Speaking EMN4

ROLE PLAY 1 +++=

The owner of a department store in Vietnam visits Bangkok to find a supplier of shoes. He/
She phones a Thai contact recommended by a person she knows. The owner wants to find
out if the Thai is interested in doing business with his/ her company. 

Student A (The owner of the store)

Phone B and introduce yourself.

Tell the purpose why you call.

Tell why you know B.

Tell a little about your business and the market for B’s products.

If B is interested in doing business with you, ask a little about B’s company to see if they have
enough capability to become your supplier

Student B (The Thai supplier)

Answer the phone.

Ask to know about A’s company and try to find if the market in A’s country is potential.

Answer A’s questions.

Arrange an appointment to meet A in person to discuss more.

Sinh viên A (Chủ cửa hàng)

 Điện thoại cho B và giới thiệu bản thân.

 Cho biết mục đích tại sao bạn gọi.
 Cho biết tại sao bạn biết B.
 Kể một chút về doanh nghiệp của bạn và thị trường cho các sản phẩm của B.
 Nếu B muốn làm ăn với bạn, hãy hỏi một chút về công ty của B để xem họ có đủ khả
năng trở thành nhà cung cấp của bạn không

Sinh viên B (Nhà cung cấp Thái Lan)

 Trả lời điện thoại.

 Yêu cầu biết về công ty của A và cố gắng tìm xem thị trường ở quốc gia của A có
tiềm năng hay không.
  Trả lời câu hỏi của A.
 Sắp xếp một cuộc hẹn gặp trực tiếp A để trao đổi thêm.

------

B: Hello, HC speaking

A: Hi, I'm Dtrinh from an ABC store in Vietnam. I am calling to find out about your company
and I would like your company to be the shoe supplier for our store.

B: How do you know about my company?

A: I know your company through the store owner of company C, he is a friend of mine

B: Well, I know him, so can I know more about your store? What segment does your store 

target?

A: Currently, our store is dealing in fashion such as clothes, shoes, bags for both men and
women. The store has been operating for more than 10 years and has several major branches in
the city center. The segment we target is the mid-end. To expand market share, we apply this
segment with reasonable prices to reach more customers. Products in this segment have much
more reasonable prices because they are mass-produced but the quality is still guaranteed.

B: As far as I know, Vietnam's economy is developing, the market is also expanding. According
to the people who introduced your store, I think this is a potential market. Our company also
plans to cooperate with Vietnamese company.

A: Through the person who introduced your company to us, we only know about your company
briefly. May I know more information about your company?

B: Our company has been in business for more than 20 years, specializing in supplying leather
shoes, sports shoes, and we have supplied goods to a large number of stores in Asia. Achieving
corporate brand with a system of high quality products that meet export standards.

A: Can I arrange an appointment for us to meet to discuss this matter more clearly?

B: Of course, can we meet this Saturday to talk more about this plan? Are you free on Saturday?

A: Okay. Can you pre-send product samples so I can take a look? This is my email address
[email protected].

B: Ok, I will email you the sample catalog and leather material information

A: OK, see you soon

B: goodbye
---

B: Xin chào, Chinh nói

A: Xin chào, tôi là Dtrinh đến từ cửa hàng ABC tại VN. Tôi đang gọi điện để tìm hiểu về công ty
của bạn và tôi muốn công ty của bạn là nhà cung cấp giày cho cửa hàng của chúng tôi.

B: Làm thế nào để bạn biết về công ty của tôi?

A: Tôi biết công ty của bạn thông qua chủ cửa hàng của công ty C, anh ấy là một người bạn của
tôi

B: À, tôi biết anh ấy, vậy tôi có thể biết thêm về cửa hàng của bạn được không? Cửa hàng của
bạn nhắm đến phân khúc nào?

A: Hiện tại cửa hàng chúng tôi đang kinh doanh lĩnh vực thời trang như quần áo, giày dép, túi
xách cho cả nam và nữ. Cửa hàng đã hoạt động hơn 10 năm nay và có một số chi nhánh lớn tại
trung tâm thành phố. Phân khúc chúng tôi nhắm đến là trung cấp. Để mở rộng thị phần, chúng tôi
áp dụng phân khúc này với mức giá hợp lý để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Các sản phẩm ở
phân khúc này có giá thành hợp lý hơn rất nhiều do được sản xuất hàng loạt nhưng chất lượng
vẫn được đảm bảo.

B: Theo tôi được biết thì kinh tế Việt Nam đang phát triển, thị trường cũng ngày càng mở rộng,
theo những người đã giới thiệu cửa hàng của bạn thì tôi nghĩ đây là một thị trường tiềm năng.
Công ty chúng tôi cũng có kế hoạch hợp tác với công ty Việt Nam.

A: Thông qua người đã giới thiệu công ty của bạn cho chúng tôi, chúng tôi chỉ biết sơ qua về
công ty của bạn. Tôi có thể biết thêm thông tin về công ty của bạn?

B: Công ty chúng tôi đã hoạt động hơn 20 năm, chuyên cung cấp giày da, giày thể thao, và chúng
tôi đã cung cấp hàng cho một số lượng lớn các cửa hàng ở Châu Á. Đạt được thương hiệu doanh
nghiệp với hệ thống sản phẩm chất lượng cao đạt tiêu chuẩn xuất khẩu. 

A: Tôi có thể sắp xếp một cuộc hẹn để chúng ta gặp nhau để thảo luận rõ ràng hơn về vấn đề
này?

B: Tất nhiên, vậy chúng ta có thể gặp nhau vào thứ Bảy tuần này để nói thêm về kế hoạch này
được không? Bạn có rảnh vào thứ bảy không?

A: Được. Bạn có thể gửi trước các mẫu sản phẩm để tôi xem qua được không? Đây là địa chỉ
email của tôi [email protected].

B: Ok, tôi sẽ gửi email về danh mục mẫu và thông tin chất liệu da cho bạn

A: OK, hẹn gặp lại

B: tạm biệt
 ROLE PLAY 2 +++

Student A: You are an official at the lost luggage department of an airport. 

Student B is a passenger who has lost his/ her luggage. 
Do as follows:
• Ask student B’s name, contact details, and the flight number.
• Apologize and say the luggage has probably gone to Sydney, Australia.
• Ask for a description of the luggage.
• Say you will make a contact with him/her asap, and apologize again.

STUDENT B: You have just arrived on flight BA 1676 from Hongkong. You have lost all your
business suitcases. You are going to stay at Sheraton Hotel (tel: 001678.321). 
Student A is an official at the lost luggage office. 
Do the following things:
• explain the situation
• give your name, contact details, and your flight number
• describe your luggage
• give any details required

(Học sinh A: Bạn là nhân viên của bộ phận hành lý thất lạc của một sân bay.
Sinh viên B là hành khách bị mất hành lý.
Làm như sau:
• Hỏi tên, chi tiết liên lạc và số chuyến bay của học sinh B.
• Xin lỗi và nói rằng hành lý có thể đã đến Sydney, Úc.
• Yêu cầu mô tả về hành lý.
• Nói rằng bạn sẽ liên lạc với anh ấy / cô ấy càng sớm càng tốt và xin lỗi một lần nữa.)

(HỌC VIÊN B: Bạn vừa đáp chuyến bay BA 1676 từ Hongkong. Bạn đã mất tất cả các va li kinh
doanh của bạn. Bạn sẽ nghỉ tại khách sạn Sheraton (điện thoại: 001678.321).
Sinh viên A là một viên chức tại văn phòng thất lạc hành lý.
Làm những việc sau:
• giải thích tình hình
• cung cấp tên, chi tiết liên lạc và số chuyến bay của bạn
• mô tả hành lý của bạn
• cung cấp bất kỳ chi tiết nào được yêu cầu)

A: xin chào. Bộ phận hành lý thất lạc của sân bay Sydney, Úc xin nghe ạ. Tôi có thể giúp gì cho
bạn?
B: Xin chào, tôi vừa đáp chuyến bay từ Hong Kong, và tôi gặp một số vấn đề. Tôi bị thất lạc
hành lý ở sân bay.
A: Tôi thực sự rất tiếc khi nghe điều đó. Xin cho tôi biết thông tin liên lạc và số hiệu chuyến bay
của bạn, tôi sẽ liên hệ với bạn ngay khi có thông tin về hành lý của bạn.
B: Tôi tên là Bùi Huệ Chinh, số điện thoại là 001678.321. Số chuyến bay BA 1676 từ HongKong
đến Sydney, hiện tôi đang ở tại khách sạn Sheraton.
A: Xin lỗi nhưng có thể hành lý của bạn đã đến sân bay Sydney nhưng có thể đã bị ai đó đi cùng
chuyến bay với bạn nhầm lẫn. Tôi sẽ kiểm tra lại. Bạn có thể mô tả chung về hành lý của mình
không?
B: Tôi có tất cả 2 vali cỡ lớn, chúng đều màu đen. 
A: Hành lý của bạn có thẻ ghi tên đính kèm với chúng không ạ?
B:  Có chứ, tất cả chúng đều có thẻ. Và tôi có ghi đầy đủ thông tin của tôi trên thẻ.
A: Tôi sẽ kiểm tra cho ông sớm nhất có thể. Ông vui lòng gác máy trước và tôi sẽ gọi lại cho ông
sớm Xin lỗi ông vì tất cả những rắc rối mang đến cho ông.
B: Hãy liên lạc với tôi nếu như bạn cần cung cấp bất kì thông tin nào.
A: Ok

A: hello. Lost baggage department of Sydney airport, Australia please listen. May I help you?
B: Hi, I just took a flight from Hong Kong, and I have some problems. I lost my luggage at the
airport.
A: I'm really sorry to hear that. Please let me know your contact information and flight number. I
will contact you as soon as I have information about your baggage.
B: My name is Bui Hue Chinh, phone number is 001678.321. Flight number BA 1676 from
Hong Kong to Sydney, I am currently staying at the Sheraton.
A: Sorry but your luggage may have arrived at Sydney airport but it may have been mistaken by
someone on the same flight as you. I'll check it again. Can you describe your baggage in general?
B: I have all 2 large suitcases, they are all black.
A: Do your luggage have name tags attached to them?
B: Yes, they all have tags. And I have my full information on the card.
A: I will check for you as soon as possible. Please hang up first and I will call you back soon.
Sorry for all the trouble that has brought you.
B: Please contact me if you need to provide any information.
A: Ok
B: thank you very much

ROLE PLAY 3 +++

STUDENT A: You are a salesperson for an electronics store at Diamond Plaza. Student B is a
customer.
Approach him/her and try to give a good service. Your purpose is to:
• Please him/her
• Get to know exactly his/her needs
• Recommend an item that matches his/her needs
• Offer a related item to maximize the service

STUDENT B: You want to buy a new smartphone. You go to an electronics store in Diamond
plaza. Student A is a salesperson there.
• Your price range: not more than 10 million
• What you want in the phone: high-quality camera, not very big, silver color
• Respond to the salesperson's recommendations

(SINH VIÊN A: Bạn là nhân viên kinh doanh cửa hàng điện máy tại Diamond Plaza. 
Sinh viên B là khách hàng.
Tiếp cận anh ấy / cô ấy và cố gắng cung cấp một dịch vụ tốt. 
Mục đích của bạn là:
• Làm ơn cho anh ấy / cô ấy
• Biết chính xác nhu cầu của anh ấy / cô ấy
• Đề xuất một mặt hàng phù hợp với nhu cầu của anh ấy / cô ấy
• Cung cấp một mặt hàng liên quan để tối đa hóa dịch vụ

SINH VIÊN B: Bạn muốn mua một chiếc điện thoại thông minh mới. Bạn đến một cửa hàng
điện tử ở Diamond plaza. 
Sinh viên A là nhân viên bán hàng ở đó.
• Mức giá của bạn: không quá 10 triệu
• Những gì bạn muốn ở điện thoại: máy ảnh chất lượng cao, không quá lớn, màu bạc
• Trả lời các đề xuất của nhân viên bán hàng)

A: Xin chào, Tôi có thể giúp gì cho bạn?

B: Xin chào, tôi muốn mua một chiếc điện thoại thông minh. Bạn có thể giới thiệu một số mô
hình hiện tại?
A: OK, bạn muốn sử dụng sản phẩm ở tầm giá nào?
B: Tôi muốn sản phẩm có mức giá không quá 10 triệu đồng.
A: Bạn có yêu cầu đặc biệt nào đối với các chức năng của điện thoại không?
B: Tôi muốn camera của điện thoại có chất lượng cao, kích thước không quá lớn. Thích hợp cho
việc học tập và giải trí.
A: hmm...Tôi sẽ giới thiệu cho các bạn một số mẫu mới.
- Đây là chiếc điện thoại Samsung Galaxy M51 giá 9.490.000 giảm hiện nay còn 8.490.000. Máy
có thiết kế khá hiện đại và năng động, vừa hỗ trợ học tập vừa giải trí.
- Còn Realme 7 Pro giá 8.990.000 hiện giảm còn 8.190.000. Mình thấy một số người đánh giá
khá tốt về dòng này.
Nhìn chung, cả hai đều có mức giá tương tự nhau và cung cấp các chức năng phù hợp với nhu
cầu của bạn.
B: Tôi có thể dùng thử được không?
A: Chúng tôi có một số mẫu tại cửa hàng, bạn có thể đến xem thử.
B: OK, cảm ơn
A: Khi bạn mua sản phẩm, chúng tôi sẽ miễn phí dán màn hình. Bên cạnh đó, bạn sẽ được mua
pin sạc dự phòng với giá ưu đãi 20%. Tôi tin rằng Samsung sẽ phù hợp với bạn.
B: điện thoại Samsung này có màu bạc hay không ? 
A: Có
B: Bạn hãy lấy cho tôi một cái màu bạc. 
A: Bạn có muốn mua thêm pin sạc dự phòng không?
B: Tất nhiên.
A: OK, Bạn đợi một chút, tôi sẽ đi lấy sản phẩm bạn cần để bạn kiểm tra?
B: OK………. 2 giây hmmm
A: Bạn có thể vui lòng kiểm tra điện thoại của mình xem có vấn đề gì không?
B: 2 giây… .. OK. Không có vấn đề gì.
A: Cửa hàng chúng tôi có hỗ trợ dịch vụ trả góp với 0% lãi suất. Bạn muốn mua trả góp hay trả
tiền mặt?
B: Tôi muốn trả tất cả bằng tiền mặt.
A: Vậy bạn vui lòng đến quầy A thanh toán?
B: OK, cảm ơn rất nhiều.
A: Cảm ơn bạn đã tin tưởng sản phẩm của cửa hàng chúng tôi.

----
A: Hi, how can I help you?
B: Hi, I want to buy a smartphone. Can you recommend some current models?
A: OK, at what price range do you want to use the product?
B: I want the product to have a price of no more than 10 million VND.
A: Do you have any special requirements for phone functions?
B: I want the phone's camera to be of high quality, the size is not too big. Suitable for study and
entertainment.
A: hmm...I'll introduce you to some new models.
- This is a Samsung Galaxy M51 phone priced at 9,490,000, now reduced to 8,490,000. The
device has a quite modern and dynamic design, both supporting learning and entertainment.
- As for Realme 7 Pro, the price of 8,990,000 is now reduced to 8,190,000. I see some pretty
good reviews for this line.
Overall, both have similar price points and offer functions to suit your needs.
B: Can I try it out?
A: We have some samples in store, you can come check them out.
B: OK, thanks
A: When you buy the product, we will provide a free screen protector. Besides, you will be able
to buy power banks with a 20% discount. I believe Samsung will be right for you.
B: Is this Samsung phone a silver color or not?
A: Yes
B: Please get me a silver one.
A: Do you want to buy more power banks?
B: Of course.
A: OK, wait a minute, I will go get the product you need for you to check?
B: OK…………. hmmm
A: Could you please check your phone for any problem?
B: … .. OK. No matter what.
A: Our store supports installment service with 0% interest. Do you want to buy in installment or
pay cash?
B: I want to pay all in cash.
A: So would you please go to counter A to pay?
B: OK, thanks a lot.
A: Thank you for trusting our store's products.
 ROLE PLAY 4 +++

STUDENT A - SALES MANAGER:

A French shoe manufacturer has produced a new range of women's leather boots. A German
retailer is considering placing an order of 250 pairs for a new design. The Sales Manager and
Chief Buyer negotiate the contract. In the negotiation, remember to signal, check understanding,
or summarise. 

• Greets
• Gives a short introduction about your company
• Wants the retailer to agree to the following:
-    Delivery time: 5 weeks after receiving the order
- Place of delivery:
- Price: 340 dollars
- Colours: black and brown
- Payment: 30 days after delivery
- Discount: 3% for over 100 pairs
• Summarizes the points agreed and says goodbye
 
STUDENT B - CHIEF BUYER:
A French shoe manufacturer has produced a new range of women's leather boots. A German
retailer is considering placing an order of 250 pairs for a new design. The Sales Manager
and Chief Buyer negotiate the contract. In the negotiation, remember to signal, check
understanding, or summarise.

• Greets
• Says thank you for meeting with you and says the purpose of the meeting
• Wants the shoe manufacturer to agree to the following:
- Delivery time: 2 weeks after receiving the order
- Place of delivery: to 20 individual outlets around the country
- Price: 280 dollars
- Colours: black, brown and red
- Payment: 60 days after delivery
- Discount: 6% for over 200 pairs
• Responds to the summary and says goodbye

SINH VIÊN A - QUẢN LÝ BÁN HÀNG:

Một nhà sản xuất giày của Pháp đã sản xuất một loạt giày da mới dành cho phụ nữ. Một nhà
bán lẻ của Đức đang xem xét đặt hàng 250 đôi cho một thiết kế mới. Người quản lý bán
hàng và người mua trưởng đàm phán hợp đồng. Trong cuộc đàm phán, hãy nhớ ra hiệu,
kiểm tra sự hiểu biết hoặc tóm tắt.
• Greets
• Giới thiệu ngắn gọn về công ty của bạn
• Muốn nhà bán lẻ đồng ý với những điều sau:
 - Thời gian giao hàng: 5 tuần sau khi nhận được đơn đặt hàng
- Địa điểm giao hàng:
- Giá: 340 đô la
- Màu sắc: đen và nâu
- Thanh toán: 30 ngày sau khi giao hàng
- Giảm giá: 3% cho trên 100 đôi
• Tổng kết các điểm đã thống nhất và chào tạm biệt

SINH VIÊN B - TRƯỞNG MUA HÀNG:

• Greets
• Cảm ơn bạn đã gặp bạn và nói mục đích của cuộc họp
• Muốn nhà sản xuất giày đồng ý với những điều sau:
- Thời gian giao hàng: 2 tuần sau khi nhận được đơn đặt hàng
- Địa điểm giao hàng: đến 20 điểm giao hàng lẻ trên toàn quốc
- Giá: 280 đô la
- Màu sắc: đen, nâu và đỏ
- Thanh toán: 60 ngày sau khi giao hàng
- Giảm giá: 6% cho hơn 200 đôi
• Trả lời bản tóm tắt và nói lời tạm biệt

A: Good  afternoon 
B: Xin chào, Tôi tên là DTrinh.
A: Tôi là Chinh - quản lý bán hàng của công ty ABC tại Pháp.
B: Cảm ơn vì đã có mặt trong buổi đàm phán ngày hôm nay. Tôi đã xem qua một số mẫu thiết kế
trên trang web của công ty bạn, công ty chúng tôi dự định sẽ đặt 250 đôi.
A: Bên công ty chúng tôi vừa mới cho ra mắt một số thiết kế mới về giày da cho nữ, bạn có thể
tham khảo thêm những mẫu mới này rồi đưa ra quyết định.
B:hmm… tôi cảm thấy mẫu này rất thích hợp với xu hướng hiện nay. Chúng tôi sẽ đặt 250 đôi
cho mẫu thiết kế mới này.
A: Hmmm…. Với số lượng 250 đôi thì chúng tôi cần thời gian là 5 tuần để giao hàng. Vì đây là
mẫu thiết kế mới nên có rất nhiều công ty khác đặt hàng. 
B: Hmm…. 5 tuần là khá lâu, vì công ty chúng tôi sắp đến đợt ra mắt sản phẩm mới nên đơn
hàng này khá quan trọng. Tôi mong muốn công ty bạn có thể giao đơn hàng này trong thời gian
là 2 tuần kể từ sau khi đặt hàng.
A: 2 tuần là khoảng thời gian rất ngắn để chúng tôi có thể đáp ứng. Tôi có ý kiến như thế này,
chúng tôi sẽ cung cấp trước 150 đôi trong 2 tuần kể từ khi bạn đặt hàng. 100 đôi còn lại, chúng
tôi sẽ giao trong 2 tuần tiếp theo. Bạn nghĩ như thế nào?
B: Hmmm… Ok tôi thấy ý này được đấy.
A: OK…. Vậy thì chúng tôi có thể giao hàng đến địa điểm nào?
B: Bạn hãy giao đến 20 điểm bán lẻ trên toàn quốc.
A: OK. 
B: Giá của sản phẩm này như thế nào?
A: Vì đây là một thiết kế mới nên nó có giá hơi cao so với các mẫu thiết kế khác là 340 đô la.
B: 340 đô la,hmmm… tôi nghĩ rằng nó khá cao. 
A: Vậy mức giá bạn mong muốn là bao nhiêu?
B: 280 đô la.
A: 280 đô la là mức giá có hơi thấp. 
Tôi đưa ra đề nghị thế này, vì đây là lần hợp tác đầu tiên giữa hai bên nên chúng tôi sẽ đưa bạn
một mức giá ưu đãi là 310 đô la. Bạn thấy như thế nào?
B:hmm… Ok tôi chấp nhận mức giá 310 đô la.
A: OK,
Hiện tại với mẫu thiết kế này chúng tôi có hai màu đó là đen và nâu. Bạn muốn đặt với số lượng
bao nhiêu đôi cho mỗi màu?
B: Mẫu này có thể sản xuất thêm màu đỏ không?
A: Hiện tại thì công ty chúng tôi chỉ có hai màu này thôi.
B: Ah OK. tôi muốn đặt 150 đôi màu đen, và 100 màu nâu.
A: OK.
B: Vì đây là sản phẩm mới, chúng tôi có thể thanh toán toàn bộ đơn hàng trong 60 ngày sau khi
giao hàng được không ?
A: Về khoản thanh toán, các công ty sẽ phải thanh toán đơn hàng trong 30 ngày sau khi giao
hàng. Nhưng vì đây là lần hợp tác đầu tiên giữa hai bên công ty. Chúng tôi sẽ đồng ý để bạn
thanh toán toàn bộ đơn hàng trong 60 ngày kể từ ngày giao hàng.  
B: OK. 
A: Chúng tôi sẽ áp dụng chương trình khuyến mãi, bạn sẽ được giảm giá 3% cho trên 100 đôi. 
B: 3% cho trên 100 đôi có hơi thấp. Tôi hy vọng công ty bạn sẽ áp dụng khuyến mãi giảm giá 
6% cho trên 200 đôi với đơn hàng của chúng tôi. 
A: Bởi vì công ty chúng tôi đã áp đặt mức khuyến mãi này cho toàn bộ các đơn hàng nên chúng
tôi không thể thay đổi được. Nên chúng tôi vẫn giữ nguyên mức chiết khấu là giảm 3% cho trên
100 đôi.
B: Ok. tôi đồng ý 
A: OK 
Tôi đã ghi chú lại tất cả những hạng mục mà nãy giờ chúng ta đã đàm phán.
 Thứ nhất là về thời gian giao hàng, 2 tuần đầu tiên chúng tôi sẽ giao 150 đôi, số còn lại
chúng tôi sẽ giao trong hai tuần tiếp theo.
 Thứ hai là về địa điểm giao hàng, giao đến 20 điểm bán lẻ trên toàn quốc mà bạn đã cung
cấp địa chỉ.
 Tiếp theo về màu sắc và giá cả, 150 đôi màu đen và 100 đôi màu nâu với giá là 310 đô la
trên một đôi
 Đơn hàng sẽ thanh toán trong 60 ngày kể từ ngày giao hàng với mức chiết khấu là 3%
cho trên 100 đôi.
Bạn kiểm tra lại một lần nữa.
B: …….. OK. Thế là đủ rồi.
A: Ok, cám ơn bạn đã tin tưởng và đặt hàng của công ty chúng tôi.
Hy vọng rằng chúng ta sẽ hợp tác lâu dài.
Hẹn gặp lại.
B: bye bye

A: Good afternoon
B: Hi, my name is DTrinh.
A: I'm Chinh - sales manager of ABC company in France.
B: Thank you for being present at the meeting today. I came across some designs on your
company website, we plan to order 250 pairs.
A: Our company has just released some new designs of women's leather shoes, you can refer to
these new models and make a decision.
B:hmm… I feel this model is very suitable for the current trend. We will order 250 pairs for this
new design.
A: Hmmm…. For a quantity of 250 pairs, we need 5 weeks to deliver. Since this is a new design,
many other companies have ordered it.
B: Hmm…. 5 weeks is quite a long time, because our company is about to launch a new product,
this order is quite important. I hope your company can deliver this order within 2 weeks from the
time of placing the order.
A: 2 weeks is a very short time for us to respond. I have an opinion like this, we will deliver 150
pairs in advance in 2 weeks from the time you place your order. The remaining 100 pairs, we
will deliver in the next 2 weeks. What do you think?
B: Hmmm… Ok I see the point.
A: OK…. So where can we deliver it?
B: Please deliver to 20 retail points nationwide.
A: OK.
B: What is the price of this product?
A: Since this is a new design, it is priced a bit high compared to other designs at $340.
B: $340, hmmm… I think it's pretty high.
A: So what is the price you want?
B: 280 dollars.
A: $280 is a bit of a low price.
I made this offer, since this is the first cooperation between the two of us, we will give you a
preferential price of 310 dollars. How do you feel?
B:hmm… Ok I accept the price of $310.
A: OK,
Currently with this design we have two colors that are black and brown. How many pairs of each
color do you want to order?
B: Can this model produce more red color?
A: Currently, our company only has these two colors.
B: Ah OK. I want to order 150 pairs in black, and 100 in brown.
A: OK.
B: Since this is a new product, can we pay the full order within 60 days after delivery?
A: Regarding the payment, companies will have to pay the order within 30 days after delivery.
But because this is the first cooperation between the two companies. We will agree to let you pay
for your order in full within 60 days from the date of delivery.
B: OK.
A: We will apply for a promotion, you will get a 3% discount for over 100 pairs.
B: 3% for over 100 pairs is a bit low. I hope your company will apply a 6% discount promotion
for over 200 pairs with our order.
A: Because our company has imposed this promotion on all orders, we cannot change it. So we
still maintain the discount rate of 3% for over 100 pairs.
B: Okay. I agree
A: OK
I took note of all the items we discussed so far.
Firstly, about the delivery time, the first 2 weeks we will deliver 150 pairs, the rest we will
deliver in the next two weeks.
The second is about the delivery location, delivered to the 20 retail locations nationwide to which
you have provided the address.
Next in color and price, 150 pairs in black and 100 pairs in brown for $310 per pair
Orders will pay within 60 days from the date of delivery with a discount of 3% for over 100
pairs.
You check again.
B: …….. OK. That's enough.
A: Ok, thank you for your trust and order from our company.
Hope that we will have long-term cooperation.
See you again.
B: bye bye

ROLE PLAY 5 +++

STUDENT A: You are a sales manager of a company which specializes in manufacturing sports
goods. You want to find a distributor for your products. You are at a conference. You and
student B think that you met together at a trade fair last year. You want student B to be your
distributor.
• Ask student B’s name 
• Answer, ask if you met student B last year 
• Introduce your business ask his business 
• Show interest and say you want to find a distributor
• Answer and talk about products in deta
• Answer and talk about products in details
• Ask for contact info. 
• Give contact info. Say thanks

Student B: You have the wholesale business of sports goods. You want to become the distributor
for student A. You are at a conference. You think that you met together at a trade fair last year.
You want to become the distributor of student A.
• answer, ask student A’s name
• answer, and ask how is his business?
• say something about your business
• ask about his products (price range, product details)
• accept to become his distributor.
• give contact information. Ask his contact information.
• Say thanks

SINH VIÊN A: Bạn là giám đốc kinh doanh của một công ty chuyên sản xuất đồ thể thao. Bạn
muốn tìm nhà phân phối cho sản phẩm của mình. Bạn đang ở một hội nghị. Bạn và sinh viên B
nghĩ rằng bạn đã gặp nhau tại một hội chợ thương mại năm ngoái. Bạn muốn sinh viên B trở
thành nhà phân phối của bạn.
• Hỏi tên của học sinh B
• Trả lời, hỏi bạn có gặp sinh viên B năm ngoái không
• Giới thiệu doanh nghiệp của bạn hỏi doanh nghiệp của anh ấy
• Thể hiện sự quan tâm và nói rằng bạn muốn tìm nhà phân phối
• Trả lời và nói về các sản phẩm trong Deta
• Trả lời và trao đổi chi tiết về sản phẩm
• Yêu cầu thông tin liên hệ.
• Cung cấp thông tin liên hệ. Nói lời cảm ơn

Sinh viên B: Bạn đang kinh doanh bán buôn đồ thể thao. Bạn muốn trở thành nhà phân phối cho
sinh viên A. Bạn đang tham dự một hội nghị. Bạn nghĩ rằng bạn đã gặp nhau tại một hội chợ
thương mại năm ngoái. Bạn muốn trở thành nhà phân phối của sinh viên A.
• trả lời, hỏi tên của học sinh A
• trả lời, và hỏi công việc kinh doanh của anh ấy như thế nào?
• nói điều gì đó về doanh nghiệp của bạn
• hỏi về sản phẩm của anh ấy (phạm vi giá, chi tiết sản phẩm)
• chấp nhận trở thành nhà phân phối của mình.
• cung cấp thông tin liên lạc. Hỏi thông tin liên lạc của anh ấy.
• Nói lời cảm ơn

A: Xin chào
B: Chào
A: tôi có thể biết tên của bạn được không?
B: tôi tên DT, and you?
A: tôi tên HC, trông bạn rất quen, có phải chúng ta đã từng gặp nhau ở đâu rồi đúng không?
B: hmm… Tôi cũng thấy bạn trông rất quen
A: Ahh, hình như chúng ta đã gặp nhau tại một hội chợ thương mại năm ngoái.
B: ahh tôi nhớ rồi, dạo này công việc của bạn như thế nào?
A: hiện tại tôi đang làm tại công ty chuyên sản xuất đồ thể thao với chức vụ là giám đốc kinh
doanh. And you?
B: Thật trùng hợp, tôi cũng đang kinh doanh buôn bán đồ thể thao
A: bạn kinh doanh về mặt hàng như thế nào. Hiện tại, công ty chúng tôi đang tìm kiếm một
doanh nghiệp để phân phối các sản phẩm của công ty chúng tôi. 
B: tôi kinh doanh tất cả các mặt hàng liên quan đến thể thao từ quần áo, giày dép đến các dụng
cụ thể thao. Ngoài ra, chúng tôi cũng đang là nhà phân phối cho một số công ty liên quan đến các
mặt hàng về đồ thể thao. Chúng tôi đang dự định tìm thêm một nhà sản xuất để đa dạng hơn về
mẫu mã các sản phẩm thể thao.
A: bạn nghĩ thế nào nếu như chúng ta hợp tác?
B: That sounds good. Bạn có thể nói rõ hơn về chi tiết các sản phẩm và giá cả được không ? 
A: Hiện tại chúng tôi vừa mới sản xuất một bộ sưu tập mới có tên ABC, phân khúc khách hàng
là những người có thu nhập từ trung bình đến cao, mức giá từ 100 000 VND. 
B: Trong bộ sưu tập bao gồm những sản phẩm như thế nào?
A: Bộ sưu tập ABC chúng tôi sẽ sản xuất cho những môn thể thao trong nhà như bóng chuyền,
bóng rổ, bóng đá... Đa số chúng tôi sẽ sản xuất một số mẫu quần áo, giày và một số vật dụng liên
quan đến lĩnh vực thể thao này.
B: tôi cảm thấy bộ sưu tập lần này của bạn rất đa dạng, chúng ta có thể đến công ty của bạn để 
xem trực tiếp các mẫu sản phẩm và trao đổi rõ hơn được không? Are you available this
Saturday?
A: Bạn có thể đến công ty vào chiều thứ bảy. Tôi có thể biết thông tin liên hệ của bạn để dễ dàng
hơn trong việc liên lạc được không?
B: This is my personal card, it's full of my information. May I have your contact, please?
A: Ok here is my personal card. Rất vui khi được hợp tác với bạn. 
B: cám ơn

----
A: Hello
B: Hi
A: May I know your name?
B: My name is DT, and you?
A: My name is HC, you look familiar, have we met somewhere before?
B: hmm… I also think you look familiar
A: Ahh, apparently we met at a trade show last year.
B: Ahh I remember, how's your work these days?
A: Currently, I am working at a company specializing in manufacturing sportswear as a sales
manager. And you?
B: Coincidentally, I'm also in the sporting goods business
A: How do you deal with the item? Currently, our company is looking for a business to distribute
our company's products.
B: I deal in all sports related items from clothes, shoes to sports equipment. In addition, we are
also a distributor for a number of companies related to sporting goods. We are planning to find
another manufacturer to have a wider variety of sports products.
A: What do you think if we cooperate?
B: That sounds good. Can you tell me more about the product details and prices?
A: Currently we have just produced a new collection called ABC, the customer segment is
middle to high income people, the price is from 100 000 VND.
B: What products are included in the collection?
A: The ABC collection we will produce for indoor sports such as volleyball, basketball,... Most
of us will produce some models of clothing, shoes and some items related to this sport.
B: I feel that your collection is very diverse this time, can we go to your company to see the
product samples and discuss more clearly? Are you available this Saturday?
A: You can come to the company on Saturday afternoon. May I know your contact information
to make it easier to get in touch?
B: This is my personal card, it's full of my information. May I have your contact, please?
A: Ok here is my personal card. Very happy to cooperate with you.
B: thanks you.

ROLE PLAY 6 +++

STUDENT A: Next week, you are making a business trip to Singapore. You make a phone call
to student B (a receptionist of Sheraton hotel) in order to make a hotel reservation.
• Say you want to make a hotel reservation
• Say you want a single room and ask about the facility in the room
• Answer when you want to check – in and check out
• Give contact information. 
• Ask about the payment
• Say thank you
STUDENT B: You are a receptionist at Sheraton hotel in Singapore. You answer the phone call
from student A (a businessman who is going to make a business trip to Singapore and wants to
book a room at your hotel).
• Answer the phone.
• Ask what kind of rooms the guest wants.
• Tell the guest about the facility in the room. Ask the date when the guest checks in and
checks out
• Ask the guest about his contact information (name, email, mobile phone number).
• Talk about the payment method (cash, credit card are accepted)
• Say thank you

SINH VIÊN A: Tuần tới, bạn sẽ có một chuyến công tác đến Singapore. Bạn gọi điện thoại cho
sinh viên B (nhân viên lễ tân của khách sạn Sheraton) để đặt phòng khách sạn.
• Giả sử bạn muốn đặt phòng khách sạn
• Giả sử bạn muốn có một phòng đơn và hỏi về cơ sở vật chất trong phòng
• Trả lời khi bạn muốn nhận phòng và trả phòng
• Cung cấp thông tin liên hệ.
• Hỏi về khoản thanh toán
• Nói lời cảm ơn

SINH VIÊN B: Bạn là nhân viên lễ tân tại khách sạn Sheraton ở Singapore. Bạn trả lời cuộc điện
thoại của sinh viên A (một doanh nhân sắp có chuyến công tác đến Singapore và muốn đặt phòng
tại khách sạn của bạn).
• Trả lời điện thoại.
• Hỏi loại phòng mà khách muốn.
• Nói với khách về cơ sở vật chất trong phòng. Hỏi ngày khách nhận phòng và trả phòng
• Hỏi khách về thông tin liên lạc của họ (tên, email, số điện thoại di động).
• Nói về phương thức thanh toán (chấp nhận tiền mặt, thẻ tín dụng)
• Nói lời cảm ơn

B: Hello, Thank you for calling the Sheraton Hotel. May I help you?
A: Xin chào, tôi muốn đặt phòng khách sạn cho đầu tuần sau. Bên bạn còn phòng trống chứ?
B: Vâng, chúng tôi vẫn còn vài phòng trống vào đầu tuần sau. Xin hỏi bạn đặt phòng cho bao
nhiêu người ạ?
A: một người, tôi muốn đặt một phòng đơn. Tôi có thể biết về cơ sở vật của phòng như thế nào
không?
B: Tất nhiên rồi. Chúng tôi có phòng hút thuốc hoặc không hút thuốc, tất cả phòng đều có ban
công riêng. Về cơ sở vật chất của khách sạn chúng tôi gồm có: Tivi màn hình LED 42inch, tủ
lạnh mini, máy đun siêu tốc, két sắt, cung cấp miễn phí dịch vụ Internet, máy in, máy fax các vật
tư văn phòng và nhiều tiện ích khác. Bạn có muốn chọn phòng nhìn ra thành phố chứ ? 
A: Vâng. Phòng như vậy có giá bao nhiêu một đêm? 
B: 150 đô la cho một đêm. 
A: Giá phòng có bao gồm bữa sáng và xe đưa đón tại sân bay không?
B: Vâng, giá phòng đã bao gồm khoản này ạ.
A: OK, tôi nghĩ mức giá này hợp lý
B: Tôi có thể biết thời gian nhận phòng và trả phòng của bạn được không ?
A: Tôi sẽ đến khách sạn vào ngày 27 tháng 7 và trả phòng vào ngày 30 tháng 7
B: Bạn có thể cung cấp cho tôi thông tin liên lạc của bạn được không ? 
A: Tôi tên HC, số điện thoại của tôi 0123456789, và địa chỉ email là [email protected]. Về
phương thức thanh toán thì như thế nào? 
B: Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng phương thức tiền mặt hoặc thẻ tín dụng.
A: Tôi sẽ thanh toán qua thẻ tín dụng.
B: Vâng, Ms HC, ngày nhận phòng của bạn sẽ là ngày 27 tháng 7. Số điện thoại 0123456789, địa
chỉ email [email protected]. Và bạn sẽ thanh toán qua thẻ tín dụng. Nếu bạn có thắc mắc gì xin
hãy liên hệ với chúng tôi. 
A: Ok cảm ơn
B: Rất vui được phục vụ quý khách. Chúc bạn một ngày tốt lành

---
B: Hello, Thank you for calling the Sheraton Hotel. May I help you?
A: Hi, I would like to book a hotel room for early next week. Do you have an empty room?
B: Yes, we still have a few rooms available early next week. How many people are you booking
for?
A: One person, I would like to book a single room. May I know about the room facilities like?
B: Of course. We have smoking or non-smoking rooms, all with a private balcony. The facilities
of our hotel include: 42inch LED TV, mini fridge, free Internet service, printer, fax machine,
office supplies and many others. Would you like to choose a room with a city view?
A: Yes. How much does a room like that cost per night?
B: $150 for one night.
A: Does the room rate include breakfast and the airport shuttle?
B: Yes, the room rate includes this.
A: OK, I think the price is reasonable
B: May I know your check-in and check-out time?
A: I will arrive at the hotel on July 27th and check out on July 30th
B: Can you give me your contact information?
A: My name is HC, my phone number is 0123456, and my email address is [email protected].
How about the payment method?
B: We accept payment by cash or credit card.
A: I will pay by credit card.
B: Yes, Ms. HC, your check-in date will be July 27. Phone number 0123456, email address
[email protected]. And you will pay through credit card. If you have any questions please
contact us.
A: Ok thanks
B: My pleasure to serve you. Have a nice day

ROLE PLAY 7 +++

Student A: You are HR Manager of Fsoft. You are in your office. Your best employee (student
B) knocks on your door. He/She wants to talk with you about leaving the company in 4 weeks.
  Listen to him/her
 Ask him/her why s/he wants to leave
 Ask him/her about the new company and new position
 Persuade him/her not to leave with logical arguments.

Student B: You have worked for Fsoft for more than 5 years. Enter the HR manager’s office
(student A) to tell him/her that you have accepted a position at another company, so you will be
leaving the company in 4 weeks. 
 Show your appreciation to the company 
 Tell your decision and why you want to leave 
 Answer your boss’ questions
 Your boss will try to persuade you not to leave but you try to convince him to let you go

Sinh viên A: Bạn là Giám đốc Nhân sự của Fsoft. Bạn đang ở trong văn phòng của bạn. Nhân
viên tốt nhất của bạn (sinh viên B) gõ cửa nhà bạn. Anh ấy / Cô ấy muốn nói chuyện với bạn về
việc rời công ty sau 4 tuần nữa.
 Lắng nghe anh ấy / cô ấy
 Hỏi anh ấy / cô ấy tại sao anh ấy / anh ấy muốn rời đi
 Hỏi anh ấy / cô ấy về công ty mới và vị trí mới
 Thuyết phục anh / cô ấy không rời đi bằng những lý lẽ logic.

Sinh viên B: Bạn đã làm việc cho Fsoft hơn 5 năm. Vào văn phòng của giám đốc nhân sự (sinh
viên A) để nói với anh ấy / cô ấy rằng bạn đã chấp nhận một vị trí ở một công ty khác, vì vậy bạn
sẽ rời công ty sau 4 tuần nữa.
 Thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với công ty
 Cho biết quyết định của bạn và lý do bạn muốn rời đi
 Trả lời câu hỏi của sếp
 Sếp của bạn sẽ cố gắng thuyết phục bạn không rời đi nhưng bạn cố gắng thuyết phục ông
ấy để bạn đi? 

B: Xin chào, tôi có chuyện này muốn thưa với sếp ạ?

A: Ok. bạn cứ chia sẻ. 
B: Hiện tại, tôi đã làm việc cho Fsoft hơn 5 năm. Tôi rất hài lòng với chính sách ưu đãi của công
ty đối với nhân viên cũng như môi trường làm việc ở đây. Tuy nhiên, tôi phải rời khỏi công ty
sau 4 tuần nữa. 
A: Ohhh…. Tại sao bạn lại đưa ra quyết định như vậy? 
B: Hiện tại tôi đã chấp nhận một vị trí ở một công ty khác có trụ sở tại Singapore. Tôi mong
muốn bản thân được trải nghiệm nhiều hơn cũng như tạo ra nhiều cơ hội thử thách bản thân
trước khi qua tuổi 30. Trước khi đưa ra quyết định, tôi đã mất rất nhiều thời gian để suy nghĩ, bởi
vì tôi cũng rất thích làm việc với Fsoft cũng như các mối quan hệ với đồng nghiệp cũ.
A: Công ty mà bạn lựa chọn có cùng lĩnh vực như Fsoft không?
B: Vâng, đây cũng là một công ty về lĩnh vực công nghệ thông tin.
A: Vị trí mới mà bạn đảm nhận như thế nào?
B: Ở đó, tôi sẽ đảm nhận vai trò là quản lý dự án của công ty. 
A: Thật sự bạn là một trong những nhân viên rất có tiềm năng của Fsoft. Việc bạn rời đi là một
thất thoát lớn cho công ty. Đối với những thành tích mà bạn đã cống hiến cho công ty, tôi nghĩ
rằng trong một thời gian nữa bạn sẽ có cơ hội thăng chức. Đây là một cơ hội mà rất nhiều người
mong muốn có được. Với vị trí là một giám đốc nhân sự cũng như một người chị cấp trên rất quý
bạn nên tôi thành thật khuyên bạn nên ở lại Fsoft.  Bạn hãy suy nghĩ lại về quyết định này của
bạn được không. 
B: Tôi đã mất rất nhiều thời gian để suy nghĩ về việc này, và tôi đã ký hợp đồng với bên công ty
đó. Tôi cũng rất tiếc vì phải rời khỏi Fsoft. Tôi muốn trau dồi nhiều hơn về những kỹ năng giao
tiếp cũng như học hỏi thêm được nhiều kiến thức từ văn hóa ở nước ngoài.
A: Oh. Tôi cũng không thể tham gia vào những quyết định của bạn. Chúc bạn làm việc thành
công và nếu có bất kỳ khó khăn gì hãy liên lạc với tôi.
B: Ok. cảm ơn bạn. Tạm biệt tôi đi làm việc tiếp đây. 
A: Bye. 

B: Hello, I have something to tell you, boss.

A: Okay. you keep sharing.
B: Currently, I have worked for Fsoft for more than 5 years. I am very satisfied with the
company's preferential policy for employees as well as the working environment here. However,
I have to leave the company in 4 weeks.
A: Ohh…. Why did you make such a decision?
B: I have now accepted a position at another company based in Singapore. I want to experience
more and create more opportunities to challenge myself before I turn 30. Before making a
decision, I took a lot of time to think, because I also very enjoy working with Fsoft as well as
relationships with former colleagues.
A: Is the company you selected in the same industry as Fsoft?
B: Yes, this is also an information technology company.
A: How did you take on the new position?
B: There, I will take on the role of the company's project manager.
A: You are indeed one of the very potential employees of Fsoft. If you leave it is a huge loss for
the company. For the achievements you have contributed to the company, I think in a while you
will have a chance to get promoted. This is an opportunity that many people wish to have. With
the position of a human resources director as well as a  senior who like you very much, I
sincerely recommend you to stay at Fsoft. Please rethink this decision of yours.
B: I spent a lot of time thinking about this, and I signed a contract with that company. I also
regret leaving Fsoft. I want to improve my communication skills as well as learn more
knowledge from foreign cultures.
A: Oh. I also cannot participate in your decisions. Good luck with your work and if you have any
problems contact me.
B: Okay. Thank you. Goodbye I go to work next.
A: Bye.

ROLE PLAY 8 +=
Student A is the Director of the Human Resources Department of Saigon Metro Mart, a large
chain of supermarkets in VN. The board has announced to all employees that the company is
undergoing cost-cutting measures and some employees will be redundant. Majority of those who
will be affected are older employees.
Student B is the president of the labour union and you are against this decision since it is unfair
for the older employees

Student A: You are scheduled to meet the President of the labour union to discuss this matter.
Here are the points you wish to discuss with the labour union president:
 The reasons why the company has to cut costs
 Those who should be made redundant and why
 The company’s compensation for the redundant employees
 Then listen to B’s suggestions and deal with him/her

Student B: You are in the meeting with the Head of the HR department. Listen to the head first.
Express the following points in your meeting:
 The reason why the elderly shouldn’t be redundant.
 Offer alternative solutions to the problem that the company is facing 

Sinh viên A là Giám đốc Nhân sự của Saigon Metro Mart, một chuỗi siêu thị lớn tại Việt Nam.
Hội đồng quản trị đã thông báo với tất cả nhân viên rằng công ty đang thực hiện các biện pháp
cắt giảm chi phí và một số nhân viên sẽ bị dư thừa. Phần lớn những người sẽ bị ảnh hưởng là
những nhân viên lớn tuổi.
Sinh viên B là chủ tịch liên đoàn lao động và bạn phản đối quyết định này vì nó không công
bằng cho những người lớn tuổi hơn

Học sinh A: Bạn được hẹn gặp Chủ tịch liên đoàn lao động để thảo luận về vấn đề này.
Dưới đây là những điểm bạn muốn trao đổi với chủ tịch công đoàn:
 Những lý do khiến công ty phải cắt giảm chi phí
 Những người nên được coi là dư thừa và tại sao
 Khoản bồi thường của công ty cho những nhân viên dư thừa
 Sau đó, lắng nghe đề xuất của B và giải quyết với anh ấy / cô ấy

Sinh viên B: Bạn đang họp với Trưởng phòng nhân sự. Nghe cái đầu trước. Hãy thể hiện những
điểm sau trong cuộc họp của bạn:
 Lý do tại sao người già không nên dư thừa.
 Đưa ra các giải pháp thay thế cho vấn đề mà công ty đang gặp phải

A: Xin chào, tôi là giám đốc phòng nhân sự của Sai gon Metro Mart. 
B: Xin chào, Tôi là D.T - Chủ tịch liên đoàn lao động. Hôm nay tôi đến đến đây để thảo luận về
chính sách của công ty. 
A: Như những thông tin đã thông báo, công ty chúng ta đang thực hiện biện pháp cắt giảm chi
phí. Vì vậy, công ty quyết định sẽ cắt giảm phần lớn là những người lớn tuổi.
B: Tại sao công ty lại quyết định như vậy? 
A: Bởi vì công ty chúng ta tối ưu hóa nguồn nhân lực, công ty thay đổi cơ cấu và phát triển theo
hướng hiện đại hóa, phù hợp với tư duy của những lao động trẻ tuổi. Thay vì người lớn tuổi họ
có kinh nghiệm lâu năm, tuy nhiên tư duy của người trẻ sẽ có khả năng phát triển công ty hơn,
tôi nghĩ vậy. 
B: Tôi thấy điều này không công bằng với họ, bởi vì họ đã góp phần tạo ra những sản phẩm
mang lại lợi ích cho công ty. Nhưng đến hiện tại lại bị công ty cắt giảm, tôi nghĩ đây là hành
động không hợp lý. 
A: Xu hướng hiện nay, đối với người trẻ họ có khả năng học hỏi nhanh hơn, phù hợp với những
yêu cầu phát triển của công ty.
B: Vậy thì khoản bồi thường cho họ như thế nào?
A: ề khoản bồi thường, công ty sẽ phụ cấp cho họ 2 tháng tiền lương và chấm dứt hợp đồng, sau
khi nghỉ họ sẽ được nhận lương hưu theo bảo hiểm. 
B: tôi vẫn thấy điều này không công bằng với họ.
A: Tôi rất lấy làm tiếc về điều này. Bạn có thể đề xuất một vài giải pháp cho vấn đề này được
không?
B: Tôi nghĩ rằng công ty nên trợ cấp cho họ một nửa số tiền lương hiện tại trong vòng 6 tháng để
họ có khả năng đáp ứng cuộc sống cá nhân cũng như gia đình trong khoảng thời gian chưa tìm
được công việc mới. Bên cạnh đó, công ty nên có một cuộc họp để nói rõ lí do về quyết định này
cũng như đưa ra khoản bồi thường phù hợp cho họ.
A: Ok tôi đồng ý với bạn về đề xuất này. Tôi sẽ thông báo đến hội đồng quản trị trong công ty và
chuẩn bị cuộc họp.
B: Ok

----
A: Hello, I am the director of the human resources department of Sai gon Metro Mart.
B: Hello, I'm D.T - President of the labor union. I'm here today to discuss company policy.
A: As reported, our company is taking cost-cutting measures. So the company decided to cut the
majority of the elderly population.
B: Why did the company decide to do this?
A: Because our company optimizes human resources, the company changes its structure and
develops in the direction of modernization, in line with the mindset of young workers. Instead of
older people they have long-term experience, but young people's mindset will be more likely to
develop the company, I think.
B: I find this unfair to them, because they have contributed to the creation of products that
benefit the company. But until now, the company has cut it, I think this is an unreasonable
action.
A: The current trend, for young people to have the ability to learn faster, in line with the
development requirements of the company.
B: Then how is the compensation for them?
A: Regarding the compensation, the company will give them 2 months salary and terminate the
contract, after leaving they will receive pension according to insurance.
B: I still find this unfair to them.
A: I am very sorry about this. Can you suggest some solutions to this problem?
B: I think the company should subsidize them half of their current salary for 6 months so that
they will be able to meet their personal and family life while they can't find a new job. In
addition, the company should have a meeting to clarify the reasons for this decision as well as
give them appropriate compensation.
A: Ok I agree with you on this suggestion. I will notify the board of directors in the company and
prepare for the meeting.
B: Ok
 ROLE PLAY 9 +
Student A has been moved to another department but she doesn't know the reasons why. The pay
and promotion opportunities in the new department are not good , so he / she asks to meet with
the operating manager to complain. 
Techniques of showing sympathy , agreeing / disagreeing , asking for clarification , and
summarizing should be demonstrated  

STUDENT A - The employee who is moved to another department 

 Greets and states the purpose of the meeting 
 Explains your situation 
 Asks the reasons why she has been moved 
 Asks to be transferred to Sales Department 
 Threatens to sue the company to an industrial court 
 Agrees , summarizes and ends the conversation.

Student B: - The Operating Manager 

 Greets 
 Listens to student A explaining of the situation 
 Explains that is because the new department needs an experienced person like A 
 Asks what student A suggests for his/her situation 
 Refuses student A’s suggestion 
 Rethinks and offers another solution (ex: working offshore as a Sales Manager in
Thailand) 
 Ends the conversation 

Sinh viên A đã được chuyển đến một khoa khác nhưng cô ấy không biết lý do tại sao. Lương
bổng và cơ hội thăng tiến ở bộ phận mới không tốt nên anh / cô ấy yêu cầu gặp trưởng phòng
điều hành để phàn nàn.
Cần thể hiện các kỹ thuật thể hiện sự đồng tình, đồng ý / không đồng ý, yêu cầu làm rõ và tóm
tắt
SINH VIÊN A - Nhân viên được chuyển đến bộ phận khác
 Chào hỏi và nêu mục đích của cuộc họp
 Giải thích tình huống của bạn
 Hỏi lý do tại sao cô ấy đã được chuyển đi
 Yêu cầu được chuyển đến Phòng kinh doanh
 Đe dọa kiện công ty ra tòa án công nghiệp
 Đồng ý, tóm tắt và kết thúc cuộc trò chuyện.
Sinh viên B: - Giám đốc điều hành
 Greets
 Lắng nghe học sinh A giải thích về tình huống
 Giải thích rằng vì bộ phận mới cần một người có kinh nghiệm như A
 Hỏi học sinh A gợi ý gì cho tình huống của anh ấy / cô ấy
 Từ chối đề xuất của học sinh A
 Suy nghĩ lại và đưa ra một giải pháp khác (ví dụ: làm việc ở nước ngoài với tư cách là
Giám đốc bán hàng ở Thái Lan)
  Kết thúc cuộc trò chuyện

A: xin chào
B: Chào bạn.
A: Tôi đến đây để hỏi lí do vì sao tôi bị chuyển đến một khoa khác. Ở đó, lương bổng và cơ hội
thăng tiến không tốt, và nó ảnh hưởng thu nhập và tôi  không có cơ hội để thăng tiến lên một vị
trí cao hơn. 
B: Bởi vì bạn là một người có kinh nghiệm, đã làm việc lâu năm trong ngành. Bên cạnh đó, ở bộ
phận mới đang rất cần những người có kinh nghiệm làm việc như bạn đến để sắp xếp cũng như
giải quyết các công việc ở đó. Vì thế tôi hy vọng bạn thông cảm cho công ty vì đã đưa ra sự sắp
xếp này.
A: Nhưng tôi cũng muốn được làm việc trong một môi trường có sự cầu tiến, mà ở bộ phận đó
lại không có điều này, nên tôi cảm thấy rất không thoải mái khi làm việc ở đó.
B: Vậy bạn có đề xuất gì cho tình huống của bạn hiện tại không?
A: Tôi đề nghị bộ phận nhân sự chuyển tôi đến phòng kinh doanh. Tôi cảm thấy ở bộ phận này
tôi mới có thể phát huy được kỹ năng cũng như những kinh nghiệm của bản thân để đóng góp
giá trị cho công ty.
B: Tôi nghĩ rằng hiện tại các vị trí cho phòng kinh doanh không thể thay đổi được, nên đề xuất
của bạn tôi e là không thể đáp ứng. Xin lỗi.
A: Nếu vậy thì có thể tôi sẽ kiện công ty lên tòa án công nghiệp, tôi không thể làm việc ở vị trí
mà tôi không phù hợp và tôi không đồng ý với vị trí đó. 
B: Hmm… Đợi đã, bạn hãy bình tĩnh, tôi có ý kiến này, tôi sẽ đề nghị lên bộ phận nhân sự sẽ sắp
xếp cho bạn làm việc ở nước ngoài cụ thể là Thái Lan với vị trí là Giám đốc bán hàng. Bạn nghĩ
sao về đề xuất này của tôi?
A:  OK, đó cũng là một ý kiến không tệ. Tôi đồng ý. Tôi hy vọng rằng đề xuất này sẽ sớm thực
hiện. Cám ơn
B: Ok 

A: hello
B: Hi there.
A: I came here to ask why I was transferred to another department. There, the salary and
promotion opportunities were not good, and it affected my income and I didn't have the
opportunity to advance to a higher position.
B: Because you are an experienced person who has worked in the industry for a long time.
Besides, in the new department, there is a great need for experienced people like you to come to
arrange and handle the work there. So I hope you understand the company for making this
arrangement.
A: But I also want to work in a progressive environment, which is not available in that
department, so I feel very uncomfortable working there.
B: So do you have any suggestions for your current situation?
A: I asked the human resources department to transfer me to the sales department. I feel that in
this department, I can promote my skills and experience to contribute value to the company.
B: I think the positions for the sales department can't be changed at the moment, so your
suggestion is unlikely to be adopted. Sorry.
A: If so then maybe I will sue the company in industrial court, I can't work in a position that I
don't fit and I don't agree with that position.
B: Hmm… Wait, please calm down, I have this idea, I will suggest to the HR department to
arrange for you to work abroad, specifically Thailand as Sales Manager. . What do you think of
my proposal?
A: OK, that's also a good idea. I agree. I hope that this proposal will be implemented soon.
Thank you
B: Ok

 ROLE PLAY 10 +++

Student A: You are the manager of the Ben Thanh Branch of ACP Bank. Recently, you have
received a lot of complaints from the customers about the unfriendly, even rude, attitude of some
Customer Service Officers of your branch leading to a loss of customers. You talk to the team
leader of Customer Service Department mentioning:
 the complaints of customers 
 the requirement for the team leader to explain the matter 
 the requirement for the team leader to suggest ways to improve the situation 
 your own suggestions and warning if they don't improve. 

Student B: You are the team leader of the Customer Service Department. Recently, your
manager has received a lot of complaints from the customers about the unfriendly, even rude,
attitude of some Customer Service Officers of your branch leading to a loss of customers. You
talk to the Manager mentioning: 
 the reasons for the complaints 
 the solutions to solve the problem the promise to remind your employees to improve their
attitude

Sinh viên A: Bạn là giám đốc chi nhánh ngân hàng ACP Bến Thành, thời gian gần đây bạn nhận
được rất nhiều lời phàn nàn của khách hàng về thái độ không thân thiện, thậm chí thô lỗ của một
số nhân viên CSKH của chi nhánh bạn dẫn đến mất khách hàng. Bạn trao đổi với trưởng nhóm
Phòng Dịch vụ Khách hàng đề cập:
 những lời phàn nàn của khách hàng
 yêu cầu trưởng nhóm giải thích vấn đề
 yêu cầu trưởng nhóm đề xuất cách cải thiện tình hình
 đề xuất và cảnh báo của riêng bạn nếu chúng không cải thiện.

Sinh viên B: Bạn là trưởng nhóm của Phòng Dịch vụ Khách hàng. Gần đây, quản lý của bạn
nhận được rất nhiều lời phàn nàn của khách hàng về thái độ không thân thiện, thậm chí thô lỗ
của một số nhân viên CSKH của chi nhánh bạn dẫn đến mất khách hàng. Bạn nói chuyện với
Người quản lý đề cập:
 lý do cho những lời phàn nàn
 các giải pháp để giải quyết vấn đề hứa hẹn nhắc nhở nhân viên của bạn cải thiện thái độ
của họ
A: Xin chào
B: Chào.
A: Gần đây tôi nhận được thông tin rằng có rất nhiều khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ
của nhân viên là không thân thiện, thậm chí một số nhân viên chăm sóc khách hàng của chi
nhánh có những hành vi thô lỗ đến khách hàng và dẫn đến việc mất khách hàng. Bạn hãy giải
thích về vấn đề này?
B: Đầu tiên, tôi xin thay mặt tất cả các nhân viên của phòng chăm sóc khách hàng xin lỗi vì đã
gây ảnh hưởng đến công ty. Theo tôi được biết, trong quá trình giao dịch, một số khách hàng đã
có những lời lẽ gây ảnh hưởng đến nhân viên, vì thể một số nhân viên đã không thể kiềm chế
được hành vi của bản thân và đã có những thái độ không thân thiện với khách hàng. Tôi tnhận
rằng, đây là do nhân viên trong bộ phận thiếu sự chuyên nghiệp khi làm việc nên đã để xảy ra
tình trạng này. 
A: Bạn có cách nào để khắc phục tình trạng này?
B: Tôi có ý kiến thế này, đối với những nhân viên đã làm việc lâu năm thì tôi đề nghị công ty sẽ
có chính sách mới khi nhân viên có những thái độ, hành vi không thân thiện với khách hàng,
khiến cho khách hàng phàn nàn gây ảnh hưởng đến công ty thì sẽ có những biện pháp như có thể
đình chỉ công việc hoặc sẽ bị cắt giảm lương thưởng,.. Đối với những nhân viên mới thì chúng ta
sẽ tạo ra một buổi định hướng về hướng dẫn những kỹ năng trong việc giao tiếp với khách hàng.
A: Đối với những người mới thì bạn có chắc chắn rằng sau buổi định hướng thì họ sẽ làm việc
nghiêm túc mà không phạm phải sai lầm 
B: Sau buổi định hướng thì chúng tôi sẽ áp dụng họ vào chính sách của công ty, nếu họ vi phạm
thì sẽ có những mức xử phạt hợp lý. Tôi đảm bảo, trong quá trình làm việc, tôi sẽ nhắc nhớ các
nhân viên, tuân theo những quy định và chính sách mà công ty đưa ra, tôi chắc chắn những việc
này sẽ không lắp lại lần nữa. Chúng tôi sẽ cố gắng cải thiện thái độ làm việc của họ.
A: Tôi sẽ kiểm tra kết quả làm việc vào tháng sau. Nếu như tình trạng vẫn tiếp tục xảy ra, thì tôi
sẽ có biện pháp cảnh cáo họ và cắt giảm lương thưởng ngay lập tức để những nhân viên khác rút
kinh nghiệm.
B: Vâng, tôi sẽ chuyển những thông báo này đến các nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng để
họ năm được và chấp hành theo.
A: Ok, bạn đi làm việc đi
B: Chào sếp. 

A: Hello
B: Hi.
A: Recently I received information that there are many customers complaining that the service
attitude of the staff is not friendly, even some customer service staff of the branch have rude
behavior to the customer. customers and lead to customer loss. Could you please explain this
issue?
B: First of all, I would like to apologize on behalf of all the staff of the customer service
department for affecting the company. As far as I know, during the transaction process, some
customers had words that affected employees, so some employees could not control their own
behavior and had different attitudes. Not customer friendly. I admit that this is because the staff
in the department lacks professionalism when working, so this situation happened.
A: Do you have a way to fix this situation?
B: I have this opinion, for employees who have worked for a long time, I suggest the company
will have a new policy when employees have unfriendly attitudes and behaviors towards
customers, making customers uncomfortable. If a customer complains that affects the company,
there will be measures such as possible suspension of work or salary reduction, etc. For new
employees, we will create an orientation session. Teach skills in communicating with customers.
A: For newbies, are you sure that after orientation they will work seriously without making
mistakes?
B: After the orientation, we will apply them to the company's policy, if they violate, there will be
reasonable penalties. I guarantee, in the process of working, I will remind the employees, follow
the rules and policies set out by the company, I am sure these things will not happen again. We
will try to improve their working attitude.
A: I will check the work results next month. If the situation continues to happen, then I will take
measures to warn them and cut the salary immediately so that other employees can learn from
the experience.
B: Yes, I will pass these notices on to the customer service staff for them to understand and
follow.
A: Ok, you go to work
B: Good bye

ROLE PLAY 11 +++=

STUDENT A: You are the overseas agent for an electronics company. The Marketing Manager
of the company phones to discuss plans for advertising the company's new range of up-market
coffee machines. You and the Marketing Manager have various ideas for promoting the sales of
these items. Try to agree on a suitable advertising strategy.
Note: You are on your mobile phone and the battery is low, so check all the details carefully.
You want to:
• spend a lot of money on radio and TV advertising
• hire some models for in-store promotional activities at local department stores (twice a week
for eight weeks)
• exhibit the products at a local trade fair
• do some direct mail shots to selected house and apartment owners
• start a viral marketing campaign, but you have no experience in this area.
You want the Marketing Manager to contribute at least 80% of the cost of the advertising, which
you expect to be about €100,000 in total. You could contribute 20%, but this would greatly
reduce your profits on the products.
While doing the role play, practise some of the expressions you can use for dealing with
breakdowns in communication.

STUDENT B: You are the Marketing Manager of an electronics company. You phone an
overseas agent to discuss plans for advertising the company's new range of up-market coffee
machines. You and the agent have various ideas for promoting the sales of these items.
Try to agree on a suitable advertising strategy.
Note: You are on your mobile phone and the battery is low, so check all the details carefully.
You want to:
• place special advertisements for the new products in lifestyle magazines
• have some in-store promotions and demonstrations at department stores (once a week for three
months)
• advertise the products on buses, trams and in key outside locations (billboards)
• make sure the products are exhibited at a trade fair
• contact a local marketing consultant for advice on viral marketing:
Markus Kaufmann, tel: 01782 550378
E-mail: [email protected]
You will contribute €60,000 towards the cost of the advertising. You expect the agent to
contribute €40,000 towards the cost of advertising.
While doing the role play, practise some of the expressions you can use for dealing with
breakdowns in communication.

SINH VIÊN A: Bạn là đại lý ở nước ngoài cho một công ty điện tử. Giám đốc Marketing của
công ty gọi điện để thảo luận về kế hoạch quảng cáo loạt máy pha cà phê mới của công ty. Bạn
và Giám đốc Marketing có nhiều ý tưởng khác nhau để thúc đẩy việc bán những mặt hàng này.
Cố gắng thống nhất một chiến lược quảng cáo phù hợp.
Lưu ý: Bạn đang sử dụng điện thoại di động và pin yếu, vì vậy hãy kiểm tra tất cả các chi tiết cẩn
thận.
Bạn muốn:
• chi nhiều tiền cho quảng cáo trên đài và truyền hình
• thuê một số người mẫu cho các hoạt động khuyến mại tại cửa hàng tại các cửa hàng bách hóa
địa phương (hai lần một tuần trong tám tuần)
• trưng bày các sản phẩm tại hội chợ thương mại địa phương
• gửi thư trực tiếp cho một số chủ sở hữu ngôi nhà và căn hộ được chọn
• bắt đầu một chiến dịch tiếp thị lan truyền, nhưng bạn không có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Bạn muốn Giám đốc tiếp thị đóng góp ít nhất 80% chi phí quảng cáo, tổng chi phí mà bạn mong
đợi là khoảng 100.000 €. Bạn có thể đóng góp 20%, nhưng điều này sẽ làm giảm đáng kể lợi
nhuận của bạn trên các sản phẩm.

SINH VIÊN B: Bạn là Giám đốc Marketing của một công ty điện tử. Bạn gọi điện cho một đại lý
ở nước ngoài để thảo luận về kế hoạch quảng cáo loạt máy pha cà phê mới của công ty. Bạn và
đại lý có nhiều ý tưởng khác nhau để thúc đẩy việc bán các mặt hàng này.
Cố gắng thống nhất một chiến lược quảng cáo phù hợp.
Bạn muốn:
• đăng quảng cáo đặc biệt cho các sản phẩm mới trên tạp chí phong cách sống
• có một số chương trình khuyến mãi tại cửa hàng và trình diễn tại các cửa hàng bách hóa (mỗi
tuần một lần trong ba tháng)
• quảng cáo sản phẩm trên xe buýt, xe điện và ở các vị trí quan trọng bên ngoài (bảng quảng cáo)
• đảm bảo các sản phẩm được trưng bày tại hội chợ thương mại
• liên hệ với một nhà tư vấn tiếp thị địa phương để được tư vấn về tiếp thị lan truyền:
Markus Kaufmann, đt: 01782 550378
E-mail: [email protected]
Bạn sẽ đóng góp 60.000 € cho chi phí quảng cáo. Bạn mong đợi đại lý đóng góp 40.000 € cho
chi phí quảng cáo.

A: Xin chào
B: Chào bạn, tôi là giám đốc Marketing của công ty điện tử. Hôm nay tôi muốn thảo luận với
bạn về kế hoạch quảng cáo máy pha cà phê mới của công ty. Về phương thức quảng cáo, tôi
muốn đăng quảng cáo đặt biệt cho các sản phẩm mới trên tạp chí phong cách sống. 
A: Tôi có ý tưởng khác bạn, tôi muốn chi nhiều tiền cho quảng cáo trên đài và truyền hình.
B: Nếu quảng cáo trên đài và truyền hình thì chúng ta sẽ mất một khoản chi phí rất cao.
A: Bởi vì thông qua đài và truyền hình sẽ thu hút được nhiều người theo dõi hơn là quảng cáo
trên các tạp chí. Trên tạp chí thì chúng ta chỉ hạn chế thông tin quảng cáo, không thể làm thu hút
người xem quảng cáo như trên đài và truyền hình.
B: OK, vậy thì chúng ta sẽ chọn quảng cáo theo phương thức trên đài và truyền hình. Còn các
chương trình khuyến mãi bạn dự định sẽ làm như thế nào?
A: Chúng tôi dự định thuê một số người mẫu cho các hoạt động khuyến mại tại cửa hàng tại các
cửa hàng bách hóa địa phương, sẽ thực hiện hai lần một tuần trong tám tuần. Bên cạnh đó, chúng
ta sẽ trưng bày các sản phẩm tại hội chợ thương mại địa phương.
B: Đây là một sản phẩm thuộc nhu cầu tiêu dùng của mọi người tôi nghĩ chúng ta nên áp dụng
một số chương trình khuyến mãi tại cửa hàng và trình diễn tại các cửa hàng bách hóa để khách
hàng có thể thấy được sản phẩm. Về việc thuê người mẫu thì tôi cảm thấy không cần thiết vì nó
rất tốn kém.
A: Bạn có kế hoạch áp dụng chương trình cũng như trình diễn trong bao lâu ?
B: Kế hoạch của tôi là mỗi tuần một lần và kéo dài trong 3 tháng. Cụ thể là vào cuối tuần nhằm
thu hút nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. 
A: Tôi cảm thấy chúng ta nên quảng bá sản phẩm 2 lần một tuần trong hai tháng, vì là sản phẩm
mới nên chúng ta cần phải đẩy mạnh hình ảnh sản phẩm đến khách hàng. Và tôi đồng ý với việc
tạo các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng và trình diễn tại các cửa hàng bách hóa và phải
đảm bảo trưng bày các sản phẩm tại hội chợ thương mại địa phương.
B: Ngoài ra, chúng ta nên quảng cáo sản phẩm trên xe buýt, xe điện và ở các vị trí quan trọng
bên ngoài thông qua bảng quảng cáo.
A: Vâng, tôi nghĩ rằng để hiệu quả hơn chúng ta nên sử dụng hình thức marketing trực tiếp, cụ
thể chúng ta sẽ gửi thư trực tiếp cho một số chủ sở hữu ngôi nhà và căn hộ được chọn, để họ biết
rõ hơn về sản phẩm, giới thiệu sản phẩm.
B: OK, tôi đồng ý với bạn về ý kiến này. 
A: Tôi muốn bắt đầu một chiến dịch tiếp thị lan truyền, nhưng tôi không có kinh nghiệm trong
lĩnh vực này. Bạn có thể cho tôi một số đề xuất phù hợp được không?
B: Tôi có quen một số người bạn họ có chuyên môn về lĩnh vực tiếp thị lan truyền, tôi sẽ giúp
bạn liên hệ với họ để họ tư vấn rõ hơn về các chiến lược của công ty. Đây là thông tin của ông
ấy, bạn hãy ghi chú lại.
A: Ok, bạn đọc đi
B: Tên ông ấy là Markus Kaufmann, số điện thoại 01782 550378, và địa chỉ Email là
[email protected]. 
A: Ok, cám ơn rất nhiều. Tôi sẽ liên lạc với ông ấy sau…. Về chi phí, tôi mong muốn Giám đốc
đóng góp 80% trên tổng chi phí là 100.000 € để đầu tư vào kế hoạch này.
B: Hmm… 80% chi phí là rất cao, tôi dự định sẽ đóng góp 60.000 € cho chi phí quảng cáo. Và
tôi mong muốn đại lý sẽ đóng góp 40.000 € cho chi phí quảng cáo. Bạn nghĩ sao?
A: Bạn có thể đóng góp 70.000 € cho chi phí quảng cáo, chúng tôi sẽ cố gắng tối ưu chi phí nhất
có thể. Ngoài ra, bên đại lý có thể sẽ đóng góp khoản còn lại cho chi phí quảng cáo.
B: Ok, tôi đồng ý với mức chi phí này. 
A: Hello
B: Hi, I'm Marketing Manager of an electronics company. Today I want to discuss with you the
company's new coffee machine promotion plan. Regarding the advertising method, I want to post
special ads for new products in the lifestyle magazine.
A: I have a different idea than you, I want to spend a lot of money on radio and TV advertising.
B: If we advertise on radio and television, it will cost us a lot.
A: Because radio and television will attract more followers than advertising in magazines. In
magazines, we only limit advertising information, unable to attract advertising viewers like on
radio and television.
B: OK, then we will choose to advertise by radio and television mode. What about the
promotions you plan to do?
A: We plan to hire some models for in-store promotions at local department stores, which will be
done twice a week for eight weeks. In addition, we will display the products at the local trade
fair.
B: This is a consumer demand product. I think we should apply some promotions in store and
show at department stores so that customers can see the product. As for hiring a model, I don't
feel it's necessary because it's very expensive.
A: How long do you plan to apply for the program as well as the demonstration?
B: My plan is once a week and lasts for 3 months. Specifically at the weekend to attract the
shopping needs of consumers.
A: I feel we should promote the product twice a week for two months, because it is a new
product, we need to promote the product image to the customers. And I agree to creating in-store
promotions and department store demonstrations and must ensure that products are displayed at
local trade fair..
B: In addition, we should advertise our products on buses, trams and in important external
locations through billboards.
A: Yes, I think to be more effective we should use direct marketing, specifically we will send
direct mail to a select number of house and apartment owners, so that they know better. about
products, product introduction.
B: OK, I agree with you on this opinion.
A: I want to start a viral marketing campaign, but I have no experience in this field. Can you give
me some suitable suggestions?
B: I have some friends who have expertise in the field of viral marketing. I will help you contact
them so they can better advise on the company's strategies. This is his information, please take
note.
A: Ok, read it
B: His name is Markus Kaufmann, phone number 01782 550378, and email address is
[email protected].
A: Ok, thank you very much. I will contact him later…. Regarding the cost, I would like the
Director to contribute 80% of the total cost of €100,000 to invest in this plan.
B: Hmm… 80% of the cost is very high, I plan to contribute €60,000 for advertising costs. And I
expect the agent to contribute €40,000 for advertising costs. What do you think?
A: You can contribute €70,000 to the cost of advertising, we will try to optimize the cost as
much as possible. In addition, the agency may contribute the remaining amount towards
advertising costs.
B: Ok, I agree with this cost.
A: Thank you so much for your contribution. 

ROLE PLAY 12 +
A conference entitled 'Entry strategies for overseas markets' gives participants an opportunity to
do some networking.
STUDENT A: You are a sales manager for a mobile phone company.
While having lunch, one of the speakers at the conference sits next to you. You met the speaker
briefly at a conference in Vienna (Austria) two years ago.
1. Re-introduce yourself.
2. Find out if the speaker is interested in visiting your company and leading a training session for
your sales force.
STUDENT B: You are a speaker at a conference. You sit down next to one of the participants.
You think you may have met the person before, but you're not sure.
1. Show interest when they introduce themselves.
2. If they want you to give a talk at their company, find out what date they have in mind and
mention that your fee for an afternoon session is $2,000 + transport costs.

Một hội nghị có tên 'Chiến lược thâm nhập thị trường nước ngoài' mang đến cho những người
tham gia cơ hội để thực hiện một số hoạt động kết nối.
SINH VIÊN A: Bạn là giám đốc bán hàng của một công ty điện thoại di động.
Trong khi ăn trưa, một trong những diễn giả tại hội nghị ngồi bên cạnh bạn. Bạn đã gặp diễn giả
một thời gian ngắn tại một hội nghị ở Vienna (Áo) hai năm trước.
1. Giới thiệu lại bản thân.
2. Tìm hiểu xem người nói có muốn đến thăm công ty của bạn và dẫn dắt một buổi đào tạo cho
lực lượng bán hàng của bạn hay không.
SINH VIÊN B: Bạn là một diễn giả tại một hội nghị. Bạn ngồi xuống bên cạnh một trong những
người tham gia. Bạn nghĩ rằng bạn có thể đã gặp người đó trước đây, nhưng bạn không chắc.
1. Thể hiện sự quan tâm khi họ giới thiệu về bản thân.
2. Nếu họ muốn bạn nói chuyện tại công ty của họ, hãy tìm hiểu xem họ nghĩ đến ngày nào và đề
cập rằng phí của bạn cho một buổi chiều là $ 2.000 + chi phí vận chuyển.

A: Xin chào
B: Chào
A: tôi có thể biết tên của bạn được không?
B: tôi tên DT, and you?
A: tôi tên HC, trông bạn rất quen, có phải chúng ta đã từng gặp nhau ở đâu rồi đúng không?
B: hmm… Tôi cũng thấy bạn trông rất quen
A: Ahh, hình như chúng ta đã gặp nhau tại hội nghị ở Vienna vào hai năm trước.
B: Ahh tôi nhớ rồi, dạo này công việc của bạn như thế nào?
A: Hiện tại, tôi đang giữ vị trí giám đốc bán hàng của công ty điện thoại di động ABC. Còn bạn
thì sao ?
B: Tôi đang là một diễn giả tại một hội nghị. 
A: Thật không ? Hiện tại, Tôi đang tìm một người đến dẫn dắt một buổi đào tạo cho lực lượng
bán hàng của công ty tôi. Bạn có thể đến tham gia buổi đào tạo này của công ty tôi được không ?
B: Tất nhiên, nếu lịch trình của tôi trống tôi sẵn sàng đến tham gia. Thời gian cụ thể là gì ? 
A: Vào thứ 2 tuần tới lúc 2 giờ chiều. 
B: Hmm.Let me check. Lúc đó tôi không có lịch trình. 
A: Bạn có thể nói cho tôi biết chi phí cho buổi nói chuyện là bao nhiêu được không ? 
B: Chi phí cho buổi trò chuyện là $2000 và $100 cho chi phí vận chuyển. 
A:  Ok. Đây là mức chi phí thích hợp. Vậy, ngày hôm đó bạn hãy đến dẫn dắt buổi đào tạo của
công ty chúng tôi. Tôi sẽ gửi cho bạn địa chỉ cũng như thông tin liên lạc qua email. Bạn cho tôi
biết email được không ?
B: Ok, [email protected] 
A: Ok. Hẹn gặp lại. 
B: Bye 

---
A: Hello
B: Hi
A: May I know your name?
B: My name is DT, and you?
A: My name is HC, you look familiar, have we met before?
B: hmm… I think so.
A: Ahh, I remember, we met at the conference in Vienna two years ago.
B: Ahh I remember, how's your work these days?
A: Currently, I am working at ABC mobile phone company with the position of sales manager.
How about you ?
B: I am a speaker at a conference.
A: Really? Currently, I am looking for someone to lead a training session for my company's sales
force. Can you come to this training session of my company?
B: Of course, if my schedule is empty I am willing to come and join. What is the specific time ?
A: Next Monday at 2pm.
B: Hmm.Let me check. I didn't have a schedule at that time.
A: Can you tell me how much the talk will cost?
B: The cost is $2000 and transport costs $100.
A: Okay. This is the reasonable cost. So, that day you come to lead our company's training
session. I will send you the address as well as contact information via email. Can you tell me
your email?
B: Ok, [email protected]
A: Okay. See you again.
B: Bye

ROLE PLAY 13+++=

STUDENT A: You are the US owner of an up-market chain of restaurants. You phone a supplier
who was recommended by a friend. You want the supplier to make regular deliveries of lobster
and crab to your restaurants in New York.
1. Introduce yourself, and mention your friend's recommendation.
2. Find out if the supplier is interested in doing business with you.

STUDENT B: You are a Canadian supplier of shellfish. A US restaurant owner phones you. You
have never met the caller, so get more information about the person and his company.
1. Find out how the owner heard about your business.
2. Do not offer to supply the owner, as you have too many orders at present and are under-
staffed. However, it may be possible later 

SINH VIÊN A: Bạn là chủ sở hữu Hoa Kỳ của một chuỗi nhà hàng trên thị trường. Bạn gọi cho
một nhà cung cấp được một người bạn giới thiệu. Bạn muốn nhà cung cấp giao hàng thường
xuyên tôm hùm và cua cho các nhà hàng của bạn ở New York.
1. Giới thiệu bản thân và đề cập đến lời giới thiệu của bạn bè.
2. Tìm hiểu xem nhà cung cấp có quan tâm đến việc kinh doanh với bạn hay không.
SINH VIÊN B: Bạn là nhà cung cấp động vật có vỏ của Canada. Một chủ nhà hàng Hoa Kỳ điện
thoại cho bạn. Bạn chưa bao giờ gặp người gọi, vì vậy hãy tìm hiểu thêm thông tin về người đó
và công ty của anh ta.
1. Tìm hiểu xem chủ sở hữu đã nghe về doanh nghiệp của bạn như thế nào.
2. Không đề nghị cung cấp cho chủ sở hữu, vì hiện tại bạn có quá nhiều đơn đặt hàng và nhân
viên đang thiếu. Tuy nhiên, có thể sau này

B: Xin chào
A: Hello, Bạn có phải là Chinh, nhà cung cấp hải sản ở Canada không?
B: Vâng, Cho hỏi bạn là ai ? 
A: Tôi là Trinh, Chủ sở hữu chuỗi nhà hàng tại Hoa Kỳ. Tôi gọi để mong muốn bạn là nhà cung
cấp cho chuỗi cửa hàng của chúng tôi tại New York.
B: Bạn biết đến công ty của tôi như thế nào ?
A: Tôi biết đến công ty của bạn thông qua Lisa, chủ sở hữu của công ty ABC. Cô ấy là bạn của
tôi. 
B: Ahh, Tôi biết cô ấy. 
A: Vâng, Hiện tại các nhà hàng của tôi ở New York không đủ số lượng tôm hùm và cua để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng, Tôi mong muốn hợp tác với công ty bạn, công ty bạn có thể là nhà
cung cấp giao hàng thường xuyên tôm hùm và cua cho các nhà hàng của tôi tại New York, được
không ? 
B; Xin lỗi, tôi không thể cung cấp tôm hùm và cua cho nhà hàng của bạn được. Vì hiện tại, công
ty của tôi có quá nhiều đơn đặt hàng và nhân viên đang bị thiếu. Tôi rất tiếc về việc này. Tuy
nhiên, sau này nếu có cơ hội cung cấp hải sản cho công ty của bạn, tôi sẽ liên hệ cho bạn.
A: Ok. Cảm ơn bạn 
B: Bạn có thể cho tôi  số điện thoại để có thể liên lạc trong tương lai được không 
A: Số điện thoại của tôi là 0123454566. 
B: Cảm ơn bạn 
---
B: Hello
A: Hello, are you Chinh, a seafood supplier in Canada?
B: Yes, may I ask who you are?
A: I'm Trinh, Owner of a chain of restaurants in the United States. I'm calling to ask you to be a
supplier to our chain of stores in New York.
B: How do you know my company?
A: I got to know your company through Lisa, the owner of ABC company. She is my friend.
B: Ahh, I know her.
A: Yes, Currently my restaurants in New York do not have enough lobster and crab to meet the
needs of customers, I would like to cooperate with your company. Your company can be a
supplier of regular delivery of lobster and crab to my restaurants in New York, okay?
B: Sorry, I cannot provide lobster and crab for your restaurant. Because right now, my company
has too many orders and employees are missing. I am very sorry about this. However, in the
future, if there is an opportunity to supply seafood to your company, I will contact you.
A: Okay. Thank you
B: Can you give me your phone number so we can contact you in the future
A: My phone number is 0123454566.
B: Thank you

ROLE PLAY 14+++=

Student A: Two colleagues from your company will be visiting company headquarters next
month. You need to telephone the head office and give the following details about the visit.
Names of visitors: Rachel Buergisser and Ignacio Alfonso Paz
Contact number: 05876 549006
Flight details: BA 3098 arriving at 16:40, not 18:30, on the 13th May
Hotel: Park Crowne Plaza (13th-16th May)
Note: You tend to speak quite fast on the telephone.

Student B: You are expecting a call from an overseas subsidiary confirming the details of a visit
to your head office next month. You have been given some information by a colleague, but are
not sure if it is correct.
Names of visitors: Bargaster? and Paz?
Contact number: 06875 413870?
Flight details: BA 3765 arriving at 17:10 on the 12th May?
Hotel: Hilton Plaza (12th-14th May)
Note: You have a rather quiet telephone voice

Sinh viên A: Hai đồng nghiệp từ công ty của bạn sẽ đến thăm trụ sở công ty vào tháng tới. Bạn
cần gọi điện thoại cho trụ sở chính và cung cấp các thông tin chi tiết sau đây về chuyến thăm.
Tên của du khách: Rachel Buergisser và Ignacio Alfonso Paz
SĐT: 05876 549006
Chi tiết chuyến bay: BA 3098 đến lúc 16:40, không phải 18:30, vào ngày 13 tháng 5
Khách sạn: Park Crowne Plaza (13-16 / 5)
Lưu ý: Bạn có xu hướng nói khá nhanh qua điện thoại.

Sinh viên B: Bạn đang mong đợi một cuộc gọi từ một công ty con ở nước ngoài xác nhận thông
tin chi tiết về chuyến thăm đến trụ sở chính của bạn vào tháng tới. Bạn đã được một đồng nghiệp
cung cấp một số thông tin, nhưng không chắc liệu nó có chính xác hay không.
Tên của du khách: Bargaster? và Paz?
SĐT liên hệ: 06875 413870?
Chi tiết chuyến bay: BA 3765 đến lúc 17:10 vào ngày 12 tháng 5?
Khách sạn: Hilton Plaza (12-14 / 5)
Lưu ý: Bạn có giọng nói điện thoại khá nhỏ
B: Chào bạn, tôi là DTrinh-  đây là trụ sở chính công ty ABC, tôi có thể giúp gì cho bạn?
A: Tôi là HC, giám đốc nhân sự của công ty ABC có trụ sở tại TPHCM. Tôi gọi điện để thông
báo sẽ có hai nhân viên tại tp HCM đến để thăm trụ sở của công ty vào tháng tới. 
B: Bạn có thể cung cấp một số thông tin chi tiết?
A: Tên của hai du khách là Rachel Buergisser và Ignacio Alfonso Paz.
B: Bargaster? và Paz? 
A: Vâng Paz and Buergisser not Bargaster
B: Bạn có thể đánh vần tên của họ được không?
A: B U E R G I S S E R 
B: What about the contact?
A: You can contact by phone number is 05876 549006
B: OK 06875 413870?
A: No, its 05876 549006
B: Họ sẽ bay chuyến bay nào?
A: Số hiệu chuyến bay là BA 3098 đến lúc 16:40, không phải 18:30, vào ngày 13 tháng 5.
B: BA 3765 đến lúc 17:10 vào ngày 12 tháng 5?
A: Không phải, BA 3098 đến lúc 18:30 vào ngày 13 tháng 5.
B: Họ sẽ ở tại khách sạn nào?
A: Khách sạn: Park Crowne Plaza từ ngày 13 đến ngày 16 tháng 5. 
B: Khách sạn: Hilton Plaza từ 12 đến ngày 14 tháng 5
A: không phải, Park Crowne Plaza từ ngày 13 đến ngày 16 tháng 5. 
B: OK, I got it. Tôi sẽ tổng hợp lại thông tin như sau:
 Tên của du khách: Rachel Buergisser và Ignacio Alfonso Paz
 SĐT: 05876 549006
 Chi tiết chuyến bay: BA 3098 đến lúc 18:30, vào ngày 13 tháng 5
 Khách sạn: Park Crowne Plaza từ ngày 13 đến ngày 16 tháng 5. 
A: Yes.

B: Hi, I'm DTrinh- this is the headquarters of ABC company, how can I help you?
A: I am HC, human resources director of ABC company based in HCMC. I'm calling you to let
you know that two employees from HCM City will be coming to visit the company's
headquarters next month.
B: Can you provide some details?
A: The names of the two tourists are Rachel Buergisser and Ignacio Alfonso Paz.
B: Bargaster? and Paz?
A: Yes Paz and Buergisser not Bargaster
B: Can you spell their names?
A: B U E R G I S S E R
B: What about the contact?
A: You can contact by phone number is 05876 549006
B: OK 06875 413870?
A: No, its 05876 549006
B: What flight will they take?
A: Flight number is BA 3098 arriving at 16:40, not 18:30, on May 13.
B: BA 3765 arriving at 17:10 on May 12?
A: No, BA 3098 arrives at 18:30 on May 13.
B: Which hotel will they stay at?
A: Hotel: Park Crowne Plaza from May 13 to 16.
B: Hotel: Hilton Plaza from May 12 to 14
A: no, Park Crowne Plaza from May 13 to 16.
B: OK, I got it. I will summarize the information as follows:
Visitor's name: Rachel Buergisser and Ignacio Alfonso Paz
Tel: 05876 549006
Flight details: BA 3098 arriving at 18:30, on May 13
Hotel: Park Crowne Plaza from May 13 to 16.
A: Yes.

ROLE PLAY 15+=

Student A: You are a salesperson for the clothes shop at Big C supermarket. You need to show a
good service to your customer. Here are some tasks you need to consider:
1/ greeting customers
2/ ask to know exactly what the customer wants
3/ recommend some items that match with the customer needs
Student B:
You are a customer and you want to buy some clothes. You go to Big C supermarket. You meet
a salesperson in the shop. Here:
1/ asking for the price of some items
2/ talking to the salesperson is to recommend for you some items you want to buy
3/ showing your response to the salesperson’s recommendations.

Sinh viên A: Bạn là nhân viên bán hàng cho shop quần áo tại siêu thị Big C. Bạn cần phải thể
hiện một dịch vụ tốt cho khách hàng của bạn. Dưới đây là một số nhiệm vụ bạn cần xem xét:
1 / chào khách hàng
2 / yêu cầu để biết chính xác những gì khách hàng muốn
3 / giới thiệu một số mặt hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Học sinh B:
Bạn là khách hàng và bạn muốn mua một số quần áo. Bạn đến siêu thị Big C. Bạn đáp ứng
một nhân viên bán hàng trong cửa hàng. Đây:
1 / hỏi giá một số mặt hàng
2 / nói chuyện với nhân viên bán hàng là giới thiệu cho bạn một số mặt hàng bạn muốn mua
3 / thể hiện phản ứng của bạn với các đề xuất của nhân viên bán hàng.

A: Chào mừng quý khách đến với shop quần áo của Big C. Tôi có thể giúp gì cho bạn?
B: Xin chào. Sản phẩm có giá bao nhiêu?
A: Váy này có giá là 299.000 VND. 
B: Oh. Vậy còn mẫu này thì sao?
A: Ah! Đó là mẫu mới vừa được chúng tôi nhập hàng, với giá là 400.000 VND. Bạn muốn tìm
sản phẩm như thế nào? 
B: tôi cần tìm một bộ trang phục để đi dự tiệc, bạn có thể giới thiệu cho tôi được không?
A: Yess, tất nhiên rồi. Đây là mẫu thiết kế mới, đầm này sẽ giúp bạn trông sang trọng khi đi dự
tiệc. Bên cạnh đó, nếu bạn muốn mẫu trang phục thể hiện sự cá tính mạnh mẽ thì kế bên đây là
những bộ vest. Bạn có thể tham khảo những mẫu này nhé.
B: Oh! Những mẫu này rất đẹp. Tôi rất thích mẫu đầm đó, sản phẩm này có size L không?
A: Mẫu này đang có size L, bạn có muốn thử nó không?
B: Yess
A: Phòng thử đồ ở phía bên kia.
B: Ok. Cảm ơn rất nhiều!......
A: Bạn hài lòng với sản phẩm này chứ?
B: Yess. Tôi khá hài lòng với chiếc đầm này.  Bạn có thể cho tôi biết giá của chiếc đầm này thế
nào?
A: Váy này có giá là 500.000 VND
B: Ok. 
A: Bạn muốn thanh toán bằng tiền mặt hay thẻ tín dụng?
B: Tôi sẽ thanh toán bằng thẻ tín dụng.
A: Cảm bạn đã ủng hộ cho cửa hàng. Chúc bạn có một ngày tốt lành!
B: Cám ơn

----
A: Welcome to Big C's clothing store. How can I help you?
B: Hello. How much does the product cost?
A: This dress is priced at 299,000 VND.
B: Oh. So what about this model?
A: Ah! It is a new model that we have just imported, with the price of 400,000 VND. How do
you want to find the product?
B: I need to find a party outfit, can you recommend it to me?
A: Yess, of course. This is a new design, this dress will make you look elegant when going to the
party. Besides, if you want the outfit to show strong personality, next to these are the suits. You
can refer to these samples.
B: Oh! These models are very beautiful. I love that dress, is it available in size L?
A: This model is available in size L, do you want to try it?
B: Yess
A: The fitting room is on the other side.
B: Okay. Thanks very much!......
A: Are you satisfied with this product?
B: Yes. I am quite satisfied with this dress. Can you tell me the price of this dress?
A: This dress is priced at 500,000 VND
B: Okay.
A: Do you want to pay by cash or credit card?
B: I will pay by credit card.
A: Thank you for your support for the store. Have a nice day!
B: Thank you

ROLE PLAY 16 +++

Student A: You are the creator of a range of handmade clothing. You have an appointment with a
business angel (student B) to get investment to develop your business
You want to: 
  Get an investment of 200 000 euros to make more products and market them
 Keep a share holding of a least 60% 
 Keep control over recruiting senior managers
In return, you expect to:
 Offer the angel 30% stake in the business 
 Offer the angel 10% share in the profits from future product
 Give him/her a seat on the board of directors but without voting rights

Student B: You are a business angel. You have an appointment with the creator of a range of
handmade clothing (student A) to find an opportunity to invest in his/her business.
You want to:
 Invest 150.000 euros
 Provide him/her with contacts with some retailers
In return, you expect to:
 Have 45% stake in the business
 Have 20% share in the profits from future product
 Give advice on recruitment of senior managers

Học sinh A: Bạn là người sáng tạo ra nhiều loại quần áo thủ công. Bạn có một cuộc hẹn với một
thiên thần kinh doanh (sinh viên B) để được đầu tư phát triển doanh nghiệp của bạn
Bạn muốn:
 Nhận khoản đầu tư 200.000 euro để tạo ra nhiều sản phẩm và tiếp thị chúng
 Giữ cổ phiếu nắm giữ ít nhất 60%
 Kiểm soát việc tuyển dụng quản lý cấp cao
Đổi lại, bạn mong đợi:
 Cung cấp cho thiên thần 30% cổ phần của doanh nghiệp
 Cung cấp cho thiên thần 10% chia sẻ lợi nhuận từ sản phẩm tương lai
 Cho anh ấy / cô ấy một ghế trong hội đồng quản trị nhưng không có quyền biểu quyết

Học sinh B: Bạn là một thiên thần kinh doanh. Bạn có một cuộc hẹn với người sáng tạo ra nhiều
loại quần áo thủ công (sinh viên A) để tìm cơ hội đầu tư vào công việc kinh doanh của anh ấy /
cô ấy.
Bạn muốn:
 Đầu tư 150.000 euro
 Cung cấp cho anh ấy / cô ấy địa chỉ liên hệ với một số nhà bán lẻ
Đổi lại, bạn mong đợi:
 Có 45% cổ phần trong doanh nghiệp
 Có 20% chia sẻ lợi nhuận từ sản phẩm tương lai
 Đưa ra lời khuyên về việc tuyển dụng quản lý cấp cao

A: Xin chào
B: Chào bạn
A: Tôi là người điều hành công ty ABC cũng là người sáng tạo ra nhiều loại quần áo thủ công.
Hôm nay tôi đến đây để gọi với số vốn là 200,000 euro để đổi lấy 30% cổ phần của doanh
nghiệp.
B: Sản phẩm của bạn có gì khác so với các sản phẩm khác ?
A: Sản phẩm của chúng tôi được làm hoàn toàn từ thủ công. Mỗi sản phẩm sẽ được nhân viên
may, chúng tôi nhận đặt may theo yêu cầu của khách hàng phù hợp với từng nhu cầu và sở thích
của mỗi người. Ngoài ra, chúng tôi cung cấp giải pháp mua sắm quần áo cho nam giới tiện lợi
hơn. Thành lập từ đầu năm 2019, đến nay doanh số tăng 5 lần. Đa số, đối với nam giới ở VN họ
có thể dành nhiều thời gian để chơi game, ngồi quán cafe cùng bạn bè, hoặc một số người bận
không có thời gian để mua sắm. Từ đó, họ chỉ cần vài phút truy cập vào trang web của cửa hàng
là có thể chọn ra được những trang phục phù hợp mà vẫn đảm bảo giá cả hợp lý. 
B: Mỗi một sản phẩm thì sẽ có mức giá như thế nào?
A: Mỗi một sản phẩm như quần hoặc áo thì khách hàng chỉ cần trả từ 199.000VND và
25.000VND tiền phí vận chuyển.
B: Chính sách đổi trả của công ty bạn như thế nào ? 
A: Chúng tôi phân phối sản phẩm thông qua nền tảng thương mại điện tử. Điểm khác biệt  là
công ty chúng tôi là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam  có chính sách đổi trả cho khách hàng trong
vòng 60 ngày cho bất kỳ lý do nào. Ví dụ như khi bạn đi mua một cái áo ở một trang web trực
tuyến nào đó nhưng khi mặc thì không vừa, một số cửa hàng có thể sẽ không cho bạn đổi hàng
hoặc bạn phải đến bưu điện để gửi trả lại sản phẩm. Nhưng với chính sách của công ty chúng tôi,
sẽ có bạn giao hàng mang đến cho bạn một chiếc áo size vừa và mang chiếc áo cũ đi. 
B: Doanh thu năm 2020 là bao nhiêu ?
A: Từ khi thành lập đến nay, ABC đã cung cấp trên 200.000 đơn hàng, với doanh thu năm 2020
là 1 000 000 euro. 
B: Tôi đề nghị đầu tư cho bạn 150.000 euro với 45% cổ phần trong doanh nghiệp.
A: Ngoài ra, công ty chúng tôi đề nghị chia thêm 10% lợi nhuận từ các sản phẩm trong tương lai
và một vị trí trong hội đồng quản trị nhưng không có quyền biểu quyết. Bạn có thể cân nhắc tỷ lệ
hợp lý hơn được không?
B: Tôi sẽ đề nghị một tỷ lệ như vậy: 150.000 euro, 45% cổ phần của doanh nghiệp và 20% lợi
nhuận từ các sản phẩm trong tương lai. Ngoài ra tôi sẽ cung cấp cho bạn một số nhà bán lẻ và
đưa ra lời khuyên về việc tuyển dụng các quản lý cấp cao bất kỳ lúc nào khi bạn cần sự góp ý
của tôi. 
A: Đề nghị cuối cùng của công ty chúng tôi là: 150.000 euro cho 35% cổ phần của doanh nghiệp
và 10% lợi nhuận của công ty cũng như bạn cung cấp một số nhà bán lẻ và cố vấn cho công ty
chúng tôi trong việc tuyển dụng quản lý cấp cao.
B: Tôi chỉ đồng ý với các thỏa thuận của bạn nhưng với mức lợi nhuận được chia từ các sản
phẩm trong tương lai là 20%. 
A: Ok. tôi đồng ý với thỏa thuận của bạn.Cảm ơn bạn rất nhiều 
B: Ok. Hẹn gặp lại bạn. 

---
A: Hello
B: Hi there
A: I am founder of ABC company and am also the creator of a range of handmade clothes. I
came here today to call with a capital of 200,000 euros in exchange for a 30% share of the
business.
B: How is your product different from other products?
A: Our products are completely handmade. Each product will be sewn by the staff, we accept
orders to sew according to the requirements of customers in accordance with each person's needs
and preferences. In addition, we provide a more convenient men's clothing shopping solution.
Established in early 2019, sales have increased 5 times so far. For the most part, for men in
Vietnam, they can spend a lot of time playing games, sitting at a cafe with friends, or some busy
people don't have time to shop. From there, they only need a few minutes to visit the store's
website to be able to choose the right clothes while still ensuring reasonable prices.
B: What is the price for each product?
A: For each product such as pants or shirt, customers only need to pay from VND 199,000 and
VND 25,000 for shipping.
B: What is your company's return policy?
A: We distribute products through an e-commerce platform. The difference is that our company
is the first unit in Vietnam to have a return policy for customers within 60 days for any reason.
For example, when you go to buy a shirt at a certain online site but it doesn't fit, some stores may
not allow you to exchange or you have to go to the post office to return the product. But with our
company policy, you will have the delivery guy bring you a medium size shirt and take the old
shirt away.
B: What is the revenue in 2020?
A: Since its inception, ABC has delivered over 200,000 orders, with 2020 sales of 1,000,000
euros.
B: I offer to invest 150,000 euros with a 45% share in the business.
A: In addition, our company offers an additional 10% of profits from future products and a
position on the board of directors but without voting rights. Can you consider a more reasonable
rate?
B: I would suggest such a ratio: 150,000 euros, 45% share of the business and 20% profit from
future products. In addition I will provide you with a number of retailers and advice on hiring
senior managers anytime you need my input.
A: Our company's final offer is: 150,000 euros for 35% share of the business and 10% of the
company's profits as well as providing a number of retailers and advisors to our company in
recruitment of senior management.
B: I just agree to your agreements but with the profit split from future products of 20%.
A: Okay. I agree with your agreement.Thank you very much
B: Okay. See you.

ROLE PLAY 17+++=

Barnard Media is looking for a television producer to be in charge of its business programmes. It
has hired a headhunter to find a suitable candidate for the job
STUDENT A: Headhunter
Use this information to persuade the TV Producer to discuss the offer further.
 The job: TV Producer at Barnard Media - a top company in the industry
 Salary: Around €180,000 pa + bonus - negotiable
 Main benefits: Insurance paid by company; top Mercedes car
 Working hours: Usually 40 hours a week
 Vacation: Six weeks a year
 Office location: Five minutes from mainline station
Add any other information you wish.
STUDENT B: TV Produce
You are very happy in your present job and have a great group of colleagues. The offer must be
exceptional to persuade you to change your job.
Your present situation:
 Position: TV Producer, Universal Entertainment
 Salary: €140,000 pa + bonus, depending on company performance
 Main benefits: Working in a beautiful building overlooking the river
 Big discounts on theatre and cinema tickets
 Working hours: Very long: start at 6 a.m., finish late.
 Vacation: Four weeks a year 
 Office location: Office not very accessible; takes one and a half hours to get to work

Barnard Media đang tìm kiếm một nhà sản xuất truyền hình để phụ trách các chương trình kinh
doanh của mình. Nó đã thuê một thợ săn đầu người để tìm một ứng viên phù hợp cho công việc
SINH VIÊN A: Headhunter
Sử dụng thông tin này để thuyết phục Nhà sản xuất truyền hình thảo luận thêm về đề nghị.
 Công việc: Nhà sản xuất truyền hình tại Barnard Media - một công ty hàng đầu trong
ngành
 Mức lương: Khoảng 180.000 € / năm + thưởng - có thể thương lượng
 Quyền lợi chính: Bảo hiểm do công ty chi trả; xe Mercedes hàng đầu
 Giờ làm việc: Thường là 40 giờ một tuần
 Kỳ nghỉ: Sáu tuần một năm
 Vị trí văn phòng: 5 phút từ ga chính
Thêm bất kỳ thông tin nào khác mà bạn muốn.

SINH VIÊN B: Sản xuất TV

Bạn rất hạnh phúc trong công việc hiện tại và có một nhóm đồng nghiệp tuyệt vời. Lời đề nghị
phải đặc biệt để thuyết phục bạn thay đổi công việc của mình.
Tình hình hiện tại của bạn:
 Vị trí: Nhà sản xuất truyền hình, Universal Entertainment
 Mức lương: 140.000 € / năm + thưởng, tùy thuộc vào hiệu quả hoạt động của công ty
 Quyền lợi chính: Làm việc trong tòa nhà đẹp nhìn ra sông
 Giảm giá lớn cho vé xem phim và rạp chiếu phim
 Giờ làm việc: Rất lâu: bắt đầu từ 6 giờ sáng, kết thúc muộn.
 Kỳ nghỉ: Bốn tuần một năm
 Vị trí văn phòng: Văn phòng không dễ tiếp cận; mất một tiếng rưỡi để đến nơi làm việc

A: Xin chào, tôi đại diện công ty Barnard Media tìm một ứng viên giữ vị trí nhà sản xuất truyền
hình để phụ trách các chương trình kinh doanh.
B: Chào bạn, tôi là HC - TV producer at Universal Entertainment
A: Công việc hiện tại của bạn như thế nào?
B: I'm very happy in my present job and have a great group of colleagues. Mức lương của công
ty cũng khá cao. 140.000 euro trên 1 năm và có những khoản thưởng tùy thuộc vào hiệu quả hoạt
động của công ty. 
A: Oh… Tôi có đề xuất như thế này. Hiện tại công ty chúng tôi đang tuyển một vị trí là Nhà sản
xuất truyền hình tại Barnard Media - một công ty hàng đầu trong ngành, với mức lương là
Khoảng 180.000 € / năm và mức thưởng theo chính sách công ty. Bạn cảm thấy như thế nào,
hoặc chúng ta có thể thương lượng  ? 
B: Đây là một lời đề nghị hấp dẫn.  Nhưng tôi đang làm việc trong một tòa nhà rất sang trọng, có
tầm nhìn đẹp. Tôi thích điều này và tôi có thể trải nghiệm những bộ phim tuyệt vời tại rạp với giá
rất rẻ.
A: Điều đó cũng tuyệt vời, nhưng bạn nghĩ sao khi công ty chúng tôi chi trả  khoản bảo hiểm và
cung cấp xe Mercedes phục vụ cho nhu cầu đi lại. Giờ làm việc linh hoạt 40h / 1 tuần, nhân viên
nghỉ phép 6 tuần / 1 năm. Đó là một phần rất hấp dẫn của công ty chúng tôi. 
B: Chỉ 40 trong 1 tuần… really.  Ở công ty hiện tại, tôi bắt đầu làm việc từ 6 giờ sáng và kết thúc
rất muộn, và trong một năm kỳ nghỉ chỉ có 4 tuần. Tôi không có nhiều thời gian cho bản thân
cũng như gia đình. Ngoài ra, tôi còn mất khá nhiều thời gian để đến văn phòng, vì văn phòng
không dễ tiếp cận; mất một tiếng rưỡi để đến nơi làm việc.
A: đối với công ty chúng tôi thì bạn chỉ mất 5 phút từ ga chính để đến văn phòng. Bạn có thể suy
nghĩ về đề nghị của tôi? 
B: Tôi cần thời gian để suy nghĩ, bởi vì đây là một đề nghị khá hấp dẫn. May I have your
contact?
A: Of course. This is my personal card, please contact me if you have any questions.
B: Ok, thank.
A: have a nice day

----

A: Hi, I represent Barnard Media company looking for a candidate to hold the position of TV
producer to be in charge of business programs.
B: Hi, I'm HC - TV producer at Universal Entertainment
A: What is your current job like?
B: I'm very happy in my present job and have a great group of colleagues. The salary of the
company is also quite high. 140,000 euros per year and there are bonuses depending on the
company's performance.
A: Oh… I have a suggestion like this. Currently our company is hiring for a position as a TV
Producer at Barnard Media - a leading company in the industry, with a salary of Around 180,000
€ / year and bonus according to company policy. How do you feel, or can we negotiate?
B: This is an attractive offer. But I'm working in a very classy building with a nice view. I love
this and I can experience great movies in theaters for very cheap prices.
A: That's great too, but what do you think when our company covers the insurance and provides
Mercedes for commuting needs. Flexible working hours 40h / 1 week, employees vacations  6
weeks / 1 year. It is a very attractive part of our company.
B: Only 40 in a week… really. At my current company, I start work at 6 am and finish very late,
and in a year vacation is only 4 weeks. I don't have much time for myself or my family. In
addition, it took me a long time to get to the office, because the office was not easily accessible;
It took an hour and a half to get to work.
A: For our company, it takes you only 5 minutes from the main station to the office. Can you
think about my suggestion?
B: I need some time to think, because it's a pretty tempting proposition. May I have your
contact?
A: Of course. This is my personal card, please contact me if you have any questions.
B: Ok, thanks.
A: have a nice day

ROLE PLAY 18

Student A wants a rise (an increase in salary), and would like some advice about how to get one.
He/she comes to student B and asks for advice. 
STUDENT B can give these ideas and any he/she can think of. 

• Compares student A's salary with similar jobs in other companies

• Shows student A's boss how much money he has earned/saved for the company
• Always asks for 20% more if he/she wants an extra 10

In the conversation, techniques of showing sympathy, agreeing/disagreeing, summarizing should

be demonstrated.

STUDENT A - THE ONE WHO NEEDS ADVICE

• Greets and makes small talk
• Mentions the reason why you come to meet student B
• Gives examples and details relating to your case to student B's suggestion (ex.: student B
suggests comparing your salary with similar jobs in other companies --> gives example of what
your salary is, what salary similar jobs in other companies have)
• Says thank you

Sinh viên A muốn được tăng lương (tăng lương), và muốn có một số lời khuyên về cách nhận.
Anh ấy / cô ấy đến gặp sinh viên B và xin lời khuyên.
SINH VIÊN B có thể đưa ra những ý tưởng này và bất kỳ ý tưởng nào anh ấy / cô ấy có thể nghĩ
ra.
• So sánh mức lương của sinh viên A với các công việc tương tự ở các công ty khác
• Cho sếp của sinh viên A thấy anh ta đã kiếm được / tiết kiệm được bao nhiêu tiền cho công ty
• Luôn yêu cầu thêm 20% nếu anh / cô ấy muốn thêm 10
Trong hội thoại, các kỹ thuật thể hiện sự đồng tình, đồng ý / không đồng ý, tóm tắt cần được thể
hiện.

HỌC SINH A - NGƯỜI CẦN TƯ VẤN

• Nói nhỏ và nói chuyện nhỏ
• Đề cập lý do tại sao bạn đến gặp sinh viên B
• Đưa ra các ví dụ và thông tin chi tiết liên quan đến trường hợp của bạn theo gợi ý của sinh viên
B (ví dụ: sinh viên B gợi ý so sánh mức lương của bạn với công việc tương tự ở các công ty khác
-> đưa ra ví dụ về mức lương của bạn, mức lương của công việc tương tự ở các công ty khác)
• Nói lời cảm ơn

A: Hello, how was your day?

B: not too bad
A: Tôi gặp một số vấn đề liên quan đến công ty.
B: chuyện gì vậy?
A: tôi đã làm việc ở công ty ABC được hơn 3 năm với chức vụ trưởng phòng marketing. Tôi đã
đóng góp rất nhiều cho công ty, nhưng tôi cảm thấy mức lương hiện tại hơi thấp so với những gì
mà tôi đã cống hiến cho công ty trong 3 năm vừa qua.
B: mức lương hiện tại của bạn là bao nhiêu?
A: hiện tại mức lương một tháng của tôi là 10 triệu. Nó thật sự quá ít để tôi trang trải cuộc sống
cá nhân, cũng như cuộc sống gia đình.
Bên cạnh đó, công ty cũng có chính sách sau một năm sẽ tăng phần trăm lương cho nhân viên,
nhưng cho đến hiện tại thì mức lương của tôi vẫn không thay đổi.
B: hmmm…. Tôi tin rằng, đối với chức vụ của bạn cũng như thời gian làm việc tại công ty là 3
năm thì mức lương này có hơi thấp. Một số bạn bè của tôi cũng ở vị trí giống bạn và họ làm việc
tại các công ty khác với một mức lương rất hấp dẫn.
A: đúng rồi. 
Bạn của tôi cũng vậy, cô ấy cũng làm công việc tương tự như tôi với một mức lương cao hơn
tôi.  Ngoài ra, gần đây có một công ty khác đề nghị tôi sang làm việc cho công ty của họ. Cùng là
một chức vụ trưởng phòng marketing nhưng mức lương họ đưa ra hấp dẫn hơn. Hiện tại tôi đang
băn khoăn về điều này. 
B: Bạn đang băn khoăn điều gì?  Lời đề nghị này nó đáp ứng nhu cầu về cuộc sống của bạn hơn
là công ty hiện tại.
A: Bởi vì tôi cũng rất thích môi trường làm việc ở công ty này, tại đây cũng có nhiều đồng
nghiệp thân thiện, và họ giúp đỡ tôi trong nhiều năm qua. Bên cạnh đó, khoảng cách từ nhà đến
công ty ABC gần hơn so với công ty kia, nên tôi không phải mất nhiều thời gian để di chuyển.
B: Trong thời gian qua, tôi thấy bạn cũng đã đóng góp rất nhiều thành tích cho công ty.
A: đúng đúng.
Tôi đã cố gắng tạo ra rất nhiều chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm của công ty. Những chiến
dịch đó rất thành công, cũng như giúp doanh thu của công ty tăng vượt trội.
B: vậy thì bạn hãy cho sếp của bạn thấy rằng những cống hiến của bạn, những thành tích mà bạn
tạo ra cho công ty, để sếp xem xét tăng lương cho bạn.
A: hmmm 2 giây
B: Nếu bạn vẫn muốn tiếp tục làm việc ở công ty hiện tại, bạn mong muốn mức lương của bạn
được tăng thêm bao nhiêu phần trăm ? 
A: Tôi mong muốn được tăng thêm 10% so với mức lương hiện tại.
B: chỉ 10% thôi sao, ….. Tôi thấy rằng nó chưa đủ so với những gì bạn đã làm trong thời gian
vừa qua tại công ty. Ít nhất thì bạn nên đề nghị tăng thêm 20% so với lương hiện tại. 
Tôi thấy như thế sẽ ok hơn. Bạn nghĩ sao?
A: Tôi nghĩ rằng 10% là đủ. Tôi chỉ đưa ra đề nghị như thế, còn quyền quyết định vẫn nằm ở
sếp. Cảm ơn bạn đã cho tôi lời khuyên
B: Không có gì. Nhưng tôi nghĩ rằng 20% sẽ phù hợp hơn so với những gì mà bạn đã làm trong
thời gian vừa qua ở công ty.
A: cảm ơn bạn, tôi sẽ suy nghĩ thêm về vấn đề này.
 

A: Hello, how was your day?

B: not too bad
A: I have some problems related to the company.
B: What is it?
A: I have been working at ABC company for more than 3 years as head of the marketing
department. I have contributed a lot to the company, but I feel my current salary is a bit low
compared to what I have contributed to the company for the past 3 years.
tr
A: Currently my monthly salary is 10 million. It is really too little for me to cover my personal
life, as well as my family life.
Besides, the company also has a policy that after one year, it will increase the salary percentage
for employees, but until now, my salary has not changed.
B: hmmm…. I believe, for your position as well as working time at the company for 3 years, this
salary is a bit low. Some of my friends are in the same position as you and they work at other
companies with a very attractive salary.
A: That's right.
My friend too, she does the same job as me with a higher salary than me. Also, recently another
company offered me to work for their company. Same position as marketing manager, but the
salary they offer is more attractive. I'm wondering about this right now.
B: What are you wondering about? This offer meets your life needs more than the current
company.
A: Because I also like the working environment at this company, there are also many friendly
colleagues, and they have helped me over the years. Besides, the distance from home to ABC is
closer than the other company, so it doesn't take me much time to move.
B: In the past, I see that you have also contributed a lot of achievements to the company.
A: right right.
I tried to create a lot of advertising campaigns for the company's products. Those campaigns
were very successful, as well as helping the company's revenue increase significantly.
B: Then you show your boss your dedication, the achievements you create for the company, so
that he can consider increasing your salary.
A: hmmm 
B: If you still want to continue working at your current company, by what percentage do you
expect your salary to increase?
A: I would like to get a 10% increase from my current salary.
B: Only 10%, ..... I think it's not enough compared to what you've done in the past time at the
company. At the very least, you should ask for a 20% increase from your current salary.
I think that would be better. What do you think?
A: I think 10% is enough. I just made such a suggestion, and the decision is still up to the boss.
Thank you for the advice
B: Nothing. But I think 20% would be a better fit than what you've been doing in the last time at
the company.
A: Thank you, I will think more about this.

ROLE PLAY 19+++=

You are managers in a mobile phone company, Optus Ltd, based in Canberra, Australia. The
company wishes to send two executives to set up a branch office overseas. However, the location
chosen is politically very unstable and there has been some terrorist activity in the area recently.
Hold a meeting to decide: 
a. whether to send the two executives to the area
b. how to reduce the risks to which they will be exposed. 

Student A: 
• Greetings
• Starts the meeting and states the purpose
• Agrees with the idea of sending two business executive due to high profit
• Persuades on grounds of the company poor sales
• Suggests one or more ways of protecting the two business executives
• Agrees or disagrees with student B's suggestions of safety protection
• Summarizes and ends the meeting

Student B: 
 Greetings
 Responds to student A’s starting of the purpose 
 Disagrees with the idea of sending two business executive due to high risk to lives 
 Gives in to student A’s persuasions and mentions safety for the two business executives 
 Agrees or disagrees with the student A and suggests one or more ways of safety
protections
 Say goodbye 

Bạn là quản lý của một công ty điện thoại di động, Optus Ltd, có trụ sở tại Canberra, Úc. Công ty
mong muốn cử hai giám đốc điều hành thành lập văn phòng chi nhánh ở nước ngoài. Tuy nhiên,
địa điểm được chọn là địa điểm chính trị rất bất ổn và đã có một số hoạt động khủng bố trong
khu vực gần đây. Tổ chức một cuộc họp để quyết định:
a. có cử hai giám đốc điều hành đến khu vực này không
b. làm thế nào để giảm thiểu rủi ro mà họ sẽ phải chịu.

Sinh viên A
• Lời chào hỏi
• Bắt đầu cuộc họp và nêu mục đích
• Đồng ý với ý tưởng cử hai giám đốc kinh doanh do lợi nhuận cao
• Thuyết phục vì công ty bán hàng kém
• Đề xuất một hoặc nhiều cách bảo vệ hai giám đốc điều hành doanh nghiệp
• Đồng ý hoặc không đồng ý với các đề xuất bảo vệ an toàn của học sinh B
• Tổng kết và kết thúc cuộc họp

Học sinh B:
 Lời chào hỏi
 Đáp lại mục đích bắt đầu của học sinh A
 Không đồng ý với ý tưởng cử hai giám đốc kinh doanh do rủi ro cao đến tính mạng
 Đưa ra lời thuyết phục của sinh viên A và đề cập đến sự an toàn cho hai giám đốc điều
hành doanh nghiệp
 Đồng ý hoặc không đồng ý với học sinh A và đề xuất một hoặc nhiều cách bảo vệ an toàn
  Nói lời tạm biệt

A: Xin chào
B: Chào bạn
A: Hôm nay tôi đến đây để thảo luận về việc cử một số người đến thành lập văn phòng chi nhánh
ở nước ngoài.
B: Bạn có thể nói rõ hơn về việc này được không?
A: Công ty muốn cử hai giám đốc điều hành đến đó để thành lập văn phòng làm việc. Và tôi
đồng ý với ý tưởng này bởi vì hai giám đốc đều là người có nhiều kinh nghiệm và làm việc lâu
năm ở công ty, nên họ có thể đem lại lợi nhuận cao, hiệu quả kinh doanh cho công ty tại một thị
trường mới.
B: hmm… Xin lỗi, tôi không đồng ý với quyết định này
A: Bạn có thể nói lý do?
B: đây là một đất nước có chính trị bất ổn và gần đây đã có một số hoạt động khủng bố trong khu
vực mà công ty dự định thành lập chi nhánh, điều này sẽ gây rủi ro cao đến tính mạng của hai
giám đốc điều hành.
A: Hiện tại hiệu quả kinh doanh của công ty đang giảm, nên công ty muốn mở rộng chi nhánh
sang thị trường nước ngoài để hoạt động kinh doanh tốt hơn và đem lại lợi nhuận cao cho công
ty. Và tôi nghĩ rằng hai giám đốc là người phù hợp cho vị trí đó.
B: Tôi biết rằng hai giám đốc là người phù hợp cho vị trí này. Nhưng chúng ta vẫn nên coi trọng
sự an toàn của họ là trên hết. 
A: Bạn yên tâm. Tôi đã mời vệ sĩ bảo vệ cho sự an toàn của họ mỗi lúc và tôi sẽ luôn báo cáo
tình hình của họ cho bạn biết.
B: Nhưng tôi vẫn thấy điều này rất nguy hiểm khi mở văn phòng chi nhánh tại đó. Đối với cơ hội
làm việc thì còn rất nhiều, chúng ta có thể lựa chọn ở một công ty khác, một quốc gia khác có
nền chính trị ổn hơn để phát triển. Tiền thì có thể kiếm được bất kỳ lúc nào nhưng tính mạng con
người chỉ có một nên chúng ta không nên thực hiện kế hoạch này.
A: OK, chúng tôi sẽ suy nghĩ lại về vấn đề này và sẽ tìm hiểu một quốc gia khác để phát triển.
B: OK. 
A: Thank for your suggestion
B: You're welcome.

A: Hello
B: Hello.
A: I am here today to discuss sending some people to set up a branch office abroad.
B: Can you be more specific about this?
A: The company wants to send two executives there to set up an office. And I agree with this
idea because the two directors are both experienced people and have worked for many years in
the company, so they can bring high profits and business efficiency to the company in a market.
new.
B: hmm… Sorry, I disagree with this decision
A: Can you say the reason?
B: this is a politically unstable country and recently there have been some terrorist activities in
the area where the company plans to set up a branch, which will pose a high risk to the lives of
two directors operating.
A: Currently, the company's business performance is decreasing, so the company wants to
expand its branch to foreign markets to do better business and bring high profits to the company.
And I think the two directors are the right people for that position.
B: I know that two directors are the right people for this position. But we should still put their
safety first.
A: You can rest assured. I have invited bodyguards to guard their safety every now and then and
I will always report their situation to you.
B: But I still find it very dangerous to open a branch office there. For work opportunities, there
are still many, we can choose to stay in another company, another country with a better political
background to develop. Money can be earned at any time but human life is only one so we
should not implement this plan.
A: OK, we will rethink this and will learn another country to develop.
B: OK.
A: Thanks for your suggestion
B: You're welcome.

ROLE PLAY 20+++=

The manufacturer of a range of high-quality herbal tea products, sold under the brand name
Quality Leaf, meets a business angel to get additional investment to develop its business. The
business owner has already borrowed €100,000 from a family member, and in return has given
that person a 5% stake in the business.
Student A: You are the business owner. You want to:
• get an equity investment of €500,000 to extend the range of your products and enter a new
overseas market - France or Germany.
• keep a shareholding of at least 50% so that you continue to own and control your business.
• get management advice from the angel when necessary.
• keep control over recruiting senior managers.
In return, you expect to:
• offer the angel a 25% stake in the business.
• give the angel a seat on your board of directors, with voting rights.
• offer the angel a 10% share in the profits of any future business development. Negotiate a good
deal for your business

Student B
You are the business angel. You want to:
• invest €1 million of equity capital in the herbal tea products business.
• help to expand the business in Europe and the United States.
• provide excellent contacts with sales outlets in France and Germany.
• put the owner in touch with other potential investors in the business.
• encourage the manufacturer to grow the business internationally.
In return, you expect to:
• have a 55% stake in the business.
• be offered a seat on the board of directors, with voting rights.
• have a 30% share in the profits of any future business development.
• advise on future recruitment of senior managers as the business expands. Negotiate a good deal
for yourself

Nhà sản xuất một loạt các sản phẩm trà thảo mộc chất lượng cao, được bán với thương hiệu
Quality Leaf, gặp gỡ một thiên thần kinh doanh để có thêm vốn đầu tư để phát triển kinh doanh
của mình. Chủ doanh nghiệp đã vay 100.000 € từ một thành viên trong gia đình và đổi lại người
đó đã chia cho người đó 5% cổ phần trong doanh nghiệp.
Học sinh A: Bạn là chủ doanh nghiệp. Bạn muốn:
• nhận được khoản đầu tư vốn cổ phần 500.000 € để mở rộng phạm vi sản phẩm của bạn và thâm
nhập thị trường nước ngoài mới - Pháp hoặc Đức.
• giữ cổ phần ít nhất 50% để bạn tiếp tục sở hữu và kiểm soát doanh nghiệp của mình.
• nhận lời khuyên quản lý từ thiên thần khi cần thiết.
• giữ quyền kiểm soát việc tuyển dụng các nhà quản lý cấp cao.
Đổi lại, bạn mong đợi:
• cung cấp cho thiên thần 25% cổ phần của doanh nghiệp.
• cho thiên thần một ghế trong ban giám đốc của bạn, với quyền biểu quyết.
• cung cấp cho thiên thần một phần 10% lợi nhuận của bất kỳ sự phát triển kinh doanh nào trong
tương lai. Đàm phán một thỏa thuận tốt cho doanh nghiệp của bạn

Sinh viên B
Bạn là thiên thần kinh doanh. Bạn muốn:
• đầu tư 1 triệu € vốn tự có vào việc kinh doanh các sản phẩm trà thảo mộc.
• giúp mở rộng kinh doanh ở Châu Âu và Hoa Kỳ.
• cung cấp các mối liên hệ tuyệt vời với các cửa hàng bán hàng ở Pháp và Đức.
• giúp chủ sở hữu liên hệ với các nhà đầu tư tiềm năng khác trong doanh nghiệp.
• khuyến khích nhà sản xuất phát triển kinh doanh trên phạm vi quốc tế.
Đổi lại, bạn mong đợi:
• có 55% cổ phần trong doanh nghiệp.
• được đề nghị một ghế trong hội đồng quản trị, với quyền biểu quyết.
• có 30% cổ phần trong lợi nhuận của bất kỳ sự phát triển kinh doanh nào trong tương lai.
• tư vấn về việc tuyển dụng các nhà quản lý cấp cao trong tương lai khi doanh nghiệp mở rộng.
Thương lượng một thỏa thuận tốt cho chính bạn

A: Hello, 
B: Hello! 
A: Tôi xin giới thiệu một chút: Tôi là Tra My/Nhu Y. Hiện nay tôi đang giữ vai trò là quản lý
của công ty ABC và hôm nay tôi muốn giới thiệu với bạn về loạt các sản phẩm là trà thảo mộc
chất lượng cao với thương hiệu Quality Leaf.Hiện nay sản phẩm này đã được bán ra thị trường
Việt Nam khoảng ba năm với mức lợi nhuận  là 4.7 tỷ VND. Tôi mong muốn phát triển sản này
ở thị Pháp. Cho nên tôi đến đây mong muốn bạn đầu tư 500.000 đô cho 25% cổ phần. 
B: Bạn có thể giới thiệu về sản phẩm này một cách chi tiết được không?
A: Khác với các loại trà thông dụng khác, trà thảo mộc được điều chế từ các loại lá, hạt, rễ hoặc
vỏ cây không chỉ tốt cho hệ tiêu hóa mà còn có nhiều lợi ích cho sức khỏe. – Không giống như
cà phê, trà thảo mộc không chứa caffein. – Uống trà thảo mộc giúp giảm lo âu và căng thẳng.
Ngoài ra, do không thuộc họ cây trà nên trà thảo mộc không chứa chất caffeine tự nhiên, giúp
phù hợp cho những người dùng nhạy cảm với chất này.
B: Sản phẩm này bạn bán với giá bao nhiêu?
A: Hiện nay, các dòng sản phẩm trà thảo mộc có mức giá như sau:
_ Trà Hoa cúc: 319.000đ
_ Trà Lá sen Hoa hồng: 363.000đ
B: What other sources of finance do you have?
A: Tôi đã vay 100.000 € từ một thành viên trong gia đình và đã chia cho người đó 5% cổ phần
trong doanh nghiệp.
B: Why do you need a loan? 
A: Do trước đây tôi thiếu hụt nguồn vốn, vì thế tôi nhờ sự giúp đỡ từ gia đình.
B: Ok. Tôi thấy đây là một sản phẩm rất tốt cho sức khỏe và tôi sẽ giới thiệu cho bạn một số cửa
hàng bên Pháp để bạn có thể trưng bày sản phẩm. Vì thế, tôi sẽ đầu tư 1 triệu đô cho sản phẩm
trà thảo mộc nhưng tôi muốn 55% cổ phần trong doanh nghiệp. Bạn thấy thế nào?
A:  That seems very expensive. Tôi hy vọng bạn có thể đầu tư 1 triệu đô cho 50% và tôi sẽ cho
bạn 1 ghế trong ban giám đốc với quyền biểu quyết. Bạn thấy điều kiện này như thế nào?  
B: Tôi sẽ đồng ý với mức đầu tư mà bạn đã đề ra, nhưng tôi hy vọng sẽ có một ghế trong hội
đồng quản trị với quyền biểu quyết. Trong tương lai, nếu  kinh doanh phát triển thì tôi muốn
30% cổ phần trong lợi nhuận. 
A: Tôi sẽ đồng ý cho bạn một ghế trong hội đồng quản trị với quyền biểu quyết. Nhưng với vấn
đề lợi nhuận của 30% cổ phần, I'm sorry, we can't go that high. I'd like to make a proposal. I
think tôi sẽ cung cấp cho bạn 10% lợi nhuận kinh doanh trong tương lai. Bạn thấy thế nào?
B: Ok. Tôi chấp nhận với điều khoản của bạn. Nhưng cho tôi hỏi, bạn có nhà cung cấp ở nước
ngoài chưa ?
A:  Tôi chưa có. 
B: Tôi sẽ cho bạn thông tin của nhà cung cấp ở Pháp, để có thể giúp đỡ bạn.
His name is A and his phone number is 01782 550378 and his email is [email protected].
A: Ok.  Tôi cảm ơn về thông tin của bạn. Nếu có cơ hội tôi sẽ phát triển sản phẩm ở các thị
trường nước khác nữa.
B: Tôi hy vọng lần hợp tác này của chúng ta sẽ thành công.
A : Cảm ơn bạn về sự đầu tư này.
B: Bye . Hẹn Gặp lại 
A: Bye 

A: Hello, shark.
B: Hello!
A: My name is Tra My/Nhu Y. Currently I am the manager of ABC company and today I would
like to introduce to you the range of high quality herbal tea products under the Quality Leaf
brand.Currently, this product has been sold to the Vietnamese market for about three years with a
profit of 4.7 billion VND. I wish to develop this product in the French market. So I came here
asking you to invest $500,000 for a 25%  stake.
B: Can you give details about this product?
A: Unlike other common teas, herbal teas are prepared from leaves, seeds, roots or bark that are
not only good for the digestive system but also have many health benefits. Unlike coffee, herbal
tea does not contain caffeine. Drinking herbal tea helps reduce anxiety and stress. In addition,
because it is not part of the tea plant family, herbal tea does not contain natural caffeine, making
it suitable for users who are sensitive to this substance.
B:How much do you sell this product?
A: Currently, the herbal tea product lines have the following prices:
_ Atiso tea with price 320,000 VND 
_ Lotus Leaf Tea Rose with price 350,000 VND 
B: What other sources of finance do you have?
A: I borrowed 100,000  Dollars from a family member and gave that person a 5% stake in the
business.
B: Why do you need a loan?
A: I was short of funds before, so I asked for help from my family.
B: Okay. I find this to be a very healthy product and I will introduce you to some French shops
where you can display the products. So I will invest $1 million in herbal tea products but I want
55% stake in the business. How do you feel?
A: That seems very expensive. I hope you can invest $1 million for 50% and I will give you a
seat on the board of directors with voting rights. How do you see this condition?
B: I will agree with the investment you have proposed, but I hope to get a seat on the board with
voting rights. In the future, if the business grows then I want 30% share in the profit.
A: I would agree to give you a seat on the board with voting rights. But with the profit problem
of 30% stake, I'm sorry, we can't go that high. I'd like to make a proposal. I think i will give you
10% future trading profit. How do you feel?
B: Okay. I accept your terms. But let me ask, do you have overseas suppliers?
A: I haven't.
B: I will give you the information of the supplier in France, so that I can help you.
His name is A and his phone number is 01782 550378 and his email is [email protected]
A: Okay. I thank you for your information. If given the opportunity, I will develop products in
other countries as well.
B: I hope our cooperation will be successful.
A : Thank you for this investment.
B: Bye. See you again
A: Bye

ROLE PLAY 21++=

Student A: You are an employee at the customer service department of FPT-Store specializing in
introducing photocopiers. You receive a phone call from student B. who has some problems with
e photocopier bought from your company. Do as follows: 
•  Answer the phone 
• Ask the problem 
• Show the empathy 
• Say sorry because you cannot send a technician until 3 PM. 
• Check and say you can send technician between 10.30AM and 11.30AM 
• Say sorry again and good bye.

Student B: You have some problems with a photocopier bought from FPT-Store last year, and
the photocopier has 3- year extended warranty. You make a phone call to Johnson Office
Solution to complain about the problem and would like to have someone repair the photocopier.
Do as follows: 
• Introduce yourself and say you have troubles with the photocopier. 
• Explain the problem Say you want to have a technician fix the problem immediately. 
• Insist sending technician to repair the photocopier as it is very urgent. 
• Accept the offer.
Sinh viên A: Bạn là nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của FPT-Store chuyên giới thiệu
máy photocopy. Bạn nhận được một cuộc điện thoại từ sinh viên B., người có một số vấn đề với
máy photocopy e mua từ công ty của bạn. Làm như sau:
•  Trả lời điện thoại
• Hỏi vấn đề
• Thể hiện sự đồng cảm
• Nói lời xin lỗi vì bạn không thể cử kỹ thuật viên đến trước 3 giờ chiều.
• Kiểm tra và nói rằng bạn có thể cử kỹ thuật viên từ 10:30 sáng đến 11:30 sáng
• Nói lời xin lỗi một lần nữa và tạm biệt.

Sinh viên B: Bạn gặp một số vấn đề với chiếc máy photocopy mua từ FPT-Store năm ngoái, máy
photocopy được bảo hành gia hạn thêm 3 năm. Bạn gọi điện đến Johnson Ofice Solution để phàn
nàn về vấn đề này và muốn nhờ người khác sửa chữa máy photocepier. Làm như sau:
• Giới thiệu bản thân và nói rằng bạn gặp rắc rối với máy photocopy.
• Giải thích sự cố Giả sử bạn muốn có kỹ thuật viên khắc phục sự cố ngay lập tức.
• Nhất định cử kỹ thuật viên đến sửa máy photocopy vì việc này rất gấp.
• Chấp nhận lời đề nghị.

A: Chào, tôi là nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của FPT store, tôi có thể giúp gì cho
bạn.
B: Tôi tên là Như Ý/Trà My. Tôi đã đến cửa hàng của bạn vào năm ngoái để mua chiếc máy
photocopy và chiếc máy đó được bảo hành được ba năm. Hiện tại tôi đang gặp vấn đề với nó. 
A: Xin lỗi ! Tôi thật sự lấy làm tiếc về vấn đề này. Bạn có thể nói cho tôi biết máy photo này
đang gặp sự cố?
B: Hiện tại thì chiếc máy nó đã không thể in giấy và  tôi rất cần sử dụng nó cho công việc của
tôi.  Cho nên, tôi đang rất cần một kỹ thuật viên để khắc phục sự cố này ngay lập tức.
A: Tôi thành thật xin lỗi về điều này. Bởi vì cửa hàng chúng tôi đang có một việc không thể cho
kỹ thuật viên đến trước 3h chiều được. 
B: Bây giờ tôi đang rất cần kỹ thuật viên đến để sửa máy photo vì công việc bắt buộc phải cần
đến máy photo này. Bạn có thể cho kỹ thuật đến sớm hơn được không?
A: Ok. Để tôi kiểm tra lại một chút…...Ah. Hiện tại cửa hàng tôi có thể đến sửa máy photo của
bạn vào 10:30 đến 11:30 sáng. Bạn cảm thấy thời gian này được không?
B: Ok. Tôi đồng ý.
A: Ok. Bạn có thể cho tôi địa chỉ được không?
B: Ok. Địa chỉ của tôi ở To Ky Street, District 12/
A: Ok, tôi sẽ cho kỹ thuật viên đến. Một lần nữa, tôi xin lỗi bạn về vấn đề này.  Cảm ơn bạn đã
ủng hộ cho cửa hàng chúng tôi. Chào tạm biệt.
B: Ok. Good Bye

A: Hi, I'm a customer service staff of FPT store, what can I do for you?
B: My name is Nhu Y/Tra My. I went to your store last year to buy a copier and that machine
comes with a three-year warranty. I'm having a problem with it right now.
A: Sorry! I am really sorry about this. Can you tell me what is wrong with this copier?
B: Right now the machine can't print paper and I really need to use it for my work. So I'm in dire
need of a technician to fix this problem right away.
A: I sincerely apologize for this. Because our store is having a job, it is impossible for a
technician to come before 3 pm.
B: Now I really need a technician to come to fix the copier because the job requires this copier.
Can you get the technician to come sooner?
A: Okay. Let me double-check a bit……Ah. Currently, the shop I can come to repair your copier
at 10:30 to 11:30 am. Do you feel this time okay?
B: Okay. I agree.
A: Okay. Can you give me the address?
B: Okay. My address is at To Ky Street, District 12/
A: Ok, I'll send a technician over. Again, I apologize for this matter. Thank you for supporting
our store. Good bye.
B: Okay. Good Bye

ROLE PLAY 22+=

Lucky, a beverages company with the best-selling sports drink Fstyle, is only sold in Vietnam, so
it's looking for ways to expand into Southeast Asia. Two marketing staff are meeting to discuss
the expansion plan. In the exchange, techniques of signalling, agreeing/disagreeing,
emphasizing, and summarising should be demonstrated. 
Student A: 
- Greets, states briefly the situation, and discusses if Fstyle needs a new name. If so, what? 
- Answers student B's question 
- Discusses if should introduce Fstyle varieties for different market segments e.g. Diet Fstyle? 
- Answers student B's question 
- Discusses with student B's about price - medium range? Summarises the answers for the
questions you raise

Student B: 
- Greetings 
- Answers student A's question 
- Discusses with student A about redesigning Fstyle bottle/can? If so, how? 
- Answers student A's question 
- Discusses with student A about ideas for TV or social media advertisement 
- Summarises the answers for the questions you raise

Lucky, một công ty đồ uống với thức uống thể thao bán chạy nhất Fstyle, chỉ được bán ở Việt
Nam, vì vậy họ đang tìm cách mở rộng sang Đông Nam Á. Hai nhân viên tiếp thị đang họp để
thảo luận về kế hoạch mở rộng. Trong cuộc trao đổi, các kỹ thuật ra hiệu, đồng ý / không đồng ý,
nhấn mạnh và tóm tắt cần được thể hiện.
Sinh viên A:
- Greets, nói ngắn gọn tình hình và thảo luận nếu Fstyle cần một cái tên mới. Nếu vậy thì sao?
- Trả lời câu hỏi của học sinh B
- Thảo luận xem có nên giới thiệu các giống Fstyle cho các phân khúc thị trường khác nhau, ví
dụ: Phong cách ăn kiêng?
- Trả lời câu hỏi của học sinh B
- Thảo luận với sinh viên B về giá cả - tầm trung? 
- Tóm tắt câu trả lời cho những câu hỏi bạn nêu ra

Sinh viên  B:
- Lời chào hỏi
- Trả lời câu hỏi của học sinh A
- Thảo luận với học sinh A về việc thiết kế lại chai / lon Fstyle? Nếu vậy, làm thế nào?
- Trả lời câu hỏi của học sinh A
- Thảo luận với học sinh A về các ý tưởng cho quảng cáo trên TV hoặc mạng xã hội
- Tổng hợp câu trả lời cho những câu hỏi bạn nêu ra

A: Xin chào. Tôi là Trà My -  nhân viên của Fstyle. Hôm nay tôi muốn thảo luận về vấn đề của
công ty.
B: Xin chào. Tôi là Như Ý - nhân viên của Fstyle.
A: Hiện tại công ty chúng ta muốn mở rộng đồ uống Lucky sang thị trường Đông Nam Á. Bạn
nghĩ sao về thương hiệu Fstyle cần một tên mới để thu hút khách hàng?
B: Tôi nghĩ chúng ta nên giữ tên thương hiệu là Fstyle bởi vì hiện tại nó đang nổi tiếng được
nhiều khách hàng biết đến, nếu chúng ta đổi tên mới thì tôi nghĩ khách hàng sẽ khó nhận diện
được thương hiệu mới.
A: Tôi cũng đồng ý với ý kiến bạn của bạn. 
B: Khi sản phẩm được mở rộng sang nước ngoài,tôi nghĩ chúng ta nên thiết kế lại lon hoặc chai.
Bạn nghĩ thế nào?
A: Tôi thấy đây là một ý kiến hay. Theo tôi, chúng ta nên thiết kế lon, bởi vì trên thị trường có
rất nhiều sản phẩm nước uống sử dụng bằng lon và đã thu hút được nhiều khách hàng. Bạn nghĩ
chúng ta nên giới thiệu thương hiệu Fstyle bằng các phân khúc thị trường khác nhau không, ví
dụ: Diet Fstyle?
B: Tôi cũng nghĩ nên giới thiệu thương hiệu….
Bạn có ý tưởng nào cho việc quảng cáo trên TV hoặc mạng xã hội không?

A: Tôi nghĩ chúng ta nên làm những Marketing music mang tính hài hước khiến cho khách hàng
cảm thấy thú hút khi xem đến quảng cáo của chúng ta. Và từ đó, họ cảm thấy thích thú với sản
phẩm của chúng ta hơn. 
B: Ok. Đây là một ý tưởng rất hay. Tôi sẽ ghi nhận ý kiến này.
A: Bạn nghĩ chúng ta nên sử dụng mức giá cao hay tầm trung đối với sản phẩm này?
B: Tôi nghĩ chúng ta nên sử dụng mức giá tầm trung. Bởi vì mức giá này phù hợp với nhiều
khách hàng hơn.
A: Ok. Cảm ơn ý kiến của bạn. Tôi sẽ ghi nhận lại tất cả ý kiến của bạn trong cuộc thảo luận này.
Chúng ta sẽ dùng thương hiệu là Fstyle, về phân khúc thị trường….và chúng ta sẽ dùng mức giá
tầm trung.
B: Ok. Tôi cũng đã ghi nhận ý kiến của bạn là chúng ta sẽ dùng lon để thiết kế cho sản phẩm và
chúng ta sẽ dùng marketing music để quảng cáo cho người tiêu dùng.
A: Ok tôi hy vọng sản phẩm chúng ta sẽ thành công khi phát triển sang thị trường Đông Nam Á.
B: Ok I hope so. Good Bye
A: Good Bye.
 Role play 23
Student A You are the Sales Manager for the Spanish briefcase manufacturer. You want the
retailer to agree the following: 
 Delivery time: Four weeks after receiving order 
 Price: Top-of-the range briefcase: €550 
      Medium-priced briefcase: €320 
 Place of delivery: The retailer's main warehouses in Zurich and Geneva 
 Colours: Black and brown 
 Payment: By bank transfer when goods have been dispatched
 Discount: 4% for orders over 100 
 Returns: Medium-priced briefcases (easier to resell) 

Student B You are the Chief Buyer for the Swiss retailer. You want the manufacturer to agree to
the following 
 Delivery time: Two weeks after receiving order
 Place of delivery: Individual retail outlets (16 around the country) 
 Price: Top-of-the-range briefcase: €500 
                     Medium-priced briefcase: €270 
 Colours: Black, brown, maroon, pink
 Payment: Two months after delivery 
 Discount: 10% for orders over 200.
 Returns: All unsold briefcases returnable up to one year after order 

Sinh viên A: Bạn là Giám đốc bán hàng của nhà sản xuất cặp sách Tây Ban Nha. Bạn muốn nhà
bán lẻ đồng ý những điều sau:
 Thời gian giao hàng: Bốn tuần sau khi nhận được đơn đặt hàng
 Giá: Chiếc cặp cao cấp nhất: € S50
       Cặp sách giá trung bình: € 320
 Địa điểm giao hàng: Các kho hàng chính của nhà bán lẻ ở Zurich và Geneva
 Màu sắc: Đen và nâu
 Thanh toán: Chuyển khoản khi hàng đã được gửi đi
 Giảm giá: 4% cho các đơn hàng trên 100
 Lợi nhuận: Những chiếc cặp có giá trung bình (dễ bán lại hơn)

Sinh viên B: Bạn là Người mua chính cho nhà bán lẻ Thụy Sĩ. Bạn muốn nhà sản xuất đồng ý
với những điều sau
 Thời gian giao hàng: Hai tuần sau khi nhận được đơn đặt hàng
 Địa điểm giao hàng: Các điểm bán lẻ riêng lẻ (16 điểm trên toàn quốc)
 Giá: Chiếc cặp hàng đầu: 500 €
                      Cặp sách giá trung bình: € 270
 Màu sắc: Đen, nâu, hạt dẻ, hồng
 Thanh toán: Hai tháng sau khi giao hàng
 Giảm giá: 10% cho đơn hàng trên 200
  Trả lại: Tất cả những chiếc cặp chưa bán có thể trả lại trong vòng một năm sau khi đặt
hàng

A: Good afternoon.  Tôi là Như Ý/Trà My - giám đốc bán hàng của công ty ABC tại Pháp.Tôi có
thể giúp gì cho bạn.
B: Xin chào, Tôi tên là Như Ý/Trà My. Tôi đã xem qua một số mẫu thiết kế trên trang web của
công ty bạn, công ty chúng tôi dự định sẽ đặt 300 chiếc cặp
A: Bên công ty chúng tôi vừa mới cho ra mắt một số thiết kế mới về cặp cho nam, bạn có thể
tham khảo thêm những mẫu mới này trên web  rồi đưa ra quyết định.
B:hmm… tôi cảm thấy mẫu này rất thích hợp với xu hướng hiện nay. Chúng tôi sẽ đặt 300 chiếc
cặp cho mẫu thiết kế mới này.
A: Hmmm…. Với số lượng 300 chiếc thì chúng tôi cần thời gian là 4 tuần để giao hàng. Vì đây
là mẫu thiết kế mới nên có rất nhiều công ty khác đặt hàng. 
B: Hmm…. 5 tuần là khá lâu, vì công ty chúng tôi sắp đến đợt ra mắt sản phẩm mới nên đơn
hàng này khá quan trọng. Tôi mong muốn công ty bạn có thể giao đơn hàng này trong thời gian
là 2 tuần kể từ sau khi đặt hàng.
A: 2 tuần là khoảng thời gian rất ngắn để chúng tôi có thể đáp ứng. Tôi có ý kiến như thế này,
chúng tôi sẽ cung cấp trước 150 chiếc cặp  trong 2 tuần kể từ khi bạn đặt hàng. 150 chiếc còn lại,
chúng tôi sẽ giao trong  3 tuần tiếp theo. Bạn nghĩ như thế nào?
B: Hmmm… Ok tôi thấy ý này được đấy.
A: OK…. Về phần giao hàng chúng tôi có thể giao cho bạn tại kho chính ở Zurich and Geneva
được không ?
B:  Tôi nghĩ  bạn có thể giao đến 16 điểm bán lẻ trên toàn quốc.
A: OK. 
B: Giá của sản phẩm này như thế nào?
A: Vì đây là một thiết kế mới nên nó có giá hơi cao so với các mẫu thiết kế khác và nó có hai
mức giá là giá cặp cao cấp nhất sẽ là 550 đô, và giá cặp ở mức trung bình là 320 đô
B: 550  đô la và 320 đô ,hmmm… tôi nghĩ rằng nó khá cao. 
A: Vậy mức giá bạn mong muốn là bao nhiêu?
B:Tôi mong muốn giá cặp cao cấp 500 đô còn giá cặp mức trung bình là 270 đô
A: Giá cặp cao cấp thì tôi đồng ý nhưng 270 đô la  mức giá trung bình thì có hơi thấp 
Tôi đưa ra đề nghị thế này, vì đây là lần mua đầu tiên giữa hai bên nên chúng tôi sẽ đưa bạn một
mức giá ưu đãi là 290 đô la. Bạn thấy như thế nào?
B:hmm… Ok tôi chấp nhận mức giá 290 đô la.
A: OK, Hiện tại với mẫu thiết kế này chúng tôi có hai màu đó là đen và nâu. Bạn muốn đặt với
số lượng bao nhiêu đôi cho mỗi màu?
B: Mẫu này có thể sản xuất thêm màu hạt dẻ và màu hồng không?
A: Hiện tại thì công ty chúng tôi chỉ có hai màu này thôi.
B: Ah OK. tôi muốn đặt 150 đôi màu đen, và 150 màu nâu.Vì đây là sản phẩm mới, chúng tôi có
thể thanh toán toàn bộ đơn hàng trong 2 tháng sau khi giao hàng được không ?

A: Ok. Về khoản thanh toán, các đơn hàng phải được thanh toán sau khi được chuyển đi. Nhưng
vì đây là lần đầu tiên chúng ta hợp tác, nên chúng tôi sẽ ưu đãi cho bạn như sau là bạn sẽ thanh
toán một nửa hóa đơn sau khi hàng được chuyển đi, và còn lại sẽ được chuyển khoản sau 30
ngày gửi hàng.  
B: OK. That sounds good. 
A: Chúng tôi sẽ áp dụng chương trình khuyến mãi, bạn sẽ được giảm giá 4% cho trên 100 đôi. 
B: 4% cho trên 100 chiếc cặp  có hơi thấp. Tôi hy vọng công ty bạn sẽ áp dụng khuyến mãi giảm
giá  10% cho trên 200 chiếc  với đơn hàng của chúng tôi. 
A: Bởi vì công ty chúng tôi đã áp đặt mức khuyến mãi này cho toàn bộ các đơn hàng nên chúng
tôi không thể thay đổi được. Nên chúng tôi vẫn giữ nguyên mức chiết khấu là giảm 4% cho trên
100 chiếc.
B: Ok. tôi đồng ý.  
A: OK.Tôi đã ghi chú lại tất cả những hạng mục mà nãy giờ chúng ta đã đàm phán.
 Thứ nhất là về thời gian giao hàng, 2 tuần đầu tiên chúng tôi sẽ giao 150 chiếc , số còn lại
chúng tôi sẽ giao trong hai tuần tiếp theo.
 Thứ hai là về địa điểm giao hàng, giao đến 16 điểm bán lẻ trên toàn quốc mà bạn đã cung
cấp địa chỉ.
 Tiếp theo về màu sắc và giá cả, 150 chiếc cặp màu đen và 150 chiếc cặp  màu nâu với giá
là 500 cho giá cao nhất, 290 đô la cho mức giá trung bình
 Đơn hàng sẽ thanh toán trong 60 ngày kể từ ngày giao hàng với mức chiết khấu là 4%
cho trên 100 đôi.
Bạn kiểm tra lại một lần nữa.
B: …….. OK. Thế là đủ rồi.
A: Ok, cám ơn bạn đã tin tưởng và đặt hàng của công ty chúng tôi.
Hy vọng rằng chúng ta sẽ hợp tác lâu dài.
Hẹn gặp lại.
B: bye bye

A: Good afternoon. I'm Nhu Y/Tra My - sales manager of ABC company in France. What can I
do for you.
B: Hi, my name is Nhu Y/Tra My. I came across some designs on your company website, we
plan to order 300 pairs
A: Our company has just released some new designs for men's bags, you can refer to these new
models on the web and then make your decision.
B:hmm… I feel this model is very suitable for the current trend. We will order 300 pairs for this
new design.
A: Hmmm…. With a quantity of 300 pieces, we need 4 weeks to deliver. Since this is a new
design, many other companies have ordered it.
B: Hmm…. 5 weeks is quite a long time, because our company is about to launch a new product,
this order is quite important. I hope your company can deliver this order within 2 weeks from the
time of placing the order.
A: 2 weeks is a very short time for us to respond. I have an opinion like this, we will deliver 150
pairs of briefcases in advance in 2 weeks from the time you place your order. The remaining 150
pieces, we will deliver in the next 3 weeks. What do you think?
B: Hmmm… Ok I see the point.
A: OK…. As for delivery, can we deliver to you at the main warehouse in Zurich and Geneva?
B: I think you can deliver to 16 retailers nationwide.
A: OK.
B: What is the price of this product?
A: Since this is a new design it is a bit pricey compared to other designs and it comes in two
price points i.e. the highest end pair price will be $550, and the average pair price will be $320
B: $550 and $320, hmmm… I think it's pretty high.
A: So what is the price you want?
B: I want the premium pair price 500$ and the middle pair price at 270$
A: Premium pair price I agree but $270 mid price is a bit low
Here's my offer, since it's the first purchase between the two, we'll give you a discounted price of
$290. How do you feel?
B:hmm… Ok I accept the price of 290 dollars.
A: OK, Currently with this design we have two colors which are black and brown. How many
pairs of each color do you want to order?
B: Can this model produce more chestnut and pink color?
A: Currently, our company only has these two colors.
B: Ah OK. I want to order 150 pairs in black, and 150 in brown. Since this is a new product, can
we pay for the full order 2 months after delivery?

A: Okay. Regarding payment, orders must be paid after being shipped. But since this is our first
time working together, we will give you the following offer that you will pay half the bill after
the goods are shipped, and the rest will be transferred after 30 days .
B: OK. That sounds good.
A: We will apply a promotion, you will get 4% discount for over 100 pairs.
B: 4% for over 100 pairs of briefcases are a bit low. I hope your company will apply a 10%
discount promotion for over 200 pieces with our order.
A: Because our company has imposed this promotion on all orders, we cannot change it. So we
still maintain the discount rate of 4% for over 100 pieces.
B: Okay. I agree.
A: OK. I've made a note of all the items we've discussed so far.
Firstly, about the delivery time, the first 2 weeks we will deliver 150 pcs, the rest we will deliver
in the next two weeks.
The second is about the delivery location, delivered to the 16 retail locations nationwide to which
you have provided the address.
Next in color and price, 150 pairs of black briefcases and 150 pairs of brown briefcases for 500
for the top price, $290 for the middle price
Orders will pay within 60 days from the date of delivery with a discount of 4% for over 100
pairs.
You check again.
B: …….. OK. That's enough.
A: Ok, thank you for your trust and order from our company.
Hope that we will cooperate for a long time.
See you again.
B: bye bye
 Questions: 
1. Why are companies paying more attention to risk management? Mention significant risks that
need to be seriously dealt with?
 The company needs to pay more attention to risk management because when the
company manages risks well, it will create a safe and secure working environment for all
employees and customers. This will make the customers feel the company's products and
services will be better. To ensure customer trust. And thanks to that, employees will be
satisfied when the risk in the company is low and in the process of working they will
have many good ideas to help the company develop more day by day.
 The most important risk is to reduce costs and losses. Risks can be divided based on the
nature of their impact on your finances: income risk and expense risk. For example, In
the company there is a change in the law that may lead to an increase in taxes or other
costs as competition may lead to an increase in marketing costs. 

2. What factors should you consider when applying for a company ? Give reasons and specific
examples to clarify your answer.
 Sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, internet hoặc có thể là các mối
quen biết để tìm hiểu mức lương trung bình của loại công việc bạn ứng tuyển thường là
bao nhiêu. Với những thông tin đó áp dụng vào trường hợp của bạn như kinh nghiệm và
kỹ năng của bạn thì mức lương đó sẽ ở mức nào. Từ đó bạn sẽ biết được liệu mức lương
nhà tuyển dụng đưa ra cho bạn có hợp lý hay không?
 Vị trí 
 Chính sách 
3. Which factors would motivate you to work harder ? 
 Salary 
 Working environment 
 supportive colleagues
 Promotion opportunities 
4. Which company would you prefer to work for ? Why 
 Shoppe : leading company in e-commerce in Vietnam
5. Talk about a company which communicates badly with its customers. What advice would you
give the company to improve their communication?
 Nhân viên không có kiến thức về sản phẩm - khách hàng không thoải mái 
6.What advice would you give to someone trying to develop business relationships in Vietnam?
 Consider culture
 Consider the target market
7. As a customer, what bad behaviour from the salespeople irritates you the most? What do you
think companies and customers can do to solve this problem?

8. What makes a good communicator? Use specific reasons and relevant examples to support
your opinionAs a customer, what bad behaviour from the salespeople irritates you the most?
What do you think companies and customers do to solve this problem?

9. Talk about a company which communicates badly with its customers. What advice would you
give the company to improve their communication?

10. As a customer, what bad behaviour from the salespeople irritates you the most? What do you
think companies and customers do to solve this problem? 
In sales, sometimes employees have behaviors that make customers feel unhappy.
 First of all, the salesperson is not knowledgeable about the product. Because employees
help products get closer to customers. For example: When a customer wants to know the
details of that product, but the consultant provides inconsistent or confused with another
product. They are also unhappy when the salesperson cannot answer their questions about
the product.


11. What advice would you give to someone trying to develop business relationships in VN?
 If someone is trying to develop business relationships in Vietnam, I would give them
some advice: First, they should learn the culture of Vietnam. Understanding the business
culture of Vietnam will definitely make it easier for you to do business in this country.
Example: As a foreigner, you can show your interest in Vietnamese culture by saying
“Xin Chao” and giving a slight bow and handshake when greeting to show appreciation
or respect to your partner.

12. What sort of risks do businesses face? What do companies do to deal with these risks
effectively? What are the key steps to risk management? Explain.
 In the process of building a brand in the market, businesses sometimes face risks.
One of the risks that businesses face is the risk of competing with other competitors
in the market. Sometimes the company launches a product but they subjectively
assume that the product is successful during that time without looking for ways to
improve its product. Example: In the past years, Unilever accounted for the highest
market share with the brands Omo, Viso, Surf, but in 2012 the new market
 witnessed the appearance of Dai Viet Huong's Aba brand, taking a lot from Omo
customers.
 To deal with these risks, the company should improve its product and service
development. The company can create better products, as well as improve service
standards higher. For example, the company may reduce the price of products or
give promotional gifts when going to programs or events to attract customers, and show
customers the incentives when using our company's products.

 Currently, when there is a need for consumer loans, customers can choose to borrow
through banks. However, When an individual borrows money from a bank there will be
both advantages and disadvantages.

-        First off all, about Advantage: We have capital to develop

Borrowing money from a bank is one of the simplest ways to get the capital needed
to start or grow your business. By taking out a building or mortgage, you can often
get a low interest rate

-        In addition, on the disadvantage. We must have a Long Term

Commitment. Banks expect their principal and interest payments on a monthly
basis, on time, whether you make money or not. Example: If you don't make
your payments on time, your personal or business credit rating will drop,
limiting your ability to borrow in the future.

   Besides, it also makes the cash flow limited. Another problem with getting a
bank loan to grow your business is that it hinders your monthly cash flow. During
the repayment period, you commit to pay a certain amount to repay the debt. For
example, if you don't have enough funding for marketing activities, it will be
difficult to attract and retain customers.
Identify the Risk: The first step is to identify the risks that the business is exposed to in its
operating environment. There are many different types of risks – legal risks, environmental risks,
market risks, regulatory risks, and much more.

1
2