¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una app de mensajería instantánea, que nos ayuda a mantener una
comunicación más estrecha, automatizada y personalizada con cada uno de nuestros
clientes, lo que nos permite dividir a nuestros clientes en nuestra cuenta de WhatsApp, es
decir, Clientes en WhatsApp Business y Mensajes Personales en nuestro WhatsApp
convencional.

¿Por qué WhatsApp Business?

Como lo mencionamos antes, esta plataforma permite que mediante nuestro perfil
empresarial los mensajes con nuestros clientes salgan de una forma Rápida, Automática y
Personalizada, es decir que, mediante distintas funciones de la aplicación vamos a lograr
que nuestra comunicación sea más efectiva y por consecuencia tendremos a un cliente
satisfecho y un prospecto más perfilado a la adquisición de nuestro producto/servicio.

WhatsApp Business y el Medio Inmobiliario

Quizás hasta este punto nos preguntamos ¿En qué me ayudará WhatsApp Business como
Agente Inmobiliario? La respuesta es muy simple AUTOMATIZACIONES Y
PERSONALIZACIÓN. Como agentes de ventas es necesario conocer en qué etapa de venta
está cada uno de nuestros prospectos para poder definir nuestro tipo de comunicación y
ser más objetivos en nuestras ventas, es por eso que esta plataforma es la indicada para
llevar un orden de nuestras conversaciones.

Beneficios de usar WhatsApp Business

• Genera más confianza con un perfil empresarial

• Intercambiar información de manera más rápida y directa con cada uno de tus
clientes
• Facilita la comunicación interna en la empresa
• Diseñar respuestas rápidas que ahorren tiempo
• Segmentar mejor a los usuarios
• Evaluar de manera precisa las estrategias
¿Qué obtendrás con WhatsApp Business?
Creación de perfil empresarial que incluye información importante para el cliente
(dirección, horario de atención, sitios web, redes sociales).
Organizar y segmentar contactos a través de etiquetas para enviar mensajes
personalizados.
Automatizar mensajes de bienvenida y de ausencia para que tus contactos estén siempre
informados de la situación de la empresa. Adicionalmente, las principales funciones que
WhatsApp Business brinda a sus usuarios son:
Branding: La estética de tu perfil es ahora mucho más especializado. Puedes agregar tu logo
como foto de perfil y mantener un background que aporte imágenes y textos que mejoren
el posicionamiento de tu marca. También puedes agregar promociones importantes que
quieras que tus clientes conozcan.
Mensajes automatizados: Se pueden programar mensajes de bienvenida, mensajes en caso
de ausencia e incluso respuestas pregrabadas para las preguntas frecuentes (FAQ).
Variedad del contenido: Aunque es cierto que este perfil permite el uso de un tono y un
lenguaje más serio y profesional, esto no sacrifica la extensa variedad de contenido que la
plataforma ya permitía. Links activos, fotografías, videos, PDF, ubicaciones y mensajes de
audio siguen disponibles.
Control de etiquetas: De forma similar cómo funcionan los grupos en la versión personal,
las Etiquetas son formas de categorizar tus conversaciones ya sea en tipos de audiencia,
canal de contacto o etapas de la venta. Por ejemplo, puedes crear una etiqueta de “Nuevos
prospectos” que te permite brindar un trato distinto a los contactos de la etiqueta “Clientes
cautivos”.
Estadísticas: Las métricas adquieren mayor peso. Las estadísticas permiten identificar el
número de mensajes respondidos, el número de clics a enlaces y el tipo de contenido que
está teniendo más interacción, entre otros datos.
 ¿Cómo configurar WhatsApp Business?
Descargar la app en Play Store o App Store → buscamos la app como WhatsApp Business
→ seguido de esto le damos clic en “INSTALAR” → A continuación colocamos un ejemplo

Una vez instalada la app, nos metemos y empezamos la configuración, nos va pedir que
aceptemos términos y condiciones → Damos clic en Aceptar y Continuar
A continuación, nos va pedir un número de verificación → Donde nos va pedir que
seleccionemos país y la lada de nuestro país → en este caso es México y lada +52 →
colocamos nuestro País y número de teléfono → una vez hecho este paso le damos clic en
SIG
Una vez verificando el número el siguiente paso nos va pedir una foto, nombre de la
empresa y categoría del negocio (Agencia de Marketing) → posterior le damos clic en SIG
→ A continuación coloco un ejemplo

Una vez configurado estos pasos nos va aparecer como un WhatsApp normal → le vamos a
dar clic en los 3 puntos del lado superior derecho y posteriormente donde dice Ajustes →
A continuación coloco un ejemplo
Una vez dentro de Ajustes le damos clic en → Herramientas para la empresa después nos
vamos a donde dice → Perfil de empresa → A continuación coloco un ejemplo

Una vez dentro del Perfil de empresa le vamos a dar clic en la parte superior derecha para
empezar a editar los ajustes → A continuación coloco un ejemplo
Ahora si empezamos como podemos observar nos va venir una serie de cosas como: Descripción
de la empresa → Ejemplo (Agencia de Marketing Digital Inmobiliario) → en su caso sería Agente
Inmobiliario o Inmobiliaria → Una vez configurado todo esto damos clic en GUARDAR

*NOTA: es muy importante definir el horario comercial cuando lo editamos nos vendrán 3 opciones
una nos dice siempre abierto (24 hrs), otro nos dice solo con cita (mantiene un horario cerrado
prácticamente, a menos de que tu establezcas una cita con algún cliente) y por último viene horario
especifico, este es el más recomendado (el cual podemos modificar que solo trabajamos de lunes
a viernes, sábado y domingo descanso y en que horarios estamos disponibles)

Posteriormente vamos a configurar los mensajes automatizados el primer mensaje que vamos a
configurar será el Mensaje de Ausencia → de igual manera regresamos a Ajustes → Herramientas
para la empresa → Mensaje de Ausencia → A continuación coloco un ejemplo
Una vez dentro del Mensaje de Ausencia debemos activarlo → ¿Por qué debemos activarlo? → si
no esta dentro de nuestros horarios de servicio por automático se va enviar este mensaje → dentro
de este Mensaje debemos dejarlo activo como FUERA DEL HORARIO COMERCIAL → A continuación
coloco un ejemplo

Posteriormente vamos a seguir con el mensaje de bienvenida → este mensaje se escribe a todos
aquellos usuarios que nos escriben por primera vez o bien aquellas personas que no nos han escrito
después de 14 días → para entrar debemos de regresar a herramientas de la empresa → buscar la
opción que dice Mensaje de Bienvenida → A continuación coloco un ejemplo
*Nota: Aquí lo más recomendable de las opciones que te da para tus DESTINATARIOS → seleccionar
la opción que dice Los que no están en la libreta de contacto

Otro punto muy importante es hacer respuestas rápidas esta opción nos va permitir hacer
shortcodes → ¿Qué quiero decir con esto? → en ves de escribirlo todo en el chat por automático
nos va aparecer cuando queramos enviar un mensaje → ejemplo /gracias → para entrar a esta
función nos vamos a Herramientas para la empresa → buscamos Respuestas rápidas → A
continuación coloco un ejemplo

Nota: Esta función nos permite tener varias respuestas guardadas nos ahorrara mucho tiempo
podemos agregar más → para poder usar estas respuestas es que cuando las quieras utilizar escribas
este símbolo / por automático te van aparecer → A continuación coloco un ejemplo
Es momento de aprender a utilizar las etiquetas → ¿Para que sirven? → nos va ayudar a organizar
de mejor manera nuestros contactos → Ejemplo un agente inmobiliario quieres contactar los
servicios de Brick → entonces aquí podemos utilizar la etiqueta (NUEVO CLIENTE,) → una vez que
haya contratado los servicios de Brick → (LO MARCAMOS COMO PAGADO) → ¿Cómo configuro esta
opción vamos a Herramientas para la empresa → buscamos etiquetas y entramos

¿Cómo marco con una etiqueta a un cliente? → te vas a chats, dejas presionado sobre el chat → te
va aparecer un icono en la parte superior del lado izquierdo y lo marcas con la etiqueta que tu
desees→ A continuación coloco un ejemplo → Forma de la etiqueta
Así se vería si lo etiquetamos → vamos a observar una etiqueta de color azul → A continuación
coloco un ejemplo →

Ahora vamos a configurar el enlace directo → ¿Qué es el enlace directo? → esto nos va servir para
compartir nuestra cuenta empresarial en redes sociales o en nuestro WhatsApp personal → para
configurar vamos a → Herramientas para la empresa y buscamos → Enlace directo → nos permite
crear un mensaje personalizado → Ejemplo → ¡Hola Brick Real Estate Marketing! ¡Quisiera más
información sobre tus paquetes! → A continuación, coloco un ejemplo
¿Cómo crear un catálogo?

Debemos de ir a la sección de Ajustes → Herramientas para la empresa → buscamos catálogo →

una vez dentro le damos en Añadir artículo → A continuación coloco un ejemplo

¿Cómo agregamos el producto?

Le damos clic en Añadir Artículo → después nos va pedir que agreguemos alguna foto del artículo,
precio, descripción del producto, si tienes un E-commerce puedes agregar la lista que direccione al
sitio → y también un código esto es para identificar el producto que estamos vendiendo.