟﺯﻤﺎﻥ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻥ‪ ،‬ﻓﻬﻮ‪ ″‬ﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻡ ﻋﻦ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺭﻤﻭﺯ‪ ،‬ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﺣﺮﻛﻴﺔ أو‬
‫ﺗﺸﻜﻴﻠﻴﺔ أو ﻣﺼﻮرة أو أي ﺸﻲﺀ آﺧﺮ ﻳﻌﻤﻞ ﻛﻤﻨﺒﻪ ﻟﻠﺴﻠﻮك ‪ ².″‬ﻛ� أﻧﻬﺎ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ ﻤﺑﻘﺘﻀﺎﻫﺎ‬
‫ﻣﺘﻠﻘﻲ ﻭﻤﺭﺴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻛﺎﺋﻨﺎت ﺣﻴﺔ أو آﻻت ﰲ ﻣﻀﺎﻣ� اﺟﺘ�ﻋﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬و ﻓﻴﻬﺎ ﻳﺘﻢ ﻧﻘﻞ‬
‫ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻥ ﻗﻀﻴﺔ ﺃﻭ ﻤﻌﻨﻰ ﺃﻭ ﻭﺍﻗﻊ ﻣﻌ� ‪.‬ﻓﺎﻻﺗﺼﺎل ‪″‬ﻴﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﻭﺭ اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ و اﻵراء‪³.″‬‬

‫‪145‬‬
‫ﳎ� اﻟﺘﳮﯿﺔ وٕادارة اﳌﻮارد اﻟبﴩﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎﺑﻊ‬

‫ﻣ� ﺳﺒﻖ ﻧﺠﺪ أن ﻤﺴﺎﻫﻤﺎﺕ ﻋﻠﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻗﺩ رﻛﺰت ﺃﺴﺎﺴﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﻜﺭﺓ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻻﺟﺘ�ﻋﻲ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻳﻌﻄﻴﻬﺎ أﺑﻌﺎدا ﻤﺘﺒﺎﻴﻨﺔ ﺒﺤﺴﺏ ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺠﺭﻯ ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫ﺗﻈﻬﺮ أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري ﻣﻦ ﺧﻼل دوره ﰲ أداء ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺗﺨﻄﻴﻂ‪،‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪ ،‬اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‪ ،‬اﳌﺮاﻗﺒﺔ و ﻣﺴﺎﻫﻤﺘﻪ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف‪ ،‬ﻓﻴﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻃﻼع‬
‫اﻟﺮؤﺳﺎء ﻋﲆ ﻧﺸﺎط اﳌﺮؤوﺳ� و اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻷﻫﺪاف اﳌﺮاد ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬و ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ‬
‫ﻧﻘﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت إﱃ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت واﻟﺠﻬﺎت‪″ ،‬و ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﲆ ﺗﻮﺟﻴﻪ‬
‫‪4‬‬
‫وﺗﻐﻴ� ﺳﻠﻮك اﻷﻓﺮاد وﻫﻮ وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬ﺗﻄﻮﻳﺮ و ﺗﺪرﻳﺐ اﻷﻓﺮاد و اﻟﺠ�ﻋﺎت ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.″‬‬
‫ﻛ� أﻧﻪ ﻳﺸﻜﻞ ﻟﻨﺎ ﻣﺎ ﻳﺸﺒﻪ اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻌﺼﺒﻲ ﻟﻺدارة‪ ،‬ﻓﻴﺒﺪوا أﻛﺮﺜ أﻫﻤﻴﺔ ‪″‬ﰲ وﻗﺖ ﻤﺗﺮ ﻓﻴﻪ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺑﺄزﻣﺔ‪،5″‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﻨﻴﺪﻫﻢ و ﺗﺤﻔﻴﺰﻫﻢ و ﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺘﺴﺎﻫﻢ ﻛﻔﺎءة اﻻﺗﺼﺎل ﰲ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒ�ة ﳌﺎ ﺗﻮﻓﺮه ﻣﻦ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ و اﻟﱰاﺑﻂ و اﻟﺘﻌﺎون ﺑ� ﻣﺨﺘﻠﻒ‬
‫اﻹدارات و اﻟﻮﺣﺪات‪ ،‬و ﻣﺎ ﻳﺆدي إﻟﻴﻪ ﻣﻦ إزاﻟﺔ ﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻨﺎﻗﺾ و اﻟﺘﻌﺎرض و اﻻزدواﺟﻴﺔ وﺻﻮﻻ إﱃ‬
‫ﺗﻔﺎﻋﻞ ﺟ�ﻋﻲ ﻣﺸﱰك ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‪″ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺆﺛﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﰲ ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺗﺼﺎل ﻣ�‬
‫ﻳﺴﻬﻞ ﺗﺒﺎدل اﻵراء و اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ و ﻣﺸﻜﻼﺗﻪ ‪ ،6″‬ﻓﻴﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ‪.‬‬
‫وﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ‪″‬ﺗﻌﺪ ذات أﻫﻤﻴﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﻧﻘﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻷﻓﻜﺎر و اﳌﺸﺎﻋﺮ واﻟﺤﻘﺎﺋﻖ و ﻏ�ﻫﺎ‬
‫ﺑ� اﻷﻓﺮاد أو اﻟﺠ�ﻋﺎت و ﺗﻘﻮم ﻋﲆ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺘﻐ�ات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺳﻮاء ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ أم‬
‫اﳌﻮﻗﻊ اﳌﺎدي ﻟﻮﺟﻮد اﻷﻓﺮاد أو ﻣﺎ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﺟ�ﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ أو ﻏ� اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ و اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬
‫‪.7‬‬
‫اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ و اﺳﺘﻴﻌﺎب ﻣﻀﺎﻣ� اﻻﺗﺼﺎل و أﺑﻌﺎده اﳌﻬﻤﺔ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﻔﺮد و اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻌﺎ‪″‬‬
‫و ﻣ�رﺳﺘﻪ ﻟﺪوره اﳌﻬﻨﻲ ﺳﻮاء داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ و ﺧﺎرﺟﻬﺎ و أﻧﻬﺎ أداة ﻣﻬﻤﺔ ﻟﺮﺑﻂ ﻛﺎﻓﺔ اﳌﻜﻮﻧﺎت‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ و ﰲ ﺗﺪﻋﻴﻢ ﻋﻼﻗﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ اﳌﺤﻴﻄﺔ ﺑﻬﺎ وﻫﻲ أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﳌﻮاﺟﻬﺔ‬
‫أي ﺷﺎﺋﻌﺎت أو ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻮاﺟﻪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺳﻮاء ﺑ� أﻓﺮادﻫﺎ أو ﻛﺎﻧﺖ إﺷﺎﻋﺎت أو ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﺘﺼﻞ ﺑﺎﳌﺠﺘﻤﻊ‬
‫اﳌﺤﲇ اﳌﺤﻴﻂ ﺑﻬﺎ و إﻧﻬﺎ وﺳﻴﻠﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﺗﺤﺴ� اﻷداء و اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻔﻜﺮي ﺑ� اﻟﺮؤﺳﺎء و اﳌﺮؤوﺳ� و ﺑ�‬
‫اﻹدارات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ و اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﻛ� ﺗﻜﻤﻦ أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ و اﻷدوار اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻔﺮد و اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‬
‫‪8‬‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﻻﺟﺘ�ﻋﻲ اﻟﺬي ﻻ ﻳﺘﻢ دون اﺗﺼﺎﻟﻪ ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻓﱰﺟﻊ إﱃ ‪″‬دوره اﻟﻔﻌﺎل ﰲ ﻤﺗﻜ� اﻟﻘﺎﺋﻢ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل ﻣﻦ ﻧﻘﻞ أﻓﻜﺎره و ﻣﺸﺎﻋﺮه واﺗﺠﺎﻫﺎﺗﻪ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫وﺑﺼﻮرة ﻣﻼﻤﺋﺔ و ﻤﺑﺮوﻧﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣ� ﻳﱰﺗﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﻧﺠﺎﺣﻪ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫‪9‬‬
‫اﻟﺘﺄﺛ� اﻟﻔﻌﺎل ﰲ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.″‬‬
‫وﺗﻈﻬﺮ أﻳﻀﺎ ﰲ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻌﻤﻞ و اﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﻪ ﻓﺘﺴﻬﻢ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﰲ ﻧﻘﻞ اﻷواﻣﺮ واﻟﺘﻌﻠﻴ�ت ﻣﻦ‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ إﱃ اﻟﻌﺎﻣﻠ� و ﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﻪ‪،‬و ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺸﻜﻼت‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻓﺘﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﴎﻋﺔ إﺣﺎﻃﺔ اﻹدارة ﺑﺎﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻌﺎﻣﻠ� و ﻣﻘﱰﺣﺎﺗﻬﻢ و ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﻟﻠﺤﺪ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ و ﻋﻼﺟﻬﺎ‪ ،‬و ﻛﺬا ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑ� اﻟﻌﺎﻣﻠ� ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﺘﻘﺎرب و اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑ� اﻹدارة و اﻟﻌﺎﻣﻠ�‪،‬‬
‫وﻛﺬﻟﻚ ﰲ ﺟﻠﺐ وﺣﺪة اﳌﻔﻬﻮم و اﻟﻬﺪف و رﻓﻊ اﻟﺮوح اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬

‫‪146‬‬
‫اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎﺑﻊ‬ ‫ﳎ� اﻟﺘﳮﯿﺔ وٕادارة اﳌﻮارد اﻟبﴩﯾﺔ‬

‫ﻛ� ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ زﻳﺎدة ﻣﻌﺪﻻت اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻘﺎرﺑﺎت ﰲ وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ� واﻹدارة و ﺗﻘﻠﻞ‬
‫ﻣﻦ ﺳﻮء اﻟﻔﻬﻢ و اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت ﰲ وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ واﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺎﺋﻌﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻔﻬﻢ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ اﻷﻓﺮاد‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻻﻃﻼع ﻋﲆ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ و ﺗﻔﺎدي اﻵﺛﺎر اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻠﺸﺎﺋﻌﺎت‪،‬وﺗﺪﻋﻢ ﻣﺮﻛﺰ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻨﺎﻓﴘ‬
‫وﺗﻮﻃﻴﺪ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑ� اﳌﻨﻈﻤﺔ و اﻟﻘﻮى اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ ذات اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻛﺎﻟﻨﻘﺎﺑﺎت اﻟﻌ�ﻟﻴﺔ‪،‬و اﻻﺗﺤﺎدات اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬
‫و اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ �ﻜﻦ أن ﺗﺆﺛﺮ ﻋﲆ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪،‬ﻓﻌﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت �ﻜﻦ ﻛﺴﺐ ﺗﺄﻳﻴﺪ‬
‫ودﻋﻢ ﻫﺬه اﻟﻘﻮى‪.‬‬
‫و ﻛﺬا ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻼﻗﺎﺗﻬﺎ اﳌﺒﺎﴍة و اﻟﻘﻮﻳﺔ ﺑﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺗﺨﻄﻴﻂ و ﺗﻮﺟﻴﻪ و رﻗﺎﺑﺔ و اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات‪،‬ﻓﺈذا ﻢﻟ ﻳﻘﻢ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﲆ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت و اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻴﺎم اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺑﺪورﻫﺎ اﻟﻔﻌﺎل ﰲ ﻧﻘﻞ ﻫﺬه اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫واﻹﺣﺼﺎءات‪،‬ﻓﺎﻧﻪ ﻳﻔﻘﺪ أﻫﻤﻴﺘﻪ و ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ ‪.‬‬
‫ﻛ� أن ‪″‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺗﺘﻮﻗﻒ إﱃ ﺣﺪ ﻛﺒ� ﻋﲆ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪،‬و ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻘﺎﺋﺪ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل ﻤﺑﺮؤوﺳﻴﻪ و إﺣﺎﻃﺘﻬﻢ ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﻴ�ت و اﻷواﻣﺮ ﻓﻀﻼ ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ‬
‫‪10‬‬
‫ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ و اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺣﻠﻬﺎ‪.″‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪ :‬ﺗﻘﻨﻴﺎت و ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل اﻹدارﻳﺔ ‪:‬‬
‫إن اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻳﺘﻄﻠﺐ إﺗﻘﺎن اﳌﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ و اﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ دور أﺳﺎﳼ ﰲ إﻧﺠﺎح‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل أو ﻓﺸﻠﻬﺎ و ﻧﻠﺨﺼﻬﺎ ﻓﻴ� ﻳﲇ ‪:‬‬
‫‪11‬‬
‫أ‪-‬ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﰲ اﻹدارة ‪:‬‬
‫‪-1‬اﻟﻠﻴﺎﻗﺔ‪ :‬و ﻫﻲ ﻗﺪرة اﳌﺘﺼﻞ ﻋﲆ اﻟﺘﺤﺪث و إﺑﺮاز ﺗﻌﺒ�اﺗﻪ و ﻗﺪراﺗﻪ و اﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﻜﻞ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﺬوق‬
‫اﻟﺮﻓﻴﻊ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫‪-2‬اﻹﻧﺼﺎت ‪ :‬ﴐورة اﻻﺳﺘ�ع أو اﻹﻧﺼﺎت إﱃ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻓﺮدا أو ﺟ�ﻋﺔ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻷﻗﴡ‬
‫درﺟﺔ ﻣ� ﻳﻘﻮﻟﻪ و ﻳﺮﻏﺐ ﺑﻪ ‪.‬‬
‫‪-3‬اﻻﺧﺘﻴﺎر‪:‬ﺣﻴﺚ ﻧﻘﻮم ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر اﻟﻜﻠ�ت اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺤﺪﻳﺚ أو اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ و اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ اﳌﺴﺒﻖ ﻟﻸﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ ﻓﻨﺨﺘﺎرﻫﺎ ﺑﺪﻗﺔ ﻟﻌﺮﺿﻬﺎ‪.‬‬
‫‪-4‬اﻟﺘﻔﻜ�‪:‬ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ أن ﻧﻔﻜﺮ ﺟﻴﺪا و ﺑﺘﺄ� ﻗﺒﻞ اﻟﻐﻮص ﰲ أي ﺣﺪﻳﺚ ﻛﺎن‪ ،‬و ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻫﺬه اﻷﻓﻜﺎر‬
‫ﰲ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب‪ ،‬راﻗﻴﺔ و ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺤﺪﻳﺚ و ﻻ ﻧﻨﴗ أن ﻧﺮﻛﺰ داﻤﺋﺎ ﻓﻴ� ﻳﻘﻮﻟﻪ اﻟﻄﺮف‬
‫اﻟﺜﺎ� و ﻣﺎ ﻳﺨﺘﻠﺞ ﰲ ذﻫﻨﻪ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺴﻠﻮك ‪ :‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻨﺎ اﻟﺘﺤﺪث ﺑﺄﺳﻠﻮب راق و ﺑﻜﻠ�ت ﻣﻌﱪة و ﺟﻤﻴﻠﺔ ﻟﻲﻜ ﻧﺆﺛﺮ ﰲ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ‬
‫وﻧﺘﺠﻨﺐ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻘﻠﻖ و اﳌﺮﺗﺒﻚ‪،‬و اﻟﺘﺤﺪث ﺑﻬﺪوء و رزاﻧﺔ و ﻻ ﻧﴪع ﰲ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻣﻊ اﻟﻨﻈﺮ إﱃ اﻟﻄﺮف‬
‫اﻵﺧﺮ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻴﺤﺲ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻜﻼم اﻟﺬي ﻳﻘﺎل و أﻧﻨﺎ ﻣﻘﺘﻨﻌ� وواﺛﻘ� ﻣ� ﻧﻘﻮﻟﻪ‪.‬‬
‫‪ -6‬اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ ‪ :‬ﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﺤﺪﻳﺚ و أن ﻧﺴﺘﺨﺪم إﺷﺎرات‪،‬إ�ﺎءات ﻣﻊ اﻟﻌ� و اﻟﻮﺟﻪ‬
‫وأن ﺗﻜﻮن ﻧﺎﻋﻤﺔ و ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬وﻫﻲ وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ و ﻣﻬﻤﺔ ﻹﺷﻌﺎر اﻟﺤﻀﻮر ﺑﺄﻫﻤﻴﺘﻬﻢ ﻟﺪى‬
‫اﳌﺤﺎﴐ و إﺧﻼص اﳌﺤﺎﴐ ﻟﺮﺳﺎﻟﺘﻪ‪،‬ﻓﺘﻌﺎﺑ� اﻟﻮﺟﻪ ﻫﻲ ﻣﺼﺪر ﻗﻮة ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺨﻄﻴﺐ و ﻫﻮ اﳌﻘﺮر اﻟﺮﺋﻴﴘ‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻨﻰ ﻣﻦ وراء اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪،‬و ﺗﻐﻴ� ﻣﻮﻗﻊ أو وﺿﻌﻴﺔ اﻟﺠﺴﻢ أﺛﻨﺎء اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻌﻄﻴﻨﺎ ﻗﻮة ﺟﺒﺎرة ﻷداء‬

‫‪147‬‬
‫ﳎ� اﻟﺘﳮﯿﺔ وٕادارة اﳌﻮارد اﻟبﴩﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎﺑﻊ‬

‫ﺟﻴﺪ و ﺗﺠﺬب اﻧﺘﺒﺎه ﺟﻤﻬﻮر اﳌﺴﺘﻤﻌ� و ﺗﺪﻋﻢ ﻣﺎ ﻳﻘﺎل‪ ،‬و ﺧﺎﺻﺔ أن اﺳﺘﻌﻤﻠﺖ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﺗﻜﻮن‬
‫أﻛﺮﺜ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﺗﻮﻫﺞ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻌﺼﺒﻴﺔ و اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ و اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺗﻮﺗﺮ اﻟﺠﺴﻢ‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻹﻃﺎر اﳌﺮﺗﺐ‪:‬ﻧﻌﻨﻲ ﺑﻪ اﻟﻜﻼم اﻟﺬي ﻧﻘﻮﻟﻪ ﻻ ﺑﺪ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺮﺗﺐ و ﻣﻨﻄﻘﻲ و أن ﻧﺴﺘﻌﻤﻞ اﻟﻌﺒﺎرات‬
‫اﻷﻧﻴﻘﺔ و اﳌﺆﺛﺮة ﻓﻨﺒﺪأ ﺑﺒﺪاﻳﺔ ﴎﻳﻌﺔ ﻛﻤﺤﺎوﻟﺔ ﻹﻳﺠﺎز اﻷﻓﻜﺎر و ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻟﻲﻜ ﺗﺒﺪوا ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ و ﻃﺮﺣﻬﺎ‬
‫ﺑﺘﺴﻠﺴﻞ و ﻫﺪوء ﻣﻊ ﺑﺴﺎﻃﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -8‬اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‪ :‬ﴐوري ﻹﺷﻌﺎر اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﺎﻻﻫﺘ�م ﺑﻬﻢ و ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬و أن ﻳﺤﺴﻮا ﺑﺼﺪاﻗﺘﻨﺎ ﰲ ﺣﻞ‬
‫ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‪ ،‬ﰲ اﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ و ﻫﺬا اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻻﺑﺪ أن ﻳﻜﻮن ﺻﺎدﻗﺎ و ﻣﺴﺘﻤﺮا ‪.‬‬

‫ب‪ -‬اﳌﻬﺎرات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ‪:‬‬

‫‪-1‬ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻔﻜ�‪:‬‬
‫أي اﺳﺘﻌ�ل اﻟﻔﻜﺮ ﺑﴪﻋﺔ ﰲ اﳌﻮاﻗﻒ و اﻟﻌﻼﻗﺎت اﳌﺤﻴﻄﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪،‬ﻟﺬا ﻻ ﻳﺠﺐ‬
‫اﻻﺳﺘﻌﺠﺎل ﰲ ﻋﺮض ﻓﻜﺮة ﻣﺎ أو ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻋﲆ اﻟﺮﺋﻴﺲ أو ﺣﺘﻰ ﻋﲆ اﳌﺮؤوﺳ� ﻗﺒﻞ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻔﻜﺮة و اﻟﺘﻔﻜ�‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺘﺄ� و إﻻ ﺗﺘﻌﺮض ﻟﺴﻮء اﻟﻔﻬﻢ ‪.‬‬
‫ﻓﻬﻨﺎك ﻧﻮﻋﺎن ﻣﻦ اﻟﺘﻔﻜ� اﻟﺘﺤﻠﻴﲇ اﻟﺬي ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﳌﻨﻄﻖ و إﺗﺒﺎع ﺧﻄﻮات ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل ﻟﻠﺤﻞ‬
‫و ﺗﻘﻠﻴﺺ اﻷﻓﻜﺎر اﳌﻌﺮوﺿﺔ و ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﺛﻢ ﻳﺤﻠﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ وﻳﺘﺒﻊ أﺳﻠﻮب ﻣﺘﺴﻠﺴﻞ ﰲ ﺧﻄﻮات ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫و ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن داﻤﺋﺎ ﻋﲆ ﺻﻮاب ﻟﻴﺼﻞ ﻟﺼﻼﺣﻴﺔ اﻟﺤﻞ اﻷﺧ� و ﻳﺘﺒﻊ اﳌﺴﺎرات اﻷﻛﺮﺜ اﺣﺘ�ﻻ‪،‬أﻣﺎ اﻟﺘﻔﻜ�‬
‫اﻻﺑﺘﻜﺎري ﻓﻬﻮ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﺘﺨﻴﻞ و اﻹﺑﺪاع و ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ ﻣﺪى ﺗﺪﻓﻖ اﻷﻓﻜﺎر و ﺗﻌﺪدﻫﺎ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ أﻛﱪ‬
‫ﻋﺪد ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫و ﺑﻬﺬا ‪ ″‬ﻳﻮﻟﺪ ﺛﺮوة ﻣﻦ اﻷﻓﻜﺎر اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪،‬ﻓﻴﺄﺧﺬ ﻛﻞ اﻷﻓﻜﺎر ﺑﺪون اﺧﺘﻴﺎرﻫﺎ و ﻳﺘﺒﻊ أﺳﻠﻮب ﻏ� ﻣﺘﺴﻠﺴﻞ‬
‫‪12‬‬
‫و ﻻ ﻳﺸﱰط اﻟﺼﻮاب ﰲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﻦ ﺧﻄﻮاﺗﻪ و ﻳﺘﺒﻊ اﳌﺴﺎرات اﻷﻗﻞ اﺣﺘ�ﻻ‪.″‬‬
‫‪ -2‬ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﺤﺪث‬
‫وﻫﻲ ﻗﺪرة اﻟﺸﺨﺺ ﻋﲆ اﻛﺘﺴﺎب ﻣﻮاﻗﻒ اﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻋﻨﺪ اﺗﺼﺎﻟﻪ ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ و ﺑﻬﺬا ﻳﺠﺐ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻈﺮوف‬
‫اﳌﺤﻴﻄﺔ و اﻟﻈﺮوف اﳌﺎدﻳﺔ و اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ و ﴐورات اﻟﺤﺪﻳﺚ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻋﺪة ﴍوط ﻣﻨﻬﺎ اﳌﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺑﺎﳌﻮﺿﻮع ﻗﺒﻞ اﻟﺘﺤﺪث ﻓﻴﻪ واﻹﺧﻼص و ﻫﻮ إ�ﺎن اﳌﺘﺤﺪث ﻤﺑﻮﺿﻮﻋﻪ ﻣ� ﻳﻮﻟﺪ ﻟﻠﻤﺴﺘﻤﻊ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬
‫اﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‪.‬‬
‫و ﻛﺬا ‪″‬اﻟﺤ�س ﻳﻮﻟﺪ ﻟﻠﻤﺴﺘﻤﻊ اﻧﻄﺒﺎﻋﺎت ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﳌ�رﺳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺰﻳﻞ ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﺮﻫﺒﺔ و اﻟﺨﻮف‬
‫‪13‬‬
‫و ﺗﻜﺴﺐ اﳌﺘﺤﺪث اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﺘﻨﻌﻜﺲ ﰲ درﺟﺔ ﺗﺄﺛ�ه ﰲ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.″‬‬
‫و ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﺤﺪث ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻳﺠﺐ ‪″‬اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﺘﺤﺪث ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻤﻊ وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺤﺘﻮى‬
‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ و ﻣﺎ ﺗﺘﻀﻤﻨﻪ ﻣﻦ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ و ﻛﺬا اﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﰲ اﻟﺤﺪﻳﺚ و اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﺟﻮﻫﺮ‬
‫اﳌﻮﺿﻮع و اﺳﺘﺨﺪام ﻟﻐﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ و ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت واﺿﺤﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻠﺔ اﳌﺒﺎﴍة أﺛﻨﺎء‬
‫‪14‬‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺚ‪.″‬‬

‫‪148‬‬
‫اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎﺑﻊ‬ ‫ﳎ� اﻟﺘﳮﯿﺔ وٕادارة اﳌﻮارد اﻟبﴩﯾﺔ‬

‫‪15‬‬
‫‪ -3‬ﻣﻬﺎرات اﻻﺳﺘ�ع‬
‫اﻻﺳﺘ�ع واﺣﺪ ﻣﻦ ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺪﻳﺮ ﻧﺎﺟﺢ ﻣﺜﻼ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ وأﻧﻪ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫اﳌﻄﻠﻮب ﻟﻼﺳﺘﻴﻌﺎب و اﻟﻔﻬﻢ و ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﺣﺘ�ﻻت ﺳﻮء اﻟﻔﻬﻢ و ﺣﺪوث ﴏاع داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻟﺬا ﺻﻨﻔﻪ ﺳﺘﻴﻔﻦ ﻛﻮﰲ ‪ STEVEN COVEY‬ﺿﻤﻦ أﻓﻀﻞ ﺳﺒﻊ ﺻﻔﺎت ﻟﻠﻨﺎس اﻷﻛﺮﺜ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‬
‫ﻛ� اﻋﺘﱪه ﺗﻮم ﺑﻴﱰ ‪ TOM PETERS‬أﺣﺪ اﳌﺴﺘﺸﺎرﻳﻦ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﻘﻴﺎدة و اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺄﻧﻪ أﺣﺪ اﻷرﻛﺎن‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎدة اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺘﺸ� ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت أن اﳌﺪراء اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳ� ﻳﻘﻀﻮن ﻣﺎ ﺑ� ‪ ٪90 - ٪ 65‬ﻣﻦ أﻳﺎم اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻻﺳﺘ�ع‬
‫ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬و ﰲ إﺣﺪى اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﺘﻲ أﺟﺮﻳﺖ ﰲ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﰲ إﺣﺪى ﻣﻨﻈ�ت‬
‫اﻷﻋ�ل ‪.‬‬
‫و ﻃﻠﺐ ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠ� ﰲ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت و ﻣﺮاﻛﺰ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ أن ﻳﻼﺣﻈﻮا اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﻘﻀﻮﻧﻪ ﰲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺧﻼل أﺳﺒﻮع ﻣﻌ�‪ ،‬و ﻗﺪ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن اﻻﺳﺘ�ع ‪ ،٪7 ,32‬اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ‪٪22,6‬‬
‫اﳌﺤﺎدﺛﺔ ‪ ،٪25,8‬اﻟﻘﺮاءة ‪. ٪18,8‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ ،‬ﺘﺨـﺯﻴﻥ‪ ،‬ﺍﺴـﺘﺭﺠﺎﻉ ﻭﺇﺭﺴﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‪ ،‬ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺸﻜل ﻛﻼﻣﻲ‪) ،‬ﺼﻭﺘﻲ(‪ ،‬ﺃﻭ ﻛﺘﺎﻲﺑ ﺃﻭ ﺼﻭﺭﺓ‪ 16.‬وﻫﻮ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫‪17‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻛﺬﻟﻚ ﺍﻹﺠﺭاءاﺕ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻧﻪ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺩﺍﺨﻠﺔ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﺴﻭﻴﺔ ﻟﺘﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﻭﺘﺒﻭﻴﺏ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ ،‬ﻭﺨﺯﻥ‪ ،‬ﻭﺘﻭﺯﻴﻊ‪،‬ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻐﺭﺽ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺼل‪،‬‬
‫‪18‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل و اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪″‬ﻫﻮ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﻤﻊ ﺃﻭ )ﺘﺴﺘﺭﺠﻊ( ﻭﺘﻌﺎﻟﺞ‬
‫ﻭﺘﺨﺯﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪،″‬و ﻛﺬﻟﻚ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﳌﺪراء‬
‫‪19‬‬
‫واﻟﻌﺎﻣﻠ� ﻓﻲ ﺘﺤﻠﻴل اﳌﺸﺎﻛﻞ وإﻋﻄﺎء ﺘﺼﻭﺭ ﻟﻠﻤﻭﺍﻀﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﻘﺩﺓ ﻭﺨﻠﻕ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬
‫وﻤﺗﺜﻞ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴا ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺸﻐﻴل‪ ،‬ﻭﻨﻘل ﻭﺘﺨـﺯﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺸـﻜل‬
‫ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﺘﺸﻤل ‪″‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴا ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻭﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺭﺒﻁ ﻭﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻔﺎﻜﺱ‬
‫‪20‬‬
‫ﻭﻏﻴرﻫـﺎ ﻤـﻥ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺒﺸﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ‪.″‬‬
‫أوﻻ‪:‬أﻫﻤﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪:‬‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻤﻭﺠﻬﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ ﻭﺍﻟﻔﺎﺌﺩﺓ‪،‬ﻭﻫﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺭﻨﺔ ﻭﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻭﻗﺎﺒﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ و ﻤﺗﺜﻞ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻀﺎﻓﺔ ﺒﺤﺩ ﺫﺍﺘﻬﺎ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻅﻬﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻭﺘﺴﻌﻰ ﻹﻴﺠـﺎﺩ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠـﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻠﻤﻭﺴـﺔ ﺍﻟﺘـﻲ ﻴﺼﻌﺏ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﻭﺘﻭﻅﻴﻔﻬﺎ ﺒﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻛ� ﺘﺘﻤﺜل ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺃﻨﻬـﺎ ‪″‬ﻻ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻨﺎﺘﺞ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻓﻘﻁ‪،‬‬
‫ﺒل ﺘﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﻥ ﺨﺒﺭﺍﺘﻪ ﻭﻤﻌﺭﻓﺘﻪ ﻭﺘﺤﺩﺙ ﺗﻔﺎﻋﻼ ﻓﻲ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﻤﺎ ﻴﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﻨﺸﺭ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ‬
‫‪21‬‬
‫ﻓـﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‪.″‬‬

‫‪149‬‬
‫ﳎ� اﻟﺘﳮﯿﺔ وٕادارة اﳌﻮارد اﻟبﴩﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎﺑﻊ‬

‫وﺘﻜﺘﺴﺏ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﻫﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭﺍﻹﻤﻜﺎﻨـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻘـﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﻤﻴﺯﺓ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻭﻡ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﻓﻲ ﺘﻘﻨﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ؛ ﻟﺘﻨﻌﻜﺱ ﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ ﻭﺘﻼﻤـﺱ ﻗـﺩﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺘﻬﻡ ﻭﺘﺅﺜﺭ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠـﻰ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻻﻨﺴﺠﺎﻡ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﺠﻬﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺑﻨﺎء ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭﻫـﺎ ﻭﺇﺩﺍﻤﺘﻬـﺎ‪.‬‬
‫وﻟﻲﻜ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻓﺈﻨﻪ ‪″‬ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﺘﺘﺒﻨـﻰ ﻤـﺩﺨﻼ ﺸـﺎﻤﻼ ﻤﺘﻜﺎﻤﻼ ﻓﻲ‬
‫‪22‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.″‬‬
‫و ﻫـﺫﺍ ﺍﻟﻤـﺩﺨل ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻗﺎﺩﺭﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﺯﻭﻴﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻟﻤﻌﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟـﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻼﺯﻤـﺔ‬
‫ﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁـﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ و ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻨﻭﻉ ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻨﺠـﺎﺡ ﻓـﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻛ� ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺰوﻳﺪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ ﻟﺒﻨﺎء ﺒﻨﻴﺔ ﺘﺤﺘﻴـﺔ ﻤﺘﻴﻨـﺔ ﺘﺤﻘـﻕ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤـﺔ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ وﺘﻭﻓﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻟﻘﻴﺎدة‪.‬‬
‫‪23‬‬
‫ﺗﺄﺛ� ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﺧﺎﺻﻴﺔ اﻟﴪﻋﺔ ﰲ ﺍﻷﺩﺍﺀ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﻬﺎ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺃﺩت ﰲ ﺇﺣﺪﻯ ﺻﻮﺭﻫﺎ إﱃ ﺗﺤﺴ�‬
‫ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑ� ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ و اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻥ ﺫﻟﻚ ﺩﺍﺧﻞ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺃﻭ ﺧﺎﺭﺟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺣﺮﻳة ﻣ�رﺳﺔ ﺫﻟﻚ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺣﻴث ﺗﺤﺘﻔﻆ ﻭﺳﺎﺋﻂ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺑﺴﻼﻣﺔ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻭﺳﻬﻮﻟﺔ اﻧﺴﻴﺎﺑﻬﺎ ﺑﻴﺴﺮ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺍﺳﺘﻄﺎﻋﺖ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺤﺎﺳﻮب ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻌﺪﺩ ﻣﻦ‬
‫ﻗﻮﺍﻋﺪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻭ ﺧﺎﺭﺟﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻬﻤﻬﺎ‪.‬‬
‫و ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﱰﻧﺖ‪ ،‬اﻻﻧﱰﻧﺎت‪ ،‬اﻻﻛﺴﱰاﻧﺎت‪ ،‬ﻭﻣﺎ ﺗﺘﻴﺤﻪ ﻫﺬه اﻟﺸﺒﻜﺎت ﻣﻦ‬
‫اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ أو ﻣﺎ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺎﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺑﻌﻨﻰ أن إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻹﺩﺧﺎﻝ‬
‫ﻭﺍﻹﺧﺮﺍج ﰲ اﻟﺤﺎﺳﻮب اﳌﺮﻛﺰي ﻣﺘﺎﺡ ﻟﻌﺪة أﺷﺨﺎص ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ‪.‬‬
‫و ﻧﻈﺮا ﻟﻠﺘﺄﺛ� اﻟﻜﺒ� اﻟﺬي ﺗﻠﻌﺒﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ اﳌﺆﺳﺴﺎﻲﺗ واﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ‪ ،‬ﻓﺈﻥ‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ اﻟﻌﺎﻢﻟ اﻟﻴﻮم ﺗﺴﻌﻰ اﱃ ﻣﻮاﻛﺒﺔ و اﻗﺘﻨﺎء ﻫﺬه اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت و ﻗﺪ اﺗﺴﻊ اﻟﻮﻋﻲ‬
‫اﻟﻌﺎﳌﻲ ﺑﺄﻫﻤﻴﺘﻬﺎ و دورﻫﺎ ﰲ ﺑﻨﺎء و ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺧﺎﻤﺗﺔ ‪:‬‬
‫رأﻳﻨﺎ إذن ﻣﺎ ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﲇ ﻣﻦ ادوار ﺗﺘﺤﻮل إﱃ رﻫﺎﻧﺎت ﻋﲆ ﻋﺎﺗﻖ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻧﻈﺮا ﻟﻜﻮﻧﻪ ﻳﺴﺘﺠﻴﺐ‬
‫ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻛ� اﻧﻪ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ و ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎل‬
‫و ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ ﺗﺤﺴ� أداﺋﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ اﳌﺘﻌﺪدة ﻓﺘﺴﺎﻋﺪ‬
‫اﻟﺸﺒﻜﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ و ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﰲ ﺗﺴﻴ� و ﺗﺴﻬﻴﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت و ﻛﺬا ﺗﺨﻔﻴﺾ زﻣﻦ اﻷداء‬
‫واﻟﺘﻜﻠﻔﺔ و زﻳﺎدة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ و ﺗﺤﺴ� ﺟﻮدة اﻷداء‪.‬‬
‫ﺗﺤﺘﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎل ﺩﻭﺭﺍ ﻣﻬﻤﺎ ﰲ أﻏﻠﺐ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ أو اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻓﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﻟﻬﺎ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻤﻴﺰات اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻋﲆ رأﺳﻬﺎ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﻟﺒﴩي ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺘﻜﺮرة‬
‫وﺗﺤﺴ� ﺻﻮرة اﳌﺆﺳﺴﺔ و ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻻدارﻳﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫‪150‬‬
‫اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎﺑﻊ‬ ‫ﳎ� اﻟﺘﳮﯿﺔ وٕادارة اﳌﻮارد اﻟبﴩﯾﺔ‬

‫وﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم �ﻜﻦ اﻟﻘﻮل أﻧﻪ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ أﻋﻄﺖ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ دور اﻟﻘﻮة واﻟﺴﻠﻄﺔ‪.‬‬

‫ﻗﺎﻤﺋﺔ اﳌﺮاﺟﻊ اﳌﻌﺘﻤﺪة ‪:‬‬

‫‪-1‬ﻣﺣﻣد ﻧﺎﺟﻲ اﻟﺟوﻫر‪ ،،‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬اﻟﻌﯾن ‪ :‬دار اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪ ،2000،‬ص‬
‫‪ ،14‬ﻧﻘﻼ ﻋن )اﻟﺻارﯾرة و ﻋﺎﯾش‪،1995 ،‬ص‪126‬‬
‫‪ -2‬ﻤﺤﻤﺩ ﻤﺤﻤﺩ ﻋﻤﺭ ﺍﻟﻁﻨﻭﺒﻲ ‪ :‬ﻧﻈﺮﻳﺎت اﻻﺗﺼﺎل‪،‬ﻁ ‪ ،1‬ﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻹﺸﻌﺎﻉ اﻟﻔﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻻﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‪ ،2001،‬ص‬
‫‪. 15‬‬
‫‪-3‬ﺠﻴﻬﺎﻥ ﺃﺤﻤﺩ ﺭﺸﺘﻰ‪ :‬اﻷﺳﺲ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪،‬ﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻹﻋﻼم‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺭ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‪،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪،1978 ،‬ص ‪. 51‬‬
‫‪4­ dracher(p),l´avenir du management, traduit de l´anglais par jaques fontaine‬‬
‫‪pearson,éducation pari, pari,2005,p 491.‬‬
‫‪5­mlaval(p) et autre, la communication théorie et pratique, pearson‬‬
‫‪education,paris,.2005.‬‬
‫‪ -6‬ﻧﺪى ﺑﻬﺒﻬﺎ�‪،‬اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﰲ اﳌﻨﻈ�ت‪ ،‬اﻷﺳﺲ و اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ ﺑﻴﺌﺘﻨﺎ‪ ،‬اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ‬
‫اﻟﻌﺪد‪،79‬ص‪.2‬‬
‫‪-7‬ﻗﺎﺳﻢ ﺷﺎﻫ� اﻟﻌﻤﺮي‪ ،‬اﻟﻌﻘﻴﺪ اﻟﺒﺤﺮي اﻟﺮﻛﻦ‪،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ اﻹداري ﰲ اﳌﻨﻈ�ت و ﺗﺄﺛ�ﻫﺎ ﰲ‬
‫ﺗﺠﺎوز اﳌﺸﺎﻛﻞ و اﻷزﻣﺎت‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﻐﺮي ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻹدارﻳﺔ‪،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻜﻮﻓﺔ‪ ،‬اﳌﺠﻠﺪ ‪،16‬ص‪،140‬‬
‫ص ‪150.-140‬‬
‫‪ ­8‬ﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻤﻴﺪ‪،‬اﻻﺗﺼﺎل ﻣﺠﺎﻻت اﻹﺑﺪاع اﻟﻔﻨﻲ اﻟﺠ�ﻫ�ي‪،‬ﻋﺎﻢﻟ اﻟﻜﺘﺐ‪،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪،‬د‪.‬ط‪ ،‬د‪.‬س‪،‬ص ‪20.‬‬
‫‪ -9‬ﺳﻼﻣﺔ‪،‬ﻣﻤﺪوﺣﺔ ﻣﺤﻤﺪ‪،‬ﻋﺮض ﻛﺘﺎب اﻟﻜﺎرﻳﺰﻣﻴﺔ ﻟﺮوﻧﺎﻟﺪ رﻳﺠﻴﻮ‪ ،‬ﻣﺠﻠﺪ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ‪،‬ﻋﺪد ‪ ،14،1990‬ص‬
‫‪158.‬‬
‫‪-10‬اﻟﻌﺜﻴﻤ�‪،‬ﻓﻬﺪ ﺑﻦ ﺳﻌﻮد ﺑﻦ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ‪،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ ‪:‬ﻣﺎﻫﻴﺘﻬﺎ‪،‬أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬أﺳﺎﻟﻴﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻄﺎﺑﻊ ﴍﻛﺔ‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺎت اﻟﺬﻫﺒﻴﺔ اﳌﺤﺪودة‪ ،‬اﻟﺮﻳﺎض‪،‬ط‪،1993،2‬ص‪15.‬‬
‫‪-12 -11‬ﻣﻤﺤﻤﺪ اﻟﻄﺎﻲﺋ‪،‬ﺑﺸ� اﻟﻌﻼق‪،‬أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل �ﺎذج و ﻣﻬﺎرات‪ ،‬دار اﻟﻴﺎزوري اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻨﴩ و‬
‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪،2009،‬ﻋ�ن‪،‬ص ‪23.‬‬
‫‪ ­13‬ﻋﲇ ﻓﻼح اﻟﺰﻋﺒﻲ‪،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪،‬دار اﳌﻴﴪة ﻟﻠﻨﴩ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻟﻄﺒﺎﻋﺔ‪،‬ط‪+1‬ط‪،2013، 2‬‬
‫ﻋ�ن‪،،‬ص ‪46.‬‬
‫‪-14‬أﺳﺎﻣﺔ ﺧ�ي‪،‬ﻣﻬﺎرات اﻟﺤﻮار‪ ،‬دار اﻟﺮاﻳﺔ ﻟﻠﻨﴩ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪،‬ﻋ�ن‪ ،‬اﻷردن‪،2014 ،‬ص ‪123‬‬
‫‪-15‬ﺻﺒﺎح ﺣﻤﻴﺪ ﻋﲇ‪،‬ﻏﺎزي ﻓﺮﺣﺎن أﺑﻮ زﻳﺘﻮن‪،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ‪،‬أﺳﺲ و ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ وﻣﺮاﺳﻼت‪،‬ﻣﺮﺟﻊ‬
‫ﺳﺎﺑﻖ‪،‬ص‪58.-57‬‬
‫‪16­Michel Paquin, Gestion des technologies de l’information, (Les éditions Agence‬‬
‫‪d’arc, sans place, canada, 1990, p 17.‬‬
‫‪17­ oz, effy, management information system, third ed. canada, 2002,p15.‬‬
‫‪18‬‬
‫‪­laudonm kenneth c., and laudon jane, p., "management information systems:‬‬
‫‪managing the digital firm", 10thed, new jersey: prentice-hall, person education,‬‬
‫‪upper saddle river2007. pp 14‬‬

‫‪151‬‬
‫ﳎ� اﻟﺘﳮﯿﺔ وٕادارة اﳌﻮارد اﻟبﴩﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎﺑﻊ‬

‫‪19­brien, james. an introduction to information systems, 9th ed new‬‬

‫‪york,2000,mcgraw hill p7.‬‬
‫‪20­ derek anderson and michel greenhalgh, computing for non – scientific‬‬
‫‪applications, (leicester university press, without place, and town, 1987,p17.‬‬
‫‪ -21‬ﺍﻟﻭﻟﻴﺩ‪ ،‬ﺒﺸﺎر‪ ،‬ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺭﺍﻴـﺔ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﻋﻤـﺎﻥ‪ ،2009،‬ص‪. 10‬‬
‫‪ -22‬ﺍﻟﻤﺼﺭﻱ ‪.‬ﺍﺤﻤﺩ ﻤﺤﻤﺩ‪،‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ‪-‬ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ – ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪،‬ص‪.4‬‬
‫‪-23‬ﻋﺠﻼﻥ ﺑن ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺸﻬ�ي‪ ،‬ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ اﳌﻜﺘﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ اﳌﻌﺎوﻧﺔ‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮﺭﺍﺕ ﻣﺮﻛﺰ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‬
‫ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪،1999،‬ص‪.69‬‬

‫‪152‬‬